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窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié)（精選34篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jī)實(shí)則來(lái)之不易，這也意味著，又要準(zhǔn)備開(kāi)始寫(xiě)工作總結(jié)了。那么寫(xiě)工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編收集整理的窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 1
一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī)，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下：
一、成績(jī)與做法
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐xx市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，限度地方便了行政相對(duì)人。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的'工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)（新辦、換證、變更、注銷(xiāo)）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。
�。ǘ┎粩鄰�(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度
1、積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。刻苦鉆研《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。
3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。
（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率
1、實(shí)行辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的`事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在xx市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 2
上半年工作總結(jié)
上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶用電申請(qǐng)39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績(jī)。
1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書(shū)，整理相關(guān)材料、檔案。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營(yíng)造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。
2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測(cè)試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成績(jī)。通過(guò)電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時(shí)間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，并獲得好評(píng)。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強(qiáng)了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進(jìn)了對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作重新進(jìn)行分工，責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的`工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫(xiě)好工作日志。
5、存在的問(wèn)題：我的工作性質(zhì)比較單一，對(duì)業(yè)務(wù)以外的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，難以應(yīng)對(duì)各方面的工作，有一些問(wèn)題不能單獨(dú)處理。
下半年工作計(jì)劃
查找自身存在的問(wèn)題，糾正問(wèn)題，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn)，在下半年我會(huì)更好地履行職責(zé)，扎實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋?zhuān)瑸榍皝?lái)咨詢(xún)的客戶提供熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的服務(wù)。
2、無(wú)論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請(qǐng)教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級(jí)文明單位和省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機(jī)，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語(yǔ)問(wèn)候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠(chéng)服務(wù)零投訴。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 3
根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排，我們對(duì)過(guò)去的一年窗口工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理總結(jié)：
一、主要工作
規(guī)范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項(xiàng)831件，其中辦理《木材運(yùn)輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營(yíng)加工批準(zhǔn)證書(shū)》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時(shí)占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費(fèi)101件，辦理審核件35件,辦理咨詢(xún)件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎(jiǎng)旗,窗口人員被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵。
二、主要做法
1、加強(qiáng)窗口工作，落實(shí)審批責(zé)任，對(duì)入駐窗口的各項(xiàng)審批事項(xiàng)下一步辦理工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和分析，調(diào)整后的行政許可事項(xiàng)已全部進(jìn)入中心窗口。對(duì)入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)森林法實(shí)施辦法》要求，按程序依法辦理許可項(xiàng)目。要求有關(guān)部門(mén)科室人員不僅要掌握和熟練運(yùn)用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)許可辦理情況進(jìn)行檢查。
2、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報(bào)電話(2818057)，以便群眾及時(shí)監(jiān)督。首席代表對(duì)許可辦理情及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事人員一看即知。
3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們?nèi)腭v窗口工作人員，認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面過(guò)得硬，樹(shù)立全新的形象。
三、20xx年工作計(jì)劃
20xx年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費(fèi)各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真遵守中心的`各項(xiàng)規(guī)章制度，完善窗口制度建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。
3、辦理公共行政許可的同時(shí)，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 4
為進(jìn)一步加強(qiáng)水利行政審批窗口建設(shè)，規(guī)范水行政審批工作，結(jié)合我縣水利實(shí)際，我窗口按照職責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，20xx年20xx年共審批取水許可39件，占用水域91件，水土保持方案36件，河道采砂4件，累計(jì)審批170件，取水許可證年審188件。取得較好成績(jī)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下。
一、清理審批事項(xiàng)，強(qiáng)化集中辦理
20xx年，完成執(zhí)法與審批依據(jù)清理；對(duì)本部門(mén)所有的行政行為進(jìn)行規(guī)范。共清理規(guī)范了專(zhuān)業(yè)執(zhí)法依據(jù)55件、水行政許可29項(xiàng)、行政監(jiān)管26項(xiàng)、行政處罰53項(xiàng)、行政強(qiáng)制11項(xiàng)、行政征收8項(xiàng)、行政給付1項(xiàng)、行政裁決3項(xiàng)、其他具體行政行為7項(xiàng)。下一步，要在進(jìn)一步清理規(guī)范行政許可事項(xiàng)及非行政許可事項(xiàng)基礎(chǔ)上，按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”、“能進(jìn)則進(jìn)”的要求，將本部門(mén)承擔(dān)的所有行政許可事項(xiàng)和非行政許可事項(xiàng)進(jìn)縣行政審批服務(wù)中心窗口統(tǒng)一集中對(duì)外辦理。
二、規(guī)范審批程序，完善制度建設(shè)
1、規(guī)范行政審批程序。嚴(yán)格按照《行政許可法》及有關(guān)水法規(guī)等法律法規(guī)的要求審批各類(lèi)行政許可事項(xiàng)。認(rèn)真遵守行政審批中心與水利部門(mén)制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)范與細(xì)化非行政許可
事項(xiàng)，并進(jìn)行政務(wù)信息的進(jìn)一步公開(kāi)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理規(guī)定，實(shí)行票款分離，窗口建立了規(guī)費(fèi)收取的臺(tái)賬。
3、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度。按《行政許可法》的要求，我局在永嘉縣水利防汛網(wǎng)上公開(kāi)了行政審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限、申報(bào)材料等，向社會(huì)公開(kāi)公示。局辦公室還加強(qiáng)了行風(fēng)效能檢查，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行監(jiān)督管理。
4、完善制度建設(shè)。建立健全了“內(nèi)部流轉(zhuǎn)單制度”、“承諾辦理制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“首問(wèn)責(zé)任制”、“AB崗工作制”、“一次告知制”、“辦事公開(kāi)制度”、“否決事項(xiàng)報(bào)告?zhèn)浒钢贫取�、“水政�?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度”等一系列水行政審批的.相關(guān)工作制度。
三、加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)水平
1、加強(qiáng)窗口工作人員的培訓(xùn)，提高對(duì)窗口工作人員的教育和管理，強(qiáng)化窗口工作人員的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)工作需要，以?xún)?yōu)良的素質(zhì)、能力和飽滿的熱情，為企業(yè)、群眾服務(wù)。
2、完善管理考核制度，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的督辦和檢查。加強(qiáng)工作人員管理。
3、不斷強(qiáng)化與承辦科室的定期交流與意見(jiàn)反饋，提高行政審批服務(wù)的工作效率與工作水平。
4、開(kāi)展電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的聯(lián)網(wǎng)。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 5
20xx年度，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則， 進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作，全年無(wú)緩批、漏批、錯(cuò)批等情況發(fā)生，無(wú)違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生，無(wú)投訴和不滿意測(cè)評(píng)事件，展現(xiàn)了我窗口紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌�，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。
認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無(wú)誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢(xún)1000余人次，接受電話咨詢(xún)500余次,接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)17次。嚴(yán)格按照要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語(yǔ)言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。今年我科室在工作中實(shí)現(xiàn)了無(wú)差錯(cuò)、無(wú)超時(shí)、無(wú)違紀(jì)的`工作目標(biāo)，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽(yù)。
二、各項(xiàng)工作完成情況：
今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng)：行政事項(xiàng)公示、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步理順和完善了工作流程，實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規(guī)范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請(qǐng)248項(xiàng)，保健食品經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)98件，藥品經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)266項(xiàng)，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份，保健食品經(jīng)營(yíng)審核意見(jiàn)表92份，辦結(jié)總數(shù)612件。在受理時(shí)，我們對(duì)每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對(duì)、審查，無(wú)誤后才進(jìn)行登記，對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯(cuò)登。對(duì)于受理的各類(lèi)審批事項(xiàng)做到隨時(shí)登記，按照辦件的`種類(lèi)進(jìn)行微機(jī)錄入，同時(shí)嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對(duì)發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時(shí)限，并隨時(shí)把從客戶中反饋來(lái)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
三、存在的不足：
在20xx年的工作中，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績(jī)，但也清醒的看到存在差距和不足。對(duì)于有關(guān)政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進(jìn)的地方。
四、20xx年工作計(jì)劃：
一是進(jìn)一步加強(qiáng)審批科人員的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)制度。二是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 6
按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，xx年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的`金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，xx年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長(zhǎng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱(chēng)贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 7
（一）城鄉(xiāng)低保、特困人員認(rèn)定清理整頓工作圓滿完成。
20xx年全縣城鄉(xiāng)低保共xx戶，xx人，人戶比x:；特困人員xx戶，xx人，保障人數(shù)占全縣人口比例為。通過(guò)全縣城鄉(xiāng)低保對(duì)象清理整頓認(rèn)定工作，全縣共清退“人情保，關(guān)系保，息訪保、拆戶保、合戶�！币约疤厥馊后w和家庭經(jīng)濟(jì)條件明顯好轉(zhuǎn)的低保對(duì)象萬(wàn)人，低保對(duì)象認(rèn)定準(zhǔn)確，有效維護(hù)了低保的公平、公正性。截止20xx年xx月，全縣城鄉(xiāng)低保xx戶，xx人，人戶比約為x:x；特困人員xx戶，xx人。已納入建檔立卡貧困戶xx戶、xx人；兜底保障對(duì)象xx戶、xx人。保障人數(shù)占全縣人口比例為。圓滿完成全縣城鄉(xiāng)低保、特困人員認(rèn)定清理整頓工作。
（二）依規(guī)提高低保補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年我縣城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)為xx元/月，20xx年提高至xx元/月，補(bǔ)差水平為xx元（20xx年已發(fā)四次臨時(shí)補(bǔ)助）； 20xx年農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)為xx元/月。20xx年提高至xx元/月，補(bǔ)差水平為xx元，達(dá)到省定補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ┨乩ЧB(yǎng)覆蓋到位。
逐步提高特困對(duì)象尤其是農(nóng)村特困人員補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)（20xx年我縣農(nóng)村特困對(duì)象xx元人/月，20xx年我縣農(nóng)村特困對(duì)象xx元/人/月），達(dá)到省級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，20xx年上半年，全縣共發(fā)放分散特困供養(yǎng)資金xx萬(wàn)元；集中供養(yǎng)資金xx萬(wàn)，確保對(duì)城鄉(xiāng)特困等貧困人口實(shí)行托底保障。對(duì)符合條件的城鎮(zhèn)三無(wú)人員，全部納入特困供養(yǎng)。加強(qiáng)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院照料護(hù)理區(qū)建設(shè)，提高管理服務(wù)水平，逐步完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施。截至目前，生活不能自理特困人員集中供養(yǎng)率達(dá)到xx%。
�。ㄋ模└黜�(xiàng)保障資金發(fā)放程序規(guī)范，不存在截留、克扣。
對(duì)于上述各項(xiàng)低保資金的發(fā)放，我局都是按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供的臺(tái)賬做好相關(guān)資金發(fā)放表，在財(cái)政撥款以后，再按照分類(lèi)臺(tái)賬，直接用“一卡通”及時(shí)足額打卡發(fā)放到各對(duì)象戶的手中。對(duì)于補(bǔ)貼對(duì)象的信息，救助局建立了紙質(zhì)和電子兩類(lèi)臺(tái)賬，補(bǔ)貼對(duì)象的`信息真實(shí)、完整；補(bǔ)貼對(duì)象的數(shù)據(jù)上報(bào)及時(shí)、完整，并對(duì)財(cái)政返回的發(fā)放數(shù)據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真核對(duì)與清理，做到了有憑有據(jù)。
�。ㄎ澹┤媸褂檬∩鐣�(huì)救助信息管理系統(tǒng)。
根據(jù)省民政廳要求，所有城鄉(xiāng)低保、特困對(duì)象必須錄入x省社會(huì)救助管理系統(tǒng)，電子臺(tái)賬、發(fā)放數(shù)、系統(tǒng)數(shù)要一致。為此，我縣民政局工作人員嚴(yán)格按照省廳要求，以檔案資料為依據(jù)，逐戶錄入，在省廳要求的日期內(nèi)準(zhǔn)確的完成管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入，并以此作為今后開(kāi)展工作的依據(jù)。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 8
自今年4月份澧縣農(nóng)業(yè)局窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心以來(lái),我局派駐政務(wù)中心窗口工作人員在局黨委和政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極實(shí)踐立黨為公,執(zhí)政為民的思想,服務(wù)群眾，辦理《植物檢疫合格證》3份，合計(jì)收費(fèi)100元，比較圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)開(kāi)展工作開(kāi)展情況匯告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管。
今年我局進(jìn)駐大廳以來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開(kāi)展工作，局領(lǐng)導(dǎo)從人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序、責(zé)任監(jiān)督等工作召開(kāi)黨委會(huì)研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由業(yè)務(wù)副局長(zhǎng)侯祖平具體負(fù)責(zé)窗口工作。局領(lǐng)導(dǎo)先后數(shù)次到窗口調(diào)研指導(dǎo)工作，聽(tīng)取政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務(wù)，展示農(nóng)業(yè)局的良好形象。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做行家里手。
我局派駐工作人員對(duì)本單位的業(yè)務(wù)比較精通，但對(duì)其它單位的業(yè)務(wù)不太熟悉，可進(jìn)入窗口的業(yè)務(wù)涉及到多項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)不熟不但影響工作效率，還會(huì)給辦事群眾增加很多麻煩。為了適應(yīng)窗口工作的特殊要求，我局工作人員抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)崗位學(xué)習(xí)對(duì)進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)，涉及到的法律政策，資料的數(shù)質(zhì)量，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)及便民軟件的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)的操作等都比較熟練，為提高業(yè)務(wù)質(zhì)量及辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、熱情服務(wù),禮貌待客。
為了使前來(lái)中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺(jué),我局工作人員嚴(yán)格按照中心的要求著裝并佩戴標(biāo)志，做到著裝整齊統(tǒng)一，受理業(yè)務(wù)說(shuō)話和氣，使用文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來(lái)滿意爾歸，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)，從來(lái)沒(méi)有接到一件群眾投訴。
四、修正不足，積極進(jìn)取。
窗口工作縣政府對(duì)外的一個(gè)臉面，是在實(shí)現(xiàn)黨的立黨為公，執(zhí)政為民得執(zhí)政理念。只要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的政策法規(guī)，積極改善和修正工作中存在的.問(wèn)題和不足，樹(shù)立群眾至上為民服務(wù)的意識(shí)，辦事公開(kāi)、公道、透明，就會(huì)贏得社會(huì)的贊譽(yù)和群眾的信賴(lài)。
回顧一年來(lái)我局窗口工作，雖然取得了一些成績(jī)，但也不難看出，離中心的要求還有很大的距離。面對(duì)這些不足，我們會(huì)認(rèn)真分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)教育，使我局逐步趕上政府、中心的要求，積極為人民服好務(wù)。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 9
20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，確保審批工作順利開(kāi)展
政府服務(wù)中心窗口自成立以來(lái)，工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的.原則，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并對(duì)市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請(qǐng)人一次明了應(yīng)提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請(qǐng)人的往返次數(shù)，進(jìn)一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實(shí)效
在工作中，我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi)。為方便群眾辦事，我窗口對(duì)市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí)，對(duì)辦事流程、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示，使辦事群眾查閱，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀(jì)，積極溝通，展示窗口良好形象
在紀(jì)律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，認(rèn)真做好A/B崗的`銜接工作。同時(shí)，積極配合中心工作，參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹(shù)立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 10
作為新成立窗口，在縣行政服務(wù)中心、建設(shè)局、財(cái)政局和物價(jià)局的大力支持下，城管局于20xx年10月29日正式進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心，我們始終牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，急為群眾急，想為群眾想，嚴(yán)格按照中心要求，規(guī)范運(yùn)作，目前工作己初步步入正軌�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作到位，初步取得成效。
城管局窗口，主要受理占用和挖掘城市道路許可事項(xiàng)，目前主要為純收費(fèi)窗口，城管局是新成立科局，人員及經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。作為新進(jìn)駐的單位，我窗口在克服人員及經(jīng)費(fèi)困難的情況下，購(gòu)置了電腦和打印機(jī)等設(shè)備并及時(shí)調(diào)撥人員，保證窗口的正常運(yùn)作�，F(xiàn)有首席代表一名，常駐工作人員兩名。依照中心的各項(xiàng)規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督制定了服務(wù)指南，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。截止12月29日，共收取166筆城市道路占用挖掘費(fèi)202946元，1筆商業(yè)廣告費(fèi)9000元。目前窗口運(yùn)作順利，初步取得成效。
二、自覺(jué)遵守制度強(qiáng)化管理
要求窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行中心的`上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時(shí)間不相互串崗，不做與工作上無(wú)關(guān)的事情。隨時(shí)保持工作區(qū)域辦公用品的'整齊擺放和整潔衛(wèi)生。在工作中始終牢記服務(wù)宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱情周到，文明禮貌，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到來(lái)由迎聲，詢(xún)問(wèn)有答。
三、繼續(xù)規(guī)范運(yùn)作，打造群眾滿意窗口。
目前我窗口主要為收費(fèi)窗口，以收取占道費(fèi)為主，對(duì)于群眾辦理《臨時(shí)占用城市道路（場(chǎng)地）許可證》不能提供一站式服務(wù)，存在申請(qǐng)和辦理兩地跑。下階段，我窗口將全面受理占用和挖掘城市道路許可事項(xiàng)，公開(kāi)審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為群眾提供完善的、便捷的服務(wù)，在打造群眾滿意窗口上下功夫。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 11
歲月不居，時(shí)光如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下：
我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個(gè)審批事項(xiàng)的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達(dá)到99%，無(wú)投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì)到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識(shí)，也有了很多新感受和新思考。
1、服務(wù)為本 提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無(wú)私奉獻(xiàn)的新支點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒(méi)有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛(ài)的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務(wù)。
2、鍛煉能力 提高素養(yǎng)
窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，在服務(wù)對(duì)象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數(shù)人對(duì)于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認(rèn)為：雖然工作難度不大，但卻無(wú)比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠(chéng)為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍許的等待也是一段美好的`時(shí)光和回憶。
3、立足崗位 實(shí)現(xiàn)價(jià)值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的.紐帶，也是體現(xiàn)我人生價(jià)值的平臺(tái)。有人說(shuō):人生求樂(lè)的方法，最好莫過(guò)于尊重勞動(dòng)，一切的樂(lè)境都可由勞動(dòng)得來(lái);一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫!認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績(jī)這就是不平凡。
今后我要更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)能力和水平。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 12
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強(qiáng)制”改為“自愿”，我區(qū)婚檢率銳減。為進(jìn)一步提高我區(qū)婚檢率，增強(qiáng)人口素質(zhì)，我院在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，在區(qū)婦聯(lián)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)民政局的共同幫助下，今年繼續(xù)投入大量人力物力，在婚姻登記處現(xiàn)場(chǎng)婚檢，經(jīng)過(guò)大力宣傳，成效有了明顯提高�，F(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開(kāi)全院科主任會(huì)議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設(shè)置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗(yàn)室、婚檢彩超室、婚檢導(dǎo)診臺(tái)。對(duì)男檢、女檢及相關(guān)人員進(jìn)行了《母嬰保健法》及婚檢知識(shí)、婚檢常規(guī)操作的培訓(xùn)，使他們能高質(zhì)量的`完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進(jìn)行。
二、宣傳發(fā)動(dòng)，工作成效
為進(jìn)一步提高婚檢率，我院派專(zhuān)人在婚姻登記窗口進(jìn)行婚檢導(dǎo)診服務(wù)及葉酸服用知識(shí)宣教，并發(fā)放免費(fèi)婚檢服務(wù)宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時(shí)利用多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，在各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道、居委張貼免費(fèi)婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問(wèn)題
1、由于房屋及服務(wù)窗口有限，缺少獨(dú)立婚檢宣教用房。
2、大多數(shù)人認(rèn)為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫(yī)。
3、群眾對(duì)婚檢的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足，怕麻煩，不愿婚檢。
截止目前，我區(qū)婚前醫(yī)學(xué)檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發(fā)放葉酸16116瓶。
總之，自開(kāi)展聯(lián)合辦公以來(lái)，婚檢率較前有明顯提高，但比起強(qiáng)制婚檢時(shí)的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)共同把婚檢工作做好，進(jìn)一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費(fèi)強(qiáng)制婚檢，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有條件的話，可以推行下鄉(xiāng)婚檢，方便人民，服務(wù)人民。進(jìn)一步提高我區(qū)人口素質(zhì)，降低出生缺陷。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 13
20xx年國(guó)稅窗口在樅陽(yáng)縣行政服務(wù)中心和國(guó)稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，把“讓納稅人滿意”作為窗口工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)窗口建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平，堅(jiān)持依法服務(wù)、文明服務(wù)，各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平
自20xx年5月份以來(lái)是新軟件實(shí)施、新業(yè)務(wù)辦理的開(kāi)始，為了保證新軟件的順利上線以便更好的服務(wù)納稅人，縣國(guó)稅局按照中心要求，在經(jīng)費(fèi)有限的情況下，及時(shí)開(kāi)通了中心全省國(guó)稅網(wǎng)絡(luò)，以便及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。窗口工作人員積極參加中心在五月份對(duì)工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。窗口工作人員努力鉆研，克服種種困難，在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)了操作。稅收業(yè)務(wù)點(diǎn)多面廣、內(nèi)容繁雜，而且時(shí)效性較強(qiáng)。為給納稅人一個(gè)滿意的答復(fù)，我們努力學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，以此不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)中心、縣局關(guān)于做好窗口工作的一系列的指示精神。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們服務(wù)目的更加明確，意識(shí)更加增強(qiáng)，理論水平和辦事效率都有了明顯的`提升，業(yè)務(wù)更加熟練、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、效能更加提高。
二、竭力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)
精簡(jiǎn)了審批項(xiàng)目，下放審批權(quán)限。按照中心的安排和縣局的授權(quán)，窗口已能獨(dú)立辦理進(jìn)駐中心的業(yè)務(wù)。三、辦件及時(shí)、準(zhǔn)確，得到了納稅人的好評(píng)。
20xx年5月份以來(lái)窗口共辦理稅務(wù)登記業(yè)務(wù)157件，在所辦件中無(wú)一違規(guī)辦理，辦結(jié)件無(wú)一被投訴，群眾的滿意度較高。國(guó)稅窗口工作人員以不懈的努力和追求，大膽實(shí)踐，在經(jīng)縣國(guó)稅局批準(zhǔn)的前提下，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)化繁就簡(jiǎn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點(diǎn)，以提高工作效率為宗旨，進(jìn)一步推進(jìn)稅務(wù)登記的改革，真正發(fā)揮窗口“一站式”服務(wù)。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 14
我窗口目前在市行政服務(wù)中心設(shè)置單位參保和個(gè)人參保兩個(gè)工作崗位，現(xiàn)有工作人員5名，為響應(yīng)創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)，對(duì)我窗口事跡總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，提供規(guī)范化服務(wù)
我們?cè)谄綍r(shí)工作中，按行政服務(wù)中心和單位的要求，提供規(guī)范化服務(wù)：做到著裝整潔、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，為更好的開(kāi)展工作，給廣大市民參保提供更多的便捷，我們?cè)谧袷貑挝缓托姓⻊?wù)中心原有各項(xiàng)規(guī)章制度的'基礎(chǔ)上，我們又建立了值班責(zé)任人制度、聯(lián)系人制度、衛(wèi)生值班制度等制度，通過(guò)這些制度的建設(shè)，使我們的規(guī)范化服務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階。
二、超額完成歷年各項(xiàng)工作指標(biāo)
在窗口同志共同努力下，每年上級(jí)下達(dá)的養(yǎng)老擴(kuò)面和基金征繳等工作指標(biāo)我們都超額完成，受到局領(lǐng)導(dǎo)和市好評(píng)。
三、提供各項(xiàng)便民服務(wù)工作
因我窗口位于行政服務(wù)中心前排，每天都有市民來(lái)辦理和咨詢(xún)非我窗口的業(yè)務(wù)，對(duì)此我們工作人員都能熱情接待，給予相關(guān)解答和引導(dǎo)，對(duì)參保人員未帶銀聯(lián)卡不能正常繳費(fèi)人員，我們把自己的銀聯(lián)卡提供給參保戶用于繳費(fèi)，對(duì)部分不會(huì)寫(xiě)字的參保戶到隔壁信用社辦理銀聯(lián)繳費(fèi)卡，我們也都熱情的`幫助填寫(xiě)申報(bào)材料。去年12月份拉閘限電時(shí)只有中午和晚上才送電，因當(dāng)時(shí)是繳費(fèi)高峰，我窗口工作人員堅(jiān)持中午吃盒飯不下班，下午下班推遲一個(gè)小時(shí)，保證了市民的及時(shí)繳費(fèi)。
四、想方設(shè)法解決歷史遺留問(wèn)題
因種種原因，我中心部分參保單位存在養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳賬目不清現(xiàn)象，而且這一現(xiàn)象已經(jīng)長(zhǎng)期存在，影響了參保單位人員正常退休，從開(kāi)始，我們主動(dòng)積極和上述參保單位接觸，經(jīng)過(guò)近兩年時(shí)間努力，目前上述問(wèn)題已基本解決。
雖然我們工作上取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我們的工作仍然還有不足，今后我們將更加努力的工作，為我市養(yǎng)老保險(xiǎn)工作奉獻(xiàn)自己一份力量。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 15
一年來(lái)，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念，樹(shù)立良好的水務(wù)形象為己任，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的.審批原則，依法行政，積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作，主要工作情況有以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。
1．認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作，申請(qǐng)材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。20xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對(duì)來(lái)窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。同時(shí)，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批
1．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。
2．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20xx年，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達(dá)100%。
三、存在主要問(wèn)題
一年來(lái)，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開(kāi)拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些，每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營(yíng)造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 16
20xx年5月中旬，餐飲服務(wù)行政審批進(jìn)駐南譙區(qū)行政服務(wù)中心以來(lái)，從實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)化行政審批管理措施，規(guī)范行政行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)工作，確保了便民、高效、規(guī)范的窗口形象，受到了服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)，現(xiàn)將窗口工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí)
入駐以來(lái)，多次組織工作人員對(duì)《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)，并結(jié)合有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對(duì)照有關(guān)法規(guī)，窗口還對(duì)自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格自查。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)、對(duì)照檢查，提高了全窗口人員學(xué)習(xí)的.`自覺(jué)性，明確了自己的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)要求，充分認(rèn)識(shí)了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的重大意義。并增強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)，保證了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。濟(jì)發(fā)展護(hù)好航。
二、底數(shù)明白，分類(lèi)清楚
上半年發(fā)放健康證1697人；共計(jì)發(fā)放餐飲服務(wù)許可120家：學(xué)校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份，接待來(lái)訪、來(lái)電咨詢(xún)900多人次，按時(shí)
辦結(jié)率達(dá)100%。申辦人無(wú)一提出異議
三、健全制度，行為規(guī)范
入駐以來(lái)，窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行局黨組和紀(jì)檢組制定的行政責(zé)任追究和行政過(guò)失懲戒制度，并嚴(yán)格遵守南譙區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項(xiàng)禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)違反規(guī)定誰(shuí)受處理，并定期進(jìn)行考核，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。為督促檢查經(jīng)�；�、制度化，窗口工作人員在對(duì)外工作時(shí)向相對(duì)人發(fā)放了信息反饋卡，公開(kāi)了舉報(bào)電話（0550—3118520）和舉報(bào)箱，使管理相對(duì)人對(duì)窗口工作情況及意見(jiàn)能及時(shí)反饋。窗口還及時(shí)向相對(duì)人發(fā)放了意見(jiàn)卡，征求群眾的意見(jiàn)和好的建議，努力使窗口的工作更上一個(gè)臺(tái)階。
窗口工作人員還嚴(yán)格遵守“中心”的各項(xiàng)工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗，上班時(shí)間不聊天、不打游戲，外出現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收或有事按規(guī)定向管理辦公室請(qǐng)假，嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng)。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 17
RT縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開(kāi)、高效的工作機(jī)制為目標(biāo)，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作，取得了很好的成績(jī)，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高行政許可效率
RT縣衛(wèi)生局不斷加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。對(duì)前來(lái)辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項(xiàng)衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)在原來(lái)增速基礎(chǔ)上再次增速，有的事項(xiàng)提速為即辦件，比如：個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的校驗(yàn)工作提速為即辦件。邊遠(yuǎn)山區(qū)的.鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實(shí)行零報(bào)告制度，按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求，每天下午下班時(shí)填報(bào)辦理事項(xiàng)零超時(shí)辦結(jié)報(bào)告表，從制度上杜絕受理事項(xiàng)有超時(shí)辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報(bào)備制度，對(duì)已受理的衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)經(jīng)過(guò)材料審核和現(xiàn)場(chǎng)審查，認(rèn)為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，以規(guī)范的文書(shū)向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報(bào)備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動(dòng)紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱(chēng)號(hào)。
二、加強(qiáng)行政許可，按時(shí)辦結(jié)各類(lèi)行政審批事項(xiàng)
20xx年上半年，RT縣衛(wèi)生局嚴(yán)格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行各類(lèi)衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項(xiàng)的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷(xiāo)關(guān)。共受理各類(lèi)衛(wèi)生行政許可事項(xiàng)1234件，已辦結(jié)1234件，按時(shí)辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項(xiàng)623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)151件；公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可事項(xiàng)255件，集中式供水許可事項(xiàng)24件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認(rèn)定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項(xiàng)5件；注銷(xiāo)事項(xiàng)xx件。即辦件212件,占17.18%，按時(shí)辦結(jié)率100%。
20xx年上半年，RT縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級(jí)交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力，嚴(yán)格執(zhí)行行政許可工作，嚴(yán)格審批制度，為RT縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 18
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的`事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的`形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象；接聽(tīng)電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 19
做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡(jiǎn)單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。
一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。
城市在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，樹(shù)立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推進(jìn)管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買(mǎi)幾次房，對(duì)于普通老百姓來(lái)國(guó)土部門(mén)辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來(lái)，開(kāi)心而歸呢。雖然有的.前來(lái)辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉，我們不需要爭(zhēng)什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。
全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí)，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門(mén)的形象，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自己的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國(guó)土部門(mén)樹(shù)形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 20
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí)，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜�，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高�！甲龅侥托慕獯�，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的`群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù)。
二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的`學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過(guò)且過(guò)，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹(shù)立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤(pán)棋的大局觀念來(lái)看待和處理問(wèn)題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 21
20xx年在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署下，積極響應(yīng)縣委、縣政府提出效能建設(shè)的號(hào)召，在商務(wù)局黨委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家制定的法律、法規(guī)、條例和相關(guān)政策，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門(mén)的自身建設(shè)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力，認(rèn)真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況
為全面推行行政審批相對(duì)集中，切實(shí)提高行政審批效率，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，我局增設(shè)了行政審批科，由周錦安副局長(zhǎng)擔(dān)任科長(zhǎng)，并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔(dān)本單位的行政審批事項(xiàng)的集中辦理工作。同時(shí)，按照有關(guān)要求將我局面向社會(huì)的各項(xiàng)行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公，所有行政許可審批項(xiàng)目到大廳窗口審批、辦結(jié)，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外的一站式服務(wù)。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長(zhǎng)效機(jī)制，制定了首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、行政許可責(zé)任追究制等一系列保障制度。
二、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視
1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來(lái)，對(duì)窗口的建設(shè)高度重視，不斷加強(qiáng)商務(wù)窗口建設(shè)，徹底改變了過(guò)去名存無(wú)效的現(xiàn)狀，窗口職能在不斷地調(diào)整和完善。在隨著商務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范，商務(wù)窗口建設(shè)會(huì)越來(lái)越好。
2、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對(duì)各職能部門(mén)的要求，要求每個(gè)工作人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點(diǎn)，不但在工作上對(duì)來(lái)辦理項(xiàng)目的'客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對(duì)我們窗口工作人員來(lái)說(shuō)，就提出了一個(gè)更高的要求。因此，就要天天學(xué)習(xí)，熟練掌握和運(yùn)用黨和國(guó)家的法律、法規(guī)以及相關(guān)政策，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。
3、領(lǐng)導(dǎo)重視，大力支持窗口的工作，局領(lǐng)導(dǎo)不但對(duì)窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹(shù)立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務(wù)局的形象。因此，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，齊心合力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。
4、為了做好商務(wù)窗口的工作，根據(jù)縣行政服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和公務(wù)員管理?xiàng)l例的要求，嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)制度，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來(lái)約束自己，做到上下班準(zhǔn)時(shí)，不遲到，不早退，中途有事請(qǐng)假。認(rèn)真執(zhí)行學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的政策和相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，依法行政。
6、積極主動(dòng)地與上級(jí)商務(wù)主管部門(mén)的保持密切聯(lián)系，虛心請(qǐng)教有關(guān)商務(wù)政策和有關(guān)規(guī)定。爭(zhēng)取在上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)下做好我縣的各項(xiàng)工作。
三、存在不足及下一步打算
縣政務(wù)中心給予的我局的九個(gè)事項(xiàng)中，其中有六個(gè)涉外項(xiàng)目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權(quán)限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個(gè)便民服務(wù)項(xiàng)目。
由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時(shí)間比較短，相對(duì)的錄入信息量也比較少，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的要求還存在著一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實(shí)現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 22
一年來(lái)在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和人防辦公室的的支持下，以及其他部門(mén)的積極配合下，人防窗口的審批工作取得了一定的成績(jī)現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：
一、充分提高認(rèn)識(shí)，注重窗口形象
一年來(lái)，我們積極響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召，進(jìn)一步深化窗口工作改革，深刻認(rèn)識(shí)到人防窗口是深入推進(jìn)人防依法行政，轉(zhuǎn)變?nèi)朔罊C(jī)關(guān)職能，建設(shè)法治人防，責(zé)任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機(jī)關(guān)聯(lián)系建設(shè)單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，鞏固人防與建設(shè)單位的良好關(guān)系，維護(hù)人防建設(shè)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為窗口工作的深入推進(jìn)出謀劃策，并都能自覺(jué)地從點(diǎn)滴做起，從小事做起，主動(dòng)約束自己，注重個(gè)人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主動(dòng)提速提效、加強(qiáng)效能建設(shè)
積極按照市委、市政府組織的`要求，結(jié)合人防審批實(shí)際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個(gè)子項(xiàng)目的承諾件中的兩項(xiàng)改為即辦件，將承諾時(shí)限由5天縮短為3天，將申報(bào)材料減少了四分之一，審批環(huán)節(jié)壓縮到最簡(jiǎn)的環(huán)節(jié)，另將人防工程的質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗(yàn)收的非行政審批項(xiàng)目納入中心窗口服務(wù)，為辦件提速提供了實(shí)質(zhì)性的保障。主動(dòng)服務(wù)是提速的基礎(chǔ)。根據(jù)人防行政審批的特點(diǎn)，對(duì)個(gè)別復(fù)雜的工程項(xiàng)目，做到咨詢(xún)有詳解、來(lái)訪有跟蹤、跟蹤有指導(dǎo)、指導(dǎo)依法合理，做好申報(bào)前的服務(wù)工作，以便建設(shè)單位在工程建設(shè)中走捷徑，同時(shí)也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。
平時(shí)能夠自覺(jué)用點(diǎn)滴時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎(chǔ)上，精益求精，反復(fù)研究操作程序，辦件是快、準(zhǔn)、好從無(wú)差錯(cuò)，提高了辦事效率。不斷總結(jié)為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報(bào)資料不是完美無(wú)缺的，隨著事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會(huì)文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務(wù)的自覺(jué)性也在不斷增強(qiáng)，需要我們?cè)趯?shí)際工作不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設(shè)單位意見(jiàn)，對(duì)“申報(bào)表”內(nèi)容了進(jìn)行修改；請(qǐng)求中心領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，完善與規(guī)劃、建委等部門(mén)的協(xié)作程序；在“六查六看”的活動(dòng)中，我們針對(duì)工作狀態(tài)、各項(xiàng)制度的落實(shí)、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)存在的問(wèn)題是立即改正。通過(guò)不斷的總結(jié)使我們的效能建設(shè)更上一層樓。
三、端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
利用人防“窗口”平臺(tái)，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢(xún)服務(wù)，在“窗口”設(shè)立服務(wù)熱線，向社會(huì)各界公開(kāi)服務(wù)投訴電話，收集群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，認(rèn)真對(duì)待處理接到的各類(lèi)投訴電話，隨接隨辦，及時(shí)調(diào)查，限期辦理，及時(shí)回復(fù)，給企業(yè)和群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。工作中，“窗口”人員嚴(yán)格遵守首問(wèn)責(zé)任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來(lái)，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務(wù)件50余件，辦結(jié)率100%，做到了無(wú)投訴、無(wú)逾期件。接受電話、書(shū)面、口頭有關(guān)政策、法規(guī)等咨詢(xún)服務(wù)200余人次，做到了件件有著落，事事有回音。
四、遵章守紀(jì)、服從管理
窗口工作的同志都能自覺(jué)尊重中心領(lǐng)導(dǎo)，遵守中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，不遲到，不早退，堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度；無(wú)溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象；自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，每周都能按排一定的時(shí)間學(xué)習(xí)人防專(zhuān)業(yè)、法律法規(guī)和自動(dòng)化和信息化辦公知識(shí)；團(tuán)結(jié)其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進(jìn)步。
五、下年的打算
堅(jiān)持以效能建設(shè)為契機(jī)，深化人防窗口工作的改革；嚴(yán)格審批制度，鞏固人防建設(shè)的成果，開(kāi)拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設(shè)主管部門(mén)搞好民用建筑建設(shè)服務(wù)一條龍的工作；自覺(jué)遵守中心的各種規(guī)定，主動(dòng)配合中心管理，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的綜合能力。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 23
20xx年，按照區(qū)委爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅(jiān)持“公開(kāi)、便民、廉政、高效”的宗旨，認(rèn)真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿地完成了今年上半年的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
一、圓滿完成審驗(yàn)、換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作，同時(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提高為民服務(wù)水平。
審驗(yàn)、換發(fā)工作一開(kāi)始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：
1、是否按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi)，收費(fèi)單位有無(wú)擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為。
2、對(duì)國(guó)家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí)；對(duì)已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請(qǐng)表》，并逐項(xiàng)對(duì)各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門(mén)（單位）的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策。
3、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)對(duì)象、計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致；收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整，是否及時(shí)輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù)；《許可證》有無(wú)轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象。
4、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門(mén)規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理。
5、20xx年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請(qǐng)文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來(lái)源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯(cuò)，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度：審驗(yàn)前一個(gè)月，審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法、有效；審驗(yàn)中，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi)；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗(yàn)證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫(xiě)審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎⻊?wù)不周到而“問(wèn)二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來(lái)，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評(píng)。
二、積極參加中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提高為民服務(wù)思想意識(shí)。
上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)以民為本、為民服務(wù)的意識(shí)，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹(shù)立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫(xiě)了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
三、密切配合中心的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、一門(mén)受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細(xì)致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀(jì)律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來(lái)，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的.規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)、滿意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng)；嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)維護(hù)中心的良好形象，積極投入到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。
四、下半年工作設(shè)想。
1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費(fèi)許可證年審管理。
按照方便申請(qǐng)單位簡(jiǎn)化手續(xù)的原則，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請(qǐng)、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項(xiàng)工作，爭(zhēng)做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”。作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任，也是我們的光榮。中心提出了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭(zhēng)當(dāng)楷模，爭(zhēng)當(dāng)示范窗口，為全年的工作畫(huà)上圓滿的句號(hào)。
3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足，努力提高工作水平。
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績(jī)，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比，還存在著一定的差距。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問(wèn)題，克服自身缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新?tīng)?zhēng)取取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 24
一個(gè)多月以來(lái)，我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的'專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來(lái)辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請(qǐng)人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū)；經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫(xiě)《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書(shū)》，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 25
今年以來(lái)，我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟(jì)工作方針，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)新服務(wù)為核心工作，努力提升服務(wù)水平，進(jìn)而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準(zhǔn)以及備案程序入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進(jìn)一步對(duì)審批、核準(zhǔn)、備案的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。截止到12月，我局窗口共受理各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目175項(xiàng)，其中：審批39項(xiàng)，備案126項(xiàng)，核準(zhǔn)10項(xiàng)。全部為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率100%。
一、規(guī)范辦理程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們從規(guī)范項(xiàng)目辦理程序入手，按著為各類(lèi)投資者提供全方位服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，建立了簡(jiǎn)便、高效、快捷的項(xiàng)目辦理體系。
一是落實(shí)一次性告知制度，制定項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案告知單。一次性告知投資者應(yīng)提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。
二是縮短辦結(jié)時(shí)間，對(duì)符合辦理?xiàng)l件的建設(shè)項(xiàng)目，在備案的時(shí)間上，全部縮短為能夠當(dāng)時(shí)辦結(jié)的當(dāng)時(shí)辦結(jié)，并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內(nèi)不能辦完的主動(dòng)延長(zhǎng)時(shí)間辦，包括利用節(jié)假日時(shí)間辦理。
三是對(duì)區(qū)委、區(qū)政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目全部施行特事特辦。
二、用足用活國(guó)家放權(quán)政策，及時(shí)巧妙地解決項(xiàng)目建設(shè)難題
我們及時(shí)抓住省、市簡(jiǎn)政放權(quán)的有力時(shí)機(jī)，充分用足用活國(guó)家的`放權(quán)政策，對(duì)影響我區(qū)大局的建設(shè)項(xiàng)目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復(fù)了投資158947.24萬(wàn)元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項(xiàng)目和豐南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)投資112900萬(wàn)元的河北豐南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目；幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項(xiàng)目的核準(zhǔn)及變更名稱(chēng)、內(nèi)容變更等事項(xiàng)，解決了項(xiàng)目辦理中遇到的許多難題。這些項(xiàng)目如跑省、市上報(bào)辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長(zhǎng)的時(shí)間辦結(jié)，我們?cè)谶@方面，確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評(píng)估、申請(qǐng)資金等許多難題，得到了項(xiàng)目單位對(duì)我們的工作高度評(píng)價(jià)。
三、建立健全項(xiàng)目信息聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制
我們建立了項(xiàng)目月通報(bào)制度，每月28日前將當(dāng)月辦理的項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò)傳送統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門(mén)，確實(shí)做到了信息共享，達(dá)到了對(duì)項(xiàng)目協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績(jī)，但按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：
一是在原來(lái)簡(jiǎn)化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)各種手續(xù)進(jìn)行規(guī)范化整理，增強(qiáng)項(xiàng)目管理的透明度，并向社會(huì)進(jìn)一步公開(kāi)，提高辦事效率。
二是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繼續(xù)強(qiáng)化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、時(shí)限辦結(jié)制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)取信于民。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 26
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是xxx（單位名稱(chēng)）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的.情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥龍迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。
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20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，確保審批工作順利開(kāi)展
政府服務(wù)中心窗口自成立以來(lái)，工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并對(duì)市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請(qǐng)人一次明了應(yīng)提供的`材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請(qǐng)人的往返次數(shù)，進(jìn)一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實(shí)效
在工作中，我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi)。為方便群眾辦事，我窗口對(duì)市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí)，對(duì)辦事流程、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示，使辦事群眾查閱，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀(jì)，積極溝通，展示窗口良好形象
在紀(jì)律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，認(rèn)真做好A/B崗的銜接工作。同時(shí)，積極配合中心工作，參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹(shù)立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。
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我局自年月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來(lái)，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過(guò)去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，窗口工作人員扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，并取得了優(yōu)良的成績(jī)。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，是做好窗口工作的有力保障。
國(guó)土資源窗口作為我局簡(jiǎn)化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項(xiàng)的崗位，代表著我局的對(duì)外形象。為此，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作給予了高度重視，多次召開(kāi)窗口服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到崗帶班，分管局長(zhǎng)經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽(tīng)取工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對(duì)象。
二、增強(qiáng)大局意識(shí)，規(guī)范工作流程，提升窗口服務(wù)形象。
一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國(guó)土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)的副局長(zhǎng)擔(dān)任，窗口工作人員都是公開(kāi)選撥的'業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱(chēng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開(kāi)；將申請(qǐng)人需填寫(xiě)的各類(lèi)表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開(kāi)，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)；接待服務(wù)對(duì)象起立迎候，微笑服務(wù)，主動(dòng)讓座、倒水，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底；實(shí)行一次性告知，申辦人申請(qǐng)材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書(shū)面告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；保證了窗口服務(wù)不斷層。
全年共計(jì)受理各類(lèi)審批事項(xiàng)3000余件，辦結(jié)率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。
三、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，健全三個(gè)機(jī)制，提高窗口服務(wù)效率。
一是健全投資項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制。由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，國(guó)土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對(duì)全區(qū)投資項(xiàng)目審批實(shí)行“一口受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的聯(lián)合辦理機(jī)制。國(guó)土局窗口受理項(xiàng)目申請(qǐng)后，組織各相關(guān)科室一起進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，用地辦理期間的估價(jià)、規(guī)劃、地籍等工作全部?jī)?nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)完成，整個(gè)用地過(guò)程，用地戶只需到大廳提出申請(qǐng)和繳費(fèi)、領(lǐng)取證書(shū)兩個(gè)步驟，徹底解決了辦理土地手續(xù)需多次跑?chē)?guó)土部門(mén)的問(wèn)題。二是建立納稅監(jiān)督機(jī)制。申請(qǐng)人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財(cái)政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機(jī)制。對(duì)業(yè)主申辦事項(xiàng)，行政服務(wù)中心國(guó)土窗口受理后，100%的事項(xiàng)當(dāng)天受理，當(dāng)天辦結(jié)，受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹(shù)立形象，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，增強(qiáng)政治榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，使廣大黨員自覺(jué)按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，自覺(jué)發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)努力做好保障發(fā)展，保護(hù)資源的工作，更好地為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責(zé)、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級(jí)“巾幗文明崗”、“市級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)，10次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，1人獲得市級(jí)市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”。
四、創(chuàng)新管理流程,實(shí)行前后聯(lián)動(dòng)，提高窗口服務(wù)水平。
建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程，堅(jiān)持“部門(mén)圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著社會(huì)轉(zhuǎn)”；對(duì)窗口受理的事項(xiàng)，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長(zhǎng)協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)科室負(fù)責(zé)人辦理；窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)局機(jī)關(guān)所有科室審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運(yùn)作情況及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有效的提高了窗口對(duì)后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運(yùn)作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識(shí)，保持窗口良好的工作作風(fēng)；繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)動(dòng)，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運(yùn)行；積極主動(dòng)探索和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，以保持好的發(fā)展趨勢(shì)。主要做好以下工作：
一、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上、下班，不無(wú)故離崗、空崗，遵守請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。
二、按時(shí)限完成接件任務(wù)。對(duì)所接辦的各類(lèi)事項(xiàng)，及時(shí)辦理，不無(wú)故拖延，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對(duì)到窗口辦事、咨詢(xún)的人員，認(rèn)真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)一次性告知，不有意為難來(lái)辦事及咨詢(xún)的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
20xx年，窗口將認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，按照區(qū)委、區(qū)政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口對(duì)外”的運(yùn)作模式，同時(shí)，積極拓展窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)三大功能，保持一流的國(guó)土資源服務(wù)窗口，開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”而努力奮斗。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 29
20xx年，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下，在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在縣消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和密切配合下，窗口工作本著“為民、利民、便民”的原則，充分體現(xiàn)“透明、高效、快節(jié)”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，加強(qiáng)消防窗口建設(shè)，打造消防服務(wù)的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門(mén)服務(wù)，贏得了政府領(lǐng)導(dǎo)和企事業(yè)單位的一致好評(píng)，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊(duì)自09年5月4日進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)共接待群眾現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢(xún)200多人次，發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份，受理承諾件117件，辦結(jié)117件，其中建筑工程消防設(shè)計(jì)審核及備案40件，建筑工程消防竣工驗(yàn)收及備案75件，公共聚集場(chǎng)所使用或開(kāi)業(yè)消防安全檢查2件，提前辦結(jié)率為100%。
一、20xx年度主要工作
20xx年5月份，根據(jù)縣政府統(tǒng)一要求，公安消防大隊(duì)進(jìn)駐行政服務(wù)中心，恰逢新《消防法》頒布之時(shí)，消防審核及竣工驗(yàn)收審批手續(xù)做出一系列重大的調(diào)整，由原來(lái)的對(duì)建設(shè)工程消防審核驗(yàn)收制度，調(diào)整為審核驗(yàn)收和備案抽查相結(jié)合的建設(shè)工程消防監(jiān)督管理制度，這對(duì)消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。消防窗口抓住這一契機(jī)，不斷完善硬件，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事效率、提升服務(wù)水平，切實(shí)為民服務(wù)，樹(shù)立了良好的消防形象�，F(xiàn)將窗口工作總結(jié)如下：
一是完善硬件，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范。窗口結(jié)合新《消防法》和與其配套的《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》（公安部第106號(hào)令）的頒布實(shí)施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務(wù)指南，公布咨詢(xún)和舉報(bào)電話，以便于群眾辦事、咨詢(xún)和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛(wèi)生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊(duì)機(jī)關(guān)物品設(shè)置和擺放有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口辦公設(shè)置，全面提高工作整體質(zhì)量，做到“物品擺放有序、資料及時(shí)歸檔、環(huán)境清新衛(wèi)生”。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，服務(wù)水平提高。大隊(duì)通過(guò)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對(duì)開(kāi)展新《消防法》以及配套規(guī)章的.培訓(xùn)教育，切實(shí)加強(qiáng)窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)窗口工作人員強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺(jué)“充電”的局面。
三是加快許可，服務(wù)效率提速。堅(jiān)持“優(yōu)先辦理、特事特辦”的原則，以最簡(jiǎn)單的審批條件、最簡(jiǎn)化的審批環(huán)節(jié)、最快捷的審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)當(dāng)“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)，所受理的業(yè)務(wù)均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務(wù)態(tài)度提升。消防窗口服務(wù)是消防部門(mén)聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶，是消防部隊(duì)形象的具體表現(xiàn)地點(diǎn)之一，窗口工作人員堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真且不厭其煩地向每位來(lái)訪群眾細(xì)心講解，使他們能夠滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現(xiàn)象，進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了辦事單位和群眾零投訴。
二、存在的不足
一是新《消防法》頒布實(shí)施以來(lái)，窗口對(duì)新法的理解和學(xué)習(xí)掌握還不夠深入；
二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
三是大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通還需要加強(qiáng)。
三、20xx年度工作打算
在20xx的工作中，窗口計(jì)劃作好以下幾個(gè)方面的工作：一、加強(qiáng)法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴(yán)格、文明的工作理念來(lái)不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。三、以身邊先進(jìn)為榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口。加強(qiáng)與兄弟窗口的交流與溝通，真誠(chéng)地向取得“紅旗窗口”榮譽(yù)的兄弟單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。
在以后的工作中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，相信通過(guò)窗口工作人員不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，我們會(huì)“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績(jī)，消防行政窗口會(huì)更好的履行職責(zé)，為樅陽(yáng)縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 30
今年以來(lái)，我窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，我們始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，把平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提質(zhì)增效。
今年我們區(qū)級(jí)農(nóng)牧部門(mén)派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進(jìn)行農(nóng)牧行政許可，需要較高的綜合素養(yǎng)，為此要求我們工作人員不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。除積極參加大廳和本單位的政治學(xué)習(xí)外，工作之余學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及法律法規(guī)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和道德素養(yǎng)，增強(qiáng)了轉(zhuǎn)型和服務(wù)意識(shí)。具體學(xué)習(xí)和掌握了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《行政許可法》、《動(dòng)物防疫法》、《獸藥管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和行政許可程序，并能夠在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用，提高了工作效率。
二、恪盡職守、按規(guī)辦事。
我窗口在秉公辦事的基礎(chǔ)上，能夠做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，忠于職守，營(yíng)造了民主、和諧的`工作氛圍。堅(jiān)持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴(yán)格把關(guān)，又體現(xiàn)出了熱情服務(wù)，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、審批依據(jù)等事項(xiàng)公開(kāi)，方便了前來(lái)辦事的單位和群眾，同時(shí)熱情地解答群眾提出的咨詢(xún)事項(xiàng)，宣傳和引導(dǎo)廣大群眾依法開(kāi)展科學(xué)種養(yǎng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。從未發(fā)生過(guò)一起差錯(cuò)和推脫事件，多次受到群眾的好評(píng)，真正做到了以人為本、熱情服務(wù)。今年累計(jì)新辦和審核《動(dòng)物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》50份，辦結(jié)率達(dá)到了100%，主動(dòng)幫助群眾進(jìn)行名稱(chēng)核準(zhǔn)12件。
三、遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)。
我窗口工作人員能夠認(rèn)真遵守大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，按時(shí)作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。并能積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
過(guò)去的一年，我們已經(jīng)為今后進(jìn)一步開(kāi)展工作打下了良好的基礎(chǔ)。但離政務(wù)大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠(chéng)服務(wù)，一是開(kāi)拓創(chuàng)新，內(nèi)修外煉，勤奮工作，務(wù)實(shí)高效，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；二是熱誠(chéng)服務(wù)，提高為民辦事的效果，廣泛深入開(kāi)展貼心服務(wù)，樹(shù)立一流的服務(wù)形象；三是規(guī)范行為，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步嚴(yán)格辦事流程，堅(jiān)持把目標(biāo)工作常態(tài)管理；四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，努力在加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)上下功夫，更好地為白銀經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 31
一年來(lái)，在局機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標(biāo)，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹(shù)立依法行政，服務(wù)社會(huì)的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批事項(xiàng)152件，其中編制報(bào)告書(shū)項(xiàng)目2個(gè)，報(bào)告表項(xiàng)目32個(gè)，填報(bào)登記表項(xiàng)目118個(gè)，按時(shí)辦結(jié)率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)明確
審批窗口是環(huán)保局派出機(jī)構(gòu)，代表環(huán)保局履行建設(shè)項(xiàng)目行政審批和咨詢(xún)服務(wù)職責(zé)，是全局對(duì)外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。
二、開(kāi)辟綠色通道，做好協(xié)調(diào)，跟蹤服務(wù)工作。
努力提高政策業(yè)務(wù)水平，積極做好項(xiàng)目前期咨詢(xún)工作，避免建設(shè)單位走彎路。
三、政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光操作
為確保陽(yáng)光審批，透明操作，今年來(lái)，窗口在深入做好大量前期工作的基礎(chǔ)上，對(duì)審批事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時(shí)限、申報(bào)材料、示范文本等進(jìn)行公示，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。根據(jù)事項(xiàng)的內(nèi)容，統(tǒng)一提供事項(xiàng)申請(qǐng)等格式文本，認(rèn)真指導(dǎo)建設(shè)單位填寫(xiě)表格文本工作。所有審批事項(xiàng)從受理到辦結(jié)都采用中心計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機(jī)關(guān)報(bào)送審批情況，并做好登記、統(tǒng)計(jì)、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報(bào)送工作，全年上報(bào)政務(wù)信息16篇。
四、遵章守紀(jì)，廉潔奉公
雖然不在局機(jī)關(guān)辦公，但我們始終嚴(yán)格要求自己，能夠自覺(jué)遵守中心考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺(jué)履行請(qǐng)假制度，工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無(wú)關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺(jué)做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛(ài)護(hù)公物，保證辦公設(shè)備的`完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制度，在項(xiàng)目審批工作中自覺(jué)接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高責(zé)任。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國(guó)家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，法律法規(guī)在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新，申辦項(xiàng)目的新技術(shù)，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺(jué)做到法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等傳媒及時(shí)掌握環(huán)保工作新動(dòng)態(tài)、新政策，以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
六、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、提高水平。
一是規(guī)范服務(wù)。窗口人員能夠嚴(yán)格按照“中心”要求、在窗口受理項(xiàng)目時(shí)做到舉止得體，語(yǔ)言文明，業(yè)務(wù)咨詢(xún)不推諉敷衍，在審批過(guò)程中做到高效快捷。
窗口工作人員個(gè)人工作總結(jié) 32
根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排，我們對(duì)過(guò)去的一年窗口工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理總結(jié)：
一、主要工作
規(guī)范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項(xiàng)831件，其中辦理《木材運(yùn)輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營(yíng)加工批準(zhǔn)證書(shū)》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時(shí)占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費(fèi)101件，辦理審核件35件,辦理咨詢(xún)件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎(jiǎng)旗,窗口人員被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵。
二、主要做法
1、加強(qiáng)窗口工作，落實(shí)審批責(zé)任，對(duì)入駐窗口的各項(xiàng)審批事項(xiàng)下一步辦理工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和分析，調(diào)整后的行政許可事項(xiàng)已全部進(jìn)入中心窗口。對(duì)入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)森林法實(shí)施辦法》要求，按程序依法辦理許可項(xiàng)目。要求有關(guān)部門(mén)科室人員不僅要掌握和熟練運(yùn)用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)許可辦理情況進(jìn)行檢查。
2、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報(bào)電話(2818057)，以便群眾及時(shí)監(jiān)督。首席代表對(duì)許可辦理情及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事人員一看即知。
3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們?nèi)腭v窗口工作人員，認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面過(guò)得硬，樹(shù)立全新的形象。
三、20xx年工作計(jì)劃
20xx年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的'法制觀念和水平，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費(fèi)各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善窗口制度建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。
3、辦理公共行政許可的同時(shí)，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。
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今年，建設(shè)局窗口在區(qū)委和區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在建設(shè)局、審批中心的監(jiān)督、指導(dǎo)以及各相關(guān)單位和部門(mén)的大力支持與配合下，全面貫徹落實(shí)《行政許可法》和省、市、區(qū)有關(guān)文件精神，以規(guī)范審批行為為重點(diǎn)，以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞“依法辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務(wù)宗旨圓滿地完成了各項(xiàng)審批任務(wù)，共辦理建設(shè)工程審批許可194個(gè)，建筑面積1611255.45方米，分別比上年同期增長(zhǎng)19.01%、44.11%，按時(shí)辦結(jié)率100%；多次獲評(píng)“紅旗窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)�，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、工作基本情況
一年來(lái)，我窗口深入貫徹上級(jí)各項(xiàng)決策，認(rèn)真落實(shí)審批工作“十二字”方針，面對(duì)挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，取得了一定成績(jī)，另一方面，在工作中，還存在一些不足�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一是進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平。我窗口以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)為主要內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)行政審批工作人員的教育培訓(xùn)，使每個(gè)工作人員都熟練掌握了項(xiàng)目審批、服務(wù)的相關(guān)程序，做到審批程序精、審批資料通、審批速度快，切實(shí)提高了履行崗位職責(zé)的能力。二是進(jìn)一步優(yōu)化了行政模式。由坐門(mén)等客變?yōu)樯祥T(mén)服務(wù)，充分運(yùn)用建管部門(mén)、質(zhì)監(jiān)部門(mén)、勞保部門(mén)與投資企業(yè)聯(lián)系多，建設(shè)管理程序熟的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行投資項(xiàng)目包靠責(zé)任制，及時(shí)幫助解決投資項(xiàng)目行政審批過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)行政監(jiān)督。以強(qiáng)化審批服務(wù)為重點(diǎn)，努力打造為民服務(wù)“陽(yáng)光窗口”。認(rèn)真落實(shí)審批和辦理事項(xiàng)“八公開(kāi)”制度，堅(jiān)持依法行政，做到政策透明、標(biāo)準(zhǔn)清楚，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，結(jié)合建設(shè)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善審批事項(xiàng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前后方信息快速溝通，逐一落實(shí)審批事項(xiàng)，確保審批與服務(wù)、監(jiān)管工作不脫節(jié)。
四是完善操作規(guī)程，確保審批工作公開(kāi)、公平、公正。做好審批結(jié)果公示及資料存檔工作。審批后嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)單位進(jìn)行公示，接受其他單位的質(zhì)疑并調(diào)查回復(fù)；對(duì)記錄審批活動(dòng)的'所有文字性資料都進(jìn)行了及時(shí)地整理和存檔。
五是運(yùn)用現(xiàn)代平臺(tái)，加強(qiáng)信息溝通。為加強(qiáng)信息溝通，強(qiáng)化完善“一體化”辦事流程，建立局機(jī)關(guān)、審批大廳服務(wù)窗口與局屬各相關(guān)業(yè)務(wù)單位之間建立網(wǎng)上辦公平臺(tái)，及時(shí)溝通審批手續(xù)辦理進(jìn)度，避免過(guò)程脫節(jié)，全方位保障審批提速。
二、存在的問(wèn)題
我窗口清醒地看到，工作中還存在個(gè)別不足的問(wèn)題，主要是：個(gè)別時(shí)候有安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，服務(wù)質(zhì)量還應(yīng)進(jìn)一步提升，窗口的硬件設(shè)施還應(yīng)進(jìn)步一配備齊全，以便更有力促進(jìn)審批工作。在新的一年里，我窗口全體同志要立足實(shí)際，著眼未來(lái)，改革創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、明年工作打算
一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)
為進(jìn)一步服務(wù)客戶，確保客戶找建設(shè)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理項(xiàng)目審批事項(xiàng)，一律由審批大廳窗口受理辦理，實(shí)行審批事項(xiàng)一次性告知，實(shí)現(xiàn)客戶“走進(jìn)一道門(mén)、來(lái)到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”項(xiàng)目審批服務(wù)模式。制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南。結(jié)合我區(qū)的實(shí)際，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)科室、審批服務(wù)大廳、建設(shè)局討論制定即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程。
二是以考核為手段，促進(jìn)窗口基礎(chǔ)管理水平的提高。隨著審批大廳管理的進(jìn)一步深入，窗口的管理職能逐漸增強(qiáng)。20xx年，建設(shè)局為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，專(zhuān)門(mén)成立了考核組織，窗口同政工科及辦公室一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借建設(shè)局的考核體系，采取工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。
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我局認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做到“三個(gè)到位“，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展做好服務(wù)。
一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
我局為保證窗口工作的順利開(kāi)展，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組；明確由業(yè)務(wù)副局長(zhǎng)為窗口工作分管領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)窗口工作；堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)每周二到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公制度；業(yè)務(wù)科室主要負(fù)責(zé)人作為窗口聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)工作。
二、人員及時(shí)到位
按市政府要求和中心窗口工作的需要，我局及時(shí)抽調(diào)項(xiàng)目科業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，為保證工作的連續(xù)性和審批質(zhì)量，做到了人員的相對(duì)固定。
三、行政審批項(xiàng)目均在窗口辦理
依據(jù)《環(huán)保法》等相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)市政府確定，并對(duì)社會(huì)公示的我局行政審批項(xiàng)目：飲食娛樂(lè)服務(wù)業(yè)環(huán)保審批、排污許可證核發(fā)、污染治理設(shè)施竣工驗(yàn)收，排放污染物申報(bào)登記注冊(cè)證發(fā)放，建筑工地夜間施工作業(yè)許可證發(fā)放；環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)（表、登記表）審批、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收共七項(xiàng)，現(xiàn)全部在窗口辦理，并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項(xiàng)，否則將追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
四、運(yùn)行機(jī)制到位
即辦件在嚴(yán)格審查條件后，具備辦理?xiàng)l件的在窗口即收即辦；承諾件嚴(yán)格在規(guī)定承諾期內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需提交申請(qǐng)材料和手續(xù)的，嚴(yán)格執(zhí)行一次性書(shū)面告知制度；聯(lián)辦件執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制，并做好與其他部門(mén)窗口的協(xié)辦工作；對(duì)本局職責(zé)范圍的非即辦件，嚴(yán)格執(zhí)行審批5日辦結(jié)制度。五、加強(qiáng)管理，不斷提高工作水平。我局十分重視對(duì)窗口工作人員的管理，局領(lǐng)導(dǎo)利用每周二現(xiàn)場(chǎng)辦公的機(jī)會(huì)，不失時(shí)機(jī)的對(duì)工作人員進(jìn)行政治教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以利于其綜合素質(zhì)的提高；明確要求窗口工作人員要按時(shí)上下班，堅(jiān)守崗位；積極參加中心組織的'各項(xiàng)活動(dòng)，服從中心管理，遵守“五不準(zhǔn)”等中心規(guī)定；要求工作人員在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，環(huán)保法律、法規(guī)和審批程序的前提下，做到對(duì)辦事群眾要熱情接待，耐心解釋。到目前為止，我局窗口未發(fā)生過(guò)工作人員與辦事群眾爭(zhēng)吵現(xiàn)象，也未收到重大責(zé)任問(wèn)題的投訴。
五、存在的問(wèn)題
隨著我市招商引資力度的加大，投資環(huán)境的改善，一批重大項(xiàng)目入駐淮北，而依據(jù)《環(huán)評(píng)法》、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件分級(jí)審批規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定，重大項(xiàng)目的環(huán)保文件審批權(quán)在省環(huán)保局或國(guó)家環(huán)�？偩�。按照市委、市政府的要求，為了進(jìn)一步為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的宗旨，積極配合項(xiàng)目單位協(xié)調(diào)與上級(jí)環(huán)保部門(mén)的關(guān)系，提供必要的基礎(chǔ)材料，以保證重大項(xiàng)目能按期實(shí)施，如淮北50萬(wàn)噸甲醇，淮礦集團(tuán)煤化工項(xiàng)目、臥龍湖礦井、孫町礦井、平山電廠等項(xiàng)目。實(shí)際工作需要業(yè)務(wù)科長(zhǎng)經(jīng)常陪項(xiàng)目單位去合肥、北京，加上因機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制限制，項(xiàng)目科目前僅有兩人，所以業(yè)務(wù)科長(zhǎng)未能堅(jiān)持每日在窗口值班。
六、下一步工作思路
1、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，審批質(zhì)量和服務(wù)水平；
2、調(diào)整人員，充實(shí)窗口力量，努力做到業(yè)務(wù)科長(zhǎng)經(jīng)常在窗口值班；
3、積極、主動(dòng)地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，為進(jìn)一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，盡本部門(mén)最大努力，力爭(zhēng)做出更大貢獻(xiàn)。
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