【熱門】個人年終工作總結九篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編收集整理的個人年終工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
個人年終工作總結 篇1
時光飛逝，轉眼間20xx年已經過去。現(xiàn)將本人具體工作情況匯報如下：我于20xx年11月正式到xx賓館工作，當時正是賓館籌備最緊張的時期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設備如何添置、原材料如何采夠、把關、市場宣傳和產品如何定位、規(guī)章制度及各種日用單據(jù)的制定等。針對以上種種問題，我依據(jù)以往經驗制定初步計劃，一方面查找資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定采購計劃;另一方面根據(jù)周邊市場實際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準確，能為下一步的經營奠定基礎。月寶大酒店在倍受領導的關注與關懷下開始了試營業(yè)，餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務的同時，在菜品上隨著客人的要求不斷改進，以求菜品能更加適應市場。試營業(yè)以來，接待對象有團體會議、婚宴、以及各種規(guī)格的宴會接待和零點客人(主要集中在12月下旬)。營收達19萬余元。試營業(yè)中，廚部的工作也出現(xiàn)了如：菜品的定位不準確，菜品設計沒根據(jù)客人的要求而定，等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產品形象的決心迎來了新的一年。
現(xiàn)將20xx年工作計劃匯報如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查，來不斷地改進和提升產品形象。根據(jù)來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。
三、在人員方面，進行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業(yè)務技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規(guī)章制度。
四、在菜肴的出品把關上，采用四層把關制，一關否定制，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發(fā)現(xiàn)有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。
五、 在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面 嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作。 嚴格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預防各類事故的發(fā)生，做到安全生產，警鐘長鳴。
個人年終工作總結 篇2
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習狀況在一個總結，不當之處請批評指正。xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫忙下，思想、工作取得較大進步�；仡櫲肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到此刻的熟悉，與上級領導和部門同事的幫忙是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，應對領導的高標準、嚴要求，應對周圍同事用心向上的工作熱情和用心進取的學習態(tài)度，應對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個群眾中的一員，我首先不能給這個群眾“抹黑”，拖這個群眾“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。
在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。
就應說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，務必付出更多的努力。透過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就必須有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到此刻的熟悉，從剛邁出大學的青年到此刻的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
個人年終工作總結 篇3
一、以“勤懇務實、不斷進取”為信條，加強學習，提高自身思想素質。
現(xiàn)代社會是一個開放、競爭的時代，知識日新月異，信息高度發(fā)達。身處如此背景下，只有不斷加強自身業(yè)務能力的提高，才能保持職業(yè)價值。為此，無論何時何地，我都堅持利用一定時間去瀏覽和獲取圖書、報刊以及網(wǎng)絡上的各種信息,不斷提升自身的業(yè)務質素，加強對積極向上的人生觀、正確的價值觀的引導�！扒谇趹⿷�，我只吃樸素飯；兢兢業(yè)業(yè)，我只做平凡事”。這些警世名句，是我的座右銘。無論處在一種什么樣的環(huán)境下，使終保持樂觀、積極向上的心態(tài)，努力勤奮、務實工作，不懂就問，不會就學，扎扎實實，做好本職工作。
二、以“業(yè)務精湛、客戶滿意”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好形象。
1、展覽行業(yè)是一個需要耐心+細心的服務行業(yè)。電話營銷是服務的重要一環(huán):對每天的客戶來電，做到有問必答,不厭其煩,認真對待客戶的每一個問題，積極高效的予以解答。力求做到使客戶滿意。年的口腔展，在公司全體同仁的齊心協(xié)力共同努力下，取得了圓滿成功。開展的前一個月，我和口腔展項目組全體工作人員加班加點，分工合作，及時順利的完成了展前工作。展會結束后三、四月份，又配合市場部做好觀眾的統(tǒng)計分析。對參展商進行了展后回訪，了解參展商對我們工作的滿意程度，對展商提出的問題，認真加以總結，汲取經驗，接受批評，加以改進。以求把客戶滿意度放在第一要位。從177份有效的參展商意見反饋表中看出，我們的服務得到了大多數(shù)展商的肯定。
2、策劃設計年口腔展的展位安排�？谇徽沟恼刮话才拧⒄刮粓D的設計，在我看來是一份責任，也是一份答卷。古語云：“知彼知已，方能百戰(zhàn)百勝”。為此我充分分析了北京、上�？谇徽沟囊�(guī)劃布局和價格以及對大中小公司安排展位的優(yōu)缺點，譬如：今年北京口腔展設計了1231個/9平方米展位，總收入約25976000元,參展商有549家；上�？谇徽乖O計了1011個/9平方米展位，總收入約19626000元。參展商有429家。在展位定價上，北京口腔展最高單價是32000元/9平方米；最低10000元/9平方米，分四種價格等級；上�？谇徽棺罡邌蝺r是26000元/9平方米；最低單價8000元/9平方米，分三種價格等級。從參展商目前對中國口腔展的價值取向來說：分別是北京、廣州、上海。對比北京上海口腔展的數(shù)據(jù)，結合明年華南口腔展的展館實際情況，我們設計了1279個/9平方米展位，價格等級上做了優(yōu)化組合，相比今年多設計了178個/9平方米展位。按觀眾路線把15.1館設計成品牌館、14.1為國內品牌館,二樓15.2和14.2館為耗材館。
在銷售展位的過程中，通過對客戶的分析判斷可以總結出：展位圖對于參展商來說，就是一份價值取向圖。參展商確定的展位位置，就決定著他們的品牌定位和價值取向。根據(jù)帕累托法則，即80/20法則，可以將客戶分為大客戶和長期客戶、中端客戶和大眾化客戶。80/20法則告訴我們：80%的利潤來自于20%的客戶。這20%客戶也是口腔行業(yè)的領袖和品牌價值締造者，他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價值。為此我們更應該關注大客戶和長期客戶，了解分析他們的想法和市場定位，在以展會為載體的平臺上為他們賦予更大的價值。因此在年口腔展的招展過程中，按大客戶、金牌客戶優(yōu)先、大面積展位優(yōu)先、公司產品含金量高、公司實力強優(yōu)先分批次招展，鼓勵大客戶拿大展位，拿好展位，例如：高露潔、寶潔、GSK這三家公司都是生產日用產品的頂尖公司，無論從消費者群體、產品定位上都有相似之處，每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，為此我們鼓勵其中一家拿大展位面積，來說服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環(huán)比影響下，這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過這些有效策略，年口腔展展覽面積相比今年擴大了6000平方米，總收入預計增長10%以上。截止12月30日，口腔展的四個展館展位已全部售罄，新增加參展商103家，占總參展商的20%。
3、為了了解行業(yè)動態(tài)，在公司安排下參觀了香港APDC展、北京、上�？谇徽埂⒂^同行業(yè)的展會，是為了學習他們的優(yōu)點，了解他們的展會情況，拜訪老客戶，結識新客戶。每一次觀摩前，項目組都做好了充分細致的準備工作：分析他們的展位圖的布局，參展商的數(shù)量，統(tǒng)計未參加華南口腔展的公司名單，做出報表，對每一家公司進行仔細分析后，在現(xiàn)場進行面對面交談，積極推介華南口腔展。
三、以“互助互敬，團結協(xié)作”為宗旨，提升團隊協(xié)作精神。
在伍麗儒領導下的口腔項目組是一個和諧、互助、積極的團隊。伍麗儒以她開朗、樂觀、勤奮、積極向上的態(tài)度影響著我們這個團隊，我們分工明確、責任清晰、工作做得有條不紊。碰到問題大家相互交流，積極協(xié)商解決。小蘇、小敏、小鐘在工作中極具責任感，認真負責，團結互助。我們?yōu)橹Γ且驗槲覀冇兄粋�共同的目標：為公司保持并擦亮口腔展這個品牌。
俗話說：“三人行必有我?guī)煟痹谝院蟮墓ぷ髦�，我會結合以往工作經驗，取長補短，開拓進取，現(xiàn)對于年的工作思路作如下打算：
1、目前中國的三大口腔展處于一種三足鼎立之勢。三個展會因為地域不同而各據(jù)一方，參展商的數(shù)量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優(yōu)勢、觀眾地區(qū)來源廣泛，排列第一；上�？谇徽挂舱試H化大都市的影響力不可小窺，華南口腔展的優(yōu)勢服務好、毗鄰港澳、連接東南亞，佛山是口腔OEM生產的'基地。但是，只要是其中一個展做大做強，那么意味著其他二個展將淪為地方性展會。為此我們需具憂患意識，加大對華南口腔展的國際宣傳力度，加強對核心觀眾的邀請，深化國際合作，煉好內功，由專業(yè)公司設計展會的統(tǒng)一形象，規(guī)范展會的業(yè)務流程，有序安排現(xiàn)場各個流程的工作。集眾人之智慧，多為項目提出新想法，新思路。
2、虛心學習專業(yè)知識，加強業(yè)務水平的提高。
3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統(tǒng)籌工作。
4、做好年展商數(shù)據(jù)分析，分析展商的行為特點，比較品牌展商在北京、上海展會中，展位面積、投入資金、市場需求等方面做出細致分析，從中找出在廣州展會擴大面積的對策，專業(yè)專注，做強做大華南口腔展會。
5、制定對新公司即未參加過華南口腔展的參展商的招展方案。
6、加強個人自身素質的培養(yǎng)，努力提高業(yè)務銷售技能、服務技能、團隊協(xié)作意識、個人禮儀等。
最后，在虎年到來之際，感謝中心、公司領導和全體同事，在年一年的工作中對我的大力支持與幫助，在此表示深深的謝意。在年新的一年當中我將繼續(xù)努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領導和各位的支持，再次謝謝大家，預祝大家新年愉快，合家幸福！
個人年終工作總結 篇4
年終企業(yè)的營銷經理都要撰寫年度工作總結。但是我們要明白年度工作總結絕不是簡單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經理撰寫年度工作總結不應該是被動、被指使，而應該是主動地、積極地，在系統(tǒng)全面分析年度市場整體狀況、市場運作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關，密切關聯(lián)的。
首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動，
其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。
最后，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標市場占有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。
運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等；流通類產品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。
其次就是產品規(guī)劃。根據(jù)消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改良計劃；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導產品，擬制出區(qū)域產品銷售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡資源狀況，擬制出區(qū)域產品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。
然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式
最后，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業(yè)內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
個人年終工作總結 篇5
在XX完成了第一個年度的工作，在這第一年度里，我擔任的是行政秘書職務，雖然從職務上來看，好像是一個閑職，但我要完成的具體工作在我們整個工作中心有著重要的作用�？梢哉f我的工作直接決定了公司運作的效率。工作雖然簡單，但是不能帶有一點的馬虎和大意，不然會給公司造成很大的損失。在第一年里，我的工作主要有下面幾點。具體總結如下：
一、以書面形式系統(tǒng)而準確的整理出工作匯報、工作計劃、工作總結和以公司名義上報下發(fā)的有關文件、來往函信件等，把工作做的更加系統(tǒng)、全面并對過程給予詳細記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發(fā)生。
二、收集、匯總公司綜合性行政工作計劃、總結等材料，并加以集中分類管理。將各種文件材料不僅以書面形式歸整管理，而且同時均以電腦文件的形式全面存儲。在擬定、修改和審核公司性規(guī)章制度方面，也不斷深化了解相關法規(guī)政策，在具體工作時將其用活用好并用更加細致規(guī)范的態(tài)度來加以對待。
三、協(xié)助同事做好全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關準備工作，加強與各方面的溝通與合作，建立起良好的伙伴關系，進一步提高各類活動給公司帶來的效益，協(xié)助同事謀求與其更加長遠的發(fā)展空間。做好記錄，草擬紀要，檢查、催辦會議決定等事項，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。
四、掌握好尺度，運用好政策從嚴謹出發(fā)，協(xié)助領導做好公司公文的審核把關工作。
五、進一步加強公司公文的簽收、登記、傳送、催辦、歸檔及保密等管理工作。
六、針對領導交辦的其他工作，將以精、細、準為原則同時迅速的辦理好。在完成這些工作任務中，我明白，無論要做什么事情，就要本著求真、腳踏實地的原則，從點點滴滴做起。我們每個人都需要工作，我想工作應該是一種創(chuàng)造的過程，創(chuàng)造自身價值的過程，用愛去創(chuàng)造，在創(chuàng)造中尋找樂趣和意義才是工作的最高境界。讓我們調整好心態(tài)，帶著激情去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。
一個人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進取。你可以選擇維持"勉強說得過去"的工作狀態(tài)，也可以選擇卓越的工作狀態(tài)，這就取決于內心是否熱愛這份工作，有無工作激情和進取心。工作中只有用心做事，才能學到更多。用心工作，過好每一天，干好每一件事，總有天會有所收獲，對自己沒有壞處。
沒有平凡的工作，只有平凡的態(tài)度。小細節(jié)往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結果的關鍵。事無巨細，都全力以赴、盡職盡責地去完成，才有可能將工作目標完成得盡善盡美。在接下來的第二年里，我希望自己能夠在工作中不斷學習，在學習中學會工作，讓自己努力成為一名優(yōu)秀工作者。
個人年終工作總結 篇6
一、工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章�？头坎孔鰹橐粋�服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、我完成了以下工作：
1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，工作總結查房超時現(xiàn)象少了。
4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了"一切工作都是為了讓客人滿意"的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。
4.設施設備維保計劃未落實到位。
5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。
4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店"營銷競爭力"，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在**年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
個人年終工作總結 篇7
縱觀20xx年我司的物流管理現(xiàn)狀，相對比較差，物流成本費用支出偏高。在企業(yè)物流這塊，我司主要涉及以下四個物流模塊：
一、采購物流
采購物流是采購員與供應商達成定單后，關于物料到我司所涉及到的物流活動。由于我司所購大宗物料多由供應商提供“門到門”的服務一條龍，負責裝卸、承運。供應商把物料歇完后，倉庫負責報檢入庫手續(xù)。所以在此方面的投入資金已經以固定的比例包含在產品價格中，只會隨我司購入物品的數(shù)量而等比例增加。將進料物流權交給供應商可以極大地減少我司對物流投入的精力，只要進料物流投入的資金不是有很大的彈性，我司在以后仍可以延續(xù)這種方式。
采購員應根據(jù)定單的排量、庫存量來合理地安排采購量，膠料和銅絲的庫存周期控制在一周之內，供應的緊急用品長期備用小批量庫存外，其余物品庫存周期應控制在一周之內或零庫存。把原庫存量先用掉，如不行就更換包裝返還客戶，依此降低我司庫存成本費用。
加強各部門的采購管理力度，所需的采購物品均開“原材料申請單”交于市場采購部，統(tǒng)一采購，降低零散采購的成本支出。部門所用物品的時間應合理地安排符合采購員的采購周期，降低特采的費用投資。所購回的物品均報檢入庫，所需部門開“領料單”領用，拒絕不經品管、倉庫直接使用，導致的損失應有當事人負相應的責任。
二、生產物流
生產物流主要是物品用量與工作所需的合理有效地銜接，包括將原材料、半成品從原材料倉庫（或半成品放置區(qū)）轉移生產線上或返回和產成品入庫過程中所涉及物品、人員、車輛及機械設備工作流程順暢轉換的一系列物流活動。
由于我司生產產品的特殊性，生產中所接觸的物料一般都較為沉重，往往需要借助搬運工具如行車、叉車、液壓車等進行，且每天發(fā)生較為頻繁，極其耗費人力。由于所能借助的工具器材并非人人都會使用、都有權使用，所以經常會造成資源的閑置和浪費。對于一些簡易的工具器材，能對所有的員工進行正規(guī)培訓，確保每人都能夠熟練地、規(guī)范地操作。對于叉車等一些相對復雜的工具器材，要確保每班都有人員會操作。為員工提供限度的工作支持，有利于提高員工的生產積極性，提高生產效率。
在物品用量方面生產部已加強管理，所需物品均開“領料單”領用，控制在生產過程中“多”的浪費，并把生產用品和半成品放置在合理區(qū)域，降低了堆置工作現(xiàn)場影響生產。加強員工的技術性培訓，降低生產過程的不良浪費和特用現(xiàn)象，嚴控報廢品的產出和人員閑職、機械等待現(xiàn)象。合理有效地安排“人機”協(xié)調流暢性，加強品質管理，提高生產績效。
三、銷售物流
銷售過程中的物流主要包括產品銷售及產品外加工（例如輻照加工）過程中涉及的物流活動。銷售物流在我司整個物流體系中占有絕對地位，也是我司投入資金較大且可以由我司自主調控的一部分物流。我司應加強物流公司運輸管理，降低物流成本支出。十月份前我沒接手管理之前，所用的承運公司存在以下問題：
1、帳務塊
物流公司每月對帳時間在月底，有的沒有對帳單；有的發(fā)票與托運單一起拿過來，導致多開，只能做個記錄；有的發(fā)票開不出來，或每月的發(fā)票金額開不夠；有的結款帳期不定：一個月、兩個月、三個月的都有；有的提貨人直接把留我司的那張單據(jù)帶走，月底對帳無法對起來。每月的單據(jù)查詢都很困難，因為只有張婷婷那邊的手工記帳，有的登記，有的干脆不記。
2、貨物承運方面
由于物流公司沒有把貨物準時運輸?shù)娇蛻舻�，業(yè)務員就草率地跟承運公司叫嚷，導致自己最后禮虧，錯誤還在自己。物流公司在承運我司的貨物中無視貨物安全，導致磨損，客戶不能接收，要求退/換貨�？蛻粢笸�/換貨的線材，不加以保護包裝，直發(fā)物流，導致再次破損，線材磨損更嚴重，損失更大。有轉發(fā)物流的貨物，駕駛員按照經驗發(fā)承運公司。
3、車輛的調度
銷售內勤根據(jù)以往的習慣哪家物流公司方便叫哪家，有時候一天來兩次。我司駕駛員晚上回來，明知明天中午進倉不晚，偏叫外面的車。有時同一地方一天跑兩次，駕駛員氣的無話可言。經過三個月的物流整頓，加強承運公司的管理，已提高了整體管理水平�，F(xiàn)實如下：
1、帳務方面
每天物流公司所托的貨物底單都在我這邊登記，每家承運公司都有自己的帳務報表，便于查詢與做帳。當天的物流托運單，當天做帳，有誤差當時就發(fā)現(xiàn)、解決，不留后患到明天�，F(xiàn)在物流公司在每月二十五號結帳，他們拿著對帳單過來對帳，有問題當時解決，沒問題回去開票。二十六號前把發(fā)票繳過來，三十號為“結款日”，帳期為九十天（順豐和轉發(fā)物流除外）。
2、車輛的調度
現(xiàn)在公司車輛有我來調度，誰想用車，經過確認，填寫《派車單》繳到我處，指派車輛。我司駕駛員在工作八小時內接/送無錫、常州的貨物或人員，之后轉發(fā)物流貨物。同一個地方的貨物當天集中在一起送過去，下班之后去“輔照”，不耽誤第二天的工作安排�？纯础俺鲕嚳窗濉保椭礼{駛員去什么地方，更有利于車輛的合理調度。
物流公司這塊正在整頓，按照服務、價格、安全和時效性占優(yōu)勢的承運公司，相對符合我司承運標準的物流公司，簽定“承運協(xié)議”來實行“區(qū)域制”（見附件）。銷售內勤知道這個區(qū)域就是這家物流公司承運，經濟、安全、便捷。物流公司的上門提貨，能有效地降低我司駕駛員轉運物流公司的費用支出。
3、貨物承運方面
物流公司在與我司簽定的“承運協(xié)議”中明確規(guī)定，運輸破損承運公司應做出相應的賠償，他們在承運中也加強安全防護，大大地降低了轉運中的破損。如有磨損，客戶也會配合著我們取證，依裁定物流公司的相應賠償。
由于處在“經濟危機”的浪潮上，公司在降低各方面的成本支出，物流承運價格的降低協(xié)調，符合我司接受范圍的，繼續(xù)合作，否則尋找新物流公司替換。爭取逐步降低駕駛員轉發(fā)物流公司的費用，讓其上門提貨。努力把運輸物流這塊制度健全、管理更合理、服務更完善，從此提高我司物流服務平臺。
四、廢舊物回收物流
我司在這塊仍然處于“混亂”狀態(tài)，公司的廢舊品沒能有效地管理、入帳、處置。
1、關于供應商的回收物應加強管理，如紙箱、空線軸、托盤的放置和處置。生產部門所用完的紙箱、空線軸、托盤要分開擺放，占用我司有限使用場地，使生產現(xiàn)場更加緊湊，給工作現(xiàn)場帶來不安全因素，存在隱患。我司應與供應商友好協(xié)商，把要回收的物品來一趟帶走一次，降低我司管理費用。把供應商不回收的物品及時辦理入庫手續(xù)，進行有效分解。
2、公司的廢舊品的管理。大量的生產廢舊品促使廢品庫管理“哭不堪言”了，在廢品庫這邊入庫的報廢線材沒有入帳，再說入帳數(shù)量與實際重量也是有誤差。廢舊品的放置一直是廢品庫的頭疼事情，隨心所欲的管理模式，想怎么放就怎么放，哪怕只剩抬腳走路的小道。剝出的廢銅和廢皮這邊放，那邊放；生產廢料只顧的堆，從不管怎么放置合理。沒有進行合理區(qū)域規(guī)劃、劃分和放置，導致廢舊品混亂。一旦發(fā)生火災，人員逃生幾率很小，造成的損失無法挽回。
針對廢品庫的管理我們市場部倉庫要進行管理，首先要完善公司廢舊品管理文件，規(guī)定和程序。其次凡是入廢品庫的物品都要入帳，有帳可查。再次進行合理的區(qū)域劃分，給予定位管理，集中放置。最后加強安全管理，提高員工安全意識，禁止明火作業(yè)。下班后關閉電源，以防短路發(fā)生火災。
總之，我司在物流管理方面比較散漫，各種環(huán)節(jié)浪費比較嚴重，應加強每步環(huán)節(jié)的控制措施，從而有效地降低浪費和成本支出。提高員工的節(jié)約意識，進行采購物流、生產物流、銷售物流和廢舊物回收物流的培訓，促使我司的物流總成本支出達到最低化、化，才能使處在“經濟危機”的“XX宏業(yè)”繼續(xù)前行。
個人年終工作總結 篇8
在這個忙碌短暫的假期中，忙里偷閑，面壁反思。總結前段時間的工作，思緒萬千，一幕幕和同伴們一起拼搏奮斗，一起失落，一起期盼，一起苦中作樂，一起流淚歡笑，一起為小小的成功，雀躍不止！林林種種的場景，清晰再現(xiàn)，如同剛發(fā)生一般，這樣的經歷，使我們收獲了無法計數(shù)的寶貴財產！而作為一個學生干部，從中看到、體驗到的，在紛繁過后，能以一個“局外者”回眸觀看和慎思，似乎能看得更加清晰明了。所以，進行了一些自我的總結，希望能夠在反思中得到進一步的提升，也對學生干部提出自己的一些看法，純屬鄙人之見。
1、要有“三心二意”之精神：
三心：責任心、自信心、包容心。
第二心就是責任心，在什么樣的情況下，身兼何職，責任心對每個人都很重要，不管事情大小，都應該認認真真完成。我常跟朋友說，如果有一項工作用七分力就可以完成，那么我會是那個用十分力把它做好的人。不做則已，要做就就盡力去做好吧！
第二心就是自信心，自信心對學生干部來說，尤為重要，如果沒有自信心，或自信心不足，在言行舉止中，多的是幾分羞澀和膽怯，少的是幾分從容和淡定，所以，我們要自信點，再自信點。沒有人會嘲笑你的勇敢和泰然，即使初出茅如的你，在臺上或是面對眾人時，錯漏百出，語無倫次，緊張得不知所措，那又何妨呢，你需要的是再鼓起勇氣，拿出自信，不斷磨練，如此長久，你會在不經意間發(fā)現(xiàn)，在屬于你的舞臺上已經可以運籌帷幄！所以請記住，心有多大，舞臺就有多大。
最后一心，便是包容心，無論你做得有多么的完美，多么的出色，在你的周圍都少不了不一樣的聲音。得不到認可和支持，受到責罵，也許會在你的工作歷程中出現(xiàn)，但是請感謝這樣的聲音，因為太多的贊美會使我們容易迷失自我，正是這些人，這些話，激勵我們去做得更好！當然不要輕易因為這些話，而“龍顏大怒哦”我們需要做的是整裝待發(fā)，對事不對人。而在學生組織里面少不了是每天與人打交道，老師，同事，師兄師姐，同學，師弟師妹們以及陌生人，也許他們之中絕大部分只是你生命的過客。但是其中的一些人是值得你用時間珍藏的，那就是與你工作關系最密切的搭檔，我很感謝我的幾個搭檔，主席團里的twoL，和組織部里的韋部長，由于工作的關系，最后可以變成知心的朋友。在大學里，你會發(fā)現(xiàn)也許最能懂你的，明白你的人，就是你的工作搭檔，因為在工作中難免會遇到很多困難和煩惱，而很多的很多是與他們一起面對和解決的，只要一個眼神，TA就能明白你的苦惱，你說出上一句，TA便能猜出你的下一句。而其他的朋友，不是不能安慰你，只是在你工作中遇到的煩惱，也許他們讀不懂，無比憐惜，卻只能愛莫能助！而在與搭檔之間是最容易有摩擦，發(fā)生小沖突的，這時候，如果有不同意見的，第一時間拿出來，討論也好，爭論也罷，就事論事，口水之戰(zhàn)后，相視一笑。所以對你的工作伙伴們要學會彼此包容，因為他們會是你一生難得的朋友。
二意：誠意、意義。
用最真誠的微笑去對待，關心身邊的每一個人，不管是朋友或是對手，前者會成為交情更深的朋友，而后者也將成為被你用誠心感動的朋友！所以要相信，你的真誠和耐心可以慢慢融化一顆顆看似冷漠的心，而此刻，你擁有的是更多的支持和認可，你會發(fā)現(xiàn)，在面對重大抉擇時，你會驚訝：身邊有如此多的支持者。
我們做的每一件事并不是都有意義，有時候，我們無奈苦惱：為什么要重復做一些看似毫無意義的小事。在學生會中，每一個部門，每個人，就像一個機器的不同零件，在相對的空間、時間意義上是獨立的，但是卻彼此影響，發(fā)生作用，如果其中的部件發(fā)生問題，整個機器的運行都會受到影響，或大或小。所以即使在你看來毫無意義的事情，對與另一個部門來講，就是他們能夠開展下一項工作的前提，所以，事情的存在都是有理由的，就在于我們怎么看待它，請不要輕易的對要完成的小事不了了之！
2、要膽大心細：
這個應該是老生常談的話題。學生干部雖然算不上什么干大事的職務，但確實需要一定的膽識和魄力，其實現(xiàn)在的助理們特別是常規(guī)部門的助理們，有時會覺得工作略帶重復，也常有師弟師妹們跟我聊天說到每天做一樣的事情覺得意義不大。在做學期規(guī)劃時，整體的框架基本如出一轍，但是框架里面的內容確實能充分發(fā)揮我們能動性的，這時候我們需要有開闊的視野，較為長遠的目光，如果能夠通過自己的思考大膽提出切實可行的方案來，那么你的提升就會具有一定的里程碑意義。所以如果在能夠用不同的方法做同一件事情而取得預期滿意的效果，看似就沒那么容易，如果能做到，那么你的能力肯定又上了一個新的臺階。當然，有想法是一件好事，但切忌魯莽行動，請用細心祝你一臂之力吧！
3、要學會“回報”：
此“回報”并非平時所說的報恩，當然這個是每個人都要具備的。這里所說的回報是“回頭報道”，很多工作，我們是需要向老師或上一級匯報的，可是有時往往會忽略這一點，或者覺得并不重要，做完了別人交代的事情，就沒有后續(xù)了，所以在完成工作時，請?zhí)嵝岩幌伦约�，這項工作的完成情況，我需要或有義務讓誰也要清楚的了解呢，即使時間太匆忙，發(fā)條短信也是必不可少，因為有人和你一樣，正在等待工作結果的出現(xiàn)，無論好壞！
4、高低做事，但要低調做人：
做人這方面，我就不多說了，仁者見仁智者見智。鋒芒無需太畢露，保持謙虛的心態(tài)，你會從別人身上學到更多！但做事，還是需要一點小高調的，常常會聽到同學們說，這個部門是做什么的？TA在里面是做什么的？如果你也聽到關于此類的話，那就得好好反思一下自己的或者部門的工作了。在做事的時候，請讓更多的人知道你在做什么，而且要讓別人看到成果，我們沒有必要做默默無聞的幕后者，因為在別人認可我們的工作前，必須要讓別人了解我們的工作，所以要想打下更堅實的群眾基礎，請多多宣傳我們的工作吧。
5、要堅信“我可以，我們可以�！�
除了自信之外，我們也不能缺少他信，在相信自己的同時，請認可你所在的組織，認可你的同事，而且相信經過你們并肩作戰(zhàn)，這個組織會發(fā)展得越來越好！我一直相信，我們學生會會發(fā)展得很好，而且是一個卓越的組織，所以經過幾屆人的努力，她的光芒已經被越來越多的人所發(fā)現(xiàn)！
6、學會科學的管理時間：
最后一點就是關于如何處理生活、學習和工作的問題，作為學生干部，肯定少了很多空余的時間，也許，別人在逛街的時候，你在工作，別人在約會的時候，你在工作，別人在學習的時候，你還在工作！聽起來很不可思議，而我就是這么經歷過來的！當你被接踵而來的工作，忙的暈頭轉向時，你會埋怨，你會沮喪，甚至想過為了好好學習此類的理由而放棄學生工作。但是請在下決定前認真的思考清楚這樣的問題：我真的不能同時兼顧好工作和學習嗎？其實想想，人的一生中，有很多時候是很少可以一心一意只做一件事的，奮斗里面的一段話說得很好，我們必須去工作，去談戀愛，去奮斗，這件事十萬火急，我們一天也不能等。一連串加起來也就一件事。而當你走到社會，要扮演的角色更多，你在做好你的工作的同時，還要兼顧你的家庭，在兼顧你的愛人和孩子的同時，還要兼顧親愛的父母們。這些加起來也只能是一件事，而且仍然是十萬火急的事。
當然，這些事不能被分解來依次完成的，我們不能等忙完這一件才開始準備下一件。所以科學的時間管理是何等重要，無論你在同一時間，遇到的是多少件事情，請不要慌亂，冷靜分清孰輕孰重，衡量一下哪件比較緊急，以及用時情況，合理的切分時間，如果一個人不能解決，向身邊的人求救，也不失為一個好的對策。至于學習，在大學里面，更加不會被工作所嚴重耽誤，當然影響肯定是存在的，只要在開學時好好規(guī)劃你的學習計劃，了解學期課程設計，結合學生會里面的工作，合理安排一下，工作、學習、生活三不誤還是可以做到的。
如果，時間能倒流，我們可以從初出茅如的高中生從新走進大學的校園，我堅信我還是會做出同樣的選擇，堅持走學生干部之路。
個人年終工作總結 篇9
一個學期很快了，在領導和各位老師的關心和幫助下，順利走過了一學期�，F(xiàn)在就把一學期的工作情況總一下。
一、我所做的主要工作
初三是整個初中重要的時期，我深知自己肩負的責任重大，不敢有絲毫的怠慢。學生在心理和生理上都發(fā)生了很大的變化，對于這一變化，學生的精神上有更多的壓力，而大多數(shù)的學生在這個轉折時期顯得無所適從。怎樣讓學生盡快適應這一變化，順利度過轉折時期，這是擺在我眼前的首要任務。
我當班主任力爭做到兩點：一是尊重每一個學生，滿足學生尊重的需要，承認的需要，情感的需要，努力克服固執(zhí)己見，偏激的思維方式，尊重學生個性發(fā)展，為孩子的成長創(chuàng)造一個愉快的心理運動空間;二是善待每一個學生，用真誠的愛心對待每一個孩子。對于優(yōu)等生，不掩飾他們的缺點，積極引導他們揚長改過，努力使其達到卓越。我班的張周同學各方面表現(xiàn)相當不錯，是一個品學兼優(yōu)的學生，但就是缺乏膽量，上課時很少積極發(fā)言。針對這一點，我找她談心，幫她找原因并鼓勵她大膽發(fā)言。在我上課時，有意找她回答問題，并適當給以鼓勵，鍛煉她的膽量。通過這樣的鍛煉取得了一定效。
對于后進生，不歧視他們，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，激勵他們一步一步自我完善。我班的王帥同學學習很差，上課不注意聽講，作業(yè)經常不交，課上、課下紀律不能保證，是典型的后進生。對于這樣的孩子如果只是批評、指責，他的自信心肯定會越來越少，甚至還會自暴自棄。我發(fā)現(xiàn)他的足球踢得不錯，于是就鼓勵他，如果你在學習上能象踢球那么專注，你的學習成績一定會取得大進步。對于他身上的每一點進步，我都及時發(fā)現(xiàn)，并且及時予以鼓勵，培養(yǎng)他的自信心。對于后進生，我動員學習好的同學幫助他們，帶動他們把學習成績提高上去，組成一幫一學習互助小組。劉翔宇同學主動承擔起幫助王帥的任務。經過大家的共同努力，王帥有了很大的進步。
這個班的學生整體給人的感覺就是思維活躍，反應敏捷，但就是組織紀律性差，紀律松散，缺乏自我約能力。如今的孩子已經今非昔比，他們接觸面廣，思維活躍，自尊心強，但又有著現(xiàn)代青少年極大的弱點即缺乏勤奮刻苦拼搏的精神，這些都表現(xiàn)在一言一行中。在隊列隊行訓練中表現(xiàn)尤其明顯。他們自由散漫，在隊列里有說話的、打鬧的，無精打采，步伐隨便。我向孩子提出要求，從起步到走步，從轉體到每一個動作，都給他們提出規(guī)范化的要求，親身示范，身體力行。
通過這些訓練，使孩子們體會到嚴格有序管理帶來的效果。
現(xiàn)在的孩子普遍自私，在小事上斤斤計較，不能寬厚待人。這表現(xiàn)在處理同學關系上，同學之間有了矛盾，出言不遜，動輒大打出手，拳腳相加。針對這一現(xiàn)象，我教育學生怎樣正確處理同學關系，并以此開展主題班會，對學生進行教育。在處理鬧矛盾的學生時，我讓學生多做自我批評，在自己身上找不足，以比來培養(yǎng)學生寬厚待人的精神，學會以寬容和大度之心對待周圍的人。
勞動更培育學生德育思想品質的機會�，F(xiàn)在的孩子一提起勞動就有厭煩心理，這些獨生子女平時干活的機會很少，養(yǎng)成了懶惰的習慣。首先必須得教會學生怎樣干活，從掃地到拖地，從擦玻璃到擦墻圍子，我都示范指導并嚴格檢查，及時表揚做得好的同學，批評做的不認真和逃跑的同學，讓孩子們知道老師不僅在意他們的學習更注重他們的人品。
二、主要收獲和體會
我覺得當班主任應該做到以下兩點：
1、把微笑送給學生
很多人在提到教師時，總會與“嚴肅”、“不茍言笑”聯(lián)系在一起。其實，“微笑”的力量才是無窮的。每天給學生燦爛的微笑，會讓學生的身心感到愉快，智能得到發(fā)展。中國有句諺語：“誰也說不清哪塊云彩會下雨�！倍覅s相信我的每塊“云彩”都會“下雨”。因為，我擁有一種特殊的教育手段――微笑。我們班有個學生，剛開始每天的作業(yè)總是愛拖著不做，因此考試成績總是不如人意。怎么辦呢?訓一通吧，不行!我試著尋找他的優(yōu)點，果發(fā)現(xiàn)他這個人還真有不少優(yōu)點:比如，愛勞動，每次教室里的飲用水一吃完，他總是自告奮勇地去總務處把水給換來了。另外他非常懂禮貌，每次見了老師總會笑嘻嘻地打招呼。于是只要一發(fā)現(xiàn)他做了好事，我便在晨會課上表揚他，然后在課后再悄悄地微笑著問他：“作業(yè)好了嗎?要抓緊一點喲!”他總是邊紅著臉邊搔著頭對我說：“還有一點點了�！蔽疫�是笑著對他說：“等一下我可是要來查的�！彼麖奈业哪抗饫镒x到了鼓勵，久而久之，找到了自身的價值，后來還變得在課上敢于發(fā)言，在考試中取得了好成績。在學生取得成功時，我會用微笑送去欣賞;在學生感到失落時，我會用微笑送去鼓勵;在學生犯錯時，我會用微笑送去寬容。因此，我用微笑贏得了學生的尊重和愛戴。我想說：微笑，是一把閃閃發(fā)光的金鑰匙，能開啟教育成功的大門，幫助學生們茁壯成長。
2、把真情送給學生
真誠關心和愛護學生，不僅在思想上、學習上、生活上等給予關心，而且要具體體現(xiàn)在實際行動上，平等對待每一位學生，不論是成績好的還是成績差的，不論是家庭富裕的還是條件較差的，不論他是否犯過錯誤，班主任都要一視如仁，不搞特殊化，不偏見，要尊重學生人格，公平、公正、平等對待班上每一位同學，融洽師生關系，增強師生情感交流渠道，讓學生學習有一個溫馨和諧的場所，這樣他們才能好好學習，才會有學習的動力。比如，學生病了，我會打個電話通知家長，或者親自把他送回家;學生病假回校，我會主動為他補課;并且時時注意天氣情況，提醒學生添減衣服。這些雖然是小事，但在學生的心目中留下的記憶卻是很深的。我送出的是真情，收獲的是更多的真心回報。每每讀到學生們發(fā)自真心的感激之語時，我總有一種幸福的感覺充盈心頭。
三、存在的問題
班級管理工作有條不紊，還得加一個“嚴”字。對學生的熱愛不可無，但對學生的嚴格更不可丟。雖然我意識到這一點上，但我要求的還不很嚴。在班內雖實行了幾次嚴打，但只是雷聲大，雨點小。在這一點上，還需要向各位老師請教。
以上僅是我在班級工作中所做的一些嘗試和努力，回首這半年的工作，幾多感慨，這其中有經驗，然而更多的是教訓。如果問我當班主任的感受的話，我會說，是很累，但很充實。是領導、家長及學生的信任使我背負著責任，是強烈的責任心使我激流勇進。我可能不會取得太大的成功，但面對學生，我可以說一句：你們的老師面對過去，他將無怨無悔!我知道，在班主任工作上我做的還遠遠不夠，與領導的要求以及和優(yōu)秀班主任相比還有差距，但我永不放棄。
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