實用的年度工作總結(jié)范文（通用10篇）
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，快快來寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，我分局在市維護中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護，我*線路生存”的理念，精心組織維護力量，認(rèn)真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質(zhì)量，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務(wù)。
一、堅持以線路維護為主線，認(rèn)真貫徹落實“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三.”
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，按照自己的崗位職責(zé)全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設(shè)置A、B、C三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。 其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領(lǐng)導(dǎo)組 1xxxx，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會同當(dāng)?shù)爻墙ň�、自來水公司就�?0五年度有關(guān)施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標(biāo)識，施工中有保障，并且加大標(biāo)識密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到10xxxx，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務(wù)護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情，為延伸護線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路 50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
第四、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。牢固樹立“維護就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標(biāo)整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)及時率考核指標(biāo)的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門認(rèn)真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進一步提高。
第六、落實應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時率，是對線路維護質(zhì)量的一項主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護水平高低的一個主要標(biāo)志。為此，我們一方面強化對應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握，加強與機務(wù)部門的配合，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應(yīng)能力，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊、機線協(xié)調(diào)配合、電路應(yīng)急調(diào)度、障礙測試、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓(xùn)練，提高障礙快速搶修水平，提高了素質(zhì)，培養(yǎng)了能力。
二、加強外力盯守，確保線路暢通
線線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè)、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào)，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的`戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標(biāo)志、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯(lián)系，匯報當(dāng)日工地人員、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時掌握新情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止，保證了線路的安全暢通。
三、開展形式多樣的護線宣傳活動
今年以來，我們通過分組、集體、聯(lián)合等各種形式進行了護線宣傳活動。一是加大了對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復(fù)群眾提出的各種問題。二是在“5.17”電信日期間與市維護中心和駐同部隊配合，在轄屬線路沿線開展了大型的護線宣傳及護線普法教育活動，懷仁、應(yīng)縣網(wǎng)通公司主動積極地參加了這次活動。在懷仁專門回訪了城建局張局長，應(yīng)縣網(wǎng)通公司白經(jīng)理特請電視臺記者隨行采訪并錄了像，于當(dāng)晚黃金時間播放了錄像，起到了良好的效果。山陰南環(huán)路拔掉了危及光纜的釘子戶，有力地震懾了不法行為，保證了通信線路的安全暢通。三是加大對大型機械的監(jiān)控，及時捕捉信息，合理制訂措施，積極主動出擊，使光纜沿線的大型機械不失控、不漏網(wǎng)，全方位、全過程地進行動態(tài)監(jiān)控。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當(dāng)中，把隨線到戶登記、簽定護線協(xié)議和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行，收到了良好的效果。五是進一步加大了依靠政府護線的力度，6月21日，縣長左中偉、副縣長陳育勝、人大副主任王躍邦等相關(guān)單位負責(zé)人召開了保護光纜現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，會上，左縣長特別強調(diào)，在城鎮(zhèn)改造過程中，縣委、縣政府和相關(guān)單位負責(zé)人一定要高度重視，保護好長途光纜的安全。通過這次會議，說明了當(dāng)?shù)卣褜﹂L途光纜重要性的認(rèn)識擺上了議事日程上，為我們確保長途光纜的暢通無阻起到了保駕護航的作用。6月22日，山陰縣城建局黃局長親自組織城建施工隊負責(zé)人來我分局召開了維護線路碰頭會，分局詳細介紹了京太西、原大光纜的路由走向、準(zhǔn)確位置。并重點對施工負責(zé)人進行了保護長途光纜重要性的再宣傳，請他們及時向一線施工人員講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴(yán)重后果，積極配合線務(wù)分局共同保護好光纜，為城鎮(zhèn)改造和長途光纜的暢通做出應(yīng)有的貢獻。
四、狠抓管理，安全生產(chǎn)得到有力保障
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我分局始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針，分局所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕差錯事故的發(fā)生。十月份，我分局按照大同維護中心安排，在搞好線路維護工作的同時，積極開展安全生產(chǎn)和治安消防警示教育工作，大力加強對員工的安全教育，并在全分局開展了安全生產(chǎn)、治安消防知識答題競賽活動，提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識，在線路維護工作中，確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持每天的安全生產(chǎn)會，特別強調(diào)在“三線交越”方面，巡線員必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用測電筆測試，確保人身安全。同時，對巡線員的摩托車不定期地進行檢查，消除隱患，杜絕事故的發(fā)生。
年度工作總結(jié) 篇2
我是第二教研共同體馬耀軍名師工作室成員，很榮幸能夠在此交流發(fā)言。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對青年教師發(fā)展的重視、關(guān)注青年教師的成長并精心組織這樣的交流活動。其次我要感謝我的導(dǎo)師馬耀軍老師對我的精心指導(dǎo)和幫助。
作為青年教師，在成長的過程都會早遇到困境，比如說課上的糟糕而沮喪，學(xué)生上課調(diào)皮搗蛋而氣餒，特別是學(xué)生不肯學(xué)、學(xué)不好時，我們常常手足無措，喪失信心。回顧自己走上教師崗位的五年經(jīng)歷，我深深的感到青年教師的成長靠單打獨斗、閉門造車是行不通的。名師工作室的成立對青年教師來說是雪中送炭，是青年教師成長的搖籃，為我們的成長和成熟提供了良好的平臺。為我們充分展示自己的才智，實現(xiàn)自身的價值提供了良好的機會。下面我就加入名師工作室一來的感受做如下總結(jié)：
一、明確目標(biāo)，努力踐行
自三月份“名師工作室”成立以來，馬老師精心組織每一次工作室教科研活動，嚴(yán)格落實個人學(xué)期計劃、年度發(fā)展計劃、個人三年發(fā)展規(guī)劃，形成個人的短、中、長目標(biāo)相結(jié)合，為我們快速成長指明方向。
二、示范引領(lǐng)，快速成長
落實“一示范，一匯報”工作。在我校建立的“青年教師導(dǎo)師制”的基礎(chǔ)上，馬老師積極組織工作室成員之間的講、聽、評課活動，馬老師每周堅持開設(shè)一節(jié)教育教學(xué)示范課，并堅持聽取成員每周至少一次匯報課。積極鼓勵我們參加校內(nèi)外的各種教學(xué)觀摩和青年教師的講課比賽，為快速提高我們青年教師的業(yè)務(wù)能力和科研水平盡心盡力。
三、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，思想碰撞
馬老師每一節(jié)示范課都精心策劃，字斟句酌。記得一次示范課，馬老師專門就工作室成員召集起來，就課堂中的.專業(yè)術(shù)語和語言組織進行了詳細的討論，令我感觸頗深。
如今，工作室也成為了青年教師的迅速成長的助推劑、加速劑。加入名師工作室我們是快樂的，因為在這里，我們感受到領(lǐng)導(dǎo)的溫情關(guān)懷；在這里我們有辛勤付出，默默奉獻的導(dǎo)師，在這里有志同道合、真誠相待的同事。和他們在一起讓我們提高的不僅僅是業(yè)務(wù)水平，更是為人的氣度和胸襟。同時，名師工作室也稱為鞭策我們不斷前行的動力，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我要做到：
一、加強學(xué)習(xí)，不斷成長。不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)與教育理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團結(jié)協(xié)作，積極進取，認(rèn)真搞好教學(xué)與教研。學(xué)會反思，時刻審視自己近期的得與失，思考今后改進的策略。學(xué)習(xí)先進的教學(xué)理念和教學(xué)思想，把自己的所想，所思，所悟進行整理成文，與同事交流、探討，學(xué)會交流與合作。
二、嚴(yán)格要求，積極作為。導(dǎo)師要求的工作嚴(yán)格去做，導(dǎo)師沒有要求的工作，積極、主動、創(chuàng)造性的去做。
三、保持一份健康、樂觀、向上的心態(tài)，品嘗教書育人的快樂，在實踐中增長才干，放飛夢想。
“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”。在名師主持人的指引和帶領(lǐng)下，我們會更嚴(yán)格要求自己，主動學(xué)習(xí)。多問、多聽、多討論、多總結(jié)、多觀察，在學(xué)習(xí)名教師經(jīng)驗的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，注重與自身特點結(jié)合，學(xué)以致用，多探索，多積累，最終找到符合自身特色的輕松教學(xué)、愉悅工作的新道路。
我相信，有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和名師的教導(dǎo)，我的教師生涯會越走越穩(wěn)，越走越堅實，越走越寬闊。謝謝大家！
年度工作總結(jié) 篇3
20xx—20xx學(xué)年度評選優(yōu)秀教研組工作總結(jié)我們體育組始終以學(xué)校的辦學(xué)理念“在對他人的理解、包容、欣賞中學(xué)會完善自我”，“在對世界的認(rèn)知、熟悉、探索中懂得生活”為指導(dǎo)目標(biāo)，實現(xiàn)著我們的教育教學(xué)和為人處事。在校領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)、親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在全體組員的共同努力下，我們體育組的工作開展的生機勃勃。在這一年中我們組認(rèn)真落實、開展著各項體育工作，用自己的智慧和汗水譜寫著教育教學(xué)生動的樂章。
為了能讓學(xué)生的課余生活變得更加豐富，我們以奧運為契機，組織了豐富多彩的體育活動，并取得了驕人的成績，我們積極組織學(xué)生參加了北京市定向越野比賽，獲得了優(yōu)異的成績，同時也開拓了學(xué)生的視野，證明了自己；跳繩運動和武術(shù)是我校積極推進的特色運動項目，為更好的達成這個目標(biāo)我們組織了學(xué)校的跳繩比賽，并和體育大學(xué)武術(shù)學(xué)院合作把武術(shù)帶入了我們學(xué)校的課堂，使學(xué)生能夠真正了解武術(shù)，了解我們世界冠軍老師們的風(fēng)采，不但增進了學(xué)生的體質(zhì)，更增強了學(xué)生參與運動的熱情；在海淀區(qū)綁腿跑比賽中我校積極備戰(zhàn)，利用中午休息時間進行訓(xùn)練，并派出兩個班的同學(xué)參加比賽，獲得了海淀區(qū)第一名和第五名的驕人成績，4（10）更是代表海淀區(qū)參加了北京市的綁腿跑總決賽；為積極落實每天一小時體育活動讓學(xué)生的鍛煉時間得到保障我們組自編了一套健美操，并在全校師生進行普及，一時間一股健美操熱潮在石油附小的操場上舞動起來；作為奧運會的東道主，能夠參與奧運會是每個人的夢想，能夠傳遞火炬更是每個學(xué)生的最大愿望，為了讓學(xué)生能夠體驗奧運圣火傳遞的激動畫面，我們組織全校同學(xué)模擬奧運會入場式和火炬?zhèn)鬟f的方式，使我們的學(xué)生真正體驗到了奧運會就在我們身邊。為豐富老師們的生活我們還組織了教師趣味運動會，真正的讓老師們在繁忙的工作之余體驗到體育帶來的樂趣。
在本學(xué)年，我組在教學(xué)上進行深入的探討，針對低中兩個年級進行了片斷式的研究課。各位老師精心準(zhǔn)備，在課堂教學(xué)中體現(xiàn)自己的特色，充分體現(xiàn)課改的精神，上出精品課。梅小三老師首先以一年級情景教學(xué)為主要研究方向，充分為我們展示了作為一名女體育教師的風(fēng)采。她創(chuàng)設(shè)生動的情景，使較難學(xué)習(xí)的前滾翻動作，變得容易被學(xué)生接受和學(xué)習(xí)。之后，崇曉晶老師通過觀摩和學(xué)習(xí)梅老師的情景教學(xué)方法，并加入自己的'理解和內(nèi)容，仍然以情景教學(xué)為主要研究方法，在前一節(jié)課的基礎(chǔ)上提高和升華，體現(xiàn)出石油附小老師的優(yōu)秀的教學(xué)能力，組織能力以及學(xué)習(xí)能力。在中年級的研究課中，何瑞權(quán)老師為我們展示了獨特的分組教學(xué)、自主學(xué)習(xí)的教學(xué)方法，完美的表現(xiàn)出新課標(biāo)的精神。并且梅小三老師以本次課為模版，撰寫了說課稿，參加中心學(xué)區(qū)的比賽。
我們組為了使每個同志都能盡快的成長選擇了很好的機會鍛煉每個人，在一學(xué)期中我們組采用組長輪流制，本學(xué)期，體育組內(nèi)每人各有2次代理組長的機會，使我們每個成員都有了鍛煉和成長的舞臺，真正的實現(xiàn)每天都有組內(nèi)記錄。代理組長提前到崗，打掃衛(wèi)生，記考勤，登記好人好事，負責(zé)安排、登記、總結(jié)組內(nèi)人員的具體工作，并帶領(lǐng)組內(nèi)老師們學(xué)習(xí)上級下發(fā)的相關(guān)文件。每周一下午組內(nèi)都要針對上周組長代理情況開總結(jié)會。大家暢所欲言，真實準(zhǔn)確地指出代理組長的優(yōu)缺點。對其優(yōu)點大家不吝表揚，對其缺點和不足大家踴躍提出，積極在組內(nèi)開展批評與自我批評活動。經(jīng)過一學(xué)期的努力，組內(nèi)老師的能力都得到了不同程度的提高。
作為我組年齡最大的老教師劉海英老師，承擔(dān)了支教任務(wù)，這一年的支教工作是艱辛的、生活的是艱苦的，而一年的支教碩果早以掛滿枝頭，劉海英老師用他的余熱送給山區(qū)孩子們的是知識，送給老師們的是寶貴的經(jīng)驗，送給鎮(zhèn)羅營中心小學(xué)的是友誼之手。劉老師一年中各項工作的展開，為兩校搭建了友誼之橋，進一步鞏固了合作關(guān)系，劉老師在支教以后，還不忘家鄉(xiāng)人民，從平谷空運來大桃，讓老師們品嘗到了一份情誼。
我們有8位男教師的體育組是一個充滿陽剛之氣的集體，也是一個熱心助人的集體。只要學(xué)校有需要，他們就出現(xiàn)在哪里；學(xué)校五十年校慶活動中，我們既是舞臺上充滿活力的演員，又是舞臺下的舞美工，裝臺、撤臺，義不容辭；在學(xué)校的各項大型活動中，哪里需要攀高，哪里需要力氣的活，哪里就有體育組老師忙碌的身影，迎難而上；這就是體育教研組，一個團結(jié)向上、積極進取、陽光帥氣的集體；在本年度我們組被評為北京市文明稱號教研組。面對成績沒有自滿，面對困難沒有退縮，用我們的熱血謳歌著激揚的青春。
相信所有人都不會忘記XX年年9月23日那個激動人心的時刻，當(dāng)我們還在用沙啞的聲音為學(xué)生加油助威的時候，當(dāng)我們在焦急的等待最后成績的時候，我們似乎有了一種預(yù)感我們要創(chuàng)造石油附小競技體育歷史上一個新的篇章，當(dāng)主持人宣布石油附小獲得學(xué)區(qū)運動會第三名的時候，當(dāng)我們將朱主任拋在空中的場面的時候，我們的眼中包含著激動的淚花。我們終于用事實證明只要我們石油附小的老師想做的事就沒有做不成的！在學(xué)區(qū)運動會結(jié)束后我們又加緊訓(xùn)練一舉獲得了海淀區(qū)運動會第13名順利的進入了基層校的行列！在榮譽背后我們沒有被暫時的榮譽沖昏頭腦，我們?nèi)M老師都清醒的認(rèn)識到肩上的擔(dān)子越來越沉重，在一年的時間里我們?nèi)M人依然是早來晚走，頂嚴(yán)寒，冒酷暑積極訓(xùn)練，早上初生的太陽見證了我們一天工作的開始，傍晚的余輝印證了我們一天工作的結(jié)束。一年來，組內(nèi)的老師們放棄了寒暑假期的休息時間，僅春節(jié)休息了一周時間，父親放棄了家庭頂梁柱的擔(dān)子，母親放棄了照顧孩子的責(zé)任，單身們放棄了陪伴朋友的時間，把所有的精力都放在了訓(xùn)練上。我們心里都有這樣一個信念，我們前面的成績絕對不是曇花一現(xiàn)，未來的勝利依然屬于我們，我們堅信，我能，我能，我能！��！
年度工作總結(jié) 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好!
一年的光陰在忙碌之中悄然即逝，酒店從今年以來生意日新月異，特別是在歲末出現(xiàn)了歷史新高。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的相互配合下，我部圓滿的完成了20xx年各項工作任務(wù)和
工作指標(biāo);竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生，為酒店的正常運作，提供了強有力的保障。下面由我為各位簡單匯報12年度嘉恒瀾庭大酒店保安部工作情況。
保安員是酒店對外最直接的窗口和門面，因此，部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，12年度，全員軍訓(xùn)：鍛造營軍訓(xùn)2次、茶樓員工1次、實習(xí)生新員工1次;消防安全是酒店安全工作的重中之重，因此在12年度，部門消防培訓(xùn)30次，平均每月2.5次，敘家宴消防培訓(xùn)1次，疏散演練1次，鍛造營消防培訓(xùn)2次，酒店全員消防演練2次，有力的保障了酒店的消防安全工作;治安方面：12年度抓獲盜竊汽車案件1次，偷盜電瓶車1次，已移交城中派出所處理;根據(jù)上級主管部門要求，劃分酒店停車位160個，酒店運營中難免會出現(xiàn)人手不足現(xiàn)象，12年我部協(xié)助餐廳跑菜432人次，有效的提供一線運營部門人力支援，圓滿完成各項接待任務(wù)。
回顧這一年來本部所取得的工作成績是不可抹滅的，但同時也暴露出了本部還存在著的'不足之處，安全防范意識還有待加強，防范措施需要得到更進一步的提高，沒有達到群防群治的水平，個別的保安員服務(wù)意識還比較淡薄;不能夠很好的體現(xiàn)我們酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在接下來的一年中，我部將再接再厲，在做好本職工作的前提下，努力完成好每一件上級交辦的工作任務(wù)，為嘉恒瀾庭大酒店的輝煌貢獻自己的一份力量。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年鎮(zhèn)的教育工作在上級教育行政部門的精心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過努力工作，我鎮(zhèn)的教育事業(yè)平安、和諧、有序的發(fā)展，成績喜人，是戰(zhàn)斗的一年，也是豐收的一年�，F(xiàn)簡要自評如下：
一、黨委政府重視、保學(xué)控流工作成績顯著
1、黨委政府制定“保學(xué)控流”工作實施方案和黨政領(lǐng)導(dǎo)掛點聯(lián)席學(xué)校制度，確保每個學(xué)校有一名班子成員聯(lián)席工作。
2、駐村干部根據(jù)黨委政府的工作安排，深入基層，進村入戶做流生返校工作，工作進展情況在干部會上進行匯報。
3、通過努力，我鎮(zhèn)小學(xué)階段年輟學(xué)率控制在0，初中階段年輟學(xué)率控制在1.1%以內(nèi)，低于上級要求2%以內(nèi)。
二、整治校園環(huán)境，營造良好教書育人環(huán)境
1、黨委、政府對學(xué)校安全工作非常重視，今年共組織公安、工商、衛(wèi)生等部門對全鎮(zhèn)學(xué)校進行安全工作檢查，一是對學(xué)校校舍安全的`檢查，二是對學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的安全檢查，三是對中小學(xué)各食堂的食品藥品安全的檢查，四是對校車、拐的裝載學(xué)生現(xiàn)象的檢查，保持了今年學(xué)校無安全事故的出現(xiàn)。
2、今年，綜治辦對全鎮(zhèn)的網(wǎng)吧、游戲室以及校門口的攤點進行了一次整治,杜絕了學(xué)生上網(wǎng)現(xiàn)象。
3、我鎮(zhèn)中小學(xué)嚴(yán)格按照上級要求，不對學(xué)生進行亂收費，一旦發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處罰，杜絕了亂收費現(xiàn)象。
4、今年沒有發(fā)生侵害師生合法權(quán)益的事件。
三、舍得花錢，努力幫助學(xué)校改善辦學(xué)條件
1、鎮(zhèn)黨委、政府對教育非常關(guān)心，為改善學(xué)校辦學(xué)條件，積極籌措資金，舍得花錢，為教育投資、引資投工投勞達萬元并引進捐贈資金對小學(xué)、小學(xué)進行改造，同時要求實業(yè)投資鎮(zhèn)中心幼兒園。
四、引進希望工程，扎實開展扶貧助學(xué)活動
1、鎮(zhèn)建立了扶貧助學(xué)基金，今年對18名特困生進行了扶助，資金達 萬余元。
2、引進捐贈資金 萬元改建、小學(xué)進行改造，同時向上爭取資金興建中心幼兒園。
五、加強幼兒園管理，確保了辦園的安全
1、分管領(lǐng)導(dǎo)同小學(xué)校長經(jīng)常到街道及鄉(xiāng)村進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有違法辦幼兒園的一律限其取消，對符合網(wǎng)點布局的則督促改善辦學(xué)條件，按正規(guī)程序申報辦園。
2、對已申辦的幼兒園能經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的地方限其整改，并在期內(nèi)進行督促落實，有效地促進我鎮(zhèn)幼兒園的規(guī)范管理，沒有發(fā)生幼兒園的安全事故。
總之，一年來，黨委、政府切實履行了對教育工作的職責(zé)，取得了可喜成績，但是與上級要求還有差距，還有待于加大力度，不斷改善辦學(xué)條件，不斷地創(chuàng)新履行好自己的職責(zé)，使我鎮(zhèn)的教育教學(xué)質(zhì)量不斷地提高，為保持教育工作走在全縣的前列而不懈的努力。
年度工作總結(jié) 篇6
當(dāng)新年的腳步悄然而至，我們20xx年的工作也宣告落幕了。為在20xx年能更好的前進，我們有必要進行總結(jié)，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便揚長避短，力求公司在新的一年里更快、更強、更好的發(fā)展!根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對20xx年行政部工作總結(jié)如下：
1、人員招聘。20xx年共入職50人，離職39人。參加網(wǎng)上招聘6次，并與部分職高學(xué)校取得了聯(lián)系。分析：車間技術(shù)人員流動性強，售后服務(wù)部的缺乏資深人才，往往要經(jīng)過一個很長的周期才能成長起來，且穩(wěn)定性不高，流失量大。銷售部下半年部分人員調(diào)離、停職檢查、病假、婚假等，后通過團隊調(diào)整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。年后，正是人才流通量最大的時候，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候，利用網(wǎng)絡(luò)、人才市場設(shè)點及員工轉(zhuǎn)介紹等手段，大量招聘銷售、技術(shù)類人員，以滿足人才儲備的需求。
2、20xx年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓(xùn)，1次安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，2次新員工培訓(xùn)等，通過考試成績來看效果較理想。建議利用各種機會讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓(xùn)更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。針對20xx年度售后滿意度得分一值偏低，這時應(yīng)該多做些售后服務(wù)部門的接待人員禮儀舉止培訓(xùn)、接待過程禮貌用語培訓(xùn)、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓(xùn)，以增強他們的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平，作為人事行政部負責(zé)人，我沒有及時開展團隊精神培訓(xùn)及相關(guān)禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，這是我應(yīng)該檢討的，力爭在20xx年度通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細，嚴(yán)格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪棥?/p>
3、人事考核方面。20xx年度積極評出優(yōu)秀員工3名、銷售能手1名、技術(shù)能手1名、服務(wù)標(biāo)兵1名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管1名，共計7人已上報集團公司，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施，建議年終進行不記名民意測評。
4、于20xx年6月份擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊自8月1日起執(zhí)行。新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內(nèi)容，推行表單管理。但由于本人工作不到位，導(dǎo)致執(zhí)行力度不夠，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題。“執(zhí)行力”是人事行政部工作的`重中之重，因為規(guī)章制度是公司管理的一個核心，年后需要各部門經(jīng)理、主管的支持與配合，共同加強“5S管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進公司全方位發(fā)展。
6、20xx年上半年及下半年分別二次對公司固定資產(chǎn)、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點，并詳細登記在案，使公司物品管理更加完善詳細。
7、原外用的辦公設(shè)備及耗材也經(jīng)過市場考察，重新?lián)Q了供應(yīng)方，降低了維修保養(yǎng)費用。但部分物品(如原客戶服務(wù)部多功能打印一體機、售后前臺打印機)超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時也增加了辦公成本。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務(wù)部需重新購置復(fù)印機一臺，現(xiàn)已上報20xx年請購計劃。
當(dāng)然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較細微的地方，比如員工檔案管理、社會保險辦理、上傳下達、來人來訪接待、公務(wù)用車管理、戶外車展巡展促銷活動籌備、配合各部門工作協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)保障以及文書工作等，工作中不足之處，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)批評，20xx年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
年度工作總結(jié) 篇7
今年我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持配合下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府確定的各項工作目標(biāo)，以服務(wù)全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)為重點，踏踏實實做好各項工作，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、重點工作
1、完成了風(fēng)電公路項目征地工作（征地60畝，征山xx0畝），風(fēng)電塔基工程正在施工中。
2、完成了銅萬高速征地、公路建設(shè)融資平臺項目征地及城防河堤征地工作（此三項工作共完成征地360畝）。
二、招商引資服務(wù)企業(yè)工作
堅持“工業(yè)強鎮(zhèn)”的發(fā)展戰(zhàn)略，加大招商引資力度, 今年書記、鎮(zhèn)長、人大主席親自掛帥，進行商貿(mào)洽談,取得了很好的成效。
1、服務(wù)企業(yè)工作
對投資我鎮(zhèn)的所有企業(yè)施行全程服務(wù)制度，為新來的每個企業(yè)到工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、公安、商務(wù)、國土、建設(shè)、交通、運管、公路、環(huán)保、安監(jiān)、銀行、供電、供水、工信、通訊、海關(guān)等10多個系統(tǒng)20多個單位代為或陪同辦理各項手續(xù)。盡力為企業(yè)排憂解難，營造成一個寬松的發(fā)展環(huán)境。同時，我辦注重對已投產(chǎn)企業(yè)的跟蹤服務(wù)，加強與企業(yè)的溝通、了解，協(xié)助企業(yè)解決在運作中出現(xiàn)的各種困難，使企業(yè)能在優(yōu)越的投資環(huán)境中經(jīng)營，不斷發(fā)展壯大。
2、新簽約重點企業(yè)、重點建設(shè)項目情況。
�。�1）完成二個入園企業(yè)招商任務(wù)：注冊資本為人民幣xx00萬元的江西俊祥紡織品有限公司和注冊資本為人民幣500萬元的江西合盈羽絨制品有限公司已經(jīng)進入三都工業(yè)園并正式投產(chǎn)運營。
�。�2）協(xié)助辦理了12個小型商務(wù)公司。
�。�3）江西順業(yè)紡織有限公司于今年20xx年6月正式投產(chǎn);
�。�4）永寧化工有限公司擴產(chǎn)新建項目已于20xx年10月投產(chǎn)。
三、安全生產(chǎn)工作
今年我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣安委會、縣安監(jiān)局的`指導(dǎo)下，認(rèn)真落實貫徹上級的指導(dǎo)精神，認(rèn)真細致地做好每項具體工作。各村、企業(yè)和單位積極配合，各負其責(zé)、各司其職，全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作較上年度上了一個新臺階。
1、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度
第一季度,我鎮(zhèn)與10個村、11個重點企業(yè)簽訂了20xx年度安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書。完善了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，對安全生產(chǎn)各項工作進行了具體部署。
2、堅持進行安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查
今年以來我們堅持了每月一次的安全生產(chǎn)大檢查,特殊時段加密進行一次安全隱患排查。對下達責(zé)令改正指令書的企業(yè)進行了復(fù)查，大部分已整改，有部分還未整改到位，我們將繼續(xù)督促整改到位。
3、全面落實安全隱患整改
每逢元旦、五一、國慶、五中全會期間鎮(zhèn)政府都下達了加強安全生產(chǎn)工作的通知，要求各單位和企業(yè)對本單位進行安全隱患排查，查出問題及時整改，一時不能整改到位的要限期整改，并將隱患及整改情況報鎮(zhèn)安監(jiān)站。通知要求對高危企業(yè)、非煤礦山，在關(guān)鍵時間點實行停產(chǎn)，確保安全無事故。另要求所有企業(yè)，節(jié)假日、重要時段24小時值班，并實行零報告制度，從而確保了重要、關(guān)鍵時刻的安全穩(wěn)定。
4、參加了全縣安全生產(chǎn)交流檢查學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、觀摩應(yīng)急救援示范演練。
5、開展了20xx年“安全生產(chǎn)月”活動
6月初我鎮(zhèn)按上級的要求在全鎮(zhèn)開展“安全生產(chǎn)月”活動，并制定了切實可行的實施方案，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了鎮(zhèn)安委會成員會議安排部署了活動內(nèi)容。安全月期間對全鎮(zhèn)企業(yè)進行了二輪安全檢查,查出部分問題，并及時整改到位，使廣大企業(yè)在活動月中增強了安全意識。另外還參與了縣安監(jiān)等部門組織的集中咨詢?nèi)栈顒印?/p>
四、其它工作
1、包村工作: 按鎮(zhèn)黨委、政府的安排, 我辦配合服務(wù)江頭村做好了基層組織建設(shè)、征地拆遷農(nóng)民安置等遺留問題，推進和諧穩(wěn)定、安全防火、經(jīng)濟發(fā)展、計劃生育等各項工作。
2、認(rèn)真做好修河源頭環(huán)境保護工作的申報、爭資和治理工作。
3、完成了省級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)造工作。
4、積極做好黨委政府安排的縣級建設(shè)項目的協(xié)調(diào)工作。
五、存在問題
1、對企業(yè)的跟蹤服務(wù)、管理相對不夠完善，有待進一步提高。
2、提供招商引資的資源缺乏，渠道狹窄，難以引進大企業(yè)財團。與周邊政策環(huán)境相比，競爭加劇，招商引資難度加大。
3、安全生產(chǎn)督查工作經(jīng)驗不足，有待加強學(xué)習(xí)取經(jīng)力度。
六、下年工作計劃
1、加大重點工作力度和招商引資力度，增強服務(wù)意識，繼續(xù)為投資者做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重點做好風(fēng)力發(fā)電項目的起動服務(wù)工作和永化新廠報建、設(shè)備安裝、試產(chǎn)服務(wù)工作。
2、完善網(wǎng)上招商的軟、硬件建設(shè)。利用互聯(lián)網(wǎng)推介我鎮(zhèn)的投資環(huán)境，實現(xiàn)全天候、全方位招商。
3、加強對鎮(zhèn)屬企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管，杜絕不良事故的發(fā)生，使永寧鎮(zhèn)的經(jīng)濟秩序繼續(xù)向著良好的方向發(fā)展。
年度工作總結(jié) 篇8
本學(xué)期，我校響應(yīng)縣教研室的號召，一改傳統(tǒng)的備課模式，全體教師進行網(wǎng)絡(luò)教研。轟轟烈烈地進行了一個學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)教研即將結(jié)束，回顧這段時間的工作，收獲頗多。
首先，網(wǎng)絡(luò)教研為廣大教師提供了一個資源共享的平臺，使我們足不出戶就可以領(lǐng)略到優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，我們利用這些資源進行備課，上課，大大豐富了課堂，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了課堂學(xué)習(xí)效率。比如，在沒有網(wǎng)絡(luò)教研的時候，大家上課用的材料也不過是笨學(xué)校里的教師們手里的那些，很多材料我們想要，卻由于各種條件的限制，根本無法獲取。大家都從網(wǎng)上教研之后，每個學(xué)校的教師都能把自己擁有的.材料上傳到自己的工作室，然后我們就能獲取到各自需要的東西用到自己的教學(xué)中。
其次，網(wǎng)絡(luò)教研也使我自身得到了充實。教師的工作室里面經(jīng)常會有很多強大的資源：優(yōu)秀的教學(xué)課件，教學(xué)設(shè)計和教學(xué)教育資訊，這一切資源都在不停地啟迪著我的智慧，也能發(fā)著我的深思，指導(dǎo)著我的教學(xué)，使我的教學(xué)水平也有了一定的提高。
總之，經(jīng)過一學(xué)期的實踐，我的網(wǎng)絡(luò)教研的意識和氛圍已經(jīng)形成，而且已經(jīng)能夠在日常工作之中開展網(wǎng)絡(luò)研究，已經(jīng)能夠在研究中不斷自我更新，不斷提高。即使如此，但我的網(wǎng)絡(luò)教研工作還處于起步階段，還需要在實踐中繼續(xù)探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷積累經(jīng)驗，只有這樣，才能成為網(wǎng)絡(luò)教研的成功者。
年度工作總結(jié) 篇9
來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！
回顧十月份的工作情況，我主要負責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容。
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。 20xx年客服工作總結(jié)
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。
庫房部和店長的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
二、53客服咨詢情況。
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的`語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
房地產(chǎn)客戶服務(wù)主任工作心得體會提要：有危機意識的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識，房地產(chǎn)客戶服務(wù)主任工作心得體會危機感，一分鐘也不能少，只有這樣，增強危機感，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能全面響應(yīng)公司20xx年的工作指導(dǎo)思想：善待顧客，增值資本。
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改，影響公司&客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達到95%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息。
三、針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
年度工作總結(jié) 篇10
20xx年，是不尋常的一年，太多的事情和感觸，太多的考驗和體會。對于自己而言，有幸融入到暢想這個融洽的大家庭中來，趕到很欣慰。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，我不但在工作技能方面有了很大提高，也從和同事的交往中感悟到了暢想這個大家庭的溫暖，并能以陽光般的心態(tài)去面對工作和生活。
一、20xx年工作收獲及總結(jié)
1、在思想上我始終保持平和、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，踏踏實實做好自己的本質(zhì)工作。一年來，我能夠以一顆平和的心態(tài)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待同事和工作，從學(xué)校走向社會后，得到了同事的大力支持、幫助和寬容，在工作上我能夠做到一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，從不馬虎，從而也學(xué)到了很多知識和技能，感謝公司給了我一個學(xué)習(xí)提升的平臺。
2、在工作上我努力把本職放到第一位，全心投入，踏實工作，努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，全方面鍛煉自己，把工作當(dāng)成事業(yè)、把崗位當(dāng)作施展技能的平臺，通過工作和學(xué)習(xí)來豐富自己的知識，拓展自己的知識面，使自己不斷進步、全面提升，同時也不斷學(xué)習(xí)其他同行的設(shè)計理念，為開拓自己的設(shè)計思維奠定了一定的基礎(chǔ)。
3、在行為上認(rèn)真履行著自己的職責(zé)，認(rèn)真對待每件事情，把日常的內(nèi)務(wù)工作當(dāng)作鍛煉自己的絕好機會，周密考慮，全面安排，在這方面也學(xué)到了不少的管理知識，讓我得到了全面的鍛煉。同時，保持自己的那份責(zé)任感，力求將每項工作做得細致、規(guī)范。能夠把公司交給的任務(wù)統(tǒng)籌安排，合理分配，充分利用現(xiàn)有的人力資源，整體工作能夠根據(jù)客戶的要求，盡量滿足客戶需求，也得到了客戶的認(rèn)可。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，我善于在工作期間不斷的'總結(jié)、改進、提高自身的工作能力，不斷提升自己的整體管理水平。對待客戶如同自己朋友、家人、親人、把親情融入到和客戶的交流溝通之中，使商務(wù)合作客戶如同伙伴，為融洽與客戶的關(guān)系，做好工作奠定了基礎(chǔ)。
二、存在不足
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但還是還存在諸多需要改進的方面。一是由于自己性格的原因，表現(xiàn)在工作上仍然存有粗心大意、不細致的地方；其次是內(nèi)務(wù)工作還需要加強日常的規(guī)劃和管理；三是在處理問題上，有點過于自我，沒有照顧到公司大局。
三、20xx年我的目標(biāo)
1、自身設(shè)計水平要有進一步的提升，在追求創(chuàng)意的基礎(chǔ)上著重提高設(shè)計靈感和質(zhì)量。
2、完善管理制度，使公司的內(nèi)部管理制度進一步完善。重點完善考勤、設(shè)計任務(wù)管理、內(nèi)部協(xié)調(diào)、客戶溝通等制度。
3、合理整合設(shè)計任務(wù)。分配設(shè)計項目，并作每周整合總結(jié)，實行例會制度，公開評價一周工作，使工作人員更具有緊迫感和主動性。
20xx年，我仍然會投入同樣的熱情去努力的地學(xué)習(xí)和工作，希望自己的工作能力、知識面在新的一年里有一個更大的提高，在暢想這個團體中與同事們和諧共處，相互幫助，共同的成長、共同提升，因為暢想給了我一個施展才能和知識的平臺，給了一個溫馨的“家”。
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