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電話銷售工作總結(jié)
電話銷售工作總結(jié)
進(jìn)入工程行業(yè)一年多了,經(jīng)過不計(jì)其數(shù)的業(yè)務(wù)電話的洗禮,其中有同行詢價(jià)的,有推銷產(chǎn)品的,也有騙子騙錢的,當(dāng)然也有很多業(yè)務(wù)電話,我也總結(jié)了一些談業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn):
1、電話中說話一定要慢,不能像和同學(xué)和朋友之間那樣隨便,我平常說話速度太快,經(jīng)過這么長時間我也在學(xué)著語速放慢。語速越慢思路越清晰,才能更好的聆聽對方,而不是一味的自己在那滔滔不絕。
2、電話中語言要嚴(yán)謹(jǐn),說話不能似是而非,一定要準(zhǔn)確,帶給客戶的直覺就是專業(yè)干練,這樣才能在眾多競爭對手當(dāng)中出線,做成業(yè)務(wù)的機(jī)會也要大的多。
3、電話中說話要靈活,交談的同時大腦要不停的轉(zhuǎn),客戶說的情況你要迅速做出反應(yīng),聯(lián)想一些列后續(xù)問題,比如后期施工和維護(hù)問題,把客戶他沒想到的問題你給他指出來,一方面說明做業(yè)務(wù)要負(fù)責(zé)任,另一方面也是為以后工程順利展開做準(zhǔn)備。
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