政務(wù)中心市監(jiān)局注冊(cè)科窗口年度工作總結(jié)范文
政務(wù)中心市監(jiān)局注冊(cè)科窗口年度工作總結(jié)一
今年以來(lái)，我科堅(jiān)持以“黨的十八大”精神為指導(dǎo)，以促進(jìn)豐南經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，圍繞年初制定的工作目標(biāo)，結(jié)合“解放思想大討論”活動(dòng)的開(kāi)展，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，做到加強(qiáng)監(jiān)管與提高服務(wù)質(zhì)量并重，規(guī)范管理與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相結(jié)合，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我科先后被區(qū)政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”和“微笑服務(wù)示范窗口”。截止目前我區(qū)共有各類企業(yè)4594戶，個(gè)體戶18438戶，專業(yè)合作社750戶。今年新發(fā)展各類企業(yè)企業(yè)758戶，個(gè)體工商3351戶，專業(yè)合作社209戶。1-11月份，辦理變更登記2217戶，注銷企業(yè)202戶，接待各類企業(yè)咨詢（含電話咨詢）近2萬(wàn)余次，檔案查詢600余次，企業(yè)名稱核準(zhǔn)1022戶。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)主體增量，還是服務(wù)質(zhì)量，較上一年都有較大的提高，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、及人民群眾的一致好評(píng)。
總結(jié)一年來(lái)的工作我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、全面實(shí)施“三證合一、一照一碼”推進(jìn)商事制度改革
6月23日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)“三證合一”登記制度改革的意見(jiàn)》，部署全面推行“三證合一”登記制度改革，進(jìn)一步便利企業(yè)注冊(cè)，持續(xù)推動(dòng)形成大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新熱潮。8月7日，國(guó)家工商總局等六部門印發(fā)《關(guān)于貫徹落實(shí)<國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“三證合一”登記制度改革的意見(jiàn)>的通知》。9月21日，省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于貫徹國(guó)辦發(fā)〔2015〕50號(hào)文件實(shí)施“三證合一”登記制度的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），明確全省自2015年10月1日起，全面實(shí)施“三證合一、一照一碼”登記制度。
我局領(lǐng)導(dǎo)和行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也多次就加快推進(jìn)“三證合一”登記制度改革作出指示，并就貫徹落實(shí)全國(guó)和全省推進(jìn)“三證合一照一碼”登記制度改革電視會(huì)議精神作出安排。按照上級(jí)安排，自去年以來(lái)，我局早行動(dòng)、早安排、早落實(shí)，與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、質(zhì)檢窗口、地稅局、國(guó)稅局等有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)調(diào)查研究，注重業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做到了早行動(dòng)、早安排、早落實(shí)。為積極落實(shí)這項(xiàng)工作，“三證合一”第一天，在區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局企業(yè)登記窗口，當(dāng)場(chǎng)辦理新設(shè)立企業(yè)11戶，變更企業(yè)10戶。其中一家公司工作人員對(duì)此贊不絕口：“真沒(méi)想到，從申請(qǐng)到拿照，一天就可以辦完！”。當(dāng)天電視臺(tái)記者現(xiàn)場(chǎng)跟蹤采訪了“一照一碼”的發(fā)照流程。這是區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局暢通辦照渠道、優(yōu)化服務(wù)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的生動(dòng)細(xì)節(jié)。
二、創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
隨著幫扶工作的不斷深入，我科立足職能，積極作為，放寬登記注冊(cè)條件，千方百計(jì)鼓勵(lì)各類市場(chǎng)主體加快發(fā)展，明確服務(wù)重點(diǎn)和內(nèi)容，真心為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。為保證全區(qū)大項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)、早見(jiàn)效，我局以開(kāi)展“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外、一審一核、一條龍服務(wù)、一次告知、一手發(fā)清材料，進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，完善沒(méi)有特殊情況 “當(dāng)場(chǎng)登記”制度，最遲不超過(guò)三個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)了登記審批再提速。同時(shí)，在基層工商所登記注冊(cè)窗口全部開(kāi)設(shè)“創(chuàng)業(yè)綠色通道咨詢站”、選派熟悉業(yè)務(wù)的人員承擔(dān)咨詢和服務(wù)。在大項(xiàng)目引進(jìn)過(guò)程中，他們實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，提前參與企業(yè)決策，提前核查企業(yè)名稱，提前審查登記材料，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門指導(dǎo)幫助企業(yè)整理申請(qǐng)相關(guān)材料，并根據(jù)項(xiàng)目需要幫助協(xié)調(diào)登記注冊(cè)事宜。
服務(wù)的最終目的是幫助企業(yè)發(fā)展壯大。為此，我科建立“重大項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制”，安排專人全程陪同，先后協(xié)助20多家外地企業(yè)落戶我區(qū)，辦理登記注冊(cè)手續(xù)；建立重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作制度，區(qū)局班子成員和中層干部與50多家企業(yè)結(jié)成聯(lián)系對(duì)子，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題100余件。我們還開(kāi)展了政企對(duì)接、座談?wù){(diào)研等活動(dòng)，助力企業(yè)破解融資難題。同時(shí)，擴(kuò)大抵押登記范圍，鼓勵(lì)民間資本拓寬投資渠道，推廣股權(quán)質(zhì)押融資優(yōu)惠政策。今年以來(lái)，通過(guò)股權(quán)出質(zhì)、出資及債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記方式，幫助企業(yè)融資3億元，幫助企業(yè)辦理股權(quán)出質(zhì)，盤活動(dòng)產(chǎn)資源2億元，幫企業(yè)解了燃眉之急。
我們的基本做法是：
（一）圍繞“人頭”做文章，著力提高窗口服務(wù)能力。
為更好地為來(lái)訪辦事人員提供服務(wù)，打造豐南工商服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)品牌，局登記注冊(cè)部門認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，牽頭組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全力提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力。一方面，抓法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，促進(jìn)依法辦事。結(jié)合企業(yè)登記法規(guī)更新快的實(shí)際情況，積極組織工作人員對(duì)《行政許可法》和企業(yè)登記管理法規(guī)的難點(diǎn)、要點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真討論，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升依法辦事的能力。另一方面，抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，促進(jìn)高效服務(wù)。主要是以新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣使用為契機(jī)，緊緊抓住全面委托工商分局核發(fā)個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的結(jié)合點(diǎn)，認(rèn)真制定方案，組織科室人員、各分局長(zhǎng)及基層登記窗口的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新登記業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程，使每位同志都能熟練、快捷、獨(dú)立地完成各項(xiàng)操作。
�。ǘ﹪@“規(guī)范”做文章，著力提升窗口服務(wù)形象。
今年，局黨組重點(diǎn)要求登記注冊(cè)部門抓窗口建設(shè)的規(guī)范管理，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量和對(duì)外服務(wù)形象。
一是建立內(nèi)部規(guī)范。登記注冊(cè)部門參與制定《窗口工作人員守則》、《首辦責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》等各項(xiàng)制度，嚴(yán)格規(guī)定窗口人員日常工作行為和工作責(zé)任。
二是建立服務(wù)規(guī)范。
1、要求窗口人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩證上崗，裝束整齊清潔，舉止端正，對(duì)辦事群眾用語(yǔ)文明，熱情有禮，服務(wù)周到；
2、在窗口推行服務(wù)承諾制、特事特辦制，對(duì)資料齊全、符合法定形式的企業(yè)登記申請(qǐng)，當(dāng)場(chǎng)核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，個(gè)體工商戶開(kāi)業(yè)登記，當(dāng)天核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，名稱核準(zhǔn)即時(shí)受理即時(shí)核準(zhǔn)。同時(shí)，還繼續(xù)做好綠色通道的暢通工作，對(duì)下崗人員、軍轉(zhuǎn)干部、退役士兵、港澳人士、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、農(nóng)業(yè)企業(yè)等提供更加優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)，實(shí)行特事特辦，1天內(nèi)核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，努力做到急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所忙；
3、主動(dòng)服務(wù)。為從根本上解決群眾辦事難，特別是第一次來(lái)窗口辦事的農(nóng)村居民“入門難”、“找窗口難”的問(wèn)題，我們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我們專門設(shè)置了咨詢熱線，指派一名業(yè)務(wù)精、專業(yè)素質(zhì)好的同志負(fù)責(zé)法律、法規(guī)、資料把關(guān)等咨詢，每天接待群眾近200名，極大地方便了群眾。
�。ㄈ﹪@“和諧”做文章，著力提高窗口服務(wù)效能。
為形成“內(nèi)和外順”的工作氛圍，促進(jìn)登記注冊(cè)工作的有序開(kāi)展。近一年來(lái)，登記注冊(cè)部門在內(nèi)外協(xié)調(diào)方面做好以下兩項(xiàng)工作：
一方面，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，合理調(diào)整登記事權(quán)，促進(jìn)內(nèi)部和諧。一是從抓團(tuán)結(jié)和整治隊(duì)伍作風(fēng)入手，堅(jiān)持思想溝通，集體議事的工作方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的公信力和凝聚力，并且在開(kāi)展“干部作風(fēng)年建設(shè)”活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行自我反省，對(duì)照檢查，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、群眾提出的意見(jiàn)，分析問(wèn)題癥結(jié)，制定整改措施，堅(jiān)決杜絕窗口人員作風(fēng)拖拉，相互推諉的`不良現(xiàn)象，努力引導(dǎo)全體登記注冊(cè)人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，樹立大局意識(shí)，努力營(yíng)造配合默契的工作氛圍；二是簡(jiǎn)政放權(quán)。按照市局的要求和區(qū)局黨組的決定下放登記審批權(quán)限，全面委托基層工商分局核發(fā)個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照及名稱核準(zhǔn)，進(jìn)一步提升了全系統(tǒng)窗口的行政效能，方便群眾辦事。該項(xiàng)工作得到了市局的肯定。
另一方面，加強(qiáng)企業(yè)聯(lián)系，落實(shí)回訪制度，促進(jìn)外部和諧。一方面，在辦理登記注冊(cè)之后，定期組織人員深入基層與企業(yè)溝通聯(lián)系，了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)收集管理對(duì)象的意見(jiàn)和建議，積極改進(jìn)工作方法，促進(jìn)個(gè)私經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；另一方面，積極與衛(wèi)生、消防大隊(duì)、煙草專賣局、環(huán)保局等部門取得聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)合監(jiān)管，形成聯(lián)動(dòng)管理，嚴(yán)格把關(guān)的管理機(jī)制，促進(jìn)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)資格的規(guī)范化，從源頭上保證市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的正常運(yùn)行，著力構(gòu)建和諧、健康、公平、有序的市場(chǎng)環(huán)境。
�。ㄋ模┰趫�(zhí)行上級(jí)的文件精神上做文章，不折不扣，努力落實(shí)到實(shí)處。今年以來(lái)，國(guó)務(wù)院先后下發(fā)了取消部分企業(yè)登記前置審批事項(xiàng)的決定，省市工商局也先后做出了相應(yīng)的實(shí)施意見(jiàn)，我科能夠做到及時(shí)組織大家學(xué)習(xí)，吃透上級(jí)的指示精神，在落實(shí)上下功夫，收到了較好的效果，今年新發(fā)展各類企業(yè)企業(yè)758戶，個(gè)體工商3351戶，專業(yè)合作社209戶。經(jīng)濟(jì)主體增量較上一年度有了很大的提高，上級(jí)的多次檢查均受到好評(píng)，群眾也非常滿意。
三、2018年的登記注冊(cè)工作思路：
將現(xiàn)有企業(yè)執(zhí)照逐步轉(zhuǎn)換為“三證合一、一照一碼”執(zhí)照。在今后的兩年多的時(shí)間里完成上述工作。為此，我單位將制訂實(shí)施方案，精心組織實(shí)施，積極穩(wěn)妥推進(jìn)存續(xù)企業(yè)換照工作，確保新舊制度平穩(wěn)過(guò)渡，不影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)。同時(shí)重點(diǎn)抓好以下幾方面：
一是要繼續(xù)抓好崗位培訓(xùn)，不斷提高登記窗口人員的業(yè)務(wù)水平，為強(qiáng)化登記注冊(cè)管理，促進(jìn)依法行政和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供牢固的業(yè)務(wù)保障。
二是要鞏固工作的成果，特別是要在確�！拔屙�(xiàng)服務(wù)”的落實(shí)的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)聯(lián)系回訪管理制度，全面推進(jìn)“上門服務(wù)”，促進(jìn)工作作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
三是要大膽創(chuàng)新，進(jìn)一步推行登記注冊(cè)制度的改革，在鞏固委托工商分局核發(fā)個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照成果的基礎(chǔ)上，探索繼續(xù)下放權(quán)限，委托部分分局核發(fā)不具備法人資格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
政務(wù)中心市監(jiān)局注冊(cè)科窗口年度工作總結(jié)二
自2011年7月25日進(jìn)駐審批中心以來(lái)，我窗口人員在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷改進(jìn)窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀。現(xiàn)就窗口一年的工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)
為做好本職工作，我窗口人員根據(jù)中心開(kāi)展的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”等活動(dòng)，能夠認(rèn)真對(duì)照和自查，時(shí)刻注意窗口形象。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì), 我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
我窗口人員按照中心的要求，實(shí)行a、b崗制，保證了來(lái)我局窗口辦事人員即時(shí)辦理。工作中，我們能以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的言行，嚴(yán)格遵守中心各種規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受中心提出的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)窗口的工作。
三、規(guī)范審批行為，公開(kāi)審批程序
我窗口依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，依照中心的規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督，制定了服務(wù)指南，公開(kāi)審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提交申請(qǐng)示范文本。
四、文明行政，熱情服務(wù)
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，熱情周到、文明禮貌，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到來(lái)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。及時(shí)受理行政許可事項(xiàng)，對(duì)申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人，對(duì)符合條件的在有效工作日內(nèi)盡量提前辦結(jié)。
五、強(qiáng)化職能，提速提效
我窗口根據(jù)上級(jí)部門及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，參照容缺受理文件精神內(nèi)容，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實(shí)際，大大提高了行政許可事項(xiàng)辦理效率。
六、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵規(guī)守紀(jì)
我窗口工作人員積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時(shí)間，堅(jiān)持上崗簽到、掛牌服務(wù)，樹立了良好的窗口服務(wù)形象。
2018年工作思路
（一）繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀(jì)律，我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化。
�。ǘ┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續(xù)最簡(jiǎn)、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺(tái)。嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行局機(jī)關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責(zé)。
�。ㄈ┰鰪�(qiáng)工作創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，積極向先進(jìn)窗口學(xué)習(xí)，以保持對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地的做好各項(xiàng)工作，全力保證按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
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