- 相關(guān)推薦
百貨公司服務(wù)臺年終總結(jié)范文
律回春暉漸,萬象始更新,我們即將迎來了充滿希望的新一年,回顧這一年的工作歷程,一定經(jīng)歷了許多,也收獲了許多吧,如果你仍舊感到迷茫,那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結(jié)了。年終總結(jié)可是讓你獲得升職加薪的機會喔,下面是小編整理的百貨公司服務(wù)臺年終總結(jié)范文,歡迎閱讀與收藏。
百貨公司服務(wù)臺年終總結(jié)1
時間總是飛快而過,一轉(zhuǎn)眼間,新的一年悄然而至,在過去的一年中,不論功過與否,我都應(yīng)該向服務(wù)臺的姐妹們表示感謝,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務(wù)臺的工作順利進行。同時,也借此機會感謝購物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合,讓服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。
20xx年是公司開店頻率較高的一年,我有幸參與各賣場的開業(yè)慶典,見識了新店開張輝煌與歡騰的場面,我為自己身處這樣一個高效、團結(jié)的團隊而自豪。各個連鎖店開業(yè)之前,員工培訓(xùn)是必不可少的,我服從公司人力資源部的安排,在20xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn),每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓(xùn),又讓我深刻體會到知識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏,今后我將著重加深口才的鍛煉,力求每個課題系理更清晰、層次更分明。說到服務(wù)臺,我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。
首先我們是"四川棒棒軍"。服務(wù)臺寄存包裹,從最初的超市防損,已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個賣場的顧客服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一半會經(jīng)由服務(wù)臺員工手中存進、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是"道歉專員"。無論是非,顧客有什么不滿,向我們反映、抱怨,我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認為過期了的酸奶,來說服顧客;我們還是"初級財會員"。每年銷售購物券200多萬元,在保證每筆銷售清楚的同時,還要做好優(yōu)惠;我們也是"靈活軟件",每個工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控…其實,每次的總結(jié)是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,成績是過去的,已經(jīng)劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的工作做得更好。
20xx年度針對超市這一塊,(服務(wù)臺)我的工作是有所失誤的。首先,是贈品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的情況。下半年,我與公司其它賣場溝通后,采取使用贈品券的方案。這樣一來,贈品的流失方向就明確了,讓促銷員和服務(wù)臺人員都能潔身自愛,共同將贈品管理好;另外,我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄,導(dǎo)致一起售后的發(fā)生,給超市帶來了一定的經(jīng)濟損失。
這起事件的發(fā)生,給我們敲響了警鐘,事后,在每次驗收贈品,我們都是一瓶瓶,一袋袋的.嚴格把關(guān);其次,我們在售后服務(wù)的處理還不能審時度勢,靈活掌握。遇到投訴事件,不能全面站在顧客的立場上思考,潛意識里認為顧客是來"扯皮"的,只因為顧客所提供的要求太過分,正是這種想法,也讓我們今年挨了"當(dāng)頭一棒",熟不知,我們與顧客較勁兒,最終將事件惡化,損失更大不說,讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。
針對購物中心這一塊兒,與20xx年度相比,各部門的投訴都有所下降,這不僅反映了各部門將"三為主,三不出,一站通"貫徹落實好,同時,也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
服務(wù)臺在以下幾個方面也有所失誤。
第一、服務(wù)用語不到位。去年8月份,由于服務(wù)臺工作人員語言上的不到位,導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件,雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解,但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。
第二,上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善,只憑對員工的信任,會有太多的漏洞,且出現(xiàn)問題時責(zé)任也不清。如果制度指定后,有情況,檢查范圍也小,責(zé)任也明確。
第三,廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙,處理的事務(wù)較多,往往導(dǎo)致播音不能正常進行,不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙,而作為老播音員的我,深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。
第四,與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個大集體中各部門之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會出現(xiàn)你不了解我,我不理解你。亡羊補牢,為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將20xx年的工作做得更好。
百貨公司服務(wù)臺年終總結(jié)2
我于20xx年2月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。
20XX年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的.共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
【百貨公司服務(wù)臺年終總結(jié)】相關(guān)文章:
百貨公司實習(xí)總結(jié)08-31
百貨公司實習(xí)總結(jié)06-06
百貨公司實習(xí)總結(jié)07-12
商場服務(wù)臺工作05-07
百貨公司的實習(xí)周記09-06
商場服務(wù)臺工作規(guī)范05-07
商場服務(wù)臺工作職責(zé)05-07
百貨公司實習(xí)報告3篇05-06
百貨公司的介紹高考英語作文05-06
商場服務(wù)臺工作總結(jié)05-24