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轉(zhuǎn)接電話(huà)的常規(guī)禮節(jié)
轉(zhuǎn)接電話(huà)的常規(guī)禮節(jié) 案例一--是個(gè)男的
“喂，王姐，你的電話(huà)，是個(gè)男的”，
轉(zhuǎn)接電話(huà)的常規(guī)禮節(jié)
。小趙接了一個(gè)電話(huà)，大聲地招呼王姐過(guò)去接電話(huà)。整個(gè)辦公室的人都聽(tīng)到了有個(gè)男的找王姐，大家都抬起頭來(lái)看著王姐。王姐非常不好意思地過(guò)去接電話(huà)。案例二--刨根問(wèn)底
“請(qǐng)問(wèn)，李先生在嗎?”李先生的愛(ài)人聽(tīng)到電話(huà)里一個(gè)年輕女士的聲音找自己的愛(ài)人，立刻提高了警覺(jué)：“你是誰(shuí)啊?哪個(gè)單位的?你找他有什么事嗎?你怎么知道我們家電話(huà)的?”打電話(huà)的女士一聽(tīng)對(duì)方愛(ài)人刨根問(wèn)底的，而且覺(jué)得這種問(wèn)話(huà)方式簡(jiǎn)直是在污辱自己，她馬上說(shuō)：“沒(méi)什么事，不用找了!”
案例三-- 小道消息
小麗接到一個(gè)電話(huà)，“幫我叫一下小飛。”小麗聽(tīng)出是局長(zhǎng)的聲音，她趕緊把小飛叫來(lái)，自己就在不遠(yuǎn)處豎起耳朵聽(tīng)電話(huà)，她聽(tīng)到小飛說(shuō)“好，我馬上去您辦公室。”小飛匆匆走了。小麗立即跑到張大姐那里：“張大姐，局長(zhǎng)叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長(zhǎng)知道了，這還不得嚴(yán)厲處分，弄不好開(kāi)除呢。”過(guò)了幾天，單位里都在傳小飛喝醉酒打人被局長(zhǎng)狠狠批評(píng)了。
■轉(zhuǎn)接電話(huà)拿著話(huà)筒和放下話(huà)筒一個(gè)樣
很多人在拿著話(huà)筒時(shí)，通常會(huì)比較注意自己的語(yǔ)言，會(huì)說(shuō)“您找哪位?請(qǐng)您稍等。”放下電話(huà)找人時(shí)，往往忘了對(duì)方也能聽(tīng)見(jiàn)，變得隨心所欲，就像前面案例中所說(shuō)的，變成了“是個(gè)男的”，或者說(shuō)“一個(gè)有外地口音的人”，“一個(gè)聲音挺嬌的小姑娘”。當(dāng)對(duì)方在電話(huà)里聽(tīng)到這些形容方式時(shí)，會(huì)感到不愉快。因此轉(zhuǎn)接時(shí)，要同樣用客氣的方式叫人，或者應(yīng)該用手捂上話(huà)筒，注意隔音。
■做好電話(huà)記錄
如果對(duì)方要找的人不在，要盡量做好電話(huà)記錄工作，
資料共享平臺(tái)
《轉(zhuǎn)接電話(huà)的常規(guī)禮節(jié)》(http://www.stanzs.com)。記錄內(nèi)容包括什么人、什么時(shí)間打的電話(huà)、大概是要說(shuō)什么事(如果對(duì)方不愿意不必強(qiáng)問(wèn))、對(duì)方有什么要求(一看到字條馬上回電話(huà)，還是晚上再打電話(huà)等)。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)不予記錄或者記錄得非常簡(jiǎn)單，只有一個(gè)姓和一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，這樣對(duì)方要找的人工作繁忙的話(huà)，這種電話(huà)可能得不到及時(shí)回復(fù)。■確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡量用褒義詞語(yǔ)
替人轉(zhuǎn)接電話(huà)，確認(rèn)對(duì)方姓名時(shí)，盡量要用褒義詞語(yǔ)。不要脫口而出，用習(xí)慣用語(yǔ)去確認(rèn)對(duì)方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎?”“您姓冷，是冷淡的冷嗎?”諸如此類(lèi)，讓對(duì)方聽(tīng)了感到不快。其實(shí)可以改成“是孫子兵法的孫嗎?”“是冷熱的冷嗎?”在記錄對(duì)方電話(huà)號(hào)碼時(shí)，則一定要重復(fù)，以免記錯(cuò)。
■未經(jīng)要接電話(huà)者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方
轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，如果來(lái)電者要找的人不在，對(duì)方詢(xún)問(wèn)手機(jī)號(hào)碼時(shí)，轉(zhuǎn)接者一定要經(jīng)過(guò)要接電話(huà)者同意才能把手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方。否則可能?chē)?yán)重干擾到要接電話(huà)者的工作或生活。
■講究口德不亂傳閑話(huà)
如果轉(zhuǎn)接到了一個(gè)敏感人物的電話(huà)，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話(huà)找某某時(shí)被你接到了，這種時(shí)候千萬(wàn)不要捕風(fēng)捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰(shuí)給誰(shuí)來(lái)電話(huà)了”，更不能在旁邊偷聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)內(nèi)容。不論是緋聞還是面對(duì)關(guān)系過(guò)于緊密的上下級(jí)，接電話(huà)者都不能妄自猜測(cè)，隨意傳播。就像案例中所說(shuō)的小飛的例子，隨意猜測(cè)傳播嚴(yán)重破壞了正常的人際關(guān)系。
專(zhuān)家觀點(diǎn)--轉(zhuǎn)接電話(huà)應(yīng)把握好分寸
轉(zhuǎn)接電話(huà)不僅是幫忙叫人和記錄來(lái)電者姓名和電話(huà)號(hào)碼，它實(shí)際是一個(gè)如何處理好自己與來(lái)電者、自己與要接電話(huà)者之間關(guān)系的重要表現(xiàn)。因此轉(zhuǎn)接電話(huà)需要一個(gè)職業(yè)性處理。一方面要清楚有效地把電話(huà)轉(zhuǎn)接出去，另一方面不能給來(lái)電者留下不良印象，也不能給要接電話(huà)者帶來(lái)麻煩。該你說(shuō)的不該你說(shuō)的應(yīng)把握好分寸。
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