客房部崗位職責(zé)

　　(一)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在后勤服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全部的行政業(yè)務(wù)和政治思想工作，組織全體員工完成中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，

客房部崗位職責(zé)

。

　　2、負(fù)責(zé)本部的建章立制，制定全年度的工作計(jì)劃及具體實(shí)施方案，總結(jié)和檢查全年工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。

　　3、負(fù)責(zé)本部聘用員工的聘用、培訓(xùn)、考核和管理。

　　4、主持部務(wù)會(huì)，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨在各時(shí)期的路線(xiàn)、方針、政策，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，樹(shù)立“三服務(wù)”思想，不斷提高全體員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　5、抓安全生產(chǎn)，嚴(yán)格檢查并督促員工按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作，防止和杜絕各種事故的發(fā)生。

　　6、負(fù)責(zé)本部的成本核算工作，制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)開(kāi)支。嚴(yán)格把好各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行嚴(yán)格的票據(jù)管理，對(duì)本部所管轄的物品做到心中有數(shù)。

　　7、充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、創(chuàng)造性，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作、輕松、愉快、和諧的工作氛圍。加強(qiáng)與副經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)。注重本部骨干人才的培訓(xùn)，做到獎(jiǎng)罰分明，不斷提高自己的管理水平。

　　8、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部的工作情況，并完成中心領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作任務(wù)。

　　(二)副經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助經(jīng)理做好本部的各項(xiàng)工作，經(jīng)理外出時(shí)代行經(jīng)理職責(zé)。

　　2、協(xié)助經(jīng)理做好全體員工的思想政治工作。

　　3、認(rèn)真做好對(duì)下屬員工文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和規(guī)范儀表的督導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)新員工的上崗培訓(xùn)和不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)物資、設(shè)備進(jìn)行控制和管理，對(duì)客房用品、布件要進(jìn)行有效的管理。

　　5、每天巡視抽查總臺(tái)、客房等本部門(mén)所屬區(qū)域的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。不斷提高和改進(jìn)客房、總臺(tái)的工作水平，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作質(zhì)量，數(shù)量，工作態(tài)度，勞動(dòng)紀(jì)律等方面的檢查和考評(píng)。

　　7、負(fù)責(zé)各學(xué)員樓的財(cái)產(chǎn)保管、使用、保養(yǎng)等日常管理工作。

　　8、負(fù)責(zé)服務(wù)中心小賣(mài)部的管理工作和供銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)，保質(zhì)保量地做好服務(wù)便民工作。

　　(三)樓層主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)每日樓層人員的工作安排和調(diào)配。掌握客情房態(tài)，負(fù)責(zé)督促檢查對(duì)樓層設(shè)備的維修保養(yǎng)。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督促、檢查，保證客房接待的正常進(jìn)行。

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，經(jīng)常檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作，確保樓層安全。

　　4、對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和操作技能。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行工作指導(dǎo)，并落實(shí)、檢查完成工作的情況。

　　6、經(jīng)常檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況。

　　7、認(rèn)真完成部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　(四)辦事員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本部財(cái)務(wù)收支核算，按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)收支情況，

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　　2、負(fù)責(zé)本部票據(jù)的領(lǐng)用、保管、登記、核對(duì)和上繳工作。

　　3、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金的收繳工作，并及時(shí)存入銀行。

　　4、負(fù)責(zé)聘用員工的工資統(tǒng)計(jì)、報(bào)送、簽表收送工作。

　　(五)總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、必須服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)。

　　2、熱情為學(xué)員和賓客服務(wù)。接待時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，使學(xué)員和賓客有親切感。

　　3、做好接待服務(wù)的準(zhǔn)備工作。熟練掌握全部客房的類(lèi)型、等級(jí)、設(shè)備、位置、房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握客人各類(lèi)訂房，做好空余房間、鑰匙、登記卡等應(yīng)用品的準(zhǔn)備。

　　4、做好學(xué)員、散客、會(huì)議的接待和入住工作�？腿说竭_(dá)總臺(tái)時(shí)。主動(dòng)介紹各類(lèi)住房的設(shè)施及價(jià)格，對(duì)需要入住的客人應(yīng)按規(guī)定逐項(xiàng)填好住宿單，做到快速、準(zhǔn)確、無(wú)誤。

　　5、對(duì)入住客人必須認(rèn)真核對(duì)其《居民身份證》等公安部門(mén)規(guī)定的有效證件，做到人證相符。不準(zhǔn)為無(wú)有效證件的人員提供住宿。

　　6、按規(guī)定收取入住客人的住宿費(fèi)、鑰匙門(mén)長(zhǎng)押金，任何人不得以各種理由多開(kāi)或少開(kāi)住宿發(fā)票數(shù)額。鑰匙門(mén)長(zhǎng)押金在客人退房時(shí)應(yīng)如數(shù)退還。

　　7、對(duì)客人提出的各種問(wèn)題或合理要求，應(yīng)給予熱情的解答或幫助，對(duì)自己無(wú)法解答或無(wú)法幫助的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)、耐心地向客人做解釋?zhuān)�或向主管部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。不得簡(jiǎn)單、生硬地回答客人，更不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　8、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。

　　(六)客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、樓層領(lǐng)班必須接受樓層主管和分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，并經(jīng)常向樓層主管和分管經(jīng)理報(bào)告本班工作情況。

　　2、督促客房服務(wù)員和清潔人員的工作。

　　3、負(fù)責(zé)掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況。

　　4、巡視所負(fù)責(zé)的樓層及房間，檢查房間的清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)及設(shè)備完好情況。負(fù)責(zé)接受本樓客人的投訴。

　　5、填寫(xiě)領(lǐng)班報(bào)告，辦理為顧客代辦事項(xiàng)，報(bào)告每日本樓實(shí)際入住客人情況。

　　6、報(bào)告所轄樓層住客物品的遺失、遺留、遺棄的登記與查詢(xún)及客房物品的遺失和損壞情況。

　　7、安排所轄樓層客房衛(wèi)生清理及送洗布草的接送工作。

　　(七)客房服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、必須服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)，對(duì)不符合要求的工作必須重做。及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告樓層工作。

　　2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好。

　　4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。不得拒絕回答客人提出的各種問(wèn)題，任何情況下不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)自己無(wú)法回答的問(wèn)題應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告。

　　(八)PA組人員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)上級(jí)所安排的區(qū)域范圍內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作。

　　2、正確使用和保養(yǎng)各種清潔設(shè)備、器具。

　　3、正確使用清潔劑，努力降低各種清潔用品的消耗。

　　4、報(bào)告并上繳在公共區(qū)域內(nèi)撿獲的客人遺留物品。

　　5、在力所能及的范圍內(nèi)為客人提供相關(guān)的服務(wù)。

　　6、完成上級(jí)布置的其它工作任務(wù)。

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