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客服年終工作總結(jié)

時間:2021-12-21 17:03:49 資料大全 我要投稿

客服年終工作總結(jié)(精選8篇)

  時間過得真快,轉(zhuǎn)眼一年就要過去了,回顧這一年的工作歷程,付出了努力,也收獲了成長,該好好總結(jié)一下過去一年的工作了!很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結(jié),下面是小編幫大家整理的客服年終工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

客服年終工作總結(jié)(精選8篇)

  客服年終工作總結(jié) 篇1

  時光飛逝,一轉(zhuǎn)眼一年的淘寶客服工作時光就這樣愉快地度過了,。這一年在老板和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自己堅持不懈地努力和摸索,在工作上取得了令人滿意的成就,但也有很多不盡如人意的地方。我主要想針對處理發(fā)貨和退換貨,物流跟蹤,售后電話這三個內(nèi)容總結(jié)一下我的看法。

  1.處理發(fā)貨和退換貨

  作為在線客服,最重要的就是最快的時間內(nèi)回復(fù)買家,提供讓客戶滿意的服務(wù)。需要耐心解答客戶提出的每一個關(guān)于產(chǎn)品的問題,顧客就是上帝,我們做銷售的就是讓我們的上帝滿意。每次發(fā)貨要登記好用戶的淘寶ID,要的貨,地址電話之類的信息。不能發(fā)錯貨。經(jīng)常會出現(xiàn)要求退換貨的情況,我們都應(yīng)該盡力妥善處理,客戶為大。退換貨的流程比較復(fù)雜,時間太慢,我一般容易在產(chǎn)品退回的損壞以及倉管處理上遇到麻煩,因為產(chǎn)品有問題需要維修或是入庫的問題造成拖延,因此我想簡化這一流程,客戶退貨后,先檢查產(chǎn)品是否有問題,如若有直接拿去維修。而且倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點,貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務(wù)處理,以免有時倉管發(fā)貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。

  2.物流跟蹤

  如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,則由售后直接查詢發(fā)給客戶,雖說售后不參與售前的工作,但是如果說轉(zhuǎn)到售前,再轉(zhuǎn)給客戶,這樣多了一個步驟,覺得沒有必要,希望后期能采納。

  3.售后電話

  這次規(guī)定的量是60%。說實話我覺得還是有點挑戰(zhàn)性的。我初步的想法是在打電話前看客戶是不是在線,如果在線就可以通過旺旺回訪,如果客戶不在線,才去電話回訪,這樣一來一是節(jié)省電話費,二是如果有問題,可以在旺旺上查找聊天記錄,且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。而且,還有一個重要的問題,給客戶打電話的時間一般在9點到11:30,下午14:00到17;00為佳。而售后導(dǎo)單審單工作往往是在下午做,可以說只有早上可以打電話,這種情況下可能就無法抽時間做電話回訪了。

  客服年終工作總結(jié) 篇2

  20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞商場的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”、“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅持“群防群治”、“人防技術(shù)與人防相結(jié)合”的工作路線,積極開展商場消防安全防范工作,維護商場公共秩序。工作總結(jié):

  一、工作職責(zé)

  引導(dǎo)車輛進出后院,保持后院消防

  道的暢通等,登記工作:登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作:白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等。

  二、消防知識

  九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力,四懂,四會”讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識和問題,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,我們在商場消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

  三、存在的不足和今后的努力方向

  回顧大半年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

  今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!

  以上是我來一年的工作總結(jié),不到、不妥、不對之外,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

  客服年終工作總結(jié) 篇3

  回首前臺客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)

  自20xx年部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)x余次,接待報修x余次,其中接待業(yè)主日常報修x余次,公共報修x余次;日平均電話接聽量高達(dá)x余次,日平均接待來訪x余次,回訪平均每日x余次。

  二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

  隨著新《xx》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

  三、改變職能、建立提成

  以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。

  四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

  1、好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服很高興為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的.服務(wù)性質(zhì)。

  2、專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

  除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳講。

  客服年終工作總結(jié) 篇4

  今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的,自己也學(xué)到了很多的工作技能,這一年的時間是沒有被虛度的,可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進步的。很快明年的工作就要開始了,在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結(jié)的,才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方,又有哪些不足的地方,在新的一年中就能夠有一個努力的方向。

  一、工作情況

  作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通,去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了,其中有x%的都是解決了問題的,顧客對我的滿意度是x%。在我們組這個比例是算比較的低的了,造成這樣的原因是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解,所以顧客的很多問題我都回答不上來,或者是回答的不是很及時,造成了這樣的一個情況。我在這一年中雖然是進步了比較多的,但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的,在明年要繼續(xù)的努力才行了。

  二、不足之處

  自己對于公司的產(chǎn)品并不是很了解的,所以很多的問題自己都沒有辦法去解決,在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間,去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點,自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問題,才能夠提高顧客對我的服務(wù)的滿意度,才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的,所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。

  三、個人體會

  客服的這個工作想要做好并不是一件簡單的事情,自己是需要花很多的時間去學(xué)習(xí),也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點,所以我之后是一定會努力的去彌補自己在工作上的不足,讓自己成為一個優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的,所以想要做好工作只努力是不行的,還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法,幫助自己更好的去完成工作,才能夠變得越來越好。

  四、工作計劃

  新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿意度要達(dá)到x%,在工作中不要帶入自己的私人情緒,不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的,我都應(yīng)該要保持一個好的語氣,努力的去解決他們的問題。明年我會更加努力的,希望自己在明年的工作中能夠有更大的進步。

  客服年終工作總結(jié) 篇5

  時光如梭、不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來、這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識、時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

  回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣、不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工、對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作、認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊、不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了、其實要做一名合格、稱職的客服人員、需具備相關(guān)專業(yè)知識、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心、否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然、這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了、而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后、才深刻體會到。

  下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

  客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔、其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府、一樓和二樓大部分屬于陳貴德、小部分屬于商舵、另外還有一些屬于私人業(yè)主。

  熟悉各方面信息、包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息、在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理、并對此過程進行跟蹤、完成后進行回訪。

  函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔、目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函、整頓通道亂擺亂放通知單、溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

  客服年終工作總結(jié) 篇6

  回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  一、一年來的主要工作內(nèi)容

  1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。

  2、熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前xx公司與xxx的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

  二、成長和收獲

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

  所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

  2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。

  3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定。記得xx期間,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個xx一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

  三、2022年需要加強的工作

  1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

  2、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。

  3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

  4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  很高興來到xx這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

  讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

  客服年終工作總結(jié) 篇7

  在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部廳的支持下,客服部完成了今年的全部工作,取得了一定的成績;仡欉^去一年的工作,我們主要做了以下工作:

  第一,管理精細(xì)化

  商場工作在商場經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用,不僅影響商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,還影響商場的功能和社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)起到積極作用。因此,在商場的管理中,我們認(rèn)真履行職責(zé),按照各自的工作和分工,學(xué)習(xí)相關(guān)的理論和法規(guī)。隨著公司精細(xì)化微觀管理的深入,制定了一系列本部門的規(guī)章制度,崗位定人,責(zé)任定人,獎懲定人。在商場的數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)格執(zhí)行保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和標(biāo)準(zhǔn)化,使商場的管理滿足了更高層次公司的要求。

  二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

  我們堅持實事求是、快速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則,狠抓商場質(zhì)量和防災(zāi)防損,工作中注重高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

  一、掌握首站的調(diào)查率。只要接到報告,無論事故大小,白天黑夜,時刻趕赴第一現(xiàn)場,掌握第一手信息,嚴(yán)格遵循快速支付流程,為客戶提供力所能及的便利。堅持雙人調(diào)查、雙人定損、限時支付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,積極參與三個中心建設(shè),服務(wù)水平進一步提高;加大考核力度;

  二、積極做好防災(zāi)防損工作,及時制定大客戶防災(zāi)防損工作計劃、夏季防洪安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終提前掌握和干預(yù),增強風(fēng)險防范能力,收到良好的社會效果。我們狠抓商場管理,加快商場速度,加強隊伍建設(shè),提升服務(wù)水平,提升服務(wù)形象,有效擠壓商場水分,實現(xiàn)有效降薪,更好實現(xiàn)商場各項指標(biāo)。

  第三,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

  商場的市場競爭無非是價格競爭、品牌競爭和服務(wù)競爭,服務(wù)競爭在商場的市場競爭中起著非常重要的作用。作為一個客服部門,服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到公司的發(fā)展和生存。因此,我們部門把商場的服務(wù)放在了重要的位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實實做好客戶服務(wù),建立健全服務(wù)體系,服務(wù)措施,規(guī)范服務(wù)行為,具體看精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們可以提供周到的服務(wù);如果你能做好一次,就不會讓客戶跑第二次。每次調(diào)整理賠,都會及時給投保人打電話催收款項。半年來,我們不斷改進工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,盡職盡責(zé)地完成工作。

  成就代表過去,榮耀鑄就未來。今后,我們要加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,真誠團結(jié),努力工作,努力確保年度目標(biāo)的順利完成。我衷心祝愿我們的人民保險事業(yè)蒸蒸日上,公司蒸蒸日上。

  客服年終工作總結(jié) 篇8

  時光如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握必須的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  下頭是我這一年來的主要工作資料

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是進取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進

  理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),并且是一種職責(zé),更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強化思維本事,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自我。

  三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性

  細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進取性;對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進取性;

  四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自我各方面本事,跟上公司前進的步伐。

  很幸運能夠加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,電信的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的提高!

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