旅游業(yè)放心消費工作總結(jié)范文

　　為了全面貫徹落實市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)的《全市十大重點行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動實施意見》精神，全面提升依法行政、科學(xué)監(jiān)管、服務(wù)發(fā)展的能力和水平，積極營造和諧放心的旅游消費環(huán)節(jié)。根據(jù)創(chuàng)建會議通知的要求，現(xiàn)將我市今年以來旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作匯報如下：

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)，抓健全落實工作機制

　　局領(lǐng)導(dǎo)始終把放心消費創(chuàng)建擺在突出位置，納入全局工作的目標(biāo)，著力構(gòu)建把放心消費創(chuàng)建建設(shè)落到實處的工作機制。

　　一是加強領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組由秦樸局長為組長，工商局、旅游局、物價局各一名副局長為副組長的工作班子，確保領(lǐng)導(dǎo)班子健全，及時召開全市旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作會議，部署落實放心消費的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，使旅游行業(yè)放心消費工作落到實處。近一年來，確保領(lǐng)導(dǎo)班子健全，創(chuàng)建職能不減，創(chuàng)建活動不斷，比較好地保持了工作的連續(xù)性。

　　二是完善目標(biāo)責(zé)任。為認真貫徹落實市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，全面推進旅游行業(yè)放心消費的創(chuàng)建，我局制定了旅行社窗口行業(yè)放心消費創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，明確了創(chuàng)建工作的任務(wù)，制定了具體的實施辦法和考核評價細則。把放心消費創(chuàng)建作為年度工作任務(wù)和考核的重要內(nèi)容、獎懲使用的重要依據(jù)。

　　三是健全和完善各項創(chuàng)建制度。經(jīng)常召開旅行社主要負責(zé)人會議，解決重點、難點問題，建立分解立項，抓落實制度，堅持責(zé)任到人齊抓共管，使放心消費創(chuàng)建的各項任務(wù)成為旅行社日常工作的有機組成部分。

　　二、轉(zhuǎn)變觀念，抓創(chuàng)建工作長效建設(shè)

　　全市旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作，從領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，宣傳發(fā)動的力度，都表明了對創(chuàng)建工作的認識。思想統(tǒng)一，認識高度統(tǒng)一，著重體現(xiàn)在以下三個方面：

　　一是旅游行業(yè)各部門把創(chuàng)建工作放在貫徹落實“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的高度認識，充分認識旅游行業(yè)是窗口行業(yè)，旅游行業(yè)的放心消費的創(chuàng)建直接影響到全市放心消費創(chuàng)建工作，因此從旅游實際實效發(fā)展的角度來抓放心消費創(chuàng)建，首先是打造好良好的旅游行業(yè)形象。

　　二是把放心消費創(chuàng)建作為提高行業(yè)競爭力的重點來認識，旅游行業(yè)都不是把放心消費創(chuàng)建僅僅作為一種形式，而是把它看作是企業(yè)競爭力提高的重要抓手，因而行業(yè)都能互動地、自發(fā)地抓好創(chuàng)建工作，而不是要我抓，把放心消費創(chuàng)建作為提高競爭力的一種手段。因此，取得效果也比較好。

　　三是把旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建作為旅游各項工作總抓手，貫穿旅游行業(yè)各項工作之中。

　　三、聯(lián)系實際，抓行業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)完成

　　緊緊圍繞發(fā)展主題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以人為本，構(gòu)建和諧旅游，積極開展旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動，極大地促進了旅游業(yè)的快速健康發(fā)展。

　　一是積極開展放心消費行業(yè)創(chuàng)建活動，堅持和省級文明城市創(chuàng)建、創(chuàng)誠信旅游企業(yè)等工作緊密地捆綁在一塊，一起部署，一起檢查，一起考核，認真抓好各項工作落實。通過發(fā)放征求意見表、設(shè)立意見箱，召開座談會等多種形式廣泛征求不同層面、有代表性的群眾意見；通過經(jīng)常的深入各家旅行社，查找在旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作中存在的問題，及時通報各單位進行限期整改。

　　二是加強旅游從業(yè)人員教育，提高文明服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游員是旅游行業(yè)的主要“窗口”，代表旅游行業(yè)的形象，不僅要為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，同時又是傳播精神文明、傳播先進文化的光榮使者，加強導(dǎo)游員的培訓(xùn)是創(chuàng)建活動的重要方面，同時還建立健全導(dǎo)游員管理機制。

　　三是加強旅游市場整頓，營造旅游文明環(huán)境。在對旅行社管理中，主要抓堅持標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，自覺服從行業(yè)管理；堅持優(yōu)勝劣汰、凈化旅游市場。在旅游飯店管理中，主要是堅持嚴(yán)格的評星標(biāo)準(zhǔn)，做到不遷就照顧，不濫竽充數(shù)；堅持經(jīng)常性的督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)和查處星級飯店存在的不文明現(xiàn)象；堅持培養(yǎng)典型、整體推動。緊緊依靠政府，加強與各部門協(xié)作，對重點區(qū)域、重點產(chǎn)品加大監(jiān)管力度。13年重點抓巡查的質(zhì)量，對違規(guī)旅游行業(yè)放心消費事件動真碰硬，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，逐步減少違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的概率。結(jié)合省級文明城市創(chuàng)建工作，我們有針對性的開展幾次專項整治活動，如旅行社合同的規(guī)范、導(dǎo)游人員的持證上崗和設(shè)立旅游投訴電話等整治活動，通過整治活動，逐步解決旅游行業(yè)個別存在問題，提高行業(yè)整體水平。

　　通過積極開展旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動，取得了一些成績，進一步規(guī)范了旅游市場的建設(shè)，提高了旅游窗口行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，我們將認真總結(jié)，查找不足，虛心向先進單位學(xué)習(xí)，總之我們將以全市放心消費創(chuàng)建工作為契機，在市放心消費領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮部署安排下，對全市旅游行業(yè)放心消費工作抓出成效，抓出實效，做出我們應(yīng)有的貢獻。

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