文優(yōu)四化工作整改報告

　　隨著個人素質(zhì)的提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有雙向溝通性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的文優(yōu)四化工作整改報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　分行工會通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相結合，從各營業(yè)網(wǎng)點對于“文優(yōu)四化”工作的重視與落實情況出發(fā)，對第二季度各支行的文明優(yōu)質(zhì)服務考核已得出了客觀公正的結果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂參半，因為服務工作不容半點馬虎，特別對于某些問題是一提再提、老生常談�？梢�，文明優(yōu)質(zhì)服務任重道遠，還須堅持不懈。

　　根據(jù)檢查的結果來看。

　　我支行存在的主要問題為以下幾點：

　　一、無迎、送用語；

　　二、無雙手接遞；

　　三、柜員無一句話營銷。

　　其他因此期間我支行正處于裝修檔期，現(xiàn)場檢查缺乏可比性，雖未見問題，但不代表不存在問題，我支行對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題已做出了及時的整改方案與落實措施，對于兄弟支行存在的問題，我們同樣引以為戒。

　　針對以上問題，我支行做出的整改方案與落實情況如下：

　　一、再次認真學習《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，重申“十個一”的標準，特別對于晨會和例會的把握，做到及時、深刻、有效，嚴抓當下急需解決的問題，時刻提醒前臺服務人員務必謹遵服務規(guī)范待客處事。

　　二、認真學習《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點銷售服務流程手冊》，大力拓展網(wǎng)點營銷，特別是封閉式柜臺的一句話營銷工作，爭取充分挖掘和利用發(fā)現(xiàn)潛在客戶和營銷良機的資源。為網(wǎng)點乃至全行創(chuàng)百億利潤添磚加瓦，多做貢獻。

　　三、深刻認識各問題的存在之不容小覷，特別是內(nèi)控防案工作，認真做好自查，力爭做到無論小事大事都能合乎規(guī)范，無論何時何地都能笑臉相迎，把文明優(yōu)質(zhì)服務、內(nèi)控、營銷等工作提到相同的高度，嚴格按照相關規(guī)章制度執(zhí)行，爭做分行“抓轉型提升服務品質(zhì)，注活力爭創(chuàng)百億利潤”排頭兵。

　　第二季度已經(jīng)結束，相繼第三季度也已經(jīng)邁出，在我網(wǎng)點升級改造完成順利開業(yè)后，相信在硬件設施得到大力改善與提高的同時，只要我們?nèi)�行員工同心同德，齊心協(xié)力，把服務與營銷工作抓牢抓實，定能取得軟件與硬件對等的提升，樹立梅州金融領域優(yōu)質(zhì)服務的典范，行業(yè)學習的標兵。

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