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謹(jǐn)防員工的“腦力”浪費(fèi)
謹(jǐn)防員工的“腦力”浪費(fèi)
員工“腦力”是企業(yè)最寶貴的資源，開(kāi)發(fā)利用得好往往給企業(yè)帶來(lái)巨大的財(cái)富，
謹(jǐn)防員工的“腦力”浪費(fèi)
。然而，在眾多企業(yè)中，員工“腦力”被無(wú)形地浪費(fèi)，取而代之的是想法如何充分利用了員工的“體力”。要如何謹(jǐn)防員工的“腦力”浪費(fèi)，開(kāi)發(fā)員工的“腦力”價(jià)值，請(qǐng)看著名戰(zhàn)略專家唐東方“謹(jǐn)防員工‘腦力’浪費(fèi)”一文。【開(kāi)篇案例】
案例1：某電子（集團(tuán)）公司的市場(chǎng)總監(jiān)，總是親臨市場(chǎng)第一線，從事銷售工作。某些時(shí)候，她甚至替代一些銷售員的工作，包括給推銷員制定工作計(jì)劃、替銷售員跟蹤顧客的動(dòng)態(tài)，替推銷員給顧客介紹產(chǎn)品知識(shí)，替推銷員與顧客談判等等。
案例2：某大型港口集團(tuán)公司，總經(jīng)理經(jīng)常越過(guò)下級(jí)去指揮普通員工，同時(shí)，許多員工也越過(guò)上級(jí)直接向總經(jīng)理匯報(bào)。例如，公司要招聘幾個(gè)普通職員，總經(jīng)理總是從招聘信息發(fā)布－招聘的組織實(shí)施－確定候選人－面試－確定人選全程參與，同時(shí)招聘專員也越過(guò)人力資源經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報(bào)。
案例3：某油漆公司總經(jīng)理提到公司的情況：?jiǎn)T工都遵規(guī)守紀(jì)，每天正常上下班，也能及時(shí)完成上級(jí)布置的任務(wù)，但總感覺(jué)到員工工作過(guò)于輕松，整天無(wú)所事事。這并不是公司人員過(guò)多，公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題，很多方面都急需想辦法去改善。
案例4：某服裝公司策劃總監(jiān)是一位主意相當(dāng)多的人，為了使公司生產(chǎn)的服裝能適應(yīng)消費(fèi)潮流，他總花很多心思想策劃方案，經(jīng)常給設(shè)計(jì)經(jīng)理針對(duì)某方面的設(shè)計(jì)任務(wù)，但他為了精益求精，在任務(wù)下達(dá)后不久又改變?nèi)蝿?wù)或者改變?nèi)蝿?wù)的要求。
案例5：某化妝品公司為了加強(qiáng)對(duì)員工工作的管理，對(duì)員工工作過(guò)程監(jiān)控相當(dāng)嚴(yán)格。如公司規(guī)定了員工每周要尋找新客戶的次數(shù)、拜訪現(xiàn)有客戶的次數(shù)和每月給客戶講授產(chǎn)品知識(shí)的次數(shù)。
案例6：某手機(jī)銷售公司總經(jīng)理是一位非常有魄力的人，做事非常果斷。但他的絕大多數(shù)下級(jí)提到他有一個(gè)嚴(yán)重的毛病，就是相當(dāng)自負(fù)，他很少愿意聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，當(dāng)別人提起不同意見(jiàn)時(shí)，表現(xiàn)得相當(dāng)不高興。
“腦力”浪費(fèi)現(xiàn)象有哪些？
在我們所了解的絕大多數(shù)企業(yè)中，可以肯定地說(shuō)，“腦力”更多的是被浪費(fèi)而不是得到利用。大部分情況下，不是企業(yè)的管理者憎惡“腦力”，相反，大多數(shù)管理者相信“腦力”比“體力”更具有價(jià)值。然而，在特殊的企業(yè)環(huán)境中，“腦力”每天在不知不覺(jué)中被浪費(fèi)，而企業(yè)對(duì)這種“腦力”浪費(fèi)毫無(wú)感覺(jué)。
有哪些“腦力”浪費(fèi)現(xiàn)象呢？一般來(lái)說(shuō)，“腦力”浪費(fèi)現(xiàn)象主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。�1）上級(jí)直接替代下級(jí)的工作。
�。�2）越級(jí)指揮和越級(jí)上報(bào)。
�。�3）不給員工設(shè)置挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
�。�4）經(jīng)常改變企業(yè)目標(biāo)或者任務(wù)。
�。�5）過(guò)份強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的控制。
�。�6）不愿聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和觀念。
當(dāng)上級(jí)直接替代下級(jí)的工作時(shí)，“腦力”浪費(fèi)就存在了。最為顯而易見(jiàn)的是下級(jí)的“腦力”被浪費(fèi)了，雖然下級(jí)的“體力”也在參與，但是他應(yīng)付出的 “腦力”而沒(méi)有得到付出。從更深層次的角度分析，上級(jí)的“腦力”也在浪費(fèi)，一般來(lái)說(shuō)，上級(jí)的工作和任務(wù)應(yīng)比下級(jí)的工作和任務(wù)更具價(jià)值，當(dāng)上級(jí)更昂貴的“腦力”花費(fèi)在下級(jí)更為便宜的“腦力”上時(shí)，上級(jí)的“腦力”被貶值消耗掉了。打一個(gè)形象的比喻，如果我們用一張“一百元”人民幣買了一塊價(jià)值“十元”人民幣的面包，我們會(huì)覺(jué)得這種買賣相當(dāng)不值。上述案例中電子（集團(tuán)）公司的市場(chǎng)總監(jiān)經(jīng)常替代推銷員工作，使推銷員無(wú)法施展自己的“腦力”，使推銷員的“腦力”浪費(fèi)，而且通過(guò)大量參與推銷員的工作，使市場(chǎng)管理、市場(chǎng)規(guī)劃及帶銷售團(tuán)隊(duì)等許多工作受到影響，沒(méi)得到應(yīng)有的開(kāi)展，也導(dǎo)致了自己昂貴的“腦力”貶值消耗。
越級(jí)指揮和越級(jí)上報(bào)也是“腦力”浪費(fèi)的一種典型現(xiàn)象。如果總經(jīng)理越過(guò)經(jīng)理直接對(duì)經(jīng)理的下級(jí)進(jìn)行指揮時(shí)，經(jīng)理的“腦力”就被浪費(fèi)了，總經(jīng)理的“腦力”被貶值消耗掉了。同樣，當(dāng)普通員工越過(guò)經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，經(jīng)理的“腦力”被浪費(fèi)，總經(jīng)理的“腦力”也被貶值消耗掉了。越級(jí)指揮與越級(jí)上報(bào)經(jīng)常是相輔相成的，越級(jí)上報(bào)受越級(jí)指揮的縱容而存在。與越級(jí)指揮相反的是越級(jí)上報(bào)，它可能受越級(jí)指揮的縱容而形成。正如上述案例中大型港口集團(tuán)公司總經(jīng)理，他的越級(jí)指揮導(dǎo)致了經(jīng)理“腦力”的浪費(fèi)，自己“腦力”的貶值消耗，同時(shí)他的越級(jí)指揮也縱容了越級(jí)上報(bào)行為，又進(jìn)一步加強(qiáng)了人力資源的“腦力”浪費(fèi)。
當(dāng)給員工設(shè)置相當(dāng)容易的任務(wù)或者根本不設(shè)置任務(wù)時(shí)，“腦力”浪費(fèi)也伴隨而產(chǎn)生�？梢赃@樣說(shuō)，每一個(gè)企業(yè)有兩條“生產(chǎn)線”，一條是有形的機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)線，這條生產(chǎn)線生產(chǎn)的是實(shí)物，如電視機(jī)、香皂等，另一條是無(wú)形的“腦力”設(shè)備“生產(chǎn)線”，這條“生產(chǎn)線”生產(chǎn)的是觀念、主意、方法等等。許多管理者對(duì)生產(chǎn)線的半閑置狀態(tài)滿腹憂慮，但對(duì)人力資源的 “腦力”閑置視而不見(jiàn)。當(dāng)上級(jí)不給下級(jí)設(shè)置挑戰(zhàn)性的任務(wù)時(shí)，這時(shí)下級(jí)的“腦力”設(shè)備“生產(chǎn)線”就出現(xiàn)半閑置狀態(tài)，企業(yè)的“主意”、“方法”產(chǎn)品大大減少。不少公司不給員工設(shè)置工作目標(biāo)，不要求員工制定工作計(jì)劃，企業(yè)出現(xiàn)什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，企業(yè)完全像“救火”，結(jié)果企業(yè)不斷地出現(xiàn)“火災(zāi)”，企業(yè)又不斷地“救火”。正如案例中油漆公司總經(jīng)理提出這樣的問(wèn)題，為什么有許多事可做，但員工又無(wú)所事事？這與企業(yè)沒(méi)有給員工設(shè)置任務(wù)和目標(biāo)或者給員工設(shè)置的任務(wù)過(guò)于簡(jiǎn)單有關(guān)，沒(méi)有任務(wù)或者簡(jiǎn)單的任務(wù)使員工“腦力”設(shè)備生產(chǎn)線處于閑置或半閑置狀態(tài)。
當(dāng)經(jīng)常改變企業(yè)目標(biāo)或者任務(wù)時(shí)，會(huì)同上級(jí)給員工設(shè)置相當(dāng)容易的任務(wù)或者根本不設(shè)置任務(wù)一樣，導(dǎo)致員工“腦力”的浪費(fèi)。許多企業(yè)只重視有形的成果，不重視無(wú)形成果，如：觀念、主意、品牌、企業(yè)文化等等。無(wú)形成果的浪費(fèi)他們毫不在意。企業(yè)也許開(kāi)始沒(méi)有認(rèn)真的考慮先前設(shè)置的目標(biāo)或者任務(wù)，但目標(biāo)或者任務(wù)執(zhí)行一段時(shí)間時(shí)，如果再有比較大的改動(dòng)或者根本性的改動(dòng)，員工前期投入精力和“腦力”而產(chǎn)生的主意、方案等無(wú)形成果就會(huì)化為泡影。上述案例中服裝公司策劃總監(jiān)的主意多并不是壞事，但在設(shè)置目標(biāo)或者布置任務(wù)之前一定要慎重地思考，免得不成熟的目標(biāo)或者任務(wù)浪費(fèi)下屬員工的“腦力”。
當(dāng)企業(yè)過(guò)份強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化行為時(shí)，“腦力”浪費(fèi)就會(huì)自然形成。過(guò)份強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化行為意味著阻止員工對(duì)更好行為的探索和思考，在這過(guò)程中就阻止了員工用腦，
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《謹(jǐn)防員工的“腦力”浪費(fèi)》(http://www.stanzs.com)。不少企業(yè)為了加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)控，考核指標(biāo)設(shè)置得相當(dāng)具體，而且基本上實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化。例如，某生產(chǎn)彩電的大型集團(tuán)公司在對(duì)行政人員的考核中，就是嚴(yán)格對(duì)照職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的職責(zé)來(lái)進(jìn)行衡量，每一條對(duì)應(yīng)的職責(zé)設(shè)置考核系數(shù)，再對(duì)每一職責(zé)進(jìn)行評(píng)分，最后加權(quán)就是考核分，考核分與整個(gè)薪酬的50%掛鉤。不可否認(rèn)，這種強(qiáng)有力的考核對(duì)塑造按標(biāo)準(zhǔn)化程序做事相當(dāng)有利，也有利于員工處理問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化，考慮問(wèn)題簡(jiǎn)單化。但這種行為無(wú)異于把員工工作的過(guò)程變成“傻瓜”程序，使員工擁有的“腦力”遠(yuǎn)未利用和開(kāi)發(fā)，使“腦力”浪費(fèi)。事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)則都是大家共認(rèn)的準(zhǔn)則，最基本的準(zhǔn)則，標(biāo)準(zhǔn)化塑造的只能是一種從眾的行為，也只能塑造從眾的企業(yè)，它遠(yuǎn)未能使員工成為出類拔萃的員工，遠(yuǎn)未能使企業(yè)成為出類拔萃的企業(yè)。企業(yè)會(huì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到眾多不標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)充分利用不標(biāo)準(zhǔn)的智慧處理不標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，使企業(yè)發(fā)展與眾不同，這種與眾不同來(lái)自于員工“腦力”的充分運(yùn)用。
當(dāng)企業(yè)中有人不愿聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和觀念時(shí)，“腦力”浪費(fèi)也意味著將要形成。許多管理人員不愿聽(tīng)取下級(jí)不同的意見(jiàn)，尤其是反對(duì)意見(jiàn)。在他們看來(lái)，不同意見(jiàn)就是對(duì)他們權(quán)威的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，在價(jià)值的觀念往往在不同觀念的碰撞、摩擦和融合中產(chǎn)生，當(dāng)不愿聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和觀念時(shí)，意味著更有價(jià)值觀念的放棄。當(dāng)其他的人知道某人不愿聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和觀念，也不愿提供相關(guān)的意見(jiàn)和觀念時(shí)，相互之間形成了思想的“壁壘”，這種“壁壘”阻止了觀念和意見(jiàn)的進(jìn)一步溝通和交流，使得應(yīng)具備的“腦力”未得到發(fā)揮。上述案例中手機(jī)銷售公司總經(jīng)理拒絕了不同觀念的碰撞、摩擦，拒絕了有價(jià)值意見(jiàn)和觀念的形成，導(dǎo)致了“腦力”的浪費(fèi)。
什么導(dǎo)致了“腦力”浪費(fèi)?
為什么“腦力”浪費(fèi)存在，是什么原因?qū)е铝?ldquo;腦力”浪費(fèi)？大部分情況下，不是企業(yè)管理者有意識(shí)地浪費(fèi)腦力，而是他們的慣性思維和潛在意識(shí)播下了“腦力”浪費(fèi)的種子，概括來(lái)說(shuō)，主要以下幾個(gè)方面導(dǎo)致了“腦力”的浪費(fèi)：
首先，在管理者的觀念中，忽視“無(wú)形物質(zhì)”的存在。“腦力”無(wú)形，他們沒(méi)有看到“腦力”的作用，“體力”有形，他們重視“體力”的價(jià)值。主意無(wú)形，他們沒(méi)注意到主意的浪費(fèi)，產(chǎn)品有形，浪費(fèi)一點(diǎn)，他們會(huì)追究到底。“腦力生產(chǎn)線”無(wú)形，“生產(chǎn)線”的閑置狀態(tài)他們覺(jué)察不到，生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備有形，生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)閑置，他們會(huì)絞盡腦汁使這運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。正是忽視“無(wú)形物質(zhì)”的存在，導(dǎo)致了這些管理者會(huì)“上級(jí)直接替代下級(jí)的工作”、“經(jīng)常改變企業(yè)目標(biāo)或者任務(wù)”、“過(guò)份強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的控制”等“腦力”浪費(fèi)現(xiàn)象。
其次，管理者的潛意識(shí)里就不信任下級(jí)。管理者對(duì)下級(jí)的不信任表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是不信任下級(jí)的人品，二是不信任下級(jí)的能力。對(duì)下級(jí)人品的不信任就是怕下級(jí)的能力會(huì)給組織導(dǎo)致負(fù)面的結(jié)果，為了避免這種結(jié)果就寧可不用他的能力，讓他的能力處于閑置狀態(tài)。對(duì)下級(jí)能力的不信任，會(huì)導(dǎo)致一種高能低用的現(xiàn)象，當(dāng)然意味著能力的極大浪費(fèi)。正是管理者的潛意識(shí)里就不信任下級(jí)，導(dǎo)致“上級(jí)直接替代下級(jí)的工作”、“越級(jí)指揮和越級(jí)上報(bào)”、“不給員工設(shè)置挑戰(zhàn)性的任務(wù)”、“不愿聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和觀念”等“腦力”浪費(fèi)現(xiàn)象。
再次，管理者潛意識(shí)里以自我為中心。假如管理者潛意識(shí)存在“我的意見(jiàn)比別人更好”、“他人按我的指示辦事就行”時(shí)，這無(wú)意識(shí)就意味著他人的“腦力”浪費(fèi)。
正是管理者這種潛意識(shí)的自我為中心，導(dǎo)致了“上級(jí)直接替代下級(jí)的工作”、“越級(jí)指揮和越級(jí)上報(bào)”、“不愿聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和觀念”等“腦力”浪費(fèi)現(xiàn)象。
總之，忽視“腦力”的價(jià)值，從而導(dǎo)致“腦力”的浪費(fèi)，其深層原因主要來(lái)自于管理者的潛意識(shí)。
怎樣減少“腦力”浪費(fèi)？
認(rèn)識(shí)到人力資源的“腦力”浪費(fèi)現(xiàn)象，那么怎樣來(lái)減少或消除“腦力”浪費(fèi)呢？通過(guò)許多公司的觀察，下面一些措施將對(duì)減少“腦力”浪費(fèi)極為有利。
首先，要觀念上重視“腦力”價(jià)值的存在。從我們的心智模式循環(huán)看，“觀念決定行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成潛意識(shí)，潛意識(shí)影響觀念”，只要我們從觀念上認(rèn)識(shí)到“腦力”的重要性，有意識(shí)地塑造自己珍惜腦力的行為，從而養(yǎng)成良好的習(xí)慣，再經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的培養(yǎng)，必然形成珍惜“腦力”的潛意識(shí)，從而再影響自己的珍惜“腦力”的觀念和行為。這樣，我們就不會(huì)犯常見(jiàn)的“上級(jí)直接替代下級(jí)的工作”、“越級(jí)指揮和越級(jí)上報(bào)”、“經(jīng)常改變企業(yè)目標(biāo)或者任務(wù)”、“過(guò)份強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的控制”等等“腦力”浪費(fèi)的錯(cuò)誤。
其次，給員工具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。管理者可以以合理的工作安排挑戰(zhàn)員工，管理者通過(guò)能運(yùn)用員工專業(yè)知識(shí)和思維技能的工作來(lái)挑戰(zhàn)員工，激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)機(jī)。適度的挑戰(zhàn)將提升員工的能力，但是，把握提升的程度是至關(guān)重要的：不能少得有限以使他們感到枯燥乏味，也不能太多以至于失去控制，把他們壓垮。
第三，要給予員工一定的自主權(quán)。充分利用“腦力”的關(guān)鍵是給員工關(guān)于做事方式的自主權(quán)，也就是說(shuō)關(guān)于過(guò)程的自由，而不是關(guān)于結(jié)果的自由。比如，對(duì)一個(gè)銷售員考核時(shí)，你把重點(diǎn)放在銷售目標(biāo)達(dá)成上，而沒(méi)有必要規(guī)定一周內(nèi)要訪問(wèn)多少顧客，要給多少顧客打電話。事實(shí)上，清晰特定的目標(biāo)往往可以“腦力”運(yùn)用更充分。過(guò)程自主權(quán)培育了“腦力”，這是因?yàn)椋涸谌藗冮_(kāi)展工作的過(guò)程中給予他們自由，將提高他們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和主人翁意識(shí)。過(guò)程自主權(quán)也可以使人們以最能發(fā)揮他們專業(yè)知識(shí)和思維技能的方式來(lái)處理問(wèn)題。任務(wù)終將成為一種對(duì)他們的激勵(lì)，而他們可以運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)去面對(duì)挑戰(zhàn)。
第四，要充分尊重員工的意見(jiàn)和建議。管理者必須以多樣化的視角和背景來(lái)看待不同的意見(jiàn)和建議。因?yàn)楫?dāng)團(tuán)隊(duì)由具有各種各樣的知識(shí)和工作方式，具有不同的專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)造性思維技能，具有不同意見(jiàn)和建議的人員組成時(shí)，他們“腦力”之和才能強(qiáng)大的形式表現(xiàn)出來(lái)。
管理者要認(rèn)識(shí)到同質(zhì)的意見(jiàn)和建議相加毫無(wú)意義。由具有同質(zhì)的意見(jiàn)和建議人員組成的團(tuán)隊(duì)，通�？梢愿斓氐贸�“解決方案”，而且在解決過(guò)程中摩擦更少。但是，同質(zhì)團(tuán)隊(duì)在增加專業(yè)知識(shí)和提高創(chuàng)造性思維能力方面作用很小，每個(gè)人帶來(lái)的都是相似的思維模式。
第五，要給員工經(jīng)足夠的贊揚(yáng)和支持。大多數(shù)管理者都相當(dāng)忙，他們很易于忽略對(duì)員工努力的贊揚(yáng)——這種努力不僅包括成功的，也包括不成功。管理者可以用來(lái)激發(fā)“腦力”應(yīng)用的一個(gè)簡(jiǎn)單方式是不要讓上述情況發(fā)生。員工對(duì)“腦力”的運(yùn)用和內(nèi)在動(dòng)機(jī)的聯(lián)系是明顯的。當(dāng)然，在一段時(shí)間，沒(méi)有歡呼喝彩人們?nèi)钥梢愿械剿麄兊墓ぷ魇怯腥さ暮土钊思?dòng)的。但是，為廠保持這種熱情，大多數(shù)人需要感覺(jué)到他們的工作似乎對(duì)組織或?qū)σ恍┲匾娜巳菏侵陵P(guān)重要的。否則，他們可能會(huì)像在家一樣，并為了他們自己的利益而開(kāi)展他們的工作。
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