物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
本人xx業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的`生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
在這一年中對我們保安隊的支持和幫助，感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們保安隊工作的肯定。在公司、管理處各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及保安隊全部隊員的共同努力下，克服了人員活動性大、缺點(diǎn)多，思想不穩(wěn)固等多種困難，美滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
在工作中，每名隊員都牢牢環(huán)繞“嚴(yán)兵先嚴(yán)將，嚴(yán)將帶嚴(yán)兵”的思想在過去的一年內(nèi)配合公司展開消防演練，使每名隊員都能熟練掌控各種滅火器材，為貫徹公司四化一暢精神，對小區(qū)亂設(shè)攤點(diǎn)，占道經(jīng)營進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，由于我們的清算影響了商販們的生意，我們從中也遇到了很多的困難，唉過罵有時乃至還唉打，但經(jīng)過我們苦口婆心的勸說，用心的溝通獲得了一定的成績，保證小區(qū)的道路、消防通道暢通無阻，凈化了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
由于東湖上城冬季交付使用時，未進(jìn)行小區(qū)綠化，因此存在著很多天然形成的風(fēng)口，凜冽的寒風(fēng)夾雜著沙石奏樂在我們臉上就有如刀子割在臉上一樣，但我們并沒有被這樣的困難嚇倒，反而更加認(rèn)真的工作在巡邏的崗位上。記得有一次我們巡邏到上城A3號樓時發(fā)覺有一位精神不正常的中學(xué)生經(jīng)過仔細(xì)的交換發(fā)覺他有輕生的'偏向，我們及時與他家長聯(lián)系，將他送到龍南醫(yī)院，當(dāng)他的家長看到我們將他的孩子從死亡的邊沿酒囊飯袋拉回來時的那種復(fù)雜與激動的表情已經(jīng)無語言表，我們挽回了一個行將破滅又重生的家庭。xx年6月我們巡邏到B5號樓時發(fā)覺該樓樓上冒有濃煙，上去檢查后發(fā)覺是該樓的太陽能熱水器著火，由于我們的及時處理，將一起可能造成重大缺失的火災(zāi)避免了，同時為該戶業(yè)主挽回了一定的經(jīng)濟(jì)缺失，遭到了業(yè)主的歌頌他說：“住在這樣安全的小區(qū)內(nèi)我放心，我舒服�！甭牭竭@樣的話我們比什么都高興由于我們的努力沒有白付出，我們看到了自己的成績。與此同時我們配合公安機(jī)關(guān)抓獲偷竊輪胎、消防帶、攝像頭等偷竊分子4人，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)缺失2萬余元，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)缺失近萬余元，得到了業(yè)主的極力好評同時為公司贏得了一定的名譽(yù)。
知識是事故處理的基本保證，只有使我們保安對員都熟練掌控各項技術(shù)知識，才能順利完成上級安排的任務(wù)和各種特別情形，為此，班組長制定了各項專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)計劃，并定期檢查和考核專業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)、班組建設(shè)的學(xué)習(xí)和完成情形，各項學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容。
一、專業(yè)技術(shù)方面：
每天組織保安員軍事化訓(xùn)練2小時，每周組織保安員學(xué)習(xí)安全消防知識、國家制定的法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度，由于我們保安隊員都來自不同的地方少部分由部隊復(fù)原，更多都為地方的農(nóng)村孩子，文化水平不是很高，整體人員素養(yǎng)過低，專業(yè)知識不足等，針對這種情形我們及時組織了多方面的培訓(xùn)。
二、班組建設(shè)方面：
班組建設(shè)是素養(yǎng)文明的一個重要體現(xiàn)，同時也反應(yīng)一個班組的技術(shù)氣力，為此，保安班組專門召集大家進(jìn)行學(xué)習(xí)，使班組成員第一從思想上發(fā)起認(rèn)識，把以前認(rèn)為的班組建設(shè)只是表面文章徹底轉(zhuǎn)變過來，并且規(guī)定班組建設(shè)內(nèi)容結(jié)合實際工作，將工作中遇到的問題和現(xiàn)象以書面情勢體現(xiàn)在班組建設(shè)中，真正做到班組建設(shè)和實際工作的良性互助，同時把班組建設(shè)與安全相結(jié)合，如班組建設(shè)中的安全活動內(nèi)容，利用安全活動的內(nèi)容反應(yīng)班級成員對安全檢查認(rèn)識，提出尋安全檢查的一些看法和改進(jìn)意見。
三、治思想方面：
沒有過硬的政治思想，一個隊伍就沒法到達(dá)更深一步的認(rèn)識，就不可能在最困難的時候挺身而出，保安班組充分認(rèn)識到政治思想的重要作用，大家在工作中嚴(yán)格要求自己，通過隊長和班長的帶頭作用，使保安班組人員養(yǎng)成了不怕苦、不怕累，關(guān)鍵時刻能拿得起放得下的良好作風(fēng)，在管理處內(nèi)部是公認(rèn)的素養(yǎng)的團(tuán)體之一。
在兩年多的小區(qū)管理進(jìn)程中，我們保安隊以時刻保護(hù)小區(qū)業(yè)主人身和財產(chǎn)安全為重要目標(biāo)，在這期間小區(qū)內(nèi)從未產(chǎn)生過一起關(guān)于財產(chǎn)和人身安全的事件，保安隊的工作得到了小區(qū)住戶認(rèn)可和歌頌，讓人欣慰的是。xx年10月在小區(qū)內(nèi)發(fā)放的物業(yè)服務(wù)測評表中，業(yè)主對小區(qū)報案的中意率到到達(dá)了99%。
xx年在全部保安員的共同努力下，保安隊獲得了一定的成績，但這些對于今后的工作還有一定的距離，只有不斷發(fā)覺自身存在的問題，才能更好更快的進(jìn)步，才能更好地保護(hù)小區(qū)的安全，并且期望各級領(lǐng)導(dǎo)及兄弟管理處提出寶貴意見，我們保安班組會用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力求在今年的工作中獲得更好的成績來報答各級領(lǐng)導(dǎo)對保安班組的支持和肯定。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
我于20xx年8月28日進(jìn)入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔(dān)任公司部門經(jīng)理一職，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理物業(yè)工程維修事務(wù)。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺。作為公司一個部門的經(jīng)理，我深感肩上的任務(wù)沉重，責(zé)任重大，壓力更大，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務(wù)，不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望。但，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動力，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的.過程當(dāng)中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環(huán)境，使得我可以順利地開展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路。以下是我近期對項目的了解程度：
1、園區(qū)主要建筑共計16棟樓，另有1棟10KV高壓配電室、1棟2層物業(yè)辦公樓、1棟未移交的辦公樓（物業(yè)中心）、及招商中心、東西門崗、垃圾站等附屬服務(wù)性建筑。
2、供電：雙路10KV高壓引入園區(qū)高壓配電室（2臺20xxKVA變壓器，另預(yù)留4臺增容位置），經(jīng)1#、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380V后分到各個樓內(nèi)，其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號樓內(nèi)各一路（2號西電纜丟失）。10號樓分雙路供到南、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計量。4、9號樓雙電纜供電。13、14樓共用1根電纜。5、11號樓因未施完工，所以沒有布電纜。
3、供水：園內(nèi)環(huán)形雙路供水。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個總閥及總水表，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個樓內(nèi)（因園區(qū)內(nèi)無高層建筑，所以是市政直接供水），其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門、水表控制各棟樓的用水。
4、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門進(jìn)入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房，二次交換后分別供到各個終端用戶。
5、消防（已經(jīng)癱瘓）：由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個樓內(nèi)消防栓。樓外側(cè)設(shè)消防水泵接合器。
6、安防系統(tǒng)正在改造。
7、電梯：10#樓2部貨梯。12#樓2部客梯。15#樓3部客梯。16#樓2部客梯、1部食梯。14#樓在建2部客梯。
在這段時間的工作過程中，我盡職盡責(zé)地完成各項任務(wù)，期間主要工作如下：
1、配合項目經(jīng)理做藥谷一號項目的工程部預(yù)算。
2、配合招商工程部對園區(qū)改造部分進(jìn)行施工（安保宿舍、監(jiān)控、園林等）。
3、在接手時沒有圖紙的情況下，組織新老員工進(jìn)行實地摸清管路并繪制圖紙，以便對園區(qū)能夠了如指掌。
4、組織維修工對園區(qū)的路燈、草坪燈進(jìn)行維修、保養(yǎng)。
5、組織維修工對噴泉、水系維修調(diào)試。
6、組織物業(yè)工程部對供暖系統(tǒng)大修后調(diào)試檢修外網(wǎng)主管、閥門等，系統(tǒng)補(bǔ)水、加壓、試運(yùn)行，做好供暖前期準(zhǔn)備工作。
7、統(tǒng)計16號樓公寓3、4、5層的水、電維修所需材料。
8、接手12-16號樓的物業(yè)維修工作，安排員工進(jìn)行交接、熟悉現(xiàn)場環(huán)境。
9、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題。
10、協(xié)調(diào)電梯維修、年檢、過戶等問題。
11、組織維修工對設(shè)備房內(nèi)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、粘貼標(biāo)識。
12、維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng)。
13、統(tǒng)計1#、2#、3#、4#樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量。
14、客戶退租時對租賃區(qū)域進(jìn)行驗收移交。
15、每月組織申購材料計劃，以便及時維修。
16、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水、用電表底數(shù)。
17、組織對客戶保修的問題及時進(jìn)行維修。
18、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
以上是我近期工作小結(jié)，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20年，做為酒店執(zhí)行總經(jīng)理，在主持全面工作的同時，分管前廳、客房、康樂、協(xié)調(diào)餐飲等工作，由于新開業(yè)酒店的全新設(shè)施，銷售收入和凈利潤指標(biāo)同比雷同縣城屬于業(yè)績良好的水平，但是全年的質(zhì)量管理上不去，需要硬件的完善去彌補(bǔ)，這是本年度工作失策的一方面。現(xiàn)將一年來工作情況報告如下：
一、所做的主要工作
(一)、在主業(yè)經(jīng)營方面：
1、主營銷售收入方面，按權(quán)責(zé)制計算實現(xiàn)個月經(jīng)營收入近萬元，因?qū)傩碌杲?jīng)營，無法與上年同期對比，但是能夠看出來的是全年因包裝推廣，加之對不穩(wěn)定因素及組合、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營。
2、由于不直管財務(wù)，對于實現(xiàn)稅前利潤暫時無法做出對比，該具體工作由財務(wù)部具體向總經(jīng)理做專項回報。
(二)、在內(nèi)部管理方面的好與壞：
1、推行績效管理，按月兌現(xiàn)績效工資。對各部門及班組推行。
績效考核，每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績效工資，雖然由于經(jīng)營當(dāng)中存在溝通上的問題，但是績效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分，由于團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力相對還是比較薄弱，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過第四季度的強(qiáng)化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績。
2、組織開展員工技能比賽，提高員工素質(zhì)。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn)，并由各部門基層管理人員對員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn)，人事部參與指導(dǎo)教學(xué)，初試效果良好，力求在20年能組隊參加隴南市旅游星級飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次，真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊。
3、通過自主管理，并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出，我們調(diào)整了管理方向，既然不能成為商務(wù)星級酒店，那么就改型走綠色旅游飯店的路線，打造自身品牌。由于我們自身管理團(tuán)隊的“戰(zhàn)斗力”有限，未能在20年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮，在新的一年里，我將為此殊榮而奮斗，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。
4、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，前后次引進(jìn)足浴健康理療項目，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足，在20年我將對其進(jìn)行徹底整治，使足浴與酒店同步。
5、根據(jù)星級飯店管理規(guī)定，計劃對各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng)，防止硬件加速折舊，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時，導(dǎo)致了康樂部的部分硬件折舊加速，并影響美觀，為做好此項工作，杜絕類似問題再次發(fā)生，我會與酒店經(jīng)營與管理班子的其他同志認(rèn)真研究，制定方案，并組織檢查整改，對有關(guān)硬件老化拿出具體實施方案，通過我們的努力，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可。
6、做好政務(wù)接待，樹立行業(yè)品牌形象，爭創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店。
全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬元、手機(jī)余部及其它大小物品近件，均聯(lián)系歸還客人。由于酒店務(wù)實經(jīng)營管理，注重品牌形象建設(shè)。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評比中受到了主管部門的.認(rèn)可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成績。
二、工作中存在的主要問題與不足
(一)酒店經(jīng)營管理方面：
1、由于酒店在20年進(jìn)入社會，投向市場，初期經(jīng)營成本大，對酒店凈利潤指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損，餐飲因承包經(jīng)營管理不善導(dǎo)致酒店品牌形象受到影響，做為經(jīng)營班子的負(fù)責(zé)人，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
2、自己對內(nèi)部管理的放松，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂，出現(xiàn)了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。
3、因餐飲承包經(jīng)營，本人疏于餐飲工作管理上的溝通，無度的管理加速酒店投資硬件設(shè)施的老化，影響了接待服務(wù)和酒店品牌形象建設(shè)。
4、由于酒店管理層處于“年輕化”，實際管理工作經(jīng)驗尚不豐富，酒店各部門一線員工的流動性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。
三、20年任職想法
1、餐飲自主經(jīng)營：由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營，通過近一年的運(yùn)行，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問題，但并沒有得到良好的溝通，使之無法承上啟下，在20年出現(xiàn)了經(jīng)營管理上的問題，嚴(yán)重影響了酒店品牌形象，為此20年應(yīng)該加強(qiáng)雙方的溝通，將餐廳經(jīng)營管理真正納入酒店管理范疇內(nèi)，根據(jù)徽縣市場量身制定配套銷售方案。我們將重點(diǎn)圍繞餐飲硬件維護(hù)、菜肴質(zhì)量提高、菜品推陳出新、價格調(diào)整適當(dāng)、員工隊伍建設(shè)、薪酬激勵、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來著手，打造大眾餐飲徽縣第一品牌，保障餐廳的利潤增長點(diǎn)，以此來維護(hù)與酒店雙方的良性合作。
2、關(guān)注硬件改造升級：酒店主要設(shè)施自投資建設(shè)，目前已經(jīng)運(yùn)行近一年以上，已經(jīng)穩(wěn)步度過磨合期，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個硬件上的問題，提出理性的改造升級方案，讓新酒店對比和競爭起來，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢，另外對能源成本控制要多加關(guān)注。對客房餐飲設(shè)施進(jìn)行裝修改造，具體計劃：
(1)對餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀，打造成零點(diǎn)宴會消費(fèi)亮點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)目前外界對餐飲的意見，以期成為新的盈利點(diǎn)。
(2)八樓客房投資萬元，對間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦臺，由原來的豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間，改造后收入將由原來的月均萬元提高到萬元，投資成本預(yù)計良性運(yùn)營半年、或保守預(yù)計一年即可收回。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5
經(jīng)過試用期客服的工作，我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也有緊張，我要繼續(xù)努力，把工作做得更好才行，而對于試用期的客服工作，我總結(jié)如下。
之前我沒有接觸過這個行業(yè)，雖然做過客服的工作，但卻是銷售的客服，主動的聯(lián)系客戶，但物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶是我們的業(yè)主，在工作里頭，我盡責(zé)的做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時候去做好督促，當(dāng)然我知道，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的態(tài)度，也要了解這個事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時間，又是可能遇到什么樣的.困難，其實都是我們客服需要了解的，而不但僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，雖然這份工作基礎(chǔ)，但能了解的真的很多。
我積極的去學(xué)習(xí)，去了解物業(yè)工作里面的知識，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，了解了之后，處理起來會更加的簡單，作為客服，我知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的，因此即使業(yè)主們情緒激動，我保證自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，會去找資料了解清楚，每次的進(jìn)步看起來不多，但經(jīng)過這幾個月，我把客服的工作做得很好了，業(yè)主們給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也能把業(yè)主的情緒給安慰好。
試用的結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正，是對我工作的一個肯定，我會繼續(xù)的去做好，同時自己一些還有待改善的地方，會繼續(xù)的去提升，去做的更加的出色，我相信經(jīng)過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業(yè)主們的肯定，同時盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6
回顧的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題習(xí)到了很多的知識。也很大程度上到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的`汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面約30多次。運(yùn)用群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
1、由于我均未經(jīng)過的物業(yè)管理，物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;
3、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需正規(guī)的工作來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照、預(yù)算和及時做好各項工作。
1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
4、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
綜上所述，試用期，我工作在公司的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造、舒適的、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
20年，是我就任賓館總經(jīng)理的第一年，也是新賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下，堅持[以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳"的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從月號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)個多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認(rèn)可。
賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以[用心營造、至高致遠(yuǎn)"的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強(qiáng)化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作�，F(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請予以審議。
一、基本完成賓館的籌備工作
我自從20年8月13日來到賓館，首先制訂了賓館工程進(jìn)度表倒計時，每天確定了工作明細(xì)計劃，對推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確，使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與星級賓館接軌，合理出臺<員工手冊>，使員工感受到了親切感、溫馨感�，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù)。
二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措
1、人員管理制度化
從8月下旬開始，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了[創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情"的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務(wù)、倉管、領(lǐng)班、營銷、辦公等職務(wù)，對員工起到了積極向上的作用。
另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細(xì)制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。
2、抓經(jīng)營，顯成效;
1月18號以后，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟(jì)源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率達(dá)到8%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點(diǎn)，采用提前安排，重視細(xì)節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊，受到了客人的好評。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發(fā)揚(yáng)主人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務(wù)，為我們賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用[五常法"
眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上，實行土洋結(jié)合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即[常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃"。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴(yán)格要求，精益求精。
4、愛護(hù)財產(chǎn)、節(jié)約降耗;
賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計劃，為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣，是賓館人員應(yīng)盡的.義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制，制定責(zé)任人，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果。
5、講文明，樹形象，抓思想
強(qiáng)化服務(wù)，文明禮貌。全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。文明從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想，在三個月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格，廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚(yáng)。為此，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日報，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。
6、抓培訓(xùn)、備人才;
賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓(xùn)，即將實施實行送出去、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟1家朋友酒店，全年計劃外出學(xué)習(xí)1余人次，組織集中學(xué)習(xí)2余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制，對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力。
7、存在的問題：
�、�、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng); ⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化; ⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高;
�、�、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高; ⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。
三、我的
1、需要盡快提高綜合競爭力;
20年，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革，規(guī)范化、人性化，定位準(zhǔn)確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以為核心的價值理念，認(rèn)真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。
3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂;
堅持[以人為本、以誠待人"的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強(qiáng)對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的，及時了解員工思想，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、做好個人工作計劃，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個人工作總結(jié)報告
�。ㄒ唬┠托募�(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手xxx管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的`辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時;
�。ǘ┦程没锸抽_銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
�。ㄋ模┳龊孟掳肽旯ぷ饔媱潱瑺幦⒏黜椆ぷ鏖_展得更好。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9
時間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是21。35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費(fèi)電話，因為我也要休息。
我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。
我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。
我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。
我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨(dú)自的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達(dá)標(biāo)。
大家都是這樣干。
記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。
我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。
信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心，惱怒化為微笑。
微笑是物業(yè)從業(yè)者的.不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。
真誠使人天下無敵，心要細(xì)；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。
我們xxx人要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。
xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。
業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情。
這是一個運(yùn)行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯�？头䥺T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。
物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。
我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。
服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10
20xx年行將終止，注視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，實行好崗位職責(zé)。作為一位保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中強(qiáng)健成長。我明白作為一個家庭成員，一位保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
保安是一項特別的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而懼怕、恐懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的企圖打工，為自己的遠(yuǎn)大前程打工。我們只能在事跡中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們美滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的中意，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加重了當(dāng)前治安情勢的嚴(yán)肅，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情形下我們加強(qiáng)了對進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體拳等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要，但終究我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)健的體能素養(yǎng)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。
作為保安還是一位義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和產(chǎn)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌控消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和保護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)以下：
1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會并實行公司的經(jīng)營管理策略和指導(dǎo)精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把保護(hù)公司利益放在第一位。
2、認(rèn)真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重任，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在沉重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才能；并勇于發(fā)覺和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、毛病，不斷調(diào)劑自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷尋求更大的進(jìn)步。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，不斷積存，勇于開辟。在理論學(xué)習(xí)的同時注意講求學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實的工作作風(fēng)、周密的`組織能力、機(jī)靈的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功體會，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
5、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，掌控消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1、工作當(dāng)中有松懈。
2、工作體會和相干管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積存。
20xx年行將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一分子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11
經(jīng)過試用期客服的工作，我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也有緊張，我要繼續(xù)努力，把工作做得更好才行，而對于試用期的客服工作，我總結(jié)如下。
之前我沒有接觸過這個行業(yè)，雖然做過客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動的聯(lián)系客戶，但是物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶是我們的業(yè)主，在工作里頭，我盡責(zé)的做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時候去做好督促，當(dāng)然我知道，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的態(tài)度，也要熟悉這個事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時間，又是可能遇到什么樣的困難，其實都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，雖然這份工作基礎(chǔ)，但是能了解的真的很多。
我積極的去學(xué)習(xí)，去熟悉物業(yè)工作里面的知識，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，熟悉了之后，處理起來會更加的簡單，作為客服，我知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的，所以即使業(yè)主們情緒激動，我確保自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，會去找資料了解清楚，每次的`進(jìn)步看起來不多，但是經(jīng)過這幾個月，我把客服的工作做得很好了，業(yè)主們給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也能把業(yè)主的情緒給安慰好。
試用的結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正，是對我工作的一個肯定，我會繼續(xù)的去做好，同時自己一些還有待改進(jìn)的地方，會繼續(xù)的去提升，去做的更加的出色，我相信經(jīng)過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業(yè)主們的肯定，同時盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12
xx物業(yè)保安隊負(fù)責(zé)全部小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊認(rèn)真展開各項工作，落實完成了xx年度的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來具體工作情形總結(jié)以下：
一、治安防范工作。
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的`落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌控員工動態(tài)，及時采取措施，以增進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)固。
3、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓(xùn)練，還每周召開一次安全工作會議，討論和排除安全隱患。
4、嚴(yán)格落實門崗責(zé)任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情形，做好來訪登記記錄。
5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序。
6、加強(qiáng)對可疑對象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個崗位增配對講機(jī)，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情形，有效地鞏固治安防范工作。
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確�，F(xiàn)場保安管理工作有序展開，對外將積極建立保安形象，服務(wù)與管理窗口。
二、消防管理工作。
對新入職員工進(jìn)行常識技能培訓(xùn)，有效保證了小區(qū)的利益和安全。
三、車場管理工作。
1、認(rèn)真實行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場。
3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場，并提示車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品。
4、保安隊在本年度保護(hù)好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，和諧和指揮車輛進(jìn)出與停放，制止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。
四、員工培訓(xùn)工作。
一年來，保安隊都能依照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn)，雖然在xx年由于人手緊張，未能參加技能比賽，但公司仍根據(jù)比賽要求、內(nèi)容對員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素養(yǎng)，隊伍形象有了較大的改變。
在新的一年里，保安隊將會更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項落實好xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)13
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間xxxx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，加強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提升和改善，員工工作積極性得到大幅提升。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，因此深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地健全自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：
一.規(guī)范內(nèi)管管理，加強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步健全了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而推動了部門各項工作的開展。
�。ǘ﹪�(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了不錯的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的`橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持不錯的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提升了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理xx。
二.部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了不錯的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放到了xx交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三.xxxx年工作計劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上；
（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，保證年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上；
�。ㄈ┘訌�(qiáng)部門培訓(xùn)工作，保證客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提升。
（四）健全客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌�(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
回顧xxxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望xxxx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)14
今日是我來xx工作滿了三個月的日子！我感到特別的榮幸，在這里我學(xué)到了許多專業(yè)學(xué)問和為人處事的道理，真誠的向xx物業(yè)說聲感謝：感謝這個工作機(jī)會。此刻，就將自己試用期以來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
1、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。
2、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作
急躁細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我仔細(xì)核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。
1、做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對賬單，搞好細(xì)致記錄。
2、每月搞好例行對賬。根據(jù)財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求準(zhǔn)時進(jìn)行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。
3、合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的.當(dāng)家理財。
四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：
1、搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；
2、對路面和各個角落的準(zhǔn)時清掃和積雪的消退，做好仔細(xì)交接及驗收。
物業(yè)個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)15
自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。
20xx年xx月x日xxx主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經(jīng)驗不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗，因此，在此基礎(chǔ)上，我會更加積極主動的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭取早日轉(zhuǎn)正。
我自xx月x日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)�，F(xiàn)作述職如下：
一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作
在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：
(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);
(2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時出入證等工作;
(3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表x份，搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導(dǎo);
(4)發(fā)布各類書面通知x多份，短信通知x條，通知擬發(fā)及時、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。
(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;
(6)接待來訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上，對業(yè)主回訪，并將反饋意見及時傳達(dá)開發(fā)公司工程部，督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作;
(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場，并即時解決。
任職期間，在xxx主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時間內(nèi)使本部門的各項工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，以"做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取"為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。
(1)督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平;
(2)起草部門計劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會。傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;
(3)制作并按時上報部門員工的考勤表;
(4)整理裝修垃圾結(jié)算清單;
(5)xx地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失，這也是與xx主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將x戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時通知x戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金;
(6)在x經(jīng)理的指導(dǎo)下，對部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。
負(fù)責(zé)客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的`時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項工作任務(wù)。
誠然，對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問題。比如說：物管知識匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗不足;管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)，爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。
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