關(guān)于便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文（精選18篇）
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，是時候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編整理的便民服務(wù)中心工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇1
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評�，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：
一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、AB崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開，落實陽光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱情服務(wù)群眾
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識，奉獻愛心和責(zé)任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實施了新的為民服務(wù)方式
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。
為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺，自2016年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)
村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20**年工作計劃
(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的'建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇2
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20XX年中心工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級文件精神及20XX年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20XX年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的'熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進網(wǎng)上審批。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
四、20XX年工作措施
1、加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
2、全面推進政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督。
3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
4、加強制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究。
5、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
6、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇3
一、工作總結(jié)
�。ㄒ唬┏掷m(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次。
2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預(yù)約）延時服務(wù)共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
（二）持續(xù)深化政務(wù)公開力度
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯敏字為x，不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。
2、完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺信息更新共計xxxx條。
（三）持續(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求
本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件。
二、工作計劃
1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案，細(xì)化工作目標(biāo)，進一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點，推動便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。
3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量，切實提升政府信息公開透明度。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇4
一、基礎(chǔ)工作：
1、結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強全區(qū)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》的總體要求，進一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，按照全區(qū)統(tǒng)一安排，規(guī)范了窗口服務(wù)平臺，并在場地設(shè)施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務(wù)行為、績效考評和信息化建設(shè)等七個方面與全區(qū)其他街道一致，實行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷完善服務(wù)功能，強化監(jiān)管，逐步建成開放型、聯(lián)動型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系，滿足了轄區(qū)群眾日益增長的服務(wù)需求。
2、繼續(xù)落實“三項制度”建設(shè)，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實”。每個服務(wù)窗口能以落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項制度”為準(zhǔn)則，做到精減審批事項，減少審批環(huán)節(jié)，簡化前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，提高服務(wù)效率。同時每個窗口認(rèn)真做好工作臺賬，做到了“心中有數(shù)”和“真憑實據(jù)”；中心窗口工作人員進一步增強了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認(rèn)識，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)質(zhì)量，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生。
3、細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，扎實做好基礎(chǔ)工作，力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持xxxx年窗口建設(shè)目標(biāo)取得的可喜成績，不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗，xxxx年窗口建設(shè)工作有進一步的提高。
4、不斷加強窗口工作人員的.作風(fēng)建設(shè)，堅持學(xué)習(xí)制度，提高工作效率。繼續(xù)堅持“每月一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度，在保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，把重點放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容上來，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，豐富學(xué)習(xí)載體，真正讓學(xué)習(xí)活動成為內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務(wù)的意識貫穿于學(xué)習(xí)內(nèi)容的始終。
二、特色亮點工作：
xxxx年，街道按照市區(qū)兩級工作部署，作為x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點街道，我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)工作方案》為指導(dǎo)思想，以居民辦事方便、社區(qū)減負(fù)增效為工作目標(biāo)，依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源，著力打造社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺，優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前，街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項xxxx件，占全市試點街道受理總量的xx.xx%，服務(wù)人數(shù)xxxx人次，占全市試點街道受理總量的xx.xx%；期間國家人力資源和社會保障部規(guī)劃財務(wù)司司長王克良親自到街道進行調(diào)研，并給于了高度評價；區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點工作推進現(xiàn)場會在我街道召開。接待了全市共xx個區(qū)市縣的相關(guān)人員參觀學(xué)習(xí)，受到大家的一致好評。
三、存在的問題：
社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，由于目前部門之間還是存在“部門割據(jù)”現(xiàn)象，各業(yè)務(wù)部門至上而下對承擔(dān)的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，因此還不能完全實現(xiàn)資源整合，合理配置；另外在試點過程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責(zé)分工、績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇5
我縣是個典型的山區(qū)縣，人群聚集點較為分散，尤其是農(nóng)民進城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用�，F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下，我縣也響應(yīng)政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會責(zé)任”的公益性服務(wù)機構(gòu)—便民服務(wù)中心，實現(xiàn)平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對這個項目有了更深的認(rèn)識，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
一、堅持“三個始終”為民謀福祉
（一）以服務(wù)人民為主線，始終樹立服務(wù)意識
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的.準(zhǔn)則和目標(biāo)，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務(wù)人民為載體，始終做好改善民生
隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。
二、堅持“服務(wù)人民”，甘于奉獻
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以，在以后的工作中我會不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇6
一、主要工作情況
�。ㄒ唬┟裾ぷ�
1.截止xx月，xx歲以上老人共計xxx人，其中xx-xx歲xxx人，補貼標(biāo)準(zhǔn)xx元每人每月，xx-xx歲xx人，補貼標(biāo)準(zhǔn)xxx元每人每月，xxx歲以上x人；x-xx月死亡xx人，火化x人，申請殯葬補助xxxx元。
2.全鎮(zhèn)主動發(fā)現(xiàn)新增低保x戶x人，退出x人，目前享受低保人數(shù)xx戶xx人，共發(fā)放低保金約xx余萬元。
3.快速救助對象共計xx戶，xx人，發(fā)放救助資金x.xx萬元；臨時救助對象x戶，xx人，發(fā)放救助資金x萬元；大病醫(yī)療救助x人，發(fā)放資金xxxx元；特困人員共計xx人，其中散居x人，集中供養(yǎng)x人，共計發(fā)放補助資金xx萬余元。
（二）就業(yè)和社會保障服務(wù)工作
1.城鎮(zhèn)新增就業(yè)，目標(biāo)xx人，完成xxx人，完成率xxx%；失業(yè)人員再就業(yè)，目標(biāo)xx人，完成xx人，完成率xxx%；就業(yè)困難人員再就業(yè)，目標(biāo)xx人，完成xx人，完成率xxx%；促進高校畢業(yè)生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，目標(biāo)x人，完成x人，完成率xxx%；農(nóng)村品牌培訓(xùn)xxx人；動態(tài)消除“零就業(yè)”家庭，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在x%以內(nèi)。
2.勞動保障監(jiān)察兩網(wǎng)化網(wǎng)格中用人單位總戶數(shù)x戶，其中:企業(yè)x戶，機關(guān)事業(yè)單位x戶；用人單位員工數(shù)xxx人，其中：企業(yè)xx人，機關(guān)事業(yè)單位xxx人，兩網(wǎng)化達標(biāo)率xxx%。
3穩(wěn)步推進城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險續(xù)保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作，新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險xx人，xxxx年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險目標(biāo)繳費人數(shù)xxxx人，完成xxxx人，完成率xxx.xx%。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險目標(biāo)參保人數(shù)xxxx人，截止xx月x日實際參保數(shù)據(jù)xxxx人，目標(biāo)差距人數(shù)xxx人（已統(tǒng)計購買城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和其他參保情況xxx人）。
�。ㄈ埪�(lián)工作
1.全鎮(zhèn)辦有殘疾證殘疾人xxx人，其中申請困難殘疾人生活補貼xx人，重度殘疾人護理補貼xxx人，殘疾人居家安養(yǎng)補貼x人，重度殘疾人養(yǎng)老保險補貼xx人，種養(yǎng)殖業(yè)扶持xx人，殘疾人城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險補貼xxx人，為x戶殘疾人家庭進行無障礙改造。
2.重性精神病患者陽光救助x人（同心），門診服藥xx人，為xx名精神病患者提供關(guān)愛服務(wù)。
3.春節(jié)走訪慰問殘疾人xx人，發(fā)放慰問金xxxxx元，慰問品折合資金xxxx元。
�。ㄋ模┯嬌l(wèi)生紅會工作
1、xxxx年對全鎮(zhèn)已婚育齡婦女開展了兩次“三查”活動，辦理生育服務(wù)證xx本，出生xx人，其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人，男xx人，女xx人，符合政策生育xx人，不符合政策生育x人，符合政策生育率xxx%；xxxx年孕前優(yōu)生健康檢查目標(biāo)xx對，完成xx對，完成比率xxx.x%。
2、xxxx年全年對符合條件的計生特殊困難家庭扶助xx人，其中對子女死亡的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬元，對子女殘疾的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬元，并向xx人發(fā)放走訪慰問金x.x萬元，共計xx.x萬元。
3、xxxx年全年獻血工作目標(biāo)xxx人，目前已完成xxx人，完成目標(biāo)比率xxx%。
4、xxxx年全年應(yīng)急救護普及培訓(xùn)目標(biāo)x場，救護培訓(xùn)xx人，目前已完成x場，xx人，完成目標(biāo)比率xxx%。
二、工作計劃
�。ㄒ唬⿵娀瘜W(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。加強對上的業(yè)務(wù)溝通，充分了解清楚各項民生政策、各項目標(biāo)任務(wù)；定期開展各項政策、法律法規(guī)、相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)及加強村（社區(qū)）的培訓(xùn)，提高辦事效率和業(yè)務(wù)能力；
�。ǘ﹨f(xié)調(diào)配合，提升便民能力。統(tǒng)籌推進開展綜合便民服務(wù)中心的.各項常規(guī)工作，保證完成各項目標(biāo)任務(wù)，落實好各項惠民政策，確�！懊裥墓こ獭蓖苿勇涞綄嵦�；協(xié)調(diào)配合。交叉學(xué)習(xí)部分對群眾業(yè)務(wù)，建立AB崗替換機制，保證群眾來就能事，不多跑路，提高便民服務(wù)性。
�。ㄈ┘哟笮麄�，推進政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、會議、入戶調(diào)查等形式多樣的宣傳方法，及時有效把國家的惠民惠農(nóng)政策宣傳到位，使更多的群眾能了解到國家的惠民惠農(nóng)政策，讓符合條件群眾能享受到國家的政策幫扶。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇7
20XX年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊等2000余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費。）
四、存在的.問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20XX年下半年工作要點。
1、加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農(nóng)”，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
3、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇8
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持為民、務(wù)實、清廉、高效的工作基調(diào)，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點，在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升�，F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報告如下：
一、對照目標(biāo)抓落實，促進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
1、優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點。為適應(yīng)街鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整和村（社區(qū)）建制調(diào)整，x鎮(zhèn)統(tǒng)籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合并后，保留兩個鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心（x便民中心、茶店片區(qū)便民中心），設(shè)x個綜合服務(wù)窗口，實行統(tǒng)一行政審批，提供無差別綜合服務(wù)，大大方便了群眾辦事。并依托x個村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，切實打通基層便民服務(wù)“最后一公里”。
2、做好便民服務(wù)場所的升級改造。根據(jù)《x經(jīng)開區(qū)（龍泉驛區(qū)）創(chuàng)新推進街鎮(zhèn)審批服務(wù)便民化實施方案》文件精神和區(qū)行政審批局要求，x鎮(zhèn)在場地有限的情況下，從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手，對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳進行了升級改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設(shè)施安裝、調(diào)試工作，包括排號機、語音叫號系統(tǒng)、呼叫器+窗口屏+評價器、排號顯示屏等設(shè)備。改造后的服務(wù)場所功能更加完善，布局更加規(guī)范。今年下半年，桃源村對便民服務(wù)室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備、服務(wù)更加親民化。
3、優(yōu)化便民服務(wù)事項。因政策調(diào)整和工作需要，個別便民服務(wù)事項有所變更，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展了服務(wù)事項清理，修訂了常辦事項服務(wù)指南（內(nèi)容主要包括服務(wù)事項的名稱、辦理窗口、材料清單等）。進一步細(xì)化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務(wù)”。
4、積極推進政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴(yán)格落實政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的`事項受理和辦結(jié)工作，同時，通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。
扎實做好日常工作，促進政務(wù)服務(wù)便利化
1、嚴(yán)格落實延時服務(wù)制度，按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規(guī)定時間到崗到位，延時服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度，履職盡責(zé)，認(rèn)真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時服務(wù)的辦件量為xxx余件。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”制度。以便民利民為導(dǎo)向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村（社區(qū)）延伸，推行分設(shè)辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口，整合x、茶店片區(qū)辦事窗口，嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”，限時辦結(jié)并及時回復(fù)。推行代辦服務(wù)制，對下沉到村社區(qū)的服務(wù)事項，開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保村社區(qū)對下放事項工作承接到位，全面推進服務(wù)事項指南化。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xxx%。
3、有序推進基層政務(wù)公開工作。嚴(yán)格按照《條例》、《龍泉驛區(qū)xxxx年政務(wù)公開重點工作責(zé)任分工方案》開展工作。一是持續(xù)推進主動公開。按照要求，主動做好重大決策、機構(gòu)組織、人事任命、財政預(yù)決算以及重大建設(shè)項目、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農(nóng)政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開公示，今年截止xx月xx日，通過不同渠道和方式主動公開政府信息xxxx條，基層公開綜合平臺公開信息xxxxx條，其中村（社區(qū)）主動公開信息xxxxx條，包括最新動態(tài)xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開xxxx條、便民服務(wù)xx條、溝通互助xxx條、服務(wù)發(fā)展xxxxx條。通過政務(wù)微博公開信息xxxx條。二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取信息，我鎮(zhèn)建立健全了依申請公開工作機制，開通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開申請受理渠道。今年，我鎮(zhèn)未收到公眾申請要求公開的其它方面政府信息。
4、認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)理政工作責(zé)任。建立應(yīng)急訴求處置協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，及時回應(yīng)群眾關(guān)切的問題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網(wǎng)絡(luò)理政公眾訴求xxx件，其中市長公開電話xxx件，市長信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉(xiāng)建設(shè)、土地糾紛、等方面問題，無延期超期辦理件，辦結(jié)率xxx%。
5、完成區(qū)級部門交辦的其他工作。一是開展xx個試點領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄編制工作，對照xx個試點領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄及中華人民共和國政府信息公開條例，結(jié)合權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項清單，完成了x鎮(zhèn)xx個試點領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄匯編。二是開展x省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺錄入工作。召集村社區(qū)工作人員開展“一體化”平臺事項認(rèn)領(lǐng)、窗口設(shè)置、填報錄入等內(nèi)容培訓(xùn)，并按照區(qū)級部門要求，完成錄入工作。
二、落實工作制度，強化工作保障
（一）強化制度建設(shè)，提升服務(wù)水平
一是抓制度落實，形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績效考核辦法》，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴(yán)格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓(xùn)，加強服務(wù)隊伍建設(shè)。開展村級代辦服務(wù)、窗口下沉業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升便民服務(wù)意識和便民服務(wù)能力，切實為轄區(qū)群眾提供更好的服務(wù)。三是強化作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。圍繞《 xxxx年度公共服務(wù)滿意度測評》反饋問題，開展專項整治，通過集體談話和自查自糾等方式，查找問題并整改，促進便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
�。ǘ﹥�(yōu)化服務(wù)模式，推進服務(wù)“親民化”
一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導(dǎo)向，開展代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等便民服務(wù)，切實把村（社區(qū)）便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續(xù)做好服務(wù)群眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務(wù)。
三、抗擊疫情，做好窗口服務(wù)
抗擊疫情不停步，政務(wù)服務(wù)不歇業(yè)。一是減少人員走動，推行線上辦理。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢，將面對面集中辦理業(yè)務(wù)調(diào)整為線上辦理，引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦、自助辦、預(yù)約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護，在服務(wù)中心入口處張貼告知書，提醒辦事群眾自覺佩戴口罩，并出示防控卡和健康碼，配合工作人員進行體溫測量做好登記工作。三是有效引導(dǎo)，強化宣傳教育。在疫情防控的關(guān)鍵時期，運用基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺、x市政府信息公開目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實到位，堅定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業(yè)務(wù)，同時又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風(fēng)險，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運轉(zhuǎn)工作，還下沉到轄區(qū)內(nèi)的村社區(qū)一線，支援防疫工作。
四、深入群眾，落實駐村幫扶
根據(jù)x鎮(zhèn)關(guān)于機關(guān)干部到村（社區(qū)）開展駐村工作服務(wù)的總體安排，便民服務(wù)中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務(wù)。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系群眾，召開面對面壩壩會，現(xiàn)場收集群眾訴求。二是建立問題清單，對難點問題進行梳理匯總，與相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，力爭為群眾排憂解難，解決群眾實際問題。三是定期走訪幫扶困難群眾，詳細(xì)了解掌握美滿村的生產(chǎn)生活基本情況，定期走訪精準(zhǔn)扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓(xùn)等工作，積極指導(dǎo)美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)，廣泛開展群眾性教育培訓(xùn)活動，切實提高群眾素質(zhì)。五是搞好志愿服務(wù)，積極參與村上的志愿服務(wù)活動，包括環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、政策咨詢等活動。
五、存在問題
一是健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區(qū)的業(yè)務(wù)，還有老百姓不清楚前來鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理的情況。
二是針對村級便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結(jié)的現(xiàn)象時有發(fā)生。
三是個別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強，工作方式還需改進。
四是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地有限，一些功能性區(qū)域不能合理配置，服務(wù)“硬環(huán)境”無法提升。
六、xxxx年重點工作
（一）解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問題。一是明確村級便民服務(wù)室的人員配備及管理，做到分工合作、協(xié)調(diào)配合，資源整合，建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度。二是梳理村級便民服務(wù)室服務(wù)事項清單及辦事指南并實時更新，對辦理事項應(yīng)簡盡簡。做強審批服務(wù)“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。
�。ǘ┩七M政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化，群眾辦事“零跑路”。通過“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的工作模式，構(gòu)建街道、村、網(wǎng)格“三級聯(lián)動”的政務(wù)服務(wù)體系，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿，加快構(gòu)建共建、共治、共享社區(qū)治理新格局，持續(xù)提升群眾參與度、滿意度、幸福感。
�。ㄈ┘訌娋W(wǎng)絡(luò)理政工作培訓(xùn)，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應(yīng)工作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升公眾訴求辦理水平，切實優(yōu)化營商環(huán)境。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇9
20xx年以來，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識。完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。堅持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件），辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xx.x%。為群眾開具各項證明xx件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。
四、存在的問題。
宣傳還不夠，從實際狀況來看，由于成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、下一步的工作計劃。
做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識到服務(wù)中心確實便民。依法行政，規(guī)范運行。便民服務(wù)中心作為工作實體、職責(zé)主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)�；⒅贫然�.依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。切實加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一窗多辦，一崗多能。
加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我街道綜合便民服務(wù)中心透過運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有必須差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇10
甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作按照縣政法委的文件精神和要求，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅實領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞“實現(xiàn)偉大中國夢，建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題活動，以創(chuàng)建“美麗甘棠”為目標(biāo)，以鞏固社會管理防控體系為重點，全面落實綜治維穩(wěn)各項工作措施，努力為我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的`全面發(fā)展創(chuàng)造良好穩(wěn)定的社會治安環(huán)境�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年的綜治維穩(wěn)工作情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實綜治目標(biāo)責(zé)任制
2013年，我鎮(zhèn)綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪、土地、人武等基層綜治維穩(wěn)力量，建立綜治維穩(wěn)中心，搭建基層綜治維穩(wěn)工作平臺。并結(jié)合我鎮(zhèn)實際，充實完善維穩(wěn)責(zé)任目標(biāo)內(nèi)容。為增強對綜治工作的責(zé)任感，強化我鎮(zhèn)201 3年度社會管理維穩(wěn)工作，鎮(zhèn)綜治辦與1 7個村社區(qū)及各個重點單位分別簽訂了《維護穩(wěn)定責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》、《消防責(zé)任書》，橫向道邊、縱向到底地層層落實到個人，明確責(zé)任主體，嚴(yán)格落實責(zé)任追究制度。
二、多措并舉，穩(wěn)步推進綜治維穩(wěn)工作
為進一步強化我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作，切實為民排憂解難，我鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合各相關(guān)部門加強對矛盾糾紛的協(xié)調(diào)。針對我鎮(zhèn)復(fù)雜情況，建立平時值班制度和疑難問題聯(lián)席調(diào)解制度，對待小的矛盾糾紛，值班同志及時解決;對待比較復(fù)雜的糾紛，分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合各相關(guān)部門一同與當(dāng)事人調(diào)解。真正做到及時化解矛盾糾紛，堅持抓早、抓小、抓苗，盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，做到了小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。今年，我鎮(zhèn)綜治辦還攜同司法所工作人員對全鎮(zhèn)各村綜治工作情況進行了一次督辦，要求各村、社區(qū)對基礎(chǔ)臺賬填規(guī)范，制度內(nèi)容及時更新，法制宣傳入組戶，矛盾糾紛及時調(diào)解。
三、嚴(yán)格考核，建立高標(biāo)準(zhǔn)的綜治隊伍
我鎮(zhèn)制定了綜治維穩(wěn)干部的考核獎懲責(zé)任書，并設(shè)立考核組對各個村社區(qū)綜治主任全部進行考核�？己私M從德、能、勤、績四個方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責(zé)任心，有耐心，為人正直，辦事公道，群眾基礎(chǔ)好，能夠獨立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來，為甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作的順利開展提供強有力的隊伍保障。為創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)，提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)形象，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時要求每個綜治維穩(wěn)干部每人一本矛盾糾紛排查調(diào)處手冊，每月召開一次治安分析會議，每季度寫一篇心得體會，半年寫一份工作總結(jié)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇11
在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20XX年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、主要做法
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的`嚴(yán)格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理，服務(wù)周到。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng)新思路，突出重點。
我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。
二、取得成效。
自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準(zhǔn)生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步工作計劃
我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇12
2018年，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點，緊扣年初經(jīng)濟工作會議既定的目標(biāo)和任務(wù)，按照“一點兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展思路，上下同心、真抓實干、開拓創(chuàng)新、攻堅克難，全鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)得到較好發(fā)展。截止10月末，社會固定資產(chǎn)投資5500萬元，項目引資1850萬元，超額完成任務(wù)的310%，人均純收入達2680元。現(xiàn)在我代表鄉(xiāng)黨委、政府作述職報告，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志提出意見和建議，使我們今后的工作不斷得到改進和完善，把全鄉(xiāng)的事辦得更好。
一、加強黨建，固本強基，促進和諧發(fā)展
以提高黨的執(zhí)政能力為目標(biāo)，狠抓干部和黨員隊伍建設(shè)，改善基層組織軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，密切黨群、干群關(guān)系，全鄉(xiāng)整體創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強。一是強化自身建設(shè)，充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實民主集中制原則的基礎(chǔ)上，注重黨政班子團結(jié)與活力，根據(jù)班子成員各自特長與能力，發(fā)揮各自優(yōu)勢，合理分工，做到責(zé)權(quán)分明，有位有為。年初將全鄉(xiāng)十四項重點工作明確到人，從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng)新能力。二是完善硬件建設(shè)，增強陣地服務(wù)功能。結(jié)合黨建示范點、后進村轉(zhuǎn)化、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金，投資26萬元新建哈字村村部450平米，投資24萬元對二號村、十二號村進行改造升級，裝修“兩室”300平米，購置辦公設(shè)備63套，硬化院落500平米；請市園林局專業(yè)人員設(shè)計規(guī)劃，建村民活動廣場4處1500平米，繪制文化墻1600平米，達到綠化、美化、亮化標(biāo)準(zhǔn)。同時，普及政務(wù)通農(nóng)戶，各村均建立了便民服務(wù)室、服務(wù)臺賬等，并與鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有效對接，全年代辦事項達千余件，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強村級班子建設(shè)，提高黨員干部綜合素質(zhì)。嚴(yán)格程序，依法選舉，通過一個環(huán)節(jié)一調(diào)度、一個環(huán)節(jié)一培訓(xùn)、一個環(huán)節(jié)一督導(dǎo)的方式，積極穩(wěn)妥地完成了全鄉(xiāng)11個村的“兩委”換屆工作，選優(yōu)配齊村班子，換屆后村班子整體戰(zhàn)斗力明顯增強。同時，注重教育管理，黨員干部隊伍素質(zhì)得到提高。按照十六字方針要求，嚴(yán)把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量，今年納新黨員3名，培養(yǎng)積極分子55名，村級后備干部33名。依托鄉(xiāng)黨校、村遠程教育網(wǎng)點進行黨員教育培訓(xùn)，增強了黨員干部的服務(wù)意識，培樹典型3名。
二、立足鄉(xiāng)情，搶抓機遇，推動經(jīng)濟發(fā)展
鄉(xiāng)黨委、政府積極探索發(fā)展新思路，結(jié)合全鄉(xiāng)地域特征，確定了“一點兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住扶貧攻堅、農(nóng)村面貌改造提升、農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)建設(shè)“三大機遇”，以xxxx村為中心抓好小城鎮(zhèn)建設(shè)，柳塘川依托圍多旅游線發(fā)展旅游業(yè)，桃山川依托土地、林業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，共建設(shè)旅游服務(wù)區(qū)、柳塘人家、藍莓莊園、平榛種植基地四個市縣觀摩點，全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、項目引資、休閑旅游、基礎(chǔ)設(shè)施等方面快速發(fā)展。
�。ㄒ唬└愫檬痉稁�，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。
本著“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種、引導(dǎo)規(guī)模建設(shè)、培育高端品牌”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，全年新建百畝有機馬鈴薯種植基地1個，百畝藍莓采摘園1個；百畝觀光花卉基地3個，百畝小雜糧種植基地5個，千畝榛子種植基地2個，千平養(yǎng)殖小區(qū)3個，農(nóng)業(yè)收益顯著增加，農(nóng)民收入穩(wěn)定增長，全鄉(xiāng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。
�。ǘ┘哟笳猩桃Y力度，培育新的經(jīng)濟增長點。
認(rèn)真落實各項招商引資制度，實行黨政一把手全程跑辦機制，努力營造尊商、重商的良好發(fā)展環(huán)境，續(xù)建、開工、儲備項目均有成效。一是藍莓莊園項目。投資800萬元，占地150畝，集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的.藍莓生態(tài)莊園于6月底投入使用，吸納當(dāng)?shù)厝罕?00人實現(xiàn)家門口就業(yè)，年增人均收入萬元以上。二是鑫運輕質(zhì)建筑材料制造項目。投資600萬元，占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號村，于5月份正式投產(chǎn)，年創(chuàng)產(chǎn)值1000萬元。三是珍珠巖開采項目。該項目經(jīng)多年不懈努力，于10月份已辦好采礦審批手續(xù)，明年春季開工建設(shè)，正式投產(chǎn)，當(dāng)年可增加財政收入100萬元以上。
（三）依托資源優(yōu)勢，打造旅游支柱產(chǎn)業(yè)。
結(jié)合“萬家客�！惫こ�，圍繞我鄉(xiāng)的地域優(yōu)勢，充分利用旅游廊道資源，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構(gòu)建平臺。為留住過往游客，帶動本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，投資115萬元新建旅游服務(wù)區(qū)一處，硬化停車場6000㎡，設(shè)停車位80個，銷售攤位70個，打造觀賞花卉觀賞區(qū)三處500畝，修建風(fēng)車1座，旅游公廁2處，為旅客提供停車休息觀賞服務(wù)功能，為周邊農(nóng)戶銷售本地土特產(chǎn)品提供場地，旅游旺季接待游客日均達3000人以上，本地農(nóng)民增收渠道不斷拓寬，為實現(xiàn)脫貧致富搭建良好平臺。二是精品示范。投資150萬元，按照修舊如舊，就地取材，保持原貌原則，建成了以農(nóng)家住宿、農(nóng)事體驗、民間藝術(shù)為核心內(nèi)容的柳塘人家項目區(qū)，今年集中連片改造特色農(nóng)家游8戶，建停車場2000㎡，已初見成效，旅游旺季日均收入達5000元以上。三是整體推進。完成全鄉(xiāng)旅游整體規(guī)劃，繼續(xù)擴大旅游項目實施范圍，通過積極外聯(lián)，已有多家公司到我鄉(xiāng)考察，其中兩家確定意向，擬在十二號村、十九號村建集游覽觀光、民俗風(fēng)情、休閑娛樂為一體的高品質(zhì)旅游景區(qū)，建成真正的精品旅游驛站，目前正在協(xié)商中。此項目建成后將帶動我鄉(xiāng)乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
�。ㄋ模┘哟蠡A(chǔ)設(shè)施投入，不斷增強公共服務(wù)能力。
抓住政策機遇，爭取項目資金，全年共完成五件實事。投資135萬元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解決了3個村10個組的行路難問題；投資75萬元修建飲水工程10處，解決了涉及6個村12個組的人畜飲水問題；投資1900萬元實施農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)和節(jié)水灌溉項目工程，維修河壩3千米，打機井86眼，維修田間路2公里，治理面積1.2萬畝；投資168萬元，為8個村25個居民組更換變壓器13臺；投資97萬元完成危房改造106戶；完成xxxx村32米中橋的立項審批，農(nóng)民生產(chǎn)生活條件得到較大改善。
三、關(guān)注民生，強化管理，促進全鄉(xiāng)社會健康發(fā)展
鄉(xiāng)黨委、政府把社會管理作為工作的前提和保障，全力維護社會穩(wěn)定，社會各項事業(yè)得到長足發(fā)展。一是聯(lián)系社會各界力量，為村和學(xué)校捐款25萬元，改善基礎(chǔ)設(shè)施；二是落實各項惠民政策資金，及時發(fā)放草場補貼、糧食直補、退耕還林補助等各項惠農(nóng)資金580萬元。三是狠抓扶貧攻堅工作，爭取扶貧資金190萬元，落實五類扶貧項目，年內(nèi)共有212戶貧困戶享受到扶貧資金補貼，實現(xiàn)脫貧。四是注重文教衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，投資300萬元完成xxxx小學(xué)宿舍樓和衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)大廳建設(shè)，完成2800平米中心幼兒園土地手續(xù)辦理等前期工作。五是加大接訪和積案化解力度，全年共調(diào)處矛盾糾紛50余起，兩件縣級重點案件全部化解。年內(nèi)沒有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故，計生、工青婦、老干部等工作均按上級要求完成任務(wù)。
四、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步保駕護航
鄉(xiāng)黨委、政府始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺在重要議事日程，貫穿于各項工作之中，活化監(jiān)管載體，完善監(jiān)管機制，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展。一是認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”。為了更有效地落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制進行了責(zé)任分解，明確“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，既要管理分管部門的業(yè)務(wù)工作，又要抓好分管范圍內(nèi)的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核、一起獎懲，全年無違紀(jì)案件發(fā)生。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定。督促領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守《準(zhǔn)則》，認(rèn)真貫徹落實“八項規(guī)定”，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)各項規(guī)定的具體內(nèi)容，通過觀看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識。全年組織黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，增強了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提高、形象提升的總體要求，制定完善了工作督查、公務(wù)接待、值班帶班、財務(wù)管理、車輛管理、目標(biāo)考核等制度，建立長效管理機制，提升機關(guān)干部和村組干部的政治素養(yǎng)，增強了各級干部廉潔自律意識、宗旨意識、服務(wù)意識。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇13
一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線，按照上級部門的工作部署，認(rèn)真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動人事爭議先進基層調(diào)解組織”稱號，也是XX區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力打造服務(wù)品牌
窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo)。
一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設(shè)備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。
二是加強培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，開展各類崗位練兵活動。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高，形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日�；�、服務(wù)效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。第二，在ab崗工作制的基礎(chǔ)上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內(nèi)容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據(jù)需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業(yè)”，接受社會監(jiān)督。公開收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等，接受社會監(jiān)督，促進行政服務(wù)手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況，把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應(yīng)。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件，接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，為方便群眾，xx街道設(shè)立4個參保受理點，xx社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調(diào)派人員購置設(shè)備，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù)，成效顯著。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區(qū)參保2000余人，塔峙社區(qū)參保2000余人，靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
二、創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項目。
培訓(xùn)的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項目。今年xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓(xùn)，有50人參加培訓(xùn)。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班，有40人參加培訓(xùn)。另有30人在全區(qū)各個定點培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。
對于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn)，今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。由xx街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能，對仍以農(nóng)業(yè)勞動為主的'農(nóng)村勞動力，組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機安全等，今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，另有50人參加“綠色證書”培訓(xùn)。
三、多種舉措，促進就業(yè)再就業(yè)工作
為切實提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx社救站一是搭建平臺，推動就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。
二是落實政策，扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應(yīng)的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
四、監(jiān)察調(diào)解，兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場
為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)�；�，勞動爭議調(diào)解日常化，從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作，維護就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓(xùn)，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇14
一、本月持續(xù)宣傳政策，緊緊圍繞提高出生人口素質(zhì)和群眾滿意率這一總體目標(biāo)，做好工作，加大宣傳，擴大政策的知曉率。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務(wù)證xx個；新生兒上戶xx戶；補辦獨子證x戶；開具證明x份；接待群眾計生業(yè)務(wù)咨詢xx人次。
二、本月結(jié)合轄區(qū)實際，完善勞動與社會保障體系建設(shè)，為本轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，以建立城鄉(xiāng)一體化的勞動保障體系為立足點，積極開展工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份；回復(fù)居民咨詢xx人次；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人；就業(yè)困難人員認(rèn)定x人；社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦xxx件。
三、本月開展醫(yī)保集中宣傳，有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，維護廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險成人x人，少兒x人，新生兒xx人；業(yè)務(wù)咨詢xx人次；發(fā)放醫(yī)�？▁x張；激活新型社保卡、轉(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人。
四、本月以改善人民群眾基本生活為要務(wù)，積極落實相關(guān)政策，建立綜合性社會救助體系。努力解決轄區(qū)居民生活中遇到的.實際問題和困難，讓真正有困難的居民感受到政府的溫暖，讓他們的基本生活有所保障。本月窗口為居民辦理x省老年證x本，辦理x市老年證x本；接待前來咨詢居民xx人次；辦理退役軍人事務(wù)xx件；陪同區(qū)民政局入戶走訪事實無人撫養(yǎng)兒童，核實基本情況；完成x月低保增減工作，填報殘疾人兩項補貼、低保x月民政財務(wù)系統(tǒng)；與各社區(qū)開會協(xié)商低保審核權(quán)限下放事宜，接待區(qū)民政局到街道報告低保審核權(quán)限下放試點產(chǎn)生的問題、困難；積極開展“春風(fēng)送暖”入戶走訪準(zhǔn)備工作，將走訪人員名單按戶籍地分到各社區(qū)；時時關(guān)心低保人員。入戶一名近期生活困難低保人員。
五、推進殘疾人社會保障體系和殘疾人服務(wù)體系的建設(shè)，從殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益著手，加強科學(xué)管理和服務(wù)，確保各項工作的落實。本月窗口受理殘疾人證申請x人，換發(fā)第三代殘疾人證x人，遷移x人；繼續(xù)開展xxxx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作；接待居民咨詢xx余人次；持續(xù)開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練補貼申請x人；組織x名有就業(yè)愿望殘疾人參加x市殘疾人專場招聘會；xxxx年“助殘圓夢”行動計劃殘疾人藝術(shù)培訓(xùn)摸底x名殘疾人有培訓(xùn)意愿收集信息并上報；開展國家級功勛榮譽表彰獎勵獲得者統(tǒng)計工作；開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。
六、積極為前來咨詢的居民做好宣傳工作，使轄區(qū)居民更深入的了解城市公共住房制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員的整體水平，公平公正的審核居民的住房保障申請。本月窗口回復(fù)居民咨詢xx人次；受理公租房年審申請x戶；經(jīng)紀(jì)機構(gòu)備案申請x件；受理租賃補貼申請x戶。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇15
奎年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項20XX件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。
許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機制，落實責(zé)任
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：
一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的'過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。
“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇16
為進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，提升群眾滿意度，近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務(wù)中心要求，針對便民服務(wù)中心各項工作開展集中整治，現(xiàn)就此項工作的開展情況總結(jié)如下：
一、基本情況
萬興鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于萬興場中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中），窗口分設(shè)在機關(guān)各部門，含林業(yè)、計生、民政、勞保等10余個窗口，工作人員均落實專人負(fù)責(zé)。全鄉(xiāng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室共有10個（其中大蘭村、鯉魚村的服務(wù)室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)），工作人員均由村干部兼任。
二、整改措施
按照黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點，創(chuàng)新機制，進一步加強便民服務(wù)中心建設(shè)，強力推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。
一是不斷強化制度建設(shè)。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進一步完善了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，切實增強了服務(wù)的規(guī)范性。
二是不斷加強隊伍建設(shè)。新便民中心共設(shè)置了10個窗口，落實了20名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專兼職工作人員，分設(shè)AB角輪流負(fù)責(zé)窗口工作。
三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài)、履職不盡責(zé)、落實不力等行為一律嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格問責(zé)、嚴(yán)懲不貸。
四是切實做好“三個結(jié)合”。一是把便民服務(wù)工作與個人考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)工作與開展教育實踐活動、“走基層”活動相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“三個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
三、工作成效
通過開展集中整治工作，辦事程序進一步優(yōu)化，未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問題，獲得了服務(wù)對象的好評，為群眾切實的.提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。一是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；二是促進了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實維護了群眾的合法利益；三是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，強化了干部思想作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)意識也進一步增強。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇17
xxxx鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，各項工作開展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽�，F(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
為了保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心各項工作的順利開展，鄉(xiāng)黨委政府對此項工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，全面負(fù)責(zé)本項工作的開展。同時，具體人員、工作責(zé)任到人，從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。
二、設(shè)施逐步完善
我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自投入使用以來，各項設(shè)施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率，簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件。三是做到基本實現(xiàn)所有人員及服務(wù)項目進駐服務(wù)中心，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節(jié)約了辦事時間。五是按照上級要求，結(jié)合實際，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設(shè)，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù)。
三、加強對便民大廳的管理
一是嚴(yán)格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實行打指紋制。二是按照上級要求，實行了電子政務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)延伸，安裝了監(jiān)控設(shè)施，對大廳實行監(jiān)控管理，增強干部堅守崗位的責(zé)任心，讓群眾來辦事隨時都能找得到經(jīng)辦人。
四、存在的問題
雖然我們在加強便民服務(wù)中心的`管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問題。如，部分鄉(xiāng)干部不能做到按時上下班，堅守工作崗位不到位，鄉(xiāng)政府有時監(jiān)督力度不足，具體干事人員有時工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續(xù)提高，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強，政務(wù)信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉(xiāng)9個村的便民服務(wù)站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時在服務(wù)站找不到人的現(xiàn)象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進的。今后，我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)下，按照主管部門的要求，揚長避短，改進不足，加大對鄉(xiāng)干部的管理力度，強化監(jiān)督工作力度，強化工作執(zhí)行力，強化制度的執(zhí)行，強化服務(wù)水平上升，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改進干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇18
xx年上半年便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的幫助指導(dǎo)下，努力提高服務(wù)效率，構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境，認(rèn)真開展窗口便民服務(wù)工作，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：
一、硬件設(shè)施更加完備
上半年便民服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上配置了2.5mx2.5m的LED顯示屏，全天候滾動顯示近期的招聘信息；配置了液晶電視，滾動播出全市社會保障動態(tài)及最新條例；還配置了社保查詢一體機，可直接進行社保、就業(yè)、權(quán)益服務(wù)、政策法規(guī)、辦事指南、常見問題的自助查詢，讓便民服務(wù)中心朝更加人性化的方向發(fā)展，真正做到了為民服務(wù)、為民解憂，實現(xiàn)了“便民”、“利民”、“樂民”、“富民”、“安民”。
二、各項工作有序開展
1、街辦便民服務(wù)中心各窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。上半年中心共計受理行政審批項目1636件，辦結(jié)通過1636件，其中即辦件1636件，辦結(jié)率達100%，咨詢量7070人次，群眾評價率100%，滿意率100%。計劃生育窗口辦理《獨生子女父母光榮證》71件、《流動人口婚育證明》19件；勞動保障窗口共計辦理《失業(yè)就業(yè)登記證》23件、失業(yè)保險金領(lǐng)取人員簽字360人次、退休人員養(yǎng)老金資格驗證213人。
2、__年運行了新的成都市基層公開綜合服務(wù)平臺，與電子監(jiān)察網(wǎng)上審批辦件進行了對接，農(nóng)村三資監(jiān)管系統(tǒng)也即將納入到基層公開綜合服務(wù)平臺，為了更好的.運用好新的平臺，中心工作人員深入了解新平臺的操作方法，協(xié)助村（社區(qū)）做好信息的更新維護，并在使用過程積極提出意見建議，截止目前為止，政府公開信息已更新100條，達到了全年任務(wù)量的67%，報送政府信息季度報表一次，規(guī)服信息1篇。
三、下半年工作思路
1、推進電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。加大宣傳力度，提高網(wǎng)上接件率，確保評價率、滿意率100%；
2、建設(shè)完善基層政務(wù)公開平臺。切合實際，做到街辦每月更新信息20條以上，協(xié)助指導(dǎo)各村（社區(qū)）每月更新信息25條以上；定期更新基層政務(wù)公開權(quán)利目錄，加強宣傳推廣，充分發(fā)揮平臺作用；
3、加強中心內(nèi)部管理。規(guī)范運行模式，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步提升中心工作人員素質(zhì)素能。
【便民服務(wù)中心工作總結(jié)】相關(guān)文章：
便民服務(wù)中心工作總結(jié)02-06
便民服務(wù)中心工作總結(jié)02-07
便民服務(wù)中心工作總結(jié)06-19
行政便民服務(wù)中心簡報09-23
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)03-04
村級便民服務(wù)中心的工作總結(jié)（精選11篇）11-03
便民服務(wù)中心工作報告09-22
便民服務(wù)中心工作計劃11-09