銷售經(jīng)理年度工作總結4篇【實用】
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的銷售經(jīng)理年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售經(jīng)理年度工作總結1
20xx年已經(jīng)過去了，回想一年來的工作，讓我感受很深，現(xiàn)在作為銷售經(jīng)理的我對我這一年來的工作心得和感受總結以下：
一、踏實做事，認真實行本職工作
第一自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己常常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交換，分析市場情形、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要常常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜望次數(shù)。力求把單子促成，從而到達銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也能夠做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一樣都是從別的相干行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，由于他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能保護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務
每天主動積極的拜望客戶，并確保拜望質量，回來后要認真分析信息和總結工作情形，并做好第二天的工作計劃。拜望客戶是銷售的`基礎，沒有拜望就沒有銷售，而且由于人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即便當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不論是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題顯現(xiàn)，如此售后就顯得特別重要，做好售后是保護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情形，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)固客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應顯現(xiàn)問題的也很多，但是經(jīng)過和諧和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很中意。很多都立刻表示要連續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。第一要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關；其次是學習溝通技能來提高自身的業(yè)務能力；再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶眼前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相干政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的田雞，才能對手中掌控的信息做出正確的判定，遇到問題才能隨機應變。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上一年對我工作的支持和幫助，期望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績。
銷售經(jīng)理年度工作總結2
作為一位銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶領全部銷售人員，認真努力工作，積極服務客戶，完成了工作任務，獲得良好的成績，獲得上級領導和客戶的中意。有關個人工作情形總結以下：
一、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能
自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相干業(yè)務培訓，認真學習保險業(yè)務操作流程、相干制度、資本市場知識、保險產品知識以及如何與客戶溝通交換的技能等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，增進保險業(yè)務發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
二、認真工作，努力服務好客戶
我現(xiàn)在主要負責本市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業(yè)務。我?guī)ьI全部銷售人員認真工作，努力服務好客戶，增進保險業(yè)務發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。
一是始終堅持以客戶為中心，嚴格實行“公布”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創(chuàng)新服務方式，改進服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的'中意度。
二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行動，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，掌控質量，保護好客戶關系。
三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的稱贊，為支公司爭取更多的虔誠客戶，連續(xù)推動保險業(yè)務發(fā)展。
三、辛苦工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營事跡
我不怕困難，辛苦工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營事跡，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和奉獻。
在過去的幾年中，我雖然完成了任務，獲得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業(yè)務能力，創(chuàng)新工作方法與服務情勢，爭取創(chuàng)造良好事跡，增進支公司健康連續(xù)發(fā)展。
銷售經(jīng)理年度工作總結3
一、切實落實崗位職責，認真實行本職工作。
作為一位銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是
1、想方設法完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格實行產品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；
5、嚴格遵照公司制定的各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格依照職責中的.條款要求自己的行動，在業(yè)務工作中，第一自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交換，分析市場情形、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的條件下按時完成任務。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和事跡至關重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉行奧運會四個月限產的影響，加上自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致事跡欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要到達的標準、要求，力爭盡早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，推敲并補充完善。
銷售經(jīng)理年度工作總結4
自從本人20xx年加入xx珠寶銷售工作，擔負銷售經(jīng)理以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵照商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是散布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔負銷售經(jīng)理一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風雨路程，我做出以下工作總結以下：
一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質量成績，效益和奉獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也錘煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作事跡有了長足的提高。
三、工作中的體會
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技能，讓顧客買到中意的珠寶應當時刻推敲的幾個方面；1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展現(xiàn)珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺少了解，因此對珠寶首飾的展現(xiàn)十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“中意”是顧客的廣告。3增進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有終止，應當詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的產生。6抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，重視自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化裝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來的'工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技能還應當提高，也需要學習這方面的知識，鑒戒他人成功的體會很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。
對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否僵硬造成顧客的不中意。對顧客是否充分的展現(xiàn)了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個銷售經(jīng)理，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長第一要起到榜樣，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能開釋能量。相互學習，相互進步。
總之，在這一年里我工作并快樂著！
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