水務局年度窗口服務工作總結(jié)范文

　　篇一：

　　一年來，水務窗口在區(qū)行政服務中心及局領導的關心指導下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則，依法行政，積極開展水務行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：

　　一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。

　　1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20**年，經(jīng)窗口受理業(yè)務共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。

　　2．認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務中心各項規(guī)章制度。

　　二、依據(jù)有關法律、法規(guī)嚴格行政審批

　　1．認真做好取水許可行政審批相關工作，依據(jù)《水法》有關規(guī)定，在受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準予取水的決定。

　　2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作，依據(jù)《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。

　　為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20**年，窗口辦結(jié)業(yè)務95宗，辦結(jié)率達100%。

　　三、存在主要問題

　　一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結(jié)合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。

　　篇二：

　　今年，XX縣行政服務中心（以下簡稱為中心）在縣委、縣政府的高度重視和正確領導下，在各窗口單位和有關部門的大力支持下，以黨的十八大精神和科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮服務、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督職能，以機關效能建設為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：

　　一、今年工作完成情況

　　1、進駐項目情況。根據(jù)縣政府《關于公布XX縣第五輪行政審批制度改革事項調(diào)整目錄（20**年第一批）的通知》（龍府〔2013〕20號）文件精神，縣行政服務中心對服務大廳進駐事項進行歸類梳理。經(jīng)統(tǒng)計，目前進駐中心的16個窗口單位受理的服務事項，由原95項調(diào)整為76項（其中行政審批事項62項，非行政審批事項12項，一般日常業(yè)務管理事項2項）。

　　2、辦件受理情況。1年來，中心服務大廳共接待服務對象達8000多人次，截止今年11月30日止，受理業(yè)務7708件，辦結(jié)7650件，辦結(jié)率達到99.2%。其中即辦件5654件，占受理總量73.4%，承諾件2054件，占受理總量26.6%。主要集中在縣質(zhì)監(jiān)局、計生局、工商局、水務局等4個窗口。業(yè)務辦理總體運行良好，各窗口基本都能按照中心的要求，進入縣電子系統(tǒng)辦件登記，全過程在監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)督之下進行，有效地避免了違規(guī)、違紀操作行為，全年沒有出現(xiàn)黃牌情況。

　　3、項目協(xié)調(diào)情況。全年召開項目協(xié)調(diào)會議達25次，接待企業(yè)咨詢70余次，協(xié)調(diào)項目6個，包括云頂溫泉度假村、國華南昆山項目、華潤管道煤氣等重點投資項目，切實加快了建設項目的報批速度。

　　4、工作紀律情況。今年，為進一步加強服務大廳管理，中心通過健全完善大廳管理制度、召開窗口單位分管領導、窗口負責人會議以及每周公布考勤信息等辦法，切實推行服務大廳實行制度化管理。今年，除個別單人當值窗口工作人員因特殊情況（如：回單位辦事、開會、參加學習等）或臨時請假外，沒有出現(xiàn)無理空崗情況，大廳整體運行良好。

　　5、窗口動態(tài)情況。一是窗口工作人員服務意識、服務水平明顯提升，涌現(xiàn)一批批好人好事，受到群眾一致好評�？h外經(jīng)貿(mào)局服務窗口工作人員1年內(nèi)受到縣內(nèi)3個企業(yè)送來感謝信表揚，對其工作熱情，耐心細致，業(yè)務熟悉等表示感謝。二是組織窗口人員觀看央視《焦點訪談》、《東方時空》熱播有關群眾辦事視頻，受到工作人員歡迎。三是積極參與中心建設。如縣工商局積極參與中心工作簡報投稿活動，已被中心采納1篇。四是到11月為止，我中心共受理網(wǎng)上投訴1宗，實時投訴0宗。

　　6、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)情況。一是目前我中心除房管局、供電局窗口只接受咨詢業(yè)務外，其余14個窗口部門都能按照要求將行政審批系統(tǒng)的事項如實按時錄入行政審批系統(tǒng)，按期辦結(jié)率繼續(xù)保持100%；二是各部門業(yè)務辦結(jié)情況總體良好，全年未出現(xiàn)一宗有效投訴。

　　7、網(wǎng)絡信息工作情況。更新中心網(wǎng)站信息300條。內(nèi)容包括：經(jīng)濟類的資訊動態(tài)、政策法規(guī)，16個進駐部門的進駐項目、辦事時限、審批條件、申請依據(jù)、審批程序和收費標準。

　　二、主要工作回顧

　�。ㄒ唬┘訌姶翱诮ㄔO，提升服務效能

　　1、加強大廳管理。從4月份起，為進一步加強服務大廳管理，中心采取多項措施嚴肅工作紀律：一是4月17日，印發(fā)《關于加強縣行政服務中心服務大廳紀律的通知》，進一步明確上、下班時間，請銷假制度和上班紀律，加強服務大廳管理；二是以公開的形式，每周定期通報窗口工作人員考勤信息，對情況嚴重的工作人員實行書面通報，同時將考勤作為個人評優(yōu)評先的重要依據(jù)；三是通過印發(fā)中心工作簡報，及時將服務大廳每季度的運作情況反饋至各進駐單位；四是加強監(jiān)管力度。5月7日，中心印發(fā)《XX縣行政服務中心窗口辦件管理制度（試行）》等4個制度，重申所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結(jié)、責任追究等制度，進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制；五是強調(diào)工作紀律。5月15日，中心召開了由各進駐單位分管領導或負責人參加的服務大廳專題會議，要求全體工作人員嚴格執(zhí)行縣委的“八項規(guī)定”，轉(zhuǎn)變工作作風，所有窗口人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

　　2、強化監(jiān)督體系。中心充分利用高科技手段，實時對辦理事項實行動態(tài)管理。一是加強電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督檢查。通過視頻監(jiān)控技術，對大廳16個窗口工作人員工作作風、服務態(tài)度和辦事效率等進行有效實時監(jiān)控。二是做好辦件管理。通過政務公開，對進駐中心的審批項目實行嚴格辦理制（一般事項即時辦理制，復雜事項、上報事項限時辦理制，特急事項特殊辦理制）。

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