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縣旅游局春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)范文
在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下,春節(jié)黃金周,我縣旅游市場(chǎng)迎來(lái)了新年第一個(gè)高峰,實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅,達(dá)到了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標(biāo),充分展示了“承千年鄉(xiāng)愁,沐**時(shí)光”旅游品牌形象,明媚的陽(yáng)光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內(nèi)冬季旅游高人氣目的地之一,精致小巧的縣城布局、干凈整潔的城區(qū)環(huán)境、自愿服務(wù)點(diǎn)位安排、熱情好客的**人民贏得了游客的普遍贊譽(yù),全縣共接待游客47.98萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入41039.58萬(wàn)元,較去年同期分別增長(zhǎng)23.25%和30.5%,受到了中央及省級(jí)媒體的高度關(guān)注,**的知名度、美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
一、旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)
1、游客結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。除“川A大軍”占主流外,來(lái)自雅安、涼山、眉山等省內(nèi)市州的游客越來(lái)越多,還有來(lái)自云南、重慶、北京、上海、陜西等地的游客,自駕游顯現(xiàn)出相當(dāng)規(guī)模,遠(yuǎn)程客人明顯增多,客源地市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大,已經(jīng)從單純的陽(yáng)光康養(yǎng)逐步轉(zhuǎn)變成為假日旅游目的地,GOGO**報(bào)道稱(chēng):川A大軍“占領(lǐng)”**,**“淪陷”。
2、景區(qū)景點(diǎn)游進(jìn)一步升溫。到主城區(qū)及**景區(qū)、**鄉(xiāng)**梯田景觀(guān)、**鎮(zhèn)芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)綠野花鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)海塔世外桃等及周邊鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂(lè))的游客眾多,呈現(xiàn)出車(chē)水馬龍、游人如織的盛況,各點(diǎn)位在現(xiàn)有條件下基本達(dá)到接待能力飽和,在初二至初六期間,均有擁堵現(xiàn)象,特別是新打造的**梯田、剛改造升級(jí)的**景區(qū)以及新增加的燈會(huì)元素成為吸引外來(lái)游客的亮點(diǎn),這些點(diǎn)位游客爆滿(mǎn)。
3、旅游消費(fèi)市場(chǎng)十分火爆。各主要賓館、酒店客房節(jié)前一個(gè)月前就預(yù)訂一空,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),春節(jié)期間,縣域內(nèi)旅游酒店、賓館、農(nóng)家樂(lè)等接待場(chǎng)所客房出租率達(dá)到100%,從高速路**站累計(jì)進(jìn)入我縣七座以下非客運(yùn)自駕車(chē)輛77219輛,與去年“春節(jié)黃金周”相比,增加了29.2%,其中,一日游游客達(dá)40.97萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)24.15%,過(guò)夜游游客7.01萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)18.21%,其中在**住2—3晚的游客占4成以上,長(zhǎng)假期間旅游市場(chǎng)顯現(xiàn)“一房難求、一桌難求”的盛況, “吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷貥O大地拉動(dòng)了假日消費(fèi)市場(chǎng)。
二、開(kāi)展工作扎實(shí)有效
1、強(qiáng)化旅游安全。一是牢固樹(shù)立“安全是旅游的生命線(xiàn)”的意識(shí),堅(jiān)守“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的底線(xiàn)思維,于1月19日晚牽頭召開(kāi)了2017年旅游安全維穩(wěn)暨春節(jié)服務(wù)保障工作會(huì),進(jìn)一步明確了相關(guān)部門(mén)的職責(zé)。二是會(huì)同公安、市場(chǎng)、安監(jiān)、衛(wèi)計(jì)、消防、商務(wù)等部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)監(jiān)管的涉旅企業(yè)進(jìn)行了節(jié)前旅游秩序和安全大檢查,共發(fā)放責(zé)任清單40余份。
2、注重旅游推介。在高速路**出入口、兩個(gè)高速路服務(wù)站、文化廣場(chǎng)及****梯田、**設(shè)立了6個(gè)志愿者服務(wù)點(diǎn),制作收集了**之旅、吃住行游購(gòu)?qiáng)室槐就ā?***情韻等宣傳冊(cè)、春節(jié)期間餐飲行業(yè)營(yíng)業(yè)情況表、**七天樂(lè)宣傳單、應(yīng)急接待卡等各類(lèi)宣傳資料;在游客接待中心,制作了《承千年鄉(xiāng)愁沐**時(shí)光》展板一塊,推介了重點(diǎn)旅游線(xiàn)路和特色景點(diǎn),展示了“陽(yáng)光**”和“智慧**”二維碼,開(kāi)始試用“智慧**”測(cè)試版;春節(jié)期間,共發(fā)放各類(lèi)資料3萬(wàn)余份,6個(gè)服務(wù)點(diǎn)共接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)20000多人次;還配合宣傳部專(zhuān)門(mén)到西昌的一些酒店賓館發(fā)放宣傳資料4000余份;出資5000多元用于購(gòu)買(mǎi)紅黃綢,進(jìn)一步營(yíng)造****旅游村寨的喜慶氛圍。
3、嚴(yán)格值班值守。局主要領(lǐng)導(dǎo)和帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)**梯田、**、芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng)等重點(diǎn)點(diǎn)位進(jìn)行巡查,共受理旅游服務(wù)電話(huà)12301(96927)咨詢(xún)30起,處理投訴4起(一是投訴火車(chē)站交通擁堵,二是投訴華方大年三十伙食太差,三是**交通擁堵,四是**鄉(xiāng)**族村寨收費(fèi)問(wèn)題),回復(fù)市局收到的投訴一起(**攔路收費(fèi)),特別是針對(duì)游客揚(yáng)言要向國(guó)家和省旅游部門(mén)投訴的情況,局領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn),提出處理意見(jiàn),投訴者不接電話(huà),我們就發(fā)短信,采取了耐心細(xì)致、以情感人的辦法,最終贏得了他們的理解支持。
三、存在的主要問(wèn)題
雖然今年春節(jié)前,按照縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)判,我局會(huì)同相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好了應(yīng)對(duì)大量游客涌入的準(zhǔn)備工作,但是仍然存在以下問(wèn)題:
1、接待能力不足。春節(jié)期間床位緊缺,食宿條件還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足游客的接待,有一曾姓游客反映,稱(chēng)某農(nóng)家樂(lè)接待一名客人想要價(jià)200元,雖然春節(jié)前**新開(kāi)了5家商務(wù)酒店,新增床位大約1000張,一中應(yīng)急接待點(diǎn)也新增300個(gè)床位,但是除夕到初六任然不能滿(mǎn)足游客的需求,訂不到房的游客不得不前往市區(qū)或者德昌入住,有的甚至住在車(chē)上。
2、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。停車(chē)難,交通擁堵,入城時(shí)間漫長(zhǎng);景區(qū)、景點(diǎn)交通壓力大,旅游廁所不夠,**景區(qū)每天飽和接待能力在4000——5000人次,但由于沒(méi)有大型停車(chē)場(chǎng)且道路狹窄,初二、初三、初四只能勸返部分游客,實(shí)際接待游客每天不到4000人;**、海塔、**、芭蕉箐等點(diǎn)位基礎(chǔ)設(shè)施也面臨同樣的情況。
3、旅游產(chǎn)品較初級(jí)。民族特色游、鄉(xiāng)村體驗(yàn)游、文化風(fēng)情游、運(yùn)動(dòng)休閑游等旅游資源開(kāi)發(fā)還不夠,旅游項(xiàng)目配套不足,旅游紀(jì)念品研發(fā)、開(kāi)發(fā)嚴(yán)重不足,服務(wù)軟環(huán)境還需要進(jìn)一步優(yōu)化提升。
四、下步努力的方向
一是盡快鎖定完成《**縣全域旅游發(fā)展規(guī)劃》,加大“三爭(zhēng)力度,努力爭(zhēng)取康養(yǎng)旅游永久性會(huì)址落戶(hù)**。二是加快各A級(jí)景區(qū)景點(diǎn)的提檔升級(jí),深度開(kāi)發(fā)**、**梯田等重要景區(qū)景點(diǎn),開(kāi)好全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。三是二月底前出臺(tái)“鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂(lè))”初步實(shí)施意見(jiàn),待旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組審定后施行。四是持續(xù)用力做好**的線(xiàn)路游,進(jìn)一步完善旅游的各項(xiàng)功能,力爭(zhēng)把淡季做起來(lái),在旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)上有突破。五是在旅游旺季進(jìn)一步挖掘應(yīng)急接待能力,爭(zhēng)取承接全市“民俗旅居”試點(diǎn)任務(wù)。
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