銀行運營主管年終工作總結（精選10篇）
時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，回首這一年來所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。如何輸出一份打動人心的年終總結呢？下面是小編整理的銀行運營主管年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行運營主管年終工作總結 1
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將20xx年全年的工作進行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。
從20xx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的.。
為了適應新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設備與業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處！”
銀行運營主管年終工作總結 2
20xx年，在黨總支、分管行長的關心指導下，配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉�，F(xiàn)將我一年來的工作情況總結匯報如下：
一、抓好自身建設，全面提高素質
會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際，增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)腵工作作風，積極努力地做好各項管理工作。
二、做好服務工作，奉獻自己力量
優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關鍵。我上任后，把自己看作是支行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質量。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
三、抓好隊伍建設，全力做好工作
搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項會計工作搞好。
四、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平
作為銀行網(wǎng)點的會計主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
20xx年我國的社會經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的柜員進步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。
新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質服務，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，限度降低成本，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步，與銀行共同成長。
銀行運營主管年終工作總結 3
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)歷邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務開展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。
作為一名營運主管，我嚴格按照標準化效勞的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優(yōu)質效勞理念，提高柜臺效勞質量。以網(wǎng)點轉型、標準化效勞導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的效勞標準及營銷術語、技巧，進展討論、寫觀后、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質效勞內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質效勞理念，并將效勞理念貫徹到工作中，標準柜臺效勞標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等效勞技巧，柜臺效勞水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進展業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的`拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與效勞，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、效勞周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
(2)、加強團隊建立，發(fā)揮鼓勵機制的主動作用。為進一步提高員工的工作主動性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進展細化、量化，收到較明顯的效果，為表達考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、過失考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的提高。
(3)、主動拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶效勞作為效勞宗旨，用客戶的贊譽度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改良效勞方法，務求取得以舊帶新的效應。二是主動開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。
銀行運營主管年終工作總結 4
20xx年，一個很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事勞碌的緊急的工作氣氛中悄然離去�；厥走@一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢閱歷而竊喜。在行領導和同事的關懷、支持和幫助下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。在這里再次感謝大家！
我擔當柜員主管一職已經(jīng)三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習和總結，已經(jīng)積存了較為豐富的閱歷，不管是簡單的柜面業(yè)務還是多變的網(wǎng)點日常治理，都能夠得心應手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫助下的成果；
在內(nèi)控方面，今年均保持了零過失。梧塘支行過失問題率為全行在過失掌握方面自我感覺應當是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀律，根據(jù)柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務，重視風險業(yè)務關鍵點的掌控，授權業(yè)務仔細細致審核。準時監(jiān)視各柜員間的交接，嚴禁虛假調(diào)撥。對庫存現(xiàn)金進展監(jiān)控，較好的掌握在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事，承受支行和省分行的屢次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在治理好內(nèi)控的同時，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務切實的傳到達每位同事，在臨柜辦理業(yè)務時積極營銷，起好帶頭作用，努力調(diào)查動大家的積極性。也時刻催促柜面人員每日做好根底產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)始終位居支行第一，這為本網(wǎng)點以后的進展奠定了堅實的根底。固然我也還存在著一些缺乏之處，在今年承受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其緣由，都是由于自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我信任在今后的`工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓其次件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到工作仔細嚴謹、質量、效率；
在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領導的關懷和同事們的幫忙分不開的。我非常的感謝領導和關懷和同事們的幫忙支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理睬論素養(yǎng)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業(yè)務學問的學習和業(yè)務技能的練習，不斷自我學習、自我提高，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫穿。
在以后的工作中，我會時刻以網(wǎng)點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態(tài)度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的進展奉獻自己的一份力氣。
銀行運營主管年終工作總結 5
時間荏苒，一年的工作轉瞬就完畢了。站在新年的前端，回看這一年來xx支行在工作中的進展狀況。對于我們的成績，我感到傲慢，作為會計，我們盡管沒有直接參加收益，但我們深知自己努力的方向并不在此，在自己的領域里，我們有好好的努力，并為銀行制造出了精彩的奉獻。
如今，一年的時間完畢了，作為銀行的一名會計主管，我深知自身在工作中責任的重要。為了能更好的在下一年里為銀行做出奉獻，更好的治理我們的隊伍！我在此對自身在過去一年來的工作任務狀況做如下總結：
一、個人的思想治理
作為一名會計，且作為銀行的會計主管，在思想上我始終積極的熬煉著自己，讓自己能在工作中能時刻保持對企業(yè)的喜愛、對工作的嚴格以及對自我提升的積極！這些思想和心態(tài)，正是我在工作中不斷努力的重要動力！作為一名會計主管，我知道會計的工作有多么的'枯燥，我自己感受過，在接手主管這個職位之后，也聽到許多員工們向我訴苦過。卻是，會計的枯燥是人人皆知的，但也正是由于如此，我們才有的必要在工作中改善自己的心態(tài)，提高自己在工作中的思想，這會是我們前進的道標，讓我們不至于迷失在工作中。
二、工作治理方面
在治理的工作中，我始終都以最嚴格的要求去要求員工，保證對工作的正確以及效率，并加強團隊榮譽感，分散團隊力氣，為銀行在正確的方向做出努力和奉獻。
但相對的，在治理的方式上，我也更喜愛以身作則！我會自己先在工作中不但的完善自己的要求和目標，將工作完成的更好，更圓滿，再緊接著對手下員工加以要求。盡管這樣會讓我的工作變得很勞碌，但明顯，在治理方面也取得了不錯的成效。
三、個人缺乏的和反思
一年里，我始終將視線和目標放在了今后的進展和規(guī)劃上，但卻沒能重視起員工在過去根底上的穩(wěn)固。有其是對新員工的要求上，沒能把控好度。
為此，在今后的工作上，我要更加明確的做好員工的考核，明確我員工狀況，保證團隊的治理能有規(guī)劃，有節(jié)奏的積極提高，讓團隊的力量得到更好的進展和進步。
新的一年到來，我也會在工作中更加努力，將自己的工作做好，更要將團隊帶好，為xx支行做出的更多的奉獻！
銀行運營主管年終工作總結 6
轉眼間，入職的一年已經(jīng)過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進行總結。
第一，認真完成自己的本職工作。作為一名金融服務人員，我時刻把服務放心中，把客戶當親人。真誠，是我服務的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管，我時刻把合規(guī)放心中，把控風險牢記于心，一定要把支行利益，把農(nóng)商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務都合規(guī)辦理，讓每一次風險都化解于無形。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。
第二，不斷加強理論知識的學習。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰(zhàn)，很多時候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業(yè)知識的學習。把平時工作中遇到的問題，及時總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學。除了業(yè)務知識的'學習，我還學習到了我們堯都農(nóng)商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。
第三，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。進入堯都農(nóng)商行以后，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進步，提升自己的認知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動去奉獻。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的心態(tài)，才能更好的完成的工作。
20xx年工作中的經(jīng)驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。
銀行運營主管年終工作總結 7
20xx年底崗位調(diào)整，現(xiàn)在的我由一個一般員工成為一名主管會計，壓力也相應的增加了！艷羨的眼神、支持和贊許的話也聽了不少！而我到覺得沒什么，心里比擬安靜，心中好像也沒有什么可喜悅的！可能是由于上學就當過班干部，工作后也有從事過治理的崗位。又是一個新的起點新的開頭銀行會計工作總結，的確是個熬煉人的”時機！
20xx年將要過去，回憶近一年來的工作，感受良多，收獲不小。近一年來，在行長的正確領導下，各部門的全力支持下，嚴格自律，標準治理，踏實工作，熱忱效勞，履職盡責，任勞任怨，熬煉了自己，提高了財務治理水平。固然，也存在些許缺乏，在此，對大家賜予我的關愛和幫忙表示誠心的感謝！下面就我近一年的工作狀況簡要匯報一下：
一、主要工作
我將工作重點放在財務效勞、標準上，我感到只有搞好效勞才能做好工作，只有堅持標準才能削減風險與過失。此后，以優(yōu)質效勞為先導，以標準制度為理念，立足做好常規(guī)工作，著眼推動重點工作。取得了肯定進展，收到了肯定成效，做了大量事務性的工作。工作方面：踏實工作，履行職責，仔細執(zhí)行《會計法》，標準記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進展審核，強化會計檔案的治理等。按規(guī)定時間完成每個季度單位存款賬戶的對賬工作，另外按時完成市行布置的.補發(fā)信用機構代碼證得工作，準時申報各項稅金。在各類年中審計、年終預審及財政稅務檢查中，積極協(xié)作相關人員工作。
學習方面：虛心請教，不斷提高，完善各項財務根底制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，提升思想境地，剖析自我，查找缺乏，擺正自身位置，尋求良好的工作方式，提高工作效率，探尋人性化治理，振作精神，嚴格要求，勝任本職工作。在工作中學習，在總結中提高，在培育全面素養(yǎng)上下功夫，注意細節(jié)，養(yǎng)成良好習慣，做好工作。思想方面：積極上進，團結協(xié)作，充分發(fā)揮主觀能動性和工作積極性，不斷提高團隊整體素養(yǎng)，營造和諧氣氛，樹立開拓創(chuàng)新、務實高效的形象。不斷加強財務人員之間的相互學習、相互溝通、互幫互助、相互補臺，打造和諧高效工作團隊，到達在工作中相互認同、相互理解、相互支持、共同提高。
二、存在缺乏
1、自身學習抓的不緊，理論學習不夠仔細，學得不深不透，忙于事務，創(chuàng)新缺乏；
2、疲于應付日常事務，前瞻性、系統(tǒng)性討論較為欠缺；
3、財務分析、猜測水平有待提高，財務信息的決策力量有待增加；
4、工作中有時缺乏急躁有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克制。
三、下步工作思路
20xx年我國的社會經(jīng)濟形勢將發(fā)生更加深刻的變化，將隱藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，連續(xù)搞好優(yōu)質效勞，努力堅持標準，著力推動創(chuàng)新，積極探究解決新形勢下財務工作面臨的新狀況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務優(yōu)化治理。把財務做精做細，搞好本錢歸集。拓展財務治理與效勞職能，實現(xiàn)財務治理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐效勞職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，最大限度降低本錢，促進單位全面安康進展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業(yè)的進展，和大家共同進步，與公司共同成長。
銀行運營主管年終工作總結 8
我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：
一、加強網(wǎng)點業(yè)務知識和技能學習，使我營業(yè)室的業(yè)務知識和技能水平得到提高
認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，今年總行各類業(yè)務新品種的推出，各項操作規(guī)程的重新修訂實施、各種操作系統(tǒng)的上線運行如：中國農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程.、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠程授權系統(tǒng)、bos系統(tǒng)、BOEING系統(tǒng)的上線、“三化三鐵〞工作的全面啟動、
個人存款利率市場化工程的上線，人行機構信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務學習制度，支行組
織柜員集中業(yè)務學習和現(xiàn)場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識和技能，在面對對各類業(yè)務時都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程
加強對會計工作的標準化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須標準操作每一筆業(yè)務，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的'各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關過失及時組織柜員學習，并及時整改。對于發(fā)生的過失事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類過失隱患的再次發(fā)生。 對掛失業(yè)務、聯(lián)行業(yè)務、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了標準，改變了以往登記簿登記不標準、資料不全的問題。促進會計出納工作根底標準化水平的提高，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和標準作用，使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化、標準化、標準化。
三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內(nèi)控工作上臺階
今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量到達32萬多筆，自助設備業(yè)務量到達19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元，內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少，業(yè)務量大，尤其許多員工崗位重新調(diào)整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內(nèi)控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，剖析自我，查找缺乏，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能，推動了柜面效勞質量的全面提高。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進一步完善，確保各項內(nèi)控工作上臺階。
四、存在缺乏
1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新缺乏。
2、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。
3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。 針對以上缺乏，在新的一年里，我在工作中認真加以改良和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理方法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內(nèi)部管理標準工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。
銀行運營主管年終工作總結 9
回首這一年來的工作，我深感榮幸，自己能在這樣的團隊工作，學習積累了非常多的經(jīng)驗，對我的職業(yè)生涯畫下了重要的一筆，我當然那也是能意識到在這方面，自己所欠缺的還有很多，因此我也是能體會到這一點的，在這個過程當中我是可以做的更加細心一點，在這個過程當中，也取得了一定的成績，現(xiàn)在也回顧總結一下這一年來的工作。
首先每天按時的完成好工作，有什么問題第一時間解決好，做到不拖拉工作，不耽誤工作，不影響工作進度，對自己的工作有一個好的規(guī)劃，在這過去的一年來的工作當中，我還是能對自己有很多信心的，在部門同事的幫助下，也是完成了多各項目。
一年來我清楚的了解到了很多東西，和同事們虛心的請教，自己有不足的地方及時糾正，現(xiàn)在維持了一個端正的態(tài)度，在這個過程當中我現(xiàn)在對此還是有深刻的理解的，只有虛心的落實好這些細節(jié)方面的地方才能端正好心態(tài)，我們公司在這一年來所取得的成績也是比較多的，對此我也是很有信心，通過日常的工作和網(wǎng)絡學習更多的工作技巧，提升自身知識量，現(xiàn)在我也是對此深有體會，我也一定會堅持下去做好這些細節(jié)的，和周圍的同事相處好。
只有認真的去做好自己分內(nèi)職責，在這樣的環(huán)境下面，我還是應該要有一個好的態(tài)度，我現(xiàn)在還是應該要去做好相關的職責，和周圍的同事虛心的請教，當然也是需要做到自身能力在不斷的進步，這非常的關鍵。
在本年度的工作當中，我還是掌握了非常多的知識的，新的一年需要從自身的缺點發(fā)出，對此我是很有信心的，在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的，當然有些細節(jié)應該去有自己的判斷的.，這一點也是毋庸置疑的，我一定會堅持做的更好一點，調(diào)整好自己的工作狀態(tài)。這一點非常的關鍵的，我也會的去端正好自己的態(tài)度，在這方面我還是需要去執(zhí)行好的，這一年來我也是做出了非常多的成績，作為一名銀行經(jīng)理，這也是我的職責所在，我也一定會從這個角度出發(fā)去貫徹落實好本職工作。
新的一年到了，我希望取得更好的成績，也會在過去一年來的基礎上，進一步去搞好自己的工作，對自己更加有信心一點的，這也是我應該要做出相關的職責。
銀行運營主管年終工作總結 10
我自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強學習，提高素質
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務開展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化效勞的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優(yōu)質效勞理念，提高柜臺效勞質量。以網(wǎng)點轉型、標準化效勞導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的效勞標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質效勞內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質效勞理念，并將效勞理念貫徹到工作中，標準柜臺效勞標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等效勞技巧，柜臺效勞水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與效勞，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、效勞周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
(2)、加強團隊建設，發(fā)揮鼓勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為表達考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、過失考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶效勞作為效勞宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改良效勞方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的'了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。
三、 廉潔從業(yè)，樹立形象
我在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高效勞水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正〞的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的缺乏及20xx年工作方案
我在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多缺乏之處，如工作創(chuàng)新能力缺乏，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強效勞使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標準化效勞標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、平安效勞的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺效勞，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多〞效勞，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面效勞，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的效勞，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、效勞的銷售時機，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務開展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的效勞和拓展。在加強網(wǎng)點建設標準柜面效勞的根底上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何 銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的效勞。加大優(yōu)質客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶效勞逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品效勞轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補缺乏。
以上是我的述職報告，缺乏之處請批評指正。
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