高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)(優(yōu)秀)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的高速收費(fèi)員年終工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)1
在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下:
一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工
一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的'情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時為了干好收費(fèi)工作我時刻注意與班長,稽查配合,遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)2
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口開心的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,班長的率領(lǐng)下,我從最初的不安和重要,到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費(fèi),純熟的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不合的地方,但都是為了一個配合的.奮斗目標(biāo)高速公路事業(yè)的成長,xx經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,闊別親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢死、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著快意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,抉擇了他們的支付比獲得的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上茅廁不能超時;再者,收費(fèi)站是辦事窗口,是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事,唱收唱付,文明用語,微笑辦事,我們心甘甘愿寧可!
收費(fèi)員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你若干錢,找你若干錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃,費(fèi)力我一人,幸福千萬家,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟僻靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又立刻起床,慌忙洗漱完畢后,便排著劃一的隊列,來到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗,朝陽從東方徐徐升起之時,我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。不停以來,我們就在這種常常重復(fù)、晝夜倒置中度過,但我們毫無牢騷!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,闊別家人、闊別朋友,更有繾綣的情人天各一方,蒙受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)沐日可言,就連大年初一也無一破例,可是我們都能忍受!我們把站算作本身的家,把站里的同事算作本身的兄弟姐妹,在這充溢溫馨與關(guān)愛的人人庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、贊助,在生活中互相關(guān)切、照顧,遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在反復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們在盡力踐行著態(tài)度和睦、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐心說明的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到對年父老親切、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助、對扣問者細(xì)心。以辦事人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨開展工作,以群眾是否滿意來查驗本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事?墒,我們無怨無悔!
這便是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長,xx經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)3
時光荏苒,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼一年又過去了,在這一年中有什么得失嗎,有什么值得分享的經(jīng)驗嗎,好好的.總結(jié)下自己這一年的工作,讓來年少走彎路吧!相信大家又在為寫年終總結(jié)犯愁了吧,以下是小編幫大家整理的高速收費(fèi)員個人年終工作總結(jié)(精選14篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)4
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷積極,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力積極,用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是
在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。
第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機(jī)的`解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的型車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
在過去的一年里,干的工作實(shí)在是太多了,一時間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,我接受考驗。
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)5
致xx公司領(lǐng)導(dǎo):
我是xx高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員,很榮幸申報我的20xx年總結(jié)工作報告,以下是我在20xx年取得的主要成績和亮點(diǎn):
作為一個新人收費(fèi)員,剛開始接入了一些基礎(chǔ)知識,加上不夠成熟,還有別的不可抗拒的因素,有些方面的表現(xiàn)確實(shí)欠佳。但是隨著工作的深入,這些困難和障礙逐漸被我克服,并得到了更多的趨勢上升。
1、高效的收費(fèi)工作
我嚴(yán)格遵從了收費(fèi)要求,全面了解相關(guān)規(guī)定,快速了解收費(fèi)流程,使我的收費(fèi)效率在約定時間內(nèi),快速而準(zhǔn)確,保證了過路人的.暢通。
2、卓越的服務(wù)態(tài)度
我時刻準(zhǔn)備為駕駛員和同事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時解答各種問題,并協(xié)助駕駛員進(jìn)行車輛維護(hù)和日常疏導(dǎo)工作,我們的真誠友好的服務(wù)總得到駕駛員們的好評和認(rèn)可。
3、安全事故的應(yīng)急處理
在處理安全事故時,我迅速從座位上起身,安排撤離和向相關(guān)部門報告,及時幫助處置,構(gòu)成了滅火,救援和疏導(dǎo)。我的提前為其他駕駛員和乘客贏得了寶貴的時間。
未來,我將繼續(xù)砥礪前行,不斷深化自己的技能,努力做一名優(yōu)秀的高速公路收費(fèi)員,為公司的安全和順暢的運(yùn)作盡力而為。
在此致以最真誠的感謝。
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)6
在一年的時間里,我擔(dān)任著高速公路收費(fèi)員的工作,時光如白駒過隙般的匆匆而過。回首來時的路,我不禁感慨萬分。
作為一名高速公路收費(fèi)員,我深知這個崗位的重要性。我不僅是車流的過程中的一座小小的驛站,也是人們快速出行的保障。面對來來往往的車流,我時刻保持著警惕,始終站在一線,確保他們的安全與順利。
這一年中,我親眼目睹了許多感人的`瞬間。有一次,在一個寒冷的冬日晚上,一輛破舊的貨車不幸起火。當(dāng)時,我立即撥打了火警電話,并立即趕往起火點(diǎn)。盡管我沒有消防員的身份,也沒有專業(yè)的滅火裝備,但我用我手上唯一的一瓶滅火器,盡我所能滅了那股火勢。雖然這只是一個微不足道的小事,但對于那位貨車司機(jī)來說,我成了他生命中的救星。這一件事也深深地感染了我,讓我相信,即使是一名普通的高速公路收費(fèi)員,也能發(fā)揮自己的作用,救人于危難之中。
除了突發(fā)狀況,我每天都面對著嚴(yán)寒和高溫。冬天,溫度驟降,道路上的冰雪堆積成為了我最大的難題。每天凌晨,我都會早早起床,穿上厚厚的衣物,冒著寒風(fēng)趕往收費(fèi)站。我用特殊的工具清理積雪,保持道路的通暢。雖然有時候手指凍得發(fā)紫,但那一刻,看到車輛平安通過,我覺得一切都是值得的。
夏天,高溫酷暑讓人難以忍受。除了應(yīng)對高溫以外,我還要時刻提醒司機(jī)們注意防暑降溫,避免中暑。我的衣服總是汗?jié)駶竦,但我從不抱怨。因為我知道,為了他人的安全和舒適,這些都是值得的。即使在最炎熱的日子里,我都要堅守崗位,盡心盡責(zé)。
在往來的車輛中,我還遇到了各種各樣的人,有忙碌的商務(wù)人士,有熱情的旅行者,也有急著回家的車主。我深刻意識到,我的微笑和溫暖的問候,對于他們來說,是多么重要。有時候,我會遇到一些不滿的顧客,但我從不將負(fù)面情緒傳遞給他們。相反,我會耐心聆聽他們的抱怨,力求找到解決方案。令人高興的是,幾乎所有的困惑和不滿在笑臉和關(guān)心的問候下,最終都得到了化解和解決。
在高速公路收費(fèi)員的崗位上,我不僅時間充實(shí),也成長了不少。通過與不同的人交流,我學(xué)會了溝通和了解他人的需求。我也更加懂得珍惜時間,懂得耐心和細(xì)致地處理問題。這一年下來,我體會到了奉獻(xiàn)的快樂和成功的喜悅。作為一名高速公路收費(fèi)員,盡管我平凡無奇,但我深信,每一個付出,每一個笑臉,都能給人們帶來溫暖和希望。
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)7
光陰似箭,歲月如秋,不知不覺20xx年工作快要結(jié)束,回顧20xx年走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,每一個成員始終都積極進(jìn)取,無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,工作從不埋怨苦和累,站部有緊急情況,我們召之即來,共同奮戰(zhàn)在一起,所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),去回味。
首先在班組管理方面:
為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理,提高班組管理水平,首先從學(xué)透政策,增強(qiáng)責(zé)任,規(guī)范控制入手,嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底,全班共征收通行費(fèi)30195925元,對于利用跳車頭、繞S、快速通過點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,增收通行費(fèi)4萬多元,出口誤判率為0。02‰,金額差錯率為0。03‰,較去年同期相比明顯下降,責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理,改變以往班長一人獨(dú)大,班員相互推諉責(zé)任的管理局面,充分發(fā)揮班委作用,從各類站部組織的勞動競賽,大家都信心高漲,爭奪第一。例如理論測試,大家認(rèn)真復(fù)習(xí),積極應(yīng)考,成績每次都排名前列。在百萬元無差錯活動中,班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬,副班長王艷玲,對班員如同母愛般的關(guān)懷,有著一顆細(xì)膩真誠的心,為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識,嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé),帶班有責(zé),在崗有責(zé)”的要求,督促班員遵章守紀(jì),杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,按照“6S”要求做好收費(fèi)廣場責(zé)任區(qū)的的清掃清潔,樹立全局觀,培養(yǎng)信息敏感度,及時上報各類信息,班組上班各類信息不少于4篇,并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識,班組長率先增強(qiáng)體能,每天堅持鍛煉,班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動健身館鍛煉體能,其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。
其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上:
全班圍繞“暢行高速路,溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,努力提升班組整體服務(wù)水平,樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,班組制定學(xué)習(xí)計劃,夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識,提升班員的業(yè)務(wù)水平,班組長率先做好標(biāo)桿帶頭作用,利用每季度的投訴案例,理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點(diǎn),舉一反三,吸取教訓(xùn),確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過程中,認(rèn)真督促和糾偏,班后認(rèn)真聽取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評,并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評情況,利用班組民主生活會總結(jié)優(yōu)點(diǎn),查找不足,聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,新舉措。
再次就是在安全上:
安全責(zé)任重于泰山,班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試,安全知識培訓(xùn)等,大家安全防范意識明顯增強(qiáng),在當(dāng)班過程中,加強(qiáng)入口源頭管理,杜絕三超車輛上路,穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則,班后對不符合安全行為的現(xiàn)象及時點(diǎn)評,認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案,如遇惡劣天氣,按要求及時到站,努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針,確保全年安全生產(chǎn)無事故。
雖然在20xx年取得了一定的.成績,更應(yīng)看到班組存在的不足,下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。
1、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊,主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,明年在兩個人身上花大力氣,爭取與其他班員同步,從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),動作要領(lǐng),班組全過程跟蹤,班后認(rèn)真總結(jié)。
2、差錯較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起,認(rèn)真核查證件,認(rèn)真判斷車型,用心工作,學(xué)習(xí)好的方法和舉措,努力降低差錯。
3、凝聚力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好,今后班組長要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項舉措,配合好站部開展好各類工作,認(rèn)真聽取班員的各類意見和建議,共同進(jìn)步成長,從身邊的小事做起,用愛自己的心去愛別人,用責(zé)備他人的心來責(zé)備自己,用自己的真誠去感召人,感化人。
總之,20xx年工作即將結(jié)束,在這一年里,全體班員共同努力,積極完成各類工作與任務(wù),但值得我們?nèi)ヅΓジ倪M(jìn)的還有很多。但我們相信,在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,我們會踏踏實(shí)實(shí)的工作,創(chuàng)造和諧團(tuán)隊。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)8
在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、積極、創(chuàng)新的精神,
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺用理論指導(dǎo)工作,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律,嚴(yán)格律已,努力向黨靠攏,爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面,努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。特別是在今年的7月,新的收費(fèi)政策的實(shí)施,使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識,做到熟記于胸,更加便于開展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象,所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語;收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的'工作,但是也會碰到個別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),我都會忍住,不發(fā)脾氣,依然用最
甜美的聲音開展高水平服務(wù),用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。
第四、在收費(fèi)工作中,我一直堅持做到勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,過往的車輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型,仔細(xì)打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié),我做好細(xì)小工作,堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費(fèi)工作,我時刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時請求及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,我知道,無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)9
近幾年來,我作為一名高速公路收費(fèi)員,一直都在這個崗位上默默地工作著。這一年過得飛快,悄無聲息地來到尾聲;仡欉^去的365天,我想寫下這篇年度工作總結(jié),向大家分享我的工作經(jīng)歷和成就。
作為一名高速公路收費(fèi)員,我的工作內(nèi)容主要有:為過往的車輛收取過路費(fèi),提供相關(guān)服務(wù)和幫助,確保車輛高效、安全通過。
首先,我要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。正是在他們的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每天,我都能準(zhǔn)時到崗,認(rèn)真執(zhí)勤,確保所有車輛都能得到妥善的服務(wù)。我深知,我們的工作不僅僅是站在崗?fù)ど鲜召M(fèi),更重要的是,我們是高速公路的門面,代表著政府公信力和服務(wù)水平。
在這一年中,我不僅把工作做到位,還深入學(xué)習(xí)了高速公路安全知識和服務(wù)技能。通過參加各類培訓(xùn)和自學(xué),我積累了大量的專業(yè)知識,并獲得了相關(guān)資格證書。這不僅提高了我處理各類突發(fā)事件的能力,還讓我更加熟悉高速公路的規(guī)章制度和運(yùn)轉(zhuǎn)流程。同時,我還積極參與了各項應(yīng)急演練,提高了應(yīng)對突發(fā)事件的能力和效率。
在工作中,我始終保持著良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識。每當(dāng)有車輛來到我這里交費(fèi),我都會微笑著與他們打招呼,并耐心解答他們的問題。我知道,有時候車輛駛來時司機(jī)可能會心情不好,但是我深信一個微笑和友善的問候能改變他們的心情,給他們帶來愉悅和舒適。
除了完成日常工作外,我還積極參與各項活動和服務(wù)項目。例如,在春運(yùn)期間,我主動加班,為回家過年的旅客提供方便和快捷的服務(wù)。還有,我積極參與了社區(qū)服務(wù)活動,為需要幫助的人提供援助和支持。通過這些活動,我不僅加深了和社區(qū)居民之間的聯(lián)系,還提升了自己的服務(wù)能力和溝通技巧。
值得一提的是,我在這一年中還參與了高速公路的改造和維修工作。在這個過程中,我經(jīng)歷了高溫、寒冷和風(fēng)雨的考驗。但是沒有一絲一毫的怨言,因為我知道這是為了更好的公路通行環(huán)境和大家的出行安全。在工程施工期間,我積極配合施工單位的工作,確保施工過程中的安全和順利。
通過一年的努力和付出,我不僅獲得了上級的認(rèn)可和表彰,還贏得了許多司機(jī)和乘客的贊許。他們對我的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)給予了高度評價,讓我倍感榮幸和自豪。
總的來說,這一年的.工作雖然充滿了辛苦和挑戰(zhàn),但收獲卻是巨大的。我深知自己的不足之處,將持續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在新的一年里,我將繼續(xù)奮斗,為高速公路的發(fā)展和社會的安寧貢獻(xiàn)自己的力量。
通過這篇年度工作總結(jié),我希望大家能更加了解和認(rèn)識高速公路收費(fèi)員的工作情況和貢獻(xiàn)。同時,我也誠摯希望得到各界的支持和關(guān)心,讓我們共同努力,為交通事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)10
一年來,在站長xx的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個xx收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的`這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第二、收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,
稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費(fèi)x元,創(chuàng)全線路各站個人收費(fèi)記錄。
第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。
我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)11
時光飛快,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某收費(fèi)口愉快的工作了塊4個月了,在這幾個月的工作中,我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
第一。在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個某某收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第二。收費(fèi)工作方面在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某月某日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是某某日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費(fèi)n元,創(chuàng)全線路各站個人收費(fèi)記錄。
第三。日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的'生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。
我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
一年的時間很快過去了,在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我是x高速收費(fèi)站的收費(fèi)員,很榮幸能夠在這個崗位上工作,這里給我提供了一個優(yōu)秀的工作平臺,也讓我在日常工作中不斷成長。這里,我向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我的年度工作總結(jié)。
一、完成了較高的工作目標(biāo)。今年,站點(diǎn)工作任務(wù)非常繁重,要求收費(fèi)員必須有較強(qiáng)的工作能力、敬業(yè)精神和服務(wù)意識。在這種情況下,我認(rèn)真對待自己的工作,努力完成每一個工作任務(wù),同時還幫助同事共同完成站點(diǎn)的各項工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)了協(xié)作能力。在工作中,經(jīng)常涉及到各種問題和突發(fā)事件,省級高速公路更具挑戰(zhàn)性。為了更好地應(yīng)對復(fù)雜情況,我們與同事長期相互配合,互相幫助,提高團(tuán)隊協(xié)作能力。
三、不斷提升了服務(wù)水平。站點(diǎn)是高速公路的重要組成部分,我們的服務(wù)直接影響旅客的'路程體驗。我在工作中注重傾聽客戶的建議和意見,做出改進(jìn),增加旅客舒適性;同時,我也積極學(xué)習(xí)網(wǎng)上技術(shù)和各種系急處理方法,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
上述是我的年度工作總結(jié),能夠在這個崗位上為旅客提供服務(wù),也讓我成長為一個更好的人。我會在今后的工作中努力提升自己的實(shí)力和貢獻(xiàn)。
謝謝!
此致
敬禮
x高速收費(fèi)員
20xx年xx月xx日
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我是x收費(fèi)站的收費(fèi)員,非常榮幸能夠在這里工作,并在這個平臺上一步步成長。今年是工作中一個挑戰(zhàn)與奮斗充滿的一年。我寫下這份工作總結(jié),對照自己的工作表現(xiàn),在其中尋求突破,增加更多的成長提升。
一、穩(wěn)健完成各項工作任務(wù):今年,由于x些情況,高速公路經(jīng)常關(guān)閉或維護(hù)。但是我和同事們并沒有因此而放松,反而更努力地去完成《服務(wù)規(guī)范》中列出的各項工作任務(wù),以保障順暢而順暢的交通運(yùn)輸。
二、盡心盡力為旅客服務(wù):高速公路收費(fèi)員是一個從業(yè)人員,每一個人都要以盡心盡力為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為使命。今年我注重顧客的感受,盡可能滿足旅客的各種需求。與此同時,我還關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),從停車指示到收費(fèi),保持高水準(zhǔn)的服務(wù),打造出一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊。
三、互幫互助,團(tuán)隊協(xié)作:一個團(tuán)隊的成功需要更多的信任和合作。團(tuán)隊合作是一個企業(yè)必不可少的要素。在這一點(diǎn)上,我和我的`同事很好地做到了互幫互助,團(tuán)隊協(xié)作,我們不斷交流,相互支持,使收費(fèi)站的工作團(tuán)隊成為了一個充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的拉油辦公組!
四、提升了應(yīng)急處理能力:作為一名收費(fèi)員,我們要時刻準(zhǔn)備面對突發(fā)情況,如車禍、交通堵塞、自然災(zāi)害等等。今年,我加強(qiáng)了應(yīng)急處理的知識和能力,參加了各種模擬演練,提高了面對突發(fā)事件時的應(yīng)對能力,使得我在現(xiàn)場處理問題時能夠冷靜、果斷地采取行動。
五、積極參與站點(diǎn)文化建設(shè):收費(fèi)站是一個集體,不僅僅是一個工作崗位,更是一個組織。在今年,我積極參與站點(diǎn)的文化建設(shè)活動,如組織運(yùn)動會、文藝晚會、知識競賽等活動,讓我們在工作之余有了更多的互動與交流,建立了更加緊密的工作關(guān)系和友誼。
六、不斷提升自己的素質(zhì):在今年,我充分認(rèn)識到自身的不足,深刻理解到提升個人素質(zhì)對于工作的重要性。因此,我每天都會抽出時間閱讀各種相關(guān)方面的書籍和文章,不斷積累經(jīng)驗和知識,提升自身的綜合素質(zhì)。
在未來的工作中,我會繼續(xù)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力,積極面對各種挑戰(zhàn)和變化,不斷提升自己,為站點(diǎn)工作提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。同時,我也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和支持,幫助我們更好地完成各項工作任務(wù),共同推動站點(diǎn)工作的發(fā)展和進(jìn)步。
謝謝!
此致
敬禮
x收費(fèi)員
20xx年XX月XX日
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我是xx高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員,非常榮幸地向您呈報我的年度工作總結(jié)報告。
在過去的一年,我和我的團(tuán)隊一起共同努力,取得了一些較為顯著的成績。具體來說,我的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)如下:
一、高效的收費(fèi)工作
一方面,我認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)政策,操作熟練,收費(fèi)速度和精度高;另一方面,我還時刻關(guān)注車輛流量,采取合理的排隊策略,確保高峰時段通行暢順。
二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度
在高速公路服務(wù)區(qū),我不僅積極協(xié)助駕駛員進(jìn)行車輛維護(hù)和日常疏導(dǎo)工作,還耐心地解答他們的各種咨詢和需求。我的真誠友好的服務(wù)得到了駕駛員們的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。
三、安全事故應(yīng)急處理
在高速公路上,安全事故時有發(fā)生。我和我的團(tuán)隊在緊急情況下能夠迅速并有效地應(yīng)對,疏散和引導(dǎo)群眾撤離現(xiàn)場,并及時報告給相關(guān)部門。我們的應(yīng)急處理能力得到了專家的稱贊。雖然這一年里也發(fā)生了一些挫折和困難,但是我從不放棄,不斷努力突破。以一個收費(fèi)員的身份,我會時刻關(guān)注著高速公路的變化和發(fā)展方向,在接下來的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)決心和毅力,為高速公路運(yùn)作做出我最大的貢獻(xiàn)。
我因工作繁忙,所述不夠詳細(xì),還請諒解。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作
團(tuán)隊協(xié)作是檢驗一個收費(fèi)員績效的重要標(biāo)準(zhǔn)。在過去的一年中,我和我的團(tuán)隊不斷加強(qiáng)溝通交流,協(xié)作能力和工作效率得到了顯著提升。針對困難和問題,我與同事們共同商討解決方案,力求出現(xiàn)任何滯后現(xiàn)象,盡可能滿足駕駛員和乘客的需求。同時,我也鼓勵我的同事積極學(xué)習(xí)和提高自己的技能,相互支持,共同成長。
五、提升自身素質(zhì)
作為一名收費(fèi)員,提升自身素質(zhì)和技能至關(guān)重要。在過去的一年中,我積極參加公司組織的培訓(xùn)和教育活動,不斷拓展自己的知識和技能,提高了個人的綜合素質(zhì)。我也不斷豐富自己的閱讀、學(xué)習(xí)以及社交圈子,不斷汲取知識和經(jīng)驗,力爭用更多更好的`方法來服務(wù)廣大駕駛員和乘客。
六、關(guān)注安全管理
作為一名高速公路收費(fèi)員,安全管理是我們工作中最為重要的一環(huán)。在過去一年中,我和我的團(tuán)隊時刻關(guān)注安全問題,積極探索危險點(diǎn),努力消除隱患。對于安全事故,我們也積極響應(yīng),并參與救援工作,盡力減少損失和傷害。我們深知,只有保障安全,才能保證高速公路的正常運(yùn)行和廣大駕駛員和乘客的出行安全和順暢。
七、總結(jié)與展望
綜上所述,過去的一年,我和我的團(tuán)隊在工作中一路高歌猛進(jìn),取得了一系列的成績和進(jìn)步。在未來的工作中,我將堅持服務(wù)大眾和安全第一的原則,切實(shí)提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì),持續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作和合作,更好地服務(wù)廣大駕駛員和乘客,為高速公路運(yùn)營的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
謹(jǐn)此,向領(lǐng)導(dǎo)和公司表達(dá)我最真誠的感激和敬意!
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我是x高速收費(fèi)站的一名收費(fèi)員,自從去年加入這個崗位以來,我一直在不斷努力進(jìn)步,以更好地履行職責(zé),為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在今年的工作中,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會:
一、提高了服務(wù)意識。我非常明白,收費(fèi)員是高速公路上的“門面”,我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的感受。所以,我在日常工作中注重客戶的感受,盡量滿足旅客的需求,用親切、熱情的語言服務(wù)他們,讓每一位旅客在我們站點(diǎn)都能感受到賓至如歸的體驗。
二、學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識。我明白,作為一名高速收費(fèi)員,除了掌握基本的操作技能外,還需要了解高速公路收費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)和各種應(yīng)急情況下的處置方法。今年我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷鞏固學(xué)習(xí)成果,增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)水平。
三、加強(qiáng)了團(tuán)隊協(xié)作。在收費(fèi)站這個集體中,我們需要相互協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。今年,我積極參加了收費(fèi)站開展的各種團(tuán)隊活動,與同事們加強(qiáng)了溝通交流,建立了良好的工作關(guān)系,共同推動了站點(diǎn)工作的'順利開展。
在今后的工作中,我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為旅客提供更加出色的服務(wù),同時也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和幫助,讓我更好地發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢。
謝謝!
此致
敬禮
x收費(fèi)員
20xx年xx月xx日
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