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進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)（精選15篇）
“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，我們要做好這一份工作，不斷在總結(jié)中獲得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面是小編搜集整理的進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)，歡迎閱讀。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 1
隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)療服務(wù)需求變化，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)群眾路線教育，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，提高社會(huì)滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系，就血透室具體情況，總結(jié)如下：
一、優(yōu)化血透室就診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境
1.繼續(xù)落實(shí)好科室的環(huán)境管理，控制噪音，為患者提供安靜、整潔、有序、安全的溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
2.打造好數(shù)字化的血液凈化中心，分區(qū)布局更加科學(xué)，合理設(shè)置污物通道、物流通道、患者通道、工作人員通道，嚴(yán)格劃分清潔區(qū)、半清潔區(qū)及污染區(qū)，通過六樓改造的完成，我們將普通透析區(qū)設(shè)置在六樓，隔離透析區(qū)設(shè)置在七樓，更加利于消毒隔離的落實(shí)。
3.完善指示標(biāo)識(shí)，各個(gè)通道的標(biāo)識(shí)清楚，隔離區(qū)域的物品專用、專放，隔離標(biāo)識(shí)設(shè)置醒目清晰，為透析患者提供安全的透析治療環(huán)境。
4.為透析患者提供便民設(shè)施：
1)由專職的工作人員協(xié)助患者進(jìn)行預(yù)約、掛號(hào)并為患者交透析費(fèi)用、拿透析用藥，讓患者安心透析，減輕家屬負(fù)擔(dān)，消除患者因家屬不能陪伴不方便交費(fèi)拿藥的后顧之憂。
2)血透室候診大廳設(shè)置有234個(gè)小柜子，免費(fèi)為透析患者存放透析室專用拖鞋、床單等透析專用物品，避免將透析專用物品往返家與透析室之間的麻煩。
4)候診大廳為患者設(shè)置候診椅、電視機(jī)、就餐餐桌，方便患者及家屬候診時(shí)使用。
5)血透室候診大廳還免費(fèi)為患者提供飲水、微波爐、冰箱、輪椅、紙、筆、電視機(jī)等便民設(shè)施，方便患者就診時(shí)使用。
二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者
血液透析的門診及住院患者均實(shí)行分時(shí)段(早、中、晚)預(yù)約透析，根據(jù)患者家庭與醫(yī)院的遠(yuǎn)近及個(gè)人生活習(xí)慣、工作安排，盡量照顧每個(gè)患者，合理預(yù)約患者就診時(shí)間(個(gè)別急診患者除外)，以減少患者候診時(shí)間，提高患者的滿意度。
三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道
1.每日根據(jù)患者的數(shù)量及患者病情危重情況，合理彈性排班，并由低年資護(hù)士和高年資護(hù)士進(jìn)行新老搭配。中午上下機(jī)高峰時(shí)段適當(dāng)增加護(hù)理人員，并由醫(yī)生進(jìn)入透室配合護(hù)士對(duì)患者加強(qiáng)觀察與管理。
2.落實(shí)好尿毒癥患者急性左心衰竭、急性藥物中毒等急診綠色透析通道，保證夜間急診血液凈化半小時(shí)內(nèi)治療開始進(jìn)行，緊抓搶救時(shí)間，保證急診綠色通道的暢通，為患者生命安全提供保障。
四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
1.加強(qiáng)科室信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)，六樓的數(shù)字化信息化血液凈化中心將患者從就診掛號(hào)、交費(fèi)拿藥、稱透析前后體重、設(shè)定透析參數(shù)融入一卡中，這樣既減少了患者透析時(shí)繁瑣的流程，更加簡(jiǎn)化了護(hù)理操作流程，大大提高工作效率，減少患者候診時(shí)間，提高患者滿意度。
2.六樓的數(shù)字化血液凈化系統(tǒng)將根據(jù)患者掛號(hào)時(shí)間，在候診廳設(shè)置對(duì)患者的自動(dòng)排號(hào)、喊號(hào)系統(tǒng)，使患者更加簡(jiǎn)單明了知道自己所透析的具體時(shí)間及透析床位，減少人工喊號(hào)的環(huán)節(jié)，避免中午時(shí)段上下機(jī)患者隨意進(jìn)出透析室，保證環(huán)境的安靜，有序，減少患者之間不必要的爭(zhēng)搶，利于病人的科學(xué)的管理，提高科室醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)護(hù)人員工作效率，減少醫(yī)患矛盾。
五、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求
1.加強(qiáng)護(hù)理力量及人才隊(duì)伍建設(shè):按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，護(hù)機(jī)比已達(dá)到0.4：1，現(xiàn)血透室護(hù)士共有護(hù)士15名，其中主管護(hù)師3名，護(hù)師5名，護(hù)士7名。
2.進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任護(hù)士包干制：每名責(zé)任護(hù)士分管7-8位患者，負(fù)責(zé)對(duì)患者的.飲食、血管通路的維護(hù)、透析治療質(zhì)量監(jiān)測(cè)等進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)與宣教，根據(jù)患者的差異性，制定個(gè)體化的宣教方案，并定期抽查對(duì)宣教知識(shí)的掌握應(yīng)用效果。
3.每季度定期開展腎友健康教育聯(lián)誼會(huì)，對(duì)近期透析患者存在的共性問題及注意事項(xiàng)，進(jìn)行集體宣教，宣教后采取有獎(jiǎng)問答方式對(duì)所宣教知識(shí)進(jìn)行考核，患者參與的積極性高，并獲得患者及家屬的一致好評(píng)。
4.為透析患者提供免費(fèi)的透析當(dāng)日午餐。
5.為一些困難及合川、璧山的透析患者提供透析當(dāng)日車費(fèi)報(bào)銷。
6.開展好每月一次的患者滿意度調(diào)查服務(wù)，以不斷改善我們的服務(wù)水平與質(zhì)量。
六、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全
1.加強(qiáng)血透室消毒隔離的落實(shí)，實(shí)行分區(qū)分機(jī)透析，隔離區(qū)與普通區(qū)分樓層設(shè)置，隔離區(qū)物品及用品有醒目標(biāo)識(shí)，并專人專用，定位放置，隔離間護(hù)理人員相對(duì)固定。
2.加強(qiáng)執(zhí)行手衛(wèi)生，提高手衛(wèi)生依從性，防止交叉感染。
3.嚴(yán)格執(zhí)行血透室的查對(duì)制度，對(duì)各項(xiàng)護(hù)理操作嚴(yán)格進(jìn)行“三查八對(duì)”，強(qiáng)化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，上機(jī)后先做好自己的二次查對(duì)，再進(jìn)行雙人核對(duì)醫(yī)囑和設(shè)置的各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)，確保透析質(zhì)量和病人安全，盡全力做到全年無護(hù)理差錯(cuò)、事故發(fā)生。
4.加強(qiáng)透析中常見并發(fā)癥及血透室應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練，保證護(hù)士對(duì)透析中突發(fā)狀況能及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)判及處理，保證患者的安全。
5.成立四個(gè)護(hù)理質(zhì)控小組，分別是血透室醫(yī)院感染管理、�？谱o(hù)理質(zhì)量、護(hù)理文書書寫及血透室儀器設(shè)備管理，每周進(jìn)行質(zhì)量控制，月底進(jìn)行匯總總結(jié)，分析原因，提出整改措施，提高�？谱o(hù)理水平，增強(qiáng)�？苾�(nèi)涵建設(shè)，確保透析質(zhì)量，延長(zhǎng)患者的生存時(shí)間，提高生活質(zhì)量。
七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，加強(qiáng)心理干預(yù)特色�？平ㄔO(shè)
1.體現(xiàn)良好風(fēng)貌：血透室護(hù)士根據(jù)工作需要采用的是藍(lán)色的衣褲分開式工作服，著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員與患者溝通時(shí)采用通俗易懂的語(yǔ)言，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2.加強(qiáng)尿毒癥患者的心里干預(yù)：血透室設(shè)置有一名心理咨詢師及單獨(dú)的心理咨詢室，針對(duì)尿毒癥患者脆弱而敏感的心理采取心理干預(yù)服務(wù)，并建立心理咨詢檔案，通過對(duì)患者及家屬的心理干預(yù)，大大提高了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，患者也能夠更好的進(jìn)行自我管理，增強(qiáng)對(duì)抗疾病的信心，減輕患者的心里負(fù)擔(dān)，提高生活質(zhì)量，從而也增強(qiáng)了血透室心理干預(yù)特色�？频慕ㄔO(shè)。
八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
在候診廳設(shè)置患者意見本，開展好每月一次的患者滿意度調(diào)查服務(wù)，征求患者的意見，以不斷改善我們的服務(wù)水平與質(zhì)量。通過我們不斷完善服務(wù)流程，深化專科內(nèi)涵、一定會(huì)提升我科�？铺厣⻊�(wù)的品牌，做到讓來血透室的患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使血透室的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平明顯提升，讓患者感受到看病就醫(yī)明顯改善，達(dá)到滿意度明顯提升，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 2
為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院具體做了以下工作：
一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用三天下午的時(shí)間，對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。
2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。
3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用。
5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。
6、針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。
8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。
二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
1、我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，并且對(duì)門診布局進(jìn)行了調(diào)整，使就診布局更加合理，方便患者就醫(yī)。
2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。
3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
三、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通
1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2、對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。
4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。
四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。
2、向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。
3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。
五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動(dòng)。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的.人道主義精神， 2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊(cè)相結(jié)合。
3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng);嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
4、我院對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。
5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。
在“改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“黨的群眾路線教育實(shí)踐”和“改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)了廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 3
改善醫(yī)療服務(wù)是民生導(dǎo)向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)。近年來，上海始終將改善醫(yī)療服務(wù)作為惠及民生的重要工程、推進(jìn)醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)管理的重要內(nèi)容來扎實(shí)推進(jìn)，取得了一些進(jìn)展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、以問題為導(dǎo)向，改善醫(yī)療服務(wù)流程
2009年新醫(yī)改啟動(dòng)伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門認(rèn)真分析人民來信來訪所反映的看病就醫(yī)問題，聽取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議，共梳理了14項(xiàng)群眾反映突出的問題，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深入研究并采取有針對(duì)性的措施。
一是推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)約服務(wù)平臺(tái)，覆蓋38家三級(jí)醫(yī)院，年預(yù)約達(dá)1千多萬(wàn)人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約平臺(tái)，患者可以通過家庭醫(yī)生直接預(yù)約上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展試點(diǎn)。
二是推行“門診一站式”付費(fèi)模式。覆蓋38家三級(jí)公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實(shí)現(xiàn)門診患者自助儲(chǔ)值繳費(fèi)的跨院跨行通存通用，患者排隊(duì)次數(shù)平均減少2.8次，候診時(shí)間平均縮短60分鐘。
三是推行自助服務(wù)系統(tǒng)。開展自助掛號(hào)、自助預(yù)約、自助充值、自助收費(fèi)、自助信息查詢等服務(wù)，全市已有80%的二級(jí)甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、98%的三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了門診自助服務(wù)。
四是推行專病整合門診。通過院內(nèi)多�？茀f(xié)作解決患者在各�？崎g往返奔波的問題，目前已有24家市級(jí)醫(yī)院開設(shè)117個(gè)整合門診，參與科室229個(gè)，年服務(wù)患者3.8萬(wàn)人次。五是推行日間手術(shù)。以流程再造為重點(diǎn)，完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式管理模式，對(duì)門診接診、病情評(píng)估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行無縫銜接，目前已有28家市級(jí)醫(yī)院開展，手術(shù)量達(dá)8.22萬(wàn)例。
二、以人文關(guān)懷為重點(diǎn)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式
一是開展文明服務(wù)主題活動(dòng)。自2012年起開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動(dòng)。20xx年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨服務(wù)、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細(xì)節(jié)舉措;，繼續(xù)凝煉出“人文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫”等十條注重人文關(guān)懷、軟件建設(shè)和細(xì)節(jié)服務(wù)的舉措。各項(xiàng)細(xì)節(jié)舉措落實(shí)率達(dá)到90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。二是推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)。積極探索和引進(jìn)社會(huì)力量參與改善醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)第一”：成立了第一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部;建立了第一個(gè)省級(jí)醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織;制定了第一份推動(dòng)醫(yī)務(wù)社工人才隊(duì)伍建設(shè)的政府文件;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實(shí)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語(yǔ)培訓(xùn)手冊(cè)》。目前，全市有152家單位試點(diǎn)開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，有醫(yī)務(wù)志愿者5萬(wàn)余名，已為近800萬(wàn)人次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等服務(wù)。
三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)
一是推進(jìn)信息共享機(jī)制。自2006年起建設(shè)“醫(yī)聯(lián)工程”，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)38家三級(jí)醫(yī)院、跨8個(gè)行政區(qū)，醫(yī)生可以通過患者的就診卡，實(shí)時(shí)調(diào)閱患者在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像資料，減少重復(fù)檢驗(yàn)檢查。二是推進(jìn)新媒體的使用。各家醫(yī)院利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體平臺(tái)提供各項(xiàng)服務(wù)，如建立醫(yī)院的微官網(wǎng)，開通微信“專家預(yù)約”、“在線掛號(hào)”、“三維導(dǎo)診”、“候診隊(duì)列”、“報(bào)告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī)。
四、以患者權(quán)益為基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
一是大力推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解體系。制定市政府規(guī)章《上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解辦法》，在17個(gè)區(qū)縣設(shè)立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，配備了140名人民調(diào)解員，組建了922位覆蓋醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理等專業(yè)的咨詢專家?guī)�。共受理糾紛3408件，調(diào)解成功2830件，人民調(diào)解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。二是積極探索實(shí)施住院患者第三方告知制度。通過引入非當(dāng)事醫(yī)患的第三方人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)療維權(quán)等相關(guān)制度、規(guī)范的.告知，完善醫(yī)患信息溝通平臺(tái)。目前已完成第三方告知468例，患者對(duì)相關(guān)制度的理解程度達(dá)到90%以上。三是建立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合工作機(jī)制。自2011年始，會(huì)同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴辦公室，開通衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴電話，重點(diǎn)受理和解決限定門診藥費(fèi)藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(shù)(假出院)、CT或MRI分解收費(fèi)等4大投訴熱點(diǎn)問題。至今已接聽來電1萬(wàn)多個(gè)，解決了群眾反映的1331個(gè)具體問題。
五、以監(jiān)管評(píng)價(jià)為抓手，促進(jìn)各項(xiàng)措施落實(shí)
一是納入醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。將改善醫(yī)療服務(wù)工作納入醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、公立醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為財(cái)政投入、院長(zhǎng)績(jī)效考核等的重要依據(jù)。二是納入文明單位考核范疇。將人文細(xì)節(jié)服務(wù)、便民利民惠民舉措的實(shí)施情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標(biāo)。三是納入各項(xiàng)專項(xiàng)檢查范疇。與醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、三好一滿意、質(zhì)控檢查等各項(xiàng)專項(xiàng)檢查相結(jié)合，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措。
各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，上海在改善醫(yī)療服務(wù)方面雖然開展了一些工作，但距離群眾的期盼還有不少差距。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》為我們推進(jìn)這項(xiàng)工作進(jìn)一步明確了目標(biāo)，指明了方向，下一步我們將按照行動(dòng)計(jì)劃的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)好本次會(huì)議精神，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保將改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 4
根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案》的要求，自2015年9月，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。
一、加強(qiáng)專項(xiàng)巡查，深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)
為了深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶領(lǐng)部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過實(shí)地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬等形式，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行全面巡查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現(xiàn)場(chǎng)整改的，明確責(zé)任部門，立即整改，其他問題提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論，明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證，并在院長(zhǎng)辦公會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)，予以全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點(diǎn)，在全院進(jìn)行推廣。截至9月26日，共進(jìn)行了4輪“專項(xiàng)巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題130余項(xiàng)，涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設(shè)、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面�，F(xiàn)場(chǎng)整改問題60余項(xiàng)，其他問題整改情況正在追蹤驗(yàn)證過程中。
二、延伸服務(wù)舉措，改善患者就診感受
1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當(dāng)門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動(dòng)將該藥物的服用注意事項(xiàng)，通過短信形式發(fā)送到患者手機(jī)，進(jìn)一步保證了患者的用藥安全。
2、運(yùn)用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語(yǔ)言障礙患者的需求和心聲，康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡(jiǎn)單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語(yǔ)言障礙患者可用手指點(diǎn)相關(guān)圖片表達(dá)需求，讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評(píng)。
3、舉辦社區(qū)健康教育活動(dòng)，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動(dòng)”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時(shí)間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了2015年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務(wù)人員針對(duì)胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)行了深入淺出的講解，并通過播放小視頻、PPT、有獎(jiǎng)問答等形式寓教于樂，加深了患者對(duì)糖尿病的`了解。活動(dòng)后還免費(fèi)為糖友們測(cè)量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動(dòng)的開展，加深了患者和家屬對(duì)疾病的理解和認(rèn)識(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的能力。
三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)
我院信息科和康復(fù)科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對(duì)患者實(shí)施病情評(píng)估和治療效果評(píng)價(jià)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)康復(fù)治療排隊(duì)叫號(hào)和治療工作量統(tǒng)計(jì)等，基本覆蓋了患者康復(fù)治療全過程。系統(tǒng)自投入使用以來，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時(shí)間，縮短了等候時(shí)間，保障了各項(xiàng)康復(fù)治療有序進(jìn)行，取得了明顯的效果�？祻�(fù)科護(hù)理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災(zāi)警示、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等，在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動(dòng)播放，增加了患者和家屬的康復(fù)知識(shí)。
四、服務(wù)百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動(dòng)
9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊(duì)共17人，在徐洪玉副院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，攜帶便攜式B超機(jī)、心電圖機(jī)、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊(cè)等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊(duì)專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸?duì)面接觸，零距離溝通，細(xì)心問診、檢查、開處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動(dòng)共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，B超檢查150人次，測(cè)血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放健康教育手冊(cè)600余份，把健康知識(shí)和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評(píng)。
五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員綜合能力
為進(jìn)一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動(dòng)，包括醫(yī)學(xué)人文教育、護(hù)理人員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識(shí)培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動(dòng)，還邀請(qǐng)心理咨詢師開展了以“關(guān)愛護(hù)理健康，共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。通過上述培訓(xùn)和心理咨詢活動(dòng)的開展，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了彼此信任，提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外，還計(jì)劃將健康宣教、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開展，以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力。
六、下一步工作安排
“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”服務(wù)品牌。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 5
根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計(jì)[xx年開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)總結(jié)如下：
一、深入理解，高度重視
�。ㄒ唬┱匍_全院動(dòng)員大會(huì)。xx年3月9日醫(yī)院召開了xx年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"動(dòng)員會(huì)，會(huì)上xx院長(zhǎng)就xx年我院開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)"行動(dòng)計(jì)劃"。
�。ǘ┙∪珯C(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
�。ㄈ⿵V泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。
�。ㄋ模┎檎覇栴}，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會(huì)、意見箱等方式收集群眾意見，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
二、圍繞工作重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)
�。ㄒ唬┮�(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)�；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。
�。ㄈ┩晟婆R床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護(hù)、患"一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。
（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
�。ㄎ澹┙⑨t(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。
三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求
�。ㄒ唬┮圆∪藶橹行�，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
�。ǘ┮晕＜敝匕Y為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
�。ㄈ┮葬t(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。
�。ㄋ模┮匀臻g服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
�。ㄎ澹┮�"互聯(lián)網(wǎng)+"為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)；加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；
�。┮�"一卡通"為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)�？ǖ葢�(yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診"一卡通"，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。
�。ㄆ撸┮陨鐣�(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)�？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。
�。ò耍┮院灱s服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。
（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。
�。ㄊ┮院笄诜⻊�(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號(hào)源等不當(dāng)行為。
四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點(diǎn)
（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞"行動(dòng)計(jì)劃"，在院內(nèi)開展以"制度在心中，落實(shí)見行動(dòng)"為主題的'"醫(yī)療核心制度落實(shí)年"系列活動(dòng)，如"醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽"、"三基"培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。
�。ǘ﹦�(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
五、下一步工作安排
"改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)"是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 6
根據(jù)我院《xx省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作實(shí)施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工作，現(xiàn)就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)如下：
一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。
1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。
2、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。
二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。
1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科專門開展針對(duì)急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。
2、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置原則，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收住。
3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷，大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。
三、落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。
今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、CT及MRI大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀時(shí)間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗(yàn)結(jié)果同級(jí)醫(yī)院互認(rèn)平臺(tái)。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。
加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的`通知》精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上。實(shí)施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級(jí)護(hù)士管理制度，完善層級(jí)護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級(jí)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，并與績(jī)效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。
五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)。
醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時(shí)醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評(píng)工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺(tái)階。
六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。
2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。
七、存在的問題
1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無自助查詢服務(wù)。
2、門診繳費(fèi)渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。
3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診和信息共享功能。
4、未開展日間手術(shù)。
八、下一步工作安排
1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號(hào)、繳費(fèi)設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、立即召開相關(guān)科室會(huì)議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴(yán)格控制平均住院日。
對(duì)照《20xx年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 7
為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民健康服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，改善人民群眾就醫(yī)感受�，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
一、高度重視，認(rèn)真部署
醫(yī)院按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案，結(jié)合醫(yī)院開展醫(yī)療技術(shù)合作和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作試點(diǎn)要求，認(rèn)真部署改善醫(yī)療服務(wù)宣傳活動(dòng)，以醫(yī)務(wù)科為牽頭科室，各臨床科室聯(lián)動(dòng)參與，充分總結(jié)醫(yī)院20xx年醫(yī)療技術(shù)合作成果和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)展情況，大力挖掘改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡，積極申報(bào)老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室，努力形成改善服務(wù)提質(zhì)量的良好氛圍。
二、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，強(qiáng)化改善醫(yī)療服務(wù)要求，規(guī)范診療行為醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專門科室及時(shí)受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。
三、大力宣傳杭師大附院徽州區(qū)分院及醫(yī)共體便民醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員走基層。
以醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)為抓手，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村。醫(yī)院積極參加了“三下鄉(xiāng)”及“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，組織了杭師大附院心內(nèi)科專家及本院內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員到鄉(xiāng)村社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)開展義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳醫(yī)院在省市三甲醫(yī)院專家坐診手術(shù)、區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生一體化試點(diǎn)探索工作，讓人民群眾了解到區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)共同體進(jìn)展情況，我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的聯(lián)動(dòng)幫扶，切實(shí)讓基層群眾能就近看病，方便的享受到省市三甲醫(yī)院專家的問診服務(wù)。
四、大力宣傳醫(yī)養(yǎng)結(jié)合健康養(yǎng)老服務(wù)，積極申報(bào)老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室。
醫(yī)院于20xx年5月份正式啟動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色老年科，主要收治半失能老人、失能老人或有較嚴(yán)重疾病及家屬無法照顧的`、臨終關(guān)懷等老年患者為主。對(duì)入住老人實(shí)行全程托護(hù)，無需家屬陪護(hù)，開展檢查取藥、醫(yī)療護(hù)理、生活照料一站式全程式服務(wù)，醫(yī)養(yǎng)兩種狀態(tài)靈活轉(zhuǎn)化，方便患病老人健康養(yǎng)老。作為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的亮點(diǎn)，制作了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專題宣傳片，對(duì)醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)行了全面的梳理總結(jié)，讓人直觀具體的了解健康養(yǎng)老服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作穩(wěn)步推進(jìn)。
此次活動(dòng)全面宣傳了醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)進(jìn)展情況，增進(jìn)了醫(yī)患之間，醫(yī)院與社會(huì)之間的溝通與互動(dòng)，延伸了醫(yī)療服務(wù)半徑，促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范創(chuàng)建活動(dòng)的開展。我們將繼續(xù)按照國(guó)家和省關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)要求，積極宣傳落實(shí)國(guó)家和省醫(yī)改政策，大力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 8
一、前言
在過去的一段時(shí)間里，我們積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，深入開展了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)”。此活動(dòng)旨在通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療技術(shù)、強(qiáng)化醫(yī)患溝通等多元舉措，全方位提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。現(xiàn)將活動(dòng)開展以來的工作進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，以期為未來的持續(xù)改進(jìn)提供借鑒和參考。
二、工作成效概覽
1、服務(wù)流程優(yōu)化：
我們對(duì)掛號(hào)、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)進(jìn)行了深度梳理與再造，成功實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約掛號(hào)的普及率超過90%，有效縮短了患者候診時(shí)間，提升了診療效率。同時(shí)，通過增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備、推行電子病歷，減少了患者在院內(nèi)的無效流動(dòng)，顯著提高了患者就醫(yī)體驗(yàn)。
2、醫(yī)療技術(shù)提升：
醫(yī)院積極開展各類醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項(xiàng)目，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，推動(dòng)學(xué)科建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新。期間，成功引入并開展多項(xiàng)高精尖手術(shù)，如微創(chuàng)手術(shù)、精準(zhǔn)放療等，顯著提高了疾病的治愈率和生存質(zhì)量。此外，借助遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，讓基層群眾在家門口就能享受到高水平醫(yī)療服務(wù)。
3、醫(yī)患溝通強(qiáng)化：
我們舉辦了多場(chǎng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，提高溝通技巧，增強(qiáng)人文關(guān)懷。同時(shí)，設(shè)立患者服務(wù)中心，開通24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)解答患者疑問，妥善處理投訴建議，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、亮點(diǎn)與創(chuàng)新
1、“一站式”服務(wù)模式：
整合門診、住院、康復(fù)等多部門資源，推出“全病程管理”服務(wù)，為患者提供從預(yù)防、診斷、治療到康復(fù)的全程、無縫隙服務(wù)，大大提升了醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和便捷性。
2、智能化醫(yī)療應(yīng)用：
利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，開發(fā)智能導(dǎo)診、疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、個(gè)性化治療方案推薦等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)化、個(gè)性化，贏得患者廣泛好評(píng)。
四、存在問題與反思
盡管我們?cè)诟纳漆t(yī)療服務(wù)方面取得了一定成效，但仍存在一些問題需引起重視：
1、部分老年患者對(duì)數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)接受度不高，如何在推進(jìn)智能化的同時(shí)兼顧這部分群體的需求，是我們需要深入思考的問題。
2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的地域差異依然明顯，如何更有效地推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源均衡分布，縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域間的醫(yī)療服務(wù)差距，是未來工作的重點(diǎn)。
五、未來工作規(guī)劃
1、持續(xù)深化服務(wù)流程改革，探索更多“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”新模式，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)效率。
2、加大醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新投入，引進(jìn)培養(yǎng)高層次醫(yī)療人才，打造一批具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的'重點(diǎn)�？啤�
3、完善醫(yī)患溝通機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培訓(xùn)，營(yíng)造尊重患者、理解患者的良好醫(yī)療氛圍。
總結(jié)過去，我們深感欣慰；展望未來，我們充滿信心。我們將以此次活動(dòng)為契機(jī)，不斷探索、勇于創(chuàng)新，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的舉措，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 9
在過去的一年里，我單位積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的號(hào)召，圍繞“以人為本，提升質(zhì)量，優(yōu)化流程，持續(xù)改進(jìn)”的主題，全面開展了系列工作，現(xiàn)就我單位在改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中的.工作進(jìn)展、取得的成效以及存在的問題做如下總結(jié)。
一、工作進(jìn)展與舉措
1.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：
我們推行了以患者為中心的服務(wù)模式，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，優(yōu)化診療流程，縮短患者等候時(shí)間，提升就診滿意度。同時(shí)，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，提供更精確、高效的醫(yī)療服務(wù)。
2.加強(qiáng)信息化建設(shè)：
構(gòu)建了集預(yù)約掛號(hào)、在線支付、電子病歷、遠(yuǎn)程醫(yī)療于一體的智慧醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程，方便了患者就診，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率。
3.提高醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性：
搭建了出院隨訪服務(wù)體系，對(duì)出院患者進(jìn)行定期回訪，提供康復(fù)指導(dǎo)和后續(xù)治療建議，確保醫(yī)療服務(wù)的連貫性和完整性。
4.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境：
對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行了改造升級(jí)，改善病房設(shè)施，增設(shè)休閑區(qū)、母嬰室等人性化設(shè)施，營(yíng)造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
二、工作成效
通過一系列改善醫(yī)療服務(wù)的舉措，我單位的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度得到了顯著提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者平均候診時(shí)間減少了約20%，醫(yī)療差錯(cuò)率下降了15%，患者滿意度調(diào)查顯示，滿意率達(dá)到90%以上。與此同時(shí)，智慧醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)上線后，線上預(yù)約掛號(hào)比例上升至80%，有效緩解了門診擁堵現(xiàn)象。
三、存在問題與改進(jìn)方向
盡管我們?cè)诟纳漆t(yī)療服務(wù)活動(dòng)中取得了一定的成效，但仍存在一些需要改進(jìn)的問題，如信息化系統(tǒng)的部分功能還需要進(jìn)一步完善，醫(yī)療服務(wù)的個(gè)性化需求滿足程度仍有待提高，醫(yī)患溝通的深度和廣度需要進(jìn)一步拓展等。
未來，我們將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，加大信息化建設(shè)力度，強(qiáng)化醫(yī)患溝通，不斷探索和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，力求為人民群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 10
一、前言
在過去的一段時(shí)間里，我們圍繞“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”這一核心目標(biāo)，精心策劃并實(shí)施了一系列活動(dòng)。如今，活動(dòng)已告一段落，是時(shí)候?qū)ξ覀兊呐M(jìn)行深度總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)，明確不足，為未來的工作提供指導(dǎo)。以下是我們對(duì)此階段改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)工作總結(jié)。
二、活動(dòng)概述
�。�1）活動(dòng)主題：
以患者為中心，聚焦服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、醫(yī)患溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)患者就醫(yī)體驗(yàn)。
�。�2）活動(dòng)內(nèi)容：
包括優(yōu)化就診流程、提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)、推行智慧醫(yī)療應(yīng)用、加強(qiáng)醫(yī)患溝通機(jī)制建設(shè)、定期開展?jié)M意度調(diào)查及反饋改進(jìn)等多方面舉措。
三、主要工作成果與亮點(diǎn)
�。�1）就診流程顯著優(yōu)化：
通過引入預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)、增設(shè)自助服務(wù)終端、合理調(diào)配醫(yī)療資源等方式，有效減少了患者排隊(duì)等候時(shí)間，提升了診療效率。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者平均候診時(shí)間較活動(dòng)前下降了30%。
（2）醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)提升：
通過舉辦各類專業(yè)知識(shí)講座、服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及實(shí)戰(zhàn)模擬演練等活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度得到顯著提升，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員滿意度評(píng)分提高至90分以上。
�。�3）智慧醫(yī)療廣泛應(yīng)用：
成功上線電子病歷、遠(yuǎn)程診療、在線問診等信息化工具，極大地方便了患者就醫(yī)，同時(shí)也提高了醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。目前，醫(yī)院線上服務(wù)使用率已超過50%。
�。�4）醫(yī)患溝通機(jī)制建立健全：
設(shè)立專門的醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)部門，開通投訴建議熱線，定期舉辦醫(yī)患交流會(huì)，構(gòu)建起暢通、有效的雙向溝通渠道，患者訴求得到及時(shí)響應(yīng)，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。
�。�5）持續(xù)性滿意度調(diào)查與改進(jìn)：
每季度進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，形成“調(diào)研-改進(jìn)-再調(diào)研”的良性循環(huán)，確保醫(yī)療服務(wù)始終貼合患者需求。
四、存在問題與改進(jìn)方向
盡管我們?cè)诟纳漆t(yī)療服務(wù)上取得了一定成效，但仍有以下問題需引起重視：
�。�1）部分老年患者對(duì)智慧醫(yī)療應(yīng)用接受度不高，需要進(jìn)一步簡(jiǎn)化操作流程，提供針對(duì)性的使用指導(dǎo)。
�。�2）部分非高峰時(shí)段醫(yī)療資源閑置現(xiàn)象仍然存在，需探索更加靈活的`資源配置模式，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。
�。�3）醫(yī)患溝通雖有改善，但在復(fù)雜疾病、治療方案解釋等方面仍需深化，提升醫(yī)生的溝通技巧與同理心。
五、下一步工作計(jì)劃
針對(duì)上述問題與不足，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：
（1）推出智慧醫(yī)療簡(jiǎn)易操作指南，開設(shè)面向老年人的數(shù)字化就醫(yī)培訓(xùn)課程，提升其使用便利性。
�。�2）研究推行錯(cuò)峰診療、共享醫(yī)療等模式，科學(xué)調(diào)度醫(yī)療資源，減少浪費(fèi)。
�。�3）強(qiáng)化醫(yī)患溝通培訓(xùn)，尤其是針對(duì)疾病解釋、心理疏導(dǎo)等方面的專項(xiàng)訓(xùn)練，提升醫(yī)生的全方位溝通能力。
本次改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)取得了顯著成效，但也暴露出了我們?cè)诜⻊?wù)細(xì)節(jié)、資源利用、醫(yī)患溝通等方面存在的問題。我們將以此為契機(jī)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)，致力于打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提升患者就醫(yī)滿意度。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 11
在過去的半年里，我單位積極響應(yīng)并落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的要求，緊密結(jié)合實(shí)際，推出了一系列切實(shí)可行的改善舉措，現(xiàn)就相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、改善醫(yī)療服務(wù)舉措實(shí)施情況
1.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：
我們聚焦患者需求，通過優(yōu)化診療流程、提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，切實(shí)改善了患者就診體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)患者的心理疏導(dǎo)與人文關(guān)懷，通過細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，讓醫(yī)療服務(wù)更具溫度。
2.強(qiáng)化信息化建設(shè)：
搭建了功能齊全的`智慧醫(yī)療平臺(tái)，涵蓋了預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)、電子病歷查詢、在線咨詢等功能，大幅提升了醫(yī)療服務(wù)的便捷性與效率。
3.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境：
對(duì)院區(qū)環(huán)境進(jìn)行了美化與改造，提供了舒適的候診區(qū)、寬敞明亮的就診室以及便利的母嬰室等設(shè)施，營(yíng)造了溫馨宜人的就醫(yī)環(huán)境。
二、工作成效與亮點(diǎn)
經(jīng)過半年的努力，我單位醫(yī)療服務(wù)面貌煥然一新，患者滿意度顯著提升，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了廣大患者及家屬的一致好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者就醫(yī)等待時(shí)間平均縮短了30%，線上預(yù)約掛號(hào)率達(dá)到80%，醫(yī)療差錯(cuò)率明顯下降，醫(yī)患溝通更加順暢，充分體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)理念。
三、存在問題與改進(jìn)方向
當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)并非一蹴而就，它需要我們持之以恒地努力和不斷優(yōu)化。為此，我們深入分析了當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，并針對(duì)性地提出了一系列改進(jìn)措施，如加大對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的扶持力度，提升醫(yī)療服務(wù)的連貫性，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。
總結(jié)過去，展望未來，我們將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為人民群眾提供更加便捷、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我單位也將持續(xù)關(guān)注并跟進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)進(jìn)程，確保每一項(xiàng)措施都能落地見效，讓醫(yī)療服務(wù)的溫暖觸手可及。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 12
一、引言
在持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)提升的過程中，我單位積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，精心策劃并實(shí)施了一系列旨在優(yōu)化服務(wù)流程、提高醫(yī)療質(zhì)量、增進(jìn)患者滿意度的改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)�，F(xiàn)將本階段工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理，以期通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提煉亮點(diǎn)、反思不足，為后續(xù)工作的深入推進(jìn)提供有力指導(dǎo)。
二、工作概述
�。�1）項(xiàng)目背景與目標(biāo)
面對(duì)人民群眾日益增長(zhǎng)的.健康需求和對(duì)高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的期待，我們確立了“以人為本、科技賦能、精細(xì)管理、持續(xù)改進(jìn)”的工作方針，力求通過本次改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)環(huán)境更舒適、診療流程更便捷、醫(yī)患溝通更順暢、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)。
（2）主要措施與行動(dòng)
�、賰�(yōu)化服務(wù)流程：推行預(yù)約掛號(hào)、分時(shí)段就診，減少患者候診時(shí)間；完善自助服務(wù)設(shè)施，簡(jiǎn)化手續(xù)辦理；強(qiáng)化院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，提升患者就診體驗(yàn)。
②提升醫(yī)療質(zhì)量：開展醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新專業(yè)知識(shí)技能；引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，提升疾病診斷精準(zhǔn)度；加強(qiáng)臨床路徑管理，規(guī)范診療行為。
�、劢⒘己冕t(yī)患關(guān)系：推行首診負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化醫(yī)生責(zé)任感；定期舉辦醫(yī)患溝通會(huì)，增進(jìn)理解互信；開通投訴建議渠道，及時(shí)回應(yīng)患者關(guān)切。
三、工作成果與亮點(diǎn)
�。�1）服務(wù)效率顯著提升：
通過優(yōu)化服務(wù)流程，平均患者候診時(shí)間縮短30%，自助服務(wù)使用率提升至75%，患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)就診便利性的滿意率達(dá)到90%以上。
（2）醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高：
醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%，新引進(jìn)的高精尖醫(yī)療設(shè)備有效提高了疾病診斷準(zhǔn)確率，臨床路徑執(zhí)行率提升至85%，醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率下降20%。
�。�3）醫(yī)患關(guān)系明顯改善：
首診負(fù)責(zé)制得到廣泛認(rèn)同與執(zhí)行，醫(yī)患溝通會(huì)成功舉辦6場(chǎng)，收集并有效處理患者建議與投訴百余條，患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的滿意度上升至95%。
四、存在問題與反思
盡管取得了一定成效，但在工作中仍存在以下問題：一是部分老年患者對(duì)智能化服務(wù)適應(yīng)較慢，需進(jìn)一步完善人性化服務(wù)措施；二是醫(yī)療資源在高峰期仍顯緊張，需探索更加科學(xué)的資源調(diào)度機(jī)制；三是醫(yī)患溝通深度與廣度有待拓展，需創(chuàng)新溝通方式與平臺(tái)。
五、下一步工作計(jì)劃
�。�1）深化服務(wù)流程改革：
針對(duì)老年人等特殊群體，增設(shè)人工服務(wù)窗口，提供一對(duì)一操作指導(dǎo)；引入人工智能技術(shù)，動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)就診高峰，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源精準(zhǔn)投放。
�。�2）強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理：
持續(xù)推進(jìn)醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)教育，引進(jìn)更多國(guó)際前沿醫(yī)療技術(shù)；建立醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。
�。�3）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：
開設(shè)線上醫(yī)患交流平臺(tái)，拓寬醫(yī)患溝通渠道；定期舉辦醫(yī)患共同參與的健康講座與活動(dòng)，營(yíng)造共治共享的醫(yī)療服務(wù)氛圍。
本次改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)已取得階段性成果，但醫(yī)療服務(wù)的提升永無止境。我們將以此次總結(jié)為契機(jī)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，持續(xù)深化改革，努力打造讓人民群眾滿意的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 13
在過去的一年中，我單位積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的號(hào)召，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提升患者滿意度為核心目標(biāo)，積極開展了一系列卓有成效的改善活動(dòng)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、改善舉措與實(shí)施情況
1.優(yōu)化服務(wù)流程：
我們重新梳理了門診、住院全流程，實(shí)行預(yù)約診療制度，有效減少患者排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)，推行一站式服務(wù)窗口，簡(jiǎn)化了就醫(yī)手續(xù)，提高了服務(wù)效率。
2.提升醫(yī)療質(zhì)量：
通過定期舉辦醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)能力，嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和安全性。同時(shí)，引入先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，提升診療水平。
3.完善信息化建設(shè)：搭建了涵蓋預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)、電子病歷查閱、遠(yuǎn)程醫(yī)療等功能的智慧醫(yī)療平臺(tái)，極大地便利了患者就醫(yī)，提高了醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)代
化水平。
4.加強(qiáng)人文關(guān)懷：
倡導(dǎo)并實(shí)施“以患者為中心”的服務(wù)理念，設(shè)立心理咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等多元化服務(wù)，為患者提供全方位的身心照顧。
二、工作成效
通過實(shí)施上述改善措施，我單位醫(yī)療服務(wù)水平和患者滿意度顯著提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者平均就診時(shí)間縮短了30%，醫(yī)療差錯(cuò)率下降了20%，患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意率從去年同期的.85%提升至90%以上。
三、存在問題與改進(jìn)計(jì)劃
盡管我們?cè)诟纳漆t(yī)療服務(wù)方面取得了一定的成效，但仍存在諸如服務(wù)細(xì)節(jié)不夠到位、信息化建設(shè)尚待完善等問題。
下一步，我們將進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程，持續(xù)提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平，加速推進(jìn)信息化智能化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，全面提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)�？偨Y(jié)過去，立足現(xiàn)在，展望未來，我們將堅(jiān)持以人民健康為中心的發(fā)展理念，繼續(xù)深化醫(yī)療服務(wù)改革，為患者提供更高質(zhì)量、更高效率、更加滿意的醫(yī)療服務(wù)。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 14
一、前言
在過去的一段時(shí)間里，我單位積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”的號(hào)召，深入踐行以患者為中心的服務(wù)理念，精心策劃并實(shí)施了一系列旨在優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式的改進(jìn)措施。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況及成效進(jìn)行總結(jié)，以期為今后持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平提供借鑒與參考。
二、工作開展情況
1、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境：
我們對(duì)院內(nèi)設(shè)施進(jìn)行了全面升級(jí)，包括增設(shè)無障礙設(shè)施、更新導(dǎo)視系統(tǒng)、提升病房舒適度等，力求營(yíng)造溫馨、便捷、人性化的'就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，確保醫(yī)療場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，保障患者及醫(yī)護(hù)人員健康安全。
2、提升服務(wù)質(zhì)量：
一是強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期舉辦各類專業(yè)知識(shí)講座、技能操作演練等活動(dòng)，提升臨床診療能力和服務(wù)技巧。二是推行首診負(fù)責(zé)制、預(yù)約診療、一站式服務(wù)等舉措，簡(jiǎn)化就診流程，縮短患者等待時(shí)間。三是設(shè)立患者服務(wù)中心，提供咨詢、投訴、建議等全方位服務(wù)，及時(shí)解決患者在就醫(yī)過程中遇到的問題。
3、創(chuàng)新服務(wù)模式：
一是大力推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上問診、電子處方、藥品配送等功能，讓患者足不出戶就能享受到專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。二是建立多學(xué)科協(xié)作診療（MDT）模式，針對(duì)復(fù)雜疾病，組織各科專家聯(lián)合會(huì)診，為患者提供個(gè)體化、精準(zhǔn)的治療方案。三是開展健康管理服務(wù)，如慢性病管理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等，引導(dǎo)患者積極參與自我健康管理，從源頭上預(yù)防和控制疾病。
三、工作成效與亮點(diǎn)
1、患者滿意度顯著提升：
根據(jù)我院定期進(jìn)行的患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)開展以來，患者對(duì)我院環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)等方面的滿意度均有明顯提升，尤其是對(duì)就醫(yī)便利性、醫(yī)生專業(yè)水平、護(hù)士護(hù)理質(zhì)量等方面的認(rèn)可度大幅提高。
2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著改善：
通過強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，我院平均就診時(shí)長(zhǎng)、檢查檢驗(yàn)等待時(shí)間等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)得到顯著改善，有效緩解了“看病難、看病繁”的問題。
3、創(chuàng)新服務(wù)模式廣受好評(píng)：
遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)極大地方便了偏遠(yuǎn)地區(qū)患者和行動(dòng)不便的老年人，MDT模式則成功解決了許多疑難雜癥，健康管理服務(wù)幫助患者建立了科學(xué)的健康觀念和行為習(xí)慣，這些創(chuàng)新服務(wù)模式得到了患者和社會(huì)的廣泛好評(píng)。
四、存在問題與改進(jìn)方向
盡管我們?cè)诟纳漆t(yī)療服務(wù)方面取得了一定成效，但仍存在一些不足，如信息化建設(shè)還需進(jìn)一步完善，部分服務(wù)細(xì)節(jié)有待精細(xì)化，個(gè)別科室的服務(wù)意識(shí)仍需強(qiáng)化等。未來，我們將以問題為導(dǎo)向，持續(xù)深化服務(wù)改革：
1、加大信息化投入，打造智慧醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)全流程的數(shù)字化、智能化。
2、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。
3、深入推進(jìn)醫(yī)患溝通，尊重患者權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
本次“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)”是我單位全面提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的重要實(shí)踐。在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以患者為中心，積極探索創(chuàng)新，努力為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更滿意的醫(yī)療服務(wù)。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié) 15
在過去的一年里，我單位積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)的號(hào)召，制定了詳細(xì)的改善計(jì)劃，并扎實(shí)有效地推進(jìn)實(shí)施�，F(xiàn)將一年以來的改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)如下：
一、改善舉措與實(shí)施情況
1.優(yōu)化服務(wù)流程：
我們簡(jiǎn)化了掛號(hào)、就診、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)，大力推行預(yù)約診療和自助服務(wù)，有效減少了患者排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)，設(shè)立了專門的咨詢服務(wù)臺(tái)，解答患者疑惑，提升服務(wù)效率。
2.提升醫(yī)療質(zhì)量：
通過舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提高了醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平和人文關(guān)懷意識(shí)。同時(shí)，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，優(yōu)化診療方案，提升醫(yī)療質(zhì)量。
3.強(qiáng)化信息化建設(shè)：
構(gòu)建了覆蓋全院的醫(yī)療信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電子病歷共享、遠(yuǎn)程診療等功能，極大地方便了患者就醫(yī)，提高了醫(yī)療服務(wù)的便捷性和智能化水平。
4.關(guān)注患者體驗(yàn)：
積極采納患者建議，設(shè)置了舒適的候診環(huán)境，提供人性化的服務(wù)設(shè)施，如增設(shè)了母嬰室、無障礙通道等，努力提升患者在就診過程中的舒適度和滿意度。
二、工作成效與亮點(diǎn)
經(jīng)過一年的努力，我單位醫(yī)療服務(wù)水平顯著提升，患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，整體滿意度較上年度提高了15個(gè)百分點(diǎn)，平均就診時(shí)間縮短了20%，醫(yī)療差錯(cuò)率下降了10%。特別是智慧醫(yī)療服務(wù)體系的`建立，極大地優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，受到了患者和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
三、存在問題與改進(jìn)方向
盡管我們?cè)诟纳漆t(yī)療服務(wù)方面取得了一定的成效，但仍然存在一些亟待改進(jìn)的地方，如個(gè)別科室的就診高峰期擁堵問題、醫(yī)患溝通的深度和有效性等。
針對(duì)這些問題，我們將進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程，加大信息化建設(shè)力度，強(qiáng)化醫(yī)患溝通培訓(xùn)，以期在新的一年里取得更大突破�？偨Y(jié)過去，我們看到了成績(jī)，也明確了方向。未來，我們將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，努力提升醫(yī)療質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)回饋社會(huì)，造福廣大患者。
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