2021客服試用期個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的2021客服試用期個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
2021客服試用期個(gè)人工作總結(jié)1
我于20xx年2月19日正式在商場(chǎng)客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的'穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)月中旬去市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里。不過(guò)我在試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力做好這個(gè)崗位。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
2021客服試用期個(gè)人工作總結(jié)2
我在電話客服的試用期工作也結(jié)束了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為正式工了。這幾個(gè)月來(lái)的工作也從當(dāng)中學(xué)到很多，對(duì)于電話客服工作的了解從當(dāng)初的一片白到現(xiàn)在的有一些深入了解了。在這里工作的時(shí)日里，我感覺(jué)到這份工作也不是明面上看的那么簡(jiǎn)單�，F(xiàn)就我的試用期工作做總結(jié)。
剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我還做了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)新員工簡(jiǎn)單的接聽(tīng)客戶電話要用到的語(yǔ)言。培訓(xùn)完之后，我也還不能夠自己動(dòng)手接聽(tīng)來(lái)電的工作，還是讓前輩帶著，幫忙打打下手，幫忙記錄一些重要的信息，并不是直接就能跟客戶對(duì)接的。直到半月后對(duì)這份工作有一定的了解之后，才嘗試著去自己做電話的客服工作。
在經(jīng)歷前面的一個(gè)月之后，我才算是過(guò)了公司的考核，我的工作也才正式開(kāi)始。真的自己上手才知道那份艱辛，看著前輩們那么熟練的跟客戶交流，還能順帶解決問(wèn)題，我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客戶交流的'時(shí)候好笨拙，總是回答不到重點(diǎn)，期間還鬧出好多的笑話，要不是遇到的客戶不計(jì)較，早就沒(méi)有現(xiàn)在的我了。電話客服的工作有接聽(tīng)客戶來(lái)電幫助解決其疑問(wèn)以及對(duì)客戶要投訴的事情進(jìn)行處理等。在于客戶做交流的時(shí)候，一定要適當(dāng)?shù)陌言掝}引過(guò)來(lái)，方便自己做記錄。對(duì)來(lái)電的投訴一定要問(wèn)清楚事情的源頭以及具體的問(wèn)題，才能更好的解決問(wèn)題。在這樣的過(guò)程中難免也會(huì)遇到一些不好說(shuō)話的客戶，盡量也是不能起沖突的，否則事情會(huì)小事化大，那問(wèn)題就變大了。這些個(gè)月的工作，也是明白了做這一行業(yè)需要不斷的去學(xué)習(xí)，改變與往日交流的方法，學(xué)習(xí)與客戶更好、更便捷的交流方法，對(duì)這工作也才會(huì)有作用。
這幾個(gè)月的試用期工作，讓我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接無(wú)數(shù)個(gè)電話，幫助客戶盡最大的力去解決他們提出的問(wèn)題。我也知道我以后的工作更會(huì)比這艱難，壓力也會(huì)很大。但是這幾個(gè)月的工作也足夠讓我想明白在未來(lái)我要做出多少的努力，面對(duì)的問(wèn)題也會(huì)更多�，F(xiàn)在我在這方面存在的不足，也正是說(shuō)明我的發(fā)展空間還有很大，我要更加努力的去付出。前面的路在艱難，我也一定能夠走過(guò)去，愿今后我的工作會(huì)更加順利。
2021客服試用期個(gè)人工作總結(jié)3
加入xx公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門(mén)，已經(jīng)過(guò)去三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間一過(guò)，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié)。
電話客服的工作說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說(shuō)難每天又都是這些工作，很多人會(huì)覺(jué)得電話客服這份工作枯燥無(wú)味，每天對(duì)著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話，每天說(shuō)的話都差不多，就像是一個(gè)機(jī)器一樣，對(duì)于如此無(wú)聊沒(méi)有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對(duì)我而言我的想法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問(wèn)題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。
試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問(wèn)和難題，所以在我進(jìn)入公司沒(méi)幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作，也能單獨(dú)的接電話，但是我并沒(méi)有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮?jiǎn)單，就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)將自己每天遇到的問(wèn)題記下來(lái)，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的`地方，并且去努力的完善，爭(zhēng)取在下一次再遇到這種問(wèn)題的時(shí)候能夠完美的解決它。
和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了xx這個(gè)大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來(lái)沒(méi)多久，我接到了一個(gè)言語(yǔ)非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因?yàn)閯偧尤牍静痪�，抗壓力還是沒(méi)有鍛煉的很強(qiáng)，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來(lái)安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛(ài)又友好的同事。
在這三個(gè)月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，通過(guò)自己遇到的難題，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識(shí)，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來(lái)越好。雖說(shuō)現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會(huì)在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠(yuǎn)熱愛(ài)工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評(píng)。
2021客服試用期個(gè)人工作總結(jié)4
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快兩個(gè)月，回顧過(guò)去的一個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一、工作方面：
本月的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況。
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類(lèi)的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下月工作規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的`跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
2021客服試用期個(gè)人工作總結(jié)5
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的.認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
2021客服試用期個(gè)人工作總結(jié)6
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的`要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。20xx淘寶客服試用期個(gè)人工作總結(jié)(四)
新的一年即將到來(lái)，同時(shí)，今年的時(shí)光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時(shí)間以來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章制度來(lái)工作，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作，在我的努力下，今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故，我感到非常高興，同時(shí)這也是對(duì)我個(gè)人工作能力的一種肯定，為此，我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：
一、道德方面
做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事們學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶溝通，對(duì)于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會(huì)交上一份滿意的答卷!
2021客服試用期個(gè)人工作總結(jié)7
加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個(gè)月的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)
在開(kāi)展之前做好個(gè)人計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成，效率高，同時(shí)在中吸取經(jīng)驗(yàn)，使水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門(mén)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)兩個(gè)月的，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督?jīng)]有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見(jiàn)，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他也存在很多的不足。這都有待于在今后的中加以改進(jìn)。在往后的中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力和具體
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政。我認(rèn)為行政比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的'。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的，明確了的程序、方向，提高了能力，在具體的中形成了一個(gè)清晰的思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職。
在這兩個(gè)月中，我本著“把做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職：
(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開(kāi)展;
(2)區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;
(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類(lèi)文件、通知的修改、公布、下發(fā)等，并按具體整理的文件類(lèi)別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;
(4)公司車(chē)輛的違章及用車(chē)情況的管理;
(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放，和各項(xiàng)安排;分類(lèi)整理公司人員請(qǐng)假、辭職、方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤;
(6)每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況;
(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)取;
(8)后勤的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換;
(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它。
3、需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的，總結(jié)如下：
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);
(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等;
(3)加強(qiáng)文字功底;
(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。
4、態(tài)度
認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議：
(1)建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒(méi)有行政部差不多。
(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。
(3)建議增加員工福利，車(chē)間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢�，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。
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時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了，從剛開(kāi)始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練，都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫助。雖說(shuō)現(xiàn)在對(duì)于工作并沒(méi)有完全的得心應(yīng)手，但是至少處理起來(lái)有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧。接下來(lái)是我對(duì)這一個(gè)月的工作總結(jié)。
一、勇敢嘗試，不輕易放棄
剛開(kāi)始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢。后來(lái)等組長(zhǎng)給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候，我又覺(jué)得自己不能勝任，覺(jué)得自己是第一次做這之類(lèi)的工作，沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，很害怕出錯(cuò)，不太敢上手。組長(zhǎng)是個(gè)很和藹的.大姐姐，她告訴我，不要怕，第一次是會(huì)有這種情緒，會(huì)感到緊張，會(huì)不知所措，這都是正常的，但是我們不能因?yàn)榭謶志筒蝗ネ瓿晒ぷ鳎蝗プ鲞@份任務(wù)，任何事情都要去嘗試，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質(zhì)。在組長(zhǎng)姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已，其實(shí)挺簡(jiǎn)單，關(guān)鍵就在于自己有沒(méi)有去突破自己，挑戰(zhàn)自己。所以說(shuō)，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄。
二、腳踏實(shí)地，不投機(jī)取巧
工作和學(xué)習(xí)一樣，都需要全神貫注，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的，完成了每天的任務(wù)量，才會(huì)有成就感，才會(huì)覺(jué)得這一天沒(méi)有虛度。投機(jī)取巧的小伎倆在工作中很容易被識(shí)破，就像上學(xué)時(shí)在講臺(tái)下面搞小動(dòng)作以為不會(huì)被老師發(fā)現(xiàn)一樣，只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì)包容你或是提醒你，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被訓(xùn)話，甚至扣獎(jiǎng)金，除此之外對(duì)個(gè)人形象的影響也不好，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你這個(gè)人沒(méi)有責(zé)任感，難成大器。
三、待人誠(chéng)懇，不說(shuō)三道四
工作的時(shí)候，最重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中，待人誠(chéng)懇是最基本的素養(yǎng)。在試用期間，見(jiàn)到老員工我都稱(chēng)呼為xx姐、xx哥，或者小xx，比叫全名來(lái)的親切些，在路上遇到也會(huì)微笑點(diǎn)頭致意。與人為善，這四個(gè)字是增加人際交往能力的'法寶，我一直堅(jiān)信，贈(zèng)人玫瑰就會(huì)手有余香。還有就是，工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說(shuō)三道四，有什么話能說(shuō)的最好當(dāng)面說(shuō)，學(xué)會(huì)把工作做好很重要，但是學(xué)會(huì)做人更重要。
以上就是我這一個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)，也是我在工作中的一些感慨，總之，謝謝這一個(gè)月來(lái)大家對(duì)我的關(guān)心照顧，我一定不會(huì)辜負(fù)你們的期望，順利的度過(guò)試用期成為咱們公司的正式員工的!
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進(jìn)入公司，自己也是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)的，雖然這是基礎(chǔ)的崗位，可是自己并沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，也是剛從學(xué)校出來(lái)，其實(shí)對(duì)于社會(huì)的了解挺少的，從開(kāi)始培訓(xùn)到下到崗位和客戶聯(lián)系，去為他們處理問(wèn)題，解決他們遇到的麻煩，我也是感受到這是一份服務(wù)的工作，要有很多的溝通技巧，對(duì)于公司產(chǎn)品的熟悉，清楚該如何的去為客戶服務(wù)，才能真的把工作做好它的。這三月，我也是努力的去讓自己適應(yīng)，去完成工作任務(wù)，當(dāng)然自己也是學(xué)到很多，這些學(xué)到了運(yùn)用到工作里頭，也是讓其成為自己的能力，溝通的方面真的進(jìn)步很大，開(kāi)始還有些不太清楚如何去和客戶溝通，到現(xiàn)在能順利的'解決他們的問(wèn)題，我也是感受到自己的成長(zhǎng)是很快的，當(dāng)然職場(chǎng)之中就是如此，如果你不去進(jìn)步，時(shí)間不會(huì)等你，而公司也是會(huì)將你淘汰掉的。
工作之中，我也是盡量的少犯錯(cuò)誤，作為客服，如果犯錯(cuò)，想要再去把事情做好，就不是那么的簡(jiǎn)單，特別是我們面對(duì)的是客戶，要取得他們的信任，要去把他們的問(wèn)題積極解決讓他們看到我們的付出，自然也是會(huì)更加的信任我們，相信我們公司的，從培訓(xùn)開(kāi)始，我也是懂得，這份工作不是那么的容易去做好，但是只要自己付出真心，愿意去干，客戶其實(shí)也是很好去打交道的，并不完全都是無(wú)理取鬧的，雖然也是有一些，但是也是經(jīng)過(guò)努力去改變他們的態(tài)度，用我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，友善的一個(gè)態(tài)度去積極做好，在工作里頭我也是清楚服務(wù)的態(tài)度是很重要，即使遇到客戶罵人，或者一些很不好的話，我也是會(huì)坦然接受，清楚這是他們的情緒問(wèn)題，去解決了他們的問(wèn)題才是真的有用的。
試用期的時(shí)間感覺(jué)過(guò)得很快，可能也是我每一天的工作都是很充實(shí)，自己也是不斷的學(xué)習(xí)，去思考，去改變自己。當(dāng)然也是還有很多的方面我還需要去進(jìn)步，同時(shí)也是很多的經(jīng)驗(yàn)要繼續(xù)的積累，才能讓自己工作更為出色，我也是要去做好客服工作，讓自己在這個(gè)基礎(chǔ)崗位上有更多的價(jià)值。
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經(jīng)過(guò)了客服試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面來(lái)了，能去做好，自己也是很感謝客服部門(mén)同事們一直都是給予了我很多的幫助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，讓自己能轉(zhuǎn)正，我也是對(duì)于過(guò)往這段時(shí)間的一個(gè)工作來(lái)總結(jié)下。
作為客服，我也是想去了解公司的業(yè)務(wù)，自己要去面對(duì)的人群，以及工作的一個(gè)流程和注意的事項(xiàng)，在這些學(xué)習(xí)之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的，又是該如何的來(lái)工作，同時(shí)在和客戶的交流里面，我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易，但是也是只有去付出了努力，我們才會(huì)有收獲。同事們也是把很多的經(jīng)驗(yàn)教給我，讓我更加的好去做好事情，而且遇到問(wèn)題，我也是會(huì)積極的去找方法，或者問(wèn)同事，去更好的服務(wù)客戶，做客服的工作，服務(wù)的態(tài)度是很重要的，無(wú)論客戶是什么樣的狀態(tài)，發(fā)脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了，而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對(duì)問(wèn)題，客戶發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問(wèn)題導(dǎo)致了的，其實(shí)并不是真的針對(duì)于我們個(gè)人的。
在處理事情的時(shí)候，我也是盡責(zé)的跟好，做好服務(wù)，也是得到了客戶的肯定，一些問(wèn)題自己沒(méi)有辦法解決的，我也是會(huì)積極的聯(lián)系同事，找到方法，盡快的去處理，這段日子我也是學(xué)到很多，讓我更加的明白，做好客服的確是辛苦，但是也是可以讓我們成長(zhǎng)很多。同時(shí)自己的工作解決了客戶的問(wèn)題，我也是感到自己的付出沒(méi)有白費(fèi)，是有成就感的'，這些也是讓我積累了經(jīng)驗(yàn)，后面處理問(wèn)題起來(lái)也是更加的順手。通過(guò)努力，自己的工作能被肯定，我也是沒(méi)有犯什么錯(cuò)誤，盡責(zé)的做好自己該做的事情，同時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來(lái)讓自己的態(tài)度得到同事們的認(rèn)可。
試用雖然結(jié)束，但是我也是知道，作為正式的員工，自己的責(zé)任更重了，也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，去讓自己的客服工作能做得更好，得到更多客戶的肯定，服務(wù)的態(tài)度，方法都是要去提升才行的，雖然崗位是基礎(chǔ)的，但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線位置，自己也是要珍惜在這學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，會(huì)努力的做好，讓自己進(jìn)步成長(zhǎng)。
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正在我試用期的兩個(gè)月工夫里，我次要的任務(wù)是情況、職員、軌制流程的熟習(xí)理解，經(jīng)過(guò)進(jìn)修，我熟習(xí)了xxx的全部物業(yè)操縱流程。任務(wù)中，我不斷嚴(yán)厲請(qǐng)求本人，仔細(xì)實(shí)時(shí)做好指導(dǎo)交接的每項(xiàng)義務(wù)，同時(shí)自動(dòng)為指導(dǎo)分憂及提出好的倡議；名目方面沒(méi)有理解的成績(jī)謙虛向共事進(jìn)修討教，不時(shí)進(jìn)步空虛本人，但愿能及早融進(jìn)到任務(wù)中，為公司做出更年夜的奉獻(xiàn)，正在公司指導(dǎo)的協(xié)助下以及部分員工的合作下已經(jīng)任務(wù)了兩個(gè)多月，對(duì)于這段時(shí)期的任務(wù)報(bào)告請(qǐng)示以下：
1、片面熟習(xí)公司、名目職員情況、軌制流程，感悟公司企業(yè)文明
自己參加公司時(shí)，部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下，滿腔熱忱，主動(dòng)朝上進(jìn)步，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類(lèi)杰出的公司文明感化下，我很快滿身心腸投進(jìn)任務(wù)中。
2、改正過(guò)錯(cuò)、公道倡議
因?yàn)楹笃诙喾N緣由，形成物業(yè)辦理效勞中間任務(wù)滯后，出格是工程培修方面，經(jīng)過(guò)積極一一處置，充沛查詢拜訪研討，迷信公道履行公司指導(dǎo)的交接的各類(lèi)事件；公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性；正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀(jì)律的條件下，對(duì)于客服以及保潔、綠化任務(wù)停止了調(diào)劑。
3、標(biāo)準(zhǔn)辦理軌制、進(jìn)步名目履行才能
加年夜與本部分員工扳談，促進(jìn)理解，應(yīng)用例會(huì)、暫時(shí)集會(huì)停止相同。正在任務(wù)中發(fā)明存正在的成績(jī)隱患，實(shí)時(shí)的'解說(shuō)進(jìn)修消弭，同時(shí)正在應(yīng)用好原有軌制的根底上美滿樹(shù)立了一些規(guī)章軌制：
1、裝修粉飾放哨軌制；
2、綠化養(yǎng)護(hù)辦理軌制；
3、保潔任務(wù)流程分派計(jì)劃；
顛末開(kāi)端的規(guī)化調(diào)劑，每一個(gè)員工的確做到義務(wù)到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、查核常�；瑹o(wú)效進(jìn)步員工業(yè)余效勞常識(shí)與技藝。如今員工的效勞認(rèn)識(shí)以及對(duì)于客戶效勞才能有較猛進(jìn)步。顛末兩個(gè)多月的任務(wù)，固然獲得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完整實(shí)時(shí)的處理，現(xiàn)極力逐一和諧處理，自己置信正在公司各級(jí)指導(dǎo)的率領(lǐng)撐持下，xxx物業(yè)效勞中間的任務(wù)會(huì)愈加提高。
2021客服試用期個(gè)人工作總結(jié)12
我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的`認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
2021客服試用期個(gè)人工作總結(jié)13
感嘆時(shí)間的飛速，感嘆六個(gè)月的時(shí)間第一次讓我感覺(jué)是如此的短暫，轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月的試用期已接近尾聲，回首六個(gè)月前的那一幕幕，好像就發(fā)生在昨天。在此首先感謝公司對(duì)我的接納，讓我能有機(jī)會(huì)在中華，在客服中心這個(gè)舞臺(tái)上展示才能、貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。這段時(shí)間是我人生中最寶貴的經(jīng)歷，她讓我從一個(gè)出具茅廬的學(xué)生，迅速成長(zhǎng)為一名光榮的中華人，在中華保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)客服中心這片熱土上貢獻(xiàn)著自己無(wú)悔的青春。
六個(gè)月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶。公司的無(wú)私幫助和支持，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)心和照顧，讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中華人“奮發(fā)向上，舍我其誰(shuí)”的偉大情懷，也體會(huì)到了**中華人從創(chuàng)業(yè)者到一步步走向成熟的艱難和堅(jiān)定。因此，我為有機(jī)會(huì)成為中華保險(xiǎn)**分公司的一份子而感動(dòng)無(wú)比的高興與自豪。
半年前的今天，公司團(tuán)結(jié)拼搏、搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展，以高屋建瓴、氣勢(shì)磅礴的戰(zhàn)略思路，敢為人先、敢打敢拼的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、勢(shì)如破竹的工作作風(fēng)深深打動(dòng)了我，領(lǐng)導(dǎo)的和藹可親讓我動(dòng)容，同事們的相互幫助，相互促進(jìn)讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué)。進(jìn)入公司后的六個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在自身的不懈努力下，大家相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
一．對(duì)公司對(duì)客服中心的認(rèn)識(shí)：
中華保險(xiǎn)作為誕生于兵團(tuán)，成長(zhǎng)在**，是新中國(guó)之后我國(guó)成立的第二家國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司，秉承著兵團(tuán)人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，歷經(jīng)艱辛和磨礪、風(fēng)雨洗禮和二次創(chuàng)業(yè)，在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上成功走出了一條獨(dú)具特色的中華保險(xiǎn)之路。偉大的**分公司正式繼承和發(fā)揚(yáng)了這種優(yōu)良的作風(fēng)和傳統(tǒng)，才能在**這片保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上不畏艱難，勢(shì)如破竹，成立只有短短五年的情況下，一躍成為市場(chǎng)占有量排名第二的保險(xiǎn)公司，這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡，這個(gè)成績(jī)讓所有的**中華人倍感驕傲和自豪，同樣作為公司最優(yōu)秀的部門(mén)之一的客服中心，在成長(zhǎng)的道路上像我們**分公司一樣，在20xx底組建，到一步步成長(zhǎng)為像今天這樣不可或缺，客服中心的成長(zhǎng)之路就是**分公司成長(zhǎng)之路的一個(gè)縮影，在日卻激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，客服中心作為公司服務(wù)，公司形象，公司風(fēng)向標(biāo)的作用也越來(lái)越發(fā)揮著她巨大的作用，不管是**分公司，還是我們的客服中心，正以一種“勢(shì)如破竹，勇往直前“的態(tài)勢(shì)飛速發(fā)展著，我堅(jiān)信在省公司唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體中華人的共同努力下，我們偉大的**分公司一定會(huì)取得更大更輝煌的成績(jī)。
二．工作成績(jī)：
進(jìn)入客服中心的半年是我人生路上成長(zhǎng)最快的半年，還記得當(dāng)初剛進(jìn)入公司的時(shí)候，信心不足，勇氣不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回報(bào)公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任，能否為公司貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量，同時(shí)也對(duì)自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài)，根本沒(méi)有信心去做好這份工作，甚至想到了放棄，因?yàn)樵谖已壑锌头行牡墓ぷ魇且环葑非蠹?xì)膩，追求完美，是為公司贏得信任和尊重的`工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我們的一句話或是一句承諾都直接影響著客戶對(duì)我們公司的看法，可以說(shuō)工作“雖小”，但使命光榮，意義重大，所以作為男孩子的我在一開(kāi)始確實(shí)充滿了畏懼，擔(dān)心男孩子的粗心大意的毛病會(huì)經(jīng)常影響著我處理問(wèn)題的質(zhì)量和心態(tài)。
但讓我慶幸的是，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的信心和耐心，吳總和孫總在各方面為我們提供幫助，讓我們感受到家的溫暖，各位主管為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，安排的優(yōu)秀的同事進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，從每個(gè)細(xì)節(jié)上關(guān)注我們的成長(zhǎng)，在關(guān)鍵的地方為我們提出中肯的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)半年的不懈努力，我的知識(shí)水平得到了很大的提高，信心也獲得了很大的提升。
現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠熟練的處理案件，能夠解答客戶提出的問(wèn)題，同時(shí)處理的案件質(zhì)量也越來(lái)越高，在遇到復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候能夠不急不躁，妥善處理好這些問(wèn)題，同時(shí)自己的心態(tài)也得到了很大的改善，在遇到客戶不好的對(duì)待時(shí)，能夠以客服人應(yīng)有的態(tài)度去對(duì)待客戶，不因客戶的心情和態(tài)度而影響到處理問(wèn)題的質(zhì)量和流程，因?yàn)槲抑兰热贿x擇了這份特殊的工作，就應(yīng)該努力去做好她，既然選擇就要熱愛(ài)，正式有了這種心態(tài)，我的綜合排名也在一步步走向前列，從剛開(kāi)始的倒數(shù)第二名慢慢了到達(dá)了一個(gè)自己可以接受的層次，而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎(jiǎng)，同時(shí)還有一篇文章入選了公司的內(nèi)刊，這些無(wú)疑都是對(duì)我莫大的鼓勵(lì)，我知道很多同事都比我優(yōu)秀，很多同事比我更有資格獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng)，但是這依然真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝同事對(duì)我的認(rèn)可，使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績(jī)，以此來(lái)回報(bào)我們的公司，我們的部門(mén)，我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們的同事。
總之在這半年的時(shí)間里我取得的成績(jī)可以用一句話來(lái)概括，那就是：收獲了知識(shí)，收獲了信心，收獲了朋友，收獲了對(duì)公司的無(wú)比熱愛(ài)，在這里我得到了最大的鍛煉。中華就是我們每個(gè)人的家，客服中心就是這個(gè)家中最溫暖的地方。
三．存在問(wèn)題及對(duì)其改進(jìn)方法：
在客服中心的這半年來(lái)，雖然在很多方面取得很大的進(jìn)步，但仍然存在很多的問(wèn)題，仍然有很多需要改進(jìn)的地方，首先就是所接案件的質(zhì)量，客服中心所接到的每一個(gè)案子如果不能正確處理好，可能會(huì)直接影響到理賠的后續(xù)工作，甚至?xí)䦟?duì)公司造成很多不必要的損失，這些都曾給過(guò)我很大的教訓(xùn)，在今后的工作中，我會(huì)努力避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，在接完每一個(gè)案件后，認(rèn)真檢查自己所接這些案件，處理好自己處理過(guò)的每一個(gè)問(wèn)題，把每一個(gè)案件都當(dāng)成大案來(lái)處理，把每一件小事都當(dāng)成大事來(lái)處理，客服中心的每一件事情本來(lái)就事無(wú)巨細(xì)。
其次就是心態(tài)問(wèn)題，有人說(shuō)客服工作做久了心情就會(huì)越來(lái)越急躁，處理起問(wèn)題來(lái)就會(huì)出現(xiàn)盲目的情況，我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問(wèn)題，甚至有很多時(shí)候都嚴(yán)重影響到了自己的工作，因此在今后的工作中我將努力客服這些毛病，經(jīng)常與同事進(jìn)行交流，尋求解決這些問(wèn)題的方法，積極參與中心為我們舉辦的心理講座，多讀一些有關(guān)這方面的書(shū)，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)常關(guān)注我們這方面的變化，經(jīng)常的給我們注射預(yù)防針，總之，就一個(gè)原則：決不能讓心情影響了我們的工作。
再次就是業(yè)務(wù)知識(shí)方面，雖然經(jīng)歷了半年的客服工作，業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)于之前有很大提高，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以勝任客服工作的**求，很多知識(shí)還很匱乏，這別是公司的條款有太多還不熟悉，這些都嚴(yán)重影響了自己的工作，客戶的問(wèn)題自己不能解決就必須請(qǐng)教主管和同事，一是耽誤了自己處理問(wèn)題的效率，更影響了同事們的工作，造成了時(shí)間上的浪費(fèi)，還給客戶不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，所以在今后的工作和生活中我會(huì)利用更多的業(yè)余時(shí)間來(lái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，努力提高的自己的知識(shí)水平，同事不斷向主管和同事學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己解決棘手問(wèn)題的能力，為客服中心的越來(lái)越好貢獻(xiàn)自己的一份力量。
四．未來(lái)的工作展望
客戶中心的工作絕不像外人看來(lái)的只是一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的接電話的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的廣告，在這半年中我通過(guò)客服工作充分認(rèn)識(shí)到了這份工作對(duì)于公司的重要性，通過(guò)這份工作我們發(fā)現(xiàn)了公司在承保，理賠，服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，特別是我們中心客戶回訪科的成立，更讓我們公司有機(jī)會(huì)在第一時(shí)間了解在這些方面存在的問(wèn)題，第一時(shí)間能夠?qū)⑦@些問(wèn)題反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據(jù)，因此可以說(shuō)我們的未來(lái)的工作還很多艱巨，作為客服中心的一員，我深感自己的任務(wù)雖小，但很偉大，使命也很光榮，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外，還要堅(jiān)決貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的各種決策，在各方面與公司保持高度的一致，同時(shí)樹(shù)立對(duì)公司的忠誠(chéng)度，熱愛(ài)自己的本職工作，團(tuán)結(jié)向上，奮發(fā)有為，在公司處于轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時(shí)刻，在公司經(jīng)營(yíng)面臨困境的時(shí)候，我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣，不拋棄，不放棄，與中華共成長(zhǎng)，同命運(yùn)，與偉大的**分公司緊緊團(tuán)結(jié)在一起，我們一定會(huì)取得更大的成績(jī)，我們**分公司這個(gè)中華內(nèi)最溫暖的家也一定會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大，我們每一名員工也會(huì)在這里獲得更大的發(fā)展。
前進(jìn)的路雖然依舊艱辛與坎坷，但歷數(shù)中華保險(xiǎn)的榮耀與成就，我會(huì)像所有的中華保險(xiǎn)人一樣信心百倍、斗志昂揚(yáng)的去投入到今后的工作中去，腳踏實(shí)地的做好自己的每一件工作，以滿腔的熱情，頑強(qiáng)的拼搏精神去服務(wù)于我所深?lèi)?ài)的中華保險(xiǎn)，我相信中華保險(xiǎn)的明天一定會(huì)更好！
情系客服，愛(ài)我中華！
2021客服試用期個(gè)人工作總結(jié)14
在過(guò)去的三個(gè)月中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、思想上
自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的.辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二、學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、工作上
無(wú)論在總臺(tái)、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。
為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)知道后常給我們開(kāi)會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)。
經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。
雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。
2021客服試用期個(gè)人工作總結(jié)15
進(jìn)職半個(gè)月以來(lái)，正在指導(dǎo)以及共事的協(xié)助下，自己對(duì)于淘寶客服任務(wù)職責(zé)及內(nèi)收留有了較好理解以及根本把握，并已經(jīng)開(kāi)端正式上崗。現(xiàn)就任務(wù)進(jìn)修心患上，任務(wù)的內(nèi)收留要點(diǎn)及任務(wù)中呈現(xiàn)的成績(jī)作一個(gè)階段性的總結(jié)，覺(jué)得日子不時(shí)對(duì)于本人任務(wù)停止美滿做參考以及預(yù)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)緊張構(gòu)成局部。其緊張性不成無(wú)視。
起首它是店肆以及主顧之間的紐帶以及橋梁，一位及格的客服起首要做到仔細(xì)、擔(dān)任、誠(chéng)信、熱忱的往歡迎每位主顧。其次是要有杰出的.言語(yǔ)相同本領(lǐng)，如許可讓客戶承受你的產(chǎn)物，終極告竣買(mǎi)賣(mài)。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)于本人店內(nèi)的商品有充足的理解以及看法，如許才能夠給客戶供給更多的購(gòu)物倡議，更美滿的解答客戶的疑難。自己正在這半個(gè)月的任務(wù)曾經(jīng)分明的看法到本人任務(wù)的職責(zé)及其緊張性，任務(wù)中也正在不時(shí)進(jìn)修若何進(jìn)步本人任務(wù)的技藝，固然此前不相干任務(wù)經(jīng)歷但但愿能從零學(xué)起，奪取早日成為一位及格的淘寶客服。上面就自己售前導(dǎo)購(gòu)任務(wù)停止開(kāi)端剖析。
售前導(dǎo)購(gòu)的緊張必不只正在于它能夠?yàn)橹黝櫞鹨山饣螅谟谒軌蝾I(lǐng)導(dǎo)主顧購(gòu)置，促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)，進(jìn)步客單價(jià)。正在售前相同中普通包含打號(hào)召、訊問(wèn)、引薦、議價(jià)、作別等這多少個(gè)方面。正在打號(hào)召方面，不管旺旺是正在線或者都別的形態(tài)，主動(dòng)答復(fù)這項(xiàng)必不成少。主動(dòng)答復(fù)可讓咱們做到實(shí)時(shí)疾速答復(fù)，讓主顧第臨時(shí)間感觸感染到咱們的熱忱，同時(shí)主動(dòng)答復(fù)里附加有咱們店名能夠強(qiáng)化主顧的印象。
除主動(dòng)答復(fù)，本人也要正在第臨時(shí)間答復(fù)訊問(wèn)主顧有甚么需求協(xié)助的。正在訊問(wèn)答疑方面，不管是甚么狀況都銘刻第臨時(shí)間存眷旺旺表現(xiàn)主顧正在存眷店里的哪款包包，翻開(kāi)響應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)辰預(yù)備著答復(fù)親們提出的任何征詢。正在議價(jià)關(guān)鍵則十分磨練一團(tuán)體的相同程度協(xié)議判才能，奈何才干做到奇妙的跟主人周旋，既能保住價(jià)錢(qián)碉堡又能讓主人覺(jué)得到咱們的價(jià)錢(qián)是最低真實(shí)不克不及再降，這個(gè)需求本人正在任務(wù)中不時(shí)往進(jìn)修進(jìn)步本人相同才能。作別步調(diào)也必不成少，不管是成交或者不成交都要堅(jiān)持一致的熱忱立場(chǎng)往看待每位主人。
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