【精選】試用期工作總結模板匯總八篇

　　總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編精心整理的試用期工作總結8篇，歡迎閱讀與收藏。

試用期工作總結 篇1

　　一年之季在于春，在一個初春的季節(jié)我踏入了XX成為公司一員，轉眼間加入XX已近兩個月了，在這段時間里對XX從陌生到熟悉的轉變對于我來說有很深遠的意義�；叵朐谶^去的XX個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅也有緊張過程，但工作卻是循序漸進的。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段期里我負責的是招聘工作，工作總結如下：

　　1、招聘崗位入職X人，另有X人待入職（總裁辦秘書、招商、新媒體編輯）。

　　2、《人才庫管理辦法》（初稿）的.制訂、修改、定稿、實施和日常管理。

　　3、股份公司人才庫的建立和管理。

　　4、《招聘管理辦法》和管理工具的初步制訂。

　　5、筆試試題（專業(yè)類）的標準化建立（職能類X個，業(yè)務類X個）。

　　6、招聘網(wǎng)站的續(xù)訂（包括洽談價格、產(chǎn)品等）。

　　7、招聘網(wǎng)站的日常維護和管理。

　　8、子公司招聘支持工作等。

　　9、其它。

　　其中以招聘崗位、人才庫、招聘網(wǎng)站續(xù)訂等為主要工作。第1項工作因剛加入公司對用人部門崗位需求點把握不準，所以推進比較緩慢，但經(jīng)與用人部門反復溝通和磨合，對于崗位需求點把握有很大提升，這項工作也是今后工作中的重點。第X、X項工作為人才庫工作，是今后招聘工作中人才儲備的基礎性工作也是重點工作。第X項招聘網(wǎng)站的續(xù)訂與以往相比簽署了原價格的XX折扣，為公司節(jié)省了XX多招聘成本。

　　以上為我這兩個月的工作內(nèi)容及業(yè)績，關于今年年度計劃中，除了上述工作，今后還有以下工作為招聘工作的重點：

　　1、《招聘管理辦法》和管理工具的運用。

　　2、筆試題庫、面試題庫的建立（包括通用類、專業(yè)類、管理類）。

　　3、完成股份公司直屬部門的能力素質模型前期調研工作。

　　4、完成《校園招聘實施的指導方法》并下發(fā)至各子公司。

　　5、各子公司“簡歷庫”和“核心崗位人才庫”的日常管理和維護。

　　當然，我還有很多不足的地方，感謝那些曾經(jīng)給予我?guī)椭�的人伙伴們，在這段時間里大家給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了“誠信務實、伙伴分享、客戶至上、追求卓越”的企業(yè)文化，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定，尤其是在上級XX對我工作的引導和參加“職業(yè)化精英特訓營”后，對XX有了全新的認識，為此我會繼續(xù)努力，通過各種渠道加深對XX的了解與認同，且在業(yè)余時間提升自己的專業(yè)能力，XXX的建設做出一份努力。

試用期工作總結 篇2

　　通過試用期的財務工作，我也是成為了公司的一名正式員工，在這幾個月的試用期里，我也是有蠻多的收獲，感觸很深，明白想要做好財務的工作并不簡單，我也是對這段時間的一個試用期工作，來做下個人的一個總結。

　　一、學習成長

　　在做這份工作之前，我雖然是在學校里面學過財務的知識，但是真的到具體的做，其實并沒有那么的清楚，一些基本的情況我是了解的，但是具體到執(zhí)行，到操作，我就有些抓瞎，而進入公司之后，主管也是給我做了基本的培訓，然后安排了同事來帶我，告訴我具體怎么操作，如何的去把工作完成，經(jīng)過這幾個月的'實際工作，我也是學到很多財務方面具體的操作方法和技巧，懂得做賬，明白如何去做報表，而在這試用期的工作之中，我覺得學到最多的是對工作嚴謹?shù)膽B(tài)度，以前我覺得錯了也就錯了，改過來就是了，但是來到我們公司，在主管的帶領下，我知道做一份工作，必須認真嚴謹，特別是我們財務，每一個數(shù)據(jù)都是要確認無誤，不能出錯，事情做得慢一點沒關系，但是數(shù)據(jù)不能出錯，而在一次次報表和賬目的核對中，我也是成長很快，懂得了，要去做好財務的工作，嚴謹?shù)膽B(tài)度是非常重要的，當然以后我的工作也是要去把我的效率給提高上去。

　　二、工作方面

　　在工作之中，我認真的按照主管的要求去做事情，分配給我做的報表，和要核對的賬目，我都是一一的去確認清楚，仔細的做，不懂的地方，我也是問帶我的同事，在做完之后，我也是會仔細的去核對，然后再上交，除了剛開始工作的時候，我很多方面不會，出過幾次差錯之外，后面的工作我都是認真的去做好了，沒有出什么問題，一些和同事需要配合來做的財務工作，我也是積極的去配合，我明白，作為一個剛進入公司的新人，我也是沒有什么工作的經(jīng)驗，我只有多去做，多問，那么才能讓自己成長，讓自己的工作給做好，吸取他人的經(jīng)驗，讓自己在做財務工作的時候能更好發(fā)揮。

　　數(shù)月的試用期雖然過去了，但我也是還有一些不足的地方，像工作的效率還不夠高，對財務的一些工作還不夠熟悉，我也是要在今后繼續(xù)的努力，提升自己財務工作的水平，提升效率，把財務的工作給做得更好。

試用期工作總結 篇3

　　我叫×××，居住于濟源市沁園辦事處東留村建筑隊家屬院。于20xx年12月5日進入公司，任人力資源部招聘與培訓專員一職。由于先前自己已經(jīng)有多年人事工作經(jīng)驗，較為熟悉本崗位的基本工作流程，所以工作狀態(tài)進入較快。根據(jù)公司的要求，結合部門工作開展的實際情況，我當前的工作重點在人事管理方面，開展情況如下：

　　一、校對員工參保信息，逐步建立各項“管理臺賬”

　　公司員工的參保信息管理當前比較粗放，無“員工參保明細臺賬”、“五險一金繳費臺賬”，缺乏整體控制，部分影響了社保業(yè)務的開展：

　　1、無“員工參保明細臺賬”，部分人員參保狀態(tài)不明，出現(xiàn)部分員工社保關系未曾轉入，而公司已經(jīng)代扣費用的現(xiàn)象。

　　2、無“員工參保明細臺賬”，部分人員參保時間未曾控制到位，不能判定員工正常的參保時間，同時也影響了部分離職員工的失業(yè)申報。

　　3、無“五險一金繳費臺賬”，社保局出具的社保繳費明細與公司員工工資代扣費用不能一一對應，出現(xiàn)部分漏扣、多扣現(xiàn)象。

　　4、無“五險一金繳費臺賬”，公司員工社保實際繳費基數(shù)與代扣基數(shù)不統(tǒng)一，出現(xiàn)部分員工社保應繳費用少扣現(xiàn)象。

　　上述工作目前正在開展：“五險一金繳費臺賬”雛形基本建立，先后完成了20xx.10~20xx.01月份社保繳費明細臺賬，實現(xiàn)了社保局征繳計劃與公司員工應繳費用的'對應，20xx.01月份即可使用規(guī)避由此帶來的工作風險；“員工參保明細臺賬”受社保局系統(tǒng)的不正常及公司人事檔案資料的不健全影響，預計20xx.02月份方可建立雛形。

　　期間，規(guī)范了兩人次參保狀態(tài)，調整了10余人次參�；鶖�(shù)，公司員工參保及繳費狀態(tài)逐步受控。

　　二、為公司領導及部門其它相關工作

　　開展提供咨詢服務入職以來，在對公司各項工作不甚了解的情況下，為公司領導及部門同事提供人事政策咨詢是自己的份內(nèi)職責，先后整理出了工傷政策、合同管理、離職管理等方面的資料為公司或部門決策提供參考。

　　三、協(xié)助部門同事開展了一些臨時性工作

　　1、起草了《20xx年度培訓計劃》初稿、《本部門20xx年度工作總結》初稿、《技術服務協(xié)議》初稿等。

　　2、多次跟蹤了”員工社�？ā稗k理事宜，預計20xx.01月份，公司員工首批社�？�可以辦理完畢。

　　3、跟隨部門領導及同事多次深入車間進行了現(xiàn)場工作紀律檢查。

　　四、下步工作重點

　　我個人認為，公司人事工作開展起點高，但管理基礎薄弱，缺乏規(guī)范。因此，近階段的首要工作還是做好各項人事管理實務，同時建立各項工作規(guī)范。

　　1、完善公司《員工花名冊》各項信息，補充檔號、參保信息、工作崗位、用工形式等內(nèi)容，實現(xiàn)公司員工個人信息的總控。

　　2、建立“應聘員工管理臺賬”、“入職員工體檢管理臺賬”、“合同管理臺賬”、“員工招工管理臺賬”、“員工參保管理臺賬”、“員工假期控制管理臺賬”、“員工離職管理臺賬”，實現(xiàn)公司員工各項信息管理的“臺賬”化。

　　以上是我對自己當前工作的總結及近期時間內(nèi)的工作計劃，當上述人事管理實務工作完成后，下一步就是各項人事管理工作流程與制度的建立與規(guī)范及職稱申報等相關人事工作的開展。

　　總之，感謝騰盛給我提供了發(fā)揮我個人所長的舞臺，我會把握機會，為騰盛的發(fā)展盡心盡力。

試用期工作總結 篇4

　　20xx年3月，按***安排，我到***公司掛職鍛煉，擔任副總經(jīng)理。一年來，在組織、領導和同事們的培養(yǎng)、關心、支持下，我端正思想，牢記使命，努力工作，踏實干事，為企業(yè)做了力所能及的工作，為自己增長了見識，開闊了眼界，鍛煉了能力�，F(xiàn)將一年來的工作情況和收獲體會做以下總結。

　　一、虛心學習，盡快適應新崗位

　　按公司的安排，我分管宣傳教育和人力資源工作。由于自己一直在學校工作，沒有任何企業(yè)管理方面的工作經(jīng)驗，所以我把自己的首要任務確定為虛心學習，盡快適應新崗位。我一方面翻閱了大量的文件、書籍和資料，另一方面虛心向***總經(jīng)理和其他同志請教，還經(jīng)常下到門店，邊工作邊了解情況。我把每一次會議、每一項工作任務都當作學習的好機會，注意在工作中學習，在學習中工作，在較短的時間里適應了新的環(huán)境、新的崗位，實現(xiàn)了學校干部向企業(yè)管理者的角色轉換。

　　二、端正態(tài)度，扎實工作做貢獻

　　掛職不是圍觀，也不是走過場，而是實實在在的一個工作任務，要有積極的心態(tài)才能完成。每當工作中遇到困難的時候，我都不斷提醒自己。困難來自于工作，也只能在工作中解決，關鍵是端正自己的心態(tài)，回避困難或許是能力問題，但更是態(tài)度問題。過去的一年，***公司在發(fā)展中遇到了很多困難，但在***總經(jīng)理的帶領下，在公司全體員工的努力下，***公司克服重重困難，站穩(wěn)了腳跟，經(jīng)營逐漸走上正軌，銷售業(yè)績比去年有大幅度的增長，業(yè)務也不斷拓展，為以后的發(fā)展打下了堅實的基礎。在***總經(jīng)理的關心和支持下，我分管的人力資源及宣傳教育工作也出色地完成了公司預定的工作任務，取得了較好的成績，為公司經(jīng)營提供了有力的保障。

　　1、加強員工隊伍建設工作

　�。�1）加強公司員工的招聘和培訓工作，全年共組織面試各崗位應聘者1265人，錄用254人，共組織各類培訓達300余次，共培訓2137人次。

　　（2）建立了公司中層管理人員聘任機制，完成了第一次總部中層干部的競聘工作。

　�。�3）加強儲備人才的培養(yǎng)工作，建立了骨干人才的培養(yǎng)、選拔機制，實施了儲備店長的培訓工作。

　　2、完善人力資源管理制度，全年共制定和完善了《績效考核》等制度36個。

　　3、加強思想紀律教育和宣傳教育工作，加強企業(yè)文化的.建設工作，開展了紀律教育月、“優(yōu)質服務月”、“團結協(xié)作、努力進取”登白云山等一系列有意義的活動，創(chuàng)辦了公司報刊《***報》，增強了員工的凝聚力，使員工的精神面貌有了較大的好轉。

　　4、加強員工的績效考核工作，認真組織實施4月份、10月份的員工調薪晉升工作，大大調動了員工的工作積極性。

　　5、改變工作作風，深入門店，切實開展基層一線人力資源管理、服務工作，大大穩(wěn)定了員工隊伍。

　　6、加強工學生的實習管理工作，全年共安排工學生296人次到公司門店實習，為公司的發(fā)展作出了一定的貢獻。

　　三、掛職鍛煉，素質能力有提高

　　通過一年的掛職鍛煉，使我收益良多。

　　1、豐富了工作經(jīng)歷，開闊了視野，強化了為企業(yè)服務、為***服務的意識。

　　2、學習到了企業(yè)的管理理念，更深刻地理解了現(xiàn)代企業(yè)管理的內(nèi)涵。

　　3、提高了理論聯(lián)系實際、解決復雜問題的能力。

　　通過一年的掛職鍛煉，也使我體會深刻。

　　1、擺正位置，理順關系，充分認識到掛職干部的任務和職責是搞好工作的前提。個人不應有外來客思想和臨時工觀念，要以主人翁的態(tài)度發(fā)揮主觀能動性，明確自己的目標和指導思想，在企業(yè)里充分發(fā)揮自己的作用。

　　2、改變工作作風，深入實際，調查研究，虛心向企業(yè)的同志學習，正確處理各方面的關系是完成工作任務的保證。虛心向企業(yè)的領導和員工學習，了解別人，同時也使別人了解自己；尊重別人，同時也能得到別人尊重。改變作風，深入基層一線，結合實際，才能講求實效，實事求是地解決問題。

　　3、堅持多辦實事、少講空話、不講條件、多做貢獻是對掛職干部的基本要求。從思想上、行動上要力求做到不講空話，多做實事，不講條件，多做貢獻，努力把自己融入企業(yè)的大家庭中去，用這樣的態(tài)度去開展工作才會感到心情舒暢，才能把工作做好。掛職鍛煉至今雖然只有一年的時間，但收獲很大，不僅豐富了閱歷，開闊了視野，更重要的是增強了大局意識、服務意識，而且在政治思想素質、組織協(xié)調能力、宏觀思維能力等方面都有了一定的提高。在此非常感謝組織對我的培養(yǎng)，在***公司掛職期間，***總經(jīng)理和公司同事們對我掛職工作給予了極大的支持，在此也表示衷心感謝。在今后的工作中，我一定一如既往地嚴格要求自己，不斷加強學習，立足崗位，多做貢獻，不辜負組織對自己的關心和培養(yǎng)，為***做出更大貢獻。

試用期工作總結 篇5

　　我于20xx年x月x日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔任(保安隊長)一職，負責(公司治安管理)工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，能確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽和睦，有信心配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。

　　在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指正，促進了我工作的成熟。

　　如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。

　　公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機，新員工就像是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的.提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優(yōu)秀的(公司名稱)中的一份子，不辜負領導對我的期望。

　　總之，在這個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。xx公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。

試用期工作總結 篇6

　　尊敬的各位領導：

　　自20xx年x月x日榮幸地XX公司的一名員工以來，不知不覺的在行政綜合部已經(jīng)工作三個月了。雖然之前有過一些相關的行政工作經(jīng)驗，但由于每個公司的工作制度和管理模式不同，所以還需不斷地磨合和學習。在這三個月里，我得到了公司領導及同事們熱忱的幫助。我邊工作，邊學習，在工作方法和工作能力等方面有了一定程度的提高，而且也慢慢融入到這個大家庭中。在此我非常感謝領導和同事們對我的關愛和幫助�，F(xiàn)將我試用期的工作情況與收獲總結如下：

　　一、學習情況

　　1、學習和認同企業(yè)文化。

　　剛進公司給我印象最深的是公司的早會，因為之前沒有過，所以也不是很理解早會的意義，在公司一段時間并且通過參加公司的每天早會以后，就開始理解并接受。公司“XXXXXX”的核心價值觀，是希望大家以飽滿愉快的精神來面對每一天的工作。每天的工作令我感到充實，和同事們愉悅的相處也讓我迅速融入環(huán)境。在這里，每一位員工的臉上都洋溢著幸福，愉快與自信。公司團結共進的氣氛，公司領導無微不至的關懷，公司全體同事團結、平等、互助、共進的精神，這樣的一個生機勃勃的氛圍將促成企業(yè)和個人的共

　　贏與發(fā)展，每個人對公司、對未來都充滿了信心。我期待在這里為公司做出自己的貢獻，并成就個人的成長。

　　2、積極、認真的學習公司的規(guī)章制度、學習人事規(guī)章制度及業(yè)務流程、熟悉公司組織架構。認真為自己盡快的進入工作角色，能夠獨立承擔完成公司員工相關工作打下堅實的基礎。

　　二、工作情況

　　1、行政基礎工作

　　處理行政基礎工作：每周會議進行記錄并完成紀要；公司信件的收發(fā)、登記；檔案管理，主要是對公司過去的.檔案，按照檔案管理的要求進行了整理，裝入檔案盒，方便今后的查閱；會務的準備：認真做好會場布置、落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作；收發(fā)文管理； OA系統(tǒng)操作；信訪情況整理匯報；優(yōu)化更新公司各類行政表格，結合公司辦公情況，添加各類行政表格；及時跟進公司各項規(guī)章制度的落實與執(zhí)行；安全管理工作：車輛去向及跟蹤，車輛使用、維護記錄及消防器材的檢查、維護；辦公及勞保用品的采購管理；辦公設施的維護等工作。

　　2、協(xié)助完成XX支公司、XX支公司的專項資金申報工作。

　　3、協(xié)助完成總公司安排的資產(chǎn)盤點工作。對分公司及支公司所有的固定資產(chǎn)進行盤點，貼條形碼、掃描，并提前完成總公司安排的工作。

　　4、協(xié)助XXX支公司順利辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等，并參與XX支公司的開業(yè)。

　　5、配合客服部舉辦第二屆客服節(jié)。

　　6、其他相關及臨時性行政工作。

　　三、小結

　　短短的三個月時間已經(jīng)過去了，在公司領導的關愛和同事的幫助下，我努力的學習并認真做好每項行政工作。通過這些努力，我有了較大的進步。試用期內(nèi)，我完成了領導交辦的全部任務，且沒有嚴重的違反公司各項管理制度的行為。

　　在此，借此次試用期工作總結匯報的機會，向公司正式提出轉正申請。如果能成功轉正，我會在將來的日子里，努力自我完善，提高各方面的技能和綜合素養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極、主動、高效地完成各項工作，盡自己最大的努力為公司的發(fā)展貢獻微薄力量。

　　XXX

　　20xx年xx月xx日

試用期工作總結 篇7

　　三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了很多的經(jīng)驗，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識，能夠在試用期之后對自我有所鑒定。

　　一、常規(guī)工作方面

　　客服的日常工作就是服務客戶，解答客戶的疑問，收集客戶的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好基本的業(yè)務問答，對客戶的疑問和咨詢進行解答，同時保證自我的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能堅持鎮(zhèn)定，細心地解說，安撫客戶的情緒。

　　為了使公司的業(yè)務效率得到提高，我仔細地觀察，經(jīng)過各種渠道收集客戶的信息，給公司供給參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類、建立檔案，做好保管工作。

　　二、加強學習方面

　　為了不讓自我拖累公司的'形象，學習規(guī)范的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意。在這期間進取參加公司組織的禮儀培訓，在培訓期間，進行反復地聯(lián)系，讓自我在應對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢。

　　加深自我對于公司業(yè)務的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來，同時根據(jù)客戶的要求靈活回答，使客戶對我的服務感到滿意。

　　三、應變本事方面

　　在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反應過來，還是在同事指導下將事情處理過去，因為反應不及時，處理不到位，導致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情景中，我慢慢地提高，一次比一次好，到此刻我能夠不需要別人的幫忙，迅速的處理好事情，在之后匯報一下當時的情景就能夠了。

　　總而言之，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所提高，每一次的任務過后都能對自我有所鑒定，雖然我此刻仍舊有一些不足的地方，但我相信，努力將改正我的缺點，使自我將客服這份工作做得更加的完美。

試用期工作總結 篇8

　　我于20xx年3月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

　　時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的'工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

　　在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力客服轉正工作總結客服轉正工作總結。

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