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青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)方案
為了確保事情或工作有序有力開展,常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么制定方案需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家整理的青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)方案1
為響應(yīng)團(tuán)市委開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的號(hào)召,推動(dòng)我校創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的開展,學(xué)校教工團(tuán)支部在全體青年教師中大力推進(jìn)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。為了有效地指導(dǎo)創(chuàng)建工作,結(jié)合我校實(shí)際情況,特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以提高青年教師的職業(yè)道德、教學(xué)技能和服務(wù)質(zhì)量為目的,組織和引導(dǎo)全校青年教師進(jìn)一步弘揚(yáng)艱苦奮斗和敬業(yè)愛業(yè)精神,立足本職崗位,勤奮工作、文明從業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù),通過這一主題活動(dòng)的持久、深入地開展,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮青年教師的積極作用,促進(jìn)青年團(tuán)員在開拓進(jìn)取中快速成長,在教育教學(xué)活動(dòng)中發(fā)揮生力軍的作用。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:
副組長:
組員:
三、 創(chuàng)建口號(hào)
爭當(dāng)教育先鋒 傳承文明薪火
四、 創(chuàng)建宗旨
時(shí)刻貫徹執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,倡導(dǎo)全體成員樹立“誠信、務(wù)實(shí)、勤奮、創(chuàng)新”的宗旨,樹立全體成員的責(zé)任感,培養(yǎng)扎實(shí)肯干、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),塑造出屬于政和中心學(xué)校自己的“品牌”形象,以主人翁的姿態(tài)向社會(huì)展示“青年文明號(hào)”的風(fēng)采。
五、 創(chuàng)建目標(biāo)
創(chuàng)建青年文明號(hào),爭當(dāng)師德標(biāo)兵。
六、 實(shí)施步驟
創(chuàng)建活動(dòng)分為三個(gè)階段,即動(dòng)員階段、全面創(chuàng)建和考核驗(yàn)收階段。
第一步 動(dòng)員宣傳(XX年11月至XX年12月)
通過座談、組織學(xué)習(xí)等方式,讓青年教師了解“青年文明號(hào)”的有關(guān)知識(shí),通過召開會(huì)議,發(fā)布“倡議書”等,動(dòng)員大家提高認(rèn)識(shí),積極行動(dòng),懷著滿腔熱情投入到創(chuàng)建活動(dòng)中去。
第二步 全面創(chuàng)建(XX年1月至11月)
將分為三個(gè)方面落實(shí):
抓好基礎(chǔ)管理
制定《創(chuàng)建青年文明號(hào)管理辦法》,加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)更加全面、廣泛、持久、規(guī)范地開展下去,成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子;收集、整理并分類保存號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中形成的文件、資料,建立創(chuàng)建檔案;提出創(chuàng)建口號(hào),制定創(chuàng)建計(jì)劃及有關(guān)規(guī)章制度,并張貼在醒目位置。并設(shè)立意見箱,公布投訴電話。擬辦一個(gè)創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”宣傳櫥窗。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
抓好青年教師的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。每周要安排一定的`時(shí)間,學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法規(guī)和教學(xué)理念和方法,并經(jīng)常開展教學(xué)基本功競賽等評(píng)比活動(dòng),促進(jìn)大家的業(yè)務(wù)水平,力促創(chuàng)建活動(dòng)緊緊圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨深入持久地開展。
外樹形象
嚴(yán)格遵守“教師職業(yè)道德規(guī)范”,圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨,關(guān)愛每一位學(xué)生,尊重每一位家長;成立義工組織,向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。
第三步 考核驗(yàn)收(XX年11月)
參考創(chuàng)建“青年文明號(hào)”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),逐一對(duì)照落實(shí),通過自查找出不足,并進(jìn)行整改,進(jìn)一步完善各項(xiàng)創(chuàng)建工作,接受團(tuán)市委考核驗(yàn)收小組的考核驗(yàn)收。
青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)方案2
青年文明號(hào),是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號(hào),更是促進(jìn)青年成才,樹一流服務(wù)形象,創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門,理應(yīng)通過日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展,促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,制定本計(jì)劃。
一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題
總體目標(biāo):創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績”,不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入,將呼叫中心建設(shè)成為溫州地區(qū)一流的服務(wù)中心。
創(chuàng)建主題:“將心比心,用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求,始終針對(duì)客戶的需求不斷制定或完善客服流程,始終按照客服流程嚴(yán)格規(guī)范日常的`工作,以此達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶的微笑。
二、健全知識(shí)管理體系
呼叫中心即信息中心,通過每一通電話及時(shí)傳遞公司的服務(wù)信息。因此,健全知識(shí)管理體系,及時(shí)傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運(yùn)行信息,對(duì)于呼叫中心日常的運(yùn)營至關(guān)重要。我們將從下述兩方面健全知識(shí)管理體系。
1.成立信息采編組,負(fù)責(zé)收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運(yùn)營信息。同時(shí),實(shí)行晨晚會(huì)制度晨晚會(huì)由信息采編組主持,利用班前10分鐘,將當(dāng)天的服務(wù)或運(yùn)營信息告知每一位員工。
座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息,均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組,由其采集信息并編纂發(fā)布。
2.建立呼叫中心知識(shí)庫系統(tǒng),從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。
(1)20xx年8月份完成知識(shí)庫系統(tǒng)的需求調(diào)研,并確定知識(shí)庫系統(tǒng)提供商。
。2)20xx年9月份上線測(cè)試系統(tǒng),以供員工測(cè)試所用。同時(shí),信息采編組制定知識(shí)庫系統(tǒng)的知識(shí)管理方案。
。3)20xx年10月份上線正式系統(tǒng),至20xx年12月份,信息采編組需要將原有的所有知識(shí)錄入知識(shí)庫系統(tǒng)中,并負(fù)責(zé)此后的信息維護(hù)工作。
三、進(jìn)一步提高部門客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧
只有具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),員工才會(huì)真心的急用戶所急,想用戶所想。只有具備較強(qiáng)的溝通技巧,員工才能更好地與用戶交流,解決用戶問題。因此,進(jìn)一步提高部門的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧有助于呼叫中心進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。我們將從下述兩方面進(jìn)一步提高部門客服意識(shí)和溝通技巧。
1.建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價(jià)值觀,以此作為員工日常工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。
。1)20xx年11月,采用問卷調(diào)查的形式,收集員工對(duì)于客戶服務(wù)普遍價(jià)值觀的看法,并于月底召開“客戶服務(wù)核心價(jià)值觀討論會(huì)”,廣泛征求員工對(duì)于本部門客戶服務(wù)核心價(jià)值觀的意見。
(2)20xx年12月,初步制定呼叫中心核心價(jià)值觀,并在周例會(huì)中提交管理團(tuán)隊(duì)討論。
(3)20xx年1月份,正式發(fā)布呼叫中心核心價(jià)值觀。
2.舉行客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn),提高員工客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
。1)20xx年12月份,召開服務(wù)意識(shí)和溝通技巧首期培訓(xùn)。
(2)20xx年4月份,召開服務(wù)意識(shí)和溝通技巧二期培訓(xùn)。
3.每月月初召開服務(wù)意識(shí)和溝通技巧總結(jié)會(huì),總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧方面的問題。
四、完善部門考核制度
考核制度的完善有助于呼叫中心進(jìn)一步降低出錯(cuò)率、提高服務(wù)質(zhì)量,我們將從細(xì)分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語兩方面來進(jìn)一步完善部門考核制度。
1.20xx年12月之前,細(xì)分現(xiàn)有的運(yùn)營流程考核制度,并優(yōu)化和調(diào)整各項(xiàng)考核分值。
2.20xx年4月份,引入服務(wù)禮貌用語考核條例,考核通話過程中必要的禮貌規(guī)范。
3.每月評(píng)選優(yōu)秀員工,并給予表彰。
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