旅行社服務(wù)質(zhì)量保證書

　　第一條為了維護旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社管理條例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標準，

旅行社服務(wù)質(zhì)量保證書

　　第二條因旅行社的故決或過失未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標標準，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)承擔賠償責任。

　　第三條由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。

　　第四條旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前三天(出境旅游應(yīng)提前七天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔違約責任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。

　　第五條因旅行社過錯造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金。

　　第六條旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

　　第七條導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游所付導(dǎo)游服務(wù)費用的2倍。

　　第八條導(dǎo)游違反旅行社與游泳者的合同約定，損了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進行賠償

　　1、導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。

　　2、導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。

　　3、導(dǎo)游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%，

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　　4、導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。

　　5、導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價款。

　　6、導(dǎo)游索要小費，旅行社應(yīng)賠償被索要小費的2倍。

　　第九條導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應(yīng)承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%違約金。

　　第十條旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的20%。

　　第十一條旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。

　　第十二條旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。

　　第十三條旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退景點門票、導(dǎo)游費并賠償退還費用20%的違約金。

　　第十四條其他損害旅游者合法權(quán)益的，國家法律、法規(guī)已作規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

　　第十五條在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，組團社應(yīng)先行賠償旅游者的損失。

　　第十六條旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任。

　　1、對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。

　　2、所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。

　　3、質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。

　　第十七條國家旅游局負責保證金賠償標準的發(fā)布、修訂和解釋。

　　第十八條本標準自發(fā)布之日起試行。國家旅游局20**年*月*日下發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》(旅辦發(fā)20****號)同時廢止。

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