有關(guān)商務(wù)電話禮儀

　　電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格，

有關(guān)商務(wù)電話禮儀

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　　商務(wù)電話禮儀不僅是個(gè)人在商務(wù)場(chǎng)合中綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更是對(duì)公司形象的重要體現(xiàn)。商務(wù)電話禮儀是在商務(wù)交往中與別人接打電話時(shí)應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范。

　　商務(wù)電話的使用是商務(wù)交流的一種手段，使用電話可以向同事、賓客、領(lǐng)導(dǎo)等快速的傳遞信息、保持聯(lián)絡(luò)進(jìn)而順利的開展工作的一種最便捷的方式。商務(wù)電話交流中很容易的能夠感覺到通話者的個(gè)人素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度，從而也能夠感覺到企業(yè)精神狀態(tài)。所以商務(wù)人員在接打電話的過程中都必須掌握和遵循必要的商務(wù)電話禮儀。

　　商務(wù)電話禮儀的主要內(nèi)容就是要求注重自我的電話形象。商務(wù)電話交流中的禮儀不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且是對(duì)自身形象、企業(yè)美譽(yù)度的維護(hù)和宣傳。

　　商務(wù)人員應(yīng)該在不同商務(wù)場(chǎng)合，對(duì)待客人、同事各個(gè)方面都注意，比如在通話態(tài)度、通話用語(yǔ)、通話方式、通話時(shí)間等方面都要認(rèn)真看待。

　　商務(wù)電話禮儀的作用

　　公司形象的重要體現(xiàn);

　　建立同客戶之間的友好關(guān)系;

　　能夠提高工作的效率，快速的解決問題。

　　商務(wù)電話基本禮儀

　　語(yǔ)調(diào)清晰

　　清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)能夠表現(xiàn)出說話人的職業(yè)和親切的性格。即使對(duì)方無法看到面容，但心情的好壞，專業(yè)的程度都會(huì)通過語(yǔ)調(diào)表現(xiàn)出來。

　　接打電話時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該保持平穩(wěn)，速度適中，吐字清楚，

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　　主次分明

　　在重要的商務(wù)場(chǎng)合、會(huì)見重要的客戶、會(huì)議期間，首先應(yīng)該做的是把手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，如果有人打電話過來，最好原由，表示歉意，并告知對(duì)方什么時(shí)間再聯(lián)系，如果是重要客戶，應(yīng)該離開現(xiàn)場(chǎng)，找個(gè)安靜的地方回電話。

　　商務(wù)工作中的電話交流不能與朋友電話交流或者親人電話交流一樣，不能接電話的同時(shí)與周邊的同事說話，更不要邊聽電話邊看文件、電腦，甚至是嘴里咀嚼東西。

　　禮貌待人

　　語(yǔ)言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的直接表現(xiàn)，在商務(wù)工作中，說話用詞一定要做到禮貌待人。

　　接打電話的時(shí)候不應(yīng)說傷害對(duì)方的話;不應(yīng)取笑、傷人自尊;該說的說，不該說的就不說。

　　在接打電話的時(shí)候盡可能的使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ);通話結(jié)束的時(shí)候一定要道別;這都是必不可少的禮貌。

　　語(yǔ)言文明

　　在商務(wù)工作中不管是與客戶還是與領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)之間的交流，為了不影響他人的正常工作，通話的雙方都應(yīng)該對(duì)自己的音量控制。

　　通話時(shí)既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，也不可竊竊私語(yǔ)、鬼鬼祟祟，無端吸引他人注意。

　　舉止文雅

　　通話人的行為舉止在通話的過程中也是很重要的，雖然通話雙方是看不到，但一個(gè)懶散的通話人，對(duì)方也是很容易感覺到的。應(yīng)該要考慮到周邊其他人的看法。

　　通話中舉止應(yīng)該保持文雅，話筒輕納輕放，不要用力摔掛電話;通話時(shí)避免過分的夸張肢體動(dòng)作;不要抱著電話來回走動(dòng)，以免影響其他工作人員。

　　態(tài)度端正

　　態(tài)度是人在自身道德觀和價(jià)值觀基礎(chǔ)上對(duì)事物的評(píng)價(jià)和行為傾向。一個(gè)人對(duì)人對(duì)事的態(tài)度就能看出對(duì)工作的態(tài)度，所以在通話中應(yīng)該保持一種端正認(rèn)真的態(tài)度。

　　通話的時(shí)候不要冷冰冰、語(yǔ)言生硬，大喊大叫，態(tài)度粗暴無禮。

　　善解人意

　　在打電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)善解人意，將心比心，對(duì)受話人多多體諒。不論彼此雙方關(guān)系如何、熟識(shí)到哪種程度，對(duì)于這一點(diǎn)都不要疏忽大意。在把握通話時(shí)間時(shí)，尤須對(duì)此加以關(guān)注。

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