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客服試用期的工作總結(jié)

時間:2024-10-28 19:38:09 客服工作總結(jié) 我要投稿

客服試用期的工作總結(jié)模板

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家整理的客服試用期的工作總結(jié)模板,僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服試用期的工作總結(jié)模板

客服試用期的工作總結(jié)模板1

  您好!

  首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。

  我于xx年2月22日來到公司實習(xí)工作;現(xiàn)如今三個月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度,現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

  本人工作認(rèn)真熱情,細心且有較強的責(zé)任心和進取心,勤勉不懈,性格開朗,具有良好的團隊意識;責(zé)任感強,確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識,技能,主動向同事學(xué)習(xí);并利用下班時間充電,提高自身綜合素質(zhì)。

  最后;我相信在全體員工的共同努力下,我們的業(yè)績會愈來愈好,我們的明天必將更加輝煌,在今后的工作中;作為客服部團隊的'一員,我將更加努力上進;實現(xiàn)自我;創(chuàng)造價值,因此,懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,讓我成為一名正式員工。謝謝!

  這是篇好范文參考內(nèi)容,涉及到工作、公司、領(lǐng)導(dǎo)、員工、同事、學(xué)習(xí)、我們的、正式等方面,希望大家能有所收獲。

客服試用期的工作總結(jié)模板2

  我叫xxx,20xx年x月xx日入職,F(xiàn)服務(wù)于xxx項目處。近三月來,在項目處各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,學(xué)到了原來在小公司無法觸及的精細的專業(yè)化物業(yè)知識, 下面就試用期小結(jié)如下:

  首先:真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,讓我盡快融入了新環(huán)境,使工作有了一個新的起點。

  其次:通過這段時間的工作,使我這個井底之蛙深深體會——大公司就是專業(yè)。在XX這段時間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多——專業(yè)知識、企業(yè)文化、人事關(guān)系,甚至原來工作做事的方式都要重新起步。目前,因為我們客戶服務(wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假,所以我的具體工作還沒有分配。入職近三月來一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺、催討費用還有一些我能做的其它事項等等?偟.來說,涉及的越多,越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失,越感覺自己以后需要努力的更多,作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個優(yōu)秀團隊的所長,他們每個人都有不同的優(yōu)點,能進入這個集體,我感到自豪。這段時間,進公司以來,雖也說不上有什么特別的成績。但自認(rèn)為在工作中踏實認(rèn)真,無違紀(jì)懶散推脫行為,雖是新人,也在努力跟上同事的節(jié)奏,進步雖慢,但在前進中。

  借此小結(jié)回頭反思,公司給我這么好的機會,若繼續(xù)留在中海我一定會更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練NC收費系統(tǒng)二是對小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、基本情況,以及聯(lián)系方式,交費方式等等在短時間內(nèi)更多的掌,對自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個缺點的前提下,認(rèn)真接受公司培訓(xùn)的同時,多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書。

  至于對以后的展望,在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標(biāo)。

  最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入中海,并為中海服務(wù)的機會。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專業(yè)的提升,最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過試用,讓我繼續(xù)前進。謝謝!

客服試用期的工作總結(jié)模板3

  您們好!我于xx年x月xx日正式在客服部工作,試用期三個月。

  時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

  在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

  我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的.培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團結(jié)合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

  當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服試用期的工作總結(jié)模板4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!首先。非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。

  我于20xx年xx月xx日來到公司實習(xí)工作,F(xiàn)如今三個月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度,現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

  本人工作認(rèn)真熱情,細心且有較強的責(zé)任心和進取心,勤勉不懈,性格開朗,具有良好的團隊意識。責(zé)任感強,確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作。積極學(xué)習(xí)新知識,技能,主動向同事學(xué)習(xí)。并利用下班時間充電,提高自身綜合素質(zhì)。

  最后。我相信在全體員工的.共同努力下,我們的業(yè)績會愈來愈好,我們的明天必將更加輝煌,在今后的工作中。作為客服部團隊的一員,我將更加努力上進。實現(xiàn)自我。創(chuàng)造價值,因此,懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,讓我成為一名正式員工。謝謝!

客服試用期的工作總結(jié)模板5

  彈指間,我的試用期已經(jīng)結(jié)束了,接下來我將會是公司的一名正式的員工了,也為了之后的工作完成的更好,所以我決定對試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。

  作為一名客服主管,我除了要安排其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營好客戶,更要定期的對員工的工作進行一個考核。當(dāng)然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會得到一些加量,而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。

  回首過去,我總結(jié)了一下工作方面,對于工作,我們不僅要擁有敬業(yè)和認(rèn)真的態(tài)度,我們同事還要抱有負責(zé)的態(tài)度,對待客戶,我們更多的也是要以誠相待,還要注重細節(jié),我們是依靠客戶來生存的,所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意,但是同時也不僅僅只是滿意,更多的還是非常滿意。

  雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的,更多的客戶交流是來自電話,但是這樣其實也是很鍛煉人的,這樣可以很好的鍛煉我們的說話技巧以及語言能力。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動,那么可想而知,我們的語言能力得有多好了。同時這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。

  除了上面我說的那些會得到提升,其實也還有很多的方面會提升,還有就是細心程度,因為長時間的與客戶打交道,再加上要滿足客戶,你一定會開始注意客戶的一些細節(jié)處,久而久之你會養(yǎng)成一種細致觀察的習(xí)慣,這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪,這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜,不會沖動的。

  在公司試用期的這一段時間,我不僅學(xué)習(xí)到了很多,也積累了很多的工作經(jīng)驗,而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和引導(dǎo),才使得我有今天這樣的成績,也使我這么順利的轉(zhuǎn)正。所以實在是很感謝公司方面,還有前輩的指導(dǎo),在我剛來的時候,我還是有很多的東西不明白的,再加上經(jīng)驗也并不是那么的`足夠,所以也還是很緊張的。但是很幸運的是,前輩們都很好,也很愿意的教我。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助。

  總之,接下來的工作我會更加的努力,也會努力的提升自己的工作能力,為公司創(chuàng)造出更大的利益,還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。

客服試用期的工作總結(jié)模板6

  我很高興,自己順利的度過了試用期,正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結(jié)的,有所總結(jié)才會有所進步,所以我決定,對我在實習(xí)期的工作做如下一個總結(jié),也為我轉(zhuǎn)正之后的工作積累下更多的經(jīng)驗。

  剛來公司的時候,我的內(nèi)心里面是有些膽怯的,因為之前從來沒有做過客服的工作,也不知道自己是不是能夠做好,更不知道自己能否完成公司交給的任務(wù)。可是當(dāng)我開始做的時候我才發(fā)現(xiàn),很多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣,需要自己親自嘗試才會知道結(jié)果。

  當(dāng)我坐在我的工位上的時候,我默默地為自己加油,讓自己相信自己一定可以的。就是這樣的一個開始,我每天鼓勵著自己去做好工作,也漸漸的能很好的完成工作了。其實很多事情都會是自己一開始沒有想過的,就拿做客服這個工作來說,我自己一開始也是沒有想過自己會成為一名客服的,更沒有想過自己居然做的還是很順的。

  試用期的這一段時間中,使我對客服的工作也有了更深一些的.了解,并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了很多的鍛煉,還有一些是成長。

  我們客服是作為公司面向客戶的服務(wù)崗位,我們的目的是要為客服們提供很好的服務(wù),更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司,同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁。形成一個客戶促進公司發(fā)展吧,公司為客戶提供好的服務(wù)的場面。

  面對客戶,我們很多的時候都是在電話里面接觸到了,但是也存在面對面的接觸,不過更多的還是在電話中,因為現(xiàn)在每個人的時間都是寶貴的,要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是需要很多的技巧的,我們不僅是要向客戶很好的表達出我們的意思,更是要讓客戶明白我們的意思,還要讓客戶滿意。這看起來并不是特別的難,可是卻也并不簡單,而且因為電話溝通有很多的局限性,所以也會出現(xiàn)和客戶意向不同意,然后發(fā)生一些爭執(zhí)的時候,然而面對這種情況,我們不僅要想著約到客戶見面詳談,還要嘗試著平息客戶的情緒。

  自從進入了客服工作,我開始體會到了“話不能亂說”了。我們因為大部分的時間是和客戶們在電話里面交流的,所以我們說話的時候是要經(jīng)過考慮的,不能夠隨口就說出來,因為萬一說錯了,不僅會對公司造成一定影響,還會讓客戶質(zhì)疑的專業(yè)程度,這將會是讓人很尷尬的一件事情。

  所以在試用期中,我對說話的技巧是積累了不少,也對自身的一個說話能力得到了提升。也為之后在公司更好的發(fā)展打下了一個不錯的基礎(chǔ)。

客服試用期的工作總結(jié)模板7

  從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通,盡快的融入了東興證券這個集體。

  在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作:

  1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試,同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

  2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

  3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問題進行溝通,同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

  4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),同時提高自身客戶服務(wù)意識;

  5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;

  6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

  7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客

  戶回訪工作,并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

  8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進:

  1、加強業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí),通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí),從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

  2、加強團隊溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

  3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

  在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進,同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理,積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

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