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物業(yè)主管試用期工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編精心整理的物業(yè)主管試用期工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)1
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗(yàn),也給我留下了精彩而美妙的回憶。
在一個(gè)收獲的季節(jié),我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了xx公司平凡的一員。成為了客戶效勞工作傳遞歡樂的一名使者。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的時(shí)機(jī),是您——延長了我接著展翅的幻想。
在這段時(shí)間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和協(xié)助,讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,感受到了xx人“不經(jīng)驗(yàn)風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)決。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),也為我有時(shí)機(jī)成為xx公司的一份子而驚喜萬分。
帶著對(duì)將來美妙的期望和盼望,踏上了新的征程,平凡而不平凡的崗位。回想在過去的三個(gè)月里,讓我喜悅讓我憂,有勝利喜悅,也有難過往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)愣,也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)驗(yàn),這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得驚慌,但又有秩序。
在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我已經(jīng)漸漸適應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境,對(duì)工作也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中,我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段
時(shí)間的工作。
一、萌芽階段
在這期間,我主要是熟識(shí)日常工作流程。比方熟識(shí)產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序,業(yè)主的詢問說明工作,房屋的修理整改流程,其涉及到的事情比擬蕪雜,具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情,而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上,都缺乏外表層次性,在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的狀況下,很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比擬正確的判定,因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),哪些事情緊急哪些事情不急,哪些信息是需立刻傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的,這些在缺乏經(jīng)歷與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的狀況下都是很難把握的。
當(dāng)然了,在這期間,是我出錯(cuò)的頂峰期了,特殊是在有些事情的處理上,缺乏必須的敏捷性,對(duì)有些事情考慮得不夠周全,但通過向一些有經(jīng)歷的同事學(xué)習(xí),在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人,剛進(jìn)入公司,對(duì)一切都充溢了生疏和新奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問這問那,他們總是能不勝其煩地講解。從中讓我學(xué)到了很多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)展溝通,從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,所以他們都成了我的良師益友。
二、成長階段
通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的`指導(dǎo),在此階段的工作上作了必須的調(diào)整,起先分類進(jìn)展工作制定每日打算,客戶部的權(quán)
證辦理工作、業(yè)主詢問說明工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。
在這期間,幫助了部門的權(quán)證辦理工作,業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟,辦理所需資料,以及辦理時(shí)的相關(guān)留意事項(xiàng)。業(yè)主的詢問說明工作是多樣性的,讓我清晰的看到了自己對(duì)專業(yè)學(xué)問的缺乏和效勞質(zhì)量須要提高,我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí),補(bǔ)充自己的專業(yè)學(xué)問,提升自己的效勞質(zhì)量,使業(yè)主滿足,也讓自己更好的效勞于業(yè)主。在這里,我清晰的相識(shí)到:站在我面前的每一位業(yè)主,都是我心中的上帝,而我的職責(zé)就成了傳遞歡樂的天使,與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù),與人打交道那么是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓,并且兩手都要硬。
同時(shí),這種精神也深化到工程的整改中,通過修理小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作,首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。必須要?jiǎng)偤谜。因(yàn)檫@個(gè)問題簡單影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失,更緊要的是會(huì)影響上帝的心態(tài),破壞了新居給他帶來的開心心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流,撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷那么變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率,也增加了公司的美譽(yù)度;其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)視,提升整改質(zhì)量水平。在這期間我屢次與修理工程師一同深化到實(shí)踐中,找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在,比方:鋁窗滲水,主要緣由是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不標(biāo)準(zhǔn);窗墻結(jié)合處與土建局部連接不夠嚴(yán)密。再如:墻面裂紋的裂紋、空鼓,墻體裂紋
由砌體砂漿不飽滿,不同材料交接處理不合理,裝修開槽操作不標(biāo)準(zhǔn)等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實(shí)踐工作,這樣可以更好的監(jiān)視施工單位施工的質(zhì)量,也增加了我的信念。
三、成熟階段
通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟識(shí)與鍛煉,對(duì)根本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高,在工作效率上也有了必須的改善。
此時(shí)也已順當(dāng)交房,但交房后的集中整改工作也隨即綻開。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,對(duì)于這種狀況,為了限制這種現(xiàn)象的開展,就須要對(duì)這些整改緣由進(jìn)展現(xiàn)場勘察,找出癥結(jié),對(duì)癥下藥。其中發(fā)覺誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及局部業(yè)主自身的裝修操作的不標(biāo)準(zhǔn)等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一局部。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn),對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善,就顯得非常重要,同時(shí)也為我們的后期工作帶來了便利,鑒于此,在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下、在部門同事的幫助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)展了局部完善。首先從根源抓起,對(duì)業(yè)主報(bào)修問題的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)展核查是否屬于正常修理整改范圍。例如:是否是業(yè)主的操作不當(dāng)〔主要是門窗鋁合金五金配件〕,通過對(duì)業(yè)主的說明工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以幸免業(yè)主的報(bào)修投訴,同時(shí)幸免了施工單位進(jìn)展整改,增加了修理本錢及工作量,卻又沒有根本性的解決問題,每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工,還造成了業(yè)主對(duì)公司滿足度的下降。其次,整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量,幸免施工單位的偷工減料,造成
整改不徹底的后遺癥;卦L首先可以提高業(yè)主的滿足度,其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的看法和建議,提高了我們的工作質(zhì)量,又何樂而不為呢?
通過整改流程的完善,并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施,集中整改工作得以順當(dāng)完成。但這不是三分鐘熱忱,在后期的正常整改工作中還要接著實(shí)施下去,還要不斷的總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn),提高、提高、再提高。
隨著時(shí)間的推移,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助之下,我不斷成長,解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各種各樣、五花八門,在這里我不一一闡述。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)2
我于20xx年xx月成為公司的試用員工,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中,我始終嚴(yán)格要求自己,謹(jǐn)慎剛好做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充溢自己,盼望可以為公司做出更大的奉獻(xiàn)。
當(dāng)然,初入,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)驗(yàn)也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指引和協(xié)助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。
從進(jìn)入物業(yè)公司以來我始終從事事的協(xié)助下,我從一個(gè)對(duì)成為可以獨(dú)立進(jìn)展工作的一名合格員工,對(duì)此我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)懷表示由衷的感謝,F(xiàn)將本人這三個(gè)月來的思想、工作、學(xué)習(xí)狀況作簡要
總結(jié)匯報(bào):
從來到公司接手導(dǎo)和部門經(jīng)理的協(xié)助指導(dǎo)下漸漸的對(duì)的學(xué)問有了更加系統(tǒng)的了解,個(gè)人素養(yǎng)也得到了相當(dāng)大的.提高,但是,盡管如此由于自己的馬虎大意還是在工作期間犯了許多錯(cuò)誤,對(duì)此我必須會(huì)踴躍做出改正,不在犯同樣的錯(cuò)誤,爭取盡自己努力做好工作。以下是我對(duì)這三個(gè)月的工作作出的總結(jié):
1、踴躍完成領(lǐng)導(dǎo)支配的有關(guān)工作,做到工作上有問題剛好向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,不懂就問,努力把工作做好。
2、工作與實(shí)際相符合,工作之前程度做好調(diào)查,分析工作的重點(diǎn)難點(diǎn),做好具體的,做到知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆。
3、全面考慮問題,對(duì)于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),遇到不知道的問題絕不一帶而過,做到打破沙鍋問究竟,徹底把問題搞明白,不為將來的工作埋下隱患。
4、主動(dòng)完成工作,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)支配的工作必須剛好精確的去完成,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)沒有支配的工作,要做到主動(dòng)去發(fā)覺工作,只有這樣才能表達(dá)出自己的主觀能動(dòng)性,而不是成為一個(gè)執(zhí)行的機(jī)器。
總之,在這三個(gè)月的工作中,我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是特別重要的,有一個(gè)踴躍向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力,看到公司的快速開展,我深深地感到傲慢和驕傲,也更加堅(jiān)信這里就是實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),表達(dá)自己的人生價(jià)值的地方,因此,我會(huì)以虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作,為公司締造價(jià)值,同公司一起展望美妙的將來!
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)3
時(shí)間如流水般飛逝,轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)參加久大物業(yè)工作一周有余。
依稀記得第一天上班時(shí)的心情,有些許激烈同時(shí)也帶著一絲驚慌,然而不久就被我們辦公室和諧而歡快的氣氛給溶化了,整個(gè)人也就輕松起來。
特別慶幸的是我能遇到我們的這些同事、領(lǐng)導(dǎo),讓我從一個(gè)找不到門的門外漢一點(diǎn)一點(diǎn)接觸物業(yè)管理這類學(xué)問。我要感謝他們給我供應(yīng)的那些資料,非常的細(xì)致的包含了許多局部,對(duì)我更是知無不言,言無不盡。讓能夠接觸物業(yè)管理走進(jìn)這扇大門。同時(shí)我們工程師傅也是很有耐性的帶著我熟識(shí)環(huán)境以及工作上所會(huì)涉及的一些詳細(xì)事務(wù)的.詳細(xì)位置。當(dāng)然我們的張主管和主任對(duì)于我的狀況也是特別的關(guān)懷與關(guān)注的。主任雖然工作總是很繁忙,任然在百忙之中叮囑我們的辦
公室同事時(shí)時(shí)詢問我的工作狀況,有沒有什么不懂地方等等。張主管那么是平常接觸比擬多的領(lǐng)導(dǎo)了。卻總是給人很隨和很親切的感覺,平常對(duì)我的那些培訓(xùn)對(duì)我協(xié)助真的很大,讓能夠更快的融入工作,找到學(xué)習(xí)這些繁瑣的資料的方法與依次。
最終感謝我們辦公室全部同事給我?guī)淼呐团c關(guān)心,我也會(huì)努力的把自己變成一塊干干的海綿,汲取著他們?yōu)槲腋冻龅倪@些心血與鼓舞,盼望自己能更嫻熟駕馭工作的流程以及物業(yè)管理這門學(xué)問,有一天也能為他們付出我所學(xué),能幫他們減輕一些工作上的重?fù)?dān)。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)4
本人xxx,于20xx年xx月xx日進(jìn)入xx工作,轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)三個(gè)月了。這段時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同事的協(xié)助下,我學(xué)到了許多東西,于人生開展大有裨益。對(duì)此,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠心的謝意。
短暫又漫長的試用期里,我謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)公司章程,嚴(yán)格履行個(gè)人職責(zé),讓領(lǐng)導(dǎo)放心,使業(yè)主滿足?偨Y(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí),總結(jié)提高
剛進(jìn)入公司,我就被委以重任,作為10、11區(qū)現(xiàn)場修理分管工程師。
面對(duì)著這么多的業(yè)主,第一次接觸效勞類職業(yè)的我,對(duì)業(yè)務(wù)不甚熟識(shí),不免對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)憂和憂慮——許多地方不是很懂,讓我一方面感到“隔行如隔山”,另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。
但這種擔(dān)憂隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的協(xié)助很快便煙消云散了。遇到困難,大家都很耐性的教育:無論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn)修理,還是反應(yīng)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽字、發(fā)布晨會(huì),或者寫函發(fā)函、根本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等,都得到了各位同事的支持,尤其是
前臺(tái)信息員,屢次大方相助。
大家知道我是初來,對(duì)我特殊照看,每次都有人善意提示我別遺漏,甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等……一切的一切,讓我很感動(dòng)。哲人說過,完備的團(tuán)隊(duì)是取得勝利的保證,在魅力這個(gè)大家庭里,我深深感受到了這一點(diǎn)。
為了快速融入,我隨身攜帶著小筆記本,同事提示某事,便當(dāng)場登記,此后時(shí)常翻看,以此警醒;經(jīng)?偨Y(jié)自己的缺乏,學(xué)習(xí)別人的特長,提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂,從初通到細(xì)致,受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持,讓我特別快樂,覺得自己的努力得到了回報(bào)。
二、敬業(yè)愛崗,熱忱效勞
剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé),正好是集中交付。
帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí),我謹(jǐn)慎答復(fù)著業(yè)主提出的每一個(gè)問題,并具體講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)留意事項(xiàng)。對(duì)于業(yè)主提出的不滿足處具體記錄,并剛好將驗(yàn)房單問題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)展修理;對(duì)完成的問題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn),在驗(yàn)房單簽字。
大多業(yè)主對(duì)我們的`效勞都很滿足,我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的贊揚(yáng),也是為xx團(tuán)隊(duì)增加了一抹亮色。
房子交付完畢后,隨著業(yè)主入住率的提高,報(bào)修的問題點(diǎn)也越來越多了。每次收到報(bào)修后,我都快速前往現(xiàn)場查看,確定非人為損傷,填好修理方案并告知業(yè)主,然后派單給工人支配進(jìn)入業(yè)主家修理,完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而始終負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺(tái)進(jìn)展消單,在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點(diǎn)。
三、秉公辦事,真誠待人
有時(shí)候業(yè)主不留意造成的人為損傷,如某家養(yǎng)花澆水,導(dǎo)致地板膨脹變形,打電話埋怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種狀況,我在現(xiàn)場勘察后便加以說明,無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷,我都以真誠的看法對(duì)之。
圣經(jīng)上說過,當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候,你唯有安靜對(duì)待,才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì)被我們的看法所感化,我堅(jiān)信用一顆真誠的心對(duì)待別人,人家也會(huì)設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂,唯有自身不亂,他人方莫能使之亂。
四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己
每到業(yè)主家,無論主子在意與否,必穿鞋套,人家客氣說“房屋亂,不必”是一回事,個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家修理,主子性格開朗,看起來是文化人士,自己抽煙的時(shí)候也給施工人員遞上,我堅(jiān)決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主子勸“規(guī)則不外人情!蔽覍(duì)答“人情不壞規(guī)則。”主子大笑,不再強(qiáng)求,贊揚(yáng)我們xx“自律者,人恒敬之”。
五、情系業(yè)主,剛好反應(yīng)
抱著“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的效勞思想,每次修理后,我都致電詢問業(yè)主是否滿足,哪些須要改良提高。經(jīng)常跟業(yè)主溝通,也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。
有時(shí)候熱忱的業(yè)主還要贈(zèng)予某些小禮物,如礦泉水、小零食之類,我深表謝意,一律不取“為大家效勞是我的工作職責(zé)!边有業(yè)主在魅
力論壇上發(fā)帖表揚(yáng),甚至寫詩相贈(zèng)“颯爽英姿氣凜然,談笑之間解憂難……情系千家志萬里,誰說女子不如男?”如此雅意,只能謝其厚愛了。
我雖然年紀(jì)較輕,工作閱歷不太深,經(jīng)歷有限,但我會(huì)發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充足等優(yōu)勢(shì),努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人才,為公司的開展奉獻(xiàn)自己的力氣。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,我將更有信念做好修理工作。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)5
大學(xué)畢業(yè)以后,我通過網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)的方式來到了xx物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)客服工作,主要工作是負(fù)責(zé)一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作,無論是電梯出現(xiàn)問題還是哪一層出現(xiàn)了停電問題,在業(yè)主公司的人事向我反映狀況以后,我都會(huì)以最快地速度進(jìn)展上報(bào)。在三個(gè)月的試用期即將完畢的時(shí)候,由于我這段時(shí)間的工作從未出過什么過失,因此我準(zhǔn)備最近找個(gè)時(shí)間寫一份書面材料提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),在那之前我先對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)。
首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧,通過三個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作以后,至少此時(shí)此刻寫字樓每一層的前臺(tái)相識(shí)都和我比擬熟了,至少我們能夠通過雙方的聲音認(rèn)出對(duì)方。不過我的工作當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此,期間寫字樓的電梯修理過一次,由于最近天氣比擬燥熱,通過局部業(yè)主的反響以后,寫字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設(shè)備,因此大家對(duì)我們的評(píng)價(jià)比擬好,另外一項(xiàng)寫字樓的出租工作,通過對(duì)一些推廣公司的篩選,勝利將寫字樓的局部空樓層轉(zhuǎn)租了出去。
既然說了取得的成就,那就不得不提一下工作中的缺乏。由于旁邊在修建地鐵,因此有時(shí)物業(yè)這邊也會(huì)受到影響而停電,這給業(yè)主們的正常辦公造成了比擬緊要的影響,許多人向我進(jìn)展投訴過,但由于這些緣由都是外部造成的,因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決方法,業(yè)主也比擬通情達(dá)理,一般都不會(huì)將主要責(zé)任放在我的身上,但我還是盼望能夠憑借自己的實(shí)力協(xié)助他們,一名物業(yè)客服假如不能
夠協(xié)助業(yè)主有效解決問題的話,那么這名客服的工作明顯是不合格的。
最終我想給物業(yè)公司提出幾點(diǎn)建議,一個(gè)是寫字樓四周的外賣問題,有時(shí)一些送外賣的員工會(huì)給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐,但是他們的電動(dòng)車會(huì)占用業(yè)主的車道,局部業(yè)主向我反映過這個(gè)問題,但是物業(yè)的保安并沒有理睬我傳達(dá)的信息,因此我認(rèn)為要么就為此特地設(shè)置一個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn),要么就加強(qiáng)這方面的管理。另外那么是局部高層的.樓道被封鎖的狀況,建議將樓道堆置的物品盡快清理出來,不然一旦發(fā)生事故的話很簡單出現(xiàn)一些問題。
為了以后更好的工作,我覺得自己可以指定一份工作打算,加強(qiáng)一些自己做得不好的地方,我覺得自己可以將一些重要的看法記錄在本子上面,從中選擇一些對(duì)公司開展有益的看法反應(yīng)上去,另外我也可以建立一個(gè)業(yè)辦法見反應(yīng)微信群,這樣的話工作起來會(huì)便利很多,終歸有時(shí)候因?yàn)樾盘?hào)不好等緣由,電話之中有些說不清晰的問題都可以通過文字的形式表達(dá)出來,這樣的話也能確保自己有些事情不會(huì)遺忘。試用期完畢以后便是轉(zhuǎn)正了,盼望在進(jìn)展這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正勝利。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)6
一、勤奮學(xué)習(xí),總結(jié)提高
剛進(jìn)入公司,我就被委以重任,作為10、11區(qū)現(xiàn)場修理分管工程師。
面對(duì)著這么多的業(yè)主,第一次接觸效勞類職業(yè)的我,對(duì)業(yè)務(wù)不甚熟識(shí),不免對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)憂和憂慮——許多地方不是很懂,讓我一方面感到“隔行如隔山”,另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。
但這種擔(dān)憂隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的協(xié)助很快便煙消云散了。遇到困難,大家都很耐性的教育:無論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn)修理,還是反應(yīng)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽字、發(fā)布晨會(huì),或者寫函發(fā)函、根本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等,都得到了各位同事的支持,尤其是前臺(tái)信息員,屢次大方相助。
大家知道我是初來,對(duì)我特殊照看,每次都有人善意提示我別遺漏,甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等……一切的一切,讓我很感動(dòng)。哲人說過,完備的團(tuán)隊(duì)是取得勝利的保證,在魅力這個(gè)大家
庭里,我深深感受到了這一點(diǎn)。
為了快速融入,我隨身攜帶著小筆記本,同事提示某事,便當(dāng)場登記,此后時(shí)常翻看,以此警醒;經(jīng)?偨Y(jié)自己的缺乏,學(xué)習(xí)別人的特長,提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂,從初通到細(xì)致,受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持,讓我特別快樂,覺得自己的努力得到了回報(bào)。
二、敬業(yè)愛崗,熱忱效勞
剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé),正好是集中交付。
帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí),我謹(jǐn)慎答復(fù)著業(yè)主提出的每一個(gè)問題,并具體講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)留意事項(xiàng)。對(duì)于業(yè)主提出的不滿足處具體記錄,并剛好將驗(yàn)房單問題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)展修理;對(duì)完成的問題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn),在驗(yàn)房單簽字。
大多業(yè)主對(duì)我們的效勞都很滿足,我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的贊揚(yáng),也是為xx團(tuán)隊(duì)增加了一抹亮色。
房子交付完畢后,隨著業(yè)主入住率的`提高,報(bào)修的問題點(diǎn)也越來越多了。每次收到報(bào)修后,我都快速前往現(xiàn)場查看,確定非人為損傷,填好修理方案并告知業(yè)主,然后派單給工人支配進(jìn)入業(yè)主家修理,完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而始終負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺(tái)進(jìn)展消單,在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點(diǎn)。
三、秉公辦事,真誠待人
有時(shí)候業(yè)主不留意造成的人為損傷,如某家養(yǎng)花澆水,導(dǎo)致地板膨脹變形,打電話埋怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種狀況,我在現(xiàn)場勘察后便加以說明,無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷,我都以真誠
的看法對(duì)之。
圣經(jīng)上說過,當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候,你唯有安靜對(duì)待,才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì)被我們的看法所感化,我堅(jiān)信用一顆真誠的心對(duì)待別人,人家也會(huì)設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂,唯有自身不亂,他人方莫能使之亂。
四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己
每到業(yè)主家,無論主子在意與否,必穿鞋套,人家客氣說“房屋亂,不必”是一回事,個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家修理,主子性格開朗,看起來是文化人士,自己抽煙的時(shí)候也給施工人員遞上,我堅(jiān)決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主子勸“規(guī)則不外人情!蔽覍(duì)答“人情不壞規(guī)則!敝髯哟笮,不再強(qiáng)求,贊揚(yáng)我們xx“自律者,人恒敬之”。
五、情系業(yè)主,剛好反應(yīng)
抱著“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的效勞思想,每次修理后,我都致電詢問業(yè)主是否滿足,哪些須要改良提高。經(jīng)常跟業(yè)主溝通,也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。
有時(shí)候熱忱的業(yè)主還要贈(zèng)予某些小禮物,如礦泉水、小零食之類,我深表謝意,一律不取“為大家效勞是我的工作職責(zé)!边有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚(yáng),甚至寫詩相贈(zèng)“颯爽英姿氣凜然,談笑之間解憂難……情系千家志萬里,誰說女子不如男?”如此雅意,只能謝其厚愛了。
我雖然年紀(jì)較輕,工作閱歷不太深,經(jīng)歷有限,但我會(huì)發(fā)揮年輕
人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充足等優(yōu)勢(shì),努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人才,為公司的開展奉獻(xiàn)自己的力氣。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,我將更有信念做好修理工作。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)7
回想20xx年的工作,已經(jīng)告一段落。能夠說是圓滿達(dá)成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)花費(fèi)的收取,也對(duì)業(yè)主效力抵達(dá)了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)?墒枪ぷ髦幸泊嬖诹撕枚嗟娜狈,在這一年里我們從客服招待,業(yè)主回訪,辦理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了好多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自己的缺乏之處。固然付出了許多的努力,也獲得了一點(diǎn)成績?墒歉冻龅暮顾,和獲取的工作成效還相差許多。因此想經(jīng)過此次總結(jié),認(rèn)真反省找出問題所在。在新的一年里使工作更為標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主更為滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們公司理念以情效力,專心做事把效力業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和各部門的.團(tuán)聯(lián)合作下,在部門職工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識(shí)及崗位職責(zé),熱忱招待業(yè)主,踴躍達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)實(shí)時(shí)、效力周祥,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效力盡心
一、平時(shí)招待工作每天填寫《客戶效力部值班招待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及效力事項(xiàng),并協(xié)調(diào)辦理結(jié)果,實(shí)時(shí)反響、回訪業(yè)主。
二、信息工作今年度,我部合計(jì)向客戶發(fā)放各種書面通知約30頻頻。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,做到通知擬發(fā)實(shí)時(shí)、詳細(xì),表述清楚、用詞正確,同時(shí)踴躍配合通知內(nèi)容做好有關(guān)解說工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴辦理工作20xx年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%。
四、入戶效力建議檢查工作我部門工作人員在達(dá)成平時(shí)工作的
同時(shí),踴躍走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,收集各種客戶對(duì)物業(yè)管理過程中及建議,不停提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的效力質(zhì)量及效力水平。
五、成立健全業(yè)主檔案工作已完美及更新業(yè)主檔案并連續(xù)增補(bǔ)業(yè)主電子檔案。
六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的頻頻指導(dǎo)下,我部門從客服人員最根本的形象成立,從物業(yè)管理最根本的觀點(diǎn),到物業(yè)人員的交流技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再聯(lián)合有關(guān)的法律法例綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
七、在公司鼎力呼吁全員賣車位車庫的方向下,我們E區(qū)客服職工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績。
部門職工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)缺乏、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍指引成一個(gè)對(duì)公司充滿向往,對(duì)行業(yè)展開和自己成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門職工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具必定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
一、因?yàn)槲也块T均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),對(duì)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),效力標(biāo)準(zhǔn)及交流技巧也要進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反響不夠?qū)崟r(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)花費(fèi)收取機(jī)遇、方式、方法不夠完美;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,水電費(fèi)預(yù)交花費(fèi)缺乏。
四、客服工作壓力大,職工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)理能力需不停提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎復(fù)雜,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
我部門在做好收費(fèi)及平時(shí)工作的根基上,連續(xù)增強(qiáng)職工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,增強(qiáng)部門工作紀(jì)律和效力標(biāo)準(zhǔn),并依照目標(biāo)、估算和工作方案實(shí)時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門職工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、增強(qiáng)培訓(xùn),保證部門職工勝任相應(yīng)崗位,不停提高效力質(zhì)量;
三、增強(qiáng)部門工作紀(jì)律管理,做到工作謹(jǐn)慎、紀(jì)律嚴(yán)正;
四、增強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息通暢、正確。
五、經(jīng)過部門的平時(shí)工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),創(chuàng)建出在工作中鍛煉,在鍛煉中成長的氛圍,讓部門職工有種緊張但又不會(huì)感覺壓力太大的充分感和被重視的成就感。
六、踴躍學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn),合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的鼎力配合以及部門職工的共同努力下,固然獲得了必定的成績,但還沒有完整抵達(dá)公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們此后必定增強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主供給標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效力,認(rèn)真做好招待工作,為業(yè)主創(chuàng)建優(yōu)美、舒坦的生活、休閑氛圍,提高公司的效力品牌。
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