精選部門年度工作總結(jié)范文匯總5篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此要我們寫一份總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的部門年度工作總結(jié)5篇，歡迎大家分享。
部門年度工作總結(jié) 篇1
上坊項目開工以來，機電系統(tǒng)在項目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局總部的大力支持下，我們克服了點多、面廣、戰(zhàn)線長、人員少的困難，不斷提升自身素質(zhì)，自我加壓，團結(jié)一心，努力完成項目領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)。
在萬科項目開工以前，我們多做萬達工程，對施工過程質(zhì)量要求不高，機電管理人員工作任務(wù)輕，現(xiàn)場事務(wù)多由分包單位自行處理！在萬科施工模式下，甲方（業(yè)主）對機電項目重視程度高，對管理人員的管理水平、素質(zhì)要求也相對提高；各分包單位追求利益最大化，忽視質(zhì)量要求的情況，以不能適應(yīng)業(yè)主的要求！機電部在此環(huán)境下，機電部全體人員團結(jié)一致，克服不利因素，完成任務(wù)。下面就機電部對項目開工以來的工作情況，作一個總結(jié)
1、圖紙會審
圖紙會審時先組織項目部相關(guān)專業(yè)技術(shù)員進行內(nèi)部會審，請施工班組長參加內(nèi)部會審，做到在施工圖紙上首先了解設(shè)計意圖，并在技術(shù)上掌握施工工藝概要。對于圖紙中發(fā)現(xiàn)的問題內(nèi)部相互之間進行溝通，同時與土建專業(yè)圖紙核對，檢查是否有沖突，形成記錄。在有設(shè)計院參加的圖紙正式會審前，將所有內(nèi)部會審問題整理完善，會審時有技巧性的提出。在會審時盡量向設(shè)計院把問題問得全面和仔細，以免模糊不清為以后施工留下疑點。會審后及時整理，要求設(shè)計院、甲方及監(jiān)理簽字認可，并根據(jù)會審結(jié)果，要求設(shè)計院出具變更或工程指令。
2、技術(shù)交底
水電安裝細節(jié)工作較多，要求機電施工員根據(jù)分項工程的施工方案，及時做好技術(shù)交底工作，經(jīng)常對施工及操作人員進行質(zhì)量、安全、工期要求方面的交底工作，使他們?nèi)巳俗鞯叫闹杏袛?shù)，避免因質(zhì)量、安全等問題造成停工返工而影響工期。施工前對班組進行技術(shù)交底，對施工質(zhì)量控制尤為重要。技術(shù)交底須詳實、具體、有針對性；目前，根據(jù)施工進度，水電安裝在預(yù)埋、安裝階段，都進行了分項技術(shù)交底；為保證交底質(zhì)量、交底細到每個工人，并督促保證班組在施工中能夠真正執(zhí)行（這一點非常重要），我們組織了幾次全體工人（視頻）交底大會；制定技術(shù)交底時依據(jù)規(guī)范，而且考慮到班組操作的可行性，采納班組長的合理化建議，保證技術(shù)交底的可指導(dǎo)性。交底后要求班組長簽字，技術(shù)要求高的部位要求具體操作人員簽字，形成正式文件，并由專人（孫群）保管存檔。定期的舉行質(zhì)量、安全、工期等方面的專題會議。設(shè)計院、監(jiān)理、業(yè)主下達的管理、技術(shù)變更等文件實行傳閱制度，確保每個管理人員都能及時、正確的領(lǐng)會工程施工情況，加強對分包的管理。對存在技術(shù)力量差、管理薄弱的班組，積極給予幫助，提供技術(shù)支持，深入其內(nèi)部管理，及時解決施工過程中的難點、疑問，使其能夠快速適應(yīng)項目的管理。
主體結(jié)構(gòu)預(yù)埋定位階段：這個階段的質(zhì)量好壞，直接關(guān)系到以后的安裝，機電管理人員須加強施工過程的檢查和監(jiān)管，保證預(yù)埋位置的準確性以及成品和半成品的保護工作，如：線管蹬高管及廚衛(wèi)間的直埋管件混凝土保護，對于在施工中屢次出現(xiàn)的質(zhì)量通病，必須發(fā)現(xiàn)一次整改一次，例如：發(fā)整改通知單，將通病堅決消滅在施工進行的萌芽狀態(tài)中；二次結(jié)構(gòu)線盒、線槽開槽定位時，如果控制不力，也容易出現(xiàn)墻體開裂、漏埋、錯埋等質(zhì)量通病問題，管理人員應(yīng)深入施工現(xiàn)場，與現(xiàn)場操作人員溝通，制定與現(xiàn)場合適的施工方案和解決辦法，例：線槽線盒定位劃線用技術(shù)經(jīng)驗好的專人負責(zé)，開槽用責(zé)任心強，不怕苦、不怕累的工人施工，電箱、線盒安裝等技術(shù)含量高的工序指定由幾個師傅安裝，上述人員一經(jīng)確定，不得隨意更換。
3、施工方案計劃的編制
工程施工中施工方案的選擇對工程的盈虧、質(zhì)量的優(yōu)劣、工期的提前與滯后起著至關(guān)重要的作用，充分了解施工現(xiàn)場及周圍環(huán)境，對常常犯的工程質(zhì)量通病，選擇先進實用、經(jīng)濟合理、成熟可靠的施工方案。
我們施工方案的編制一般都是借鑒實例，在實例的基礎(chǔ)上，結(jié)合我們本工程現(xiàn)場實際情況，著重考慮工程的關(guān)鍵性問題以及施工難點、特點，吸取可采納的施工工藝，進行研究、借鑒和利用；在施工部署上考慮到實際工程量和計劃工期以及主體工程土建專業(yè)的施工部署，緊跟土建專業(yè)施工安排，有效部署勞動力資源的投入；方案的編制中注重成品保護和安全生產(chǎn)、文明施工內(nèi)容的`編制等。總之，編制的方案對現(xiàn)場施工起指導(dǎo)作用，真正做到讓班組依據(jù)方案進行施工，確保工程的質(zhì)量進度及投入。
計劃的編制：根據(jù)工期要求，劃分各個施工階段的進度計劃。水電安裝主要是與土建專業(yè)配合，穿插施工，在編制計劃時首先考慮土建工程的進度計劃，合理安排工期。利用計算機軟件編制進度計劃，科學(xué)合理，更能有效的對計劃執(zhí)行情況進行跟蹤，在施工過程中有利于糾偏。
4、施工過程的管理
在施工過程中，機電部人員組織進行專業(yè)的技術(shù)學(xué)習(xí)，要求管理人員都具備一般商務(wù)意識，成本概念；掌握國家規(guī)范及地方強規(guī)，熟悉機電安裝各種施工圖集；狠抓機電管理工作；機電系統(tǒng)人員協(xié)力完善各項管理制度（分包進場通告、處罰條例等），對各項制度中存在的問題，進行仔細檢查探討，并進行了仔細修改。方便日后機電管理工作做到有章可循，有法可依。
各機電施工員每天填寫施工日記、安裝過程檢查記錄表等管理文件，在過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時處理，記錄在案，防止同樣的問題再次出現(xiàn)；大力加強對分包管理、控制力度，使工程在有序的環(huán)境中施工。
本項目保障房施工面積大，戶型多，圖紙設(shè)計參差不齊，同一種戶型，不同的人設(shè)計要求也不一樣。為了便于統(tǒng)一管理，更好地施工，在開工前，對原有圖紙進行了深化。
在電氣施工過程中，針對預(yù)埋定位不準確，剪力墻上線盒的安裝工藝等問題，進行了反復(fù)的實踐，結(jié)合業(yè)主監(jiān)理要求：在二結(jié)構(gòu)上不允許開橫槽、斜槽，一結(jié)構(gòu)上不準打砸等實際情況，針對此我方一方面要求施工人員吃透圖紙、規(guī)范及相應(yīng)圖籍，另一方面在施工過程中嚴格執(zhí)行“三檢”制度，并需經(jīng)過專業(yè)工長和監(jiān)理驗收合格后，方可覆蓋，真正做到不漏掉一處、合格每一處。給排水預(yù)埋時，給水套管在梁柱上的預(yù)埋一直問題不斷，歪歪斜斜、高高低低等情況。
部門年度工作總結(jié) 篇2
不知不覺間來公司已整整一個月了，20xx年6月11日，很榮幸地正式加入公司，成為公司中的一名新員工，在領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的幫忙下，我漸漸熟悉了公司，漸漸進入自我的主角，開始了自我熱愛的人力資源職業(yè)新的生涯。短暫的一月里雖沒有在許多方面有所建樹，但對于自我這一個月的工作是深有體會，下面，將是我入職以來工作的一個小小總結(jié)。
一、社保公積金方面
由于以前沒怎樣接觸過社保公積金，剛開始干起來的確有些吃力，從開始不懂什么叫公積金約定提取、普通提取，到此刻不僅僅熟悉掌握，而且成功為公司兩名員工辦理了購房公積金的提取。期間，也總結(jié)了不一樣狀況住房公積金的提取就應(yīng)注意哪些事項，怎樣才能順利提取公積金等。人力工作繁瑣，社保公積金模塊更是瑣碎，它不僅僅需要你認真仔細，更需要你有強烈的職責(zé)心和很強的服務(wù)意識，要定期的為公司員工繳納各種保險和公積金，因為這些都是跟員工切身利益相關(guān)的。同時，也要時刻關(guān)注國家在這方面的政策，并不定時地對這些政策的更改更新采取相關(guān)措施。例如，公積金基數(shù)的調(diào)整，外部農(nóng)村勞動力生育險的繳納等等。近期，已成功查閱了公司員工保險繳納狀況，并打算為新轉(zhuǎn)正的員工及時把各種保險給補繳上。
二、新員工招聘與選拔方面
對于人力的招聘這個模塊自我就應(yīng)還是比較熟悉比較擅長的.，做起來入手也很快，因為畢竟以前是做這個模塊工作的。但同時，同以前招聘工作又有些不一樣，在以前，無論是去學(xué)校招聘還是應(yīng)聘者主動找上門應(yīng)聘，單位都處于上風(fēng)，不怕招不到適宜的員工。但此刻狀況卻大大不一樣，此刻的單位不再是簡單的生產(chǎn)型企業(yè)，招聘不再那么簡單粗放式，而且地處于首都北京，一個國際化的大都市，招聘方式變了，簡單的粗放式逐漸由網(wǎng)絡(luò)招聘所代替，同時，又由于處于國際化的大都市，應(yīng)聘者選取的機會更多，所以人員流動也更大。這不得不給招聘人員帶來巨大的挑戰(zhàn)，怎樣用最少的成本和最快捷的方式為公司招到適宜的員工成為人力的一大挑戰(zhàn)，目前，在自我入職的一個月里，已配合上級領(lǐng)導(dǎo)為公司成功招聘銷售助理3人，市場助理1人。
人力的工作不僅僅僅是這兩方面的工作，還有績效考核、人員培訓(xùn)、薪酬福利等方面的工作很多資料都是需要人事人員來做的。對于以上那些方面也是自我今后想努力的方向，自我今后開展的工作也會朝那些方面發(fā)展，因為發(fā)現(xiàn)，公司這幾方面做的不是很完善，所以也需要自我不斷努力，在自我盡快熟悉公司各個方面后，盡快把其他幾個方面完善起來，爭取把人力各個方面工作做好。
三、今后工作規(guī)劃
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)方面
之所以把培訓(xùn)放在首位，是發(fā)現(xiàn)公司在培訓(xùn)方面有許多需要改善的地方，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和制度建設(shè)。所以自我今后會做以下方面工作：
1、建立健全的培訓(xùn)體系并（“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報）構(gòu)成制度包括對新員工的入職教育培訓(xùn)、部門
級培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)；對于老員工的培訓(xùn)有不定期的銷售技巧培訓(xùn)，職業(yè)生涯培訓(xùn)等。同時，從公司內(nèi)部選拔培訓(xùn)師，選拔一批內(nèi)部優(yōu)秀人員作為公司講師，來為公司員工培訓(xùn)。這些東西一旦建立起來，構(gòu)成公司的規(guī)章制度長期實行下去。
2、外部講師的聘請公司要發(fā)展，就不得不走向外面世界，多了解外面，
讓員工多充實下知識。要在一年間定期組織一到兩次的培訓(xùn)，
3、人力部門開發(fā)一些課件，對員工進行定期的培訓(xùn)。
�。ǘ┛冃Э己朔矫�
明白公司銷售助理是分為五個等級，建立等級工資制，但是感覺這有些單一，不足以全方位考核員工，等級工資制對員工的激勵不夠，我想在征得領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下，建立另一種績效考核制度，由每個部門的主管來考核自我的員工，根據(jù)手下員工的多少來進行比例的劃分，分為四個等級，從0到4四個等級，等級之間有50-100元工資左右的差距，讓主管根據(jù)員工每個月的表現(xiàn)分別評等級。以此類推，相應(yīng)主管由部門經(jīng)理進行考核。這樣能激勵表現(xiàn)更突出的員工，同時也鞭策那些工作起色不大之人。
公司不鼓勵員工請假，為了激勵員工，就應(yīng)設(shè)有每個月的全勤獎，以表揚那些月度內(nèi)沒有請過假的人，同時，也把這個作為年度評優(yōu)考核的一個重要依據(jù)。
作為一個后勤服務(wù)部門，深知服務(wù)好公司每個員工是人力部門人員最起碼的要求，為員工謀利，為企業(yè)分憂，也將是我們?nèi)肆ぷ鞯姆较�，平衡好企業(yè)與員工之間的關(guān)系是對人力工作的最大挑戰(zhàn)。公司的發(fā)展壯大得益于主生產(chǎn)銷售部門的不斷進步，同時，職能管理部門也相應(yīng)就應(yīng)得到重視和提高，因為，光有生產(chǎn)和銷售，沒有足夠的管理潛力，公司只能永遠停留在局限水平。期望人事部門得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，來大力推行各項管理職能。我將不遺余力地為之而努力和奮斗。
部門年度工作總結(jié) 篇3
20xx年個人年終總結(jié) 20xx年即將成就歷史�；厥走^去，內(nèi)心不禁感慨萬千。 在這一年里，在公司項目監(jiān)理部領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事們的幫助下， 通過自身的努力， 我在各方面都取得了很大的進步，能夠較好地完成自己的本職工作。 在工作中我盡職盡責(zé)，努力工作。 為總結(jié)經(jīng)驗，反思自身不足，提高自己的監(jiān)理業(yè)務(wù)水平，成為公司更好更快發(fā)展的一員，現(xiàn)就本年度監(jiān)理工作總結(jié)如下：
一、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真履行本職工作
1、接收到上級有關(guān)部門下發(fā)的各種資料、文件后，及時登記、歸檔，并分發(fā)給相關(guān)單位或個人。
2、按時完成工程資料的傳遞工作，當收到施工單位上報的各種資料后，及時對其進行分類和初步的審查，對于合格的資料及時分發(fā)給項目總監(jiān)和各專業(yè)監(jiān)理工程師進行簽認；對于不合格的資料，及時返回給施工單位要求其補充、修改、完善后重新報到監(jiān)理部，并按程序?qū)ξ募M行處理；來往文件資料均做到了收發(fā)登記，并建立了完整的臺賬。
3、完成監(jiān)理部的文字處理工作，整理會議記錄、參加監(jiān)理月報、細則等的編制工作。
4、協(xié)助監(jiān)理工程師到現(xiàn)場驗收每道工序，若不符合設(shè)計、規(guī)范要求時，督促現(xiàn)場施工人員及時整改及相關(guān)驗收工作。
二、 規(guī)范自己的言行，提高現(xiàn)場工程管理水平。項目部總監(jiān)安排我到施工現(xiàn)場進
行監(jiān)理工作，并安排了專業(yè)知識過硬的工程師帶我。主要配合、協(xié)助土建工程師監(jiān)督施工過程、工程驗收以及負責(zé)旁站。初到工地，我積極主動接近業(yè)主和與施工單位溝通，認真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范要求以及查看工程圖紙，在專業(yè)監(jiān)理工程師的精心指導(dǎo)下，逐步熟悉了一些設(shè)計圖紙的有關(guān)規(guī)定和要求。
在土建工程混凝土澆筑施工中，工程的重點部位涉及到多道工序，一旦疏忽就可能造成工程質(zhì)量事故，因此在旁站施工中，加強監(jiān)控，嚴格監(jiān)督各部位的施工，加強施工過程控制，要求施工單位嚴格按照設(shè)計要求、施工方案及驗收規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量。 監(jiān)理記錄是工程監(jiān)理不可缺少的環(huán)節(jié)，在現(xiàn)場巡視、平行檢查過程中，我每天做了詳細的記錄，都有完整的監(jiān)理日志以及旁站記錄等。
在旁站施工過程中，做到明確澆筑構(gòu)件部位、砼等級強度及砼的拌合方式、 施工單位管理人員是否到位、 施工機械及原材料儲備狀況、 澆筑開始時間及結(jié)束時間、共計澆筑的砼方量、砼試塊制作組數(shù)、坍落度的設(shè)計要求及實際抽查結(jié)果。在工程關(guān)鍵部位的施工時，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，進行全過程旁站監(jiān)督，及時、真實地作好書面的旁站記錄；對施工的各道工序作業(yè)做好日常的監(jiān)督、檢查工作。發(fā)現(xiàn)問題及時通知施工單位或監(jiān)理工程師，做到發(fā)現(xiàn)問題及時向總監(jiān)匯報。并督促施工單位整改落實及合格后，進行再次的復(fù)檢確認。 在施工現(xiàn)場，由于專業(yè)知識和工作經(jīng)驗的欠缺，雖然遇到很多難題，但我依然堅守自己的崗位，盡職盡責(zé)地做好應(yīng)該做的工作，虛心學(xué)習(xí)，逐步完善自己，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。
三、 加強日常學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 。業(yè)務(wù)素質(zhì)是監(jiān)理履行職責(zé)的基礎(chǔ)條件。
作為一名年輕的監(jiān)理人員，我熱愛自己的專業(yè)，時常熟悉規(guī)范、標準圖集、及大量閱讀了本專業(yè)相關(guān)書籍，熱衷于對工作經(jīng)驗的積累。
四、 盡心履職,全心全意當好稱職的員工 作為一名監(jiān)理人員，沒有什么謀求利益
和享受待遇的權(quán)力，只有承擔責(zé)任、帶頭工作的義務(wù)。在平時的工作中,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，保質(zhì)保量完成；對自己份內(nèi)的工作也能積極對待，努力完成，做到既 不越位，又要到位，更不失職。 始終堅持以一個合格監(jiān)理人員的標準要求自己， 熱愛自己的`本職工作；有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的精神；工作態(tài)度嚴謹，思想品德端正；遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度；服從組織分配，認真完成監(jiān)理部交給的各項任務(wù)。在工作中能高標準的要求自己，嚴格履行自己的崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)情況做出處理并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在日常生活中，能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，協(xié)助有困難的同事解決生活與工作上 的難題。
五、存在的問題：
1.在現(xiàn)場工作繁忙時，監(jiān)理資料疏忽大意，造成文件無處查找；
2.監(jiān)理日志及資料填寫不夠規(guī)范；
六、今后努力方向：
1.加強團隊意識培養(yǎng)、增強內(nèi)部凝聚力 。
2.不斷加強自身學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)技術(shù)能力，嚴格遵守公司內(nèi)部管理制度將監(jiān) ；
3.增加監(jiān)理資料的整理規(guī)范意識，對每道工序的重要部位做到心中有數(shù)，并嚴格控制；
4.做到眼勤、口勤、腳勤，少講外行話，尊重施工方的技術(shù)人員，樹立監(jiān)理形象；
5.遵守公司的各項管理制度，協(xié)助工程師開展好工作 、在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，詳細檢查各部位施工情況， 盡量做到事前控制，善于發(fā)現(xiàn)問題。一旦發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)問題的苗頭馬上制止，避免問題的發(fā)生。 處理不了的問題及時向監(jiān)理工程師匯報。團結(jié)同事， 熱愛自己的本職工作， 有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神，工作態(tài)度端正，遵守公司的各項管理制度。嚴格遵守監(jiān)理“八不準。日常工作中嚴格履行自己的崗位職責(zé)， 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
總之，作為一名監(jiān)理人員，要嚴格按國家規(guī)范、設(shè)計圖紙工作，在工作中努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。真正讓理論結(jié)合實際，為公司的管理工作貢獻自己的力量。努力將自己的專業(yè)技術(shù)水平提高到一個新的臺階。
部門年度工作總結(jié) 篇4
時光荏苒。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而去�；厥坠ぷ鞯娜兆�，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱枕關(guān)懷下，在部門的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
6月份，帶著樸實的心情來到了東洲。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責(zé)，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、深化學(xué)習(xí)認識公司各項規(guī)章制度和客服經(jīng)理的崗位職責(zé)制度。 跟崗學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé):
（1）客服現(xiàn)場巡查;
�。�2）裝修現(xiàn)場管理與巡查;
�。�3）及時處理業(yè)主的各類投訴；
（4）及時處理前臺轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問題；
�。�5）完成上級交辦的其他工作。通過學(xué)習(xí)上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應(yīng)當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的`處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力。
二、深刻了解掌握小區(qū)整體基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自覺學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會，熟悉和了解小區(qū)整體基本運行情況，接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1、每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施問題及時處理隱患，糾正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時整改，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報三步走。其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和戶外加裝防盜網(wǎng)等情況。
2、負責(zé)跟進小區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償業(yè)主已做好記錄并上報部門領(lǐng)導(dǎo)，自己無法決策的問題逐級上報妥善處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)房修問題報修聯(lián)系處理工作，隨時與施工單位溝通，處理率達到 95% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責(zé)小區(qū)樓棟陽臺封閉情況，保證小區(qū)內(nèi)封閉陽臺保持外貌、顏色、規(guī)格統(tǒng)一，對于違規(guī)的及時整改和記錄，不聽勸阻和制止的統(tǒng)一上報有關(guān)執(zhí)法部門協(xié)調(diào)處理，至今有2戶業(yè)主家封閉陽臺相關(guān)問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展物業(yè)服務(wù)費用收取工。目前責(zé)任區(qū)域內(nèi)拖欠物業(yè)費的共10戶，年底物業(yè)費到期的業(yè)主財務(wù)部已經(jīng)短信和電話通知，其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期房修維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是葉領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。 工作生活中體會到了細節(jié)和服務(wù)品質(zhì)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益，從態(tài)度中感化業(yè)主”。
用真誠的服務(wù)品質(zhì)打動業(yè)主， 8月的一個炎夏午后，18單元1102室業(yè)主反映新交付的房子房修問題一直沒有得到很好的解決，很是惱火，要求找經(jīng)理要一個說法。我得知情況后陪業(yè)主到家里了解情況，原來家里主臥進口處地板懸浮施工方一直沒有妥善處理，一直拖到現(xiàn)在，才讓業(yè)主有了情緒。我聯(lián)系工程部儲工一起過來商量解決辦法，聽儲工分析地板懸浮問題解決很是麻煩，只有將地板全部掀開，地面重新找平處理，如果找平不到位，地板安裝后還是有懸浮現(xiàn)象，并且會有大面積地板爆邊。業(yè)主覺得進口處地板懸浮走起來顯得別扭，必須要進行修復(fù)。經(jīng)過溝通最后答應(yīng)幫助業(yè)主處理地板懸浮的問題，我也答應(yīng)業(yè)主親自跟進，請他放心。
20號的這一天，業(yè)主打電話給我說“丁經(jīng)理，地板的問題這幾天就拜托您了”，我回復(fù)業(yè)主：“您放心這兩天幫您安排師傅處理，保證您滿意”。后來業(yè)主電話里和我溝通，這房子是給兒子結(jié)婚用的，25左右得進家具，貼墻紙，安裝衣柜。但是地板的問題一直拖著，導(dǎo)致家里的工期會耽誤，才會找我們幫忙盡快一些解決。我一聽這得趕緊的，結(jié)婚是大事不能再拖，立馬和儲工預(yù)約地板的維修師傅。
21號上午我聯(lián)系了地板維修工何師傅，何師傅特意從上海趕過來幫忙處理地板懸浮的問題，我通知業(yè)主過來看看，業(yè)主說有您丁經(jīng)理在我就放心了。經(jīng)過兩天何師傅和土建姜工的趕工，終于地板懸浮問題全部整改完畢，最慶幸的是沒有發(fā)現(xiàn)第二次懸浮現(xiàn)象的發(fā)生。但是整改后余留問題卻產(chǎn)生了，因為施工過程中無法避免產(chǎn)生了大量施工灰塵，導(dǎo)致全屋子都是。我想這可不行，業(yè)主平時要上班，哪有空來打掃，索性清理一下。下午我?guī)е鼔m器、掃帚和拖把，將業(yè)主家里的主臥地板進行了打掃和清理。正當我滿頭大汗一邊拖掃一邊用吸塵器進行清理的時候，業(yè)主卻不知不覺的走過來拍著我的肩膀笑著說：“丁經(jīng)理，辛苦了”。業(yè)主對我的工作態(tài)度和服務(wù)很滿意，并表示要給予物質(zhì)上的獎勵。
我擦了一把汗笑著說：“不用了，我們的工作就是要您滿意，我們就放心”。
20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
5、提高現(xiàn)場裝修管理協(xié)調(diào)能力，確保裝修現(xiàn)場的整潔。
其實物業(yè)管理最注重的是注意物業(yè)管理與業(yè)主之間的溝通和耐心處理問題的態(tài)度：
1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以了，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主的信任與認可，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開嗎”？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為業(yè)主著想，才會得到認可，才會達到良好的共識。我們是業(yè)主的朋友，不是對立者。業(yè)主的困難，業(yè)主的煩惱，業(yè)主的生活等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
20xx年已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
部門年度工作總結(jié) 篇5
時間飛逝，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)悄然而至，新的一年已經(jīng)拉開序幕。
在過去的一年里，各個部門都配合密切，一切工作計劃都按照集團總公司的目標方針井然有序地穩(wěn)步前進。雖然外貿(mào)部才成立短短的兩個多月，但已經(jīng)由當初的渺無方向轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的明確的市場定位，清晰的部門制度規(guī)劃，外貿(mào)工作的逐步成熟與執(zhí)行力的逐漸完善，外貿(mào)部亦取得了有目共睹的可喜成績。
一、產(chǎn)品市場定位
經(jīng)歷十月廣交會，外貿(mào)部門通過公司各種醫(yī)療保健類產(chǎn)品的展示，向國外眾多客戶顯示了公司的實力，科研技術(shù)，及國內(nèi)外暢銷的產(chǎn)品，吸引了眾多的客人來此洽談。 廣交會后與潛在客戶的溝通與交流，通過阿里巴巴平臺進行產(chǎn)品展示，以及在各大免費的英文網(wǎng)站宣傳，詢盤和來我司參觀的國內(nèi)外客戶逐漸增多，國內(nèi)現(xiàn)有的品牌更增加了知名度，特別是要求血壓計健爾馬品牌代理的意向增加。通過客人對公司產(chǎn)品的熱衷程度和產(chǎn)品需求方向的調(diào)查，外貿(mào)部及時調(diào)整了產(chǎn)品的定位，由原來的全部產(chǎn)品羅列調(diào)整到現(xiàn)在有重點的產(chǎn)品開發(fā)，由不分市場的全部產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)整到現(xiàn)在的主攻OEM和ODM生產(chǎn)，搶占市場分額，緊跟國際潮流。
二、清晰的部門制度規(guī)劃的建立
廣交會回來后，外貿(mào)部門立刻對工作崗位和工作細則進行劃分，并建立工作流程和相應(yīng)的規(guī)章制度。從客人詢盤郵件的管理，客戶背景信息的調(diào)查歸檔，樣品單的接洽與生產(chǎn)寄出，客人意向的跟蹤調(diào)查，到與之配合的一系列相應(yīng)配套設(shè)施的建立，如國際長途電話與傳真的開通，阿里巴巴企業(yè)網(wǎng)站的建立等等都在一步步有條不紊的進行。部門工作職責(zé)也進行了規(guī)劃，并配合技術(shù)部設(shè)計部進行市場調(diào)查的工作。
三、部門執(zhí)行力的逐漸完善
雖然外貿(mào)部門成立時間較短，而且最初對工作的展開毫無頭緒，但是由集團總公司指導(dǎo)政策為風(fēng)向標，以世界高新科技產(chǎn)品為導(dǎo)向，逐步尋找產(chǎn)品的合適的市場定位，隨時調(diào)整適合的銷售模式，外貿(mào)部門已開始顯露出高效準確的執(zhí)行力。
客戶資源方面，及時準確的.報價，有效的跟蹤客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)熱度，給潛在客戶留下了良好的口碑。即使是最終沒達成意向的客戶，也一直保持時刻的聯(lián)系與溝通。正在洽談的客戶里，外貿(mào)部門一直以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)速度維系客戶，并保持與技術(shù)部門和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)溝通，及時解決突發(fā)狀況和出現(xiàn)的問題，以確保外貿(mào)工作的順利開展。
四、小結(jié)
成績：廣交會產(chǎn)品展示，阿里巴巴平臺的建立，各英文網(wǎng)站的免費宣傳，產(chǎn)品的樣品單逐步接洽，主要體現(xiàn)在眼保姆和血壓計上，感興趣的客人，包括國內(nèi)的貿(mào)易公司，已經(jīng)開始增多，公司的知名度也開始上升，外貿(mào)工作已經(jīng)漸漸步入正軌。
目前為止，眼保姆樣品賣出共17個，主要國家為墨西哥4，荷蘭3，伊拉克2，上海貿(mào)易公司2，澳大利亞2，北非1，印度1，廣州貿(mào)易公司1，馬來西亞1。 鼻炎儀樣品賣出3，客戶為墨西哥。血壓計樣品4，貿(mào)易公司3，澳大利亞1。
不足：客戶資源參差不齊，買家質(zhì)量普遍不高，美容類，十八掌類產(chǎn)品相比較下在國際市場上宣傳的結(jié)果來看比較遭受冷遇，眼保姆血壓計樣品單雖多，但暫時還未達成定單意向。一些銷售模式和產(chǎn)品款式，質(zhì)量方面的問題亟待改善。
綜上所述，通過外貿(mào)部門兩個多月的努力，積極的吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，雖然在人民幣升值，原材料上漲，整個出口經(jīng)濟阻力較大的情況下仍然保持堅持不懈的毅力和決心，相信并期望外貿(mào)部門上下齊心，同心協(xié)力在20xx年把公司的外貿(mào)工作推向一個新的高度！
【部門年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度部門工作總結(jié)05-06
年度部門的工作總結(jié)04-27
年度部門工作總結(jié)01-16
年度的部門工作總結(jié)02-18
年度的部門工作總結(jié)02-17
年度部門工作總結(jié)09-11
部門年度的工作總結(jié)05-17
部門年度的工作總結(jié)07-13
部門年度工作總結(jié)05-04
it部門年度工作總結(jié)05-06