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成功，取決于你的“情商”
成功，取決于你的“情商”
究竟什么心智或精神能力決定著人的成功？
長(zhǎng)期以來(lái)，我們已經(jīng)習(xí)慣了用“智商”來(lái)預(yù)測(cè)人的成功，
成功，取決于你的“情商”
。然而，美國(guó)研究人員提出：預(yù)測(cè)一個(gè)人能否成功的主要指標(biāo)可不是智商（IQ），而是情緒商（又稱(chēng)情商，EQ）。“情緒商”是什么？
為什么在學(xué)校是尖子學(xué)生，進(jìn)入社會(huì)后卻“泯然眾生”？
為什么面對(duì)困難和煩惱，有的人輕松愉快，若無(wú)其事，有的人情緒沮喪，精神沉淪？
為什么有的人在任何環(huán)境下都能很好的適應(yīng)？
在尋找這類(lèi)問(wèn)題答案的過(guò)程中，研究人員發(fā)現(xiàn)，在成功諸要素中，智商因素僅占20％，而控制情緒的能力、抓住機(jī)遇的能力等情緒智力因素具有更重要作用。
五年前美國(guó)耶魯心理學(xué)家彼得·塞拉維與新罕布什爾有瓊·梅耶創(chuàng)造了“情緒智力”這一術(shù)語(yǔ)，用以描述象了解自我情緒，控制他人情緒的移情作用，通過(guò)情緒控制提高生活質(zhì)量一類(lèi)的才能。最近，紐約時(shí)報(bào)科學(xué)專(zhuān)欄作家丹尼爾·戈?duì)柭男轮肚榫w智力》則使這一術(shù)語(yǔ)成為美國(guó)社會(huì)廣為流傳和討論的話(huà)題。
目前，關(guān)于情緒商的定義還存在一些爭(zhēng)議和分歧，但有幾點(diǎn)是明確的：
第一，情緒商是指情緒控制能力或情緒智力高下，雖然它不適于象智商那樣用數(shù)值尺度來(lái)測(cè)量，但可以通過(guò)一些科學(xué)的方式來(lái)了解；
第二，情緒商與智商不是對(duì)立的。有的人有幸既有較高的智商又有較高的情緒商，有的人則只有其中之一。研究人員一直都在了解情緒商與智力商之間是怎樣互相補(bǔ)充的，例如，一個(gè)人對(duì)付的能力是怎樣使他集中智力并將智力付諸實(shí)用的；
第三，在預(yù)測(cè)人的成功時(shí)，了解情緒智力比通過(guò)智商測(cè)試以及其它標(biāo)準(zhǔn)化成就測(cè)試測(cè)量出的人的智力水平更有；
第四，可以采取適當(dāng)?shù)姆绞教岣呷藗冋{(diào)節(jié)情緒、控制情緒的能力，使情緒商因素有利于提高工作效率，有助于個(gè)人成功。
美國(guó)研究人員最近對(duì)“成功因素”作了調(diào)查分析，結(jié)果顯示，智力因素占20％，其余因素包含社會(huì)背景、運(yùn)氣、以及被標(biāo)為情緒商的一系列個(gè)人素質(zhì)。美國(guó)“者中心研究所”的一份報(bào)告指出，一些高級(jí)管理人員無(wú)法正常開(kāi)展工作，其原因往往是“人際關(guān)系緊張”，而并非是“有誤”等一系列技術(shù)問(wèn)題，
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《成功，取決于你的“情商”》(http://www.stanzs.com)。該中心在向美國(guó)及歐洲的大企業(yè)調(diào)查之后，列出管理人員的“九大致命缺陷”，這九大缺陷大多與個(gè)人情緒素養(yǎng)有關(guān)，如“工作關(guān)系處理不好”，“太武斷”，“野心勃勃”，“常與上級(jí)對(duì)著干”。美國(guó)電報(bào)電話(huà)公司所屬的Bell?Labs公司對(duì)表現(xiàn)上乘的工作人員有這樣形象的說(shuō)法：他們不是那些高智商的人；而是這樣一些人，他們家的電子信箱總是音訊不斷。也許“情緒商”的確值得企業(yè)界注意，值得科學(xué)界研究。
情緒控制技能具有普遍的實(shí)用，它們對(duì)企業(yè)應(yīng)如何決定該雇傭誰(shuí)，夫妻雙方怎樣才能增加保持長(zhǎng)久的可能性，應(yīng)如何培養(yǎng)自己的孩子，學(xué)校應(yīng)怎樣學(xué)生都是有用的。以下介紹幾個(gè)與事管理及預(yù)測(cè)的人的成功有關(guān)的“情緒商”的實(shí)驗(yàn)案例。
1、“軟糖實(shí)驗(yàn)”。?該實(shí)驗(yàn)通過(guò)觀察四歲兒童對(duì)果汁軟糖的反應(yīng)預(yù)見(jiàn)他們的未來(lái)。實(shí)驗(yàn)方法是，研究人員將孩子們帶到一間陳設(shè)簡(jiǎn)單的房間，告訴每個(gè)孩子說(shuō)，你可以馬上得到一顆果汁軟糖。但是如果你能堅(jiān)持不拿它直到等我外出辦事回來(lái)，你就可以得到兩顆糖。說(shuō)罷便離去了。當(dāng)他回來(lái)后便兌現(xiàn)承諾。然后，科學(xué)研究就這一些參加實(shí)驗(yàn)的孩子的過(guò)程進(jìn)行。在這些孩子長(zhǎng)到上中學(xué)時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出某些明顯的差異。對(duì)這些孩子的及教題的一次調(diào)查表明，那些在四歲時(shí)能以堅(jiān)持換得第二顆軟糖的孩子通常成為適應(yīng)性較強(qiáng)，冒險(xiǎn)精神較強(qiáng)，比較受人，比較，比較獨(dú)立的少年；而那些在早年經(jīng)不起軟糖誘惑的孩子則更可能成為孤僻、易受挫、固執(zhí)的少年，他們往往屈從于并逃避挑戰(zhàn)。對(duì)這些孩子分兩組進(jìn)行學(xué)術(shù)能力傾向測(cè)試的結(jié)果表明，那些在軟糖實(shí)驗(yàn)中堅(jiān)持較長(zhǎng)的孩子的平均得分高達(dá)210分。
2、“樂(lè)觀測(cè)試”。80年代中期，美國(guó)某保險(xiǎn)公司某年雇傭了5000名推銷(xiāo)員并對(duì)他們進(jìn)行了，每名推銷(xiāo)員的費(fèi)高達(dá)30000美元。雇傭后第一年有一半人辭職，四年后這批人只剩下五分之一。原因是：在推銷(xiāo)人籌保險(xiǎn)的過(guò)程中，推銷(xiāo)員得一次又一次面對(duì)被人拒之門(mén)外的窘境。為了確定是不是那些比較善于對(duì)付，將第一次拒絕都當(dāng)作挑戰(zhàn)而不是的人就可能成為成功的推銷(xiāo)員，該公司向賓夕法尼亞的心理學(xué)家馬丁·塞里格曼討教，并請(qǐng)他來(lái)檢驗(yàn)他自己關(guān)于“在人的成功中樂(lè)觀的重要性”的理論。這一理論認(rèn)為，當(dāng)樂(lè)觀主義者時(shí)，他們會(huì)將歸結(jié)于某些他們可的事情，而不是某些固定的、他們無(wú)法克服的弱點(diǎn)；因此，他們會(huì)去克服困難，現(xiàn)狀，爭(zhēng)取成功。塞里格曼對(duì)15000名參加過(guò)兩次測(cè)試的新員工進(jìn)行了跟蹤研究，這兩次測(cè)試一次是該公司常規(guī)的甄別測(cè)試，另一次是塞里格曼自己設(shè)計(jì)的用于測(cè)試被測(cè)者樂(lè)觀程度的測(cè)試。這些人中有一組人沒(méi)有通過(guò)甄別測(cè)試但卻在樂(lè)觀測(cè)試中取得“超級(jí)樂(lè)觀主義者”成績(jī)。跟蹤研究表明，這一組人在所有人中工作任務(wù)完成得最好。第一年，
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