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市場(chǎng)銷售人員的工作總結(jié)

時(shí)間:2023-04-28 00:24:22 銷售工作總結(jié) 我要投稿
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市場(chǎng)銷售人員的工作總結(jié)

  認(rèn)識(shí)我的人眾口一詞說(shuō)我適合做銷售,其實(shí),他們只看到我性格活潑外向、擅長(zhǎng)言談、熱愛(ài)社交活動(dòng)、愛(ài)好廣泛等表面特征,而忽略了我脾氣急、愛(ài)使性子、沒(méi)有耐心等毛病,而這些,于銷售工作而言,幾乎是致命的障礙。

市場(chǎng)銷售人員的工作總結(jié)

  現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)小的市場(chǎng)幾乎都是買方市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)無(wú)一例外地趨于飽和,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)很快就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者趕上甚至超越,所有的競(jìng)爭(zhēng)都集中市場(chǎng)爭(zhēng)奪方面,而無(wú)論是價(jià)格戰(zhàn)還是品牌戰(zhàn),到最后促成銷售,歸根結(jié)底要依賴銷售人員。就如同現(xiàn)代戰(zhàn)場(chǎng)上,無(wú)人駕駛飛機(jī)偵察后,遠(yuǎn)程導(dǎo)彈轟炸后,還得依賴地面部隊(duì)去短兵相接爭(zhēng)取最后勝利,而銷售人員就相當(dāng)于地面部隊(duì),由此可見,優(yōu)秀的銷售人員及銷售團(tuán)隊(duì)于企業(yè)而言有多重要。

  近兩年來(lái),我也試著做一些零散的銷售性工作,親身經(jīng)歷后,才改變了以前對(duì)銷售工作的輕視和偏見——我以前一向是認(rèn)為沒(méi)有學(xué)歷、沒(méi)有專業(yè)、找不到好工作的人才去做銷售。

  我性格外向、擅長(zhǎng)交流等特點(diǎn)的確給我的銷售工作帶來(lái)一些方便,但我不善于控制情緒、處處想占上風(fēng)、恐懼被拒絕、承受挫敗能力極低等缺點(diǎn)則屢屢給我的銷售性工作帶來(lái)很大的負(fù)面影響。我和客戶的對(duì)接人員爭(zhēng)吵過(guò),雖然爭(zhēng)吵總是我贏,但卻以合作的不順利甚至是中止作為慘痛代價(jià)。我還曾經(jīng)和客戶方的總經(jīng)理在餐桌上拍案而起,雖然淋漓盡致地展示了我的個(gè)性并博得了個(gè)當(dāng)場(chǎng)痛快,到最后,品嘗挫敗和飛單的痛苦的卻是我及我服務(wù)的公司。另外,可能是在我的人生成長(zhǎng)過(guò)程中,我以前經(jīng)歷的失敗很少,對(duì)自己的估值又偏高,因此,我應(yīng)對(duì)被拒絕和承受挫敗的能力非常差,客戶不夠友好的語(yǔ)氣都會(huì)令我非常受傷,如果通過(guò)自己的努力馬上就迎來(lái)了勝利的曙光時(shí),客戶卻突然堅(jiān)定地拒絕了我,更會(huì)令我郁悶多日。

  每一次我情緒失控或者得罪客戶方后我都會(huì)反思:思考自己為什么會(huì)這樣?下一次還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤嗎?漢語(yǔ)博大精深,同一個(gè)意思有許多不同的表達(dá)方式及語(yǔ)氣,為什么我不能選擇最能令客戶信服和接受的那一種呢?

  每一次經(jīng)歷被拒絕或迎來(lái)挫敗后,我都把這當(dāng)作我人生路上遲來(lái)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì),經(jīng)歷過(guò)后,我的免疫力都會(huì)提升一級(jí)。

  慢慢的,雖然我是零散性的做銷售工作,我發(fā)現(xiàn)我自己控制情緒的能力無(wú)聲無(wú)息中悄然提升了,這是比我銷售取得業(yè)績(jī)更讓我欣慰鼓舞的好收獲。與此同時(shí),我慢慢于銷售也有了自己的一點(diǎn)小體會(huì)。

  銷售工作有三大忌,第一大忌是欺騙:無(wú)論多高明的欺騙總有一天都會(huì)露出馬腳,銷售人員雖然獲得了一時(shí)“成功”,但失去了人格和信任,是作為人最大的損失。第二大忌是卑躬屈膝:銷售是要成功對(duì)接產(chǎn)品與對(duì)產(chǎn)口的需要,銷售人員是幫助客戶找到適合他們的產(chǎn)品的,是協(xié)助者,而不是乞討者,因此,銷售人員任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)充滿自信的出現(xiàn)在客戶面前,向客戶展示優(yōu)秀產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),向客戶展示我們的人格魅力和精神風(fēng)貌。第三大忌是死打爛纏:我們常常看到一些銷售人員,尤其是人壽保險(xiǎn)、二手房市、安利產(chǎn)品、證券經(jīng)紀(jì)人、炒股軟件等市場(chǎng)的銷售人員,因?yàn)楣緺?zhēng)取底薪高提成的人海銷售戰(zhàn)術(shù),從而導(dǎo)致銷售人員素質(zhì)良莠不齊,許多銷售人員.用電話和短信騷擾、窮追猛打的銷售方式,給客戶和潛在客戶造成了許多痛苦,也給銷售行業(yè)抹了黑。這樣的銷售方式是最不可取的,就算客戶因?yàn)榍笄屐o或者礙于人情而一時(shí)妥協(xié),但他一定會(huì)在心中埋伏下對(duì)銷售人員的不滿和怨恨。銷售是要滿足客戶需求的,給購(gòu)買者帶來(lái)快樂(lè)和滿足,而不是給他們帶來(lái)壓力甚至是傷害。如果客戶沒(méi)有需求,更不要強(qiáng)行推銷,被迫購(gòu)買的痛苦等同于被q奸。

  我會(huì)繼續(xù)嘗試一些銷售性的工作,不求業(yè)績(jī)和賺錢,只求磨礪自己的性格,提升自己的修養(yǎng)。

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