客服部門第三季度工作總結(jié)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的客服部門第三季度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　在過去的第三季度里客服部門的員工能夠認(rèn)真做好自身的客服工作，無論是客戶的投訴處理還是公司業(yè)務(wù)的宣傳都能夠得到較好的完成，而且為了強(qiáng)化員工們的素質(zhì)導(dǎo)致這一季度也制定了新的部門制度，通過工作中的嚴(yán)格遵守從而較好地提升了員工們的自律性，面對第三季度取得的進(jìn)步著實(shí)應(yīng)當(dāng)對客服部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。

　　加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)力度從而在工作中能夠更好地為客戶服務(wù)，由于以往沒有重視培訓(xùn)工作的緣故導(dǎo)致部分新員工的表現(xiàn)是差強(qiáng)人意的，也因此導(dǎo)致部分客戶不太信任客服人員從而影響了整個部門的發(fā)展，因此客服部門在第三季度的工作中加強(qiáng)了培訓(xùn)力度并對培訓(xùn)的成果進(jìn)行檢驗(yàn)，在做好這項(xiàng)工作的同時也對客服人員的工作提出了一定的要求，既要保證業(yè)務(wù)宣傳方面做到位又要提升處理客戶投訴的速度，這也意味著增強(qiáng)客服人員綜合素質(zhì)以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)是十分重要的，也正因?yàn)樵诘谌�季度的客服工作中采取了有效措施�?dǎo)致部門得到了較好的發(fā)展。

　　重視對客服部門的管理并在工作中及時反饋客戶的意見，為了做好客服部門的各項(xiàng)工作自然得要提升員工們的工作效率才行，因此我在客服工作中能夠調(diào)動員工們的工作熱情并建立了有效的獎懲制度，平時也有通過例會的形式讓員工們討論客服工作中遇到的問題，這樣的探討也有利于交流工作經(jīng)驗(yàn)從而讓員工們認(rèn)識到自己還存在哪些不足。對于客服工作的完成而言事件的跟進(jìn)無疑是十分重要的步驟，在客戶進(jìn)行投訴以后需要在短時間內(nèi)進(jìn)行處理并告知客戶相應(yīng)的進(jìn)度，這項(xiàng)工作的落實(shí)也導(dǎo)致客服部門在第三季度的工作中得到了客戶的認(rèn)可。

　　雖然客服工作中制定的計(jì)劃能夠得到相應(yīng)的落實(shí)卻也存在不足之處，主要是對公司業(yè)務(wù)的宣傳方面做得不夠好從而難以得到客戶的信任，在我看來主要是客服人員對業(yè)務(wù)知識并不熟悉以至于難以向客戶進(jìn)行講解，再加上宣傳的過程有些復(fù)雜的緣故導(dǎo)致沒有耐心的客戶很難聽下去，所以在下一季度的客服工作中應(yīng)該轉(zhuǎn)變錯誤的理念并加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，如何通過簡單的話語讓客戶了解新業(yè)務(wù)的內(nèi)容才是工作中需要盡快解決的問題。

　　今后的客服工作中我將繼續(xù)履行好自己的職責(zé)并為了客服部門的發(fā)展而努力，畢竟客服部門的發(fā)展與每個員工的成長息息相關(guān)自然要予以重視，而我也會牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并通過下一季度客服工作的努力取得更大進(jìn)展。

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