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互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的前途：創(chuàng)造新價(jià)值
越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)踐證明，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不只是一種可以用來(lái)以更快捷、更省錢的方式去做以往同樣事情的工具，它的價(jià)值也不只是在于取消了中間商，更重要的意義在于，互聯(lián)網(wǎng)正在為客戶和原廠商創(chuàng)造新的價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上，引發(fā)更大規(guī)�；钠髽I(yè)活動(dòng)。
從這樣的意義上來(lái)講，電子商務(wù)決不是僅僅把傳統(tǒng)商業(yè)搬到網(wǎng)上去走一圈，更重要的意義在于，利用互聯(lián)網(wǎng)，你的公司能為客戶創(chuàng)造什么樣的新價(jià)值和新服務(wù)，在這一點(diǎn)上，作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上書店，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的做法也許會(huì)別有深意。
“美國(guó)模式”如何拷貝
對(duì)于處在草創(chuàng)時(shí)期的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，書籍無(wú)疑是最適合網(wǎng)上銷售的商品，首先書的交易量和品種都非一般商品可比，對(duì)于物理書店來(lái)說(shuō)，一家小書店要備齊不同專業(yè)的圖書品種，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)成倍增長(zhǎng)，但是對(duì)于網(wǎng)上書店來(lái)說(shuō)就不同了，由于顧客群足夠分散，數(shù)目也相當(dāng)可觀，網(wǎng)上書店書籍的配備齊全、客戶的地域和興趣分布之廣就成了傳統(tǒng)物理書店所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上書店這樣的業(yè)務(wù)對(duì)于美國(guó)的用戶來(lái)說(shuō)可能是錦上添花的事情，可以為他們提供額外的方便，在中國(guó)開(kāi)展這樣的業(yè)務(wù)對(duì)地處偏遠(yuǎn)的用戶來(lái)說(shuō)則成了雪中送炭，每天當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店(www.dangdang.com)甚至都會(huì)收到許多來(lái)自新疆和西藏的訂單。這樣的服務(wù)還不到好壞的層次上，只是一個(gè)有無(wú)的問(wèn)題。目前當(dāng)當(dāng)已經(jīng)在全國(guó)28個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了送書上門的服務(wù)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店聯(lián)合總裁俞渝認(rèn)為，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的某些模式也可以拷貝，如一些著名的互聯(lián)網(wǎng)公司給顧客提供的服務(wù)非常好，當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書查詢做法就是取自國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)當(dāng)在研究美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)等國(guó)的商業(yè)圖書分類法之后，才歸結(jié)出49個(gè)大類、2000個(gè)子類的分類方法。但是另一方面，美國(guó)的許多模式的確無(wú)法拷貝，例如美國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率奇高，一年高達(dá)數(shù)十次，當(dāng)然這也歸因于其發(fā)達(dá)的運(yùn)輸體系，一個(gè)訂單經(jīng)過(guò)24小時(shí)，就可以從批發(fā)商那里得到貨物。
當(dāng)當(dāng)把自己的商業(yè)模式比喻為一個(gè)“網(wǎng)上零售大賣場(chǎng)”，它與郵購(gòu)或者電話銷售的區(qū)別就是前者由郵購(gòu)公司工作人員或者話務(wù)員在接訂單，而網(wǎng)上書店則是客戶在網(wǎng)上一個(gè)一個(gè)地制造自己的訂單；另一方面，郵購(gòu)公司的目錄里一般只包含著成百上千個(gè)商品的信息，而當(dāng)當(dāng)?shù)姆⻊?wù)器加上帶寬，可以儲(chǔ)存幾十萬(wàn)本書的信息，許多客戶在傳統(tǒng)書店無(wú)法滿足的需求在網(wǎng)上卻可以實(shí)現(xiàn)。
利用互聯(lián)網(wǎng)這樣的手段，當(dāng)當(dāng)把這樣的一個(gè)零售大賣場(chǎng)在虛擬空間里實(shí)現(xiàn)了無(wú)限延伸，客戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到服務(wù)。許多出版商現(xiàn)在都爭(zhēng)著要上當(dāng)當(dāng)?shù)闹黜?yè)，因?yàn)檫@樣做無(wú)疑增加了一本新書的曝光度，雖然讀者可能就近去買這樣的一本書。另外，許多人買書時(shí)并沒(méi)有明確的選擇，但是在相應(yīng)的目錄中能作出最好的選擇。當(dāng)當(dāng)市場(chǎng)總監(jiān)閻光舉了一個(gè)例子: “六一”時(shí)當(dāng)當(dāng)在網(wǎng)上促銷《丁丁歷險(xiǎn)記》，幾天內(nèi)上面一下子出現(xiàn)了讀者發(fā)表的60多篇書評(píng)，許多成人在看完這本書的書評(píng)之后，也加入了購(gòu)買者的行列。最終用戶的書評(píng)不僅能夠在網(wǎng)上進(jìn)行有效的溝通，信息真實(shí)直接，而且作為一種購(gòu)買指導(dǎo)，避免了任何“推”的商業(yè)色彩，客觀上了促進(jìn)了好圖書的銷售。
戴頂什么樣的帽子并不重要
與Amazon不同，由于商業(yè)環(huán)境的差異，當(dāng)當(dāng)許多事情都是從頭做起，對(duì)于Amazon來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)在市場(chǎng)上可以買到，而當(dāng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)前后用了三年的時(shí)間，對(duì)于當(dāng)當(dāng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域，做數(shù)據(jù)庫(kù)很有些像是“為過(guò)一條河而自己架設(shè)一座橋”，而且在網(wǎng)上售書之前，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)擁有像圖書零售店、圖書館和出版商等幾百家機(jī)構(gòu)用戶（當(dāng)當(dāng)向它們出售其可供數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品）�；谶@樣的理由，在俞渝看來(lái)，戴一頂B to B還是B to C 之類的帽子并不重要，俞渝最愛(ài)苦思冥想的是如何把握住國(guó)內(nèi)讀者和客戶的需求，什么樣的業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上做，增值服務(wù)在哪里。對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，只要有客戶利益（Custom Benefit）,成本控制得當(dāng)，一定就是好的商業(yè)模式，就有存在的價(jià)值，而且能成為成長(zhǎng)性的公司。
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