酒店前臺面試常見的專業(yè)技能題

　　無論哪家公司，前臺都是企業(yè)的一個門臉，

酒店前臺面試常見的專業(yè)技能題

。特別是酒店這些服務行業(yè)，前臺服務的好壞直接關系到酒店的形象。所以，在酒店前臺面試中，除了職業(yè)禮儀外，專業(yè)的技能素養(yǎng)也是考察的重點。以下是酒店前臺面試中常見的專業(yè)技能面試問題，需要的可以借鑒以下。

　　1、經(jīng)理在開會且提前嚴明不允許打擾，此時如果有客人投訴并要求一定要經(jīng)理處理的話，你該如何應對?

　　解答：對于客人來說，在他們的印象中經(jīng)理的權利更大，因此找經(jīng)理投訴問題更容易解決。面對這樣的問題，無論客人對錯，你都應該第一時間道歉。在此基礎上，要將客人的情緒穩(wěn)定下來，將你的能力展現(xiàn)出來，讓他們明白問題并不一定非得找經(jīng)理解決，你也可以給處理的很好。因為經(jīng)理在開會之前已經(jīng)再三的強調(diào)不能去打擾，如果你連客人投訴這樣常見的問題都處理不好的話，領導會對你的能力產(chǎn)生質(zhì)疑。但如果客人鬧的很厲害，會給酒店產(chǎn)生不良影響的話，無論經(jīng)理事先有何指示，此時你都必須頂住壓力將問題上報。

　　2、有人向你詢問客人的信息，你會如何處理?

　　解答：最近如家、漢庭等連鎖酒店客人登記 露的事情鬧的沸沸揚揚，如果酒店來說，前臺就是一個關卡，是接觸到客人第一手資料的地方，如果你無法幫客人保守秘密的話，如何取得客人的信任?因此，對于客人信息(房間號、入住時間、客人姓名)無論再怎么詢問，你都不能有絲毫的泄露，

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　　3、一套完整的入住手續(xù)應如何辦理?

　　解答：客人進入酒店，前臺應及時的接待，熱情有禮的詢問客人的需要，并根據(jù)他們的需求介紹相應的房型和收費標準。在客人確定下來后，你需要仔細的核對有效證件，并做好登記工作，掃描錄入電腦。完成以上工作后，向客人詢問入住天數(shù)，并算好押金和費用，收取費用后開具收據(jù)/發(fā)票。最后將房卡等交付到客人的手中。

　　4、怎樣合理的安排分配房間?

　　解答：對于入住的客人來說一般分為兩類：散客和團客。團客為了方便管理，最好將他們安排在同一樓層而且房間最好能夠集中。如果同一樓層中沒有那么多空余的房間，必須給團隊負責人溝通，拿出解決方案，聽取帶隊的意見。散客的話，如果中間有老人或小孩的話，最好將他們安排在樓層較低的房間。雖說現(xiàn)在酒店都有電梯，但是依舊會影響老人或兒童的出行。

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