午夜精品福利视频,亚洲激情专区,免费看a网站,aa毛片,亚洲色图激情小说,亚洲一级毛片,免费一级毛片一级毛片aa

出租車管理人員年終工作總結(jié)

時(shí)間:2024-01-10 08:59:17 春鵬 工作總結(jié)范文 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

出租車管理人員年終工作總結(jié)范文(通用10篇)

  歲歲年年花相似,年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻,經(jīng)過過去一年的努力,我們已然有了很大的進(jìn)步,是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作,好好做份總結(jié)了。為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼,下面是小編為大家收集的出租車管理人員年終工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所幫助。

出租車管理人員年終工作總結(jié)范文(通用10篇)

  出租車管理人員年終工作總結(jié) 1

  今年,我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求,認(rèn)真執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的工作方針,積極貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門的各項(xiàng)工作部署,不斷完善落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度,通過開展一系列規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓(xùn),安全工作也有了很大的起色,圓滿的完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)和公司擬定的各項(xiàng)工作計(jì)劃,F(xiàn)將我公司今年的工作,做如下總結(jié):

  一、加強(qiáng)安全工作組織領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)安全責(zé)任制

  公司在建立健全安全組織體系的同時(shí),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到一崗雙責(zé),明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體,企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)是車隊(duì)安全的第一責(zé)任人,切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,公司對(duì)車隊(duì)管理考核,車隊(duì)對(duì)駕駛員管理考核,做到層層把關(guān),層層負(fù)責(zé)。

  二、把好出租汽車駕駛員準(zhǔn)入關(guān),努力提升行業(yè)形象

  繼續(xù)貫徹《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》,通過考試來(lái)解決駕駛員入門問題,把好準(zhǔn)入關(guān);通過注冊(cè)來(lái)解決考試終生有效問題。把好動(dòng)態(tài)管理關(guān),通過繼續(xù)教育來(lái)解決運(yùn)營(yíng)服務(wù),安全知識(shí)和技能的更新。把好素質(zhì)提高關(guān),通過證件管理來(lái)解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題,把好“監(jiān)督關(guān)”。對(duì)已進(jìn)入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”,即查遵章守紀(jì)、查安全行車、查文明服務(wù)到位、查車容車貌的整潔、查投訴舉報(bào)核實(shí)處理。

  解決工作中突出的矛盾和問題,嚴(yán)查群眾反映意見較大的難以根治的,不規(guī)范使用計(jì)價(jià)器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,每月進(jìn)行一次集中整治,做到每星期不少于三次上路督查,對(duì)嚴(yán)重違規(guī)造成惡劣影響的,一律暫扣車輛三至七天,并按相關(guān)規(guī)定處理。

  三、加強(qiáng)出租車駕駛員的安全培訓(xùn)和教育,努力提升從業(yè)人員素質(zhì)

  今年來(lái),我公司結(jié)合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審,對(duì)出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動(dòng),通過培訓(xùn),從業(yè)人員的素質(zhì)有了明顯的提高,乘客對(duì)出租車的`投訴率有了明顯的下降,駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多,部分駕駛員還收到了縣、市級(jí)媒體的宣傳報(bào)道。

  四、積極開展各項(xiàng)安全專項(xiàng)活動(dòng)

  今年來(lái),我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排,積極開展了“夏季安全百日競(jìng)賽”、“平安交通活動(dòng)”、“安全工作大排查大整改”和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市等專項(xiàng)活動(dòng)。

  在工作中我們牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的方針,進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展,做到以人為本,統(tǒng)籌兼顧。

  堅(jiān)持每月召開一次安全例會(huì),通過交通安全的法律、法規(guī)和操作技能的學(xué)習(xí),提高了廣大從業(yè)人員的安全意識(shí)。我們始終堅(jiān)持日常管理和上路督查相結(jié)合的長(zhǎng)效管理制度,每周由一名經(jīng)理帶隊(duì)上路督查,除公司內(nèi)部督查外,我們還積極配合運(yùn)政稽查部人員,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,及時(shí)糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,對(duì)輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理,首次做現(xiàn)場(chǎng)糾正和批評(píng)教育,對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和屢教不改的進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)處罰。

  嚴(yán)禁超速行駛,針對(duì)興泰線、戴南線和部分重點(diǎn)駕駛?cè)藛T的情況,進(jìn)行有針對(duì)性的管理,通過gps監(jiān)控對(duì)超速車輛進(jìn)行及時(shí)查詢,發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時(shí)提醒,有效的控制了車輛的超速行駛,確保了車輛的行車安全。

  五、存在的問題

  雖然取得了一些成績(jī),但還存在不少問題,盡管管理上有了許多規(guī)章制度,但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí)行,駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊,極少數(shù)的車輛有宰客,甩客,不打表和亂漲價(jià)、車容車貌不整潔等現(xiàn)象,針對(duì)以上這些現(xiàn)象,我們將及時(shí)采取措施,強(qiáng)化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理,繼續(xù)開展對(duì)出租車駕駛員的業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德以及法律、法規(guī)培訓(xùn),使之成為規(guī)范化、制度化。

  六、明年工作思路

  以黨的十八大精神為指針,認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署。牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的安全方針,嚴(yán)格執(zhí)行省廳關(guān)于貫徹交通運(yùn)輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》的通知精神,進(jìn)一步規(guī)范出租車駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為,努力減少乘客投訴率。面對(duì)我市日新月異的城市發(fā)展形勢(shì),和廣大群眾不斷增長(zhǎng)的出行需求,我公司明年將報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在出租車保有量范圍內(nèi)適時(shí)增加一些出租車,以滿足廣大群眾的出行需求。

  在新的一年里,我們將繼續(xù)努力不懈,做好出租車的服務(wù)與管理工作,進(jìn)一步完善我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,狠抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營(yíng)文明服務(wù)工作,尤其是在元旦、春節(jié)、國(guó)慶期間。要全力以赴的抓好出租車不打表和亂漲價(jià)現(xiàn)象。及時(shí)查處乘客的投訴,發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時(shí)做好與物價(jià)部門的對(duì)接工作,適時(shí)對(duì)出租車運(yùn)價(jià)做出一些調(diào)整,保障駕駛員在付出辛勤勞動(dòng)后有一個(gè)合理的收益。 為營(yíng)造文明和諧的出租車營(yíng)運(yùn)環(huán)境而努力。

  出租車管理人員年終工作總結(jié) 2

  今年以來(lái),我們?cè)谑芯值念I(lǐng)導(dǎo)下,圍繞加快轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)“xx”這一目標(biāo),結(jié)合本公司實(shí)際情況,以維持企業(yè)生存,穩(wěn)定職工隊(duì)伍為重點(diǎn),做了一定的工作。

  一、所做工作

  1.為全面響應(yīng)以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生城市,建設(shè)美好家園為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中,公司在城客辦的帶領(lǐng)下,積極開展各種活動(dòng)在使出租車駕駛員,當(dāng)好城市文明傳播者的同時(shí),也為樹立xx做好了窗口新形象工作。

  2.為落實(shí)安全第一,預(yù)防為主的安全思想,公司對(duì)現(xiàn)有的85輛出租車進(jìn)行全面的安全檢查,并建立車輛技術(shù)檔案,以確保每輛出租車都能夠安全運(yùn)營(yíng),保持車輛良好的'技術(shù)狀況。

  3.為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。

  二、存在問題

  1.管理問題:公司管理不盡合理,具體表現(xiàn)為對(duì)各業(yè)主,各駕駛員沒有做到科學(xué)化,規(guī)范化,有些制度實(shí)行起來(lái)比較困難,沒有可操作性,難以實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理,所以應(yīng)該盡量完善目前的管理制度。

  2.服務(wù)是心,信譽(yù)是金。然而持高不下的投訴率,嚴(yán)重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象,其中主要原因是出租車從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)參差不齊,駕駛員更換比較頻繁,致使駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)用語(yǔ)粗俗,服務(wù)行為不規(guī)范,不打表,亂收費(fèi),拒載,甩客,拼座時(shí)有發(fā)生,嚴(yán)重影響到了公司和行業(yè)形象。

  三、解決措施

  1.規(guī)范管理,同時(shí)組織業(yè)主,駕駛?cè)藛T就目前的所存在的問題進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)相關(guān)法律,法規(guī)文件進(jìn)行貫徹落實(shí),并且組織討論研究,集中思想,提高認(rèn)識(shí),引起各業(yè)主,駕駛員的高度重視,有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢(shì)

  2.對(duì)培訓(xùn)會(huì)議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整,尤其是對(duì)職業(yè)道德,優(yōu)質(zhì)服務(wù),禮貌待客,規(guī)范用語(yǔ),計(jì)價(jià)收費(fèi)和嚴(yán)重拒甩等投訴比較集中的問題,嚴(yán)格考核程序,同時(shí)制定了極具約束了的懲罰機(jī)制,有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生,只本公司的整體服務(wù)意識(shí)得到提高,使業(yè)主和駕駛員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏利的關(guān)系有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

  3.與兄弟單位多搞交流活動(dòng),學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,在管理工作上多下功夫,公司員工要分工明確,各司其職,各負(fù)其責(zé),建立健全的獎(jiǎng)罰機(jī)制,對(duì)集中投訴車輛要進(jìn)行批評(píng)教育,對(duì)表現(xiàn)好的車輛,給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

  盤點(diǎn)20xx年所開展的工作,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),切實(shí)吸取教訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)管理,尋找差距,不斷提高企業(yè)的管理水平,改善行業(yè)服務(wù)形象,本著對(duì)社會(huì),對(duì)業(yè)主,對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,管理好公司,服務(wù)好業(yè)主,滿意好顧客,向著更快更好的發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn),加快榆林的雙創(chuàng)建設(shè),為榆林經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  四、20xx年工作計(jì)劃

  1.按照文明管理,規(guī)范執(zhí)法,安全運(yùn)輸,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求,加強(qiáng)安全管理,獎(jiǎng)懲分明、曉之以理動(dòng)之以情,以教育為主,不定期評(píng)選模范業(yè)主,樹立榜樣。努力把我市客運(yùn)行業(yè)建設(shè)成為誠(chéng)信文明,和諧統(tǒng)一的龍頭行業(yè)。

  2.安全工作是始終是我們工作的重心和中心。堅(jiān)持以安全第一,預(yù)防為主的方針,進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,做到以人為本,統(tǒng)籌兼顧。

 。1)堅(jiān)持每月召開2次安全例會(huì)。通過學(xué)習(xí)交通安全的法律、法規(guī)和操作技能,提高廣大從業(yè)人員的安全意識(shí)。

 。2)播放事故案例的錄像和書面教材對(duì)司機(jī)進(jìn)行教育,使廣大駕駛員深刻領(lǐng)會(huì)到違章駕駛所造成的嚴(yán)重后果,從而起到警醒教育作用。

 。3)組織安全培訓(xùn),按照安全生產(chǎn)管理的要求,對(duì)全體駕駛員組織安全培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試,使駕駛員對(duì)安全駕駛、車輛保養(yǎng)、操作技能等進(jìn)一步提高,為安全生產(chǎn)提供有力保障。

  出租車管理人員年終工作總結(jié) 3

  20xx年公司按照上級(jí)管理部門要求,認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作,保證了出租車全年安全平穩(wěn),實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重、特大交通事故,無(wú)上訪、集會(huì)等非法行為。

  基本情況,13年共有車輛81輛,在冊(cè)駕駛員130人,交警通報(bào)到公司的違章行為25起,報(bào)到公司的輕微交通事故47起,拾金不昧行為70次,投訴記錄25車/次。

  一、違章情況

  出租車總共25車/次違章中以超速為主,有部分車?yán)塾?jì)發(fā)生兩次,有一車超速50%以上記12分,其次在高速路以外行駛超過規(guī)定時(shí)速50%以下,全年違章率30.86%,幾乎三分之一,總體偏高,反映出駕駛員安全意識(shí)還存在疏忽,預(yù)防違章還需提高注意。

  二、交通事故

  20xx年交通事故47車/次,單方事故20車/次,雙方事故27車/次,其中發(fā)生兩次的有陳金鈿、覃昌賢、黎日樂、黃桂杰、何明福,全年事故率為58.03%,眾多事故都給駕駛員帶來(lái)不少經(jīng)濟(jì)損失,也暴露在行車安全中仍存在不足,特別是安全意識(shí)底和麻痹心理,夜晚下鄉(xiāng)疲勞駕駛、路況不熟、超速行駛及操作不當(dāng)?shù)榷际窃斐墒鹿实脑颉?/p>

  三、拾金不昧好人好事情況

  20xx年度公司廣大駕駛員,文明規(guī)范經(jīng)營(yíng),好人好事不斷湧現(xiàn);乘客查詢到公司能找回物品的'有70次,獲得錦旗3面感謝信1封,像盧福淵、唐石海、韋文武、韋春程達(dá)到3次,配合查找的駕駛員值得表?yè)P(yáng)和學(xué)習(xí),但仍有部門查找無(wú)果等問題,不能排除其他原因,但表露出我們駕駛員在下車時(shí)提示檢查還不到位。

  六月高考期間,本公司出租車司機(jī),積極參加愛心送考生,社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)。

  四、投訴情況

  全年記錄的投訴25車/次,問題主要有不打表、多收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等,說明駕駛員在追求效益同時(shí)忽視質(zhì)量,職業(yè)道德不高,向乘客解釋說明不清楚,學(xué)習(xí)不到位。

  五、維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定方面

  為了維護(hù)出租行業(yè)新形象,鞏固安定團(tuán)結(jié)的局面,特制公司《應(yīng)急預(yù)案》,加強(qiáng)對(duì)各類情報(bào)信息采集工作,按照預(yù)案做好各項(xiàng)預(yù)防工作。在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,未發(fā)生不利于行業(yè)穩(wěn)定的事件。

  六、下一步工作

  (一)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象,強(qiáng)化管理。公司按照要求每月召開安全學(xué)習(xí),到會(huì)率達(dá)100%,重點(diǎn)強(qiáng)化職業(yè)道德、服務(wù)行為方面教育,提高素質(zhì),改變從以往不良服務(wù)現(xiàn)象。加大對(duì)違規(guī)駕駛員的學(xué)習(xí)處罰。外樹形象,每月做好車輛的檢查,發(fā)現(xiàn)車輛外觀等其他問題,要盡力處理,確保在硬件上達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)車輛以及晚班司機(jī)行車信息的盯防,及時(shí)發(fā)送提示信息。

 。ǘ﹪L試車輛安全事故新的管理制。年初,公司制定出臺(tái)安全事故學(xué)習(xí)制,對(duì)出現(xiàn)事故的車輛,年底不允許參加評(píng)優(yōu)活動(dòng),并探索“一票否決制”對(duì)營(yíng)運(yùn)上實(shí)行限制。做好后勤服務(wù)“一條龍”,積極為駕駛員搞好后勤保障。無(wú)論是上下班,還是白天黑夜,只要車輛出現(xiàn)問題需要公司幫忙解決,公司管理人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助業(yè)主解決處理;實(shí)行嚴(yán)格考評(píng),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。違紀(jì)的進(jìn)行扣分,遵紀(jì)守法的加分,做好人好事的獎(jiǎng)勵(lì),每月一匯總,每月一通報(bào),納入年底考核,對(duì)于表現(xiàn)突出的予以重獎(jiǎng),對(duì)于表現(xiàn)一般的予以警告,對(duì)于對(duì)此違規(guī)的予以扣罰。

 。ㄈ⿵(qiáng)化準(zhǔn)入資格和崗前培訓(xùn)。新的一年,要積極征求各方面意見,積極探討,力求更加規(guī)范駕駛員崗前培訓(xùn)工作。駕駛員由公司統(tǒng)一審核培訓(xùn),然后考試,進(jìn)行試用實(shí)習(xí),不合格的謹(jǐn)慎錄用。此措施同時(shí)能促進(jìn)駕駛員隊(duì)伍的管理,在提供服務(wù)質(zhì)量,人員素質(zhì)都是可以研究、試行的途徑。

  出租車管理人員年終工作總結(jié) 4

  20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作安排一年來(lái),在國(guó)投公司及董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司充分依靠全體員工,緊緊圍繞年初工作總體部署和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“維穩(wěn)”為中心,克服市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、安全形勢(shì)嚴(yán)峻等困難,以提高經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為核心,依靠信息抓經(jīng)營(yíng),堅(jiān)持制度強(qiáng)管理,注重學(xué)習(xí)提素質(zhì),真抓實(shí)干,奮發(fā)圖強(qiáng),圓滿完成了全年目標(biāo)任務(wù),F(xiàn)將工作總結(jié)如下。

  20xx年,公司安全形勢(shì)總體較為平穩(wěn),經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)中有升,通過挖掘內(nèi)部潛力和加強(qiáng)催收管理的方法和措施,保證了應(yīng)收款無(wú)一拖欠。安全方面:加強(qiáng)安全源頭治理,全年檢查和檢修車輛約600余車次;全年事故率比去年有大幅度的下降,全年無(wú)較大、重大安全事故發(fā)生,車輛保險(xiǎn)都達(dá)到了100%。內(nèi)部管理方面:出臺(tái)和完善了《辦公室車輛管理和辦公用車制度》及《關(guān)于公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的規(guī)定》,重新修訂了《職工內(nèi)部管理規(guī)定》;行風(fēng)建設(shè)方面:我們通過實(shí)施激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制加大了行風(fēng)建設(shè)的力度,在交管處組織的多次檢查中獲得好評(píng)。涌現(xiàn)許多好人好事及拾金不昧的先進(jìn)事跡,有勇于舉報(bào)“黑車”并協(xié)助交管部門查獲的駕駛員,公司也都給予了表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)習(xí)與宣傳方面:公司成立了“三學(xué)”領(lǐng)導(dǎo)小組,加大了對(duì)黨的十七大精神、“三個(gè)代表”重要思想以及十七屆八中全會(huì)精神的學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)交流,提高了認(rèn)識(shí);為擴(kuò)大宣傳,今年新辦了《公司工作簡(jiǎn)訊》,及時(shí)將工作動(dòng)態(tài)上報(bào)國(guó)投公司,共上報(bào)工作簡(jiǎn)報(bào)6篇。黨建工作:全年公司積極參加黨委和支部的各項(xiàng)活動(dòng),黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)范,無(wú)一例違反廉政從業(yè)規(guī)定的行為,公司領(lǐng)導(dǎo)班子和諧、團(tuán)結(jié)。信訪穩(wěn)定:建立了相關(guān)的組織機(jī)構(gòu),認(rèn)真開展了矛盾糾紛大調(diào)解的工作,沒有一例非正常上訪的事件發(fā)生。企業(yè)管理:各項(xiàng)管理制度健全完善,基礎(chǔ)工作扎實(shí),執(zhí)行有力、監(jiān)管到位;健全完善了勞動(dòng)用工制度,勞動(dòng)用工合同規(guī)范齊全;全年無(wú)違法違紀(jì)行為,無(wú)因合同糾紛造成經(jīng)濟(jì)損失的事件;我公司已連續(xù)8年被評(píng)為南充市、順慶區(qū)運(yùn)輸行業(yè)先進(jìn)單位、南充市文明服務(wù)企業(yè),在交管處組織的`服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)中,名列前茅,獲得aaa級(jí)企業(yè)資質(zhì)。

  目標(biāo):增值率達(dá)到100.22%;實(shí)際約達(dá)到116.62%

 。1)目標(biāo):業(yè)務(wù)收入117萬(wàn)元;實(shí)際約完成126.19萬(wàn)元,

 。2)目標(biāo):實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)25.5萬(wàn)元以上;實(shí)際約完成26.1萬(wàn)元

 。3)全年費(fèi)用支出約96.67萬(wàn)元

  20xx年是我公司比較艱難的一年,由于南充市出租車行業(yè)歷史遺留問題較多、各方利益群體復(fù)雜、行業(yè)矛盾突出、造成市政府遲遲未能投放新增出租車經(jīng)營(yíng)權(quán),我們年初制定的靠爭(zhēng)取新增出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)來(lái)保證企業(yè)收入的計(jì)劃不能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)還有3個(gè)出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)在20xx年10月份到期已由政府收回,我公司每月減少收入1萬(wàn)多元,更擔(dān)心的是,如果不能保住經(jīng)營(yíng)規(guī)模,我們將可能無(wú)緣競(jìng)爭(zhēng)新增出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)這使得我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上困難重重。如何才能按照國(guó)投公司要求完成今年的目標(biāo)任務(wù),同時(shí)要保持公司車主和駕駛員的穩(wěn)定,不能因?yàn)樘岣呓?jīng)營(yíng)權(quán)租金而使他們借機(jī)鬧事,是擺在面前的難題。面對(duì)困難,我們不等不靠,通過細(xì)致的調(diào)研和對(duì)市場(chǎng)行情的把握,根據(jù)實(shí)際情況,做出了科學(xué)的經(jīng)營(yíng)措施,保證了經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定,確保了公司的收入。

  1、通過各種方式的努力,積極尋求交管部門和出租車協(xié)會(huì)的幫助,我們向政府部門多次上呈報(bào)告、請(qǐng)示,非常艱難的取得了政府部門的通過,同意將到期下線的經(jīng)營(yíng)權(quán)再延緩使用2年,從而確保了今年的收入,更為公司保住了經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

  2、對(duì)租賃合同未到期的出租車車主在深入調(diào)查、考評(píng)的基礎(chǔ)上,選擇平時(shí)表現(xiàn)較好的,通過對(duì)他們做思想工作,在雙方自愿的基礎(chǔ)上,提前續(xù)簽合同,參照市場(chǎng)行情,公司適當(dāng)給予優(yōu)惠,使車主得到了實(shí)惠,公司也提前提高了租金,保證了全年的收入。

  3、對(duì)在公司的掛靠車輛做好宣傳動(dòng)員,在期滿續(xù)簽掛靠合同時(shí),一律按照出租車協(xié)會(huì)許可的標(biāo)準(zhǔn)收取掛靠管理費(fèi)。此項(xiàng)工作在開展的過程中,遇到了許多阻力,許多掛靠車主對(duì)掛靠管理費(fèi)從原來(lái)的50元/月漲到現(xiàn)在的300元/月不能接受,認(rèn)為漲幅太大,公司涉嫌亂收費(fèi),有托關(guān)系說情的,有直接到交管處投訴的就是在這樣的環(huán)境下,我們堅(jiān)決抵制了“人情風(fēng)”,一邊耐心的給說情人說明情況,一邊給當(dāng)事車主做思想工作,一邊爭(zhēng)取交管處和出租車協(xié)會(huì)的支持,在各方的努力下,終于化解了各方面的矛盾,較為順利的將掛靠管理費(fèi)逐步上調(diào)到300元/月。

  20xx年10月起,有部分出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)主因經(jīng)營(yíng)權(quán)即將到期收回和擔(dān)心政府投放新增經(jīng)營(yíng)權(quán)影響現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)者的收入,他們多次到市委、市政府信訪辦和交管處鬧事,甚至開車到省政府上訪(中途被交管處堵截),“維穩(wěn)”形勢(shì)嚴(yán)重,我們對(duì)本公司參與上訪的人員進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)控。

  20xx年公司按照上級(jí)管理部門要求,認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作,保證了出租車全年安全平穩(wěn),實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重、特大交通事故,無(wú)上訪、罷工、集會(huì)等非法行為。

  基本情況,xx年共有車輛81輛,在冊(cè)駕駛員130人,交警通報(bào)到公司的違章行為25起,報(bào)到公司的輕微交通事故47起,拾金不昧行為70次,投訴記錄25車/次。

  出租車總共25車/次違章中以超速為主,有部分車?yán)塾?jì)發(fā)生兩次,有一車超速50%以上記12分,其次在高速路以外行駛超過規(guī)定時(shí)速50%以下,全年違章率30.86%,幾乎三分之一,總體偏高,反映出駕駛員安全意識(shí)還存在疏忽,預(yù)防違章還需提高注意。

  20xx年交通事故47車/次,單方事故20車/次,雙方事故27車/次,其中發(fā)生兩次的有陳金鈿、覃昌賢、黎日樂、黃桂杰、何明福,全年事故率為58.03%,眾多事故都給駕駛員帶來(lái)不少經(jīng)濟(jì)損失,也暴露在行車安全中仍存在不足,特別是安全意識(shí)底和麻痹心理,夜晚下鄉(xiāng)疲勞駕駛、路況不熟、超速行駛及操作不當(dāng)?shù)榷际窃斐墒鹿实脑颉?/p>

  20xx年度公司廣大駕駛員,文明規(guī)范經(jīng)營(yíng),好人好事不斷湧現(xiàn);乘客查詢到公司能找回物品的有70次,獲得錦旗3面感謝信1封,像盧福淵、唐石海、韋文武、韋春程達(dá)到3次,配合查找的駕駛員值得表?yè)P(yáng)和學(xué)習(xí),但仍有部門查找無(wú)果等問題,不能排除其他原因,但表露出我們駕駛員在下車時(shí)提示檢查還不到位。

  六月高考期間,本公司出租車司機(jī),積極參加愛心送考生,社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)。

  全年記錄的投訴25車/次,問題主要有不打表、多收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等,說明駕駛員在追求效益同時(shí)忽視質(zhì)量,職業(yè)道德不高,向乘客解釋說明不清楚,學(xué)習(xí)不到位。

  出租車管理人員年終工作總結(jié) 5

  xx年在上級(jí)市交通局、裝缷運(yùn)輸公司、出租車管理處各級(jí)組織的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在公司全體員工的共同努力下,主要做了如下幾方面工作;

  (1)抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求,和有關(guān)文件精神,公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹形象工作,改變從以往出租車公司重服務(wù),輕管理現(xiàn)象。公司加大對(duì)本公司出租車車輛和司機(jī)駕駛員的管理力度,為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,加強(qiáng)規(guī)范化管理力度,在硬件上,公司添置了一臺(tái)電腦、打卬、復(fù)印機(jī)設(shè)備,實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公,徵機(jī)操作。加強(qiáng)對(duì)本公司車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì),電子歸擋工作,加強(qiáng)了對(duì)本公司出租車車輛和車主,包括付晚班司機(jī)資料和個(gè)人信息,加強(qiáng)了管理工作。

 。2)按照行業(yè)主管的的要求,每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報(bào),本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù),上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù),極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控,了解出租車運(yùn)行狀況等。

  (3)公司按照出租車管理處的佈置,對(duì)本公司全體司機(jī)駕駛員,包括付晚班司機(jī)駕駛員,進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核,參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。

  (4)公司加強(qiáng)了對(duì)出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育,公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習(xí)小組,每月不少于一次學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)交通法律法,道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、九江市城市客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核實(shí)施辦法,出租車服務(wù)條例評(píng)分細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容,出租車駕駛員,安全文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。

  (5)公司狠抓出租車駕駛員,深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)星級(jí)出租車的評(píng)分細(xì)則,使全體駕駛員高度重視,對(duì)照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。

 。6)公司對(duì)出租車駕駛員,包括付晚班司機(jī),分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的'權(quán)利、義務(wù)、職責(zé),出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運(yùn)營(yíng)行為明顯好轉(zhuǎn)。

 。7)xx年度公司廣大駕駛員,文明規(guī)范經(jīng)營(yíng),好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號(hào)7777司機(jī)段少華,拾到價(jià)值一萬(wàn)貳千元的錢物,主動(dòng)送到失主手中。得到失主和電視臺(tái)的表?yè)P(yáng)宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),xx年內(nèi)共有二十多件,公司收到表?yè)P(yáng)的錦旗一面。

 。8)六月高考期間,本公司有十多臺(tái)出租車司機(jī),積極參加愛心送考生,社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)。公司積極組織駕駛員,參加的士首界健康節(jié)活動(dòng),登山比賽獲得前三名好成績(jī),拔河集體項(xiàng)目比賽也取得第三名,通過文體活動(dòng),加強(qiáng)了公司管理人員和司機(jī)的和諧關(guān)系,出租車司機(jī)隊(duì)伍思想穩(wěn)定,沒有出現(xiàn)集體上訪,對(duì)社會(huì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象。

  (9)廣大出租車司機(jī)駕駛員,能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章,宰客、甩客、亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯減少。

 。10)在xx年七月,公司在出租車黨員司機(jī)中,選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),黨員示范車,并配有標(biāo)志,放在前排,接受乘客的檢驗(yàn),取得了示范帶頭作用,和初步的社會(huì)效益。

 。11)xx年公司車號(hào)7129等,九輛出租車司機(jī),獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號(hào)和表彰。

  總之在xx年各項(xiàng)工作中,公司全體員工,能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作方面,為九江城區(qū)交通運(yùn)輸工作,做了一定的工作,但同上級(jí)的要求還有很大差昛。

  公司全體員工,決心在新的一年里,發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象,減少乘客投訴率。

  進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中,走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!

  出租車管理人員年終工作總結(jié) 6

  xx年,公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司年初的總體部署和工作要求,以營(yíng)造溫馨,傳播文明為理念,以突出人性化管理的重點(diǎn),狠抓落實(shí),注重實(shí)效,認(rèn)真履行職責(zé),基本完成20xx年的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下:

  一、學(xué)習(xí)情況

  作為出租汽車公司,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的:“發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開放要有新局面,各項(xiàng)工作要有新舉措!钡囊,要把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),要提升我們每個(gè)人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,要把科學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作。

  二、工作情況

  出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,我們每天面對(duì)的是一線的駕駛員,如何提高駕駛員的積極性,如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,這就要求我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻面向公司主體——一線駕駛員,時(shí)刻想著駕駛員,積極探索,發(fā)揮主觀能動(dòng)性。我們主要做法是:

  (一)實(shí)行工作例會(huì)制

  公司每周一定期召開全體干部工作例會(huì),總結(jié)上周的工作,安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會(huì)一次,對(duì)駕駛員進(jìn)行安會(huì)教育,文明服務(wù)、語(yǔ)言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育,要求駕駛員不拒載、不饒行,不強(qiáng)行拼客。這一工作例會(huì)制度,已實(shí)行了多年,我們認(rèn)為非常必要,以后我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

  (二)抓安全培訓(xùn)

  作為出租汽車公司,安全是頭等大事,時(shí)刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外,重點(diǎn)是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作,要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法,做到文明駕駛、安全駕駛,徹底消除不安全因素。

  (三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作

  要求駕駛員樹立服務(wù)意識(shí),全心全意為乘客服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,提高乘客對(duì)我公司服務(wù)的滿意度。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”,對(duì)于服務(wù),我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則,處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補(bǔ)證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務(wù)糾紛,公司人員隨叫隨到,及時(shí)幫助駕駛員排憂解難,做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來(lái)臨前,公司又專門配備了長(zhǎng)水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用,純凈水供應(yīng)更是常年不斷,酷暑時(shí)節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司贏得了良好的聲譽(yù)。

  三、存在的不足以及下一步工作思路

  總結(jié)xx年工作,看到成績(jī)的同時(shí),我們也要看到不足。我們的`服務(wù)意識(shí)還需要再上一個(gè)檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對(duì)駕駛員群體的復(fù)雜化,我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們?cè)?0xx年的工作中更加努力的工作。

  20xx年工作的思路是:以公司改革為突破口,強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理,狠抓行風(fēng)建設(shè),確保安全,無(wú)重大事故發(fā)生。

  (一)加大學(xué)習(xí)的力度

  學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對(duì)員工的福利,這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是十八屆四中全會(huì)的召開,對(duì)公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求,我們要深刻領(lǐng)會(huì)這次大會(huì)的精髓,把它們運(yùn)用到公司20xx年的發(fā)展的實(shí)踐中去。同時(shí),到一些好的單位去學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),搞好公司發(fā)展。

  (二)加強(qiáng)企業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量

  公司明年要加大管理力度,進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定,且繼續(xù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制,把目標(biāo)細(xì)化、量化,做到有目標(biāo),有落實(shí)。

  (三)強(qiáng)化安全,確保全年無(wú)重大事故發(fā)生。

  安全是維系出租行業(yè)的生命線,我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認(rèn)真總結(jié)xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費(fèi)用,確保20xx年盡量少發(fā)事故,無(wú)重大事故發(fā)生。因此,20xx年我們要嚴(yán)格對(duì)新上車駕駛員要嚴(yán)格考核,要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車責(zé)任狀簽字制度。要及時(shí)組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會(huì),對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育,并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新,如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語(yǔ)。

  (四)加強(qiáng)源頭建設(shè),促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高

  xx年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè),樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查,對(duì)車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動(dòng)給發(fā)票、發(fā)票編號(hào)與車號(hào)不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即處理。同時(shí),表彰先進(jìn),樹立楷模,促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時(shí),加大對(duì)駕駛員的教育和激勵(lì)力度。我們還要堅(jiān)持企務(wù)公開,規(guī)范企業(yè)運(yùn)行。

  總結(jié)過去,是為了肯定成績(jī),找出不足;展望未來(lái),是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn),我們將滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,把工作做的更加出色。

  出租車管理人員年終工作總結(jié) 7

  一年多來(lái),我在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的大力支持下,牢固樹立安全行車和服務(wù)至上的思想,較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的思想、工作等情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

  一是認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論,特別是“三個(gè)代表”重要思想,用正確的理論來(lái)指導(dǎo)自己改造好自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力,用“三個(gè)代表”重要思想來(lái)武裝自己的頭腦,樹立牢固的共產(chǎn)主義信念和全心全意為人民服務(wù)的.宗旨意識(shí)。

  二是緊緊圍繞提高對(duì)“安全第一”思想觀念的認(rèn)識(shí),針對(duì)自己的工作實(shí)際,認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策,進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí),增強(qiáng)自己對(duì)工作的適應(yīng)能力,提高自己做好工作的本領(lǐng)。

  二、努力工作,為客戶搞好服務(wù)

  一是認(rèn)真做好給客戶的車輛服務(wù)工作。隨著單位的調(diào)整,按照工作分工,我主要是為xx區(qū)服務(wù)。由于服務(wù)對(duì)象變了,隨之而來(lái)的就是服務(wù)方式的變化,為此,我在我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了客戶的工作、生活習(xí)慣等,并按照新的要求,盡快調(diào)整自己的服務(wù)方式,做到了隨時(shí)用車、隨時(shí)出車,沒有發(fā)生各種由于出車不及時(shí)而耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的事情。同時(shí),我把為客戶服務(wù)和為單位服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái),在客戶外出的情況下,如果單位派我執(zhí)行其他出車任務(wù)時(shí),我也能夠積極配合。

  二是認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。多年的駕駛員經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到,做好車輛保養(yǎng)和日常維修,是安全駕駛的保證。為此,我堅(jiān)持把工夫下在平時(shí),在沒有出車任務(wù)時(shí),及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。這樣,一方面使車輛在平時(shí)始終保持干凈清潔,給客戶以舒適的感覺;另一方面,通過對(duì)車輛的保養(yǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)毛病,小問題自己動(dòng)手,大毛病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后修理解決,從而做到了“有病不出車,出車保安全”。

  三、嚴(yán)格管理,抓好小車班隊(duì)伍建設(shè)

  一是作好表率。作為單位小車班的班長(zhǎng),我始終做到嚴(yán)于律己,對(duì)待本職工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,要求同志們做的,自己首先做到,發(fā)揮一名老大哥、老同志的模范帶頭作用,為小車班全體干部職工作好表率。

  二是嚴(yán)格管理。在工作中,要求大家堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工,不挑肥撿瘦,不拈輕怕重,不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作,都認(rèn)真的去履行好職責(zé)。每位同志要嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,要做到認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵守國(guó)家的道路交通法規(guī)和我省的有關(guān)規(guī)定,牢固樹立安全第一的思想;堅(jiān)持良好的駕駛作風(fēng),文明駕駛,禮貌行車;服從調(diào)度,熱情服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量;搞好車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng),保持車況良好,車容整潔,確保各種機(jī)件齊全有效;堅(jiān)持按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)活動(dòng),抓好行車安全工作。

  四、存在問題和下步打算

  總之,一年來(lái),我根據(jù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,做了一些工作,取得了一些成績(jī),但從更高的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己,也還存在一些差距和不足。如對(duì)一些安全法規(guī)、政策學(xué)習(xí)得不夠深,不夠系統(tǒng);為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的主動(dòng)性不夠強(qiáng);在處理為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機(jī)關(guān)服務(wù)的關(guān)系上還需進(jìn)一步提高,等等。在今后的工作中,我將不斷抓好安全法規(guī)、政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)安全觀念;切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),正確處理好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機(jī)關(guān)服務(wù)的關(guān)系,認(rèn)真做好服務(wù)工作,力爭(zhēng)取得更大的成績(jī)。

  出租車管理人員年終工作總結(jié) 8

  在一年的駕駛工作中,我嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程,并在工作中不但學(xué)習(xí)新的車輛維護(hù)、維修技術(shù)和駕駛技能,在駕駛實(shí)踐中逐漸樹立起嚴(yán)守規(guī)章、安全第一的觀念,認(rèn)真完成公司交派的各項(xiàng)工作,一年來(lái)從未出現(xiàn)過重大安全職責(zé)事故;仡櫼荒甑墓ぷ,我主要作了以下幾個(gè)方面:

  一、工作情景

 。ㄒ唬┱J(rèn)真做好給客戶的車輛服務(wù)工作。為了更好的為客戶服務(wù),我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了客戶的工作、生活習(xí)慣等,并按照新的要求,積極調(diào)整自我的服務(wù)方式,做到了隨時(shí)用車、隨時(shí)出車,沒有發(fā)生各種由于出車不及時(shí)而耽誤客戶工作的事情。同時(shí),我把為客戶服務(wù)和為單位服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)。

 。ǘ┱J(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。一年的駕駛員經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到,做好車輛保養(yǎng)和日常維護(hù),是安全駕駛的保證。為此,我堅(jiān)持把功夫下在平時(shí),在沒有出車任務(wù)時(shí),及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。這樣,一方面,使車輛在平時(shí)始終堅(jiān)持干凈清潔,給客戶以舒適的.感覺;另一方面,經(jīng)過對(duì)車輛的保養(yǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的毛病,小問題自我動(dòng)手,大毛病立即向客戶匯報(bào)后修理解決,做到了有病不出車,出車保安全。

 。ㄈ┦欠e極做到外出期間為客戶的服務(wù)工作?蛻敉獬銎陂g的服務(wù)工作,很大程度上就由司機(jī)來(lái)承擔(dān)。一年來(lái),在隨客戶外出過程中的食宿、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等,我都不推委,認(rèn)真去做,沒有發(fā)生任何讓客戶不滿意的事情。

 。ㄋ模┦欠e極做好單位值班工作。根據(jù)辦公室的安排,我在自我的值班期間,不隨意外出,不濫交朋友,如果有出車任務(wù)就立即出車,如果沒有出車任務(wù),也在值班室值班,沒有發(fā)生因?yàn)楦鞣N原因而影響值班出車的情景。

 。ㄎ澹⿶蹗従礃I(yè),樂于奉獻(xiàn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力,做到干一行愛一行。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我在本崗位上,按照單位要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù),努力做好自我的本職工作。作為一名xx員工除保證了用車外,還要積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。在日常的行車、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做積極工作。要自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,在工作中要做到任勞任怨,在工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格遵守出車制度,按時(shí)出車,認(rèn)真保養(yǎng)車輛,使車輛性能堅(jiān)持狀態(tài),熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮,不酒后開車,禮貌駕駛、禮讓三先,確保安全行車無(wú)事故。

  二、業(yè)務(wù)方面

  在工作中,始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)和車輛維修、維護(hù)以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識(shí),多年如一日,不斷學(xué)習(xí)和充電,克服了自我文化基礎(chǔ)差的弱點(diǎn),靠著自我的鉆研精神,為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題,節(jié)省了開支,保證了行車的安全。

  我熱愛汽車駕駛工作,愛護(hù)車輛,工作一向勤勤懇懇,任勞任怨,遵章守紀(jì),具有強(qiáng)烈的工作職責(zé)感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

  總之,一年來(lái),我能在思想上、行動(dòng)上與公司堅(jiān)持一致,團(tuán)結(jié)同志,寬以待人,認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)工作,使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階,不斷向前發(fā)展,取得了必須的成績(jī)。但我深知,取得的一點(diǎn)成績(jī),是在公司的正確客戶下,在老同志的精心指導(dǎo)下,在同志們的幫忙下取得的,我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的事。在今后的工作中,我將進(jìn)一步加大工作力度,改善工作方法,更加努力地做好工作。

  出租車管理人員年終工作總結(jié) 9

  為實(shí)現(xiàn)20xx年春運(yùn)工作“確保廣大旅客安全、便利、快捷、有序出行和走得滿意,確保廣大農(nóng)民工、學(xué)生平安返鄉(xiāng)和順利返回工作、學(xué)習(xí)崗位。”的目標(biāo),按照“以人為本、安全有序、方便快捷”的春運(yùn)總體要求,xx司認(rèn)真貫徹交通部、xx省交通廳關(guān)于做好xx年春節(jié)運(yùn)輸工作的通知要求,結(jié)合xx司實(shí)際,全司上下共同努力,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心策劃、周密部署、措施有效,使xx司春運(yùn)期間各項(xiàng)工作落實(shí)到位,順利完成了xx年春運(yùn)工作,取得了較好的成績(jī)。

  一、春運(yùn)生產(chǎn)基本情況

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

  總公司成立以xx總經(jīng)理為組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)20xx年春運(yùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)春運(yùn)辦公室,負(fù)責(zé)20xx年春運(yùn)具體日常工作,設(shè)立24小時(shí)值班電話,制訂春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案;各分公司也分別成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組及春運(yùn)辦公室,負(fù)責(zé)春運(yùn)的具體工作。節(jié)前總公司領(lǐng)導(dǎo)還分幾條線下到每個(gè)基層單位檢查、組織、協(xié)調(diào)春運(yùn)工作。

 。ǘ┻\(yùn)力投放情況

  20xx年春運(yùn),我司共投放運(yùn)力xx多輛,共xx多個(gè)座位,其中按省交通廳的部署,儲(chǔ)備應(yīng)急運(yùn)力xx輛,共xx個(gè)座位。

 。ㄈ┑缆房瓦\(yùn)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況

  春運(yùn)40天,我司各車站共發(fā)班次xxx個(gè),與去年同比減少xx個(gè),減少xx%;運(yùn)量xx萬(wàn)人次,同比增加xx萬(wàn)人次,增長(zhǎng)xx%;其中跨區(qū)加班xx個(gè),運(yùn)量xx萬(wàn)人次,同比分別增長(zhǎng)xx%、xx%;區(qū)間加班xx個(gè),運(yùn)量xxx萬(wàn)人次,同比分別下降xx%和增長(zhǎng)xx%。春運(yùn)期間全司省際客運(yùn)共發(fā)班次xx個(gè),運(yùn)量xx萬(wàn)人次,同比分別增長(zhǎng)xx%、xx%;其中加班、包車xx個(gè),運(yùn)量xx萬(wàn)人次,同比分別增長(zhǎng)xx%、xx%。

 。ㄋ模┺r(nóng)民工平安返鄉(xiāng)行動(dòng)情況

  今年春運(yùn)的重點(diǎn)之一是開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)活動(dòng),對(duì)此,各分公司按照總公司的要求認(rèn)真對(duì)本地區(qū)農(nóng)民工情況進(jìn)行調(diào)查,制訂農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)活動(dòng)方案及應(yīng)急預(yù)案,采取上門售票、組織包車、設(shè)立農(nóng)民工售票窗口等多種方便農(nóng)民工返鄉(xiāng)的措施,有效地為我省廣大農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)提供了便利。春運(yùn)四十天,全司共安全疏運(yùn)省內(nèi)外農(nóng)民工約xx多萬(wàn)人次。

  (五)安全管理及事故情況

  1、嚴(yán)把安全管理關(guān)。一是加強(qiáng)春運(yùn)車輛的技術(shù)性能檢查和保養(yǎng)工作,所有參運(yùn)車輛通過檢驗(yàn)合格,確保參運(yùn)車輛性能合格,杜絕車輛帶病行駛;二是加強(qiáng)駕駛員的安全管理,嚴(yán)格按要求配備雙班駕駛員,確保駕駛員作息時(shí)間充足,避免出現(xiàn)疲勞駕駛;三是加大安全例檢、“三品”查處、控制超載、上路檢查等安全檢查監(jiān)督力度,消除安全隱患。春運(yùn)期間安全例檢車輛共xx車次,有問題的車輛xx車次,占檢查總數(shù)的xx%,均及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)或停班處理。;查處“三品”xx多件。

  2、春運(yùn)40天,共發(fā)生事故xx宗,同比下降xx%,死亡xx人,與去年同期持平;傷xx人、經(jīng)濟(jì)損失xx萬(wàn)元,同比分別下降xx%和增長(zhǎng)xx%。

  二、20xx年春運(yùn)主要特點(diǎn)

 。ㄒ唬┐哼\(yùn)公路票價(jià)沒有加成上浮

  春運(yùn)票價(jià)是今年倍受關(guān)注的`焦點(diǎn)問題。為貫徹落實(shí)國(guó)家發(fā)改委關(guān)于春運(yùn)不提價(jià)的票價(jià)政策,總公司要求各車站對(duì)所有營(yíng)運(yùn)線路里程、票價(jià)進(jìn)行逐一核對(duì),堅(jiān)決執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)內(nèi)的客運(yùn)票價(jià),努力克服燃油價(jià)格上漲、非法營(yíng)運(yùn)沖擊等困難,狠抓成本控制,把春運(yùn)不提價(jià)給我司帶來(lái)的損失減少到最低。同時(shí)積極配合政府相關(guān)部門,通過新聞媒體、張貼相關(guān)政策資料、現(xiàn)場(chǎng)或電話解答旅客詢問等各種方式,做好廣大旅客的票價(jià)政策宣傳解釋工作,有效地平息了社會(huì)各方及廣大旅客關(guān)于春運(yùn)票價(jià)問題的質(zhì)疑和爭(zhēng)論,使春運(yùn)工作最終在和諧有序的氛圍中進(jìn)行,充分體現(xiàn)了我司作為xx省道路旅客運(yùn)輸大型國(guó)有骨干企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

 。ǘ┐哼\(yùn)期間天氣情況良好,適合出行

  春運(yùn)期間絕大部分時(shí)間為風(fēng)和日麗的良好天氣,特別是在節(jié)前和節(jié)后的客流高峰期,為人們出行創(chuàng)造了良好的氣象條件,客流量增加。春運(yùn)期間我司共疏運(yùn)旅客xx萬(wàn)人次,與去年同比增長(zhǎng)xx%。

 。ㄈ┕(jié)前農(nóng)民工客流高峰集中

  盡管節(jié)前省際和省內(nèi)部分線路高峰提前出現(xiàn),如省際的xx線以及省內(nèi)的xx等線路。但由于今年春運(yùn)不加成提價(jià),節(jié)前農(nóng)民工普遍推遲返鄉(xiāng)時(shí)間,使得省內(nèi)客流高峰主要集中在年前的農(nóng)歷廿七、廿八、廿九3天,其中農(nóng)歷二九x當(dāng)天xx地區(qū)共疏運(yùn)旅客xx萬(wàn)人次,創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。省內(nèi)客流高峰期啟用了旅游車及公交車疏運(yùn)旅客,春運(yùn)期間共抽調(diào)xx臺(tái)旅游車和xx公交車支援班線客運(yùn),并在xx站采取站前廣場(chǎng)流水發(fā)班、手工售票等措施,及時(shí)疏運(yùn)旅客,沒有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。

 。ㄋ模┓e極協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì),旅行社報(bào)送計(jì)劃團(tuán)隊(duì)偏少,節(jié)后旅游高峰期旅游運(yùn)力緊張的情況

  由于今年各旅游社不事先報(bào)接團(tuán)計(jì)劃,計(jì)劃外散團(tuán)多,旅游車服務(wù)中心對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)車輛需求情況掌握不足,在節(jié)后的大年初二、初三兩天,旅游車全線告急,在省交通廳的指揮協(xié)調(diào)下,春運(yùn)期間共抽調(diào)xx輛班線車支援旅游客運(yùn),其中海汽快車及空調(diào)車xx輛,有效的緩解了旅游運(yùn)力緊缺壓力,順利地渡過了旅游客運(yùn)高峰期。

 。ㄎ澹┌嗑車與旅游車相互支援應(yīng)急,運(yùn)力資源得到充分利用

  在xx地區(qū)道路旅客運(yùn)輸春運(yùn)工作小組的有力組織和協(xié)調(diào)下,旅游車和班線車相互配合調(diào)配運(yùn)力,根據(jù)我省春運(yùn)班線客流和旅游客流的`高峰期交錯(cuò)的特點(diǎn),在節(jié)前省內(nèi)班線客運(yùn)出現(xiàn)運(yùn)力緊張時(shí),調(diào)派旅游車按照班線車價(jià)格支援班線客運(yùn);在節(jié)后旅游高峰期時(shí),調(diào)派班線客運(yùn)車按照旅游車統(tǒng)一價(jià)格支援旅游客運(yùn),充分利用了班線車和旅游車運(yùn)力資源,順利的應(yīng)對(duì)了班線客運(yùn)和旅游客運(yùn)的春運(yùn)高峰期。

  (六)政府對(duì)公路春運(yùn)應(yīng)急加班運(yùn)力進(jìn)行補(bǔ)貼

  針對(duì)20xx年春運(yùn)票價(jià)不實(shí)行加成提價(jià),為保障xx年公路春運(yùn)應(yīng)急加班運(yùn)力,省交通廳提出了《20xx年公路春運(yùn)加班財(cái)政補(bǔ)貼辦法》,并得到了省政府的同意,對(duì)參加春運(yùn)的有關(guān)車輛加班返程空駛費(fèi)用予以財(cái)政補(bǔ)貼(票價(jià)的xx)。

  三、20xx年春運(yùn)主要工作亮點(diǎn)

  (一)xx地區(qū)以運(yùn)管部門、班線協(xié)會(huì)、xx汽運(yùn)等運(yùn)輸企業(yè)組成道路旅客運(yùn)輸春運(yùn)工作小組,充分發(fā)揮了組織、指揮、協(xié)調(diào)的作用

  為加強(qiáng)xx年的春運(yùn)組織和協(xié)調(diào)工作,確保廣大旅客和群眾走得安全、走得及時(shí)、走得有序,在省交通廳的領(lǐng)導(dǎo)下,xx市運(yùn)管處、省班車協(xié)會(huì)、xx汽運(yùn)公司和xx地區(qū)客運(yùn)企業(yè)聯(lián)合成立xx地區(qū)道路旅客運(yùn)輸春運(yùn)工作小組,以xx運(yùn)管處xx處長(zhǎng)、汽運(yùn)xx副總經(jīng)理為正副組長(zhǎng),統(tǒng)攬xx地區(qū)20xx年公路春運(yùn)的組織、協(xié)調(diào)工作。

  出租車管理人員年終工作總結(jié) 10

  轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)走過,回顧已經(jīng)過去的20xx年,對(duì)我來(lái)說是頗有收獲的一年。20xx年xx月我加入了公司這個(gè)大家庭,我充分感受到這里的融洽和溫暖,被同事們努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞,能成為其中的一員我深感榮幸;仡欉@一年來(lái)的工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,及同事們的大力幫助,我看到了自己的成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足,現(xiàn)對(duì)一年的工作總結(jié)如下:

  一、思想政治方面

  在單位的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)國(guó)家方針政策,明確我們黨在新世紀(jì)、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo),本人也積極努力的'做到在思想上、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高各方面的素質(zhì),時(shí)刻要求自己凡事從自身做起,從小事做起,充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律知識(shí),努力進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

  二、工作方面

  在領(lǐng)導(dǎo)和主任的帶領(lǐng)下,在與單位其他同事的共同努力下一起順利的完成了20xx年的工作。我在本崗位上,能按照領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù),努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證了用車外,積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),為降低成本,在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗做了積極的工作。

  在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,能夠在工作中任勞任怨,在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到,不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言。平時(shí)能做到嚴(yán)格遵守出車制度,按時(shí)出車,認(rèn)真保養(yǎng)車輛,使車輛性能保持最佳狀態(tài),努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮,不酒后開車,文明駕駛、禮讓三先,確保了全年安全行車無(wú)事故。

  三、存在的問題和打算

  雖然經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。新的一年我將一如既往的熱愛本職工作,努力使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次

  以后的路還有很長(zhǎng),特別是我作為司機(jī),一定要時(shí)刻注意到,安全駕駛的重要性。在任何時(shí)候,安全駕駛才是最重要的!

【出租車管理人員年終工作總結(jié)】相關(guān)文章:

出租車公司年終工作總結(jié)05-22

出租車公司年終工作總結(jié)05-22

出租車公司年終工作總結(jié)05-06

出租車公司年終工作總結(jié)03-31

出租車公司年終工作總結(jié) -總結(jié)04-27

管理人員年終工作總結(jié)05-24

管理人員年終工作總結(jié)05-24

出租車司機(jī)年終個(gè)人工作總結(jié)05-21

車間管理人員年終的工作總結(jié)10-12

品質(zhì)管理人員年終工作總結(jié)12-19