有關(guān)年度工作總結(jié)范文集錦9篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編收集整理的年度工作總結(jié)9篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
一年來本人立足本職工作，深挖潛力，繼續(xù)深造，在工作中嚴(yán)格要求自己，加大工作力度，積極參與車間快修組管理工作，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、立足本職，自取得技師證書后，在工作中更加努力，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
對下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，仔細(xì)研究和審核，出現(xiàn)問題及時和技術(shù)人員溝通解決維修中的難題，配合車間經(jīng)理完善各項(xiàng)管理工作。積極倡導(dǎo)新管理制度和新技術(shù)，使所在的車間、班組管理完善，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、技術(shù)力量過硬，能夠超額完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，積極配合其他小組的維修工作，并取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。在管理方面嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的.各項(xiàng)文件和管理制度。在維修質(zhì)量和維修臺次方面多下力氣，使公司的營業(yè)額登上一個新的臺階，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
二、不斷進(jìn)行各種知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
取得技維修師證書后，不僅熟練掌握本工種操作技能和較為先進(jìn)的汽車技術(shù)，促進(jìn)公司車間班組內(nèi)各項(xiàng)技術(shù)提高，又能深入生產(chǎn)現(xiàn)場積極和技術(shù)人員，班組管理人員探討技術(shù)難題，提出解決辦法。平時在工作中遇到的技術(shù)難題都主動參與攻關(guān)。在20xx年解決難題共20多項(xiàng)。還能將所有技術(shù)毫無保留的傳授給學(xué)員，能夠做到細(xì)致耐心、態(tài)度誠懇，并促進(jìn)學(xué)徒學(xué)以致用。教學(xué)相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，互相學(xué)習(xí)，互相督促。
三、安全生產(chǎn)兩手抓，在完成任務(wù)的同時，更加注重安全工作，能夠正確認(rèn)識安全與生產(chǎn)的關(guān)系，帶頭遵章守紀(jì)，做到了安全第一，不安全不生產(chǎn)。
每日工作前進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識、三位一體、手指口述工作后，進(jìn)行自檢，對安全隱患及時進(jìn)行排查排除，將安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。自取得技師資格證以來，本人及所在管轄車間沒有發(fā)生過任何違章指揮、三違事故，有力的支持公司的安全工作。
四、端正勞動態(tài)度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作任勞任怨，安心本職工作，遵守各項(xiàng)管理制度，對組織安排工作，盡心盡力積極完成。
平時工作中團(tuán)結(jié)同志、遵守職業(yè)道德、無不良行為。帶領(lǐng)職工共同維護(hù)文明氛圍，形成互勞互助、互相督促、互相監(jiān)督的良好工作環(huán)境。
以上是本人取得維修技師資格以來工作總結(jié)，在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，從而提高自身業(yè)務(wù)技能水平，鉆研新知識新技術(shù)，不斷深入現(xiàn)場，在實(shí)踐中增長才干。了解車間里的生產(chǎn)困難，解決實(shí)際問題，創(chuàng)造性的開展工作，充分發(fā)揮個人的所長為京寶行的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您好：
我是技術(shù)部、測試組XXX，20xx年即將過去，時光飛逝，日月如梭，我來公司半年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，身為一名年輕的員工，我緊密配合公司的安排，卯足精神、踏踏實(shí)實(shí)地為公司做事，同時也努力成為一名能主動做事，勇挑重?fù)?dān)的員工，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的一份力量�；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎从惺肇浺灿胁蛔�，現(xiàn)對自已半年來的工作進(jìn)行總結(jié)。半年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本年度以來個人工作總結(jié)報(bào)告：
一、政治思想方面
一年來我積極參加公司里組織的學(xué)習(xí)，努力做到在思想上、認(rèn)識上同公司價(jià)值觀保持一致、始終保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時間進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識。平時能夠團(tuán)結(jié)同志，具有一種良好的敬業(yè)精神和責(zé)任感。
二、工作情況
半年來我的主要工作有：XXXX項(xiàng)目的測試、XXX的相關(guān)測試。
關(guān)于XXXX，除了進(jìn)行相關(guān)的回歸測試外，由于客戶對其提出了新的需求，所以要基于新需求重新進(jìn)行全面測試，以便及時發(fā)現(xiàn)新問題，避免客戶使用時再次出現(xiàn)問題�，F(xiàn)在正在對中電工程進(jìn)行端口的調(diào)試，當(dāng)端口調(diào)試結(jié)束后還需要進(jìn)行回歸測試，避免系統(tǒng)給客戶安裝后出現(xiàn)缺陷。
關(guān)于XXX，主要再次對各個二級、三級單位進(jìn)行XX、XX、XXXX和XXXX、XX、XXXX等的相關(guān)本部和所屬的流程進(jìn)行測試；配置XX和XX的XX、XX、XX、XX和XX、XX的人員角色的權(quán)限，并且測試他們的登錄功能和應(yīng)有的權(quán)限是否顯示正確；測試XX公司和XX公司的會簽單；測試XXXX差異報(bào)告是否和系統(tǒng)相符。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的
工作達(dá)到一個更高的層次，能外出為相關(guān)項(xiàng)目公司做培訓(xùn)，有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
今后我會加強(qiáng)其它專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。社會的進(jìn)步與企業(yè)的發(fā)展對員工的綜合素質(zhì)提出了越來越高的.要求，要求員工一專多能，只有這樣才能進(jìn)一步提高企業(yè)的效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，才能增強(qiáng)員工在這個社會中的競爭力。所以，在加強(qiáng)本專業(yè)業(yè)務(wù)能力的同時，要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展知識面，為企業(yè)的發(fā)展和自身的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
我還會加強(qiáng)英語知識的學(xué)習(xí)。英語越來越成為了工作中一門重要的技能，今后很多崗位也會對英語水平提出更高的要求。所以在今后的工作過程中，我要不斷加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)崗位職責(zé)對我們提出的要求。
以上就是我半年來的工作總結(jié)。
在平凡普通的崗位上，自己只是滄海一粟，但是，人同此心，心同此理，只要你我都有愛崗敬業(yè)的行動，必將成為公司發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻(xiàn)給這個莊嚴(yán)的選擇，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展與成功，不僅是一個公司的成功，更是我們每一個員工的成功，只有企業(yè)更好的發(fā)展，才有員工發(fā)揮的舞臺，才能盡情發(fā)揮個人的才華，實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)的共發(fā)展！
年度工作總結(jié) 篇3
我自20xx年9月28日入職至今已經(jīng)3個多月，在這3個多月中，不知不覺的忙碌工作中，20xx年即將悄然逝去，驀然回首，感慨萬千，收獲亦多。使我個人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)歷的每件事情中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我工作成長中一段寶貴的經(jīng)驗(yàn)。回顧今年我個人的工作情況，特別是剛剛步入到這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點(diǎn)不習(xí)慣，不過后來慢慢的自己也習(xí)慣了。
進(jìn)入公司以來，我的主要工作是中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助。在此期間特別要感謝魯潔飛經(jīng)理和朱永清IT對我工作方面的幫助，特別是剛剛進(jìn)入工作時，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高。在E3系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓(xùn)，只是大概方面的了解，在開始接觸E3的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。
本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；其二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的維護(hù)工作；其三、網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助�，F(xiàn)對前期工作如下總結(jié)和計(jì)劃：
一、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
�。ㄒ唬�、計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)情況
公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。
�。ǘ⒂�(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
公司目前一共近60臺電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括E3的使用，office辦公軟件的使用等。
�。ㄈ⒐居�(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播、QQ文件發(fā)送傳播，為了做好防范措施，公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時的進(jìn)行處理。
二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的更進(jìn)維護(hù)工作
工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護(hù)等，
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
（一）、公司網(wǎng)站方面的維護(hù)情況，
調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼，處理連接錯誤；及時補(bǔ)充必要信息。
�。ǘ⒅行暮艚邢到y(tǒng)的更進(jìn)維護(hù)情況，
我們公司12月正式引進(jìn)呼叫系統(tǒng)，在實(shí)施呼叫系統(tǒng)期間出現(xiàn)一些問題，通話質(zhì)量不穩(wěn)定，斷線的等等現(xiàn)象，進(jìn)行更進(jìn)維護(hù)。
三、網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助
工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括及時協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)處理掃描儀安裝、巴槍安裝設(shè)置和E3系統(tǒng)的一些常見故障。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
�。ㄒ唬�、及時為網(wǎng)點(diǎn)因電腦系統(tǒng)重裝或者掃描機(jī)驅(qū)動損壞的電腦安裝掃描儀驅(qū)動程序；掃描運(yùn)單圖片黑白需要為驅(qū)動程序打補(bǔ)��；圖片大小的設(shè)置；圖片文件保存的路徑等暫時通過QQ遠(yuǎn)程處理。
�。ǘ�、及時為網(wǎng)點(diǎn)巴槍端口和速率的設(shè)置；以及錯掃描的數(shù)據(jù)類型的修改；數(shù)據(jù)保存路徑設(shè)置。
�。ㄈ�、及時為網(wǎng)點(diǎn)的.E3系統(tǒng)常見的各類問題進(jìn)行分析和遠(yuǎn)程處理，具體分析出此問題是網(wǎng)絡(luò)引起的或是操作失誤引起的，還是E3系統(tǒng)本身的問題。針對不同的問題做出具體的解決方案，比如網(wǎng)點(diǎn)常見的有：圖片、巴槍數(shù)據(jù)上傳失敗或者緩慢；單項(xiàng)目操作失敗不查詢，不能導(dǎo)出數(shù)據(jù)，連接服務(wù)器失敗等等的一些常見的突發(fā)性問題。一般情況下引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)同事重啟E3或者重啟電腦，檢查自己網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)是否正常等自檢工作。如果問題仍然存在及時通過QQ工具通過遠(yuǎn)程協(xié)助處理！保證網(wǎng)點(diǎn)工作的順利進(jìn)行。
20xx年度工作中存在的不足：
1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，因此機(jī)器的配較為混亂，年底對公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺機(jī)器責(zé)任到人。
2、目前E3軟件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力學(xué)習(xí)。
3、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。有時性子太急燥說話的語氣不注意，和個別同事之間相處不融洽。對自己作息時間沒有合理的按排。有時有點(diǎn)被動，上班的時候會做一些跟工作無關(guān)的事。
20xx年度工作計(jì)劃：
本崗位作為公司一個服務(wù)性崗位，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：
1、公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、OA的維護(hù)、中心呼叫系統(tǒng)及網(wǎng)站信息更新工作，網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。
以上是我在監(jiān)控部IT崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。
LTS172程校祖
20xx年12月15日
年度工作總結(jié) 篇4
本學(xué)期我擔(dān)任高二五個班級的化學(xué)教學(xué)工作，本學(xué)期主要的教學(xué)任務(wù)就是完成“選修模塊《化學(xué)反應(yīng)原理》”的教學(xué)任務(wù)（理科班）和選修一《化學(xué)與生活》的教學(xué)，而化學(xué)反應(yīng)原理是一本比較抽象的模塊，它是繼必修課程《化學(xué)1》、《化學(xué)2》之后的選修課程，她從化學(xué)反應(yīng)與能量、化學(xué)反應(yīng)速率與化學(xué)平衡以及溶液中的離子反應(yīng)等方面入手，引導(dǎo)學(xué)生研究化學(xué)反應(yīng)現(xiàn)象，探索化學(xué)反應(yīng)規(guī)律。對于這個模塊的教學(xué)，必須建立在學(xué)生有一定的基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上面來展開教學(xué)的，這一個學(xué)期高二的教學(xué)中的確面臨了很大的壓力和問題，是一個收獲的學(xué)期，下面我對本學(xué)期的教學(xué)做以下幾點(diǎn)的總結(jié)：
一、能認(rèn)真完成學(xué)期初制定的教學(xué)工作計(jì)劃，完成備課組的教研活動，在每一次上課前能認(rèn)真?zhèn)浜谜n，以及在課堂上能上好每一堂課。因?yàn)楦叨腵大部分學(xué)生基礎(chǔ)知識相對來說比較薄弱，而化學(xué)反應(yīng)原理又比較抽象，在教學(xué)過程中我不斷改變自己的教學(xué)方法來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，達(dá)到教學(xué)的效果和目的。
二、作為高二化學(xué)備課組長，每一個學(xué)期能與同伴展開集體備課，并形成統(tǒng)一的教案，這樣能從各方面提高我們實(shí)際教學(xué)的能力，能按時出好每一份練習(xí)，對于每個專題學(xué)習(xí)完之后能及時進(jìn)行專題的考試，及時檢查自己在教學(xué)中的不足，及時改進(jìn)。
三、這一個學(xué)期的教學(xué)是雖然是一個選修模塊的教學(xué)，但是從高考考試大綱的要求中，知道這一部分在高考中屬于必考的內(nèi)容，而且占的比重也是比較大，所以在高二年的整個教學(xué)過程中，我參閱了高三年級相關(guān)的資料和考試大綱，再結(jié)合我們教學(xué)大綱，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，并能在原有教材的教學(xué)上補(bǔ)充了高考所要求的內(nèi)容，做到有的放矢，為高三的教學(xué)做好準(zhǔn)備。
四、有時間我就去聽同組老師的課，在聽課的過程中我學(xué)到了非常多的知識，及時糾正了自己教學(xué)上的不足之處。作為一個老師經(jīng)驗(yàn)和方法真的非常重要，在平時教學(xué)中要不斷給自己充電，不斷提高自己，不能有所怠慢，學(xué)生的問題不能忽視，他們的問題提出，不僅體現(xiàn)了他們對知識的渴望，另一個方面也是對我的提高。
五、在對學(xué)生作業(yè)的批改過程中，采用多種方式，比如面批，學(xué)生在對化學(xué)用語這一方面經(jīng)常出錯，所以在這一方面我下了比較大的工夫，在布置學(xué)生作業(yè)之前我總是先進(jìn)行題目的篩選，讓學(xué)生在做題的過程中有所收獲，
六、在本學(xué)期高二基礎(chǔ)年段的教學(xué)中，我能引導(dǎo)學(xué)生回顧已有的知識，在新舊知識之間架起“橋梁”，設(shè)置了一系列問題情景，引導(dǎo)學(xué)生展開積極的討論，在教學(xué)中提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。能幫助學(xué)生鞏固知識，應(yīng)用知識解決某些實(shí)際問題。
高二年已經(jīng)過去了一學(xué)期，雖然在平時工作過程中有所收獲，但是也有很多不足，我將做深刻的反思，爭取在以后的教學(xué)工作中有更大的進(jìn)步，能在以后的教學(xué)中使自己有更大的提高。
年度工作總結(jié) 篇5
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解�？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發(fā)布工作
共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費(fèi)的`收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費(fèi)的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對未按時繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)159人次，公寓入住人員登記累計(jì)245人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計(jì)26人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
年度工作總結(jié) 篇6
本學(xué)期的工作即將結(jié)束，回顧本期以來的工作，我能夠堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)；認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十八大”精神，在思想上行動上結(jié)合自己的工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策。在實(shí)踐中，不斷熟悉本職業(yè)務(wù)，工作勤奮踏實(shí)，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心他人，有較強(qiáng)的全局觀念和敬業(yè)精神。熱愛本職工作，在平凡的后勤崗位默默無聞的工作著。堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的'原則，處處嚴(yán)格要求自己，以服務(wù)為己任，以師生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作�，F(xiàn)對自己的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。所以我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按時參加理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺參加學(xué)校舉行各種政治學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐問題，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的
科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；全身心的投入到工作中去 。
本期在后勤組工作以來，我認(rèn)真做好本職工作和各種臨時性勤雜工作，服從分配，隨叫隨到。為了使自己，更好地為師生服務(wù)，我一邊向老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向?qū)W校如實(shí)反映，爭取盡快給師生一個滿意的答復(fù)。
三、明確責(zé)任目標(biāo)，積極做好總務(wù)后勤工作
自從進(jìn)入后勤組的那一天起我就明確了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，學(xué)期初，我與其他后勤人員提前就做好課本和作業(yè)本的領(lǐng)取、分發(fā)、工作，以及各種辦公用品的準(zhǔn)備到位分發(fā)工作，同時協(xié)助學(xué)校其它部門印制了教師值周記錄、班級考勤記錄等各種表冊，開學(xué)后下發(fā)收交了各種安全責(zé)任書，每周按時收交矛盾糾紛排查記錄，每天能按時開關(guān)門，每晚堅(jiān)守值班室看護(hù)重點(diǎn)部室，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全；與此同時，在本期亦整理了諸多檔案，如平安創(chuàng)建檔案、安全大檢查檔案等。在校園其它安全工作方面，我亦能積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)查隱患想對策。
以上是自己對本期個人工作的總結(jié)，雖然我盡職盡責(zé)的完成了的本職工作，但自己深知還存在一些不足之處，我自認(rèn)為還需不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力工作能力；一是檔案管理工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。所以在以后的工作中，要加以克服和改進(jìn)，爭取將自己的工作干的更出色。
年度工作總結(jié) 篇7
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，風(fēng)景管理區(qū)黨工委、管委會緊緊抓住創(chuàng)建5A級景區(qū)、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)取得了長足進(jìn)步。全年預(yù)計(jì)完成全口徑財(cái)政收入3442萬元，完成公共財(cái)政收入1657萬元。預(yù)計(jì)接待游客109.3萬人次，同比增長2.3%，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4774.9萬元，同比增長6.5%。
一、統(tǒng)籌規(guī)劃取得新進(jìn)展
牢固樹立大旅游發(fā)展理念，制定發(fā)展大旅游規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)從“景區(qū)”向“旅游區(qū)”的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建多元化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)體系。不斷完善《地區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》和《景區(qū)旅游總體規(guī)劃》。完成了孫武文化園、游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造等項(xiàng)目規(guī)劃論證。
二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得新成績
一是大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。抓好孫武文化園、南大門二級游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造、松海路沿線環(huán)境整治、兵圣路亮化工程等項(xiàng)目建設(shè)。二是大力推進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè)。帳篷客度假酒店、風(fēng)情小鎮(zhèn)、“城市田園”等項(xiàng)目順利簽約。三是大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。完成兩個社區(qū)20個自然村改造，涉及農(nóng)戶1140戶，惠及景區(qū)所有的居民。四是大力推進(jìn)征地拆遷工作。全年拆遷企業(yè)4家，拆除廠房13000平方米，征收苗圃5戶181畝，征地744畝。
三、集體經(jīng)濟(jì)取得新突破
農(nóng)業(yè)公司完成銷售總值共110萬元。完成繞城高速、兵圣路、新農(nóng)村綠化改造工程等項(xiàng)目，與木瀆五峰村合作開發(fā)約100畝種植櫻花項(xiàng)目。綠化公司全年完成產(chǎn)值近800萬元，實(shí)現(xiàn)利潤近200萬。物業(yè)公司做好藏書老街的統(tǒng)籌規(guī)劃、房款的收繳以及藏書老街的統(tǒng)一管理。截止年底共收取房款4510萬元，余款于20xx年上半年交付完成。做好社區(qū)安置小區(qū)商業(yè)地塊的規(guī)劃。目前方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)已完成。金雞山公墓堅(jiān)持“先綠化、后建墓”的發(fā)展理念“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”發(fā)展目標(biāo)發(fā)展，順利通過了二級公墓的驗(yàn)收。全年實(shí)現(xiàn)銷售1800萬元，基本達(dá)到年初預(yù)定的'目標(biāo)。
四、5A級景區(qū)創(chuàng)建取得新成果
優(yōu)化景區(qū)內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌、旅游線路及主要景點(diǎn)內(nèi)部整治。全面改造兵圣路路面、沿線村莊、北大門停車場等。有序推進(jìn)三線入地及沿線燈光、景觀工程。對景區(qū)北大門游客中心進(jìn)行功能調(diào)整優(yōu)化，改造完成公共廁所、防火物資倉庫、監(jiān)控室等。
強(qiáng)化制度建設(shè)，建立應(yīng)急情況應(yīng)對機(jī)制。強(qiáng)化人員培訓(xùn)，開展景區(qū)講解員、衛(wèi)生保潔員、觀光車駕駛員、農(nóng)家樂經(jīng)營等培訓(xùn)。強(qiáng)化安全管理，抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。
開展服務(wù)力提升工程、爭創(chuàng)市服務(wù)、導(dǎo)游評星定級、高層次培訓(xùn)等，全面細(xì)化、優(yōu)化旅游過程管理。目前景區(qū)成為區(qū)首家獲得ISO認(rèn)證的旅游企業(yè)。
五、招商引資取得新成就
認(rèn)真編制招商手冊，研究制定招商政策，積極引進(jìn)符合特色的文化旅游項(xiàng)目。目前已落地項(xiàng)目投資2.2億元人民幣，洽談項(xiàng)目總投資25億元人民幣。主要做好了帳篷客度假酒店、城市田園、中韓航天機(jī)器人體驗(yàn)展、風(fēng)情小鎮(zhèn)和養(yǎng)生康療中心項(xiàng)目等項(xiàng)目的招商、洽談工作。
六、宣傳推介取得新成效
辦好節(jié)慶活動。成功舉辦新春祈福廟會、市第三屆養(yǎng)生文化節(jié)、鳥類科普館開館儀式、孫子兵法文化旅游節(jié)、中韓聯(lián)合航天61機(jī)器人展、第三屆世界女子圍棋賽等重大節(jié)慶活動，進(jìn)一步提升景區(qū)知名度。拓展市場營銷。以長三角區(qū)域合作為重點(diǎn)，先后赴上海、寧波、安徽等地宣傳推介，積極參與大型會展，游客的接待量大幅提升。借力媒體造勢。依托央視、人民日報(bào)、中國旅游報(bào)、中國日報(bào)等主流媒體，精心策劃宣傳報(bào)道。年內(nèi)在省級以上媒體開展報(bào)道40多篇(次)，其中，在旅游衛(wèi)視播出的《之巔》和在中國日報(bào)刊發(fā)的《圍繞5A創(chuàng)建，全力打造全景式大景區(qū)》，在國內(nèi)外引起了良好反響。
七、民生事業(yè)取得新局面
做好信訪維穩(wěn)、社會管理綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、森林防火、防洪抗汛、計(jì)生民政殘聯(lián)工作、勞動和社會保障、困難群體的幫扶等工作，全面構(gòu)建和諧景區(qū)。今年為困難群體提供各類幫扶資金逾50萬元。
八、基層組織建設(shè)取得新面貌
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)5A創(chuàng)建、集體經(jīng)濟(jì)、旅游等方面理論知識。
二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。公開選拔社會事務(wù)辦主任一名。在區(qū)跨部門競崗中，一名同志成功勝出。
三是加強(qiáng)黨員教育管理。組織全體黨員干部學(xué)習(xí)華西村老書記吳仁寶專題報(bào)告會、陳超英同志專題報(bào)告會、向人民法院學(xué)習(xí)。
四是加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，各單位、部門負(fù)責(zé)人簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書。
五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。以“強(qiáng)組織、增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大，讓明天更美好”為主題，廣泛開展在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展基層組織建設(shè)年活動。
六是加強(qiáng)群團(tuán)工作。選舉產(chǎn)生了第一屆工會委員會，選強(qiáng)配齊了團(tuán)工委委員會班子，組建旅發(fā)公司婦委會。成功舉行區(qū)第十二屆科普宣傳周暨鳥類科普館開館儀式。
今年以來，成功創(chuàng)建為全國科普教育基地，通過國家5A級景區(qū)省級驗(yàn)收。領(lǐng)導(dǎo)先后視察景區(qū)，對景區(qū)建設(shè)發(fā)展給予了充分的肯定。
年度工作總結(jié) 篇8
為深入貫徹落實(shí)中央和省、市、區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展的相關(guān)精神，加大新階段扶貧開發(fā)工作力度，發(fā)展有一定潛力的特色產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。按照《省扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于下達(dá)省級財(cái)政2億元產(chǎn)業(yè)化扶貧資金計(jì)劃的通知》(黔開辦發(fā)[]113號)、《關(guān)于下達(dá)省級財(cái)政產(chǎn)業(yè)化扶貧資金計(jì)劃的通知》(黔財(cái)農(nóng)[]144號)文件要求，在我鄉(xiāng)革約村、馬鈴村和谷增村的沿河兩岸實(shí)施了產(chǎn)業(yè)化扶貧項(xiàng)目。該項(xiàng)目在市農(nóng)辦、市蔬菜辦、區(qū)委、區(qū)政府及上級有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，鄉(xiāng)黨委、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于產(chǎn)業(yè)化扶貧項(xiàng)目的有關(guān)方針、政策和工作步署，認(rèn)真抓好項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)工作，并取得一定成效，現(xiàn)將項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)如下：
一、項(xiàng)目實(shí)施情況
1、項(xiàng)目區(qū)基本情況
馬鈴村、革約村、谷增村三個村作為扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)村，總戶數(shù)1124戶，總?cè)丝?463人，其中低收入貧困戶149戶，626人。耕地總面積5986畝，其中田1800畝，土4186畝。氣候宜人，屬喀斯特中低山峽谷地貌，海撥999米—1150米，年均氣溫16℃，無霜期298天，年降雨量1200毫米，全年日照時數(shù)為1248.4小時，年積溫為5200度。土壤以黃壤為主。水資源豐富，項(xiàng)目區(qū)有河流總長6公里，常見地表斷頭河與地下河貫通，水源豐富、水量充沛、水質(zhì)清澈，有馬鈴河、鹽井龍灘和革約龍耳朵等。鄉(xiāng)黨委、政府在各級、各部門的關(guān)心和支持下，利用本區(qū)域內(nèi)自然資源條件，積極發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，通過幾年來的努力，三個村西瓜種植規(guī)模已達(dá)3000畝，蔬菜種植500畝，香菇種植達(dá)3000平方米，特色水產(chǎn)養(yǎng)殖已有一定的發(fā)展基礎(chǔ)。群眾通過種、養(yǎng)殖項(xiàng)目的示范帶動，生產(chǎn)積極性高漲。
2、項(xiàng)目實(shí)施及完成情況
按照筑財(cái)農(nóng)[]119號文件精神，下達(dá)我鄉(xiāng)省級財(cái)政產(chǎn)業(yè)化扶貧資金100萬元。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容為在我鄉(xiāng)革約村、谷增村、馬鈴村種植露地冬豌豆1000畝、黃瓜500畝，建設(shè)反季節(jié)蔬菜大棚50個9000平方米、香菇大棚50個3000平方米。
在市農(nóng)辦、市蔬菜辦、區(qū)委、區(qū)政府及上級有關(guān)工作部門的領(lǐng)導(dǎo)下，，鄉(xiāng)人民政府作為產(chǎn)業(yè)化扶貧項(xiàng)目的實(shí)施主體，嚴(yán)格按照省、市、區(qū)相關(guān)精神及項(xiàng)目實(shí)施方案要求進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，共完成冬豌豆種植1067.4畝(其中，革約村560.5畝、馬鈴村335.4畝、谷增村171.5畝)，豌豆種植于10月啟動，于4月中旬采收結(jié)束;完成反季節(jié)蔬菜鋼架大棚建設(shè)50個9000m2,香菇大棚50個3000m2黃瓜種植500畝(其中，革約村173畝、馬鈴村131畝、谷增村196畝)。
3、資金使用情況
市財(cái)政下達(dá)財(cái)政扶貧資金計(jì)劃100萬元，資金撥付到我鄉(xiāng)95萬元。具體使用情況如下：豌豆種子12萬元;50個蔬菜鋼架大棚建設(shè)30萬元;香菇大棚補(bǔ)助1萬元;黃瓜架材47萬元;培訓(xùn)費(fèi)5萬元。
二、采取的工作措施
(一)建立了三個體系
1、建立組織保障體系
蔬菜種植具有較強(qiáng)的季節(jié)性，從宣傳發(fā)動到項(xiàng)目種子的入土實(shí)施，時間緊，任務(wù)重，一環(huán)扣一環(huán)，每一個階段的工作都不可拖延。為此，區(qū)人民政府成立了以區(qū)政府副區(qū)長班德勛同志任組長，區(qū)農(nóng)辦、區(qū)政府辦、區(qū)農(nóng)業(yè)局、馬鈴鄉(xiāng)政府相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)任副成員的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組;同時，在區(qū)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)人民政府相應(yīng)成立了以鄉(xiāng)長任組長、包村干部和村支兩委為成員的工作實(shí)施組，及時調(diào)整黨政領(lǐng)導(dǎo)班子分工，分別明確一名任時職副科級以上領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系革約、馬鈴、谷增三村的工作，落實(shí)一村一名包村干部和技術(shù)指導(dǎo)員。以聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，從項(xiàng)目的宣傳發(fā)動、到種子的發(fā)放、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和組織實(shí)施，均按照早安排、早部署、早落實(shí)的要求，切實(shí)加強(qiáng)對項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，形成了分工明確又相互配合、狠抓責(zé)任落實(shí)的專門工作隊(duì)伍，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了有力的人力保障和組織保障。
2、建立技術(shù)服務(wù)體系
一是科學(xué)布局，合理規(guī)劃。請市、區(qū)農(nóng)業(yè)專家到鄉(xiāng)考察，進(jìn)行可行性研究分析后，綜合地理環(huán)境、氣候、水資源、交通等各方面條件，最終將項(xiàng)目實(shí)施地落戶在地理?xiàng)l件優(yōu)越、氣候條件適宜、水源充沛、地勢平坦，群眾在種植蔬菜方面具有一定經(jīng)驗(yàn)的馬鈴、革約、谷增三村實(shí)施。同時，技術(shù)專家通過對三村土壤特征進(jìn)行化驗(yàn)、分析，又結(jié)合蔬菜市場需求，確定了以冬豌豆、黃瓜、香菇為主導(dǎo)品種，采取黃瓜—水稻—冬豌豆種植模式即“菜—稻—菜栽培模式”和黃瓜—香菇種植模式即“菜—菜栽培模式”，以革約村革樓村民組、馬鈴村水車壩組、谷增村七一橋組作為集中展示區(qū)，示范帶動全鄉(xiāng)蔬菜產(chǎn)業(yè)帶的發(fā)展。
二是建立專門的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。區(qū)蔬菜辦派出3名技術(shù)人員到馬鈴鄉(xiāng)蹲點(diǎn)作技術(shù)指導(dǎo)。從蔬菜的下種、施肥到產(chǎn)品采收全過程，每村均有1名技術(shù)員作指導(dǎo)服務(wù)，農(nóng)戶在遇到困難和問題時可及時得到幫助解決。同時，并區(qū)科技局專家到鄉(xiāng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，通過開展技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，指導(dǎo)農(nóng)戶利用沼液進(jìn)行施肥和病蟲害防治等科學(xué)方法，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。
3、建立市場網(wǎng)絡(luò)體系
建立了由農(nóng)戶自銷和政府幫助統(tǒng)銷相結(jié)合的營銷模式。一方面，在項(xiàng)目啟動前期，區(qū)農(nóng)業(yè)局通過利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了豌豆銷售的信息，與商家達(dá)成了意向性供銷協(xié)議。另一方面，極力嫁接青巖市場，鼓勵農(nóng)戶主動與蔬菜收購商聯(lián)系，引進(jìn)收購商上門收購蔬菜，搭建農(nóng)戶自銷售與政府幫助統(tǒng)銷相結(jié)合的銷售市場，農(nóng)戶自愿選擇銷售渠道。同時，采取“公司 農(nóng)戶 協(xié)會”的模式，香菇產(chǎn)品的銷售供不應(yīng)求，確實(shí)建立了多渠道的市場銷售網(wǎng)絡(luò)體系，保護(hù)農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)利益。
(二)強(qiáng)化兩個到位
1、強(qiáng)化宣傳動員工作、政策措施宣傳到位。
項(xiàng)目啟動前期，為促使三村群眾積極參與到蔬菜種植項(xiàng)目中，首先，鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)化扶貧項(xiàng)目工作實(shí)施小組放棄了五一休假的機(jī)會，按照早安排、早部署的要求，及時召集項(xiàng)目規(guī)劃區(qū)內(nèi)的村支兩委、村民小組長、部分村民代表到鄉(xiāng)召開動員會，向農(nóng)戶講解發(fā)展蔬菜生產(chǎn)對于提高經(jīng)濟(jì)收入的重要性，宣傳《實(shí)施方案》確定的各項(xiàng)補(bǔ)助政策措施，動員農(nóng)戶積極發(fā)展蔬菜生產(chǎn)。同時，項(xiàng)目實(shí)施工作小組還利用晚上的時間，分赴各村召開村民代表大會，逐家逐戶進(jìn)行動員，部分晝夜的開展種植農(nóng)戶、種植數(shù)量的統(tǒng)計(jì)工作。確實(shí)將項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)政策措施宣傳落實(shí)到位，取得了農(nóng)戶的廣泛參與，確保了種植任務(wù)落實(shí)到戶。
2、強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)工作、技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)到位。
為確保項(xiàng)目的實(shí)施成功，保證農(nóng)戶按要求規(guī)范化發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，我鄉(xiāng)從提高農(nóng)戶發(fā)展蔬菜生產(chǎn)方面的知識著手，積極邀請區(qū)蔬菜辦、區(qū)科技局的專家到鄉(xiāng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，全年共到各村開展蔬菜種植技術(shù)培訓(xùn)10余期，并組織了各村支兩委、項(xiàng)目實(shí)施涉及村的小組長、部分村民代表200余人到羅甸縣學(xué)習(xí)考察一次，培訓(xùn)蔬菜種植農(nóng)戶余人次，使蔬菜種植農(nóng)戶掌握了蔬菜的下種、蔬菜生產(chǎn)應(yīng)注意的問題、病蟲害防治等基本知識，確實(shí)將技術(shù)指導(dǎo)落實(shí)到位，提高了蔬菜種植農(nóng)戶科技種田的能力。
(三)建立落實(shí)四個制度
1、風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度
為增強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任意識，確保產(chǎn)業(yè)化扶貧項(xiàng)目的實(shí)施取得成功，建立了風(fēng)險(xiǎn)低壓金制度，涉及該項(xiàng)目的區(qū)、鄉(xiāng)工作人員按照各自責(zé)任大小，交納1000—元不等的風(fēng)險(xiǎn)低壓金，明確規(guī)定在項(xiàng)目實(shí)施成功后，風(fēng)險(xiǎn)低壓金才能如數(shù)退還給責(zé)任人并給予一定的獎勵，因責(zé)任人原因造成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)未完成，或?qū)е马?xiàng)目實(shí)施失敗的，所扣風(fēng)險(xiǎn)低壓金全部充公。
2、承包示范制度(蹲點(diǎn)指導(dǎo)制)
為加強(qiáng)對各村種植農(nóng)戶的指導(dǎo)，發(fā)揮示范帶動作用，通過鄉(xiāng)黨委、政府研究，制定了鄉(xiāng)干部承包示范制度。即由各包村干部負(fù)責(zé)在所包村選擇一農(nóng)戶的一田塊，對其田塊內(nèi)的豌豆種植從下種到采收進(jìn)行技術(shù)承包，規(guī)范化種植，以將所承包的豌豆種植田塊打造為該村最好的豌豆為目標(biāo)，提供示范田榜樣，指導(dǎo)其他農(nóng)戶按要求進(jìn)行蔬菜規(guī)范化種植。
3、金融扶持制度
為解決種植農(nóng)戶前期項(xiàng)目啟動資金缺乏的問題，鄉(xiāng)人民政府積極與花合行協(xié)調(diào)，通過種植農(nóng)戶申請，不管該農(nóng)戶是否有未還清的銀行債務(wù)，花合行均向種植農(nóng)戶提供小額貸款服務(wù)。鄉(xiāng)財(cái)政對種植農(nóng)戶的小額貸款進(jìn)行貼息。
4、項(xiàng)目資金管理制度
項(xiàng)目資金的管理嚴(yán)格按照扶貧項(xiàng)目資金管理制度進(jìn)行。鄉(xiāng)財(cái)政按照“財(cái)政扶貧資金管理辦法”的管理規(guī)定管理項(xiàng)目資金，并強(qiáng)化扶貧戶信用管理，確保了扶貧項(xiàng)目資金的安全。
(四)創(chuàng)新補(bǔ)助發(fā)放模式
為充分調(diào)動農(nóng)戶發(fā)展蔬菜種植的積極性，改變“我?guī)湍惆l(fā)展、你幫我完成的任務(wù)”的不良作風(fēng)，確保蔬菜種植項(xiàng)目成功實(shí)施。我鄉(xiāng)一改以往對農(nóng)戶補(bǔ)助的發(fā)放方式，將“先補(bǔ)后種”改為“先種后補(bǔ)”的方式。即由農(nóng)戶先墊資購買種子，每戶購買種子所花的資金，鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心做好登記。鄉(xiāng)人民政府通過與花合行合作，由鄉(xiāng)財(cái)政所為每戶種植農(nóng)戶開設(shè)賬戶，然后在每戶賬戶中存入農(nóng)戶購種同等金額的資金后凍結(jié)賬戶，鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心將存折發(fā)放到每戶種植農(nóng)戶的手中，在農(nóng)戶將所購種子按要求全部播種，種苗出土并見一定成效，通過鄉(xiāng)人民政府及相關(guān)部門驗(yàn)收合格后，解凍賬戶發(fā)放補(bǔ)助。這不僅消除了種植農(nóng)戶擔(dān)心政府補(bǔ)助兌現(xiàn)不到位的想法，調(diào)動了農(nóng)戶發(fā)展蔬菜種植的積極性，而且還有效的解決了農(nóng)戶只領(lǐng)補(bǔ)助不落實(shí)項(xiàng)目的問題，形成了約束機(jī)制，保證了項(xiàng)目資金的安全。
(五)采取“反租倒包”的方式、實(shí)施好示范種植。
在500畝黃瓜種植項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目規(guī)劃突出革約村革樓、馬鈴村水車壩、谷增村七一橋三個種植連片核心區(qū)，每個核心區(qū)至少達(dá)50畝，突出三個核心的主體地位，擴(kuò)大輻射帶動面。
為有效解決規(guī)劃區(qū)馬鈴村水車壩組核心區(qū)插花的問題，鄉(xiāng)人民政府要認(rèn)真做村民農(nóng)戶的工作，由鄉(xiāng)干部牽頭，從不愿種、或沒勞動力不能種的農(nóng)戶手中租取土地，然后再將土地承包給積極性高的該組農(nóng)戶進(jìn)行黃瓜種植，確保了規(guī)劃核心區(qū)的形成和示范效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)。同時，指導(dǎo)農(nóng)戶按要求規(guī)范種植黃瓜，從管理、技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)、銷售渠道環(huán)節(jié)上給予農(nóng)戶大力的支持，保護(hù)農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)利益。
三、取得的`成效
(一)經(jīng)濟(jì)效益
項(xiàng)目的實(shí)施共完成冬豌豆種植1067.4畝(其中，革約村560.5畝、馬鈴村335.4畝、谷增村171.5畝)，豌豆種植于10月啟動，于4月中旬采收結(jié)束;同時，冬豌豆種植項(xiàng)目在遭受1月罕見的嚴(yán)重凝凍災(zāi)害的情況下，平均畝產(chǎn)達(dá)231公斤，總產(chǎn)量為246569.4公斤，收購商上門收購價(jià)為2.06元/公斤，實(shí)現(xiàn)豌豆總產(chǎn)值高達(dá)53.37萬元，僅此一項(xiàng)，項(xiàng)目區(qū)種植農(nóng)戶戶均增收716元，人均純收入就增加202元，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民減產(chǎn)不減收的目標(biāo);完成反季節(jié)蔬菜鋼架大棚建設(shè)50個9000m2,香菇大棚50個3000m2黃瓜種植500畝(其中，革約村173畝、馬鈴村131畝、谷增村196畝)，黃瓜平均畝產(chǎn)為2500公斤，總產(chǎn)量為1250000公斤，收購商上門收購價(jià)為0.8元/公斤，實(shí)現(xiàn)黃瓜總產(chǎn)值高達(dá)120萬元，僅此一項(xiàng)，種植農(nóng)戶人均純收入就增加268元，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民增收的目標(biāo)，項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益初步顯現(xiàn)，農(nóng)民從產(chǎn)業(yè)化扶貧項(xiàng)目中真正得到了實(shí)惠。
(二)社會效益
1、推進(jìn)了馬鈴鄉(xiāng)社會主義新農(nóng)村建設(shè)步伐，因地制宜，輻射帶動全鄉(xiāng)8個行政村蔬菜種植產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加快了全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向特色農(nóng)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。
2、蔬菜基地的建成，可年均為貴陽及周邊市場提供246569.4公斤無公害生鮮蔬菜，滿足了人民群眾對生鮮蔬菜的消費(fèi)需求，解決了貴陽及周邊城市無公害蔬菜供應(yīng)緊缺的問題。
3、為全鄉(xiāng)農(nóng)民提供余個就業(yè)崗位，農(nóng)民無須外出務(wù)工就可實(shí)現(xiàn)就地就業(yè)，減輕城市就業(yè)壓力，農(nóng)民群眾得到實(shí)惠。
4、解決了項(xiàng)目區(qū)內(nèi)600余貧困人口的脫貧問題，保證了農(nóng)村土地的充分合理利用，形成了農(nóng)民增收致富的一個長期有效的增收途徑，維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定。
(三)生態(tài)效益
發(fā)展無公害蔬菜生產(chǎn)符合生態(tài)示范區(qū)建設(shè)的要求，符合無污染生態(tài)經(jīng)濟(jì)鄉(xiāng)的發(fā)展定位，產(chǎn)業(yè)化扶貧項(xiàng)目的實(shí)施。一是保護(hù)了全鄉(xiāng)的青山綠水，實(shí)現(xiàn)了全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會在在維護(hù)群眾利益中前進(jìn)、在保護(hù)生態(tài)中發(fā)展。二是因地制宜，促進(jìn)了生態(tài)能源的有效利用，沼液、農(nóng)家肥得到了充分的利用，這不僅為農(nóng)戶在每年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)化肥上節(jié)約了開支，而且還減輕了施用化肥對土壤的污染，可持續(xù)發(fā)展后勁不斷增強(qiáng)。三是帶動了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向生態(tài)農(nóng)業(yè)的發(fā)展，加快了生態(tài)文明區(qū)的建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)一步促進(jìn)了人與自然的和諧發(fā)展。
四、實(shí)現(xiàn)了全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的根本性變革
一是群眾思想觀念的轉(zhuǎn)變。無公害產(chǎn)業(yè)化扶貧項(xiàng)目實(shí)施成功，促使大部分群眾從思想上認(rèn)識到了發(fā)展蔬菜種植經(jīng)濟(jì)效益，思想基本上從“要我發(fā)展”轉(zhuǎn)變到了“我要發(fā)展”的觀念上來。農(nóng)民不再擔(dān)心什么品種能不能種、銷得出去銷不出去等問題。在落實(shí)政府一系列政策、指導(dǎo)措施上，變積極主動，只要政府安排了，再不要政府擔(dān)心，農(nóng)戶均能按要求完成。
二是經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。農(nóng)戶的收入方式基本跳出了主要依賴傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展框框，催生了農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展。項(xiàng)目的實(shí)施，全鄉(xiāng)共產(chǎn)生了10余人專門從事蔬菜銷售的經(jīng)紀(jì)人，商品經(jīng)濟(jì)意識的成長為成功嫁接青巖蔬菜批發(fā)市場創(chuàng)造了條件，實(shí)現(xiàn)了青巖蔬菜批發(fā)市場向馬鈴鄉(xiāng)的延伸，農(nóng)民因此足不出戶在家門口就能將蔬菜銷售出去，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基本上從自給自足的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)型向商品經(jīng)濟(jì)型的特色農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變。
三是就業(yè)渠道的轉(zhuǎn)變。通過發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，余農(nóng)村富余勞動力實(shí)現(xiàn)了就地轉(zhuǎn)移就業(yè)，農(nóng)民的就業(yè)方式開始從外出務(wù)工向就地轉(zhuǎn)移就業(yè)轉(zhuǎn)變。
四是種植技術(shù)的轉(zhuǎn)變。農(nóng)民群眾通過接受農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，增長了科學(xué)種田方面的知識，一些農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)得到了大力的推廣，人畜糞便、沼液等新型有機(jī)肥得到了廣泛的應(yīng)用，農(nóng)產(chǎn)品的科技含量進(jìn)一步提高。
五是種植模式上的轉(zhuǎn)變。蔬菜項(xiàng)目的實(shí)施打破了全鄉(xiāng)幾百年來“水稻、玉米”單一傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展模式，經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的種植面積得到了發(fā)展，調(diào)整了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向特色農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)變。
六是進(jìn)一步密切了干群關(guān)系。項(xiàng)目的成功實(shí)施，增進(jìn)了群眾對政府工作的信任，提高了政府的信譽(yù)度。鄉(xiāng)、村干部的工作更加受到群眾的歡迎和支持，干群關(guān)系更加融洽。
五、存在的困難和問題
(一)思想認(rèn)識不到位，思想觀念還未得到徹底轉(zhuǎn)變。
個別群眾還未從根本上認(rèn)識到實(shí)施農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要性，思想僵化保守，固執(zhí)于僅種植水稻、玉米的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的老觀念上，對政府各項(xiàng)優(yōu)惠政策、措施無動于衷。
(二)農(nóng)民的知識水平低，科技文化素質(zhì)有待進(jìn)一步提高
農(nóng)民群眾只文化知識水平普遍偏低，缺乏對科學(xué)種田重要性的認(rèn)識，接受新事物、新技術(shù)的能力較低，存在部分種植農(nóng)戶在技術(shù)人員的指導(dǎo)面前不聽侍從、技術(shù)人員說一套、自己做一套，不按技術(shù)人員的指導(dǎo)實(shí)施，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施的總體水平不是很高。
(三)經(jīng)營理念的商品意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)
農(nóng)產(chǎn)品的銷售過分依賴于鄉(xiāng)外小商販的收購，農(nóng)民群眾商品經(jīng)濟(jì)意識不高，經(jīng)營的自主性不強(qiáng)，“怕賣不出去”的思想還部分群眾中存在。農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展還處于萌芽狀態(tài)，經(jīng)營理念的商品意識還有待進(jìn)一步的增強(qiáng)。
(四)產(chǎn)業(yè)化扶貧項(xiàng)目的基礎(chǔ)還不牢固
農(nóng)民自主發(fā)展的意識還不強(qiáng)，個別群眾發(fā)展蔬菜種植的堅(jiān)定性、長期性意識不強(qiáng)，還有依賴政府補(bǔ)助的思想，產(chǎn)業(yè)化扶貧項(xiàng)目的基礎(chǔ)還未筑牢。
六、下一步的工作打算
(一)爭取資金支持，進(jìn)一步鞏固好發(fā)展好蔬菜產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目。
1、按照省、市關(guān)于產(chǎn)業(yè)化扶貧項(xiàng)目的有關(guān)方針、政策和工作步署，積極爭取省市扶貧項(xiàng)目資金及其他項(xiàng)目資金的支撐，進(jìn)一步鞏固的擴(kuò)大蔬菜產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展，完善項(xiàng)目區(qū)內(nèi)的機(jī)耕道、農(nóng)灌管道等配套設(shè)施，為項(xiàng)目的規(guī)模化發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
2、制定切實(shí)可行的政策措施，建立長效激勵機(jī)制�？茖W(xué)選擇項(xiàng)目實(shí)施的品種，有針對性的開展調(diào)查研究，引導(dǎo)農(nóng)戶根據(jù)市場需要發(fā)展蔬菜種植，搞好宏觀調(diào)控，切勿政策措施的變動和蔬菜滯銷而損害農(nóng)戶的利益，挫傷農(nóng)戶的發(fā)展的積極性。
3、進(jìn)一步強(qiáng)化輻射作用，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，做好項(xiàng)目實(shí)施成果的宣傳，進(jìn)一步將積極性高、自愿發(fā)展蔬菜種植的村寨農(nóng)戶納入項(xiàng)目規(guī)劃區(qū)，擴(kuò)大項(xiàng)目的規(guī)模，引導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)一步發(fā)展無公害蔬菜種植。
4、搞好蔬菜銷售的信息發(fā)布，搭建蔬菜銷售平臺，積極培養(yǎng)和支持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展。
(二)打造蔬菜品牌入市經(jīng)營，提高產(chǎn)品的品質(zhì)和市場競爭力。
1、搞好技術(shù)指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展蔬菜種植。按照無公害蔬菜、有機(jī)蔬菜生產(chǎn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真引導(dǎo)農(nóng)民利用農(nóng)家肥、沼液等有機(jī)肥種植蔬菜，規(guī)范化種植，提高蔬菜生產(chǎn)的質(zhì)量，打造蔬菜精品。
2、成立馬鈴鄉(xiāng)蔬菜協(xié)會，注冊蔬菜品牌，將產(chǎn)品打入大型超市、省外市場進(jìn)行銷售，提高農(nóng)產(chǎn)品的競爭力和產(chǎn)品的附加值，提高農(nóng)民群眾的收入。
年度工作總結(jié) 篇9
時光似箭，轉(zhuǎn)眼來到*****已有半年的時間，在領(lǐng)帶的耐心指導(dǎo)與幫助，我對自己的工作有了盡快的認(rèn)識，現(xiàn)將我對客服工作的總結(jié)、認(rèn)識與感想?yún)R報(bào)如下：
一、 工作總結(jié)
1、銷售
a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時錄入客戶信息。
b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。
c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。
d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。
2、售后
a、整理客戶資料
b、三日內(nèi)電話回訪
c、定保提醒：通話客戶近幾次的'入廠時間及里程計(jì)算出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時間的前三天進(jìn)行電話提醒。
3、客戶維系
在客戶的生日、愛車購買紀(jì)念日和節(jié)日發(fā)短信祝�？蛻�，本店每個月的服務(wù)節(jié)活動以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。
二、認(rèn)識與感想
做為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。
需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。
下步工作重點(diǎn)：對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合相關(guān)部門及時給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。
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