銀行柜員小結

個人小結

2015年，本人從**支行調到**支行工作，雖然換了工作環(huán)境，但為客戶服務、為我行增光的心從未改變。不管走到哪里，我都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手，就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、轉賬、票據(jù)等業(yè)務，成為**銀行一名合格的柜面員工。 回顧這一年的工作，我有深切的感受。在這一年里我始終以做江蘇銀行一名優(yōu)秀員工的標準來嚴格要求自己，立足本職工作，認真學習業(yè)務技能，希望自己盡快融入到這個崗位中，對這份工作懷著一份熱情，更有著一種期待。 我熱愛這個工作。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護之類的繁雜事務。作為一名**銀行員工，特別是一線員工，在這平凡的崗位上，我卻深刻體會到，柜臺服務是展示我行良好服務的“文明窗口”，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空。所以，我每天都以飽滿的熱情，立足本職，踏實工作，用心服務，真誠服務，時刻不放松業(yè)務學習，經常向有經驗的同事請教，掌握過硬的業(yè)務本領，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，力爭干出能經得起時間考驗的

業(yè)績。

我熱愛這份事業(yè)。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。李素麗有句名言：認真做事，把事做對，用心做事，把事做好。浮躁的社會總是用量化的標準衡量人的價值，不斷膨脹的物質欲讓人永遠感到無法滿足。在銀行，每天重復的工作容易讓人感到厭倦；嚴謹而繁瑣的程序考驗著工作人員的耐心和責任心；憑業(yè)績說話的優(yōu)勝劣汰的殘酷競爭令人焦躁不安、無所適從。來到**支行后我發(fā)現(xiàn)這是一個有親和力、凝聚力的團隊，在這個集體里，有關心員工、管理嚴格的領導，有團結協(xié)作、相互關愛的同事，有約束到位、內控嚴密的制度。在行長的領導下，我銳意進取、自我加壓，順利完成了支行布置的各項指標。在平時，我苦練技能，因為我知道，要做一名合格的銀行柜員，必須有過硬的技能才能為客戶提供更優(yōu)質的服務。

我還熱愛我的客戶。怎樣做好服務，通過我們的服務，使客戶認可、喜愛并最終選擇**銀行？做好服務的前提是熱愛客戶，只有我們先熱愛客戶，客戶才熱愛銀行。所以我時刻把服務客戶存記在心，用心理解服務理念，并把服務理念通過我工作時的態(tài)度、語言、舉止表現(xiàn)出來。一個微笑，一聲你好，會讓客戶感到舒適和自然輕松，拉近我們和客戶的距離。

在今后的銀行柜員小結工作中，我都會一如既往的踐行優(yōu)質文明服務，把客戶的需求放在第一位，做到尊重客戶，傾聽客戶，服務客戶，把“文明服務，快樂你我”用實際行動表現(xiàn)出來。在做好服務的同時，不斷鞏固已學業(yè)務，鉆研我行特色業(yè)務，努力提升自己的專業(yè)素質和專業(yè)技能，爭當青年崗位能手。

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