月度工作總結(jié)15篇[實(shí)用]

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的月度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

月度工作總結(jié)1

　　月度表-出納月度示例表

　　標(biāo)題

　　部門：

　　姓名：

　　崗位：

　　時間：

　　1、月重大事記說明：

　　主要是描述你在當(dāng)月做了那幾件重大的事情;

　　2、月度具體：

　　A、當(dāng)月目標(biāo)完成概況(完成項(xiàng)目、時間、成效)：

　　B、當(dāng)月計(jì)劃(臨時)工作完成概況(完成項(xiàng)目、時間、成效、何人下達(dá)臨時工作)：

　　C、當(dāng)月未完成工作項(xiàng)目說明(未完成原因，延遲完成具體時間)：

　　3、月計(jì)劃執(zhí)行率

　　4、工作開展進(jìn)步與不足之處：

　　進(jìn)步：

　　不足：

　　5、工作建議與要求：

　　20xx年我公司各部門都取得了很不錯的成果,作為一名出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),一直按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù).在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、開學(xué)期間日常工作：

　　1、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。

　　2、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

　　3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

　　4、做好20xx年各種財(cái)務(wù)報表及統(tǒng)計(jì)報表，并及時送交相關(guān)主管部門。

　　二、其他工作

　　1、迎接公司評估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。

　　2、為迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　3、按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟(jì)工作。

　　三、在本年度工作中

　　1、及時收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。

　　3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的`發(fā)票不付款。

　　4、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

月度工作總結(jié)2

　　8月2號下午，小欖豐華學(xué)校全體教職員工在該校二堂舉行了一個簡單而又富有新意的學(xué)期工作總結(jié)會。小欖鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長曾順秋先生和寶豐社區(qū)梁添佳書記出席了此次總結(jié)會，并作了發(fā)言。

　　當(dāng)天下午，天氣有點(diǎn)悶熱，但在該校二堂，四周鳥語花香，堂內(nèi)古香古色，置身當(dāng)中讓人忘了炎熱。經(jīng)過一學(xué)期的辛勤耕耘，老師們都取得非常多的收獲，他們最高興的就是看到自己所教的每個孩子都取得了各種進(jìn)步。該校行政們策劃這次總結(jié)會也體現(xiàn)了一種改革：用最少經(jīng)費(fèi)辦最大效果的事。此次總結(jié)會上，學(xué)校陳校長先讓老師們玩一個體驗(yàn)游戲，體會向?qū)У淖饔谩＠蠋焸兌紡脑撚螒蛑械玫揭粋�深刻的體會：團(tuán)結(jié)合作，聽從指揮就能勝利！帶著這樣的思考，再與老師們回顧一學(xué)期所開展的工作和所取得的成績。用社區(qū)梁書記的話來說，豐華學(xué)校這幾年的確是有了跨越式的`發(fā)展，本地學(xué)生優(yōu)秀生增多，不達(dá)標(biāo)的人數(shù)減少了，學(xué)校教育還帶動了社區(qū)的教育，提升了村民的素質(zhì)。梁書記還轉(zhuǎn)達(dá)了社區(qū)對學(xué)校的相關(guān)獎勵決定，老師們不約而同地報以了熱烈的掌聲，感謝社區(qū)對學(xué)校的關(guān)懷！主抓教育的小欖鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長曾順秋在此次總結(jié)會，代表鎮(zhèn)政府祝賀豐華學(xué)校連年取得好成績，感謝豐華的老師和行政班子對小欖人民教育所作的貢獻(xiàn)！同時，希望學(xué)校要有憂患的意識，注意培養(yǎng)好年輕教師更快成熟起來，變成學(xué)校的中堅(jiān)力量。

　　帶著感恩與領(lǐng)悟，在這個總結(jié)會上豐化學(xué)校的老師們還進(jìn)行了即興朗誦和才藝表演，哪怕是很簡單的一個表演，老師們都表現(xiàn)得非常投入，非�？鞓�。

月度工作總結(jié)3

　　通過對9月份的回想，個人覺得收獲還是很多的，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、這個月來主要是協(xié)助麥工管理釀造車間，做了以下幾個方面的工作：

　　1)繼續(xù)深入釀造車間，了解車間的重要設(shè)備，如振動篩、粉碎機(jī)、過濾槽槽箱絞龍、硅藻土燭式過濾機(jī)、pvpp過濾機(jī)等主要設(shè)備。同時通過看車間操作室的電腦操作流程、工藝文件及相關(guān)資料，了解各罐體、管道、閥門、泵的作用。因而，相比上個月，現(xiàn)在對釀造車間的設(shè)備、工藝流程等還是有了很大的了解。

　　2)通過每天的例行巡檢，知道怎么樣去觀察、觸摸、聆聽設(shè)備存在的各種問題，然后及時的'反應(yīng)到車間，叫車間的操作工或機(jī)修來處理，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司的生產(chǎn)提供了一定的保障。

　　3)9月未開始逐步獨(dú)立工作，主要處理了以下問題：聯(lián)系廣東省石油化工建設(shè)集團(tuán)公司改造二釀回殘酒系統(tǒng)，聯(lián)系華藝解決二釀的管板裂紋和更換破損視鏡，聯(lián)系遠(yuǎn)航解決三糖大米、麥芽除石機(jī)除石效果不好的問題，聯(lián)系博雷處理閥門氣動頭啟動緩慢的原因，幫助技術(shù)質(zhì)量部出二發(fā)酵母擴(kuò)培罐平臺方案及圖紙等。通過這些工作，逐步掌握了怎么樣去協(xié)調(diào)廠家、車間、部門處理和解決問題。

　　4)繼續(xù)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如公司的tpm設(shè)備管理、設(shè)備操作規(guī)程、三體系文件、設(shè)備技術(shù)員(見習(xí))崗位要求等各類公司管理制度。特別是部門考核新方案，通過學(xué)習(xí)，得到很大的提高。

　　二、在這個月里，通過協(xié)助麥工和他一起處理車間問題，逐步掌握了以下幾個方面的能力：

　　1)通過自己獨(dú)立去解決車間的設(shè)備問題，知道怎么和車間的人員溝通，掌握問題的關(guān)鍵所在，再和廠家聯(lián)系，讓其出解決方案或排遣人員過來處理。鍛煉自己協(xié)調(diào)、組織和溝通能力。

　　2)通過對車間日常巡檢、tpm的日常管理和對檢查主要設(shè)備的潤滑情況，鍛煉了自己設(shè)備管理能力。

　　3)通過編寫方案和總結(jié)、設(shè)備會議紀(jì)要，知道了怎樣把握問題的重點(diǎn)，鍛煉自己應(yīng)用文寫作能力。

　　三、雖然能力得到提高，但也有很多方面做得不到位，其主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　1)這個月相比上個月，和車間領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、機(jī)修和操作工有了很好的交流和溝通，但也有很大的不足，還是繼續(xù)加強(qiáng)自己的交際能力，為以后的工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　　2)通過做會議紀(jì)要，明顯感覺自己應(yīng)用文寫作能力的不足，沒有深刻的領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的思想，這需要自己不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，提高自己寫作能力。

　　3)tpm設(shè)備管理制度沒有完全了解，因而有時無法知道在現(xiàn)場怎么處理事情，以后要加大對設(shè)備管理資料的學(xué)習(xí)，并積極的用到實(shí)踐中。

　　總之，不足之處還有很多，自己要積極克服不足，努力提高自己工作能力，爭取早日上手成為一名合格的技術(shù)員。

月度工作總結(jié)4

　　一、通過12月份日常工作和學(xué)習(xí)積累的一點(diǎn)認(rèn)識。 在xxx描述這個月的主要工作事情。這個月感覺業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力還不夠，以

　　后要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念。對待日常工作，不要總找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)的做好本職工作。我們在執(zhí)行某些任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇：一種不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題。結(jié)果是圓滿完成任務(wù)，一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成，反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果。

　　我們會不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢？

　　關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。

　　二、認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。 愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這一個月的時間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，一個月用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《執(zhí)行力》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的.心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、特別是讓我明白了做一個有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。一句話概括即為：個人執(zhí)行力決定個人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高工作能力。 這個月我的主要工作任務(wù)是（1）負(fù)責(zé)開拓鐵合金、玻璃、化工（硫酸、炭黑、碳素）余熱發(fā)電銷售工作；（2）之前水泥跟蹤過的客戶工作；（3）河北鋼鐵集團(tuán)發(fā)電信息搜集和一些臨時工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的銷售人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、良好的執(zhí)行能力。

　　四、不足和需改進(jìn)方面。我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷提高業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　五、幾點(diǎn)建議。

　　公司正處于高速發(fā)展時期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理層要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)層定期學(xué)習(xí)和交流，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要強(qiáng)化激勵機(jī)制，加大獎金額度，提高提成比例。好的激勵機(jī)制可以改變?nèi)说男袨�，好的激勵機(jī)制可以激勵員工，好的激勵機(jī)制可以強(qiáng)化管理。只有充分運(yùn)用激勵機(jī)制，調(diào)動員工的積極性，使員工素質(zhì)不斷提高，業(yè)務(wù)不斷熟練，從而保持旺盛的工作干勁，才能使企業(yè)能夠健康、快速發(fā)展。

月度工作總結(jié)5

　　以下是本人XX月份的工作總結(jié)：

　　一、出具各項(xiàng)財(cái)務(wù)報表

　　及時報送各項(xiàng)對外會計(jì)報表，及時完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報表。根據(jù)各單位的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，對各單位的預(yù)算的執(zhí)行與完成情況進(jìn)行月度與季度分析，配合績效考核出具準(zhǔn)確無誤的財(cái)務(wù)信息。

　　二、債權(quán)債務(wù)的清理

　　清理了財(cái)務(wù)賬上長期掛帳的應(yīng)收款項(xiàng)和應(yīng)付款項(xiàng)，對于年度支付的款項(xiàng)未收回發(fā)票入帳的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)人員與經(jīng)辦人員溝通協(xié)商追回大部分發(fā)票，并完善了入賬手續(xù)，對于中油堅(jiān)盛極個別長期追繳而未完善手續(xù)的發(fā)票，財(cái)務(wù)部發(fā)出了追繳通知，并要求經(jīng)辦人員將所欠發(fā)票限期交于財(cái)務(wù)部，否則追究相關(guān)責(zé)任。

　　三、成本費(fèi)用控制，堵塞漏洞

　　對財(cái)務(wù)核算進(jìn)行了內(nèi)部稽核，發(fā)現(xiàn)的會計(jì)科目使用有個別科目不符合財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有個別費(fèi)用報銷不符合費(fèi)用報銷規(guī)定，沒有經(jīng)過公司董事長審批，財(cái)務(wù)對倉庫的監(jiān)控不是很到位。而財(cái)務(wù)處理都較規(guī)范，暫時沒有發(fā)現(xiàn)特殊問題。加強(qiáng)單據(jù)的審核，對于各項(xiàng)費(fèi)用支出建立支出數(shù)據(jù)庫，對超出預(yù)算的支出及時提醒各單位辦理預(yù)算調(diào)整申請，發(fā)現(xiàn)不合理的支出則必須經(jīng)過審計(jì)程序，及時糾正不符合財(cái)務(wù)手續(xù)的事項(xiàng)，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險。

　　四、做好稅務(wù)籌劃和財(cái)務(wù)規(guī)劃

　　在集團(tuán)各單位之間根據(jù)配比和權(quán)責(zé)發(fā)生制合理分配各項(xiàng)發(fā)票，并根據(jù)油品行業(yè)的特點(diǎn)建立了稅負(fù)平衡表，通過電子表格的分析手法，平衡稅負(fù)指標(biāo);完善發(fā)票入賬手續(xù)，按照規(guī)定開具發(fā)票，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險。根據(jù)醫(yī)院的.減免稅政策，組織準(zhǔn)備三年免稅期的減免稅材料，申辦地稅減免;準(zhǔn)備的減免稅資料，補(bǔ)齊各項(xiàng)基建合同、工程竣工結(jié)算資料，通過和實(shí)力雄厚的稅務(wù)師事務(wù)所溝通與協(xié)作，對公司的股權(quán)架構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)作了初步規(guī)劃。

　　五、配合相關(guān)部門處理相關(guān)的事務(wù)

　　配合資產(chǎn)部做好每月盤點(diǎn)計(jì)劃，安排好財(cái)務(wù)人員進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)工作。配合資金部合理安排各項(xiàng)資金的收付。配合審計(jì)部每月的審計(jì)例行檢查，對于出具的審計(jì)報告及時出具審計(jì)整改意見對于合理的建議作出對應(yīng)的財(cái)務(wù)處理。財(cái)務(wù)部肩負(fù)著監(jiān)督和服務(wù)的重要職能。所謂監(jiān)督就是維護(hù)集團(tuán)公司的利益，監(jiān)督集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作，調(diào)控各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)就是服務(wù)于集團(tuán)與下屬各公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶;以促進(jìn)各公司開拓市嘗增收節(jié)支，從而謀取利潤化。監(jiān)督與服務(wù)是統(tǒng)一的，監(jiān)督促進(jìn)服務(wù)，服務(wù)為了更好的監(jiān)督。

　　六、培訓(xùn)提高人員的業(yè)務(wù)水平

　　隨著我公司業(yè)務(wù)量的增大，工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，因此財(cái)務(wù)工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計(jì)核算上，應(yīng)不斷更新知識，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時、準(zhǔn)確、完整的提供財(cái)務(wù)信息。通過學(xué)習(xí)，職稱考試，進(jìn)一步了解財(cái)務(wù)各項(xiàng)管理制度，懂得了企業(yè)財(cái)會人員的工作要求，進(jìn)一步激發(fā)了干好財(cái)務(wù)工作的主動性與積極性

　　七、以考核為手段，促財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高

　　隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。今年，公司為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，制定了責(zé)任狀考核辦法，細(xì)化了各項(xiàng)指標(biāo)和日常工作的考核。在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報賬流程。詳細(xì)制定了《貨幣資金管理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合。在今年的財(cái)務(wù)管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借助公司的考核體系，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。將費(fèi)用預(yù)算通過月份考核與工資掛鉤，全面提高了財(cái)務(wù)核算質(zhì)量。遵紀(jì)守法，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營成果，做到誠信納稅。并榮獲赤峰市地稅局頒發(fā)的所得稅“百佳誠信納稅人”獎。

月度工作總結(jié)6

　　時光總是走的如此匆忙，轉(zhuǎn)眼間20xx已從我們的指縫悄然溜走�；赝�這一年來走過的路程，有著太多的感慨。

　　公司在XX年取得了輝煌的業(yè)績，離不開領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤努力。因此，餐廳部門的責(zé)任也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員，有責(zé)任盡自己的一份力。

　　首先，將餐廳的衛(wèi)生做好，堅(jiān)持每天一抹塵，不留死角，為大家創(chuàng)造一個整潔干凈的就餐環(huán)境。

　　其次，做好餐具的消毒工作，定時將餐具分類消毒，并及時將殘缺破舊的餐具更新。

　　再次，微笑服務(wù)，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工。

　　最后，認(rèn)真聽取反饋意見，并及時進(jìn)行糾正，改進(jìn)。

　　以上幾點(diǎn)是我對XX年工作的規(guī)整總結(jié)。對于不足的地方，在新的一年里，我一定會努力改進(jìn)，爭取將自己的工作做得更好。

　　飯店月度工作總結(jié)5

　　回想這次在酒店培訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多無法學(xué)到的.知識，使我對將來的就業(yè)也有了更充足的信心和更明確的目標(biāo)。

　　餐廳工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

　　一、語言能力

　　體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿阶钪匾�的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

　　要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨�動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　二、交際能力

　　每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把

　　這種潛在需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的局部。第一種服務(wù)是主動性的后兩種服務(wù)則是主動性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到

　　四、記憶能力

　　客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如餐廳服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要餐廳服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對餐廳的形象會產(chǎn)生不好的影響。

　　六、應(yīng)變能力

　　服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。

　　七、營銷能力

　　還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

月度工作總結(jié)7

　　X月來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體狀況，月的財(cái)務(wù)會計(jì)個人工作總結(jié)如下：

　　X月順利完成的工作：

　　1、以認(rèn)真的態(tài)度用心參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

　　2、及時準(zhǔn)確的.完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準(zhǔn)確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報表，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

　　3、對各類財(cái)務(wù)會計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

　　X年學(xué)習(xí)方面和個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

　　2、透過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

　　3、不斷改善學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合潛力不斷得到提高。

　　4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，用心參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

　　X月中仍然存在的不足：

　　盡管我們X完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但務(wù)必看到工作存在的不足：

　　1、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步到達(dá)事半功倍的的效果。

　　2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

　　3、理論水平不高，當(dāng)前社會財(cái)務(wù)會計(jì)知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會計(jì)基礎(chǔ)知識和財(cái)務(wù)會計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

　　X月嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)會計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作：

　　1、善于總結(jié)，提出自己的意見和推薦，為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。

　　2、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。

月度工作總結(jié)8

　　二月份正值新年之際，客房部雖處淡季，但由于各種節(jié)日的到來，也顯得有一些忙碌，二月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日，客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施；現(xiàn)將xx年xx月份個人工作總結(jié)報告如下：

　　1、節(jié)日期間對老客戶的回訪。

　　贈送水果、干果等慰問活動。

　　2、做好個人工作計(jì)劃，做好員工節(jié)日的休息安排。

　　除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況。

　　3、節(jié)能降耗。

　　客房部在xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況，所以客房部在xx年1月份采取相應(yīng)的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不浪費(fèi)酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約，采取的.相應(yīng)措施也得到了一定的成效，xx年xx月份，相對于xx年的xx月份，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。

　　4、人力資源的調(diào)整。

　　調(diào)整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過后離職，為了不影響客房20xx年旺季時的接待工作，新年過后馬上進(jìn)入3月份，還有一個月的時間進(jìn)入旺季，在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問題，所以我們及時補(bǔ)招了2名文員，在淡季時對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后，員工有所提高，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，為不影響20xx年客房部的整體工作，給予辭退。

　　5、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

　　本月將20xx年的工程遺留問題，工程部做了一個修復(fù)，除木制面未修外，大的工程問題做了一項(xiàng)維修，未完成的工作木制面的修補(bǔ)。xx房間氣味難聞未解決，xx外面衛(wèi)生間管道井未上鎖。xx擋風(fēng)墻冬季特冷，在20xx年應(yīng)考慮做保溫墻。

月度工作總結(jié)9

　　轉(zhuǎn)眼間，掛職工作已三個月，不禁感慨時光飛逝�；厥走@多雨炎熱的六月，我深感自己應(yīng)該加快腳步，更多的學(xué)習(xí)和鍛煉才能做到不辜負(fù)學(xué)校、團(tuán)區(qū)委、團(tuán)市委、象山區(qū)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助。

　　掛職至今，本人已基本熟悉了所在象山區(qū)團(tuán)委的工作。六月份本人主要負(fù)責(zé)參與了兩項(xiàng)工作。

　　一、參與象山區(qū)共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動

　　6月8日，共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動陣地——“七彩小屋”在桂林市力創(chuàng)小學(xué)龍泉教學(xué)點(diǎn)建成并使用。

　　七彩小屋”是按照共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)工作的總體要求，由團(tuán)中央募集資金，根據(jù)各地工作情況及實(shí)際需求，支持各地加強(qiáng)陣地建設(shè)，為農(nóng)民工子女提供課余學(xué)習(xí)和活動的場所，以建立關(guān)愛進(jìn)城務(wù)工子女志愿服務(wù)陣地的形式，為進(jìn)城務(wù)工子女健康成長提供服務(wù)。桂林市力創(chuàng)小學(xué)龍泉教學(xué)點(diǎn)“七彩小屋”由日本東京海上日東火災(zāi)株式會社捐資建設(shè)�！捌卟市∥荨狈譃�8個區(qū)域：學(xué)習(xí)輔導(dǎo)兼讀書協(xié)作區(qū)、休閑娛樂區(qū)、談心區(qū)、談心角、親情溝通區(qū)、規(guī)章制度區(qū)、室外活動區(qū)、自選區(qū)域。在這個小屋里，同學(xué)們可以與在外打工的父母視頻通話，可以在青年志愿者的輔導(dǎo)下做功課、學(xué)彈電子琴，還可與心理輔導(dǎo)志愿者聊天、做游戲。

　　6月8日下午，學(xué)校師生迎來東京海上日動的25名國際志愿者。志愿者們先跟隨小導(dǎo)游參觀了龍泉校區(qū)，雖然校舍簡陋，但是小小的校園里洋溢著孩子們快樂的'笑容和對知識的渴望。緊接著，志愿者們走進(jìn)了“七彩小屋”，這溫馨的布置讓在場的所有人感到暖心。在半天的時間里，他們和孩子們一起同上課、學(xué)折紙、做手工，并開展互動游戲，共度快樂時光。

　　之后，志愿者代表唐乙芳老師專門為六年級的畢業(yè)生做了考前心理輔導(dǎo)活動，唐老師從飲食、睡眠等方面詳細(xì)的為大家排憂解難，同時介紹了運(yùn)用減壓操、冥想的方法讓畢業(yè)生放松心情，迎接畢業(yè)考。

　　最后，日本東京海上日東駐中國總代表處代表孔躍也把祝福送給了我們進(jìn)城務(wù)工子女，希望這些祖國的花朵和所有城市里的孩子一樣享受生活的快樂。

　　二、負(fù)責(zé)廣西計(jì)生協(xié)會“生育關(guān)懷—青春健康教育”現(xiàn)場推進(jìn)會志愿服務(wù)等準(zhǔn)備工作。

　　6月27日上午，廣西計(jì)生協(xié)會“生育關(guān)懷—青春健康教育”現(xiàn)場推進(jìn)會在桂林舉行。自治區(qū)人口計(jì)生委副巡視員、自治區(qū)計(jì)生協(xié)會專職副會長曾強(qiáng)華，市人大常委會副主任石春蓮，市計(jì)生協(xié)會常務(wù)副會長唐春洪等領(lǐng)導(dǎo)出席活動，參觀了象山區(qū)力創(chuàng)社區(qū)青春健康教育培訓(xùn)觀摩現(xiàn)場。

　　在此觀摩會前，本人積極利用學(xué)校資源，培訓(xùn)了10名大學(xué)生志愿者為本次象山區(qū)力創(chuàng)社區(qū)青春健康教育活動提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)活動，受到好評，也對自己的掛職工作給予了肯定。

　　在今后的掛職工作中，我將繼續(xù)扎實(shí)工作，同時不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)提高，努力將工作推向一個新的臺階。

月度工作總結(jié)10

　　五月迎來了麗江的第一場雨，滋潤著我們這片干枯的大地；五月公司組織領(lǐng)導(dǎo)前往日本考察，帶回來了很多先進(jìn)的觀念，先進(jìn)的思想，獨(dú)特的見聞，這一切無不充實(shí)著我空白的大腦；五月我依舊堅(jiān)守自己的崗位，默默綻放光彩。

　　五月根據(jù)實(shí)際情況的需要，適當(dāng)調(diào)整工作計(jì)劃，重點(diǎn)放在了企業(yè)文化和安全生產(chǎn)方面，完成了對辦公樓前方企業(yè)文化之窗的設(shè)計(jì)和更新，同時完成了廠區(qū)內(nèi)企業(yè)文化之窗的設(shè)計(jì)，準(zhǔn)備印刷更新，根據(jù)跟玉龍縣工信局和黃山鄉(xiāng)人民政府簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任狀，逐步開展工作，在原先的《安全管理制度》基礎(chǔ)上初擬《安全生產(chǎn)責(zé)任制》和《安全生產(chǎn)承諾書》，并把原先計(jì)劃的關(guān)于保護(hù)環(huán)境學(xué)習(xí)文件直接寫入了企業(yè)文化之窗內(nèi)。在網(wǎng)站更新方面，收集了原先的產(chǎn)品介紹，正在整理中；并對百度百科中添加了本公司詞條，但并未通過，原因如下：企業(yè)等具有法人資質(zhì)的單位需要提供相關(guān)工商行政備案信息，目前已經(jīng)再次提交，等待審核通過。

　　一、問題建議

　　五月十四日，公司發(fā)生一起盜竊事件，墻體被人砸開，經(jīng)查公司無重要重大物品丟失，除建議加強(qiáng)保安工作外，公司西部的外墻部分已經(jīng)不牢固，建業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)能通過研究討論，適時改造加高廠內(nèi)外墻。

　　二、6月工作計(jì)劃

　　根據(jù)五月份實(shí)際完成的工作情況，對六月份的工作計(jì)劃作出如下安排：

　　一、打算開通公司微博，及時更新資料；

　　二、對于公司本網(wǎng)站的更新：除了原先計(jì)劃的資料整理后更新外，特別關(guān)注本公司“新聞資訊”欄目，及時更新信息，比如此次的日本考察，上級領(lǐng)導(dǎo)來我公司的`照片信息；

　　三、完成廠區(qū)企業(yè)文化之窗的更換；

　　四、完成六月安全生產(chǎn)日的相關(guān)工作，比如：掛布標(biāo)；組織公司1—3人觀看關(guān)于安全方面的電影，30/人，并上報玉龍縣安全生產(chǎn)委員會收看影片情況；

　　五、起擬員工手冊，并組織魔芋廠人員開“企業(yè)文化建設(shè)員工動員會”，協(xié)助楊助完成“日本見聞”的廠內(nèi)宣傳工作；

　　六、調(diào)查廠區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域安全隱患，做總結(jié)，討論解決辦法；進(jìn)行公共區(qū)域安全教育。

月度工作總結(jié)11

　　一、通過6月份日常工作和學(xué)習(xí)積累的一點(diǎn)認(rèn)識。

　　從這個月參加的公司各個階層的會議中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)到制定個人階段性工作計(jì)劃及將其執(zhí)行到位的重要性，也認(rèn)識到制作工作計(jì)劃一定要注重細(xì)節(jié)，一定要周密、詳細(xì)、準(zhǔn)確，并嚴(yán)格執(zhí)行自己制定的工作計(jì)劃，按照計(jì)劃保質(zhì)保量完成工作，對待日常工作，不要總找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)的做好本職工作。我們在執(zhí)行某些任務(wù)時，總會遇到一些問題，而對待問題有兩種選擇：一種不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成，反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果。我們會不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。

　　二、認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

　　關(guān)于新出爐的公司規(guī)章制度，一定會認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，遵守公司制度是愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)，愛崗敬業(yè)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這一個月的時間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，一個月用滿腔熱情積極認(rèn)真地完成好了每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。面對工作，我們要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、特別是做一個有執(zhí)行力的人，對個人制定的工作計(jì)劃和對公司規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行是對個人在職業(yè)道路上的成長有非常重大的'幫助，個人執(zhí)行力決定個人的成敗。渴望成長與突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高工作能力。

　　6月份我的主要工作是（1）完成復(fù)核總包安裝工程量及其書面匯報工作；（2）提交了關(guān)于800KVA箱變結(jié)算成控部的意見；（3）配合完成了幕墻深化設(shè)計(jì)招標(biāo)工作。（4）完成了領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的所有任務(wù)。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的成控部工作人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、有效的對外溝通能力、良好的執(zhí)行能力以及迅速正確的處理問題的能力。四、不足和需改進(jìn)方面。

　　來到公司才近兩個月，對個人的工作崗位職責(zé)才初步了解，對個人該完成的工作還沒

　　有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對公司和個人工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后能考慮帶我外出考察相關(guān)單位�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的專業(yè)水平。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

月度工作總結(jié)12

　　4月18號是浦發(fā)銀行的開業(yè)之日，也是我從事大堂經(jīng)理的開始。我非常感激浦發(fā)銀行能夠給我這個機(jī)會，所以我一直勤奮進(jìn)取,全身心投入的到日常工作中去。其實(shí)，大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，也是客戶對我行的第一認(rèn)識和印象，同時大堂經(jīng)理也是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。

　　每天早上，在踏進(jìn)銀行之后，先整體巡視大廳情況，將各種機(jī)器設(shè)備打開，確保各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)營，查看大廳的衛(wèi)生情況，保持大堂環(huán)境整潔。晨會之后，便是一天工作的開始，記得在最初的幾天，當(dāng)客戶站在我的面前會出現(xiàn)心虛或緊張，生怕客戶會詢問一些我不了解的相關(guān)業(yè)務(wù)。這幾個月下來后，我可以用微笑來面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)慢慢熟悉自己的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的.熟悉了解，遇到不會的就問，像申請信用卡所需的條件和資料，開辦對公賬戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種省內(nèi)外匯款手續(xù)費(fèi)，ATM跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)等等，我都逐漸了解。當(dāng)客戶想我咨詢的時候，我也能大概的告知他們，相信他們對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解。在其他工作方面，當(dāng)自動存、取款機(jī)發(fā)生故障或是款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)，把客戶的不便降到最低。幾個月下來，也深刻的認(rèn)識到其實(shí)這份工作真的沒有自己想象中

　　的簡單。但是，當(dāng)自己全心為客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶解決問題的時候，當(dāng)客戶感激萬分的對自己再三說謝謝的時候，突然覺得自己是如此的開心，覺得很有成就感。

　　另外，大堂經(jīng)理應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。自知在這一方面還存在著不足和欠缺的地方，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量，更好的了解客戶的需求，為客戶解決問題。當(dāng)然還得努力的加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識，盡量避免客戶咨詢的時候，自己全然不知，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情。由于浦發(fā)銀行在吳江是第一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也是新開業(yè)。相對而言，客戶量不多，也算是給自己的磨合期和學(xué)習(xí)期。在平時的工作中，多留心，慢慢熟悉和積累，以便在日后的工作中能夠更好的發(fā)揮。

月度工作總結(jié)13

　　轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

　　經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房。

　　相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解�？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

　　5、對于本地的`相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。

　　另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。

　　當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

月度工作總結(jié)14

　　又一個月的忙碌過去了，十一月，是體育部，乃至整個團(tuán)委學(xué)生會最忙的一個月。在體育部的活動與峰嵐、和寢室設(shè)計(jì)之間奔走，雖然有些許疲憊，但也確實(shí)感受到大學(xué)生活的充實(shí)。

　　這個月主要工作大多數(shù)為校級比賽，其中校游泳比賽是我們學(xué)部與建藝共同承辦的。我們也順利舉辦了學(xué)部一二·九長跑比賽。

　　校籃球賽中，化環(huán)生的籃球隊(duì)一路向前，取得了學(xué)部組第四的好成績。校足球賽，我們止步小組賽，寒風(fēng)中，每一名隊(duì)員和化環(huán)生體育部成員心情都很沮喪。但我想說，我們努力過，拼搏過，即使輸?shù)袅吮荣�，我們也是最棒的�。。⌒Ｓ鹈�球賽，我們學(xué)部包攬了男子單打、雙打金牌，體育部干事吳書陽摘得男單桂冠，為我們學(xué)部爭得榮譽(yù)。本次游泳比賽由我們學(xué)部和建藝體育部承辦，在大家的共同努力下，比賽圓滿結(jié)束。我們學(xué)部取得了男團(tuán)第二、女團(tuán)第三、總成績第二的驕人成績，并有一人打破男子400米自由泳校記錄！真為我們學(xué)部的運(yùn)動員感到自豪！

　　接下來，總結(jié)一下這個月我的工作情況。�；@、足球賽中，我主要承擔(dān)拉拉隊(duì)工作，為場上的隊(duì)員吶喊助威，為每一次進(jìn)球歡呼雀躍。每一句“化環(huán)生”都喊出了氣勢！學(xué)部一二·九賽，我也很早就來到了我們的“根據(jù)地”，與另外幾名干事一起在比賽路線沿途粘上路標(biāo)，綁上旗幟，方便運(yùn)動員認(rèn)路。又在圖書館前分配布置好檢錄處、接力區(qū)和觀眾區(qū)。一天的比賽中，我都擔(dān)任計(jì)時員的工作，在寒風(fēng)中確實(shí)感到疲憊與寒冷，但每一名體育部、社聯(lián)成員都很認(rèn)真地記錄著各班的成績。接下來的.校游泳比賽中，我們學(xué)部作為承辦方，需要做很多工作。賽前一天中午，和幾名干事、副部以及部長、副主席一起在游泳館內(nèi)支起了宣傳畫報，又搬來了比賽時要用的桌椅。和那些男生一起工作，我要說：誰說女子不如男！o(∩_∩)o在比賽的那兩天，我和幾位副部、部長和副主席呆在館里，看著泳道里運(yùn)動員們激烈的競爭。我還組織了頒獎儀式，并為獲獎運(yùn)動員頒發(fā)了紀(jì)念旗。第一次進(jìn)行組織，不得不承認(rèn)有些手忙腳亂，有一些工作沒有做好，第二天吸取了前一天的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，終于使頒獎儀式順利進(jìn)行。

　　十一月的忙碌過去了，這個月，辛苦不可避免，卻也收獲了很多！

　　想大聲喊出心底那句話：作為化環(huán)生體育部的一員，我感到無比！無比！！無比！�。〉男腋＃。。。�！

　　最后，愿我們的家，越來越溫馨，家中每一位成員永遠(yuǎn)都幸福快樂！愿化環(huán)生再創(chuàng)輝煌，體育部一路領(lǐng)航！

月度工作總結(jié)15

　　繁忙的工作中不知不覺十月份就要過去了，回顧這一月來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣�，F(xiàn)將本人十月份工作作總結(jié)。

　　一、工作職責(zé)

　　營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。

　　二、工作質(zhì)量和業(yè)績

　　在十月份，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念"xxx就把事情做好"這樣一個目標(biāo)，依靠營業(yè)八部"默契、激情、出活"的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的'工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

　　2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作

　　(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月服務(wù)員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

　　(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進(jìn)場的施工管理。

　　(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。

　　(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。

　　(5)認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

　　三、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

　　2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

　　3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

　　總結(jié)十月份的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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