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年終工作總結(jié)

時(shí)間:2023-07-05 13:14:24 年度工作總結(jié) 我要投稿

年終工作總結(jié)[匯編13篇]

  總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編整理的年終工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

年終工作總結(jié)[匯編13篇]

  年終工作總結(jié) 篇1

  隨著本學(xué)期的結(jié)束,20xx年度即將成為過(guò)去,回顧一年來(lái)的工作,忙碌、充實(shí)而富有挑戰(zhàn),在同伴的鼎立支持下努力地完成了各項(xiàng)任務(wù)。為將來(lái)年的工作做得更好,特就20xx年工作總結(jié)如下:

  一、政治思想

  本人擁護(hù)教育事業(yè)。能堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好筆記,寫(xiě)好學(xué)習(xí)心得,思想端正,服從學(xué)校的.工作安排,辦事認(rèn)真負(fù)責(zé);并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德,在學(xué)生中樹(shù)立良好的教師形象;能夠顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,在各方面以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,以便更好地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢(shì)。

  二、教育教學(xué)

  1、專業(yè)成長(zhǎng)。嚴(yán)格做好“五認(rèn)真”常規(guī)工作,緊緊抓住課堂,研究教學(xué)設(shè)計(jì),創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境,改革教學(xué)方式,實(shí)施有效教學(xué),拓展學(xué)生思維,努力提高課堂教學(xué)效益;交流教學(xué)得失,學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),拓寬教學(xué)視野,廣交數(shù)學(xué)之友,豐富業(yè)余生活。

  2、教學(xué)管理。認(rèn)真組織好教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),20xx年圍繞有效教學(xué)開(kāi)展xx次集中學(xué)習(xí),提升教師教學(xué)理念;開(kāi)展“同課異構(gòu)”課堂教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng),拉開(kāi)過(guò)程,提高實(shí)效;啟用“有效教學(xué)”實(shí)施手冊(cè),為教師個(gè)人、學(xué)校積累業(yè)務(wù)資料;每學(xué)期初制定好學(xué)校工作計(jì)劃并督促實(shí)施落實(shí)。

  三、繼續(xù)教育

  積極參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí),分別交流培訓(xùn)心得,領(lǐng)略名校風(fēng)范、聆聽(tīng)教授講學(xué)、對(duì)話專家學(xué)者、碰撞思想火花,更新了管理理念,豐富了管理思想,學(xué)習(xí)了管理技巧。

  年終工作總結(jié) 篇2

  俗話說(shuō)“活到老,學(xué)到老”,這話一點(diǎn)不錯(cuò)、即使已經(jīng)參加工作了,我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)、相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍,吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),大有好處、聰明的人,總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦、下面,是我這一年工作的總結(jié),希望與朋友們共享,也希望大家能提出寶貴的建議、

  一、銷售計(jì)劃

  銷售工作的基本法則是,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售、銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法、每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法、

  二、客戶關(guān)系管理

  對(duì)客戶管理有方,客戶就會(huì)有銷售熱情,會(huì)積極地配合、如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)、所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的'各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在、

  三、信息反饋

  信息是企業(yè)決策的生命、業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線,最了解市場(chǎng)動(dòng)向,消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等,這些信息及時(shí)地反饋給公司,對(duì)決策有著重要的意義,另一方面,銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,也要迅速及時(shí)地反饋給公司,以便管理層及時(shí)做出對(duì)策、業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面:一是銷售額,二是市場(chǎng)信息、對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,更重要的是市場(chǎng)信息、因?yàn)殇N售額是昨天的,是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息,它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)、

  四、銷售當(dāng)中無(wú)小事

  “管理當(dāng)中無(wú)小事”,一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的、同樣,“銷售當(dāng)中無(wú)小事”、銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,去尋找一個(gè)雙贏的法則、在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高、

  年終工作總結(jié) 篇3

  忙碌中送走了20xx充滿坎坷的一年,不知不覺(jué)中迎來(lái)了充滿希望的20xx年。在這嶄新的一年里,有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧,總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為將來(lái)的再創(chuàng)佳績(jī)打好堅(jiān)實(shí)的奠基。

  20xx年是我踏出校門(mén)走進(jìn)社會(huì)的開(kāi)始。一月份到七月份我在平方軟件公司實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)期比較長(zhǎng),在公司里做的大部分不是本專業(yè)的事情,幾個(gè)月過(guò)后發(fā)覺(jué)自己在技術(shù)上沒(méi)得到什么進(jìn)步,只好選擇了離開(kāi),不久又進(jìn)了一家公司,到了那里感覺(jué)比之前充實(shí)了很多,在那里有了自己想要的感覺(jué),漸漸的技術(shù)上有所進(jìn)步,但由于業(yè)務(wù)不多,真正得到實(shí)踐的太少,因此發(fā)覺(jué)自己對(duì)市場(chǎng)的了解甚少,沒(méi)有實(shí)戰(zhàn),做出來(lái)的作品,不懂是否能得到客戶的認(rèn)可,為了追求更高的進(jìn)步,于是我又選擇了離開(kāi)……

  10月份我來(lái)到了拓普實(shí)業(yè)集團(tuán)公司。這是一個(gè)溫暖的大家庭,同事都很好相處,所以我在很短的時(shí)間內(nèi)就適應(yīng)了新的工作環(huán)境,這讓我的工作開(kāi)展有很大的幫助。轉(zhuǎn)眼間到公司已兩個(gè)多月了,我的工作主要是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)公司承接的網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作,調(diào)試代碼,手寫(xiě)樣式等完成相關(guān)網(wǎng)站設(shè)計(jì)工作,平面方面涉及到VI設(shè)計(jì)、宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)、展板設(shè)計(jì)、活動(dòng)專題等設(shè)計(jì)。以下是我這兩個(gè)多月所完成的工作任務(wù):

  1、南寧城市信息服務(wù)網(wǎng)(首頁(yè)的FLASH廣告條制作)

  在制作的過(guò)程中,由于對(duì)其他城市不熟悉,所以在找各個(gè)不同城市的相關(guān)素材時(shí)花費(fèi)了很多時(shí)間,其次是考慮它的畫(huà)面及動(dòng)畫(huà)順序。

  2、東方購(gòu)物網(wǎng)、開(kāi)業(yè)網(wǎng)(做成靜態(tài)頁(yè)面)

  這兩個(gè)網(wǎng)站的頁(yè)面及信息量比較多,需要變化的細(xì)節(jié)很多,由于是第一次接觸到這么大型的網(wǎng)站,所以在寫(xiě)這兩個(gè)網(wǎng)站的靜態(tài)頁(yè)面時(shí),代碼命名顯得很凌亂,某些頁(yè)面在套用時(shí),代碼會(huì)出現(xiàn)沖突,導(dǎo)致頁(yè)面錯(cuò)亂。后來(lái)通過(guò)請(qǐng)教小譚,在網(wǎng)頁(yè)代碼方面遇到的問(wèn)題都得到解決,在工作上,小譚給了我很多幫助,當(dāng)我遇到問(wèn)題問(wèn)他時(shí),他總能耐心給我講解,當(dāng)我做得不對(duì)時(shí),他能指出我的錯(cuò)誤,這讓我的網(wǎng)頁(yè)代碼寫(xiě)得規(guī)范了很多,能有所進(jìn)步有了他很大的功勞,在此非常感謝他的指導(dǎo)。為了能讓頁(yè)面寫(xiě)得更快更規(guī)范,我還得不斷學(xué)習(xí),多進(jìn)行參考研究。

  3、宣傳冊(cè)、效率手冊(cè)設(shè)計(jì)、招生簡(jiǎn)章、展板設(shè)計(jì)。

  平時(shí)大部分時(shí)間都是做網(wǎng)頁(yè)方面,很少接觸到平面類,所以當(dāng)時(shí)我接到宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)時(shí),讓我有些懵,不懂如何下手,后來(lái)我在相關(guān)網(wǎng)站,找了相關(guān)資料做參考,通過(guò)欣賞別人的作品后,腦子里也就漸漸有了設(shè)計(jì)的思路。在設(shè)計(jì)過(guò)程中,有時(shí)由于沒(méi)有做好前期工

  拓普實(shí)業(yè)集團(tuán)公司

  作,導(dǎo)致后面返工頻繁,如我在設(shè)計(jì)公司的效率手冊(cè)時(shí),在設(shè)計(jì)之前,沒(méi)有確定好尺寸,后面修改起來(lái)就相當(dāng)于重新做,在這浪費(fèi)了很多時(shí)間。這讓我總結(jié)到了,在設(shè)計(jì)之前,一定要把任務(wù)給讀懂,不明白的就及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,然后構(gòu)思,搜索素材,尋找設(shè)計(jì)靈感,最后再動(dòng)手設(shè)計(jì)。

  當(dāng)通過(guò)努力后,看到自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定,此時(shí)自己會(huì)更加熱愛(ài)這份工作,對(duì)工作充滿了信心!感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)好的`發(fā)展平臺(tái),我會(huì)加倍努力提升自己,讓自己能設(shè)計(jì)出更多讓大家滿意的作品,為公司奉獻(xiàn)自己微薄的力量,O(∩_∩)O哈哈~!

  總結(jié)自己在20xx年的工作情況,雖然有所進(jìn)步,但在為人處事、工作上都還很欠缺閱歷與經(jīng)驗(yàn)。為了能在新的一年里有更大的進(jìn)步,我給自己定了以下計(jì)劃:

  1、提高工作效率

  根據(jù)安排下來(lái)的任務(wù),充分掌握好時(shí)間,嚴(yán)格要求自己要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成任務(wù)。平時(shí)多注意積累素材,多欣賞別人的成功案例,挖掘別人好的來(lái)填補(bǔ)自己的空缺。

  2、提高自身的設(shè)計(jì)水平,讓自己在設(shè)計(jì)路上快速成長(zhǎng)起來(lái)

  要想得到比別人更大的突破,那就得付出比別人更多的努力,記得有位領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)過(guò):現(xiàn)在優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師數(shù)不勝數(shù),要想擠進(jìn)設(shè)計(jì)師的行列,僅僅靠上班那幾個(gè)小時(shí)的實(shí)踐是不可能的,因?yàn)樗麄冞@個(gè)時(shí)候也是在努力,所以必須利用空余的時(shí)間多磨練自己,網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)我對(duì)程序方面了解幾乎為零,希望自己能學(xué)習(xí)到更多程序方面的知識(shí),實(shí)現(xiàn)把靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)做成動(dòng)態(tài)。

  3、要細(xì)心用心去做好每件事情

  粗心是我的壞習(xí)慣,我一定要改掉這壞習(xí)慣用心地做好每件事情。在完成一件事情時(shí),要養(yǎng)成認(rèn)真進(jìn)行檢查的習(xí)慣,以此來(lái)確保辦事的質(zhì)量。

  最后祝愿大家身體健康、工作順利,也祝愿公司在新的一年里雄鷹展翅,越創(chuàng)越輝煌!神馬都給力~~

  年終工作總結(jié) 篇4

  如果說(shuō)將我的20xx年用一個(gè)詞形容的話,我想應(yīng)該是充實(shí)的。一年來(lái),管線定位、閥井、調(diào)壓箱、整改等這些詞語(yǔ)一直出現(xiàn)在我的工作中;每天和巡線處、工程處、綜合協(xié)調(diào)處、調(diào)壓中心這些部門(mén)的同事一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好;盡管施工對(duì)人員流動(dòng)性比較大,但我仍然認(rèn)識(shí)他們中間的絕大部分人員。隨著xx的冰封,一年的工作也將畫(huà)上一個(gè)句號(hào),現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下:

  一、工作情況

  1、管線定位工作

  本年度共進(jìn)行管線定位次,累計(jì)徒步測(cè)量xx公里;對(duì)外方面多次協(xié)助xx單位進(jìn)行管線定位;對(duì)內(nèi)協(xié)助工程處、巡線稽查處、燃?xì)馓帗尵S中心、綜合協(xié)調(diào)處等部門(mén)進(jìn)行管線定位;為工程施工、搶險(xiǎn)維修以及管線保護(hù)工作做出了自己的努力。本年度由于管線定位儀進(jìn)行返廠維修一個(gè)半月、巡線稽查處新購(gòu)置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數(shù)較上一年有所減少,但也圓滿的完成了每次管線定位任務(wù)。

  2、閥井、調(diào)壓箱整改工作

  本年度我參加了自x月中旬至x月末進(jìn)行的閥井、調(diào)壓箱安全隱患整改工作;共進(jìn)行了座調(diào)壓箱(安裝護(hù)欄、鋪方磚、護(hù)欄刷油、底腿防腐)的整改和座閥井的整改工作。我主要負(fù)責(zé)施工隊(duì)與各部門(mén)之間的聯(lián)系工作、帶領(lǐng)施工隊(duì)進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的踏查、協(xié)助整改組長(zhǎng)的進(jìn)行施工過(guò)程中的檢查和施工后的驗(yàn)收、進(jìn)行資料的收集和整理工作等。經(jīng)過(guò)x個(gè)月的整改工作,完成了預(yù)計(jì)的整改工作目標(biāo)。

  3、其他各項(xiàng)工作

  本年度參與了多次大型危險(xiǎn)作業(yè)工作,負(fù)責(zé)危險(xiǎn)作業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)和使用檢漏儀進(jìn)行氣體檢測(cè)工作;參加了例如xx區(qū)xx管線搶險(xiǎn)維修等多次搶險(xiǎn)工作;以及配合處里領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行其它日常工作。

  二、收獲

  即將過(guò)去的一年也是我收獲最多的一年,在這一年的工作中,通過(guò)不斷地實(shí)踐,我能更加熟練的使用管線定位儀、檢漏儀等儀器;能獨(dú)立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。通過(guò)一年的.管線定位工作,使我對(duì)一些管線的位置更加熟悉;通過(guò)整改工作,我不僅熟悉了一些用戶的地理位置,更熟悉了調(diào)壓箱位置、閥井位置,這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財(cái)富。

  充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去,嶄新的一年即將到來(lái),在未來(lái)的工作中,我會(huì)更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí),把它們應(yīng)用到日常的工作中,我會(huì)更加努力的工作,為xx的藍(lán)圖添上自己自信的一筆!

  年終工作總結(jié) 篇5

  自從20xx年進(jìn)入公司工作以來(lái),日子稍瞬即逝,一年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去。有與其它部門(mén)協(xié)同完成生產(chǎn)計(jì)劃的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。為了更好的完成現(xiàn)有工作和更好的接受新的挑戰(zhàn),必須不斷總結(jié)并強(qiáng)化自己。具體總結(jié)如下:

  一、立足崗位,干好本職工作

  1、熟悉崗位工藝流程,設(shè)備、產(chǎn)品故障現(xiàn)象和解決方法

  首先自己要明確自己的崗位性質(zhì),在崗位上自己要干些什么,在崗位上會(huì)碰到什么情況,該怎么處理。這些在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我很快就熟練起來(lái),對(duì)崗位的工藝流程,設(shè)備、產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理方法都有了一個(gè)清晰的了解和思路。產(chǎn)線生產(chǎn)跟蹤指導(dǎo)產(chǎn)線作業(yè)、提高產(chǎn)線作業(yè)效率,降低生產(chǎn)不良,并做好生產(chǎn)過(guò)程的問(wèn)題匯總,降低下次生產(chǎn)時(shí)不良。試產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的異常進(jìn)行分析,以利于研發(fā)部完善機(jī)種與產(chǎn)線作業(yè)方便提高下次生產(chǎn)良率,讓試產(chǎn)順利轉(zhuǎn)化為量產(chǎn)。

  2、熟練掌握崗位軟件的`操作

  在熟悉崗位工藝流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí),為了下一步能更好的培訓(xùn)同事,完善工作打下了良好的基礎(chǔ)。仔細(xì)認(rèn)真學(xué)習(xí),不懂就問(wèn),熟練掌握了各種軟件的操作和注意事項(xiàng),完成自己的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,只有這樣才能更好的工作。

  二、緊跟領(lǐng)導(dǎo),配合同事,確保工作順暢有力進(jìn)行

  在實(shí)際工作中,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,很好的完成賦予的各項(xiàng)任務(wù),在工作過(guò)程中自己得到充分的歷練,加強(qiáng)自己各方面的能力,經(jīng)驗(yàn)也得到了不斷的積累,只有這樣才能為公司更好的服務(wù)。我們崗位與許多周邊崗位相聯(lián)系,所以與同事保持好關(guān)系就成了工作的一種保障。在與其他崗位進(jìn)行聯(lián)系交流時(shí),做到平靜,口齒清晰,用詞準(zhǔn)確,勇于承擔(dān)責(zé)任。自己多做點(diǎn),讓同事方便點(diǎn),創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

  三、以后堅(jiān)持學(xué)習(xí),尋找弱項(xiàng),不斷充實(shí)自己

  不斷學(xué)習(xí),不斷請(qǐng)教,不斷與同事們互相交流探討崗位上的問(wèn)題。甚至可以學(xué)習(xí)周邊崗位的工藝流程,慢慢使自己的崗位知識(shí)更加充實(shí)。

  四、總結(jié)

  在過(guò)去的一年里我雖然努力的完成了自己應(yīng)該做的事,也完成的不錯(cuò),但是其間也顯露出了我的不足之處,而且有點(diǎn)致命,雖在慢慢的改進(jìn),可是效果不是很明顯。在新的一年里,在完成本職工作的同時(shí),學(xué)習(xí)好相關(guān)的知識(shí)與技能,改掉自的不良習(xí)慣,用心的去做每一件事,多虛心求教,多積累經(jīng)驗(yàn),只有相互交換意見(jiàn),才能取得進(jìn)步,更好的了解公司的產(chǎn)品以及其性能。更要全面的了解自己,知道自己的的缺點(diǎn)在哪里,怎樣的去克服,優(yōu)點(diǎn)在什么地方,怎樣去發(fā)揮,這些都需要去做一個(gè)結(jié)論。將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

  總結(jié)人: XXX

  20xx年01月09日

  年終工作總結(jié) 篇6

  根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),人力資源部計(jì)劃從十個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作:

  1、 進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu),確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé),爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,三年不再做大的調(diào)整,保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

  2、 完成公司各部門(mén)各職位的工作分析,為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

  3、完成日常人力資源招聘與配置

  4、推行薪酬管理,完善員工薪資結(jié)構(gòu),實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;

  5、充分考慮員工福利,做好員工激勵(lì)工作,建立內(nèi)部升遷制度,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

  6 在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上,參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法,實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行,并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性

  7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

  8、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),用優(yōu)秀的文化感染人;

  9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性,建立和諧、融洽的`企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

  10、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益,又維護(hù)公司的形象和根本利益。

  注意事項(xiàng):

  1、人力資源工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就,因此人力資源部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí),按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度,人力資源部將無(wú)法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

  2、人力資源工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言,是非常重要的基礎(chǔ)工作,也是需要公司上下通力合作的工作,各部門(mén)配合共同做好的工作項(xiàng)目較多,因此,需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否,各部門(mén)提供支持與配合的程度如何,都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標(biāo)后,在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以協(xié)助。

  3、此工作目標(biāo)僅為人力資源部20xx年度全年工作的基本文件,而非具體工作方案。鑒于企業(yè)人力資源建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工程,針對(duì)每項(xiàng)工作人力資源部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過(guò)后方付諸實(shí)施,如遇公司對(duì)本部門(mén)目標(biāo)的調(diào)整,人力資源部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣,每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等,也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。

  年終工作總結(jié) 篇7

  20xx年的工作已接近尾聲,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī)。

  今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?蛻舴⻊(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

  今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的`服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?蛻舴⻊(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

  一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

  1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

  一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

  針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

  20xx年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

  二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹(shù)立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

  為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

  三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

  我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國(guó)壽"1+N"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

  四、從服務(wù)的本身出發(fā),"一切為了客戶著想",不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

  1、積極配合分公司做好VIp客戶工作

  為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIp客戶服務(wù)體系,為VIp客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIp客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

  2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

  繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

  一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

  針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及

  時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。

  二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障,積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

  年終工作總結(jié) 篇8

  歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。xx年是不平凡的一年,也是中心改革的重要一年,新的改革浪潮,新的押運(yùn)業(yè)務(wù),各位領(lǐng)導(dǎo)的扎實(shí)能干為我們帶來(lái)了一流的管理和一些新的押運(yùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)一流的經(jīng)營(yíng)模式,它標(biāo)志著我們押運(yùn)中心事業(yè)以現(xiàn)實(shí)了跨越式的發(fā)展的新時(shí)期,這無(wú)不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和正確指導(dǎo),讓每位員工都以穩(wěn)健的步伐邁向嶄新的一年。

  對(duì)我個(gè)人來(lái)講,這一年意義深刻!剛剛過(guò)去的一年里,我們?cè)谥嘘?duì)領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他同志的配合下,堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,較出色地完成可領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人工作能力得到很大的提高,同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī)。

  回顧起來(lái),主要做好了以下幾個(gè)方面的工作:

  1、以高度的責(zé)任感主動(dòng)做好本職工作。

  一年來(lái),我在做好本職工作的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,努力掌握金融押運(yùn)方面的知識(shí),取得了較大的進(jìn)步。作為押運(yùn)中心的一名運(yùn)鈔車駕駛員,時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任,以保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)為己任,在運(yùn)鈔途中經(jīng)歷保持高度集中,并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和運(yùn)鈔條例、道路交通規(guī)則操作,做到萬(wàn)無(wú)一失。認(rèn)真做好車輛保養(yǎng),做好三勤“勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維護(hù)”,發(fā)現(xiàn)為題及時(shí)處理,確保車輛安全運(yùn)行。除了執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)外,還要做到確保業(yè)務(wù)用車隨叫隨到,真正做到一名合格的運(yùn)鈔車駕駛員。在平時(shí)的工作中我能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)政治理論,和交通法律知識(shí),使自己的思想觀念緊跟時(shí)代的步伐。其次,在工作之余逐漸養(yǎng)成了讀書(shū),看電視《車迷頻道》的習(xí)慣,了解押運(yùn)單位英雄人物的先進(jìn)事跡。另一方面,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,不斷提高的業(yè)務(wù)水平,提高勞動(dòng)效率,減少差錯(cuò)事故的發(fā)生,增強(qiáng)自我控制能力,堵塞漏洞,防患于未然。

  2、以“軍事化”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我。

  一個(gè)單位,一個(gè)集體,沒(méi)有一套適合的管理模式作保障,是很難把工作搞好和落實(shí)好的,更談不上什么發(fā)展,在這方面首先嚴(yán)格要求自己。在工作中,不僅要掌握押運(yùn)工作要領(lǐng),熟練相關(guān)知識(shí)從以往的守押案例中吸取教訓(xùn),從實(shí)際工作中摸索經(jīng)驗(yàn)。從中鍛煉了我獨(dú)立處理問(wèn)題的能力,培養(yǎng)了勤學(xué)苦練,追求真理的工作態(tài)度。在以后的工作中,我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)知識(shí),在工作中學(xué)習(xí),在工作中創(chuàng)新。

  3、統(tǒng)一思想,查找不足,開(kāi)創(chuàng)押運(yùn)新局面。

  首先結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況,詳細(xì)分析了目前押運(yùn)中心的現(xiàn)況和存在的社會(huì)環(huán)境,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的政策和各項(xiàng)規(guī)章制度,從而統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)改進(jìn)了工作作風(fēng)。押運(yùn)工作是長(zhǎng)期的,艱難的任務(wù),使中心面向社會(huì)的窗口,押運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到中心在各家金融單位的形象,而且直接影響到整個(gè)押運(yùn)業(yè)對(duì)外的聲譽(yù),為此,作為一名運(yùn)鈔車駕駛員,從嚴(yán)按章辦事至關(guān)重要。在長(zhǎng)期的押運(yùn)工作當(dāng)中逐漸形成了愛(ài)崗敬業(yè)、做好本職工作,關(guān)心集體、維護(hù)集體榮譽(yù),切實(shí)樹(shù)立起押運(yùn)中心“押神”員工新形象。

  4、以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度積極做好其他工作。

  作為一名司機(jī),我在做好本職工作的同時(shí),還服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,盡我所能的完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的.或其他臨時(shí)性的工作任務(wù),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交代將各項(xiàng)工作部署及時(shí)分解,明確工作目的和具體任務(wù),并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理結(jié)果;全力做好中隊(duì)日常工作。中隊(duì)事情繁雜,人少事多,但卻絲毫不能馬虎,比如說(shuō)在陳隊(duì)和李隊(duì)長(zhǎng)交代的修車任務(wù),不管是我的車還是其他駕駛員的車,都開(kāi)到修理廠,認(rèn)認(rèn)真真修理好車輛的毛病,還有在其他車輛在押運(yùn)途中遇到無(wú)法正常執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)叫我執(zhí)行時(shí),我本人隨叫隨到,毫無(wú)怨言的去執(zhí)行;還有就是收發(fā)文件等,這些工作看起來(lái)時(shí)小事,可耽誤了就是大事。一年來(lái),我在工作中兢兢業(yè)業(yè),克已奉公,勇于開(kāi)拓,努力進(jìn)取,已身作則,按章辦事,積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我的工作得到了中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在新的一年里,我將立足本職,開(kāi)拓創(chuàng)新,迎接挑戰(zhàn),努力吧各項(xiàng)工作做的更好,為我中心押運(yùn)事業(yè)的發(fā)展盡自己最大的努力!

  5、認(rèn)清自我,找出差距。

  在這一年的工作中,雖然我有不少的成績(jī)和進(jìn)步,但出項(xiàng)的問(wèn)題也不容忽視。如:自身有待進(jìn)一步提高,對(duì)交通法律法規(guī)知識(shí),不能活學(xué)活用,服務(wù)意識(shí)有待提高,駕駛水平的提高等。在今后的工作中,我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)。

  全面提搞自身綜合素質(zhì),業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,為我押運(yùn)中心的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  總之,在過(guò)去的一年中,我即取得了一定的成績(jī),又有不足之處,不管怎樣,在今后的工作中,我一定克服空難,再接再厲,從而較好的起到金盾衛(wèi)士、金盾押神的作用,決心為押運(yùn)事業(yè)做出巨大的貢獻(xiàn)!

  年終工作總結(jié) 篇9

  時(shí)光如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼間我來(lái)酒店上班已經(jīng)有7個(gè)多月了,回顧這段時(shí)間工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我也在不斷的學(xué)習(xí)著,成長(zhǎng)著。之前從未從事過(guò)酒店相關(guān)的工作,剛開(kāi)始工作,總覺(jué)得自己學(xué)到的知識(shí)不夠用,在我們?nèi)肆Y源部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,和同事的共同努力下,我們努力學(xué)習(xí),積極工作,同心協(xié)力,完成上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然我們部門(mén)成立時(shí)間不長(zhǎng),但在本年度工作中,通過(guò)考勤管理、入離職管理、員工信息檔案?jìng)浒傅裙ぷ髦,都有突出表現(xiàn)。

  根據(jù)酒店各部門(mén)的工作安排,20xx年,我們部門(mén)從員工招聘到勞動(dòng)關(guān)系等,做了很多基礎(chǔ)工作。使人力資源部的工作進(jìn)一步走向成熟。但同時(shí),仍有很多工作沒(méi)有開(kāi)展或者很不完善,為此,在20xx年開(kāi)始之際,重新審視完成的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,以便于今后更好地開(kāi)展工作。以下,我將本年度的工作做一個(gè)總結(jié):

  一、招聘工作

  20xx年,隨著酒店工程項(xiàng)目的逐步完成,我們酒店的人員招聘工作也是重中之重。各部門(mén)崗位需求較多,人才需求量較大并且相對(duì)需求相對(duì)緊迫,因此,我們部門(mén)在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。

  從6月份開(kāi)始,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、華商報(bào)周末版招聘及內(nèi)部員工介紹等多種渠道進(jìn)行招聘。20xx年6月30日,酒店在職人數(shù)為71人,直至20xx年12月1日酒店總?cè)藬?shù)增至187人,累計(jì)入職人員116人,轉(zhuǎn)崗至集團(tuán)其他部們?nèi)藛T3人,離職人員49人。

  在此期間共收取應(yīng)聘簡(jiǎn)歷、電話、信息不計(jì)其數(shù),依照酒店人員編制,我們的任務(wù)依舊艱巨,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),酒店LED滾動(dòng)宣傳,依舊在不斷的為20xx年招聘工作做前期鋪墊。

  二、制度建設(shè)及員工手冊(cè)

  俗話說(shuō):“無(wú)規(guī)矩不成方圓!本频甑腵各項(xiàng)規(guī)章制度是必不可少的,而最適合我們出國(guó)酒店的制度才是最優(yōu)的選擇。以這個(gè)為基準(zhǔn),根據(jù)酒店的實(shí)際情況,我們制定并完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。比如員工餐廳。比如保安宿舍。

  隨著規(guī)章制度的落實(shí),我們酒店的員工手冊(cè)也逐步提上日程。通過(guò)個(gè)部門(mén)的積極配合,提出了不少意見(jiàn)和建議,員工手冊(cè)也一步步完善起來(lái)了。

  三、薪酬福利管理

  這是激勵(lì)員工努力工作最有效的方法之一。酒店現(xiàn)在處于開(kāi)荒期,各項(xiàng)工作都比較辛苦,我們不僅從精神上給予安慰,還會(huì)盡量在物質(zhì)上滿足大家。迄今為止,我們共組織過(guò)兩場(chǎng)生日聚會(huì),一場(chǎng)表彰大會(huì),讓員工更能感覺(jué)到酒店帶給他們家的溫暖,F(xiàn)階段,我們還在策劃優(yōu)秀員工的選拔,以此達(dá)到激勵(lì)員工努力工作奮力拼搏的目的。

  四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

  對(duì)于剛?cè)肼毜膯T工來(lái)說(shuō),要盡快適應(yīng)并勝任工作,除了自己努力學(xué)習(xí),還需要公司提供幫助。對(duì)于在崗的員工來(lái)說(shuō),為了適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化帶來(lái)的公司戰(zhàn)略的調(diào)整,需要不斷調(diào)整和提高自己的技能;谶@兩個(gè)方面,組織有效培訓(xùn),以最大限度開(kāi)發(fā)員工的潛能變得非常必要。

  年終工作總結(jié) 篇10

  回顧過(guò)去某某年的培訓(xùn)工作,我們堅(jiān)持貫徹建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工的精神,牢固樹(shù)立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)期投資,是員工最大的發(fā)展后勁和最大的福利”,為推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。過(guò)去一年來(lái),總結(jié)了以下培訓(xùn)工作:

  一、培訓(xùn)工作

  某某年共舉辦24次內(nèi)部培訓(xùn),其中46%為質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn),50%為專業(yè)技能培訓(xùn),4%為規(guī)章制度和職業(yè)道德培訓(xùn),共57:85課時(shí),27人參加。

  培訓(xùn)課程主要集中在以下幾類:

  1、員工必修類別:企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德、管理制度;

  2、重點(diǎn)培訓(xùn):軟件測(cè)試、開(kāi)發(fā)與管理、CMMI3

  3、新員工的崗前培訓(xùn)

  二、培訓(xùn)成本

  某某_年總培訓(xùn)費(fèi)用22397、50元,是下半年,因?yàn)樯习肽隂](méi)有培訓(xùn)費(fèi)用。

  三、培訓(xùn)工作分析

 。╝)成就:

  1、與某某分鐘的培訓(xùn)相比:

  2、建立機(jī)構(gòu)培訓(xùn)體系。過(guò)去,公司的培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)的體系,培訓(xùn)管理的范圍和力度薄弱,培訓(xùn)資金沒(méi)有保證,員工的培訓(xùn)意識(shí)差,培訓(xùn)工作非常困難。今年,質(zhì)量管理部在總結(jié)公司以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,投入大量精力優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,完善教育培訓(xùn)體系。重點(diǎn)是加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,在多次征求各單位意見(jiàn)后,全面完善公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

  3、公司在ISO 9001:某某00認(rèn)證和CMM認(rèn)證的基礎(chǔ)上,引進(jìn)ISO10015、GB/T19025—某某01和MQMS體系知識(shí),逐步掌握符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)管理體系和工作程序,建立和完善員工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。

  4、不斷改進(jìn)訓(xùn)練方法,積極探索新的訓(xùn)練模式。

 。ǘ┐嬖诘膯(wèn)題和不足

  1、缺乏訓(xùn)練評(píng)估導(dǎo)致“參加與不參加,學(xué)得好與學(xué)得好”的消極局面,導(dǎo)致訓(xùn)練的.被動(dòng)性。

  2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味采用“上說(shuō)下聽(tīng)”的形式,枯燥乏味,不能引起學(xué)生的興趣,導(dǎo)致學(xué)生注意力不集中,影響訓(xùn)練效果。

  3、原理不強(qiáng)。未能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和相關(guān)規(guī)定,對(duì)違反者視而不見(jiàn),按規(guī)定辦事,是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈和秩序混亂的主要原因。

  4、在年中做的培訓(xùn)中,不難發(fā)現(xiàn),有的人覺(jué)得培訓(xùn)過(guò)于頻繁,有的人卻得不到相應(yīng)的培訓(xùn)。這是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。作為一個(gè)致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),首要的培訓(xùn)任務(wù)是讓所有員工樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí),為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展負(fù)責(zé)。但是訓(xùn)練水平的不平衡需要某某年才能改善。

  5、內(nèi)部講師普遍不高,有待提高。課件制作水平不足,缺乏自主研發(fā)課程的能力。因此,以上需要改進(jìn),內(nèi)部講師管理需要進(jìn)一步規(guī)范,內(nèi)部講師教學(xué)水平需要提高,內(nèi)部講師認(rèn)證需要提升,才能真正打造一個(gè)合格、稱職的內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。

  四、改進(jìn)措施

  (一)有利條件

  1、公司改制后,改制企業(yè)機(jī)構(gòu)和人員調(diào)整后,改制企業(yè)員工綜合素質(zhì)和工作技能的提高,企業(yè)文化的重建,必然是下一階段工作的重點(diǎn),培訓(xùn)的任務(wù)必然會(huì)增加,良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量會(huì)越來(lái)越受到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

  2、隨著MQMS系統(tǒng)《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,公司的教育培訓(xùn)體系正在初步建立,培訓(xùn)工作受到系統(tǒng)的引導(dǎo)和約束,這將大大有利于今后的工作。

 。2)具體措施

  1、做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

  《培訓(xùn)管理程序文件》雖然已經(jīng)發(fā)布,但是具體實(shí)施過(guò)程中會(huì)有各種困難,需要我們不斷總結(jié),及時(shí)調(diào)整。具體工作流程需要進(jìn)一步理順,管理制度需要多方面補(bǔ)充。要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)教材的收集和培訓(xùn)設(shè)備的配置,加強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

  2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

  公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓(xùn)需求的廣泛性。為了更好地滿足公司成員的培訓(xùn)需求,選擇合適的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)講師,分配合適的培訓(xùn)資源,我們必須獲得大量及時(shí)準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系,建立自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與實(shí)力雄厚的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,掌握前沿動(dòng)態(tài)信息

  企業(yè)培訓(xùn)需求的多樣性與培訓(xùn)資源的有限性之間的矛盾日益突出。建立一支實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉實(shí)際情況的講師內(nèi)部團(tuán)隊(duì)變得越來(lái)越重要。培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì),可以大大節(jié)省公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),為公司培養(yǎng)一批各個(gè)領(lǐng)域的專家,在員工中樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣,培養(yǎng)他們獨(dú)立學(xué)習(xí)的想法。以往的實(shí)踐表明,聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工,可以感覺(jué)到,高級(jí)管理人員對(duì)企業(yè)管理的深刻理解和透徹講解,大家更容易接受和理解,應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)管理人員為培訓(xùn)工作樹(shù)立好榜樣。具體措施上,要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員的各種培訓(xùn),同時(shí)要從制度上明確并選拔優(yōu)秀的管理人員擔(dān)任企業(yè)講師。并建立企業(yè)講師日常管理、激勵(lì)和考核制度。

  年終工作總結(jié) 篇11

  1.在20xx年的工作中,我會(huì)盡我的全力來(lái)參加工作的,畢竟現(xiàn)在還年輕,需要更好的奮斗,在年輕的多拼一拼,這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻,過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了,我會(huì)趁著我的時(shí)候努力拼搏的,打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!

  2.光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過(guò)去,20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,必須努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)總結(jié)如下:

  3.新的一年已經(jīng)來(lái)臨,我們將在總結(jié)過(guò)去得失的基礎(chǔ)上,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面,爭(zhēng)取取得好的成績(jī)。

  4.在全體同事的共同努力下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xx和xx的宣傳和信息的功能,從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化,通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,圓滿地完成了20xx年的工作。

  5.時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  6.繁忙的一年又快過(guò)去了,回望20xx年,真是感慨萬(wàn)千,有得有失。20xx年真是難忘的一年,感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培,和同事們的支持和幫助。努力開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,今年xx危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工務(wù),以下八條是本年度的工作總結(jié):

  7.又是一年辭舊迎新時(shí),回首過(guò)去的一年,倍感時(shí)間的緊迫。在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一齊勤勤奮奮,踏踏實(shí)實(shí),平平安安地又度過(guò)了一年。我們一齊經(jīng)歷了一段磨礪和考驗(yàn)。無(wú)論對(duì)公司的工作還是我們每個(gè)員工自身的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō),都是成長(zhǎng)和壯大的一年。們?cè)诎踩a(chǎn),公司制度建設(shè),員工培養(yǎng)等方面作出了可喜的成績(jī)。首先我代表公司董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo),向一年來(lái)辛苦工作的各位員工表示感激。同時(shí)我也在此代表各位員工,向一年來(lái)帶領(lǐng)全體員工一齊為公司的發(fā)展為了每個(gè)員工的平安幸福殫精竭慮的xxx表示忠心的感激和誠(chéng)摯的.祝福。下頭我代表公司就20xx年的工作總結(jié)如下。

  8.20xx年在全體同仁的共同努力下,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,我們收獲了豐收的一年,今日我的業(yè)績(jī)完成了指標(biāo),這和大家的努力分不開(kāi),應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),大家相互幫忙,經(jīng)過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,給20xx年畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào)。

  9.在學(xué)校黨支部,校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下,較好的完成了本學(xué)期的收支計(jì)劃,證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行,現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下:

  10.醫(yī)生的天職就是治病,這些基本工作我這么多年來(lái)一直在進(jìn)步,雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生,不過(guò)相信量積累到一定程度,我就會(huì)迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,我相信只要我做到了這一切,我就會(huì)迎來(lái)一個(gè)美好的未來(lái)!

  11.在學(xué)校黨支部,校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下,較好的完成了本學(xué)期的收支計(jì)劃,保證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行,現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下。

  12.回想20xx年的工作情況,找差距、比貢獻(xiàn),工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn),如各種學(xué)習(xí)還不夠好務(wù)質(zhì)量還不是很高,思想熟悉還有待進(jìn)一步進(jìn)步。在以后的工作中,我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)步自己身養(yǎng),努力改造自己的世界觀,克服困難,力爭(zhēng)上游,改正缺點(diǎn),搞好服務(wù),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),遵守紀(jì)律,按時(shí)工,不早退、不遲到,誠(chéng)心實(shí)意接受批評(píng)。工作中要和局里同道搞好團(tuán)結(jié),協(xié)調(diào)工作,強(qiáng)化安全意識(shí)務(wù)意識(shí),把安全責(zé)任落到實(shí)處,愛(ài)崗敬業(yè),一絲不茍,盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù),爭(zhēng)取做一名稱職的好職工。

  13.日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年x月,我來(lái)到xx工作,近xx個(gè)月以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫忙下,我較快地適應(yīng)了工作;仡欉@段時(shí)間的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的提高,成長(zhǎng)了不少,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自我的不足之處:首先,在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去,體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。

  14.20xx年,全鎮(zhèn)上下始終堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),穩(wěn)定為第一責(zé)任,貫徹“打防結(jié)合、預(yù)防為主”,“屬理”,“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,落實(shí)市委市政府提出的”兩個(gè)就是、一個(gè)打造”,以夯實(shí)基礎(chǔ)和創(chuàng)新為抓手,全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理、平安建設(shè)和保護(hù)xx各項(xiàng)工作,取得一定成效,為加快建設(shè)“重鎮(zhèn)”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  15.作為我廠的綜合科室,辦公室的工作繁雜、瑣碎,很多工作不可預(yù)測(cè)。一年來(lái),辦公室在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體工作人員的共同努力下,在兄弟科室的配合下,始終按照“年有計(jì)劃、月有要點(diǎn)、周有安排、日有任務(wù)、職責(zé)到人”的要求,緊緊圍繞為我廠生產(chǎn)管理及后勤服務(wù)這一中心,努力協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系,認(rèn)真履行崗位職責(zé),團(tuán)結(jié)協(xié)作,較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  16.20xx年已經(jīng)過(guò)去了,在這一年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在同事和隊(duì)員們的幫助支持下,較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,部門(mén)里的工作也取得了一定的成績(jī)?傮w來(lái)說(shuō),保安部已步入正規(guī)化,發(fā)展趨勢(shì)良好,但在工作中還存在一些不足之處,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)。

  年終工作總結(jié) 篇12

  一轉(zhuǎn)眼20xx年就過(guò)去了,這半年在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心幫助下,加上同事們的熱情幫助,我順利完成了自己崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,具體工作總結(jié)如下:

  1、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

  在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn),使工作水平不斷的進(jìn)步,為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  總結(jié)半年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的學(xué)習(xí)生活中,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

  2、專業(yè)學(xué)習(xí)和自學(xué)能力。

  “科學(xué)的東西來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和驕傲”是我對(duì)自己學(xué)習(xí)方面的要求。在工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。初入職場(chǎng),在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要同事的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生,F(xiàn)在的我同老員工相比,在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己。

  3、思想上個(gè)人主義較強(qiáng),隨意性較大,顯得不虛心與散漫,沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;

  4、有時(shí)候辦事不夠干練,言行舉止沒(méi)注重約束自己;

  5、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;

  6、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是經(jīng)驗(yàn)還不夠扎實(shí)等等需要我在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷提高。

  7、首先我們應(yīng)該給自己制定好位置,清楚自己的'職責(zé),立足于公司,為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,平臺(tái),為自己確立更高的工作標(biāo)準(zhǔn),注意安全方面的問(wèn)題,并積極學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)能力。

  8、其次明確工作的主要任務(wù),做到實(shí)干加巧干,不能脫離工作崗位。

  9、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正,使我的工作能夠更加完善。

  新的xx年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。我會(huì)再接再厲、認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司和部門(mén)貢獻(xiàn)更多的力量。努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在以后的時(shí)間里我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

  年終工作總結(jié) 篇13

  xx年對(duì)于世界來(lái)講是不平凡的一年,經(jīng)歷世界金融風(fēng)暴洗禮后的世界顯得格外的沉穩(wěn)與厚重。xx,中國(guó)在世界的經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上表現(xiàn)出了非凡的實(shí)力和引領(lǐng)了一種向上的力量,同時(shí)對(duì)于生長(zhǎng)在這個(gè)時(shí)代的年輕人來(lái)講,也充分展現(xiàn)了激情與活力的韌勁。

  祖國(guó)六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國(guó)人無(wú)比的鼓舞和震撼,在欣喜于祖國(guó)強(qiáng)大、人民安康的自豪中的同時(shí),紅星美凱龍的紅色基因也順利植根南陽(yáng),這無(wú)疑給南陽(yáng)建材家居行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)革命性的大洗牌,給南陽(yáng)人民帶了全新的居家購(gòu)物體驗(yàn),提升了全市居家生活品味。

  一、萌芽之初,“狼來(lái)了,狼真的來(lái)了”。多來(lái)福與紅星美凱龍的結(jié)盟,“紅”“福”基因的結(jié)合也促使我加入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì),我見(jiàn)證了南陽(yáng)紅星的誕生,經(jīng)歷了它的破土而出,因此我感到無(wú)比的驕傲和自豪,我把自己的成長(zhǎng)和紅星在這片熱土上牢牢扎根,只因我是“紅星人”。

  二、根深蒂固。紅星美凱龍空降南陽(yáng),實(shí)現(xiàn)了南陽(yáng)家具建材商戶的愿望,因?yàn)樗鼘⑻嵘详?yáng)市場(chǎng)地位,推動(dòng)它的發(fā)展。前期主要工作是招商,也是基礎(chǔ),后期的運(yùn)營(yíng)是上層建筑,要想將這棟商場(chǎng)蓋好,必須把基礎(chǔ)打好,所以我絲毫不敢怠慢招商中的任何環(huán)節(jié),一步一步的向前推進(jìn)。在招商工作中,我先后負(fù)責(zé)衛(wèi)浴、陶瓷、壁紙以及家裝公司的招商,由于負(fù)責(zé)的品類多、面積大,工作量自然就大,所以很少有休息的時(shí)間,這些都不算什么,說(shuō)到難度,要數(shù)陶瓷區(qū)招商了。在陶瓷招商過(guò)程當(dāng)中,由于受到很多因素的影響:如老市場(chǎng)比較近、行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不太好、投資成本較高等,所以工作開(kāi)展起來(lái)非常的吃力,難度較大,但是最終在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助配合下,陶瓷區(qū)的`招商工作基本完成,招商率達(dá)到75%,衛(wèi)浴的招商率則達(dá)到100%。在招商過(guò)程中,不管是對(duì)自己還是團(tuán)隊(duì)來(lái)講都是考驗(yàn)、磨練的一個(gè)過(guò)程,也是施展自我的過(guò)程,而我們都做到了盡職盡責(zé)、忠于職守。

  三、開(kāi)花結(jié)果。播下種子后,還要施肥、耕耘、除草...,少了任何一個(gè)環(huán)節(jié),收獲就沒(méi)有保證。而我們的工作也由招商轉(zhuǎn)到新的階段:催促商戶進(jìn)場(chǎng)裝修,于是所有商戶的進(jìn)場(chǎng)、裝修進(jìn)度成了一個(gè)硬性指標(biāo),我們都朝著這個(gè)指標(biāo)最大化努力。所有工作都圍繞商戶裝修開(kāi)展,形成了一個(gè)以裝修前中后的流水線,而我們運(yùn)營(yíng)部則負(fù)責(zé)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),引領(lǐng)商戶,貫穿整個(gè)流水線,全程、全方位跟蹤配合商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修。剛進(jìn)場(chǎng)階段,由于商場(chǎng)的硬件設(shè)施不太完善,致使大部分的商戶不愿進(jìn)場(chǎng),使我們的工作陷入了一個(gè)僵局。為了化解,我們也采取了應(yīng)對(duì)方案,有針對(duì)性促使一部分商戶先進(jìn)場(chǎng),主要是各品類有實(shí)力、有影響力的商戶,另外動(dòng)員那些比較配合的商戶,以此來(lái),帶動(dòng)其他商戶的進(jìn)場(chǎng),在大家的共同努力下,裝修進(jìn)場(chǎng)工作順利開(kāi)展,衛(wèi)浴區(qū)達(dá)到100%的進(jìn)場(chǎng)率,陶瓷壁紙雖然進(jìn)度滯后,但是目前也達(dá)到80%多的進(jìn)場(chǎng)率。在裝修過(guò)程中,出現(xiàn)了很多矛盾:如商戶與商戶之間的矛盾,商戶與商場(chǎng)之間的矛盾,以及商戶與工程上的矛盾。這些矛盾的出現(xiàn),都需要我們來(lái)進(jìn)行處理和協(xié)調(diào),因?yàn)槲覀儜?zhàn)斗在最前線,最先接收到這些信息反饋,為了使矛盾最小化,我們盡可能的把商戶的問(wèn)題都從我們這里消化掉,除非一些違背原則的或是情節(jié)嚴(yán)重的,必須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。雖然施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境臟亂,甚至有時(shí)候天氣還很惡劣,但是沒(méi)有阻擋我前進(jìn)的步伐,依然馬不停蹄的沖在戰(zhàn)斗的前線。裝修期過(guò)后,我處理突發(fā)事件的能力提高了很多,溝通協(xié)調(diào)能力也有所提高。

  四、茁壯成長(zhǎng)。在紅星人的共同努力下,終于迎來(lái)了12月12日的盛大開(kāi)業(yè)?吹缴虉(chǎng)的順利開(kāi)業(yè)以及良好的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,覺(jué)得自己所有的努力都是值得的,不過(guò)這些都只是一個(gè)開(kāi)始而已,后面還有很多的工作需要我們?nèi)プ,畢竟商?chǎng)還在初級(jí)建設(shè)階段,各方面還不夠完善。對(duì)于自己來(lái)說(shuō),大量繁瑣的工作,再加上前期從未接觸過(guò)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理,這無(wú)疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。在困難面前,我沒(méi)有退縮,而是加快了學(xué)習(xí)的步伐,積極主動(dòng)咨詢、請(qǐng)教相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并且在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在平時(shí)的巡場(chǎng)中,多觀察、及時(shí)的去發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,解決一些問(wèn)題,不論是份內(nèi)還是份外,都會(huì)積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)解決。

  在過(guò)去一年的工作和生活中,我得到了很多,學(xué)到了很多,在新的一年里,我依然會(huì)以空杯的心態(tài)繼續(xù)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取較快的提升自己綜合素質(zhì),鍛煉以高效率、高標(biāo)準(zhǔn)完成所有工作的能力。在過(guò)去的一年,我也取得了一些成績(jī),在領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下,我由建材部的一個(gè)普通員工被提升為建材主管,因此深知自己肩上的責(zé)任和使命,所以我會(huì)時(shí)刻起到模范帶頭作用,廉潔自律,奉公守法,同時(shí)努力打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。不管我取得的任何成績(jī),都少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助,雖然還有許多不足之處,但我有決心和信心去克服困難,在工作中再接再厲,爭(zhēng)取更上一層樓!在新一年的工作中,我依舊會(huì)把紅星美凱龍的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)去做,主要通過(guò)以下幾點(diǎn):

  一、服務(wù)品質(zhì)的提升:一方面是自身及團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)提升。首先要做到以身作則,多學(xué)習(xí),勤思考,還可以通過(guò)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),到其他商場(chǎng)參觀學(xué)習(xí),以及實(shí)踐中總結(jié)等多個(gè)途徑來(lái)提升,爭(zhēng)取以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)來(lái)展現(xiàn)紅星美凱龍的管理團(tuán)隊(duì)。使樓層責(zé)任制真正的實(shí)施,提升各個(gè)樓層經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制。另一方面是營(yíng)業(yè)員的服務(wù)品質(zhì)提升。主要對(duì)各樓層的營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,嚴(yán)格按照紅星的統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)去要求?梢酝瞥鲆恍┘(lì)措施,以及設(shè)每月優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的評(píng)比欄,建立各種營(yíng)業(yè)員臺(tái)帳等,完善管理制度。打造一種高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),達(dá)到最完美的服務(wù)。

  二、商場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施方面:加強(qiáng)要求,保證現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境美觀,設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)或其他部門(mén)反饋溝通,做到上傳下達(dá),不讓任何工作在我的環(huán)節(jié)上掉鏈子。保證建材商場(chǎng)出租率不低于95%,且保證為中端以上的品牌。

  三、我會(huì)按時(shí)高效完成公司分派的各項(xiàng)工作,并配合好其他部門(mén)的工作,積極參加公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,并帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的參與,并時(shí)刻以公司服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標(biāo),工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,積累經(jīng)驗(yàn),充實(shí)自己,不斷完善。為新的一年,加油!為紅星的事業(yè),加油!

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