午夜精品福利视频,亚洲激情专区,免费看a网站,aa毛片,亚洲色图激情小说,亚洲一级毛片,免费一级毛片一级毛片aa

物業(yè)管理客服的個人工作總結

時間:2023-05-06 16:50:01 客服工作總結 我要投稿

物業(yè)管理客服的個人工作總結范文

  作為普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構,與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持服務為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。

物業(yè)管理客服的個人工作總結范文

  在工作中,總結出一套工作經(jīng)驗

  1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

  2分析、調查問題的原因

  3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;

  4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。

  5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,方便日后物業(yè)管理工作開展。

  在此基礎上,建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

  1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

  2、預防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問題。

  3、一次做對:實施中要第一次做對,工作總結網(wǎng)

  4、責任到位:把服務質量目標分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。

  5、強化培訓:對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

  6、嚴格檢查:實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結果,以明確問題、原因、責任。

  7、 循環(huán)檢討:定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,并制定相應的預防措施。

  8、整合組織:在直線型組織架構的基礎上,以客戶滿意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質量管理的思路。

  9、規(guī)范操作:進一步完善操作規(guī)范。

  “ 物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場。

  零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

【物業(yè)管理客服的個人工作總結】相關文章:

 物業(yè)管理客服個人工作總結05-04

物業(yè)管理客服個人總結09-28

關于物業(yè)管理客服的個人工作總結05-04

客服個人的工作總結05-03

個人客服的工作總結05-05

客服個人的工作總結07-05

客服工作總結個人03-18

個人客服工作總結03-25

客服個人的工作總結07-13

2019物業(yè)管理客服工作計劃04-29