的銷售總結(jié)及計(jì)劃

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的的銷售總結(jié)及計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　在學(xué)習(xí)和電話營(yíng)銷的過程中，我發(fā)現(xiàn)主要的銷售方式是如何與客戶溝通。當(dāng)你拿起電話，想給客戶打電話時(shí)，你有沒有想過在繼續(xù)告訴你之前要告訴客戶什么，并問你很多問題，你會(huì)相信你會(huì)永遠(yuǎn)成為你的忠實(shí)客戶和依賴客戶。

　　在電話中，你可以清楚地看到一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人的內(nèi)心世界，無論你通常如何隱藏它。那么，我們撥打的每一個(gè)電話，都會(huì)給對(duì)方一種溫暖的感覺，或者友好，你的好形象和公司形象會(huì)在電話里傳達(dá)給對(duì)方.，我明白，在當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的學(xué)生，深深感受到電話營(yíng)銷工作難做。特別是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我認(rèn)為有一種溝通技巧。特別是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶的思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我認(rèn)為有一種溝通技巧。以下是對(duì)電話營(yíng)銷的一些膚淺理解。

　　1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。每次打電話前都要做好充分的準(zhǔn)備。適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以營(yíng)銷前要準(zhǔn)備好相應(yīng)的營(yíng)銷劇本。心理上也要做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷有信心，有這樣的信念:“我打電話能達(dá)到我想要的效果！”。

　　2、簡(jiǎn)單明了，語義清晰。在通話過程中，要注意簡(jiǎn)潔明了，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)清晰地表達(dá)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話含糊不清，容易讓對(duì)象不耐煩。

　　3、語速合適，語言流暢。語速要合適，不能太快，這樣不僅能讓對(duì)方聽清楚自己說的每一句話，還能幫助自我警惕，避免說錯(cuò)話而不及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要流暢，語調(diào)要盡量抑揚(yáng)頓挫，面帶微笑，因?yàn)槲⑿��?huì)從聲音中體現(xiàn)出來，給人一種真誠(chéng)快樂的感覺。

　　4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通應(yīng)以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。夢(mèng)想的場(chǎng)景是讓對(duì)方不斷說話。我們?cè)綀?jiān)持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間里，提問時(shí)間占70%。問題越簡(jiǎn)單越好。是非問題是最好的。以舒適的態(tài)度和溫和的語氣說話更容易被普通人理解。

　　5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷的過程中，我們經(jīng)常聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話，首先要牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，我們必須清楚地了解客戶抱怨的根源。最后，要耐心安撫顧客的心，把燙手山芋變成饒指。一般來說，如果客戶反映的問題可以在自己的權(quán)力范圍內(nèi)解決，那么立即為客戶解決；如果問題不能在自己的權(quán)力范圍內(nèi)解決，立即向上反映，直到問題得到妥善解決。

　　簡(jiǎn)而言之，電話營(yíng)銷并不意味著隨機(jī)打很多電話，依靠運(yùn)氣來銷售幾種產(chǎn)品。為了讓客戶簡(jiǎn)單地意識(shí)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我認(rèn)為溝通技巧非常重要。由于工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技能還很不成熟，在未來的工作中，我會(huì)更加努力，更謙虛地向同事學(xué)習(xí)。

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