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電話(huà)銷(xiāo)售禮儀注意事項(xiàng)
千萬(wàn)別問(wèn)客戶(hù)是否看了樣品或相關(guān)資料
有意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、但不急于看資料的客戶(hù)多的是,所以業(yè)務(wù)員打電話(huà)給客戶(hù)時(shí),如果直接問(wèn)對(duì)方看過(guò)樣品了嗎,聽(tīng)過(guò)產(chǎn)品嗎,很容易就會(huì)得到?jīng)]有的答案,并因此推斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿低落,甚至失去了潛在客戶(hù)還不自知,
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀注意事項(xiàng)
。由此可見(jiàn),諸如您看過(guò)我們的資料了嗎這類(lèi)問(wèn)句是很多余的,若對(duì)方回答還沒(méi)看,就無(wú)法進(jìn)一步告知對(duì)方其他訊息或繼續(xù)對(duì)話(huà);若客戶(hù)根本沒(méi)看過(guò)資料卻不好意思說(shuō),于是便假裝看過(guò),還以「我看啦,東西不怎么樣嘛」敷衍回答,反而會(huì)讓業(yè)務(wù)員提早遭到拒絕、被判出局。
千萬(wàn)別問(wèn)可以去拜訪(fǎng)您嗎?
人們?cè)诹私鈫?wèn)題真正的意圖前,通常會(huì)先集中思考如何回答問(wèn)題。所以,打電話(huà)給客戶(hù)時(shí),最好以誘導(dǎo)的方式提問(wèn),比較容易得到Y(jié)es的答案。
例如,電話(huà)銷(xiāo)售員可以先說(shuō)請(qǐng)問(wèn)您X月X日在家嗎,通?蛻(hù)如果當(dāng)天有空,就會(huì)直接回答在啊,這樣就能順勢(shì)提出拜訪(fǎng)的邀約,
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《電話(huà)銷(xiāo)售禮儀注意事項(xiàng)》(http://www.stanzs.com)。相反地,若是直接就說(shuō)請(qǐng)問(wèn)我可以在X月X日去拜訪(fǎng)您嗎?X月X日您方便嗎,往往就只有想接受拜訪(fǎng)的人才會(huì)接受邀約,業(yè)務(wù)員遭到拒絕的機(jī)率很大。規(guī)劃好打電話(huà)時(shí)間
在你自己方便的時(shí)間打電話(huà)要揣測(cè)電話(huà)那頭素未謀面的客戶(hù)什么時(shí)間方便或心情好,是很困難的,所以最好運(yùn)用同理心去推論:自己方便接電話(huà)的時(shí)間,可能就是客戶(hù)方便接電話(huà)的時(shí)間。
以上班族來(lái)說(shuō),下午外出的機(jī)率比較大,上午通常會(huì)待在位子上,所以上午打電話(huà)就比較容易接通。不過(guò),即使選在上午去電,卻碰巧遇上對(duì)方忙得要命,也很容易被掛電話(huà),這時(shí)就不如等到下午5點(diǎn)以后、通常是上班族比較鬆懈的時(shí)間再打去。
巧利用“跟風(fēng)”心理
用大家都在做吸引客戶(hù)注意以心理學(xué)的角度來(lái)看,一般人多半會(huì)認(rèn)為大多數(shù)人都在做的事,一定是正確無(wú)誤的,所以在銷(xiāo)售時(shí),如果運(yùn)用「大家都這樣喔……這樣的話(huà)術(shù),將有助于增加說(shuō)服力。
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