物業(yè)公司年終工作總結(jié)

　　1、 年度工作目標(biāo)的執(zhí)行情況：

　　目標(biāo)考核

　　季度完成情況自述

　　重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0

　　本季度項(xiàng)目沒(méi)有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo)

　　重大安全責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0

　　本季度項(xiàng)目沒(méi)有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo)

　　投訴處理滿意率90%以上;

　　本季投訴兩起，投訴焦點(diǎn)為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務(wù)管理態(tài)度，按文件要求時(shí)限處理完畢，業(yè)戶滿意100%

　　業(yè)戶報(bào)修(保修、維修)回訪率不小于50%;

　　維修工作完成次日進(jìn)行回訪，根據(jù)客服部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)得出，達(dá)標(biāo)

　　特殊事件警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限5分鐘;

　　抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報(bào)警，測(cè)評(píng)警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限符合要求

　　保潔事件處理到場(chǎng)時(shí)限不超過(guò)10分鐘，

物業(yè)公司年終工作總結(jié)

　　抽查保潔事件(自行車庫(kù)坡道飯菜遺灑)到場(chǎng)時(shí)限符合要求

　　為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們4月至6月物業(yè)管理報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)，

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　　第一部分：工作報(bào)告

　　一、重要計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、完成

　　1、分公司一級(jí)指標(biāo)：

　　a)物業(yè)費(fèi)收繳率：95%完成

　　b)成本控制率：100%完成

　　c)供暖運(yùn)營(yíng)費(fèi)收費(fèi)率：100%完成

　　d)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)量：0完成

　　e)重大責(zé)任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成

　　f)共用設(shè)備保養(yǎng)率：100%完成

　　g)公共設(shè)施完好率：100%完成

　　h)業(yè)戶報(bào)修回訪率：>50%完成

　　i)物業(yè)服務(wù)投訴處理滿意率：100%完成

　　j)投訴處理及時(shí)率：100%完成

　　k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成

　　l)崗前培訓(xùn)合格率：100%完成

　　2、分公司二級(jí)指標(biāo)：

　　m)物業(yè)零修、維修及時(shí)率：100%完成

　　n)零修、維修返修率：<1%完成

　　o)保潔事件處理及時(shí)率：100%完成

　　p)保安特殊事件處理及時(shí)率：100%完成

　　q)新項(xiàng)目裝修有效控制率：100%完成

　　r)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率：90%完成

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