一次省移動群發(fā)工作總結(jié)范文

　�、儆嘘P(guān)群發(fā)的可行性

　�、谟嘘P(guān)群發(fā)的回報率

　　③有關(guān)公司業(yè)務(wù)及營銷

　�、苡嘘P(guān)公司移動群發(fā)及接入問題

　　①有關(guān)群發(fā)的可行性

　　根據(jù)本次XX省XX市的群發(fā)效果看，群發(fā)還是有一定可行性的，首先我們可以看到群發(fā)后效果還是很明顯的，從撥打電話的頻率上看：還是十分密集的，尤其是剛剛?cè)喊l(fā)后的30小時內(nèi)，可以說明通過移動群發(fā)短信還是能夠讓一大部分手機(jī)用戶接受的，1860的可信度還是十分高的。我認(rèn)為和移動方面搞好關(guān)系如果群發(fā)可行那么作群發(fā)是一件很成功的事。XX本次群發(fā)30萬用戶，實際收費(fèi)用戶XX左右，而且可以說昆明不算個大城市，換長沙，成都，重慶，上海等大城市的話效果一定會更好。

　　具有數(shù)量大、到達(dá)率高、目標(biāo)群體集中、效果好、成本低等優(yōu)點(diǎn)，是最重要的一種宣傳方式。用戶的不成熟和對我們產(chǎn)品的缺乏了解，能讓群發(fā)的效果確實非常好，無論是哪種產(chǎn)品，哪個號段，只要能夠?qū)Σ糠痔柖稳喊l(fā)，增長的效果就非常明顯。

　　群發(fā)實際上也有很多的技巧和講究，要抱著一種對用戶負(fù)責(zé)的心態(tài)來安排群發(fā)的計劃。群發(fā)數(shù)量：大地市每天不超過30萬，中等地市每天不超過20萬，小地市每天不超過10萬；群發(fā)時間：早上9點(diǎn)以后到晚上9點(diǎn)之前，小地市在早上發(fā)（工作較為悠閑），大中地市就在中午過后發(fā)（中午過后才有較多空閑）；群發(fā)號段：最好是動感地帶用戶，全球通用戶必須是較新的號段；群發(fā)間隔：每個地市每周不同號段群發(fā)不超過兩次；

　　群發(fā)詞的揣摩和講究需要鄭重其事地去花費(fèi)時間和精力！群發(fā)詞：大地市突出人情關(guān)懷，小地市突出中獎獎品，中等地市二者兼顧，既要有人情關(guān)懷，也要有中獎獎品。這樣，對用戶的了解就體現(xiàn)在群發(fā)恰當(dāng)?shù)陌才派希�恰�?dāng)?shù)娜喊l(fā)也必然會收到明顯的效果，這也體現(xiàn)了用戶對你的回報，也必然會收到滿意的.回報。

　�、谟嘘P(guān)群發(fā)的回報率

　　群發(fā)工作結(jié)束了，從回報率上看不是很令人滿意的，我們直投5000，但是收益僅為XX元，針對此事我仔細(xì)想了一下。為什么大家公認(rèn)的群發(fā)，對我們來說收益卻不好呢？本次在昆明群發(fā)了30W條，去除空號段，無效用戶，不開機(jī)用戶等，有效收到信息的用戶絕對仍然大于20W，但是真正我們扣費(fèi)的用戶確只有XX人，比例只有1/100，這個比例還是十分低的。查看電話撥打記錄可以發(fā)現(xiàn)在接通電話扣費(fèi)者中時間低于15秒用戶≥300人，時間低于30秒的用戶≥500，時間超過300秒的用戶≤200，這說明我們的業(yè)務(wù)不能很好的吸引住用戶的耳朵，由于IVR業(yè)務(wù)撥打秒內(nèi)15不扣費(fèi)，所以可以判斷會有超過XX的用戶還沒有開始收費(fèi)就掛機(jī)了，因為我們的開始太長太羅嗦，而且試聽部分也沒有精彩的過人之處。確實：一個節(jié)目不能讓所有人接受，只能針對部分用戶！但是如果用戶已經(jīng)打通電話，但是在60秒之內(nèi)就掛掉電話確實太遺憾了。雖然撥打2秒和撥打52秒收費(fèi)一樣，但是如果客戶的只聽了2秒就掛，說明我們的業(yè)務(wù)簡直讓他討厭。群發(fā)的回報率在業(yè)內(nèi)一向被其他SP認(rèn)可，但是對我們來說效果確實不好，因此我想應(yīng)該在業(yè)務(wù)上好好做一些調(diào)整。TOM，SINA等各SP通過移動群發(fā)取得十分驕人成績！無論是真是假，但有一點(diǎn)絕對是真：各個SP都正努力與各地市尋求合作機(jī)會，打通關(guān)系，爭取更多資源，由此可見移動這邊所能分配的資源還是相當(dāng)多的。

　�、塾嘘P(guān)公司業(yè)務(wù)及營銷

　　我們本次在昆明群發(fā)的業(yè)務(wù)為：12590****健康快感房業(yè)務(wù)，此次推廣本業(yè)務(wù)可以說不是很成功，從我們的流量回報率上看就能看出一些問題，我們的收益率太低了，由上面紅字部分看到我們失敗的原因是與我們業(yè)務(wù)水平直接掛鉤的，多數(shù)用戶聽的時間低了60秒！這對我們來說絕對是一個嚴(yán)重?fù)p失。而且很多用戶都沒有聽夠15秒��！多數(shù)用戶連扣費(fèi)都沒有等到！！這很是個大問題��！我想原因有三：1電話剛接通后的開頭語沒有足夠誘惑性；2電話接通后簡介太多無關(guān)緊要的功能介紹太羅嗦！！讓用戶沒興趣聽下去！3目前來看，移動IVR業(yè)務(wù)內(nèi)容和種類都比較單一，多為娛樂類產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展受到局限；產(chǎn)品針對性不強(qiáng)，SP沒有對用戶市場進(jìn)行研究和細(xì)分，兩性、類產(chǎn)品是主要的業(yè)務(wù)收入之一；對用戶需求挖掘不夠，目前對人們生活真正需要角度來考慮的產(chǎn)品不足，對類似旅游、天氣預(yù)報、分?jǐn)?shù)查詢、社保醫(yī)保金查詢、列車民航時刻等等，行業(yè)資源挖掘不夠；移動IVR產(chǎn)品的資費(fèi)相對比較貴，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單一，包月業(yè)務(wù)和退訂機(jī)制還沒有到位；

　　市場營銷：運(yùn)營商在營銷宣傳方面的推廣力度不夠，同時對我們SP的支持和配合欠缺；目前移動IVR業(yè)務(wù)和其他的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配合不夠（短信、彩信、wap等），沒能有效的帶動其他業(yè)務(wù)的增長。

　　而且我認(rèn)為：內(nèi)容為王：用戶能不能最終留下，最終還是取決于內(nèi)容。一個內(nèi)容為王的時代真的是來臨了，請意識到這個問題，現(xiàn)在市場在成長，但是我們用戶增加速度十分緩慢，而且都是一直開發(fā)新客戶，根本留不住老客戶。收入雖然在上漲，隨隨便便的群發(fā)就能看到用戶數(shù)在直線上升。但是我們將精力集中在市場的推廣和群發(fā)的爭取，而忽略了產(chǎn)品本身！現(xiàn)在競爭的層面已經(jīng)提高到了內(nèi)容競爭的時候，我們的用戶在流失，市場在衰落。

　　有些產(chǎn)品看起來很新鮮，也能迎合年輕人的口味，但仔細(xì)看產(chǎn)品的亮點(diǎn)表現(xiàn)、實現(xiàn)流程、功能設(shè)置、信息更新、內(nèi)容延伸就會發(fā)現(xiàn)很多問題。且不論同類產(chǎn)品的模仿性嚴(yán)重，就單說產(chǎn)品是否根據(jù)用戶使用習(xí)慣和使用心理來設(shè)計，是否邏輯合理，是否實現(xiàn)簡單等，就足以讓我們公司汗顏。即使到現(xiàn)在，難道沒有可以完善的地方嗎？難道就拿不出一種專業(yè)的態(tài)度嗎？難度還可以像市場初期那樣空拍腦袋不負(fù)責(zé)任嗎？

　　如果還是這樣，那真是無法挽救了。

　�、苡嘘P(guān)移動群發(fā)和接入問題

　　最近不少同事看到或者聽到了我的工作，大家也了解到溝通的困難，移動把這些人慣出了看不起人，不重視事的壞毛病，但是這說明了什么？？這是在警告我們：：別的SP已經(jīng)走到了我們的前面，別人已經(jīng)在開展和移動的工作，如果不是眾星寵月，那她也不會那么盛氣凌人！這也恰恰說明各省事移動的威懾力！如果他不能讓我（們）賺到錢，那我們都不會讓他侮辱！大的SP：TOM，SINA，163，SOHU，掌上靈通等都在窮追不舍得象移動展開攻勢��！我們可以不相信各省移動通過自身資源，自身推廣方式幫助TOM賺了1000萬，但是我們必須要相信：沒有一家公司愿意賠本賺吆喝，沒有人愿意賠錢瞎忙活！大家都在想進(jìn)一起辦法和移動搞

　　關(guān)系，爭取在各地接入，那么我可以說：對我們來說這也是一件絕對很應(yīng)該做的事：看到云南省移動數(shù)據(jù)部主任的電腦里這樣一個文件夾：

　　不知道大家看到這張圖片后有何感想？？這說明大家都在做相同的一件事，由此說明本地接入是必行之事，尤其是象：四川，湖南，重慶，福建等一些大省市是我們必不可丟的市場最近的工作中遇到如下問題：請求對方群發(fā)，各地移動根本不愿意受理，隨隨便便應(yīng)付，他們的理由很簡單：首先我們沒有本地接入，那么無法受各地移動管理，客服投訴問題無法解決。

　　其次：如果不接入那么就沒有真對本地的業(yè)務(wù)，而且各地移動也賺不到錢！說句白話：賺不到錢的買賣傻子都不會做！

　　有人會說：那就接入吧！“接入？”好！就這么簡單么？

　　現(xiàn)在多家SP均看中各地市場，各地移動態(tài)度十分強(qiáng)硬：并不是說我們想接入就能接入！多家公司都想介入而業(yè)務(wù)又十分相似，這使得移動方面有很大的取舍和刷選機(jī)會。我想在談的時候兩點(diǎn)是很重要的：1我們的業(yè)務(wù)絕對要過硬，要與別人的不一樣2肯定是要對移動負(fù)責(zé)人下本的有關(guān)我們的接入書：我拿給云南移動方面看過后得到如下答復(fù)：1我們的業(yè)務(wù)沒有什么新意2我們的業(yè)務(wù)和別人的一樣而且別家SP已經(jīng)在推廣相關(guān)業(yè)務(wù)，而且市場匯報率也很一般各地移動都要求我們拿出本地資源做節(jié)目，拿行業(yè)做節(jié)目，我想該如何做，該如何做好是我們當(dāng)前最需要最的一件事。

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