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支持電子商務(wù)的物流方案淺議
電子商務(wù)(E—Commerce)是把現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域所產(chǎn)生的新生事物，是商品流通方式的變動(dòng)方向。由于利用互聯(lián)網(wǎng)可以“消除”現(xiàn)實(shí)世界的時(shí)空差異，讓買(mǎi)賣雙方“隨時(shí)隨地”地“碰撞”到一起進(jìn)行商品交易，因而電子商務(wù)成為無(wú)限商機(jī)的搖籃。對(duì)于許多傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)則是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新的重要陣地。為此，“搬店上網(wǎng)”成為許多批發(fā)商、零售商的一種“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”。然而商家進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù)，除了那些廣告宣傳材料、文檔式商品和軟件商品外，幾乎全部有形商品的銷售都遇到了物流問(wèn)題，即要解決把有形商品轉(zhuǎn)移到顧客手上的問(wèn)題。進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，—受到店鋪地點(diǎn)和原有物流配送系統(tǒng)能力的限制，也不能滿足遠(yuǎn)距離(或商圈之外)顧客的購(gòu)買(mǎi)需要。如何解決物流問(wèn)題，已經(jīng)受到電子商務(wù)領(lǐng)域以及商品流通領(lǐng)域的普遍關(guān)注。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，本文提出幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、正確看待“兩個(gè)世界”之間的矛盾，從電子商務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)來(lái)選擇物流組織方案
將電子商務(wù)中銷售的商品配送到顧客手上，是虛擬世界的電子商務(wù)活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)世界中的延續(xù)。通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站向顧客銷售商品，—是以顧客在現(xiàn)實(shí)世界中的空間位置不變或可約定為前提的，顧客在網(wǎng)上向網(wǎng)站企業(yè)預(yù)定有形商品后，商品需要通過(guò)一定的物流系統(tǒng)(即采購(gòu)或發(fā)貨、運(yùn)輸、保管、裝卸、配送等活動(dòng))，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)地向消費(fèi)地的空間轉(zhuǎn)移和時(shí)間轉(zhuǎn)移以后，才能最后完成電子商務(wù)中的交易過(guò)程。構(gòu)建物流系統(tǒng)的原則是改善虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界之間的聯(lián)系，尤其是通過(guò)現(xiàn)實(shí)世界的有力配合和合作，充分發(fā)揮電子商務(wù)的跨時(shí)空優(yōu)勢(shì)。
目前電子商務(wù)發(fā)展中所遇到的困難，主要是向顧客配送有形貨物這一任務(wù)在現(xiàn)實(shí)世界執(zhí)行的艱巨性、在現(xiàn)實(shí)世界中向顧客配送貨物是以交貨人與顧客之間客觀存在時(shí)空差異為背景的，這一客觀存在意味著向顧客遞交貨物首先需要“消除”時(shí)空差異，使貨物能夠與顧客直接接觸，方便顧客使用。按照現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念，商品的銷售者或提供者必須在顧客需要發(fā)生之前把商品生產(chǎn)出來(lái)而且轉(zhuǎn)移到消費(fèi)地點(diǎn)，以便在顧客需要發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)消費(fèi)有關(guān)商品。消除時(shí)空差異的任務(wù)只能通過(guò)商品配送或物流系統(tǒng)來(lái)完成。如果沒(méi)有時(shí)空差異這一客觀存在，網(wǎng)站商店就不存在向顧客配送商品的困難。像音樂(lè)商品、應(yīng)用軟件商品以及文檔商品，網(wǎng)站商店可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者其它電子溝通手段，通過(guò)“虛擬世界”直接向顧客交貨，其便利性來(lái)自虛擬世界的“時(shí)空差異消失”特征�，F(xiàn)實(shí)世界存在時(shí)空差異，是網(wǎng)站商店向顧客配送商品的困難之源頭。現(xiàn)實(shí)世界時(shí)空差異這一客觀存在決定了在向顧客配送貨物時(shí)不可避免地需要消耗時(shí)間、運(yùn)力、勞動(dòng)力、物力和資本，因而需要占用多種生產(chǎn)要素或資源，需要投資。在現(xiàn)實(shí)世界中消除時(shí)空差異的基本途徑是建設(shè)龐大的、覆蓋面廣的商品配送網(wǎng)絡(luò)，包括建立和維持運(yùn)力、運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)以及安全保障系統(tǒng)，并通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)中心與各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之間的快速信息溝通，任何一個(gè)部分、任何一項(xiàng)職能都需要投入必要數(shù)量的人力、物力、運(yùn)力和財(cái)力，通過(guò)它們的有機(jī)整合；形成有效運(yùn)轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng)，來(lái)完成商品的運(yùn)輸任務(wù)。這種商品運(yùn)輸任務(wù)與顧客數(shù)量、顧客地理分布以及配送貨物的緊迫性有關(guān)。如果在網(wǎng)站商店購(gòu)買(mǎi)商品的顧客數(shù)量多、分布面廣泛而需要發(fā)生的時(shí)間相當(dāng)接近的話，向顧客遞交貨物的任務(wù)將是相當(dāng)艱巨的，因而物流系統(tǒng)的投資也是相當(dāng)高的。在網(wǎng)站商店或社會(huì)物流系統(tǒng)資源存量有限的場(chǎng)合，物流問(wèn)題不可避免地構(gòu)成了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。
可以看出，電子商務(wù)中向顧客配送貨物問(wèn)題之所以成為一個(gè)問(wèn)題，起因于現(xiàn)實(shí)世界客觀存在時(shí)空差異這一特征或現(xiàn)實(shí)與虛擬世界的“時(shí)空差異消失”特征之間的沖突。這個(gè)沖突的背后是滿足顧客需要的資源投入要求與社會(huì)資源有限性之間的深層次矛盾。正是這類矛盾的客觀存在，促成了日益激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能夠比對(duì)手更加有效地配置和利用有限資源，滿足更多的顧客需要。
利用電子商務(wù)能夠使企業(yè)以最快的速度接觸顧客，爭(zhēng)取顧客購(gòu)買(mǎi)自己的商品。但是顧客是否對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿意，是否愿意再次接受企業(yè)的服務(wù)，還要看向顧客配送貨物的速度和效率。因此，開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)(尤其是網(wǎng)站
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