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人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題
人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題
第三節(jié)人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題
一、命題思路
在實(shí)際工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，是否具有較強(qiáng)的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，將直接影響到其能否順利開展工作，按質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，因此，人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力一直是公務(wù)員錄用面試重點(diǎn)測(cè)評(píng)的項(xiàng)目之一。根據(jù)各地命題情況，現(xiàn)將其命題思路與相關(guān)要點(diǎn)分析如下：
(1)公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上說，兩者是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點(diǎn)：①精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；②誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)；③善于提出補(bǔ)充意見而不以正確者自居；④公正無(wú)私，不搬弄是非；⑤謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；⑥受到批評(píng)而能不急不怨；⑦辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，不帶個(gè)人意愿；⑧熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取得共同語(yǔ)言。
(2)與群眾的關(guān)系。要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(3)與朋友、同事的關(guān)系。公務(wù)員要有與朋友、同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個(gè)群體中，每個(gè)人都應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待他人，意見發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通，不背后議論；要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。
(4)與其他單位的關(guān)系。一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，或商洽工作，或?qū)で笾г�，或參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長(zhǎng)、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會(huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來(lái)人來(lái)訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇。④交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。⑤要有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對(duì)一切不正之風(fēng)。
二、答題技巧
要想比較完美地回答這類問題，考生應(yīng)周密考慮以下因素：
(1)清醒地認(rèn)識(shí)到自己的性格特征，以及與朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)等交往的實(shí)際情況。在面試過程中，考官一般會(huì)通過細(xì)微的觀察，或提相關(guān)的問題，對(duì)考生的性格特征作出基本的判斷，從而推斷出考生的社交能力與大概狀況。如果你是一個(gè)性格內(nèi)向的人，卻說你的社交能力特別強(qiáng)，交游十分廣泛，當(dāng)面撒謊只會(huì)引起考官對(duì)你的反感，結(jié)果自然適得其反。
(2)大概了解報(bào)考單位或職位對(duì)人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力的特殊要求，例如，組織中的絕對(duì)服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等，尤其是工作中的權(quán)屬關(guān)系，包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)。
(3)掌握正確處理人際關(guān)系的一些基本原理，如人際交往的主動(dòng)性、適應(yīng)性、有效溝通，以及處理與特定人群關(guān)系的原則性與靈活性等，具體內(nèi)容請(qǐng)參見上文“命題思路”中的剖析。
三、例題解析
【例1】你喜歡你的老師、同學(xué)嗎?
(類似問題：你感覺在單位里和同事們易相處嗎?你與單位領(lǐng)導(dǎo)合得來(lái)嗎?)
【解析】提出這類問題，考官是想考察考生的人際傾向，人際相處的技巧與能力，并判斷考生的一般社會(huì)角色、社會(huì)形象。另外考生在社會(huì)交往中的責(zé)任歸屬也是一個(gè)主要測(cè)評(píng)內(nèi)容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上。
考生回答這類傾向性測(cè)評(píng)的問題，語(yǔ)言表達(dá)都是次要的，關(guān)鍵是態(tài)度，考生應(yīng)該采取積極肯定的態(tài)度。這一方面體現(xiàn)了考生的集體觀念、團(tuán)隊(duì)合作精神，另一方面也體現(xiàn)了考生不管是處理人際關(guān)系還是處理其他事務(wù)都應(yīng)具備的寬容、豁達(dá)的品質(zhì)。
考生應(yīng)注意的要點(diǎn)有：
①不能僅簡(jiǎn)單地表明態(tài)度，應(yīng)以生動(dòng)、真實(shí)的事例具體說明，這樣你的善于與人相處、嚴(yán)于律己、寬于待人的品質(zhì)就形象地表達(dá)出來(lái)了。
②絕對(duì)不要以否定的語(yǔ)言挑剔學(xué)�；蜻^去單位的不足之處，以及批評(píng)同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的人格缺陷。
③盡管這種類型的問題主要考察考生的人際傾向，但從心理學(xué)的角度分析，人際傾向與人際交往能力是密切相關(guān)的。因此如果考生承認(rèn)自己的人際交往關(guān)系有問題，也就承認(rèn)了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力等在能力結(jié)構(gòu)上的缺點(diǎn)。
【例2】在你的現(xiàn)實(shí)生活中，你最不喜歡和什么樣的人共事?為什么?請(qǐng)舉例說明。
(追問：在你認(rèn)識(shí)的人中，有沒有人不喜歡你?為什么不喜歡你?請(qǐng)舉例說明)
【解析】本題考察人際交往的意識(shí)與技巧。由于價(jià)值觀、知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)等方面的不同，人與人之間相互之間喜歡或不喜歡都是正常的現(xiàn)象。
考生應(yīng)能清楚地認(rèn)識(shí)到自己最喜歡的人及其不喜歡自己的人的原因，并能作出相應(yīng)的分析。對(duì)自己和他人的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，應(yīng)基本符合客觀現(xiàn)實(shí)。
【例3】假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立你，你怎么看這個(gè)問題?你準(zhǔn)備怎么辦?
【解析】本題意在考察考生人際交往的意識(shí)與技巧。本題為考生提供了“有一定實(shí)力，注重個(gè)人業(yè)績(jī)而忽略人際交往”的假設(shè)，回答時(shí)應(yīng)從自己角度全面分析原因，如可能是自己競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)太強(qiáng)，太注重個(gè)人成績(jī)而忽視了人際交往；或是自己的業(yè)績(jī)影響了其他部門的工作，并據(jù)此切實(shí)有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。如過多講述同事的妒嫉心理，肯定不會(huì)給考官留下什么好印象。
【例4】假如你已是一名公務(wù)員，在實(shí)際工作中，你將會(huì)怎樣處理同上級(jí)的關(guān)系?
【解析】本題意在考察考生正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的能力，回答要點(diǎn)如下： (1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是完全平等的，但領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛護(hù)整個(gè)組織。 (2)應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會(huì)其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動(dòng)地而非盲目地被動(dòng)地予以實(shí)施。 (3)如果上級(jí)是靠關(guān)系爬上去的平庸無(wú)能者，應(yīng)該顧全大局，在適宜時(shí)機(jī)主動(dòng)出謀劃策，在關(guān)鍵問題上及時(shí)予以協(xié)助。如果上級(jí)是強(qiáng)橫霸道者，最好私下?lián)砹?zhēng)，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長(zhǎng)對(duì)方氣焰。如果上級(jí)是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，有個(gè)主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級(jí)是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時(shí)機(jī)委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠(chéng)意感動(dòng)之。
(4)向上級(jí)取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)從其失誤中汲取教訓(xùn)。
【例5】在你生活和工作的環(huán)境中，你經(jīng)常要接觸哪些人?你是如何處理同這些人的關(guān)系的?如果其中有你不喜歡又不得不與之打交道的人，你如何應(yīng)付這種情況?
【解析】這道題的測(cè)試目標(biāo)是人際關(guān)系的合作意識(shí)與技巧，特別是與難以相處的人的關(guān)系處理能力。測(cè)試點(diǎn)有溝通能力、原則性和靈活性、處理問題的方式、主動(dòng)性和適應(yīng)能力、應(yīng)變能力。
【例6】孫建峰經(jīng)過公開選拔，出任某局局長(zhǎng)。經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查研究，黨組針對(duì)后勤工作管理混亂、人浮于事、浪費(fèi)嚴(yán)重的實(shí)際，研究制訂了《關(guān)于機(jī)關(guān)后勤工作的改革方案》。在機(jī)關(guān)后勤工作改革動(dòng)員大會(huì)上，局里特意邀請(qǐng)了上級(jí)主管部門的一位領(lǐng)導(dǎo)出席并講話。大家沒料到該領(lǐng)導(dǎo)由于不了解這個(gè)改革方案及其內(nèi)容，當(dāng)場(chǎng)對(duì)這個(gè)改革方案中的有關(guān)條款與措施提出了嚴(yán)厲的指責(zé)。頓時(shí)，全場(chǎng)嘩然，主席臺(tái)上的局領(lǐng)導(dǎo)們也顯得束手無(wú)策。在會(huì)議無(wú)法正常進(jìn)行下去的關(guān)鍵時(shí)刻，孫建峰沉著鎮(zhèn)定，講了一番非常得體的話，從而使會(huì)議圓滿結(jié)束�，F(xiàn)假設(shè)你是孫建峰，你當(dāng)時(shí)會(huì)講些什么?
【解析】這個(gè)案例實(shí)際上是一個(gè)情景模擬題。孫建峰的講話，首先應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示尊重，肯定上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的主觀動(dòng)機(jī)，虛心接受并積極采納；其次就是對(duì)改革方案作進(jìn)一步闡述，用解釋的語(yǔ)言說服上級(jí)，得到某種共識(shí)，堅(jiān)持改革；再次就是要統(tǒng)一全局職工的思想，以理服人，以情感人，穩(wěn)定會(huì)場(chǎng)秩序，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的威信。
【例7】假設(shè)與你同一辦公室的其他幾位同事性格都比較內(nèi)向，你將怎樣與他們相處?
【解析】這個(gè)問題主要考察應(yīng)試者能否與人合作共事，好好地與同事溝通，在工作壓力下表現(xiàn)如何，甚至是否愿意在需要時(shí)承擔(dān)部分本職以外的工作。
作為應(yīng)試者，自然希望給人一個(gè)時(shí)時(shí)能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談?wù)撟约号c朋友和同事的交情，這會(huì)讓人覺得你口沒遮攔，不能保守秘密——這是許多國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的大忌。
如果你也性格內(nèi)向，覺得回答這個(gè)問題時(shí)會(huì)處于不利地位，這時(shí)不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^各種團(tuán)體活動(dòng)，例如，群眾團(tuán)體、文體社團(tuán)、學(xué)習(xí)小組等，證明自己通過不斷努力會(huì)變得更能與人相處。
【例8】假設(shè)你的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離，上級(jí)組織決定讓你繼任，你將怎樣評(píng)價(jià)他?并做好接任工作?
【解析】這是一道綜合性較強(qiáng)的題，回答要點(diǎn)在于怎樣看待領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)與錯(cuò)誤，以及怎樣與同事處理好關(guān)系。
(1)繼承和發(fā)揚(yáng)前任領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。繼承前任領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)不能是如法炮制，而應(yīng)以自己獨(dú)特的方式加以發(fā)揚(yáng)，彌補(bǔ)其不足或糾正其偏差。不搞“新官上任三把火”，銳意革新，妥善規(guī)劃，合理授權(quán)，選擇時(shí)機(jī)，講究方法，謀求實(shí)效。
(2)不任人唯親唯派，大搞“一朝天子一朝臣”。出于公心，任人唯賢，適才是用，使用與培訓(xùn)并重，而不管各種關(guān)系網(wǎng)如何干擾。
(3)不夸夸其談，亂放空炮。三思而后言，三思而后行。言必信，行必果。寡言語(yǔ)，多行動(dòng)。如果上任伊始，便提出不切實(shí)際的奮斗目標(biāo)，極易喪失群眾信任，降低以至喪失領(lǐng)導(dǎo)者的威望，而威望是領(lǐng)導(dǎo)者履行職能不可缺少的條件。
(4)不急功近利，追求短期效應(yīng)。如果急于求成，急于做出政績(jī)，而不顧整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不顧社會(huì)效益和環(huán)境效益，必將適得其反，自食苦果。
四、自我測(cè)試
1、你的朋友和一般人相比是多還是少?
2、你的朋友如何看待你?
3、你在交友時(shí)最注重什么?
4、你喜歡和哪些人交往?
5、你參加社交集會(huì)是由于喜歡還是由于萬(wàn)不得已?
6、你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作?
7、你認(rèn)為自己的社交能力如何?
8、你如何評(píng)價(jià)自己的熱心與熱情?
9、請(qǐng)說出一種你不得不與你討厭的人相處的情況。
10、估計(jì)一下你的同事在多大程度上認(rèn)為你是集體的一員?
11、描述一個(gè)你最難與之共事的人。
12、請(qǐng)說出一種你認(rèn)為別人錯(cuò)了而自己正確的情形。
13、你周圍的同志工作任務(wù)都比較飽滿，而在很長(zhǎng)一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)沒有給你安排任何工作，你怎么辦？
14、假如你在機(jī)關(guān)工作，同一辦公室的小王經(jīng)常打電話與別人聊天，影響了你的工作，而且需你和小王合作完成的任務(wù)，常常由你一個(gè)人完成。這時(shí)，你怎么辦？
15、假如你的一位經(jīng)常需要合作的同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么和他合作共事？
16、你最討厭什么類型的領(lǐng)導(dǎo)和同事?為什么?
17、領(lǐng)導(dǎo)和同事很固執(zhí)時(shí)，你采取什么方法與他們協(xié)作?舉例說明可以嗎?
18、當(dāng)你受到領(lǐng)導(dǎo)和同事不公正待遇時(shí)，你怎么辦?請(qǐng)舉例說明。
19、假如你主持一個(gè)會(huì)議，意見對(duì)立的雙方從爭(zhēng)辯到惡語(yǔ)相加，你如何處理這種局面?
20、假如在你工作崗位上，你的上級(jí)工作能力一般，學(xué)歷比你低，處理人際關(guān)系的能力較差，你如何去開展工作?
21、工作中你若碰到有些你不喜歡又不得不與之打交道的同事，你如何應(yīng)付這種情況?
22、你的領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份急件給某單位，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)了單位，可領(lǐng)導(dǎo)不但不承擔(dān)錯(cuò)誤，還生氣地指責(zé)你馬虎大意。此時(shí)，你會(huì)怎樣表白自己，既不影響工作，也不加劇你與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾?
第四節(jié)組織協(xié)調(diào)能力等方面問題
一、命題思路
對(duì)中高層公務(wù)員來(lái)說，組織協(xié)調(diào)能力是必須的，而且是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排各項(xiàng)工作，使每個(gè)下級(jí)都承擔(dān)相應(yīng)的工作，組織能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說是至關(guān)重要的。同樣，協(xié)調(diào)能力也是必不可少的，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強(qiáng)的凝聚力，以便順利開展各項(xiàng)工作；同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者也要協(xié)調(diào)好本人和下級(jí)、同事和上級(jí)的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。對(duì)基層公務(wù)員來(lái)說，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，這不僅是做好各項(xiàng)工作的需要，同時(shí)為了以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。
主考官評(píng)定應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力可視以下方面：一是變通的能力，即在工作中堅(jiān)持原則，按一定的政治原則、組織原則和工作原則辦事；另一方面又決不機(jī)械地生搬硬套，而是審時(shí)度勢(shì)，靈活運(yùn)
用這些原則。二是區(qū)別輕重緩急的能力，即在必須辦理的各項(xiàng)任務(wù)中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個(gè)處理，避免忙亂現(xiàn)象的發(fā)生。三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對(duì)方的處境。
二、答題技巧
考生在答題時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(1)依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并作出計(jì)劃；
(2)看清相互依賴的沖突各方面的關(guān)系；
(3)根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果作出適當(dāng)選擇，及時(shí)作出決策；
(4)調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。
三、例題解析
【例1】畢業(yè)幾年后，有同學(xué)提議由你來(lái)牽頭組織一次“校友聯(lián)誼會(huì)”。你準(zhǔn)備怎么做？
【解析】本題通過考生對(duì)此題目的反應(yīng)來(lái)判斷考生是否具備上述能力。要成功地組織一次“校友聯(lián)誼會(huì)”，需要有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)能力�？忌鷳�(yīng)有表達(dá)的欲望，態(tài)度積極。能就計(jì)劃作出較為詳盡的表述，能對(duì)經(jīng)費(fèi)的籌措、人員的聯(lián)絡(luò)、活動(dòng)的時(shí)間、場(chǎng)所、內(nèi)容，為以后交流所作的安排等作出一個(gè)比較完整、清晰的規(guī)劃。
【例2】如果您被我們錄用，上任后你認(rèn)為首先應(yīng)解決什么問題？為什么？怎么解決？
【解析】本題考察計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力�？忌谝淮芜M(jìn)入機(jī)關(guān)工作，有許多事情要做。首先解決什么問題，既取決于考生對(duì)社會(huì)的了解程度、自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)、知識(shí)面、分析問題和解決問題的能力、思路開闊程度，更取決于考生的目標(biāo)及其后續(xù)相應(yīng)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力。是否能解決問題還要看考生能否協(xié)調(diào)、并組織方方面面的資源。考生應(yīng)根據(jù)目標(biāo)及自身的情況所提出應(yīng)解決的問題且解決問題的措施具體、可行，有條不紊。
【例3】假如你剛到一個(gè)新單位，需要學(xué)習(xí)的方面還有很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟闶且粋�(gè)新手，就會(huì)降低對(duì)你的要求，這時(shí)你會(huì)怎樣做？
【解析】本題考察計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力�？忌枰逯饕蝿�(wù)的基礎(chǔ)，設(shè)立自己的目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)�？忌鷳�(yīng)能正確認(rèn)識(shí)到自己的角色和職責(zé)，設(shè)立適宜的目標(biāo)，綜合各方面因素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，思路清楚，措施切實(shí)可行。
【例4】在大學(xué)期間，你曾參加過哪些社會(huì)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)？
追問：(1)你為什么要參加這些活動(dòng)？
(2)哪次活動(dòng)對(duì)你影響最大，能向我介紹一下那次活動(dòng)的具體過程及你在其中所做的工作嗎？
(3)在這次活動(dòng)中，別人是對(duì)你怎么評(píng)價(jià)的？你自己又怎么評(píng)價(jià)的？
(4)從這次活動(dòng)中，你學(xué)到了什么？
【解析】這組題考察計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。任何一次活動(dòng)都有目的。每個(gè)人在活動(dòng)中承擔(dān)的角色都是不一樣的。根據(jù)活動(dòng)的目的，及自己在該活動(dòng)中的角色，對(duì)相應(yīng)的資源進(jìn)行調(diào)配，合理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)。
考生可根據(jù)目的，及自己在該次活動(dòng)中的角色和職責(zé)，綜合各方面因素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，思路清楚，措施切實(shí)可行，并達(dá)到了比較好的效果。
【例5】中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于《組織黨政干部下基層的通知》下達(dá)后，某機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，責(zé)成人事科負(fù)責(zé)組織。經(jīng)研究，科領(lǐng)導(dǎo)安排由你具體負(fù)責(zé)這一工作，你準(zhǔn)備如何開展這一工作?
【解析】此題的測(cè)試目標(biāo)是組織協(xié)調(diào)能力。應(yīng)注意處理好具體組織與各平行科室及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，解決具體問題，掌握要求，依靠各科室對(duì)本科室干部調(diào)查，擬定下基層的地點(diǎn)、單位，提出意見請(qǐng)示人事科領(lǐng)導(dǎo)，制訂工作計(jì)劃作出安排，請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員，解決下基層干部的后顧之憂，明確下基層的任務(wù)，分期分批帶隊(duì)下去等方面。
四、自我測(cè)試
1、某機(jī)構(gòu)要在本市各個(gè)高校畢業(yè)班進(jìn)行擇業(yè)觀的調(diào)查，如果請(qǐng)你來(lái)組織的話，你準(zhǔn)備怎么做？
2、你怎樣描述你的工作習(xí)慣?
3、你的組織能力怎樣?你怎樣去組織?如有可能，你覺得你應(yīng)把哪些事組織得更好?
4、描述一種沒按預(yù)期計(jì)劃發(fā)生的情形。
(除了描述這種情形外，還要談一下當(dāng)時(shí)你又是怎樣應(yīng)付這個(gè)意外事件的，事后看來(lái)，你當(dāng)時(shí)那樣處理是否妥當(dāng)?當(dāng)時(shí)為什么要那樣處理?如果當(dāng)時(shí)的處理有不當(dāng)之處，以后如再遇到類似情況，你會(huì)怎么處理)
5、你參加過何種組織活動(dòng)，任何種職務(wù)?為什么?
6、你怎樣描述你在集會(huì)中的角色?是你組織別人呢?還是你僅是其中的一員?
7、假設(shè)有這樣一個(gè)情況，本來(lái)，你的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重了，可上級(jí)卻又給你安排了另一項(xiàng)任務(wù)。你覺得已沒有精力再承擔(dān)更多的工作，但又不想與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，你會(huì)怎樣對(duì)待這個(gè)問題?
8、部機(jī)關(guān)新錄用了一批公務(wù)員，假如領(lǐng)導(dǎo)要你組織他們?nèi)ツ硞�(gè)基層單位參觀，你準(zhǔn)備如何做好這項(xiàng)工作?
9、眾所周知，機(jī)關(guān)工作會(huì)議多，效率較低，你認(rèn)為怎樣才能提高會(huì)議效率?
第五節(jié)知識(shí)性問題
一、命題思路
公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備T型知識(shí)結(jié)構(gòu)，即廣博的基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)用的輔助知識(shí)和精深的專業(yè)知識(shí)的有機(jī)結(jié)合。
基礎(chǔ)知識(shí)是公務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)中的根基部分。廣博、扎實(shí)、牢固的基礎(chǔ)知識(shí)是一個(gè)人從事學(xué)習(xí)、工作的主要資本，也是產(chǎn)生智慧和能力的源泉。一個(gè)人的聰明才智、發(fā)展?jié)摿εc基礎(chǔ)知識(shí)有著密切關(guān)系。有人錯(cuò)誤地認(rèn)為基礎(chǔ)知識(shí)在工作中不起什么作用，甚至認(rèn)為基礎(chǔ)知識(shí)缺乏一些，也并不影響工作。其實(shí)不然，基礎(chǔ)知識(shí)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在起著潛移默化的作用�；A(chǔ)知識(shí)越豐富，越能生發(fā)得開，越能融會(huì)貫通，也就越能產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，并使之上升為理論。
公務(wù)員的基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)主要包括：①政治哲學(xué)類。主要包括馬列主義哲學(xué)理論、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、邏輯學(xué)知識(shí)等。這是幫助公務(wù)員解決政治方向和思想方法問題的知識(shí)。學(xué)習(xí)這些知識(shí)，能夠使公務(wù)員樹立正確的世界觀和方法論。這是培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞墓珓?wù)員的需要，是公務(wù)員才能的生命線。②語(yǔ)言文學(xué)類。主要包括現(xiàn)代漢語(yǔ)、文章寫作等學(xué)科知識(shí)，重點(diǎn)是語(yǔ)言知識(shí)和基礎(chǔ)寫作知識(shí)，這是提高公務(wù)員基本寫作能力的需要。同時(shí)，還應(yīng)學(xué)習(xí)掌握一些美學(xué)知識(shí)，樹立審美觀點(diǎn)，增強(qiáng)審美意識(shí)。這是公務(wù)員觀察社會(huì)、觀察生活、加強(qiáng)自身品格和知識(shí)修養(yǎng)所不可缺少的知識(shí)。③歷史地理類。主要是中國(guó)近代史、世界近代史、中國(guó)地理等。這是增強(qiáng)公務(wù)員文化知識(shí)素養(yǎng)的需要。
精深的專業(yè)知識(shí)是公務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)特色的標(biāo)志。因?yàn)檫@種專業(yè)知識(shí)是在基礎(chǔ)知識(shí)的根基上建立起來(lái)的具有較高層次的專門知識(shí)，是決定公務(wù)員工作能力和水平的主要因素。缺乏這種專業(yè)知識(shí)，就不可能從事公務(wù)員工作。
公務(wù)員的專業(yè)知識(shí)主要包括以下內(nèi)容：①公務(wù)員知識(shí)。公務(wù)員要對(duì)公務(wù)員知識(shí)有精深的研究，要具備公務(wù)員的職責(zé)、權(quán)限等最基本的公務(wù)員方面的知識(shí)。②寫作知識(shí)。應(yīng)試者必須精通公文寫作和機(jī)關(guān)應(yīng)用文寫作知識(shí)，這是公務(wù)員從事工作的主要資本。
輔助知識(shí)雖然不像基礎(chǔ)知識(shí)那樣起“根基”作用，也不像專業(yè)知識(shí)那樣起“標(biāo)志”作用，但也是公務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分。有了這些輔助知識(shí)，才能彌補(bǔ)缺漏，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手，縱橫捭闔。
公務(wù)員應(yīng)具有的輔助知識(shí)主要包括：①外語(yǔ)知識(shí)。隨著改革、開放的深入發(fā)展，公務(wù)員參與外事活動(dòng)的機(jī)會(huì)愈來(lái)愈多，同時(shí)，還可能常常需要閱讀一些外文資料。②地方志知識(shí)。這是熟悉地方歷史、地方特點(diǎn)、根據(jù)地方具體情況辦事的需要。③管理知識(shí)。中高層公務(wù)員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，自然必須掌握有關(guān)行政管理的知識(shí)，低級(jí)公務(wù)員雖不直接用到管理知識(shí)，可為了以后的發(fā)展，還是應(yīng)該掌握些這方面的知識(shí)。
主考官在面試應(yīng)試者時(shí)，會(huì)從以上三個(gè)方面來(lái)考察其知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)要重點(diǎn)測(cè)定應(yīng)試者知識(shí)結(jié)構(gòu)的博、深程度。
二、答題技巧
(1)回答知識(shí)性問題，考生必須掌握公務(wù)員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí)，明白考官提出的問題“問”的到底是什么，即考官通過這些題想測(cè)評(píng)考生的哪方面能力素質(zhì)，這樣回答時(shí)就可以有針對(duì)性�；卮疬@類問題，技巧的作用不大，這正體現(xiàn)了能力測(cè)評(píng)的科學(xué)性和有效性，不過，事先多看一些題，熟悉一下考官的出題方式并積累一些答題經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提高考生的臨場(chǎng)發(fā)揮水平是大有幫助的。
(2)隨著新技術(shù)革命的發(fā)展，許多黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都已使用自動(dòng)化辦公設(shè)備，如電子計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、文字處理機(jī)、電傳機(jī)、傳真機(jī)、多功能電話等，使工作效率成倍地提高。所以面試中主考官會(huì)考察一下報(bào)考人是否具備這種能力，在其他條件相近的情況下，可優(yōu)先考慮具有掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備能力的應(yīng)試者。
(3)面試中主考官評(píng)定應(yīng)試者的學(xué)習(xí)能力，主要會(huì)看以下方面：首先看應(yīng)試者是否具有掌握和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的強(qiáng)烈愿望和興趣，只有這樣，才能對(duì)一個(gè)人學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能有巨大的推動(dòng)力；其次會(huì)看應(yīng)試者是否掌握了一些基本的學(xué)習(xí)技能、技巧和方法，只有具有良好的學(xué)習(xí)方法，才能在盡量短的時(shí)間內(nèi)掌握盡可能多的新知識(shí)、新技能。
(4)面試中對(duì)專業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性與深度，所提問題也更接近崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求�；卮疬@類問題，面試者應(yīng)注意以下三點(diǎn)：
第一，要體現(xiàn)出你的專業(yè)水平。用詞不要太土，可以用幾個(gè)較新的專業(yè)術(shù)語(yǔ)點(diǎn)綴一下，但不要故弄玄虛，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，邏輯性要強(qiáng)。
第二，只談那些與有效完成應(yīng)聘公務(wù)員工作要求的專業(yè)和特長(zhǎng)。不要漫無(wú)邊際地胡扯，試圖把自己說成一個(gè)通曉一切的全才。
第三，可以就專業(yè)問題加以發(fā)揮，把道理講深講透。但不可沉迷于自己的優(yōu)勢(shì)而眉飛色舞，說起來(lái)滔滔不絕，沒完沒了。
三、例題解析
【例1】你平時(shí)喜歡閱讀哪類書籍?
【解析】在面試過程中（特別是面試即將結(jié)束前），主考官常會(huì)問類似一些相對(duì)“輕松”的問題。面對(duì)這類問題，主考官雖然“輕松”，應(yīng)試者卻不可太“隨意”。因?yàn)橥高^這些問題，主考官可以考察一個(gè)人的興趣愛好，進(jìn)而看到一個(gè)人的價(jià)值觀、態(tài)度、愿望、動(dòng)機(jī)等個(gè)性心理特征�；卮疬@個(gè)問題，假如你說你喜歡閱讀哪些書，最好你對(duì)那些書有些概念，假如你說你喜歡哪本書，最好你能說出一些心得來(lái)。否則，你最喜歡的那本書，若碰巧也是主考官所熟知的，非常自然的，他會(huì)借機(jī)問你幾句有關(guān)的問題。一旦發(fā)現(xiàn)你答得牛頭不對(duì)馬嘴，你的面試成績(jī)必然會(huì)因此大打折扣。
【例2】請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?lì)I(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該怎樣正確對(duì)待監(jiān)督?(或?yàn)槭裁淳艑萌珖?guó)人大二次會(huì)議把制定《反腐敗法》作為一號(hào)提案?)
【解析】人是自然屬性與社會(huì)屬性的統(tǒng)一體，社會(huì)屬性通常是也應(yīng)該是屬于矛盾的主要方面，但作為漫長(zhǎng)的進(jìn)化史中形成的自然屬性即本能，有著天然的有時(shí)難以抗拒的力量，如果不是經(jīng)常自重自省、自為自律，即使是德高望重、善于自制的人在特定條件下也可能偶然作出令人惋惜的舉動(dòng)。歷史和現(xiàn)實(shí)的無(wú)數(shù)觸目驚心的事例一再表明，不受監(jiān)督，必然腐敗。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)從理論高度上搞清為什么必須自覺接受監(jiān)督，高層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)從建設(shè)社會(huì)主義民主政治的題中之義進(jìn)行闡發(fā)。
本題答案要點(diǎn)如下：
(1)依法治國(guó)是黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國(guó)家的基本方略，而依法治國(guó)的關(guān)鍵在于依法行政。對(duì)公務(wù)員特別是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部是否依法執(zhí)行公務(wù)的監(jiān)督就成為依法行政的根本保證。
(2)監(jiān)督行政不同于行政監(jiān)督的概念，它是指有權(quán)的監(jiān)督主體對(duì)行政主體是否依法行政的監(jiān)督，這些主體包括權(quán)力機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、上級(jí)行政機(jī)關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察部門。這種監(jiān)督有的具有法律意義，有的并不具有嚴(yán)格的法律意義。領(lǐng)導(dǎo)干部必須自覺接受這種監(jiān)督。
(3)領(lǐng)導(dǎo)干部還必須接受群眾監(jiān)督，包括政協(xié)和民主黨派的民主監(jiān)督和輿論監(jiān)督。朱钅容基接見《焦點(diǎn)訪談》工作人員時(shí)公開表示主動(dòng)接受監(jiān)督，應(yīng)該成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣。
(4)社會(huì)主義民主的本質(zhì)是人民當(dāng)家作主，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者就是負(fù)責(zé)的公仆。主仆關(guān)系不能顛倒，不能提出為民父母官或?yàn)槊褡髦髦惖姆饨ㄖ髁x清官良吏的口號(hào)。足見，他們接受監(jiān)督是理所當(dāng)然、不言而喻的。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者也是主人，他們也有權(quán)監(jiān)督別人。在一個(gè)文明的社會(huì)里，不可能也不應(yīng)該有凌駕法律的超人，人人都是監(jiān)督的主體，也都是監(jiān)督的客體。
【例3】你大學(xué)學(xué)的什么專業(yè)或接受過哪些特殊培訓(xùn)?
【解析】對(duì)這個(gè)問題你一定要如實(shí)回答。如果你大學(xué)的專業(yè)和你應(yīng)聘的職位沒有任何關(guān)系，如果你沒有參加過什么特殊培訓(xùn)，但是你可以明確表示你對(duì)所應(yīng)聘的職務(wù)非常感興趣，你可以在實(shí)際工作中彌補(bǔ)以前所受教育的不足。
【例4】你在大學(xué)對(duì)哪些課程最感興趣?哪些課程學(xué)得最好?
【解析】對(duì)這個(gè)問題，不僅僅只回答對(duì)哪些課程最感興趣，還要簡(jiǎn)要說一下為什么最感興趣，通過這些課程的學(xué)習(xí)，你有什么收獲，比如，為你提供了一個(gè)觀察、思考問題的新角度；拓寬了你的知識(shí)面；讓你學(xué)到一些比較實(shí)用的知識(shí)，同時(shí)你還應(yīng)簡(jiǎn)單概括一下這門課所講的主要內(nèi)容，讓主考官看到你確實(shí)修過這門課，而且確實(shí)從中有所收獲。絕對(duì)不要對(duì)主考官提出的問題僅僅簡(jiǎn)單給出“是”或“不是”的回答。
【例5】請(qǐng)談?wù)?ldquo;三個(gè)代表”重要思想對(duì)新時(shí)期黨建工作的重要指導(dǎo)作用。
【解析】時(shí)事問題，在筆試的政治試卷中經(jīng)常出現(xiàn)，在面試中也不乏此問題。然而，近幾年在青年人中，不少人對(duì)時(shí)事特別是時(shí)事政治不太感興趣，甚至許多年輕人連看報(bào)的習(xí)慣都沒有。為了應(yīng)付筆試，匆忙死記硬背一些概念、條文。筆試結(jié)束，時(shí)事政治方面的東西也就在記憶中煙消云散了。當(dāng)面試中問到時(shí)事政治方面問題時(shí)，驚慌失措、不知所云。
如此看來(lái)，有志應(yīng)聘新工作的人，應(yīng)養(yǎng)成讀報(bào)關(guān)心時(shí)事的好習(xí)慣。當(dāng)然這不是說平時(shí)對(duì)報(bào)紙上的時(shí)事問題有文必讀、死記硬背，而是通過它來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)，培養(yǎng)觀察、分析問題的能力。面試中主考官問你時(shí)事方面的問題，不過是了解你對(duì)國(guó)家大事和社會(huì)重大事務(wù)是否關(guān)心，是否注意，進(jìn)而了解你對(duì)這些問題的看法，這也是測(cè)試你綜合分析能力的方法之一。
即使你平時(shí)不愿讀書看報(bào)，為了面試成功，也應(yīng)在參加面試前仔細(xì)閱讀近期的有關(guān)報(bào)紙。對(duì)其中一般性的文章、消息可以看過了事，重要的要細(xì)心閱讀。所謂重要一般指國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治方面的和社會(huì)問題方面的，以及與你報(bào)考的單位有關(guān)的。另外，對(duì)一些特寫，也應(yīng)引起重視。假如你報(bào)考地質(zhì)局，你就應(yīng)注意近幾年我國(guó)地質(zhì)科研方面的重大新聞。
如果閱讀中能對(duì)這些文章、消息加以分析，并以自己的看法加以判斷，就更有益了。這樣，當(dāng)主考官問到時(shí)事問題時(shí)，你不但能對(duì)答如流，而且能在某種程度上提出自己的見解，這樣的回答具有較強(qiáng)的說服力。
【例6】詢問一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的一些問題。
【解析】如果時(shí)間允許，你可以盡你所能更詳細(xì)地解釋這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，回答有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的一些問題。
【例7】詢問一些專業(yè)領(lǐng)域的案例，要求其進(jìn)行分析判斷。
【解析】這類題不僅可以測(cè)定應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)的廣度和深度，還可以測(cè)定其分析判斷能力、口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力，所以在回答時(shí)，除了要充分運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行正確的分析判斷外，還要注意組織自己的語(yǔ)言，使回答條理清晰，用詞準(zhǔn)確，既要充分表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，同時(shí)又要盡量做到言簡(jiǎn)意賅。
四、自我測(cè)試
1、你最喜歡讀哪些類的書籍?
2、你常讀什么報(bào)紙?最喜歡的報(bào)紙或欄目是什么?
3、你每天有多少時(shí)間用于讀書?
4、你最近在看什么書?有何感受?
5、你每月用于購(gòu)買圖書的費(fèi)用是多少?
第六節(jié)綜合分析能力等方面問題
一、命題思路
綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動(dòng)中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對(duì)問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。
綜合分析能力測(cè)試主要考察應(yīng)試者能否把握事物的本質(zhì)，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)是否深刻，思維的條理是否清晰，思維的過程是否敏捷和流暢，判斷是否準(zhǔn)確。因此，這類試題一般選取一些在某一時(shí)期、某一方面社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題來(lái)考察。首先，這類問題與我們的日常生活密切相關(guān)，每個(gè)人都有某種程度上的思考，容易引起話題；其次，這些問題一般都沒有法律和道德上的定論，允許個(gè)人從不同的角度和立場(chǎng)發(fā)表不同觀點(diǎn)和解決意見，因而給考生留有的思維空間比較大，適合考察考生思維的邏輯性、條理性、深刻性、流暢性以及發(fā)散性；再次，作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)是敏學(xué)、博學(xué)及積極參政議政的代表，應(yīng)對(duì)知識(shí)和信息有廣泛的接受興趣，對(duì)國(guó)家大事和百姓生活表現(xiàn)出一定程度的關(guān)注，有“天下興亡，匹夫有責(zé)”的主人翁參與精神，因此通過對(duì)社會(huì)問題的認(rèn)識(shí)可以從側(cè)面反映考生的狀態(tài)。
二、答題技巧
在回答測(cè)評(píng)綜合分析能力的試題時(shí)，除應(yīng)有一定的知識(shí)積累外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(1)對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；
(2)對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成成分予以考慮；
(3)能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。
三、例題解析
【例1】請(qǐng)你就“聽其言而觀其行”這句話談?wù)勀愕睦斫夂涂捶ǎ?/p>
【解析】考察綜合分析能力。通過考生對(duì)這句話理解的闡述，來(lái)判斷考生綜合分析能力的高下�？纯忌芊褚匀�、發(fā)展的辯證觀點(diǎn)，從言行一致、言行不一，如何識(shí)人斷事，怎樣通過對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的歸納總結(jié)使認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)一種飛躍，從以言取人及因人廢言的弊病，以及對(duì)“言”(如異議)的理解等多個(gè)角度進(jìn)行表述。
【例2】有人說“無(wú)知者無(wú)畏”，請(qǐng)你就這句話談?wù)勀愕睦斫夂涂捶ā?/p>
【解析】考察綜合分析能力。通過考生對(duì)這句話理解的闡述，來(lái)判斷考生綜合分析能力的高下。看考生能否從正反兩個(gè)方面來(lái)把握這句話：一種是“初生牛犢不怕虎”，有朝氣，有生機(jī)。更進(jìn)一步，是不畏、蔑視中庸世俗的一些“知”，勇于鞭笞丑惡，將陰暗面曝光�？此茻o(wú)知，實(shí)際上是對(duì)真善美的執(zhí)著追求，是“明知山有虎，偏向虎山行”的氣魄。另一種是“井底之蛙”，囿于自身狹窄的眼界、疏淺的學(xué)識(shí)。真正出于無(wú)知而妄自尊大，無(wú)所顧忌。更進(jìn)一步，是“我是流氓我怕誰(shuí)”的痞子心理。
【例3】我國(guó)農(nóng)村扶貧工作已受到政府的重視，但在城鎮(zhèn)居民中也不同程度存在著貧困問題。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣消除城鎮(zhèn)居民的貧困現(xiàn)象?
【解析】此題是比較典型的社會(huì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，消除貧困現(xiàn)象是黨和國(guó)家一直努力在做的事情，這個(gè)問題既可以宏觀論述，又可以由小見大，既關(guān)系國(guó)計(jì)民生，又與我們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)，考生可以盡情發(fā)揮，回答可多種多樣而不存在絕對(duì)正誤。因此評(píng)價(jià)時(shí)的重點(diǎn)是應(yīng)試者的思維方法和過程而非應(yīng)試者思維的結(jié)論。
【例4】有人說：“要使組織氣氛和諧，領(lǐng)導(dǎo)就要講民主；要提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)還是專斷點(diǎn)兒好。”請(qǐng)你談一談你對(duì)這個(gè)問題的看法。
【解析】此題是另一種邏輯思維能力測(cè)試，與題1不同的是，它選取的是領(lǐng)導(dǎo)干部工作中經(jīng)常遇到的管理現(xiàn)象、管理問題，因此可測(cè)試考生的領(lǐng)導(dǎo)思路、方法、藝術(shù)和能力。題4通過矛盾的說法，激發(fā)考生的思維，具有針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)性。
【例5】近幾年來(lái)，社會(huì)上出現(xiàn)了“下海”熱，不少人都從機(jī)關(guān)事業(yè)單位流動(dòng)到企業(yè)、公司去了。假如現(xiàn)在有一個(gè)機(jī)會(huì)，你能在一個(gè)待遇不錯(cuò)的公司里得到一個(gè)工作，你會(huì)做出什么樣的決定?為什么?
【解析】這道題是要求結(jié)合自己的情況進(jìn)行分析，主要考察考生的分析問題能力，是否能夠從工作選擇中說明動(dòng)機(jī)，從事業(yè)和興趣方面的考慮說明進(jìn)取精神，至于選擇的結(jié)果無(wú)關(guān)緊要。
【例6】社會(huì)治安是當(dāng)前人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。目前，有些地方搶劫殺人等惡性案件不斷上升；車匪路霸猖獗，部分村鎮(zhèn)流氓惡霸勢(shì)力橫行鄉(xiāng)里；賣淫嫖娼、吸毒等社會(huì)丑惡現(xiàn)象屢禁不止等。請(qǐng)你簡(jiǎn)要談一談如何加強(qiáng)社會(huì)治安的綜合治理?
【解析】這個(gè)問題側(cè)重考察應(yīng)試者分析問題和解決問題的能力，思維的廣度、深度與條理性，抽象概括能力，相關(guān)政策、理論水平等。在回答這類問題時(shí)，應(yīng)試者要注意搜索頭腦中以前關(guān)于這方面的知識(shí)積累，厚積薄發(fā)，簡(jiǎn)明但頗有見地的闡述自己的看法。如果主考官問的是你不熟悉的某一領(lǐng)域的問題，或是你平時(shí)很少思考過的某類問題，要注意“知之為知之，不知為不知”，不妨對(duì)主考官坦誠(chéng)相告。切忌不懂裝懂，想當(dāng)然地胡侃一通，否則除了凸現(xiàn)你的淺薄無(wú)知外，還會(huì)給主考官留下不誠(chéng)實(shí)的印象。以下再舉兩例側(cè)重考察應(yīng)試者思維能力的問題，供讀者參考：“有人說‘大蓋帽兩頭翹，吃完被告吃原告’，你對(duì)這種現(xiàn)象是怎么看的?這類問題，如何從根本上加以解決?”“有人說‘窮山惡水出刁民’，貧困必然導(dǎo)致犯罪。你同意這種看法嗎?為什么?”“你如何理解小平同志關(guān)于‘貧窮不是社會(huì)主義’‘發(fā)展才是硬道理’等論斷?”
【例7】房改是目前社會(huì)普遍關(guān)注的問題之一。對(duì)于房改，絕大多數(shù)人歡迎，但對(duì)房改具體措施的實(shí)施又各持己見，特別是買房，現(xiàn)在對(duì)大多數(shù)人來(lái)說是可望不可及的事情。請(qǐng)結(jié)合你自己的住房情況談一談你對(duì)房改的看法。
【解析】這類題目的著眼點(diǎn)不是讓應(yīng)考者發(fā)表什么專業(yè)性意見，而是看應(yīng)考者觀察問題的能力，思考問題的深度，有沒有獨(dú)立見解，思想是否成熟，思路是否清晰，是否言之成理。此題的測(cè)試要素是綜合分析能力與言語(yǔ)表達(dá)能力。測(cè)試點(diǎn)為思維的邏輯性、嚴(yán)密性，思維的廣度和深度，分析比較能力，推理判斷能力，綜合概括能力，觀察力和知識(shí)面，言語(yǔ)表達(dá)的邏輯性、流暢性、準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性。
四、自我測(cè)試
1、北京市現(xiàn)有數(shù)萬(wàn)下崗職工，他們的再就業(yè)是一個(gè)很大的難題。然而，每年卻有上百萬(wàn)外地人在北京打工，掙走了上百億元的人民幣。請(qǐng)分析一下造成下崗職工再就業(yè)難的原因，并簡(jiǎn)單談?wù)勀阏J(rèn)為合適的解決辦法。
2、目前社會(huì)上“獻(xiàn)愛心，捐助危重病人”的活動(dòng)很多，你是怎樣看待這個(gè)問題的?
3、“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，然而強(qiáng)調(diào)規(guī)矩有時(shí)又不利于創(chuàng)新，請(qǐng)你談?wù)?ldquo;規(guī)矩”和“創(chuàng)新”二者之間的辯證關(guān)系。
4、你對(duì)“道高一尺，魔高一丈”這句話怎樣理解?
5、腐敗問題是全社會(huì)都十分關(guān)注的問題，過去討論比較多的是即將退休的人搞腐敗的“59歲現(xiàn)象”，有人把年輕人工作幾年掌握了一定的管理權(quán)以后搞腐敗的現(xiàn)象，稱作“26歲現(xiàn)象”，請(qǐng)你對(duì)這種“26歲現(xiàn)象”談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
6、系統(tǒng)論奠基人貝?塔蘭菲有句名言：“整體大于部分之和”，請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際加以評(píng)析。
7、如果將若干塊長(zhǎng)短不一的木片箍成一只木桶，其盛水量不是取決于最長(zhǎng)的木片，而是最短的那一塊。那就是“木桶效應(yīng)”理論，請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際加以評(píng)述。
8、為什么說從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，從思想角度說，就是從單一思維向多向思維的轉(zhuǎn)變?
9、從“知識(shí)就是力量”到“知識(shí)的知識(shí)才是力量”的轉(zhuǎn)變說明了什么問題?
10、為什么說各國(guó)綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才競(jìng)爭(zhēng)的核心是智力的競(jìng)爭(zhēng)?
11、有這樣一句話：“主觀為自己，客觀為他人”。你是怎樣理解這句話的?(綜合分析能力，思辨能力)
12、你認(rèn)為你的分析能力如何?
(除了從總體概括你的分析能力如何以外，盡量能再舉出一個(gè)例子來(lái)實(shí)際證明你的分析能力)
13、一般人認(rèn)為你是勤于鉆研每一細(xì)節(jié)呢，還是你比較疏于推敲?
14、你運(yùn)用哪些分析方法和工具?
15、你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別?
16、你認(rèn)為富和貧、美和丑有什么區(qū)別?
(以上兩個(gè)問題除了測(cè)定應(yīng)試者的分析能力外，還可以測(cè)定其思維能力、口頭表達(dá)能力。提一些小案例，要求其分析、判斷)
第七節(jié)應(yīng)變能力和自我認(rèn)識(shí)控制能力等問題
一、命題思路
公務(wù)員在工作中常常會(huì)遇到一些突發(fā)事件，如果缺乏必要的應(yīng)變能力，就會(huì)在突發(fā)事件面前手足無(wú)措，不知如何處理；但這些突發(fā)事件往往是重大事件，處理不好會(huì)造成很大影響。同時(shí)，公務(wù)員只有具備了較強(qiáng)的應(yīng)變能力和反應(yīng)力，才能對(duì)工作中的問題迅速、準(zhǔn)確地作出反應(yīng)，進(jìn)而提高工作效率。
在面試中，主考官測(cè)定應(yīng)試者的應(yīng)變能力、反應(yīng)力，要注重以下方面：頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對(duì)考官提出的問題能否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快作出相應(yīng)的回答。
自我認(rèn)識(shí)能力是一個(gè)人在生活、工作中必須具備的能力。只有具備了自我認(rèn)識(shí)能力的人，才能夠看清自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能正確地評(píng)價(jià)自我，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上發(fā)揚(yáng)利用自己的優(yōu)點(diǎn)，避開和克服自身的缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把工作做得更好。過低地評(píng)價(jià)自己會(huì)使自己的能力得不到充分發(fā)揮；而過高地評(píng)價(jià)自己又容易使人好高騖遠(yuǎn)。過高地估計(jì)自己的能力，承擔(dān)一些力所不能及的任務(wù)，這樣不但會(huì)削弱自己的信心，同時(shí)也不利于任務(wù)的完成。
主考官在測(cè)定應(yīng)試者這方面的能力時(shí)，要看其是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。
自我控制能力是衡量應(yīng)試者自我控制感情等心理意識(shí)的能力指標(biāo)。
對(duì)公務(wù)員來(lái)說，善于用理智控制感情，針對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的事情、不同的對(duì)象，恰到好處地流露自己的情感，是尤為重要的。有自我控制能力的人，才能在成績(jī)面前不沾沾自喜，遇到挫折不垂頭喪氣，遭受委屈不暴跳如雷，獲得獎(jiǎng)賞不頭腦發(fā)熱；才能對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不低三下四，對(duì)下級(jí)和群眾不驕橫粗暴。處理易辦的事情不掉以輕心，解決棘手的問題不憂心忡忡等等，才能始終保持理智、冷靜，不使感情任意流露。善于“自控”，表露得體，是公務(wù)員順利完成工作的重要條件，也是增強(qiáng)和完善自我修養(yǎng)素質(zhì)的有效方法。
在面試過程中，主考官要看應(yīng)試者能否在遇到批評(píng)、遭受挫折以及工作有壓力時(shí)，克制容忍、理智地對(duì)待。
二、答題技巧
在回答應(yīng)變能力和自我控制能力方面的試題時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(1)在有壓力的情景下，思考、解決問題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，作出正確的判斷和處理；
(2)在較強(qiáng)刺激情景中，表情和言語(yǔ)自然；
(3)在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。
三、例題解析
【例1】當(dāng)你面臨棘手問題時(shí)，你如何處理?
【解析】主考官有時(shí)可能會(huì)問一些題意較模糊、不易找到回答切入點(diǎn)的問題，在回答這類問題時(shí)，應(yīng)試者若不能迅速舉出切身實(shí)例作具體、生動(dòng)闡述，不妨也“務(wù)虛”一點(diǎn)。比如剛才這個(gè)問題可作如是回答：“不同性質(zhì)的問題有不同的處理方式，基本原則是處理任何棘手的問題都需要理智、冷靜和智慧。”但是，當(dāng)主考官提出一個(gè)帶有具體情景的棘手問題，你就得認(rèn)真對(duì)待了。如：“假如你的領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)新的工作方案(設(shè)想)，其他同事們也都贊同，而你卻覺得這個(gè)方案有致命的弱點(diǎn)，若付諸實(shí)施會(huì)造成不良后果，你及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)談了自己的看法，領(lǐng)導(dǎo)沒有采納，這時(shí)你怎么辦?”應(yīng)試者要通過回答這類問題，向主考官顯示自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、工作責(zé)任心、對(duì)原則性與靈活性的恰當(dāng)把握等。
【例2】假如你是我單位辦公室主任，我單位決定在兩周后召開下屬企業(yè)黨委書記工作會(huì)議，探討新時(shí)期企業(yè)的精神文明建設(shè)。請(qǐng)你就此談一下你的看法或建議。
【解析】應(yīng)試者在回答這類情景式提問時(shí)，切忌急躁慌張，沒想好時(shí)就開口扯一通�？陕宰魉妓鳎幸粋�(gè)初步眉目時(shí)再一五一十娓娓道來(lái)。在回答時(shí)，第一，要注意條理的清晰。因?yàn)橹骺脊俨粌H會(huì)通過你的回答評(píng)價(jià)你的口頭表達(dá)能力，還會(huì)進(jìn)而推論你的思維周密性、層次性。在回答時(shí)，你不妨采用“第一、第二、第三、”或“首先、其次、再次??”第二，要注意通過自己的回答，向主考官展示你的組織能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力等。類似的問題還有“假如說，組織上打算由你負(fù)責(zé)，組成六人小組去調(diào)查某縣的社會(huì)治安狀況，那么你如何組織實(shí)施?”等。
【例3】從心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中應(yīng)試者總是竭力表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?
【解析】面對(duì)這種壓力式問題，主考官關(guān)心的不只是你回答了些什么，更重要的是看你怎樣回答。主考官希望通過這類壓力式提問，考察應(yīng)試者的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。碰到這類問題時(shí)，應(yīng)試者要注意：第一，不要緊張、驚慌，要冷靜沉著。不要認(rèn)為是自己前面的面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能以為“大禍臨頭”矣。第二，態(tài)度要誠(chéng)懇。人無(wú)完人，誰(shuí)都有缺點(diǎn)和不足；且面試過程中應(yīng)試者揚(yáng)長(zhǎng)避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要機(jī)智、幽默。讓主考官覺得你不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。回答這個(gè)問題時(shí)，還要提防主考官追問以下問題：“你覺得自己的主要優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處是什么?”“你覺得自己的主要缺點(diǎn)和不足是什么?”“這次面試競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，你的表現(xiàn)我們覺得并不十分理想，與別人相比，你自認(rèn)為還有哪些優(yōu)勢(shì)?”
【例4】你的領(lǐng)導(dǎo)出于某種原因，當(dāng)眾對(duì)你進(jìn)行了不公正的批評(píng)。你將怎樣處理此事？
追問：你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你進(jìn)行不公正批評(píng)的最可能原因是什么？
【解析】本題考察情緒穩(wěn)定性。有意地給考生施加壓力，考察考生的自我情緒控制及自信心。領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評(píng)，原因可能是故意的，也有可能是非故意的。
考生應(yīng)沉穩(wěn)、不激動(dòng)，結(jié)合自己及當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，找出領(lǐng)導(dǎo)可能的原因，然后，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
【例5】經(jīng)過剛才的面試，我們認(rèn)為你的表現(xiàn)不是很理想，不太適合你所爭(zhēng)取的職位。你如果有不同看法，可以請(qǐng)你談一談。
【解析】意在考察考生自我情緒控制的能力�？疾炜忌谳^強(qiáng)刺激情景中，能否保持冷靜的頭腦、自信心，作出積極的反應(yīng)、正確的判斷和評(píng)價(jià)�？忌鷳�(yīng)情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，并能突出自己的優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。
【例6】假如你晚上要去送一個(gè)出國(guó)的同學(xué)去機(jī)場(chǎng)，可單位臨時(shí)有事非你辦不可，你怎么辦?
【解析】這實(shí)際上是讓你在情誼和工作之間作出選擇。而這個(gè)問題的答案，同樣具有非同一性的特點(diǎn)，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會(huì)被認(rèn)為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認(rèn)為是個(gè)以玩樂為主的人，因此，面對(duì)這類問題，最好是能將情景具體化，作出幾種備選方案，以供選擇，而不要貿(mào)然決斷選擇某一種。
四、自我測(cè)試
1、假如我們要到你所在的系對(duì)你進(jìn)行考察，你認(rèn)為同學(xué)和輔導(dǎo)員(或班主任)會(huì)對(duì)你作何評(píng)價(jià)？
2、有人認(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進(jìn)心不強(qiáng)的“二流”學(xué)生，你怎么看？
3、我不知道其他考官對(duì)你如何看，我對(duì)你的感覺是你的回答雖然不錯(cuò)，但是顯得過分成熟和世故(或者幼稚)，你自己怎么看？
4、假如你無(wú)意中發(fā)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或同事在做一件不愿別人知道的事，對(duì)方也看到了你，你怎么辦?
5、假如單位發(fā)生一起案件，你有作案時(shí)間而被列入懷疑對(duì)象，該怎么辦?
6、假如你孤身一人，手無(wú)寸鐵，在車上碰到流氓威脅索取乘客錢財(cái)時(shí)，該怎么辦?
7、如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著大家的面批評(píng)你，而你認(rèn)為與事實(shí)有出入，批評(píng)不對(duì)且造成不良影響，該怎么辦?
8、如果你正在主持一個(gè)會(huì)議，外面突然傳來(lái)呼救的聲音，該怎么辦?
9、生活充滿無(wú)窮的樂趣，但也難免有些尷尬。假如你在公休日邀請(qǐng)幾位要好的朋友在家中聚會(huì)，眾人歡歌笑語(yǔ)，突然你的家人不知因?yàn)槭裁词虑榻o客人以難堪，你會(huì)怎么辦?
10、某縣糧食豐收，你作為主管農(nóng)業(yè)的副縣長(zhǎng)，在完成國(guó)家計(jì)劃性購(gòu)糧后，農(nóng)民上繳的多余糧食怎么辦?是繼續(xù)收購(gòu)還是拒之于門外?在這種購(gòu)糧中，你更適合擔(dān)任什么角色，承擔(dān)哪些工作?為什么?
11、這次競(jìng)聘，你的筆試成績(jī)一般，你覺得你會(huì)被任用嗎?
12、你現(xiàn)在是副局長(zhǎng)，在給下屬安排工作的會(huì)議上，有一下屬公開頂撞你，使你很難堪，你該怎么辦?說明你的實(shí)際步驟和方法。
13、你認(rèn)為自己作出決定的方式怎樣?你是果斷、迅速，但有時(shí)急躁呢，還是你想事周到但有時(shí)顯得遲緩?你是很敏感呢?還是一味忍受現(xiàn)實(shí)?
14、你最近所作的兩個(gè)最困難和最富挑戰(zhàn)性的決定是什么?
(除了回答兩個(gè)最困難和最富挑戰(zhàn)性的決定之外，你還要回答當(dāng)時(shí)為什么要那樣決定，現(xiàn)在看來(lái)你當(dāng)時(shí)的決定是正確還是錯(cuò)誤，從中吸取了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果現(xiàn)在再讓你面臨這樣的情況，你會(huì)如何決定，為什么)
15、去年你所作的兩個(gè)最漂亮和最糟糕的決定是什么?
16、假如A單位和B單位同時(shí)錄用你，你將選擇哪一個(gè)?(A、B是另外其他兩個(gè)單位)
(闡明原因時(shí)，盡量回避：如，工資待遇好、工作物質(zhì)條件好等，而應(yīng)從這樣的一些角度回答，如：更能發(fā)揮我的特長(zhǎng)；我對(duì)×單位的工作更感興趣；×單位更重視人才等)
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