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網(wǎng)點檢查結(jié)果的整改報告
在學習、工作生活中,報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,報告具有語言陳述性的特點。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編精心整理的網(wǎng)點檢查結(jié)果的整改報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
近期,我分公司根據(jù)總公司二季度網(wǎng)點檢查出來的問題,認真分析查找原因所在,積極制定措施進行整改完善,F(xiàn)將整改工作進行簡要的匯報:
一、存在的問題及原因
(一)工作人員服務意識不夠
雖然,我公司一直要求員工“以客戶為本”,以客戶的需求為中心進行服務。大部分員工都還是能夠在本職范圍內(nèi)積極做好?蛻粢坏酱髲d,工作人員便會主動迎接、引導他們。但還是有部分員工沒有強烈的服務意識和責任感,E106柜臺員工欠身禮不規(guī)范得零分。
(二)管理措施不到位
平日,對員工的管理存在松散、懈怠的問題。沒有把握好工作的細枝末節(jié),認為只需將任務完成進行,其它方面沒有引起高度的重視。因此,對有的管理工作不到位。比如,查勘人員未按規(guī)定佩戴胸徽,查勘值班人員也未隨身攜帶錄音筆。大廳內(nèi)工作人員的桌面未擺放工牌。接待設(shè)施也沒有安排好。
(三)大廳星級服務不達標
一是C108柜臺內(nèi)部發(fā)現(xiàn)擺有一些與工作無關(guān)的物品。二是C1011服務柜臺前未設(shè)置一米等待線。三是便民服務不到位,被扣分。如老花鏡放置不明顯,客戶不易找到。網(wǎng)點設(shè)有接待臺,但未設(shè)置指示牌明確兼職接待責任人。
二、整改措施
對于上述問題,我分公司認真查擺,認為主要還是服務意識不夠,沒有站在客戶的角度來思考問題。因此,我公司高度重視這次網(wǎng)點檢查暴露出來的問題。認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,制定出了相應的改進措施,現(xiàn)已逐步有所成效。
(一)加強學習,培養(yǎng)員工責任意識
網(wǎng)點檢查后,我分公司認真組織員工進行學習,針對工作中的突出問題,進行深刻分析,加強他們的責任意識。同時,還會在今后的工作中繼續(xù)加強對員工的教育工作。從工作技能、服務態(tài)度、服務水平等多方面進行培訓,提升他們的綜合工作水平。
(二)加強管理,完善各項服務措施
現(xiàn)在,我分公司已經(jīng)加強排查,完善管理機制。對管理中的薄弱環(huán)節(jié)加強監(jiān)督,要求員工遵守規(guī)章制度,嚴格工作秩序。大廳內(nèi)柜門人員辦公區(qū)域必須保持整潔,不準擺放與工作無關(guān)的物品。查勘人員必須佩帶胸徽,并且查勘值班人員要隨身攜帶錄音筆,公司會定期會不定期進行檢查通報。桌面工牌也按照總公司的相關(guān)標準進行重新制作,接待設(shè)施也在設(shè)置中。在相應的服務柜臺前設(shè)置了一米等待線。老花鏡也放到明顯的位置,便于客戶使用。
(三)規(guī)范員工服務管理,提升服務水平
我分公司對員工的服務接待禮儀進行了嚴格的整改。要求員工做到“三聲服務”,即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。以飽滿的熱情和真誠的服務來為客戶服務。同時,還將員工的服務細則與考核掛鉤,加強員工的責任意識,規(guī)范他們的工作流程。
以上整改措施,正在積極實施過程中,現(xiàn)已取得一定的成效。今后,我分公司還會繼續(xù)加強自我查擺,積極完善工作措施,推進工作的順利開展。
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