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政務(wù)辦年度工作總結(jié)范文
1-10月，市政務(wù)辦在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“走新型城市化發(fā)展道路、率先轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)幸福廣州”的目標(biāo)，堅(jiān)持以便民利民為導(dǎo)向，以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以提升政府行政效能為核心，以“辦事便捷化、審批電子化、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)高效化”為理念，進(jìn)一步理順工作機(jī)制，狠抓工作任務(wù)落實(shí)，與市直機(jī)關(guān)各進(jìn)駐部門一起勤懇工作、大膽探索，為廣大企業(yè)和群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。共接待辦事人員70萬多人次，辦結(jié)件96萬多件，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率99.99%，收到企業(yè)和群眾的表揚(yáng)信46封，錦旗6面，得到社會(huì)各界的普遍認(rèn)可，為提升廣州市政府服務(wù)水平和行政效能、建設(shè)服務(wù)型政府、推進(jìn)新型城市化發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
(一)全面推進(jìn)審批提速，加強(qiáng)國際化營商環(huán)境建設(shè)。
一是全力配合做好抓審批、抓服務(wù)工作。按照市委、市政府“努力使廣州成為全國‘行政審批項(xiàng)目最少、行政效率最高、行政成本最低、行政過程最透明’的先行城市”的目標(biāo)要求，我辦積極配合市編辦、市府辦公廳、市法制辦、市經(jīng)貿(mào)委等部門，深入開展廣州市綜合改革調(diào)研工作，緊密結(jié)合新型城市化發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，提出改革的新思路、新辦法、新舉措，配合制定了《市委市政府關(guān)于學(xué)習(xí)順德南海改革經(jīng)驗(yàn)深入推進(jìn)全市綜合改革的實(shí)施意見》、《廣州市建設(shè)工程項(xiàng)目優(yōu)化審批流程試行方案》、《廣州市人民政府辦公廳關(guān)于抓審批抓服務(wù)工作的通知》、《廣州市開展重點(diǎn)企業(yè)(項(xiàng)目)服務(wù)工作方案》等，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)廣州市建設(shè)工程項(xiàng)目聯(lián)合審批今年5月1日起在市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)，為切實(shí)加快投資項(xiàng)目的落地實(shí)施，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)出力。服務(wù)至今截止至12月上旬，共有1,070多家企業(yè)和項(xiàng)目建設(shè)單位主動(dòng)前來咨詢，已累計(jì)組織培訓(xùn)班、咨詢座談會(huì)90多場，2,800多人出席;目前共受理并聯(lián)審批案件8193宗，辦結(jié)6575宗。企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)單位等和廣大市民對(duì)優(yōu)化審批流程工作給予充分肯定，認(rèn)為這是一項(xiàng)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化投資環(huán)境的重要舉措，真正體現(xiàn)了對(duì)黨的群眾路線的創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行。今年6月24、25、27日，中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》連續(xù)三天對(duì)廣州優(yōu)化審批流程作系列報(bào)道，在全國范圍引起較大反響。中央政治局委員、省委書記胡春華同志在全省的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議上專門列舉了廣州優(yōu)化審批流程的事例，給予充分肯定。
二是持續(xù)開展行政審批備案事項(xiàng)梳理工作。組織43個(gè)市直部門對(duì)實(shí)施編號(hào)管理的474項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行全面的梳理，厘清對(duì)公眾辦理的事項(xiàng)項(xiàng)目類別共932項(xiàng);梳理26個(gè)部門共336項(xiàng)跨部門審批事項(xiàng)項(xiàng)目類別的流程圖及流程目錄索引。指導(dǎo)、協(xié)助全市40多個(gè)部門共制定164條優(yōu)化措施，有30個(gè)部門共674個(gè)對(duì)公眾辦理事項(xiàng)項(xiàng)目類別的審批環(huán)節(jié)減少至3個(gè)以內(nèi)。為規(guī)范我市行政審批行為，推進(jìn)跨部門聯(lián)合審批，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)信息化和常態(tài)化管理做了大量的基礎(chǔ)性工作。組織43個(gè)市直部門對(duì)實(shí)施編號(hào)管理的474項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行全面的梳理，厘清對(duì)公眾辦理的事項(xiàng)(申請(qǐng)類別)共912項(xiàng);梳理26個(gè)部門共336項(xiàng)跨部門審批事項(xiàng)的流程圖及流程目錄索引，對(duì)涉及19個(gè)部門共60項(xiàng)互為前置、互為交叉的審批“死結(jié)”，組織各部門協(xié)商解結(jié)，目前已打通80%以上共49項(xiàng)“死結(jié)”;指導(dǎo)、協(xié)助全市40多個(gè)部門共制定164條優(yōu)化措施，有30個(gè)部門共674個(gè)對(duì)公眾辦理事項(xiàng)的審批環(huán)節(jié)減少至3個(gè)以內(nèi)。為規(guī)范我市行政審批行為，推進(jìn)跨部門聯(lián)合審批，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)信息化和常態(tài)化管理做了大量的基礎(chǔ)性工作。
三是實(shí)施全市統(tǒng)一服務(wù)評(píng)價(jià)。為加強(qiáng)對(duì)行政審批的監(jiān)管，我辦聯(lián)合市監(jiān)察局、基評(píng)辦對(duì)全市的政務(wù)服務(wù)窗口開展統(tǒng)一服務(wù)評(píng)價(jià)工作。完成市房地產(chǎn)交易中心等12個(gè)市屬專業(yè)政務(wù)大廳、荔灣區(qū)等9個(gè)區(qū)(縣級(jí)市)政務(wù)中心及79條街(鎮(zhèn))政務(wù)中心共1738臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)器的安裝工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)管和定期通報(bào);新印發(fā)《關(guān)于加快落實(shí)建立統(tǒng)一服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知》和《廣州市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)價(jià)管理辦法》，有力地促進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口的作風(fēng)建設(shè)，營造我市規(guī)范、公開、透明的營商環(huán)境。
(二)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化基層社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新。
一是完善“一站式”集中審批服務(wù)機(jī)制。按照開展“一門受理”的工作部署，及時(shí)協(xié)調(diào)、跟蹤和落實(shí)相關(guān)事宜，使政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門和進(jìn)駐事項(xiàng)大幅增加。進(jìn)駐部門4234個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)928項(xiàng)，其中市級(jí)行政審批備案事項(xiàng)項(xiàng)目類別691732項(xiàng)，市級(jí)審批事項(xiàng)七成以上可以在政務(wù)服務(wù)中心辦理，基本實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一道門，辦所有事”，大幅減少了辦事群眾“東跑西跑重復(fù)跑”的時(shí)間。
二是全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照市委《關(guān)于全面推進(jìn)街道、社區(qū)服務(wù)管理改革創(chuàng)新的意見》等重要文件要求，積極到各區(qū)(縣級(jí)市)、街(鎮(zhèn))開展調(diào)研，了解掌握各級(jí)政務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行情況，對(duì)已完成建設(shè)和未完成建設(shè)的政務(wù)中心分別提出完善建設(shè)的指導(dǎo)意見和加快建設(shè)的要求，組織全市政務(wù)服務(wù)體系培訓(xùn)班，大力推進(jìn)“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。目前，全市12個(gè)區(qū)(縣級(jí)市)除越秀和天河正在建設(shè)外，其它10區(qū)(縣級(jí)市)已建好政務(wù)中心;全市164個(gè)街(鎮(zhèn))已有158161個(gè)建好政務(wù)中心，并在科技園區(qū)設(shè)立政務(wù)和公共服務(wù)窗口，全市“縱向到底、橫向到邊”的政務(wù)服務(wù)體系基本建立。
(三)深化電子政務(wù)應(yīng)用，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察協(xié)同聯(lián)動(dòng)。
在市監(jiān)察局的支持下，初步構(gòu)建政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察融合的一體化工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)從“權(quán)力梳理—權(quán)力公開—權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督—服務(wù)效能評(píng)估”的全流程監(jiān)察。一是建立全市行政審批編碼事項(xiàng)管理信息系統(tǒng)，對(duì)第五輪行政審批制度改革事項(xiàng)目錄的事項(xiàng)從事項(xiàng)新增、變更、刪除、合并、取消等全生命周期進(jìn)行信息化規(guī)范管理，并統(tǒng)一向社會(huì)公眾公布。二是制定全市統(tǒng)一行政審批業(yè)務(wù)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)市級(jí)行政審批、備案事項(xiàng)運(yùn)行情況接入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和電子監(jiān)察系統(tǒng)工作，已完成42個(gè)市直部門共446項(xiàng)事項(xiàng)(占應(yīng)接入事項(xiàng)的93.31%)以及8個(gè)區(qū)(縣級(jí)市)的接入，促進(jìn)行政審批過程全流程監(jiān)察。三是開展行政審批接入月度測評(píng)及通報(bào)工作，有效地保證接入數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的反映各部門的日常審批活動(dòng)情況。構(gòu)建行政審批服務(wù)暨電子監(jiān)察系統(tǒng)，由市政務(wù)辦、市監(jiān)察局、各委辦局的監(jiān)察室共同對(duì)行政審批運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。四是牽頭全市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)。根據(jù)市委、市政府的工作要求，自8月起改由市政務(wù)辦正式牽頭全市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作。經(jīng)過3個(gè)月的努力，新版網(wǎng)上辦事大廳已于11月1日上線試運(yùn)行。根據(jù)省最新考核要求，我市網(wǎng)上辦事大廳已達(dá)到考核要求。五是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)商事登記管理信息平臺(tái)。按照市委、市政府工作的部署，組建專門技術(shù)團(tuán)隊(duì)，加班加點(diǎn)，牽頭會(huì)市工商局、科信局、市有關(guān)部門、區(qū)(縣級(jí)市)等，沖刺完成建設(shè)商事登記管理信息平臺(tái)的任務(wù)。該平臺(tái)自9月1日起正式運(yùn)行，信息平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。
(四)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，促政務(wù)服務(wù)惠民利民。
一是加強(qiáng)政企互動(dòng)。充分利用集z政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢，主動(dòng)送服務(wù)到企業(yè)、基層，今年組織進(jìn)駐部門先后開展了12場政企互動(dòng)活動(dòng)，推動(dòng)我市“暖區(qū)、暖企、暖項(xiàng)目” 常態(tài)化工作，聽取審批部門、企業(yè)和項(xiàng)目建設(shè)單位的意見，收集完善我市建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批工作中的建議和問題;組織政策宣講，進(jìn)一步提升我市行政審批效能、優(yōu)化外商投資企業(yè)營商環(huán)境;與區(qū)(縣級(jí)市)以及政務(wù)中心探索建立市區(qū)兩級(jí)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際難題，受到企業(yè)廣泛好評(píng)。充分利用集z政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢，主動(dòng)送服務(wù)到企業(yè)、基層，今年組織進(jìn)駐部門先后開展了7場政企互動(dòng)活動(dòng)，到全市各科技園區(qū)調(diào)研設(shè)置政務(wù)和公共服務(wù)窗口工作，與區(qū)(縣級(jí)市)政務(wù)中心探索建立市區(qū)兩級(jí)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際難題，受到企業(yè)廣泛好評(píng)。二是拓展政府資訊服務(wù)。位于政務(wù)大廳7樓的政務(wù)資訊廳免費(fèi)向市民和投資者提供廣州市及各區(qū)(縣級(jí)市)投資環(huán)境介紹、政府法規(guī)文件、行業(yè)資料、專業(yè)資料庫等信息的查詢服務(wù)，并舉辦了11場政府資訊專題展覽，累計(jì)接待讀者約1.28萬多人次。
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