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酒店房務(wù)員面試的自我介紹
1.賓客服務(wù):
(1)熱情主動迎接賓客,使用禮貌接待用語,引領(lǐng)客人到達(dá)客房;向客人介紹客房設(shè)備的使用方法;
(2)了解賓客的基本要求和特殊要求,及時為賓客提供其所需要的信息咨詢、客用品更換等服務(wù);
2.客房服務(wù):
(1)準(zhǔn)確掌握本樓層住客的情況,嚴(yán)格按照出入證房號為客人開門服務(wù);
(2)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理所轄客房,檢查客房設(shè)備,并及時補充客用品;
(3)檢查客房內(nèi)代銷品、付費商品等使用情況,上報服務(wù)中心和前臺收銀;
(4)清點、核對并送取布草;
(4)協(xié)助領(lǐng)班領(lǐng)取本區(qū)域所需物品;
3.公共區(qū)域服務(wù):
(1)保持客房樓層安靜和公共區(qū)域清潔、安全;
(2)檢查并上報公共區(qū)域設(shè)備的完好情況;
(2)保持服務(wù)臺整潔,交班前準(zhǔn)備下一班所需用品;
4.部門間協(xié)作:
(1)負(fù)責(zé)開啟房門,協(xié)助有關(guān)部門的員工進(jìn)行維修、檢查等工作,并處理善后工作;
(2)檢查所轄區(qū)域是否存在安全隱患,如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即向客房部、保安部報告,
酒店房務(wù)員面試的自我介紹
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