個人年度工作總結(jié)[優(yōu)]
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的個人年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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個人年度工作總結(jié) 篇1
從20xx年7月1日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年9月14日和9月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20xx年9月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。
2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。
4、從20xx年10月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。
5、每日組織客戶服務中心人員的'晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。
7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。
8、根據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領(lǐng)導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為公司的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領(lǐng)導和同事開展各項工作。
個人年度工作總結(jié) 篇2
20xx年五月，我十分榮幸加入xx酒店，成為人事部的一員，半年來，在領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在各部門的積極配合下，在同事們的大力協(xié)助下，以人事政策為綱，認真履職為已任，以立足本職，認真進取，實現(xiàn)公司與員工雙贏為目標，順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務，為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，實現(xiàn)20xx年目標，現(xiàn)就工作情況總結(jié)如下：
一、完成的主要工作
1、拓展招聘渠道。人事部承擔xx酒店、xx兩家公司的人員招聘工作，根據(jù)各公司經(jīng)營特點，制定招聘計劃。酒店開業(yè)前期，與前程無憂網(wǎng)站合作，招聘效果不是很好。經(jīng)過多方溝通后，選擇最佳東方這一專業(yè)網(wǎng)站，與其簽訂一年合同。此類招聘對酒店各崗有明顯效果。除常規(guī)招聘外，百年京魯餐廳服務人員，是通過搜索免費網(wǎng)站：趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)、百姓網(wǎng)，電話預約人員前來面試。同時也在東城、西城職介發(fā)布了用工需求，密切關(guān)注各勞動力市場，解決了車管員、洗碗工兩大招聘難問題。與北京人文大學、華程朗思酒店管理學校合作，錄用了二十多名在讀大學生，短期實習。
2、建立員工花名冊及員工檔案。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，開業(yè)初期建立了入職、離職、應聘人員員工檔案，有利于人事部隨時掌握在職人員及流動人員情況。同時建立了兩家公司花名冊，xx現(xiàn)有員工50名，餐飲員工93名。做好所有員工的人事檔案的'保密工作，落實好人事保密制度和員工檔案管理制度。
3、建立和完善了各項人事管理制度。在xx總的指導下，建立和完善了《考勤管理制度》、《員餐管理制度》、《更衣室管理制度》、《浴室管理制度》，定期與各部門溝通，檢查、監(jiān)督酒店有關(guān)人事方面的各項規(guī)章制度的落實，避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。
4、貫徹實施政府有關(guān)的各項勞動保障政策。針對酒店與餐飲的行業(yè)特點完善勞動用工規(guī)章制度，嚴格依法用工，幫助員工解答勞動法相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)員工提出的合理要求，認真妥善的予以處理。在原有工資體系下，調(diào)整xx工資結(jié)構(gòu)，改進工資表格，使其更加完善。為控制員工頻繁流動，對工資發(fā)放提出合理化建議。即對所有入、離職員工，采取現(xiàn)金發(fā)放形式，避免工資打入帳戶內(nèi)員工就逃跑，給酒店造成了一定的經(jīng)濟損失。
5、配合外聘老師做好員工培訓。針對酒店與餐飲行業(yè)特點，外請專業(yè)老師來我店進行禮儀禮貌、服務技巧、化妝各方面培訓，參訓30人次，通過4個課時的部訓，收集了培訓的重要內(nèi)容，員工在著裝、禮儀禮貌方面有明顯改進。
6、做好人事后勤服務保障工作。酒店與餐飲均是服務行業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)要求，在崗人員需持健康證上崗，要求新入職員工持證上崗，同時組織老員工分批去體檢，確保一線人員持證上崗，符合相關(guān)政策；每月制作員工餐卡，及時發(fā)放，保證員工正常用餐。
7、核算工資及社保業(yè)務辦理。自10月份接手勞資工作以來，嚴格執(zhí)行工資核算制度。規(guī)范了考勤上報制度，根據(jù)所報出勤時間，與員工指紋打卡進行核實，依據(jù)《員工守冊》規(guī)定，員工出勤與績效工資真正結(jié)合，避免了多報加班時間及不打卡、忘打卡等諸多原因，使考勤管理更加嚴密。對已離職員工的社會保險，及時進行減員申報，減少企業(yè)經(jīng)濟負擔。完成了人事部20xx年工資及福利預算。
二、員工流失主及要原因分析
自開業(yè)以來，酒店員工平均流失率為8.65%，餐飲員工平均流失率為10.3%。在這里作以簡單分析。服務行業(yè)工作時間較長，而從業(yè)人員屬80、90后，“新生代”擇業(yè)自由。在“中西部大開發(fā)”戰(zhàn)略指引下，經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境發(fā)生了變化，更多人選擇在家門口工作，擇業(yè)機會增多。
三、存在的問題
1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。
2、培訓工作應加強，應在酒店范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步的更快。
3、員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽取員工意見進行綜合分析。
4、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案�？梢哉f這是檔案管理的一大缺憾。
四、20xx年工作計劃
1、爭取與院校合作，簽訂半年以上實習合同。
2、多了解員工心聲，真正為他們解決實際困難，使她們能安心本職工作。
3、為領(lǐng)導提供數(shù)據(jù)及資料，積極作好領(lǐng)導的參謀，盡最大能力履行了崗位職責
4、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設、作風建設、制度建設和業(yè)務建設。
5、本年度，雖然通過了網(wǎng)絡、報紙等形式的招聘，但效果不理想，仍有一些較好的員工流失，分析原因，做好人員儲備工作。
6、員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，人事部將根據(jù)酒店經(jīng)營狀況，不斷改善員工生活保障，穩(wěn)定員工隊伍。
以上是我20xx年工作總結(jié)及明年工作計劃，不妥之處，請領(lǐng)導指正。
個人年度工作總結(jié) 篇3
回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室的日常管理工作
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。本公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xx證書、項目立項手續(xù)xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時了解情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為xx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了解xx拆遷工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司（0X號辦公會議精神要求，我針對目前房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就X號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的'勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在X月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子非常重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了非常大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能夠敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能夠游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；
第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
個人年度工作總結(jié) 篇4
時間如流水，一學期的教育教學工作已經(jīng)結(jié)束。一學年的教學工作結(jié)束后，留給我們的是新的思考和更大的努力。掩卷長思，細細品味，過去這一學年里教學工作中的點點滴滴不禁又浮上心頭來，使我感慨萬千，這其中有苦有樂，有辛酸也有喜悅，失敗與成功并存。在我任xx班數(shù)學教學工作的這一學年里，我自己是過得緊張又忙碌，愉快而充實的�，F(xiàn)在，我把自己在這一學年教學工作中的體會與得失寫出來，認真思索，力求在以后的教育教學工作中取得更大的成績和進步。
面對學生素質(zhì)的參差不齊，作為新教師的我，費盡心思，從各方面提高自己的教學水平。
一、政治思想方面
認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加新課程培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學方面
要提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準備：備好課。
每一次備課都很認真，遇到?jīng)]有把握講好的課時立即提出，請其它數(shù)學老師參謀，綜合考慮各種方案。多發(fā)表自己的見解讓大家討論，如有問題立即更正、改進。
2、多聽課，學習有經(jīng)驗教師的'教學方法，教學水平的提高在于努力學習、積累經(jīng)驗，不在于教學時間的長短。老教師具有豐富的教學經(jīng)驗，積累了許多教學技巧，我應多向他們學習，盡快提高自身的教學水平，聽課的同時，認真做好記錄，并進行評課。聽完課后寫聽課心得，哪些地方是自己不具備的，哪些地方可以怎樣講可能有更好的效果等等。務求每聽一節(jié)課都要有最大的收獲，必要時，還可與講課教師進行討論，以了解其講課安排的依據(jù)。
3、鉆研教材，認真?zhèn)湔n。教材是教學的依據(jù)，同時也是學生學習的主要參考書，我們在熟悉教材的基礎(chǔ)上講授本課程的內(nèi)容，學生學習才會有依據(jù)，學生在課堂上跟不上老師時可以參考教材重新整理思路，跟上老師的思路，所以應該重視教材的鉆研。在備課過程中，在不離開教材的原則下，可以參考其他教科書，對比它們的不同之處，尋求讓學生更容易接受的教法，有了這些教法后，上課之前應與有經(jīng)驗的老師多交流討論是否行得通，總之單兵作戰(zhàn)很容易鉆牛角尖，教學中的每一個問題都應與其他教師進行交流討論。
4、了解學生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
5、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
三、工作考勤方面
我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己份內(nèi)的工作。
四、取得的成績
在本學期的工作中，我取得了一定的成績，從本學年的考成績來看，我所教的xx班無論從平均分、及格人數(shù)和優(yōu)生人數(shù)都在同年級四個班中名列前茅。
五、存在的不足
"金無足赤，人無完人"，在教學工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，沉悶，激情不高；對學生興趣的培養(yǎng)不足；課堂語言不夠生動；考試成績不穩(wěn)定對開放性靈活性題目訓練、引導不夠等，這些是我目前在我教學中存在的不足。
個人年度工作總結(jié) 篇5
20xx年即將過去，一年來，在保安公司和各級教育部門的領(lǐng)導下，我在校園保安工作的崗位上，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的xxxx縣xxxx小學全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級領(lǐng)導的安排的工作任務。具體工作主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、提高思想認識，端正工作態(tài)度
學校是興學育人、培養(yǎng)祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。
二、樹立服務意識，服務于安保大局
作為保安公司的派駐學校的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起為校園安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務，并與學校簽訂了責任書，努力做到公司領(lǐng)導放心，學校領(lǐng)到滿意，校園秩序穩(wěn)定。
三、認真完成安保任務、落實具體工作
1、自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、小學在前半年間，由于修建為校園的保安工作增加了工作量，接送的車輛、人員的增加等一系列的'問題相應而來。為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的出入關(guān)，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時報告學校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設立警戒區(qū)域和隔離彩帶。
3、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時在學校放假后，配合校內(nèi)教職工每天留校值班，開展巡邏和防范工作。
4、在完成本職工作的同時，積極主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。
回顧一年來的工作，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績，雖然也存在著工資待遇偏低和自身素質(zhì)仍需不斷提高等實際問題和不足之處，但我有信心在今后的工作中發(fā)揚成績，完善不足，圓滿完成校園保安的職責和任務。
個人年度工作總結(jié) 篇6
時間匆匆轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，我們迎來了新的一年，新的一年新的開始，也是新的挑戰(zhàn)與機遇�；仡欉^去的一年感慨良多，過去的20xx年對公司來說是重要的一年，在這一年中公司規(guī)模有了新的提升，二期的工程的順利完成、正式投入運行生產(chǎn)，三期建設建設的順利開工。同樣在過去的20xx年，對我來說是忙碌而充實的一年，年終之際，現(xiàn)對去年個人的工作匯報如下：
一、安全方面
我們儀表檢修人員工作的場合是處在易燃、易爆、高溫的場所，因而時時刻刻都存在著危險，作為檢修人員的我除了嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，并且認真學習公司的安全教育，始終堅持“安全第一，預防我為主”的方針，還積極參加班組員工的安全培訓，每次每期的安全作業(yè)本都嚴格認真負責的書寫去對待，在安全生產(chǎn)方面還做到了，從思想上認識到安全生產(chǎn)的重要性；提高檢修技術(shù)能力，熟悉各種設備的安全操作規(guī)程及車間工藝流程；發(fā)揚良好的團結(jié)協(xié)作和相互監(jiān)督的精神。端正了自己的思想作風，樹立起了“安全重于泰山”的.責任意識，熟練掌握了安全專業(yè)知識，真正響應公司的號召做到了安全生產(chǎn)，做好各方面的安全防范措施。
二、生產(chǎn)方面
巡查工作：在20xx年中車間領(lǐng)導為我們制定了嚴格的巡檢制度，做到預防為主，維修結(jié)合的指導方針，而且把各車間的設備實行分片負責，設備到人，責任到人。做到在巡檢過程中及時發(fā)現(xiàn)個裝置中儀表的問題，提前處理，及時維修。
展望20xx年，我充滿了信心，但有感到了責任重大，隨著公司規(guī)模的不斷壯大，儀表的種類也變的日益繁多，這就要求我重新定位自己，廣泛的吸取各方面專業(yè)知識，只有不斷的豐富自己，充實自己，才能在新的一年中更好的做好自己的本職工作，為車間為公司貢獻自己微薄的力量，做出自己的一份努力。
個人年度工作總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)走過，回顧走過去的20xx年，心中有很多的感受，在不斷的前進中，我得到了更大的進步。作為財務工作者，這些年來，我時刻的告誡自己，一定要認真工作，20xx年，是本人在總隊財務工作的第xx年。在總隊領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在各部門同事的協(xié)作和幫下，在財務部各位同事緊密配下，財務部的各項工作得以有序的開展，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務崗位上發(fā)揮了應有的作用，下面將20xx年各項工作加以回顧總結(jié)。
一、努力學習，增強業(yè)務知識，提高工作能力
20xx年，本人能夠根據(jù)業(yè)務學習安排并充分利用業(yè)余時間，加強對財務業(yè)務知識的學習和培訓。通過學習會計電算化知識和財務軟件的運用，把握了電算化技能，提高了實際動手操作能力；通過會計人員繼續(xù)教育培訓，學習了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務知識和水平得到了更新和提高，適應了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好預備。
二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用
1、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務。在財務戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質(zhì)量。
2、顧全大局、服從安排、團結(jié)協(xié)作。20xx年，根據(jù)總隊的工作安排，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學習，認真探索，總結(jié)方法，增強業(yè)務知識，把握業(yè)務技能，并能團結(jié)同志，加強協(xié)作，與同志一起做好財務審核和監(jiān)督工作。
3、堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負責財務審核和管理工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我總隊會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。
4、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。隨著財經(jīng)法律法規(guī)的不斷健全，集團對下屬各單位財務核算要求不斷的嚴格，財務工作的力度和難度都有所加大。為了能按質(zhì)按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，維護總隊整體利益。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成本職工作的同時，幫助其他同事共同完成各項工作各任務，給財務部其他同事起到良好的帶頭作用。
三、遵紀守法、廉潔自律，樹立財務工作者的良好形象
本人作為一名財務工作者，始終以較高的標準來要求自己，學習和掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識，做到知法依法、知章偱章。加強會計人員職業(yè)道德教育和建設，熟悉財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度，做到秉公執(zhí)法、清正廉潔。
20xx年，為配合實現(xiàn)遼寧總隊的全面管理和總體發(fā)展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，我們需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：
1、配合審計事務所進行決算和經(jīng)濟責任審計，完成好全年財務工作，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。
2、做好20xx年度決算報表編報工作和20xx年各期報表工作，20xx年度所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項稅務風險。
3、加強資金管理，加強生產(chǎn)成本，非生產(chǎn)費用和可控費用的控制和執(zhí)行力度，進一步降低成本費用。更加細化財務成本核算項目，保證全面預算管理工作順利實施。
4、繼續(xù)建立，健全和完善各項財務管理制度和內(nèi)部控制制度，對各單位財務管理制度和內(nèi)部控制制度的執(zhí)行加大監(jiān)督和管理力度。
5、不斷加對強財務人員的'新業(yè)務知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法律、法規(guī)的培訓，豐富和進一步提高財務人員的知識水平、專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。
新的20xx年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我心里在暗暗的為自己鼓勁。要踏實工作，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。在新的一年里我要加倍努力，再接再厲，把各項工作做的更好。
個人年度工作總結(jié) 篇8
寒來暑往，春華秋實，忙碌而充實的20xx年已經(jīng)過去。過往的一年，是我從事稅務工作的第三年，調(diào)入辦公室文秘宣傳崗位的第二年，在各位領(lǐng)導的言傳身教和悉心指教下，在廣大同事的大力支持和傾心關(guān)懷下，我愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為，圓滿完成了上級和領(lǐng)導交辦的各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作、學習情況總結(jié)如下：
1、注重學習，黨性修養(yǎng)不斷加強
作為一名黨齡近十年的青年黨員，我主動適應全面從嚴治黨新形勢、新要求，不斷提高自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高、自我約束的意識和能力，始終把強化政治學習當作一種神圣職責、一種精神境界、一種終身追求，培養(yǎng)自己自覺學習、終身學習的良好習慣。今年以來，通過“兩學一做”學習教育活動、支部主題黨日、黨員自學等方式，此外，我持之以恒熱心公益事業(yè)，積極主動參與志愿服務活動，傾心傾力幫扶結(jié)對貧困戶，盡己所能幫助生活困難群眾，長期堅持無償獻血，用實際行動踐行一名青年黨員的責任擔當。
2、扎實刻苦，工作成效可圈可點
今年以來，辦公室人員及工作職責有所調(diào)整，我從網(wǎng)信宣傳崗轉(zhuǎn)到文秘綜合崗工作，主要負責區(qū)局各類綜合文稿信息起草、局務會及局長辦公會記錄紀要、重大活動攝像、辦公室部分臨時性專項性工作，配合完成區(qū)局信息宣傳、精準扶貧、綜治維穩(wěn)、信訪保密等工作。工作內(nèi)容的調(diào)整和工作事項的增多，既對我的工作水平提出更高要求，也對我的工作方法帶來新的挑戰(zhàn)，我對標辦公室主任、我的師傅曾維成同志，深入查找差距，積極彌補短板，勤于學習，積極實踐，努力提高認識問題、分析問題、解決問題的能力。
一是深入學習。我堅持腳踏實地、孜孜不倦的求學態(tài)度，積極主動向文字功底深厚的文秘前輩學習求教，長期堅持看報看書自學優(yōu)秀范文，創(chuàng)造機會向市局、區(qū)委、區(qū)政府及兄弟單位文秘人員交流取經(jīng)，大幅提升文稿寫作水平和政策研究能力。牢牢抓住參加市局文秘綜合業(yè)務培訓、調(diào)研骨干和特約通訊員培訓等學習機會，增長見識、開闊視野，思維高度和工作站位得到有效提升。同時積極參與市局20xx年“崗位大練兵業(yè)務大比武”學習考試，入選市局行政管理類別業(yè)務骨干。
二是注重實踐。堅持學用結(jié)合、以用驗學，積極將所學理論知識和工作技巧運用于日常工作實踐，勤于思考、勤于動筆，力求出佳作、出精品。文秘綜合方面，努力提高文稿站位，在充分學習上情、把握局情、了解下情基礎(chǔ)上，認真起草全局性計劃、總結(jié)、匯報、經(jīng)驗、講話等各類材料30余篇，修改把關(guān)其他科室起草的全局性重要材料10余篇，修改完善的《突出抓好三大重點創(chuàng)優(yōu)磷礦稅收管理》匯報材料在全省地稅系統(tǒng)稅政管理工作會議上作經(jīng)驗交流，向區(qū)委、區(qū)政府報送的信息專報多次得到領(lǐng)導批示肯定。信息宣傳方面，積極向各級新聞媒體及省局、市局投稿，撰寫采編的《做好“減法”與“乘法”助力企業(yè)發(fā)展》《為納稅人尋找12年前稅票信息》《做好放水養(yǎng)魚的“加減法”》等新聞信息在《中國稅務報》《湖北日報》登載，《讓稅徽更加閃耀——夷陵區(qū)地稅局蟬聯(lián)“全國文明單位”紀實》《三隅口村的脫貧“愚公”——記駐村扶貧“第一書記”李民主》等專版新聞在《三峽日報》等市級媒體登載，《牢記初心逐夢前行》在《湖北地稅》雜志20xx年第1期刊發(fā)，《擼袖實干逐夢前行》作為卷首語在《三峽稅務》雜志20xx年第1期刊發(fā)，另有多篇新聞信息在中國夷陵網(wǎng)、夷陵新聞、區(qū)委綜合信息、區(qū)政府政務信息等平臺登載，全年共在各級媒體及內(nèi)部刊物發(fā)表新聞、信息、報道、簡訊50余條，全方位宣傳區(qū)局工作開展情況，展現(xiàn)區(qū)局良好形象。制作的H5作品《稅說新語著新篇》作為全市稅務系統(tǒng)唯一獲獎作品，榮獲全市首屆優(yōu)秀網(wǎng)絡作品大賽優(yōu)秀獎。
三是勤于總結(jié)。努力培育自身的總結(jié)意識，及時發(fā)現(xiàn)并認真總結(jié)工作中的問題、不足和規(guī)律，確保所負責的各項工作有序推進，不斷提升工作質(zhì)效。根據(jù)區(qū)委宣傳部、市局辦公室政務微博微信管理規(guī)定和輿情管理、信息公開，結(jié)合區(qū)局實際，提請建立區(qū)局雙微平臺發(fā)布內(nèi)容事前審批制度，對外信息發(fā)布嚴格執(zhí)行“三審制”，相關(guān)做法得到區(qū)網(wǎng)管辦充分肯定和大力推介。針對往年信息宣傳工作開展及考核情況，提請績效辦對信息宣傳績效考核指標進行修訂完善，考核規(guī)則更加細化科學，加分項目更加明確合理，既提升了區(qū)局信息宣傳工作質(zhì)量，又減輕了基層工作負擔。根據(jù)上級機關(guān)對公文格式的規(guī)定要求，針對實際工作中容易出現(xiàn)疏漏的環(huán)節(jié)，不斷總結(jié)歸納公文管理注意事項，重點向辦公室公文管理和各單位內(nèi)勤崗位工作人員宣貫講解，確保全局公文運轉(zhuǎn)精準高效。
3、擔當有為，綜合素質(zhì)不斷提升
日常工作中，我愛崗敬業(yè)，任勞任怨，力求每一張照片都效果最佳，每一篇材料都全面完整，每一項工作都不出差錯，每一件事情都做到完美。本職工作以外，根據(jù)區(qū)局安排，承蒙領(lǐng)導關(guān)懷，我被選舉為區(qū)局青工委委員，同時擔任區(qū)局團支部書記，不再擔任區(qū)局工會青年委員兼宣傳委員。不管什么工作，我都格外珍惜組織的信任和鍛煉的機會，主動加強與領(lǐng)導、同事的`溝通交流，想方設法跟同事學、向書本學、從外面學，不斷強化履職能力，力求進入狀態(tài)，做出成績。
團建和青年工作方面，我緊緊圍繞區(qū)局黨組、團區(qū)委和市局青工委工作部署，團結(jié)帶領(lǐng)支部委員和廣大青年干部，積極開展各項活動。年初，聯(lián)合區(qū)工商局開展“展青春風采建富美夷陵”TED演講交流活動，區(qū)局13名青年干部上臺演講，力促全區(qū)地稅青年和工商青年集體交流破冰，為“強區(qū)主城富美夷陵”建設貢獻青春力量，活動取得圓滿成功，得到區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦、團區(qū)委的高度評價。以此為基礎(chǔ)，向巍立在全區(qū)TED演講比賽中取得第三名的好成績，榮獲“十佳選手”稱號。
此外，我利用個人休息時間，付出極大精力和心血，全程參與省局青工委微信公眾平臺——“湖北地稅青年”的線下策劃、線上編輯及公眾號運營等工作，全年參與編輯推送圖文近200期，工作負責，表現(xiàn)出色，受到省局基層工作處和青工委的充分肯定。正是基于此，我得以力促區(qū)局TED演講交流活動信息被省局青工委推介，引起省局領(lǐng)導關(guān)注點贊，最終促使胡巧巧作為省地稅局唯一基層青年代表參加省直機關(guān)團委舉辦的“書香財稅最燃青春”讀書演講活動并榮獲“最佳表現(xiàn)獎”，演講稿件在《湖北地稅》雜志20xx年第5期刊發(fā)，為區(qū)局績效考核贏得加分。另有區(qū)局青年干部組團參加宜昌馬拉松活動信息得到“湖北地稅青年”推送，為區(qū)局團建及青年工作贏得廣泛贊譽。
系列工作對內(nèi)為區(qū)局青年干部提供了鍛煉和展示機會，對外充分顯現(xiàn)出夷陵地稅的蓬勃朝氣，開創(chuàng)出區(qū)局團建和青年干部培養(yǎng)工作的新局面，區(qū)局團支部因此榮獲“全區(qū)五四紅旗團支部”榮譽稱號。在此過程中，我雖然勞心勞力、費盡心血，卻也得到了鍛煉，收獲了成長，我個人也因此受到省局基層工作處發(fā)函表揚。
4、廉潔自律，自覺煉就過硬品格
作為一名農(nóng)家子弟和青年干部，在完成好各項工作任務同時，我時刻自醒自警，嚴格自我要求，確保自已始終保持朝氣蓬勃、干勁十足、求真務實、勤廉自律的精神狀態(tài)和工作作風。自覺把紀律和規(guī)矩挺在前面，用黨員廉潔自律規(guī)范、公務員行為規(guī)范、稅務人員廉潔自律準則約束自己的言行，在社會輿論、大是大非和紀律規(guī)矩面前始終保持清醒頭腦和堅定立場。工作中不比得失，堅持以苦為樂、以質(zhì)為上;生活中勤儉節(jié)約、低調(diào)隨和，自覺主動維護地稅部門良好形象，起到了一名優(yōu)秀年輕干部的模范作用。
回首過往，一年的辛苦付出，換來了工作的圓滿完成和個人的不斷成長。與此同時，我也愈發(fā)強烈地意識到自身存在的不足之處，工作和生活面臨的新問題也讓我感到有些迷茫，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是長期從事文字工作，終日與文稿相伴，與鍵盤為伍，缺乏與人溝通，導致變得沉默寡言，朝氣日漸萎靡，性格日漸內(nèi)向，工作壓力大且難以宣泄排解，時常會感到抑郁。
二是長期久坐辦公室，用眼用腦過度，缺乏體育鍛煉，生活習慣不佳，導致身體日漸虛胖，頭發(fā)日漸稀少，近視日漸加劇，高血壓、痛風等疾病初露端倪、頻繁發(fā)作，時常感到疲憊不堪。
三是工作統(tǒng)籌能力亟待加強。這兩年，憑著一顆赤子之心、一股拼搏之勁、一份擔當情懷，我積極擔責，主動作為，在本就繁重的本職工作之外，還承擔起區(qū)局工會、團建、青年干部培養(yǎng)和省局青工委微信公眾平臺運營等工作，且由于自身做實認真、力求完美的風格，在工作任務扎堆的時候，雖然加班加點，仍覺力不從心、難以為繼，偶爾會出現(xiàn)顧此失彼、捉襟見肘的情況，影響工作進度。如何統(tǒng)籌推進各項工作做到從容不迫?于我而言值得思考和加強。
四是稅收業(yè)務學習停滯不前。從稅三年，我多次報考會計從業(yè)資格證、司法考試、稅務師考試，至今卻從未考過任何一門科目，取得任何一個證書，于我而言，這是一件令人難以置信和羞于啟齒的事情。究其原因，客觀上遠離稅收業(yè)務、工作任務繁重固然有影響，但更主要的原因還是在于學習意識不強、自覺不夠，沒能真正沉下心靜下氣去學習。
五是個人問題懸而未決導致心態(tài)焦慮。進入20xx年，我也將步入而立之年，人生進度上卻嚴重滯后，面臨的生活壓力非常之大，面對父母的一再催促和繁忙的工作現(xiàn)狀，我時常感到焦慮不已，卻又不知所措。
生活總是問題疊著問題，而成長的過程也就是解決問題的過程。新的一年，新的期待，我期待自己能在工作和生活之間找到平衡，理清工作職責，抓住工作重點，改進工作方法，提高工作效率，在稅務師考試、司法考試等專業(yè)領(lǐng)域投入更多精力，力爭有所突破。同時調(diào)整好心態(tài)，鍛煉好身體，把生活過充實，盡快承擔起家庭的責任，當下做父母的好兒子，未來做妻子的好丈夫、孩子的好父親。在穩(wěn)固后方后，以更飽滿的精神、更積極的態(tài)度投身工作之中，為夷陵地稅事業(yè)發(fā)展貢獻應有的力量!
個人年度工作總結(jié) 篇9
20xx年即將過去，在這一年來，既有收獲也有失誤，平凡忙碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著快樂，院領(lǐng)導運籌帷幄，領(lǐng)導有方，及時為我科購進所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。
一、一年來的工作總結(jié)
1、認真做好眼科醫(yī)生門診手術(shù)的協(xié)助工作。做好環(huán)境、器械消毒，積極準備手術(shù)所需物品并做好術(shù)后清理工作，保障門診手術(shù)的順利開展實施。全年無感染病例發(fā)生。
2、患者對眼科處置和手術(shù)有很大的恐懼心里，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，最大可能的消除患者心里緊張。真正的`把人性化護理體現(xiàn)到工作之中，同時提高注射技術(shù)，減輕患者疼痛，增強其治療信心。
3、在實際臨床工作中，我深知開展眼科處置業(yè)務的必要性，將眼科處置室的業(yè)務由原來單一的結(jié)膜下注射、取結(jié)石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術(shù)，取異物。并通過自己的努力和虛心學習新增“淚道沖洗、淚道探通術(shù)、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補我院的空白，增加了本科室的業(yè)務收入，得到了良好的社會聲譽。20xx年僅新增項目開展XX千余例，在原來業(yè)務收入的基礎(chǔ)上增收XXXX萬余元，治愈率達XXXX%以上，總有效率XXXX%，得到了患者及臨床醫(yī)生的好評。
二、20xx年工作計劃
1、把眼科護理工作規(guī)范化，做到細致入微。
2、加強業(yè)務學習，在原有開展項目基礎(chǔ)上進一步向上級醫(yī)院虛心學習淚道激光術(shù)。這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術(shù)無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟收入。希望院領(lǐng)導給予支持。
眼科門診手術(shù)室亟待改善和提高情況：根據(jù)眼科門診手術(shù)室流程要求，目前業(yè)務用房緊張，布局不合理，增加手術(shù)感染風險，為了避免醫(yī)療風險和醫(yī)患糾紛，希望在我院新住院部大樓落成后，在業(yè)務用房上給協(xié)調(diào)解決。
個人年度工作總結(jié) 篇10
時間真的就是轉(zhuǎn)瞬即逝，一下子這年的xx個月就要結(jié)束了，幼兒園下學期也要面臨結(jié)束了，我身為幼兒園的一名資深班主任，我按照自己以往的工作經(jīng)驗，一年的工作完成的很不錯，得到了家長、以及園長的一致好評。我自己也是挺滿意的。為了能讓自己這個班主任不再這么按部就班的工作，能有所成長，對幼兒園做出更多的貢獻，我也是抽時間對自己一年的工作做了總結(jié)：
一、幼兒的學習方面
對于他們的作業(yè)我也會悉心的把問題都挑出來，他們幾乎是沒人會去反省自己的學習上的錯誤，所以這件事還得靠我這個班主任作為引導。慢慢的去培養(yǎng)他們學習上一些習慣，比如寫完作業(yè)后進行檢查、對于自己的錯題，直到自己想清楚自己錯在哪。特別是語文寫漢字，一個寫字的習慣可是會伴隨一個人終生的，對于那些筆畫順序?qū)戝e的，寫字歪歪扭扭的，拿筆手姿勢不端正的，我都會嚴格要求他們進行改正。我不會覺得不耐煩，反而每糾正一個人，我都會覺得非常的開心。
二、家長的溝通方面
班主任就是孩子以及家長的聯(lián)系的`樞紐，隨著他們一天天的變大，他們也會有自己的心里話，一些不想跟爸媽說的事情，或者是在家干了什么事情，羞于在老師這里說起來的，這就需要班主任跟家長進行溝通了。一個學期下來，我每周至少會打一次電話家長溝通情況，對于孩子們在學校的日常情況，我也會做到及時的回報。對于我覺得有情況的幼兒，進行家訪工作，我不會放棄任何一個幼兒，積極的跟每一個幼兒的家長進行溝通工作。
三、自己的工作方面
每個班我都會有自己的工作方式，工作方式的不同勢必會決定最后教出來的班是個什么樣子的。我并不會大、中、小班都是一樣的教育態(tài)度。因為我清楚的知道每個年齡段的幼兒，接受能力不一樣。今年我?guī)У倪@個班已經(jīng)是大班了，學習能力已經(jīng)是幼兒園孩子當中接受能力最強的階段了。所以我對待這個班的要求還是比較嚴苛的，我提前也跟他們說好了，做足了思想工作。上課的紀律問題，我也是一再強調(diào)，他們比較是馬上小升初的孩子了。要求比較要嚴格起來。對于那些上課開小差，或者是影響到上課的，我都會叫他們到講臺上來罰站。
對于工作我是絕對不會開小差的，只要是在工作時間，那么一切都以幼兒為重，什么事情都沒辦法打擾到我，這就是我作為一個班主任的義務。
個人年度工作總結(jié) 篇11
望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感。已經(jīng)上中班了，耳邊仿佛還是孩子們剛?cè)雸@時的熱鬧聲。一學期來的集體生活，使孩子們學會了許多，各方面進步也不錯�？偨Y(jié)過去的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。
一、不斷學習，提高自身素質(zhì)。
只有通過多種渠道不斷的學習，才能提高忠誠于黨的教育事業(yè)的責任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學本領(lǐng)。在本學期中，我積極參加各項時事、政治學習，堅持把理論同實際相結(jié)合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導幼兒，做好保教工作。
本學期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，無論是否當班，都要做好并檢查班級的各項工作。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結(jié)一致地做好班級工作。
二、耐心細致地做好保教工作。
今年我班繼續(xù)使用由香港黃蕙吟博士主編的多元智能創(chuàng)意課程。為使孩子們能夠輕松靈活的掌握各種知識，我遵循《綱要》精神，認真鉆研教材,將一些好的教學方法和先進的教育理念應用于教學活動中，取得了良好的教學效果。針對在教學活動中存在的不足，及時發(fā)現(xiàn)及時進行修正，并根據(jù)幼兒身心發(fā)展的.不同特點因材施教，注重多啟發(fā)，多引導，尊重孩子的個性發(fā)展。在活動中時刻做孩子們的引導者、支持者和合作者。使孩子們樂于活動、急于探索、善于發(fā)現(xiàn)。經(jīng)過一年來的共同努力，孩子們在各方面有了不同的提高。
今年我班又同時開展了陽光幼兒英語、行為習慣特色課程、幼兒心理健康教育活動。雖然活動增多了，但每次活動前我都做到認真?zhèn)湔n，準備直觀形象的教具，讓幼兒感到活動的樂趣，在輕松愉快的氛圍中獲取知識。
良好的教育離不開悉心的保育。天氣冷了及時提醒幼兒穿衣服、午睡時及時給他們蓋被子。對于體弱多病的幼兒，在生活上也給予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們在進餐、午睡時的表現(xiàn)，戶外活動中也特別關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水，時刻將幼兒的安全放在首位。另外，我還非常注重培養(yǎng)幼兒良好習慣的養(yǎng)成，通過多種渠道讓幼兒學會整理衣服、疊被子、收拾玩具等。
三、密切聯(lián)系，增進家園互動
為了更好的做好家長工作，我同其他教師一道及時向家長反饋幼兒在園里的各種表現(xiàn)。對個別幼兒出現(xiàn)特殊情況時，我都要求必須立刻打電話向家長詢問、了解幼兒情況，及早掌握幼兒情況的第一手資料。對教師關(guān)心和愛護幼兒的一些舉措，家長們也表示認可。對于一些幼兒在園內(nèi)有一定進步時，我們馬上與家長取得聯(lián)系，請家長配合，使該幼兒能繼續(xù)進步。
為了充實家長們的育兒經(jīng)驗，每月都及時更換家教欄中有關(guān)保育的文章，并通過家長之間互相交流育兒的經(jīng)驗。我們還請有經(jīng)驗的家長撰寫有關(guān)家教的文章。真正做到家園一條心，共同架起溝通的橋梁。
時間在幼兒的成長中過去了，孩子們在各方面都取得了不同的進步，這雖然是可喜的，但在其它方面的工作中也存在著許多不足之處。在今后工作中，我將帶領(lǐng)其他教師一道，取長補短，在學習上認真努力，研究探索；在工作中，銳意創(chuàng)新，用新的思維理念、新的工作方法，打造培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的，為我園添姿加彩的亮麗花朵。
個人年度工作總結(jié) 篇12
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為_客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。
在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的`我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1。注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；
2。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1。高效完成外呼任務。
在進行每天的外客服，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進行預約回撥；再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2。加強自身學習，提高業(yè)務水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。
3。增強主動服務意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。
培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
個人年度工作總結(jié) 篇13
隨著新年的鐘聲即將敲響，學期結(jié)束工作也即將結(jié)束。一個學期以來，我盡心盡責，投入于工作中，在工作中不斷實踐、總結(jié)、更新，力求做到。孩子們在各方面的能力都不同程度地提高了，同時我和孩子們也建立了深厚的感情�？吹胶⒆觽冮_心的笑容，我感到了莫大的快樂。以下是本人這個學年的工作總結(jié)：
一、政治思想方面
全心全意為幼兒和家長服務。本人能積極參加政治學習，遵守勞動紀律，團結(jié)同志，熱愛集體，服從分配，對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成領(lǐng)導安排的各項工作。積極要求進步。愛崗敬業(yè)，做到耐心、愛心、公平、尊重的對待每一個孩子。
二、教學方面
從本班幼兒的實際情況出發(fā)，設計好每月主題活動，精心安排好每周計劃活動內(nèi)容，認真組織好每節(jié)活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學習，使幼兒真正成為學習的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時也得到個性的發(fā)展。這也是我一直以來堅持的努力方向。
1、從日常生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習慣，鍛煉幼兒的身體素質(zhì)。一個學期以來，我嚴格遵守幼兒園的衛(wèi)生制度，嚴抓幼兒的`衛(wèi)生情況，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。經(jīng)常安排時間讓幼兒多喝水，培養(yǎng)幼兒良好的進餐習慣。無論在進行活動時或是休息時，都密切留意幼兒的身體狀況，經(jīng)常檢查幼兒是否有發(fā)燒狀況或其他不舒服的狀況。另外，針對現(xiàn)在的孩子都是獨生子女，家長都非常寵愛，什么事情都包辦代替，養(yǎng)成了孩子的一些不良行為，針對這些情況，我通過晨間談話、小故事進行有目的、有針對的教育，培養(yǎng)幼兒團結(jié)友愛、誠實勇敢、知錯就改、熱愛勞動、樂于助人等良好的品質(zhì)。一個學期以來，孩子們都具有良好的學習習慣、進餐習慣、衛(wèi)生習慣、身體素質(zhì)逐步上升。
2、嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進行活動。本期我班未發(fā)生安全事故。
三、家長工作方面
一個學期以來，我與家長們相處得很愉快，工作得到了家長們的一致認可和表揚。平時，經(jīng)常通過面談的形式來與家長們交流教育心得，交流幼兒在家、在園的表現(xiàn)情況，共同尋找出教育幼兒的方法，仔細聆聽家長們的意見和看法。其次，按時更換家園聯(lián)系欄，給家長們提供最新的幼教咨訊，而且班上的各項活動需要家長支持時，家長們都給予了的支持。
四、認識工作中的不足，努力進步
我還應加強業(yè)務鉆研，及時反思，隨時總結(jié)，不斷改進工作中的不足。本學期，我參加了心理學、教育學、普通話等級考試。希望在來年的工作中，爭取使我的工作更上一層樓。
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