客服經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
客服經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
客服經(jīng)理是從事開(kāi)發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶(hù)的各方面工作的管理人員，
客服經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
。客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的'客服團(tuán)隊(duì);
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。
客服經(jīng)理崗位要求
1、熟悉客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、用戶(hù)體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí);
2、熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公自動(dòng)化軟件;
3、具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神;
4、具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，吃苦耐勞，
資料共享平臺(tái)
《客服經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)》(http://www.stanzs.com)。客服經(jīng)理關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力
MIS系統(tǒng)客戶(hù)把控辦公軟件
個(gè)人能力
管理談判溝通組織
客服經(jīng)理升職空間
客服經(jīng)理 → 客服總監(jiān)
客服經(jīng)理薪情概況
1年經(jīng)驗(yàn)￥4500.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥5200.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥6900.00
5年經(jīng)驗(yàn)￥9000.00
客服經(jīng)理工作內(nèi)容
1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作;
2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;
3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作;
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、擬定本部門(mén)成員的工作計(jì)劃，對(duì)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
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